机顶盒销售流程
中国网通IPTV基本业务流程规范(Version1.0)
QB 中国网通企业标准中国网通IPTV业务流程规范版本号：1.0发布实施中国网通（集团）有限公司1.前言宽带业务是中国网通今后大力发展的主要业务。
基于PC终端的宽带应用为中国网通前期宽带业务的飞速发展做出了重要贡献，拓展PC终端以外的宽带应用是中国网通未来宽带业务发展的重点。
IPTV业务以电视机加机顶盒为主要终端，为用户提包括电视服务、通信服务、游戏服务在内的互动多媒体服务的宽带增值业务，IPTV业务降低了宽带的使用门槛，在很大程度上促进了中国网通宽带接入的普及，将提升中国网通在激烈竞争的市场环境下的核心竞争力和可持续发展的能力。
本规范的内容和适用范围本规范对IPTV业务的开户流程、STB开机认证和软件升级流程、内容PUSH/PULL流程、直播业务流程、点播业务流程以及时移电视流程等方面等提出了基本要求，为IPTV业务开展和处理提供依据。
2.引用标准本业务规范的制定引用相关的标准有：《中国网通IPTV应用服务系统技术规范V1.0》《中国网通IPTV机顶盒与业务平台接口规范V1.0》3.缩略语DRM Digital Right Managements 数字版权管理EPG Electronic Program Guide 电子节目单FTP File Transfer Protocol 文件传输协议HTML Hypertext Markup Language 超文本标记语言HTTP Hypertext Transfer Protocol 超文本传输协议HTTPS Hypertext Transfer Protocol Security 安全超文本传输协议XML extensible Markup Language可扩展标记语言SOAP Simple Object Access Protocol简单对象访问协议ISMA Internet Streaming Media Alliance互联网流媒体联盟URL Uniform Resource Locator统一资源定位符MPEG Move Picture Experts Group 运动图像专家组RTCP Real-time Transport Control Protocol 实时传输控制协议RTP Real-time Transport Protocol 实时传输协议TS Transport Stream 传输流RTSP Real-time Transport Streaming Protocol 实时流媒体传输协议STB Set Top Box 机顶盒TCP Transmission Control Protocol 传输控制协议UDP User Datagram Protocol 用户数据报协议VOD Video On Demand 视频点播4.业务描述4.1业务概念中国网通IPTV业务通过机顶盒，为用户提供视音频点播、视音频广播、通信、信息、音乐/卡拉OK、互动游戏、互动广告、远程教育等服务，IPTV业务以中国网通的宽带网络为承载网，以ADSL、LAN和WLAN为主要接入方式，以“电视机＋机顶盒”为主要终端设备，通过自营和联合CP/SP的各种视频内容和增值应用，为用户提供一种全新的交互式电视体验以及丰富多彩的增值服务。
机顶盒营销方案
机顶盒营销方案概述机顶盒作为家庭娱乐中不可或缺的一部分，已经成为家庭用户观看电视节目和电影的重要设备。
为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，机顶盒厂商需要制定有效的营销方案，以提升产品曝光度、增加销量并留住忠实用户。
本文将提供一种具体的机顶盒营销方案，并分析其实施步骤和预期效果。
目标本营销方案的主要目标如下： - 提升品牌知名度 - 扩大用户基础 - 增加销售量 - 留住忠实用户方案1. 品牌宣传和推广为了提升品牌知名度和曝光度，可以采取以下措施： - 在电视、网络等媒体上进行广告宣传，展示机顶盒的功能和优势； - 与有影响力的影视明星、体育明星等进行合作，打造明星代言人； - 参加行业展览和高端消费电子产品展览，展示最新产品并与行业专家、意见领袖进行交流。
2. 价格和促销策略制定合理的价格政策和促销策略，以吸引用户购买和增加销售量： - 设立不同档次的机顶盒，覆盖不同用户群体，提供不同功能和价格选择； - 定期开展限时折扣活动，吸引消费者购买； - 推出套餐销售，例如机顶盒和影视会员服务的组合套餐； - 持续改善售后服务，提供7x24小时在线客服，延长保修期等。
3. 渠道拓展扩大产品销售渠道，增加用户接触机会和销售机会： - 在线上渠道上建立自营电商平台，提供直销服务； - 在线下渠道上与家电专卖店、电子产品连锁店等建立合作关系，增加产品展示和销售机会； - 加强对二级代理商的培训和支持，提高其对机顶盒产品的推广和销售能力。
4. 用户关怀和忠诚度维护建立良好的用户关系和维护机顶盒用户的忠诚度： - 定期通过手机、邮件等方式向用户推送新产品和优惠活动信息，保持用户对产品的关注度； - 提供个性化的产品推荐和优惠券，根据用户的消费习惯和喜好提供相应服务； - 鼓励用户参与机顶盒社区活动，例如分享使用心得、参与问答活动等，增强用户的参与感和粘性。
实施步骤1.确定目标市场和目标用户群体，设定营销目标和预期结果。
机顶盒销售话术
机顶盒销售话术推销产品时要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，要让顾客有思考时间，一次性注入太多信息顾客接受不了，效果反而不好。
首先认识高清机顶盒：随着时代的发展，科技进步，电子产品更新换代愈加频繁。
高清数字机顶盒的推出是时代发展的必然趋势，是广大消费者对高品质视频生活的追求的必然产物。
如何选择一款视频传输设备？如何体验高品质画质，享受高品位生活？成为消费者最关心的问题。
一、四大业务办理话术你好，请问办理什么业务？1、初装用户：针对初次安装机顶盒的用户。
销售话术：咱们现在有两种机顶盒，一种是标机顶盒，一种是高清机顶盒。
标清盒价格上1040元（初装费340+收视费300+机顶盒400）赠送400元的付费节目，高清盒是1228元（初装费340+收视费300+机顶盒588）赠送588元的付费节目另外赠送价值200元付费节目。
为什么要装高清机顶盒（现在换能得到什么好处？通过介绍让顾客真正觉得这个产品好）：首先高清机顶盒比标清的多10套高清节目，而且高清盒普通节目清晰度也是标清盒节目清晰度的4~5倍，让您真正享受高品质的视频生活；其次现在高清盒初装价格虽然比标清和价格高188元，但是高清盒多赠送您价值388的付费节目远远大于188元，所以算经济账高清的也更合适。
而且以后每年缴纳的收视费都是300元，同样的价格为什么不看好的呢？第三，以后高清机顶盒必然会普及到时候还是得换而且那时候可能不会有今天这么大优惠早换早享受。
第四，家里大都看的是液晶电视，液晶高清电视配高清盒换面效果更好，比例正常，颜色柔和，画面细腻，色彩还原度高，三网合一可以插银行卡，可以在家交水费.电费.煤气费，还可以通过高清机顶盒直接插网线。
（整个过程中不断给顾客现场演示高清机顶盒，让顾客亲身体会到高清盒的好处）2、子端业务办理：针对家里有两台及以上电视用户。
销售话术：子端现在有两种：1.标清子端496包含（一年收视费96+400元的付费节目）2.高清子端588包含（两年收视费192+588元的付费节目）卖点：高清优惠力度要比标清大，虽然高清子端价格比标清高92元，但是可以免缴2年的子端收视费192元，多看价值188元的付费节目。
机顶盒营销方案
机顶盒营销方案一、市场目标1.目标市场：四川。
2.目标市场状况：已在推广建议中说明3.销售目标量：年底江油4000点、安县1800点、三台2200点，酒店用户13家。
二、客户诉求点分析1.目前目标市场客户对机顶盒的认识处于陌生和不了解的状态，有认识也仅限于光电的数字机顶盒。
根据我们的调查大多数客户对IPTV机顶盒和数字电视机顶盒处于混淆状态。
因此我们应该表明我们与数字电视机顶盒的区别，说明我们的机顶盒是做什么用的。
在宣传说明中应注意避免正面和数字电视的冲突。
2.重点体现家庭娱乐中心概念：用一个DVD的价钱买回一个集家庭影院功能、教育功能、新闻资讯、社区服务功能、电子商务功能、休闲娱乐功能为一体的家庭娱乐中心，是送给父母、子女、亲朋、领导、商业伙伴的好礼物。
3.针对年轻人喜欢接收新生事物的特点，销售目标可以锁定20－40岁的人群。
4.如果能提供一些免费的游戏、新闻、资讯服务将能够非常有效的作为打动客户购买的着力点。
尤其是在线游戏功能。
因为在地方每天有很多时间来使用系统的人，基本都参与棋牌赌博。
二、基本销售模式采用客户购买机顶盒的方式1.销售理念：“用一个DVD的价钱买回一个集家庭影院功能、教育功能、新闻资讯、社区服务功能、电子商务功能、休闲娱乐功能为一体的家庭娱乐中心”。
2.市场拉动方式：a)电视广告、新闻方式（新闻方式需要进一步协调）。
路牌挂副广告方式也需要进一步协调，费用偏高。
b)在江油、三台的商业街及安县花垓（新县城）广场设置系统展示和宣传点，并散发DM广告。
c)在重点目标社区设立临时性的演示点和DM发放及销售点。
d)广电局内设置演示中心及销售收费点。
e)在茶楼大厅设置演示点并设立POP牌，要求服务员对客户讲解使用。
f)在洗浴中心休息室设立演示点并设立POP牌，要求服务员对客户讲解使用。
g)在幼稚园设立演示点（在园内的设置地点需要与学校商定）。
h)选一个中型规模的酒店做试点（可能需要BOT模式），以备其他酒店做模范。
高清机顶盒营销方案
高清机顶盒营销方案引言随着科技的不断发展和人们对高清画质的需求不断增加，高清机顶盒愈发成为家庭娱乐的重要设备。
本文将提出一份高清机顶盒营销方案，旨在帮助企业提升销售和品牌知名度，满足消费者对高清娱乐的需求。
目标市场分析1.目标受众：以家庭用户为主要目标受众，特别是那些对高清画质和多媒体功能有较高要求的用户。
2.市场规模：根据调研数据显示，智能电视和高清机顶盒市场规模正不断扩大，预计未来几年内仍将保持较高的增长率。
3.竞争环境：目前市场上存在多个品牌的高清机顶盒，竞争激烈。
为了在竞争中脱颖而出，本方案将提供创新的营销策略和价值优势。
营销策略1.品牌定位：树立「高清娱乐专家」的品牌形象，强调产品在高清画质和多媒体功能方面的优势。
通过突出显示品牌价值，吸引目标受众的注意力。
2.线上推广：利用社交媒体平台、电子商务网站等渠道进行线上推广。
定期发布高清机顶盒的产品信息、用户案例、产品测评等内容，加强品牌影响力和用户黏性。
3.线下推广：与家电零售商合作，通过产品展示、促销活动等方式提升品牌曝光度。
同时，与知名影视娱乐公司合作，将高清机顶盒与高品质节目内容捆绑销售，吸引用户购买欲望。
4.产品优化：不断改善产品的性能和用户体验，保持领先地位。
打造易于操作、功能丰富、稳定可靠的高清机顶盒产品，满足用户对高清娱乐的全部需求。
5.客户关怀：建立完善的售后服务体系，提供及时的售后支持。
与用户建立长期合作关系，通过定期更新软件、增加新功能等方式提高用户忠诚度。
营销活动计划1.新品发布活动：定期推出高清机顶盒的新品，并通过线上线下渠道进行宣传推广。
通过邀请行业专家、媒体、用户代表参与新品发布会，提升产品知名度。
2.促销活动：定期开展促销活动，如打折、赠品、抽奖等，吸引用户购买。
同时，与合作伙伴联合举办促销活动，如购买高清机顶盒即可获得一年免费会员等优惠，增加用户购买动力。
3.使用案例分享：通过邀请用户分享自己使用高清机顶盒的体验和案例，引起其他用户的共鸣。
高清机顶盒营销方案
高清机顶盒营销方案1. 引言随着科技的不断进步和人们对高清影音娱乐的追求，高清机顶盒成为了越来越多家庭的必备设备。
在这个竞争激烈的市场中，如何有效地营销和推广高清机顶盒，成为了各大品牌所关注的重要问题。
本文将详细介绍针对高清机顶盒的营销方案，帮助品牌提升市场份额和消费者认知。
2. 目标受众分析在制定营销方案之前，首先要了解目标受众，以便更好地定位市场和制定相应的策略。
根据市场调研，我们将目标受众细分为以下几个群体：2.1 家庭用户家庭用户是高清机顶盒最主要的用户群体，他们期望通过高清机顶盒获得更高质量的影音体验。
他们关注的重点在于高清画质、音效和易用性。
2.2 网络媒体爱好者网络媒体爱好者热衷于观看在线视频和直播节目，他们希望通过高清机顶盒获得更多的在线媒体资源和便捷的操作体验。
2.3 游戏玩家游戏玩家对高画质和流畅度要求较高，他们期望通过高清机顶盒获得更好的游戏体验，与好友进行在线游戏对战。
3. 营销策略3.1 提供独特的产品特点和优势高清机顶盒市场竞争激烈，为了吸引目标受众，品牌需要定位并提供独特的产品特点和优势。
例如，品牌可以开发具有更高画质处理能力的机顶盒，支持更多的在线媒体播放和游戏交互等功能，以满足不同受众的需求。
3.2 建立品牌形象和认知品牌形象和认知对于市场推广至关重要。
品牌可以在市场上开展多种形式的宣传活动，如在电视上播放广告、参与行业展览、与媒体合作进行报道等。
此外，还可以通过社交媒体平台建设和维护与消费者的互动，提高品牌知名度和关注度。
3.3 提供多样化的销售渠道为了让消费者更方便地购买高清机顶盒，品牌可以与电子产品零售商进行合作，将产品放置在他们的实体店或在线商店中。
此外，还可以在品牌官方网站上销售产品，提供在线购买和售后服务。
3.4 关注用户体验用户体验是影响品牌形象和口碑的重要因素。
品牌应该注重产品的易用性和稳定性，提供清晰的用户操作指南，并及时解决用户遇到的问题。
此外，可以通过用户调研和反馈收集消费者对产品的意见和建议，积极改进产品和服务。
智能机顶盒营销策划方案
智能机顶盒营销策划方案1. 背景分析随着技术的不断进步和用户需求的不断增长，智能机顶盒作为家庭娱乐和信息接收的重要终端设备，已经普及到大多数家庭中。
然而，在市场上智能机顶盒品牌众多，竞争日趋激烈，需要制定有效的营销策划方案来提高品牌认知度和市场份额。
2. 目标市场分析2.1 主要目标市场智能机顶盒的主要目标市场是家庭用户。
随着家庭收入的提高和网络娱乐需求的增加，家庭用户对于高品质的娱乐设备有着很高的需求。
2.2 潜在目标市场除了家庭用户外，智能机顶盒还有潜在的商业用户市场。
例如，酒店、宾馆、企事业单位等场所也需要提供高质量的娱乐设备和信息服务。
3. 目标市场需求分析3.1 家庭用户需求家庭用户对智能机顶盒的需求主要集中在以下几个方面：(1) 高清播放：家庭用户对高清画质的要求较高，希望能够享受到清晰流畅的影音娱乐体验。
(2) 多样化内容：家庭用户对于多样化的内容也有很大的需求，包括电影、电视剧、综艺节目、游戏等。
(3) 方便操作：家庭用户对于智能机顶盒的操作也有一定的要求，希望能够简单易用，操作方便。
3.2 商业用户需求商业用户对智能机顶盒的需求与家庭用户有所不同，主要集中在以下几个方面：(1) 高品质画面：商业用户需要提供给客户高品质的画面，以提升服务质量和用户体验。
(2) 多屏互动：商业用户需要将智能机顶盒与其他终端设备进行互动，实现多屏联动的功能。
(3) 定制化服务：商业用户希望能够根据自身的业务需求，定制化智能机顶盒的功能和界面。
4. 品牌定位根据目标市场和市场需求的分析，确定智能机顶盒的品牌定位为“智能家庭娱乐中心”。
通过提供高清画质、多样化内容和便捷操作，将智能机顶盒定位为家庭用户的娱乐中心，满足他们多样化的娱乐需求。
5. 市场推广策略5.1 产品优势宣传通过宣传智能机顶盒的产品优势，提高消费者对产品的认知度和需求度。
例如，可以通过电视广告、网络媒体等途径，强调产品的高清画质、多样化内容和便捷操作等优势。
运维服务体系建立实施方案(3篇)
运维服务体系建立实施方案“关于涟水县有线电视数字化项目合作协议”附件二涟水县有线电视数字化项目运维服务体系建立、实施方案根据___省广播电视信息网络股份有限公司（以下简称“甲方”）和涟水县广播电视台（以下简称“乙方”）签订的《___涟水县有线电视数字化项目合作协议》，甲乙双方共同努力，围绕“市场化经营、专业化分工、社区化管理、全面化服务”的用户服务工作思路，建立以客户服务经理制为核心的运维服务体系，为有线数字电视用户提供优质服务，特制订本实施方案。
一、客户服务经理制的内容（一）客户服务经理制的内涵在运行维护服务工作中实行“区域划片，人员包干”的责任管理制度。
要求全体运维人员树立“以用户为中心、以市场为导向”的指导思想，以管辖区域为单位主动贴近用户，为用户提供快捷有效的有线数字电视、有线宽带等日常维护___服务，接受用户的咨询和建议，指导用户使用各类数字电视业务，并向用户推广公司各类业务。
（二）客户服务经理制的作用总的来说，客户服务经理制既有利于完善数字电视公共服务体系，又有利于加快建立数字电视市场服务体系，贴近市场、贴近用户、贴近生活，提高广电服务质量，提升市场运营能力，让数字化成果惠及更多的数字电视用户，是适应时代要求、建立广电现代化新型运维服务体系和数字电视市场营销体系不可或缺的重点组成部分。
具体来说，有下列十大作用：1、缩短维修半径2、提高响应速度3、提升服务水平4、维系客户关系5、促进业务宣传6、挖掘潜在市场1/4“关于涟水县有线电视数字化项目合作协议”附件二7、加快市场营销8、打造服务品牌9、美化公司形象10、提高管理水平（三）工作模式客户服务经理制采用“社区经理－维护组－服务站”的三级管理体制，具体如下：1、社区经理。
对管辖区域内的用户数进行分析统计，划分服务片区、配备社区经理。
社区经理负责完成该片区内的电缆网络优化和维护、个人用户的___及维护服务、宽带个人用户的___及维护服务、数字电视业务推广及营销、网络安全传输等工作。
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机顶盒销售流程
1.信息收集 2.演示测试 3.了解需求
6.投标
5.定制、预测
4.初次报价
7.试运行
8.签订合同
9.合同执行
11.扩大份额
10.售后服务
机顶盒销售流程
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 客户信息收集； 产品演示、测试； 客户需求了解； 初次报价、优惠政策； 根据项目把握情况，提交机顶盒定制研发要求和销售预测； 产品试运行； 投标； 签订销售合同。中标情况若与销售预测不同，立即修改销售 预测； 9. 合同执行 10. 售后服务、建立客户信息、获取用户使用证明； 11. 根据客户市场潜力，跟踪把握，继续扩大该区域市场份额。
机顶盒销售流程：测试
内容： • 客户《机顶盒技术要求》 • 功能实现情况、性能稳定情况、速度运行情况； • 客户特别关注点我司产品表现情况。 方法： 自测、客户测试。 目的：确保产品性能，了解并满足客户需求，营造产品竞争优势。 活动： 编写《测试报告》，码流录制、串口打印信息扑捉，反馈测试情况，机 顶盒本地串口软件升级。
机顶盒销售知识
市场销售中心 2006年2月
（部门内部资料）
目
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录
客户机顶盒采购关注点 客户采购机顶盒流程 机顶盒销售活动特点 我司机顶盒产品特点 目标市场 机顶盒销售流程
客户机顶盒采购关注点
• • • • • 功能实现 性能稳定 产品运行速度 商务条款 供货、研发、售后响应速度
我司机顶盒产品特点（十点）
• • • • • • • • • • 多密。方便运营商，不用区分机顶盒，同时支持永新同方CA、Conax CA。 高性能配置。强大的处理器ST QAMi5516（180MHz）,运行速度快。 功能齐全。EPG、数据广播（Ipanel)、NVOD、马赛克导航系统、游戏、… 内嵌Loader系统，支持远程升级，确保机顶盒软件的及时更新。 多种字体显示。三种字体显示，兼顾显示效果和显示内容,支持16位真彩。 人性化设计。友好的用户界面：简单的菜单结构，最多三层；电源开机前置， 开关方便；遥控器设计科学，常用功能快捷键单键直接进入，“傻瓜”式操 作。 超低门限全频段高频头，信号性能接收好。当输入信号电平低于38dB或高于 85dB时，仍能正常工作。 具有断电节目记忆功能。左、右声道或立体声可选，每个节目能分别保存左、 右声道或立体声伴音状态和音量大小。 节能低功耗。工作状态，功耗低于15W；待机状态，低于5W。 简洁轻巧的外观。重量1.6Kg, 外型：280×195×38（长×宽×高）（单位： mm）。
机顶盒销售流程：信息收集
• 客户信息
前端业务情况、实现方式。
• 竞争对手信息
产品配置、功能实现、菜单设计、价格策略、供货情况。
• 数字电视用户信息
对已有产品的反馈意见。
目的：编写《客户机顶盒市场情况》，有利于研发和市场销 售活动的开展。
机顶盒销售流程：演示
• 产品特点演讲。突出功能实现、操作便利和未来业 务的支持。 • 操作使用。 • 视情况，留下样机，施加对主要决策者的影响，同 时让客户对产品稳定性进行测试。
客户采购机顶盒流程
• • • • • • 确定机顶盒技术要求 厂家信息收集 产品入围测试 个性需求研发 试运行 招标
机顶盒销售活动特点
• • • • • • 数量大、影响面大、被替代风险小； 与客户数字电视业务开展密切相关； 产品认可是基础（功能实现、方案成熟、定制研发）； 项目时间长； 快速响应； 大项目（整体平移）支持。
目标市场（客户在哪里？）
一、已开展数字电视业务的客户： • CA，即同方CAS和CONAX CAS应用城市列表。 • 数据广播（OC），即茁壮数据广播。 • 其他业务，如：恩讯NVOD、节目多画面导航。 二、即将开展数字电视业务客户（包括企业台）。
以整体平移为主，扩大销售量； 以非整体平移为辅，扩大市场覆盖率，增加产品潜在 可销售市场区域。
机顶盒销售流程：签定合同
• 价格审批流程； • 供货数量和时间的控制,我司产品的生产周期。 • 产品功能描述。
ห้องสมุดไป่ตู้
结束
谢谢大家！