2021年物业公司品质部年度工作计划(新版)
物业公司品质部年度工作计划(4篇)
物业公司品质部年度工作计划一、个人总结1、按计划及时、保质、保量完成工作任务及其成效____下半年加入左岸服饰品质部。
接受公司上级领导通知，加强我司的品质品控，一定要保质保量按时完成任务。
在工作中虽然加强了力度，由其客户单量多的时候，产品质量问题和出货期在生产中还是很难避免。
还是给公司带来不便的问题。
在____月份代理商投诉我司的羽绒产品存在严重品质问题，一款羽绒服跑绒这使和客户沟通尴尬场面。
也许客户会对我司产品质量和态度表示怀疑。
经过公司上级领导出面，解决了此次质量问题，也对我们做品质的员工一个深刻教训，工作中一个小小失误产生了品质问题会给客户带来非常不好的印象，这会使公司的形象在客户的心目中大幅度的降低。
产品质量，是公司品牌效应的前提，公司服装产品的质量工作责任重大，任务艰巨，在今后，将会以责任心和使命感，把左岸公司质量工作在上一个新的台阶，为公司经济发展。
2、未达到计划的目标任务及其执行情况半年工作中，工作还是有不少的欠缺，在批办时的失误，在收货标准，还是要向上级领导和同事学习。
自己的一些不足的地方也给领导和客户还来一些麻烦。
自我在进公司的半年中所学了解品质品控的知识。
服装行业在不断的变化和提升，还要请教其他服装客户专业人士和公司领导学习更好专业的技能要自我提升，在今后的工作中发挥好自己所学的知识。
让今后的工作进展更加顺利。
把误差降到最低。
勇于负责精神，勇于承担责任，用专心专注的态度，配合共赢的局格。
3、计划外工作任务及其完成情况在工作中我们要先给自己规定工作方案。
如：批办审核失误，验货大意都会给公司或客户带来损失。
无论在什么样的岗位都要做周计划，完成当天工作，做好第二天的计划。
避免工作中带来不必要的损失。
在工作中凡事都要谨慎，在我工作中不能明确的问题还是要请教同事和领导，尽量不要把工作量加到领导和其他同事。
在这方面我还要自我提升。
在工作外的情况下要多和同事和领导沟通学习，让自己在工作中有所更好的帮助。
物业品质部全年工作规划
物业品质部全年工作规划物业品质部全年工作规划一、总体目标物业品质部的总体目标是提升小区居住品质，改善业主满意度。
通过优化管理流程和提升服务质量，实现小区的有序管理、安全环境和舒适生活。
二、工作重点1. 提升小区环境品质- 定期进行小区环境巡查，及时整治垃圾堆放、污水处理等问题。
- 对小区绿化进行维护和改善，修剪草坪、浇水施肥。
- 持续改进噪音和空气质量管理，加强噪音管控和空气净化设备维护。
2. 管理消防安全- 定期检查消防设施的完好性，确保火灾报警系统的正常运行。
- 组织开展消防演习，提高住户应急逃生能力。
- 定期组织消防知识培训，提升员工和业主的消防意识。
3. 加强安全监控- 安装和维护小区监控设备，确保监控系统正常工作，提高小区安全性。
- 执行访客登记制度，加强对陌生人的管控，防止不法分子入侵。
- 定期组织安全演练，提升员工和业主的应急反应能力。
4. 改进服务质量- 设立服务专线，及时处理和回复业主的投诉和建议。
- 定期组织居民沟通会，了解业主需求和意见，进行问题解答和宣传。
- 完善小区服务保障机制，提高服务满意度和快速响应能力。
5. 提升员工素质- 定期组织培训和考核，提升员工的业务能力和服务水平。
- 搭建学习平台，推广员工学习和分享工作经验的文化。
- 加强团队协作和沟通，提高物业品质部整体效能。
三、具体措施和时间安排1. 第一季度- 进行小区环境整治，清理垃圾和修剪绿化。
- 组织消防演习，提高居民应急逃生能力。
- 进行员工培训，提升服务技能和沟通能力。
- 收集和整理业主意见，制定改进方案。
2. 第二季度- 安装新的监控设备，更新监控系统。
- 组织居民沟通会，解答问题和宣传工作进展。
- 开展安全演练，提升员工和业主的应急反应能力。
- 开展员工奖励和表彰，激励工作积极性。
3. 第三季度- 检查消防设施完好性，修复损坏设备。
- 定期巡查小区环境，及时整治问题。
- 完善服务保障机制，提高服务质量和响应速度。
2024年物业公司品质部年度工作计划样本（五篇）
2024年物业公司品质部年度工作计划样本一、优化监察与激励机制，以持续增强物业服务质量（一）规范各类业务的文档管理体系已三次组织物业处经理、项目负责人及维修、客服、行政人员进行文件管理的规范化培训和研讨会，依据质量标准体系，对各项目文件管理存在的问题，如记录不全、归档滞后等，进行限时整改和优化，为内部和外部审计的顺利执行建立了坚实基础，推动了物业管理的标准化和规范化进程。
（二）实施三级安全管理责任制确立了物业总公司的三级责任状管理制度，秉持“安全第一，预防为主”的原则，明确“谁主管，谁负责”的职责划分，实行“三级安全管理体系”。
物业总公司、项目经理、主管及员工分别签订责任状。
本年度已与____个物业处经理和____个职能部门经理签署责任状。
这一举措强化了各项目负责人的安全意识，显著降低了企业风险。
数据显示，____年度工伤事故仅发生一起。
责任状的签订对物业总公司内部各项工作的健康发展起到了积极的促进作用。
（三）推行项目经理季度绩效考核已制定《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，在第二、第三和第四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核。
通过评估各项目经理的季度工作表现，将月度绩效薪酬与实际工作业绩紧密挂钩。
2024年物业公司品质部年度工作计划样本（二）（一）强化文件档案管理制度我们已三次组织物业处经理、项目负责人及维修、客服、行政人员进行文件管理规范化培训和研讨会，依据质量标准体系，对各项目文件管理存在的问题，如记录不全、归档滞后等进行限时整改，为内部和外部审计的顺利执行建立了坚实基础，有力推动了物业管理的标准化和规范化进程。
（二）实施三级责任状管理策略我们制定了物业总公司的三级责任状管理规定，秉持“安全第一，预防为主”的原则，明确“谁主管，谁负责”的职责划分，实行“三级安全管理体系”。
物业总公司、项目经理、主管及员工分别签订责任状，已与____个物业处经理和____个职能部门经理签订协议。
2024年物业公司品质部年度工作计划范例(3篇)
2024年物业公司品质部年度工作计划范例一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量（一）规范维修、客服、环境等文件档案管理先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化（二）三级责任状管理办法的制定与实施制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。
物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。
先后与____个物业处经理、____个职能部门经理负责人签订了责任状。
签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。
统计显示，____年度仅发生一起工伤事故。
责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。
（三）经理绩效季度考核工作制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。
通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。
利用绩效工资的激励性，提高了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。
2024年物业公司品质部年度工作计划范例（2）一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量（一）规范维修、客服、环境等文件档案管理先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化（二）三级责任状管理办法的制定与实施制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。
物业部品质部年度工作计划
一、前言为了提高物业服务质量，提升业主满意度，保障公司可持续发展，物业部品质部特制定本年度工作计划。
本计划旨在明确工作目标、任务及实施措施，确保物业服务质量稳步提升。
二、工作目标1. 全面提升物业服务质量，确保业主满意度达到90%以上；2. 加强品质管理，降低投诉率，将投诉率控制在2%以内；3. 优化员工素质，提高员工服务意识，培养一批优秀人才；4. 完善品质管理体系，确保各项工作有序开展。
三、工作重点1. 全员服务质量管理（1）将诉求服务和业主满意度作为服务质量管理的源头，突出主动服务、及时服务、温馨服务；（2）落实责任制，充分调动全体管理者和业主的积极性和创造性；（3）关心物业服务质量，参与质量管理，提高员工素质。
2. 项目管理处服务质量提升（1）加强项目管理处服务质量监控，确保各项指标达到预期目标；（2）改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量；（3）改善业绩观，将员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要位置。
3. 制度执行质量改进（1）改进管理方式，提高制度执行质量；（2）多到现场去，走动管理，了解一线情况，及时发现问题并解决；（3）加强制度宣贯，提高员工对制度的认识和理解。
4. 品质检查工作（1）每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查等手段，对物业服务质量进行全方位检查；（2）对检查中发现的问题，及时进行整改，并跟踪验证整改效果；（3）定期汇总检查结果，对存在问题进行分析，提出改进措施。
四、实施措施1. 加强培训与考核（1）组织员工参加各类培训，提高员工服务意识和业务能力；（2）建立健全考核体系，将考核结果与员工薪酬、晋升等挂钩。
2. 深入开展满意度调查（1）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务质量；（2）针对调查结果，制定针对性措施，提升业主满意度。
3. 优化沟通渠道（1）畅通业主投诉渠道，及时解决业主问题；（2）加强与业主的沟通交流，提高业主满意度。
物业公司品质部工作计划
物业公司品质部工作计划一、工作目标：1. 提高物业服务的品质，满足业主和租户的需求。
2. 提高物业管理的效率，提升公司的竞争力。
3. 加强与业主、租户的沟通和合作，增强用户满意度。
4. 提高品质部工作的专业性和创新性。
二、工作内容：1. 建立健全物业服务品质管理体系，包括服务标准、流程和评估体系等。
2. 加强对外部服务供应商的管理，制定合理的合作标准和监督机制。
3. 做好日常巡检和维修工作，及时解决问题，确保房屋设施和环境的良好状态。
4. 提供高效便捷的服务渠道，包括在线平台、电话热线和现场服务等。
5. 定期组织培训和技能提升活动，提高员工的专业素质和服务水平。
6. 加强与相关部门的协调合作，优化物业管理流程，提高管理效率。
7. 定期开展用户满意度调查，了解用户需求和意见，及时改进工作。
三、具体措施：1. 建立健全物业服务品质管理体系- 制定物业服务标准和流程，明确服务内容、要求和责任。
- 建立评估体系，定期对物业服务品质进行评估和改进。
- 定期召开品质部会议，讨论并完善品质管理体系和相关制度。
2. 加强对外部服务供应商的管理- 制定服务供应商合作标准，包括服务内容、质量要求和合同管理等。
- 对服务供应商进行筛选和评估，建立供应商库，定期进行等级评定和监督。
3. 做好日常巡检和维修工作- 制定巡检和维修计划，保障房屋设施和环境的正常使用。
- 加强对巡检和维修人员的培训，提高其技能和责任意识。
- 加强与业主和租户的沟通，及时解决他们的问题和反馈。
4. 提供高效便捷的服务渠道- 建立物业在线平台和APP，提供便捷的在线服务和报修功能。
- 开通物业服务热线，及时响应用户需求和投诉。
- 在小区设立现场服务中心，提供现场咨询和服务。
5. 组织培训和技能提升活动- 根据员工的需求和岗位要求，制定培训计划和课程安排。
- 邀请行业专家和企业顾问进行培训，提高员工的专业素质。
- 建立员工技能档案，定期评估和反馈，并进行个性化培训和发展。
物业公司品质部年度工作计划例文(5篇)
物业公司品质部年度工作计划例文新的一年即将掀开，品质工作责任大，为园满完成工作各项任务。
保持品质上升的势头，要坚持加快熟悉品质工作。
为确保计划，总结过去的经验，落实到实处。
特制定以下工作计划如下。
明确工作计划做好工作计划目标就是一个工作的方向，就可以开展工作。
在工作中不能忽视每一个工作细节。
学习就是使命，放弃了学习就是放弃进步。
学习就是终身任务和长期实践的行为可以贯穿个人的工作始终。
做为一个品管职业，那就是要对消费者负责。
思想上要高度重视产品要求，达到国家检测标准。
把公司产品配合社会共赢的局格。
产前样办标准认真审核产前样，一旦批办样批准合格后为正确的大货样，只有此办供工厂大货生产用。
在大批生产经营之前,还须打一次样,叫做产前样,产前样也称为封样，在制作封样衣时,所有的主敷料都必须用正确物料。
跟踪品质货期善于用文字和语言与客户沟通。
预测加工客户的需求，生产能力及物料的供应情况，便于生产及交货的安排。
要对产品尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验。
出具检验报告书（大货生产初期/中期/末期）及整改意见，经加工厂负责人签字确认后留工厂一份，自留一份并传真公司。
尾期检验要求1、面料、辅料品质符合我司要求，大货得到我司确认或得到权威认证机构的检验报告;2、款式配色准确无误;3、尺寸在允许的误差范围内;5、产品干净、整洁、卖相好;包装美观、配比正确、纸箱大小适合。
常规工作要求认真做好检查工作，有记录，有评价，找出自己不足的缺点。
要细致严密及时改正工作的不足。
使品质能真实有效促进我司的品质要求。
树立服务意识，找好位置做好品质部一员好的助手。
工作理念对所的产品要熟悉，了解产品的原材料特点及成分。
知道产品的特点、款式、质量，便于和生产人员的沟通。
认真做好每天工作，顺境中不骄不躁，加倍努力学习。
品质沟通分析要求1：沟通表达能力：有口才、有技巧。
善于用文字和语言与客户沟通。
品质工作涉及到加工商，沟通语言随和以便做出更快更好的反应和决策。
物业品质部工作计划
物业品质部工作计划请根据自己的实际情况对本文进行修改：一、前言随着社会的不断发展，人们对居住环境的要求越来越高，物业管理品质成为了衡量一个小区品质的重要标准。
作为物业品质部的一员，我深知自己肩负着提升物业管理品质、提高业主满意度的重任。
在此，我根据我国物业管理相关规定和公司发展需求，制定以下物业品质部工作计划。
二、工作目标1. 提高物业管理水平，确保物业管理服务质量。
2. 提升业主满意度，降低业主投诉率。
3. 加强部门内部管理，提高员工工作积极性。
4. 积极开展各项品质提升活动，树立企业品牌形象。
三、具体工作计划1. 完善物业管理规章制度（1）对现有物业管理规章制度进行梳理，查找不足之处，进行修订和完善。
（2）加强物业管理规章制度的宣传和培训，确保全体员工熟悉并遵守相关规定。
2. 提升服务质量（1）加强物业服务质量监控，定期对服务质量进行检查，发现问题及时整改。
（2）设立客户服务中心，提供一站式服务，方便业主办理各类事务。
（3）提高员工服务意识，加强礼仪培训，规范服务行为。
3. 提高业主满意度（1）定期开展业主满意度调查，了解业主需求和意见建议，及时改进工作。
（2）加强与业主的沟通与互动，及时解决业主问题，提高业主满意度。
（3）开展丰富多彩的社区活动，增强业主的归属感和满意度。
4. 加强内部管理（1）建立健全员工考核制度，激励员工提高工作效率和质量。
（2）加强部门内部培训，提高员工业务水平和综合素质。
（3）加强团队建设，提高部门整体执行力。
5. 积极开展品质提升活动（1）定期开展物业管理知识培训，提高员工品质意识。
（2）积极参与行业交流活动，学习借鉴先进的管理经验。
（3）开展节能减排、绿化美化等品质提升活动，提高小区环境品质。
四、工作计划实施与监控1. 制定详细的工作计划，明确工作目标、任务、时间节点和责任人。
2. 定期召开部门例会，汇报工作进度，协调解决问题。
3. 对工作计划进行跟踪监控，确保各项工作按计划推进。
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2021年物业公司品质部年度工作计划(新版)Through the work plan, you can make a plan for future work and work out a detailed plan; the work plan function greatly improves work efficiency.( 工作计划)部门：_______________________姓名：_______________________日期：_______________________本文档文字可以自由修改2021年物业公司品质部年度工作计划(新版)导语：通过工作计划，可以对未来工作进行一个规划，制定出详细计划；这样能让工作更有条理性，还能对工作进行全局的管理，可以更好的应对工作中遇到的问题，工作计划功能对提升工作效率有很大提升。
20xx年物业公司品质部年度工作计划(一)一、全员服务质量管理。
把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。
突出主动服务、及时服务、温馨服务。
把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。
充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。
物业公司品质部年度工作计划：(一)目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。
(二)工作重点项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。
因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。
公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。
只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。
管理工作才会更顺畅,更有效。
二、改善业绩观。
把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。
三、改进管理方式,提高制度执行质量。
多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。
改善干部对员工的管理方式。
多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。
减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。
执行制度时,先要沟通,做到准确无误,提高制度执行质量。
四、改进在岗培训方式,提高培训质量。
按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。
对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。
五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。
制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。
确保各项服务工作的规范化、有序化。
制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。
制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。
复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。
六、完善项目管理处制。
要提高服务效率和管理质量,企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。
其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。
服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境氛围等。
具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作:一、全员服务质量管理。
把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。
突出主动服务、及时服务、温馨服务。
把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。
充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。
二、全过程的服务质量管理。
把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来,以注重结果变为注重因素,防患于未然;不仅要注重服务中的工作,还要注重服务前所做的准备工作,以及服务后的一切善后工作。
三、创造人性化的服务质量管理环境。
加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。
为员工营造一个“快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。
没有快乐的员工,没有快乐员工创造性的工作,没有业主的信任和配合,就不可能有高品质的服务质量。
发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。
从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。
20xx年物业公司品质部年度工作计划(二)一、全员服务质量管理。
把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。
突出主动服务、及时服务、温馨服务。
把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。
充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。
物业公司品质部年度工作计划(一)目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。
(二)工作重点项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。
因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。
公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。
只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。
管理工作才会更顺畅,更有效。
二、改善业绩观。
把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。
三、改进管理方式,提高制度执行质量。
多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。
改善干部对员工的管理方式。
多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。
减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。
执行制度时,先要沟通,做到准确无误,提高制度执行质量。
四、改进在岗培训方式,提高培训质量。
按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。
对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。
五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。
制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。
确保各项服务工作的规范化、有序化。
制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。
制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。
复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。
六、完善项目管理处制。
要提高服务效率和管理质量,企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。
其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。
服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境氛围等。
具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作:一、全员服务质量管理。
把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。
突出主动服务、及时服务、温馨服务。
把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。
充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。
二、全过程的服务质量管理。
把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来,以注重结果变为注重因素,防患于未然;不仅要注重服务中的工作,还要注重服务前所做的准备工作,以及服务后的一切善后工作。
三、创造人性化的服务质量管理环境。
加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。
为员工营造一个“快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。
没有快乐的员工,没有快乐员工创造性的工作,没有业主的信任和配合,就不可能有高品质的服务质量。
发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。
从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。
20xx年物业公司品质部年度工作计划(三)一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量(一)规范维修、客服、环境等文件档案管理先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化(二)三级责任状管理办法的制定与实施制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。
物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。
先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。
签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。
统计显示，20XX年度仅发生一起工伤事故。
责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。
(三)经理绩效季度考核工作制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。
通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。
利用绩效工资的激励性，提高了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。
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