《旅行社业务》综合测试题(二)
11酒店旅游《旅行社业务》复习题第二套
11酒店旅游《旅行社业务》第二套复习题出题人：崔萍班级：11酒店出题范围：第六章一、填空题1、客票按乘机对象的不同可分为成人票、儿童票和婴儿票。
2、火车票分为客票和附加票。
3、船票分为普通船票和加快船票，又分为成人票、儿童票。
4、我国许多大中旅行社都设立了票务部，一来保证旅行社的票务，二来对外营业，扩大服务范围，增加收入。
5、由于票务部门可以通过代售点对社会大众直接提供售票服务，成为旅行社的直接营收部门，其营收在旅行社总收入中占有很高的比例，为旅行社创造出很高的经济效益。
6、机票是旅行社最重要的旅游资源之一，在旅游成本中占有非常大的比例。
7、建立票务中心是旅行社开展票务业务的重要步骤，目前我国旅行社设立票务中心主要经营飞机票的代销业务。
8、设立航空票务中心除了必要的营业场所、营业设备及注册资金外，票务中心须拥有3名以上专职销售人员。
9、根据国家的有关规定，我国航空票务代理分一类航空票务代理和二类航空票务代理两种类型。
10、计算机联网销售火车票，以机器代替人工作业，使票务工作从传统的后台服务走到前台，直接对外销售。
二、选择题1、动车组列车，读作：动，用（ A ）字母表示。
A、DB、ZC、KD、L2、票务中心通过销售团体机票，可以获得票额的的销售佣金。
（ D ）A、10%B、5%C、2%D、3%3、12周岁以下的儿童按成人全票价的（ A）付费，未满两周岁的婴儿，按成人全票价的10%付费。
A、50%或60%B、50%C、60%D、40%4、按有关规定，购（ C ）的旅客要求退票，免收退票费。
A、儿童票B、婴儿票C、10%婴儿票D、10%儿童票5、我国的民航总局是按飞机的客座数划分大、中、小型飞机的，飞机的客座数在（B）座为大型飞机。
A、100以上B、200以上C、150以上D、300以上6、中国国际航空公司的代码是（ C ）A、WHB、CJC、CAD、MU7、一类航空票务代理注册资金为（ B ）A、不少于100万元人民币B、不少于150万元人民币C、不少于50万余人民币D、不少于30万元人民币8、对购买船票的儿童身高限制在（A）A、1.1 ～1.3mB、1.1 ～1.4mC、1.1mD、1.3m9、大型客轮的舱室一般分为五等，硬卧，4-8人的是（ C ）A、一等舱B、二等舱C、三等舱D、四等舱10、团体游客是指（ A）人以上，航程、乘机日期和航班相同的团体。
业务综合2多项
九江科技中专导游培训专用资料2012导游业务综合训练（二）多项选择题：1、旅行社是指依法设立具有法人资格，从事（）旅游活动实行独立核算的企业：组织旅游活动招徕旅游者接待旅游活动宣传咨询2、18世纪世界旅游活动的发展主要表现在以下几个方面（）旅游需求的普遍化欧洲工业革命市场经济的发展旅行社的普遍成立3、并称我国“三大旅行社”的是指（）华侨中旅国旅康辉4、20世纪初世界旅行社行业的“三大巨头”是（）铁通公司托马斯库克公司铁路卧车公司运通公司5、改革开放后我国旅游业的发展得益于下面哪项变革（）允许外资进入打破垄断旅行社实行企业化管理导游队伍的迅速发展6、旅行社是为旅游者提供相关服务，开展（）的企业法人国内旅游入出境旅游入境旅游边境旅游7、旅行社具有（）政治性服务性社会性中介性营利性8、下面那些不是日本旅行社的分类（）旅游批发商旅行业代理店甲、乙种旅行社旅游零售商9、我国国际旅行社经营业务范围包括（）国内旅游国际旅游入境旅游出境旅游10、2009年颁布的新的《旅行社条例》规定的外商投资旅行社包括（）中外合作旅行社中外合资旅行社外资旅行社中资旅行社11、托马斯·库克组织的世界上第一次团体包价旅游具有以下特征（）集体折扣付费出现了全陪聘请了讲解员具有组合旅游的雏形12、托马斯·库克对旅游业的贡献有（）开创了近代旅游业面向大众、薄利多销推动旅游社会化发展了旅游业13、组合旅游的特点是（）易于成行组团时间短较强的选择性较强的灵活性14、旅行社的主要业务有（）计调接待宣传销售产品开发采购15、旅行社的接待部门在旅行社业务中发挥的重要作用有（）旅行社的窗口旅行社的市场销售的延伸旅行社的一面镜子旅行社市场销售的重要手段16、旅行社业务具有（）的特点易于波动容易受政治气候影响复杂多变受自然气候条件影响大17、旅行社产品不具有（）特征分离性储存性复杂性无形性综合性18、小包价旅游的可选择部分包括（）品尝风味一日三餐文娱节目导游服务19、下面有关团体包价说法正确的（）事先计划好旅游的一切细节以一种全包的价格出售给旅游者旅游者在旅游结束后将所需费用一次付清团体包价利润低、但操作简便20、小包价旅游中的非选部分是（）早餐晚餐住宿导游风味21、半包价旅游的优点是（）保险方便自由降低直观报价22、小包价旅游对旅游者来说（）易于成行经济实惠机动灵活明码标价23、散客旅游又称为（）自由旅游自助旅游半自助旅游零星现付旅游24、散客旅游之所以受到青睐，主要是因为（）自由度大灵活明码标价易于成行25、下面有关导游人员说法正确的是（）导游指的是导游活动，而不是指导游员参加导游资格考试必须是中国公民，也包括港澳居民临时导游证的有效期限是3个月导游员不是在导游活动时，可以不佩戴导游证26、出境旅游已成为为全国各大有实力的旅行社争相经营的旅游业务是因为（）赚钱主动性强投诉少不拖欠费用27、国家旅游局研究提出的旅游市场发展战略是（）大力发展入境游全面提升国内游正确引导出境境游鼓励组织出境游28、下面有关导游人员说法正确的是（）导游指的是导游活动，而不是指导游员参加导游资格考试必须是中国公民，也包括港澳居民临时导游证的有效期限是3个月导游员不是在导游活动时，可以不佩戴导游证29、我国目前的导游讲解业务基本上可分为（）外语导游汉语导游普通话导游地方话导游30、我国导游职业等级主要分为（）初级一级二级高级中级特级31、主要业务是进行旅游活动的组织和协调的导游是指（）地陪全陪领队景点景区导游32、全程陪同导游人员分为（）国际团全陪出境团全陪国内团全陪入境团全陪33、港澳居民报考导游证报考地点可以在以下地方（）或港澳中旅公布的报名点或广东行管部门公布的报名点或内地公布的报名点或全国任何一个地方公布的报名点34、我国导游按照职业性质分为（）业余导游职导游兼职导游自由职业导游35、我国导游按照业务范围分为（）等境外领队国际团全陪国内团全陪讲解员景点景区导游36、中文导游的主要服务对象是（）国内游客外游客华侨港澳同胞台湾同胞37、外语导游的主要服务对象是（）入境的外国人出境的中国人华侨港澳同胞台湾同胞38、下面哪些不属于地陪导游的职责范围（）讲解组织维护处理联络39、境外领队的职责是（）维护客人正当权益实施旅游接待计划安排旅游活动协调导游与旅游者的关系监督导游工作40、20世纪60年代周总理向外事翻译人员提出的“三过硬”是指（）身体过硬思想过硬业务过硬语言过硬41、导游人员所起的作用是实现旅游产品的消费功能，即（）功能使用价值旅游产品价值消费价值销售价值42、一般无固定工作单位的兼职导游人员由（）负责管理。
旅行社业务考试题--A精选全文
可编辑修改精选全文完整版一、单项选择题（每题2分共16分）1、世界上第一次有现代意义的旅游活动的旅行代理商是（）。
A、乔恩．库克B、托马斯．库克C、托马斯．班克D、乔吉斯．班克2、中国旅行社最早产生于1923年，爱国人士陈光甫先生在（）商业储蓄银行设立旅行部。
A、北京B、上海C、广州D、宁波3、按照旅游线路的起止特征来划分：广州—桂林—西安—北京—南京—苏州—杭州—广州的旅游线路是属于（）型旅游线路。
A、辐射型B、跳跃型C、环型D、流线型4、现如今，世界各地大多数饭店都属于（）式计价饭店。
A、欧式B、美式C、修正美式D、百慕大式5、在旅行社产品的定价方法中，按照正常情况计算，如果采用成本加成定价法：一条成本为3500元的线路，如果加成率是10%的话，以下哪个报价最合适？（）A、3680元B、3780元C、3880元D、3850元6、某旅行社2010年的利润额60万，预计2011年利润额可在此基础上提高10%，，2011年的广告预算为预计利润的10%，请按照利润比例法来计算该旅行社2011年的广告预算金额是多少？（）A、66万元 B、6.6万元 C、12万元 D、10万元7、旅行社的财会业务是旅行社内部的一项（）业务。
A、经营B、管理C、服务D、销售8、利润表又称损益表，是反映旅行社在一定时期的（）的会计报表。
A、经营成果B、管理效果C、服务标准D、服务目标二、多项选择题（每题3分，共30分）1、以下哪几项工作是属于旅行社内部的工作人员？（）A、国内部计调员B、车队师傅C、导游员D、前台销售员2、根据旅行社提供的旅游服务内容划分出来的“团体全包价旅游产品”的缺点有哪几项（）？A、旅游团队质量低B、直观价格高C、安全方便D、忽视旅游者个性3、创意就是开发新产品的设想，通过创意可为开发新产品提供更多的机会。
旅行社新产品创意主要有哪些途径？（）A、头脑风暴法B、内部人员会议法C、投诉问题分析法D、旅游中间代理商提供法4、不同旅行社在一个团队接待服务环节中所处的位置不同，可以分为（）！A、地接社B、国际社C、国内社D、组团社5、旅行社在采购业务中，应遵循以下哪些原则？（）A、供给保证原则B、质量保证原则C、统一性原则D、成本领先原则6、组团社在选择接待社的时候，应该选择具备以下哪些条件的接待社？（）A、诚实可信B、住宿安排质量好C、虽无正规牌照但接待质量普遍反映较好D、收费合理7、旅行社产品价格制定要遵循（）的原则！A、市场原则B、质量原则C、稳定性原则D、灵活性原则8、在旅行社的国际结算业务中，一般常采用的是哪些结算方式。
旅行社业务管理期末考试 试卷 AB卷带答案 期末考试题 模拟卷 模拟试题 综合试卷自测试卷2套
《旅行社业务管理》期末考试试卷考试时间：120分钟总分：100分一、填空题（每空1分，共10分）1、销售部是旅游产品与消费者之间的（），销售人员是旅行社在消费者心目中的（）。
2、旅行社在某一目标市场中，选择几家或一家少量的中间商，并与其建立稳定的合作关系，委托其进行产品销售的策略是（）。
3、销售人员应在电话铃响（）声内用（）手拿起电话。
4、销售人员遇到目标茫然型顾客，要做的就是帮助顾客明确（）。
5、销售人员对待目标明确型顾客，要能根据顾客的需求，有的放矢地详尽介绍（），尤其突出（），尽可能回答顾客的问询。
6、旅游经营者应根据调查核实的情况以及投诉处理难易程度，做出相应的处理时限响应：对（）的投诉：宜在1小时内形成协商处理意见，最长不宜超过24小时；对（）的投诉：宜在投诉受理之日起 10 个工作日内形成协商处理意见。
二、单项选择题（以下选项只有一项是正确的，请选择。
每空1分，共20分）1.旅行社每设立个经营境内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存( )人民币。
A.5万元B.15万元C.20万元D. 30万元2.旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存（）人民币。
A.5万元B.15万元C.20万元D. 30万元3.经营出境旅游业务的旅行社，应当增存保证金( )人民币。
A.30万元B.35万元C.120万元D.140万元4. 因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托给具有相应资质的旅行社。
组团社、旅游者、受委托的旅行社之间存在( )的关系。
A.受委托的旅行社对旅游者承担责任，组团社对受委托的旅行社承担责任B.组团社对受委托的旅行社承担责任，受委托的旅行社对旅游者承担责任C.组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任D.旅游者对受委托的旅行社承担责任，组团社对旅游者承担责任5.未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门对有关责任A.处二千元以上二万元以下罚款B.处三千元以上三万元以下罚款C.处二千元以上五万元以下罚款D.处五千元以上二万元以下罚款6.“旅行社不得违背旅游者的意愿，强迫或者变相强迫旅游者与自己签订旅游合内同，或者干涉旅游者与其他旅行社订立旅游合同”，属于旅行社经营原则中的A.诚信原则B.平等原则C.自愿原则D.公平原则7.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失( ) 的违约金。
旅行社业务练习题
旅行社业务练习题第一篇：旅行社业务练习题旅行社业务复习题第一章一、填空题1、旅行社最早出现于和地区，现已成为旅游行业的龙头产业，2、世界上第一家旅行社是英国人年成立的，3、中国的旅行社最早产生于1923年，爱国人士在上海商业储备银行设立，年该部独立并更名为，它就是今天的的前身。
4、新中国成立后，福建省厦门市于年月日成立，这就是新中国的第一家旅行社，它就是的前身。
并于年月日在北京成立了；1980年在北京又第二章创办了。
5、旅行社的性质是；旅行社一、填空题的特点是、、、、。
1、从旅行社角度来说，旅行社产品是指旅行社凭借一定的6、旅行社产品的设计与开发业务包括、产品试产与试和，向旅游消费者提供满足其在旅游过程中综合需要的服务。
销、、四项内容。
2、从旅游消费者的角度来说。
旅行社产品是指旅游者支付了一定7、旅行社产品销售业务包括择产品销售渠道、的、和精力后获得满足其旅游欲望的一个经历。
和四项内容。
3、旅行社产品作为一种服务产品，具备了一切服务产品的特征。
服务产品二、单项选择题具有以下5个方面的共性特征是：、不可分离性、、1、世界上第一家旅行社是在英国的（）成立的不可储存性、。
所不同的是，旅行社产品还有其两个独特的特征，A、伦敦B、利物浦C、莱斯特D、拉夫巴勒即和。
2、美国最大的旅行社是（）4、世界旅游组织的产品分类方案，旅行社产品可以分为三大A、运通旅游公司B、全球旅游公司C、纽约航运公司D、华盛顿旅游服务公司3、1850年，美国运通公司成立于纽约州包法罗市。
在（）年推出了自己公司的第一张旅行支票。
A、1850年B、1874年C、1882年D、1891年4、我国旅游业的图形标志马超龙雀（马踏飞燕），是1969年在甘肃省武威市出土的一件青铜制品（）A、东汉时期B、西汉时期C、北宋时期D、唐朝三、名词解释1、旅行社2、旅游业务四、简答题1、旅行社的业务有哪些？2、旅行社的作用有哪些？类：、度假旅游产品和。
5、旅行社产品按旅游的距离可分为。
14旅行社业务试题MicrosoftWord文档
《旅行社业务》综合测试题（一）一、填空题（每空1分，共计40分）1中国的旅行社最早产生于 _______________2、旅游零售商销售佣金的标准不尽相同，但一般来说，销售轮船舱位的佣金为_________ ，航空服务为__________ ，包价旅游为____________3、散客旅游业务主要包括_______________ 、_________________ 和__________________ 等。
4、团体全包价旅游产品是指由__________________ 以上的旅游者组成的旅游产品。
5、城市间交通耗费的时间不能超过全部旅程时间的_________________6、旅行社产品__________ 和__________ 的特点决定了其产品在没有消费之时一直是处于一种虚拟状态。
7、报纸分为___________ 、_____________ 和______________ 三种媒体类型。
8、国际机场的机场建设费为__________9、旅行社产品的销售是一种__________ 的交易。
10、心理定价策略主要有_____________ 、_________________ 、_____________以及__________11、中型饭店的客房通常在___________ 间。
12、_________ 是旅行社选择门市地点时需要考虑的第二个因素。
13、散客旅游是相对于团体旅游的一种旅游产品，其最大区别是产品的____________ 。
14、在单项委托服务中，任务通知书一式_________ ，分别用于：________________________15、旅游者在旅行社办理旅游委托后又要求取消或变更旅游委托时，应至少在_________ 到旅行社办理取消或变更手续，交纳并承担可能由此造成的损失。
16、旅行社散客部的门市柜台接待人员必须坚持_____________ ，给旅游者一种____________ 的感觉。
旅行社业务员期末测试题二及答案
期末测试题二一、单项选择题（每题1分，共15分）1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳（）万元人民币的保证金。
A.6B.100C.30D.102、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有的特点是（）。
A.服务的直接性B.业务的时效性C.工作的繁杂性D.知识的广博性3、旅游产品的最基本特征是（）。
A.综合性B.脆弱性C.预约性D.高接触性4、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）。
A.准备时间短B.活动日程变化多C.消费水平差别大D.讲解难度小5、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度。
A.上岗和培训不挂钩B.先培训后上岗C.边培训边上岗D.先培训后上岗6、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）。
A.旅行社责任保险B.旅游意外保险C.航空旅客意外伤害保险D.中国境外旅行救援意外伤害保险7、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法（）。
A.渗透定价策略B.逆向定价策略C.取脂定价策略D.成本加成策略8、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（）。
A.漏接事故B.空接事故C.错接事帮D.误机（车、船）事故9、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（）。
A.10万元B.20万元C.100万元D.200万元10、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是（）。
A.专业化趋势B.品牌化趋势C.零售化趋势D.网络化趋势11、在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是（）。
A、司机B、导游员C、旅行社经理D、计调人员12、人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于（）位。
A、核心B、支配C、纽带D、中心13、古代社会最高等级的旅游活动类型是（）。
A、公务行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游14、重阳节登高是由古代（）旅游活动演变而来的特色民俗活动。
A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文士漫游15、在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是（）。
高二旅游旅行社业务期末考试题
高二旅游旅行社业务期末考试题））、（（、）（从 2、旅行社选择地接社可以）三方面着手。
）、（（）。
）和（ 3、旅行社产品的销售渠道分（、人员推销） 4、旅行社常用的促销方法有广告、（）。
和（）_ 10二、单项选择题：（2′ 。
）1、形式灵活、复现率高、竞争少的广告媒体是（户外广告牌D C 报纸 A 电视 B 杂志。
） 2、公路交通最大优点是（舒适快速 D B 安全 C A 方便是法方采用的饮服务时，一般行 3、国内旅社在采购餐。
）（代订D 自订 A 预订 B 定点 C）。
4、美国最大的旅行社成立于以下哪一年（D1860年1856 年 B 1850 A 年 1855年 C）。
5 、以下哪种产品是较灵活的旅行社产品（单项旅游D 组合旅游C 零包价产品B 包价旅游A6、新旅游产品定价策略中适用于短期的是（）。
A市场渗透策略B市场撇油策略C价格线策略 D心理策略7、中国国际旅行社成立时间是（）。
A 1949年B 1950年C 1954年D 1980年8、旅行社公共关系最常用的方法是向（）发送消息。
A 企业B 社会公众C 顾客D 新闻媒体9、旅行社常用的激励方法具体包括数量折扣、季节折扣和（）。
A 现金折扣B 信誉折扣 C质量折扣 D 人员折扣10、我国于哪一年加入世界文化及自然遗产公约（）。
A 1987B 1989C 1988D 1985三、多项选择题：（2′_ 5）1、我国旅行社的主要业务有（）。
A 旅行社产品设计B 产品销售业务C 产品开发业务D 团队旅游接待业务2、旅游住宿服务设施主要有（）。
A 旅馆B 饭店C 招待所D 宾馆3、旅行社产品的直接销售渠道的优点有（）。
A 灵活B 利润大C 简便D 附加值高4、旅行社产品自身独特的特征是（）。
A 脆弱性B 无权性C 无形性D 综合性5、我国旅行社的类型有（）。
A 出境旅行社B 入境旅行社国际旅行社 D 国内旅行社 C四、名词解释：（5′_ 3）1、旅游业务：2、产品生命周期：3、熟识旅行：五、简答题：（共计35分）1、旅行社新产品开发过程包括哪些阶段？（′）82、旅行社产品广告的媒体选择有哪些？（10′）3、旅行社的特点是什么？（10′）4、旅行社产品的特征有哪些？（7′）。
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《旅行社业务》综合测试题（二）
一、填空题(每空1分，共计37分)
1、旅行社在、和等方面的不同，决定了旅行社业务的差异。
2、按照旅行社业务操作流程，其第一项基本业务是。
3、散客全包价旅游的缺点：旅游者的，旅行社的。
4、新产品开发过程中的第五个阶段是。
5、拥有较多回头客的是饭店。
6、是我国独有的一种旅游住宿设施。
7、是旅游者在旅游目的地进行的最基本和最重要的旅游活动。
8、旅行社基本的定价策略有、、等。
9、成本加成定价法公式为：。
10、是旅行社设立门市的开端。
11、门市接待人员应严守外事纪律，坚持的原则，遵守保密守则。
12、散客旅游产品类型大致可分为、和等三种类型。
13、如果旅行社认为无法提供旅游者所委托的服务项目，应在接到外地旅行社委托后发出不
能接受委托的通知。
14、目前，旅行社散客部的信函咨询服务主要利用进行。
15、导游员要与散客部或计调部确认司机姓名并与司机联系，约定出发的、、了解、。
16、对个体散客，沿途导游服务可采用的形式进行。
17、到饭店接运客人时，应提前到达饭店，协助散客办理离店手续。
18、是旅行社为旅游者提供服务的收费价格标准。
19、旅行社的国际结算方式一般采用，即的方式。
20、旅游需求可分为和两个方面。
21、全球电子商务交易额1999年已经达，其中的旅游交易额突破，占全球销售总额的以上，仅次于类位居第二位。
22、为提高和规范导游服务质量，国家旅游局以决定自起实行导游IC卡制度。
二、单选题（每题2分，共计30分）
1、旅行社第三项基本业务是（）
A产品的设计与开发 B产品销售 C团体旅游接待 D旅游采购
2、市场特征为：产品知名度提高，销售量明显增长；产品销售渠道越来越多；产品竞争加剧，假冒伪劣产品出现。
这一特征表现的是产品的（）
A初创期 B发展期 C成熟期 D衰退期
3、（）这种定价策略因易于管理、较公平，不会造成恶性竞争而受到欢迎。
A竞争向导型 B成本向导型 C需求向导型 D不是以上三种
4、在国内，出境游由于办理护照需要一定的时间，预定期一般最短需要在（）以上。
A7天 B14天 C21天 D28天
5、据联合国援华的旅行社经营管理专家路易.沙维兹先生的看法，新设立的旅行社门市部的规模最好在（）平方米.
A300-500 B500-700 C700-900 D600-700
6、（）是组织选择性旅游的主要途径。
A门市招徕 B建立销售网络 C设计选择性旅游产品 D建立人员销售网络
7、如散客乘火车离站，导游员应使散客提前（）分钟到达车站。
A 40
B 45
C 60
D 90
8、《旅游投诉暂行规定》的发布时间为（）
A 1996年 1月1日
B 1994年1月1日
C 1991年6月1日
D 1991年4月1日
9、在社会主义市场经济条件下，（）的压力是应收账款形成的主观上的原因。
A商业竞争 B商品销售 C劳务提供 D收款的时间差
10、（）对于提高旅行社门市的工作效率至关重要。
A良好的采光 B怡人的音乐 C中性的色调 D其他装饰物
11、团队预报计划以后经过双方多次的更改确认，基本内容如人数、日程无大的变化的情况下，应该在团队到达第一站前（）天内将正式计划传真给接待社。
A10-12 B10-13 C10-14 D10-15
12、电子商务系统的底层构架为（）
A网络平台 B电子商务基础平台 C电子商务应用系统 D 电子商务平台
13、（）是做好各项服务工作的前提。
A遵纪守法 B热爱服务工作 C诚信文明 D优质服务
14、一般来说，投诉是由于（）引起的。
A旅游服务缺陷 B导游人员的不负责 C其他部门的失误 D投诉者故意
15、投诉者复杂的投诉心理不包括（）
A要求尊重 B需要发泄 C警示他人 D要求补偿
三、多选题（每题0.5分，共计5分）
1、旅行社帮助旅游者实现旅游消费愿望的这个作用表现在（）
A保证旅游活动顺利进行 B平衡地区经济发展
C提高旅游服务质量 D减轻旅游者的经济负担
2、目前旅行社在制定广告预算时，采用的方法主要有（）
A利润比例法 B销售法 C竞争对抗法 D支出法
3、导游员要提前抵达接站地点，若接的是乘飞机而来的散客，应提前（）分钟到达机场；若散客乘火车或轮船来，应提前（）分钟抵达接站地点。
A10 B15 C20 D30
4、互联网以其（）等特点成为企业进行产品宣传最好的载体。
A 交互性 B实时性 C综合性 D 大容量
5、旅游者复杂的投诉心理大致可归纳为：（）
A要求尊重 B需要发泄 C警示他人 D要求赔偿
6、通常旅行社在选择制定或选择信用标准时应考虑的三个因素为（）
A同行业竞争对手的情况 B客户的基本情况
C旅行社承担违约风险的能力 D客户的信用程度
7、门市接待人员的职责包括（）
A介绍旅行社散客旅游产品 B提供各种旅游咨询C办理各种散客旅游产品销售业务 D处理各种文件
8、预报计划时，预报时间应尽可能在团队抵达前的（）天发出，并要求接团社（）天内予以回复。
A7-15 B7-30 C3-5 D3-7
9、销售促进的类型主要有（）
A针对旅游者 B针对导游人员 C针对中间商 D针对推销人员
10、通常用的旅游小册子有（）三种。
A信息性 B传播性 C促销性 D吸引性
四、判断题（每题0.5分，共计5分）
1、美国通济隆旅行社是美国最大的旅行社。
2、旅行社与其他旅游服务部门或企业之间的关系是一种交换的关系。
3、维持企业生存是一种以牺牲眼前利益换取长远利益的定价策略。
4、在旅行社门市装饰方面，选择颜色的原则应是“浓妆胜于淡妆”。
5、旅游预订服务的关键是优惠。
6、导游管理系统为旅行社安排全陪，地陪，他的核心内容是旅行社导游质量表。
7、心理服务是导游员必须提供的服务，是为了满足旅游者出游过程中必须的、基本的需求二提供的一种服务。
8、在旅游者投诉过程种，激动的旅游者的陈述可能是语无伦次的，内容也可能是与事实不符的。
9、在到饭店接运散客的过程中，如找不到散客，应与司机在尽可能的范围内至少寻找10分钟。
10、在旅行社落实接待计划中，订票业务起着关键的作用。
五、简答题（共计23分）
1、旅行社的作用：（5）
2、历史文化名城的构成条件：（4）
3、旅游服务采购的原则：（3）
4、旅行社电子商务与传统的商务活动方式相比，主要特点有：（4）
5、散客导游工作的接站服务有：（7）
《旅行社业务》综合测试题（二）答案
一、填空题
1、类别，业务规模，目标市场
2、产品的设计与开发
3、产品价格高，经营成本高
4、进行营业分析
5、商务型
6、招待所
7、游览和参观
8、成本向导型，竞争向导型，需求向导型等
9、单位产品售价=单位产品成本*（1+加成率）
10、选择地址
11、内外有别
12、单项委托服务，旅游咨询服务，选择性旅游服务
13、24小时内
14、传真设备
15、时间，地点，车型，车号
16、对话
17、20分钟
18、旅行社组团业务的报价
19、汇付法，汇款结算
20、个人需求，市场需求
21、1400亿美元， 270亿美元， 20%，计算机
22、2002年
二、单选题
三、多选题
四、判断题
五、简答题
1、答：（1）有利于旅游服务产品的销售
（2）帮助旅游者实现旅游消费愿望
（3）促进旅游目的地经济的发展
（4）增进旅游客源地与旅游目的地人们之间的了解
（5）推动各国和各地区之间的科学文化交流
2、答：（1）要有悠久的历史或特殊重大的历史事件
（2）要有较多的历史文化遗存
（3）要有丰富的传统文化内容
（4）该城市长期以来一直在使用着，今后还将继续发展
3、答：（1）供给保证原则
（2）质量保证原则
（3）成本领先原则
4、答：（1）交易活动虚拟化
（2）交易成本低
（3）交易效率高
（4）信息透明化，竞争公平化
5、答：（1）服务准备①认真阅读接待计划
②做好出发前的准备
③联系交通工具
（2）接站服务①提前到港等候
②迎接游客
（3）沿途导游服务
（4）入住饭店服务①协助办理入店手续
②确认日程安排
③确认机票
④推销旅游服务项目
⑤后续工作。