订座业务培训教材

＊航空公司本票：航空公司自行印刷的，带有明显的航空公司 标识，只允许航空公司直属的售票处、机场柜台及特殊代理人 可以开出的客票
＊ BSP中性票：由国际航协认可的代理人出售的统一规格的票ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ证
＊ BSP：Billing and Settlement Plan，简称BSP，即开帐与 结算计划，它是国际航协根据运输代理业的发展和需要而建 立，供航空公司和代理人之间使用的销售结算系统。
电子客票：电子机票是普通纸质机票的电子形式，电子客票将 票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、 退票、换、改转签等操作。目前，它作为世界上最先进的客票 形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐 和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利以及为航空公 司降低成本。 联程客票：指列明有两个（含）以上航班的客票。 例:PEK-SIN-MNL 来回程客票：指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客 票。例:PEK-SIN-PEK 不定期票（OPEN票）：是指在航班、座位等级、乘机日期和起 飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这 样的情况。 定期票（0K票）：是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起 飞时间均订妥的机票。
BSP中性票由代理人销售，并通过国际航协指定的数据处理中心和清算银行 进行结算和付款，从而避免了以往航空公司和代理人之间多种票证、多头结 算、多次付款的复杂状况，为航空公司和代理人节约了大量开支，提高了工 作效率和服务质量，也杜绝了欺诈等违规行为。据悉，迄今世界上已有280 多家航空公司和4万余家代理人参与BSP的运作。
婴儿票：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场 建设费和燃油费，一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿 童票。
客票有效期：国内客票有效期一般为一年。定期客票自旅客开 始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算 起。
签转：endorsment
更改航空公司
改程：rerouting
IATA GDS（Global Distribution System）即“全球分销系统” ，是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服 务系统。通过GDS，遍及全球的旅游销售机构可以及时地从 航空公司、旅馆、租车公司、旅游公司获取大量的与旅游相 关的信息，从而为顾客提供快捷、便利、可靠的服务。 CRS
二.基础操作指令
指令：AV 查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班 号、舱位、起飞到达时间、经停点等，是非常重要的 指令。
格式： AV: 选择项/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标 识/座位等级 注：红线标注的为可选项; 日期项：不输或输入“.”则显 示当天航班信息，输入“＋”可显示明天的航班信息。
客票的分类
1、按性质分：BSP中性票；本票（含电子客票） 2、按介质分：纸质机票；电子客票 3、按航程分：单程OW、往返RT、联程CT、环球程CTRW 4、按舱位分类：头等舱（F）、公务舱（C）、经济舱（Y
） 5、按旅行日期分类：定期票 不定期票（OPEN票） 6、按旅客类型分类：成人票 儿童票 学生票 移民票等
旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成 员外的任何人。
团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10 人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价 格一般是一团一议，需向航空公司申请。
航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
客票：指由承运人或代表承运人所填开的旅客及行李 的运输凭证，包括运输合同条件、声明、通知等内容。
订座业务培训教程
一.基础知识
承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所 列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司）
销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 分类：1、货运 2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国内代理人 （二类）
IATA:国际航空运输协会 是一个由世界各国航空公司所组成的大型国际组织 ,总部设在加拿大 蒙特利尔，执行机构设在日内瓦。协会的基本业务包括：国际航空 运输规则的统一，业务代理，空运企业间的财务结算，技术上合作， 参与机场活动，协调国际航空客货运价，航空法律工作，帮助发展 中国家航空公司培训高级和专门人员。
自愿退票：在客票为‘OPEN FOR USE’的状态下，严格按 照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条 件）。
非自愿退票：由航空公司原因造成航班取消或延误，客人提 出退票，可退全款。
中转及航空公司其他产品退票：请严格按照退票文件执行。 机票变更：在客票有效期内同一航空公司同一折扣开放的情况 下进行更改，各个航空公司略有不同，以文件为准。
普通——先生 MR 女士MS 儿童标识为CHD、MSTR（小男孩）MISS（小女孩） 婴儿标识为INF 学生—— SD或STU 新移民—— EM或EMI 外交官—— DIP
成人票：航空公司现行的售价。
儿童票：已满两周岁，未满12周岁。国内按全票价的50%购买， 免机场建设费，需一半燃油费。国际按成人票的75%购买，部 分特价票无儿折扣
更改航线
改期：rebooking
更改日期
退票：refund
取消机票并退款
直达航班：direct flight 点到点的航班
转机航班：connecting flight
两点之间无直达航班，经由某一点中转的的行程
报销凭证行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文 批准的记录电子客票行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭 证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。 退票的几种情况：
例如：AVH/NNGPEK/20DEC/1100/CA
日期 星期
电子客票标识 餐食标志
航班序号 协议级别 舱位情况 城市对 到达时间 经停点
航班号
起飞时间 机型
说明：
1. FCYSBHKLMQT为舱位等级 2. 舱位状态：
A 可以提供9个以上座位 1-9 可以提供1-9个座位,系统显示具体的可利用座位数 L 没有可利用座位,但旅客可以候补 Q 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN) S 因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补 C 该等级彻底关闭,不允许候补或申请 X 该等级取消, 不允许候补或申请 Z 可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现 3.在指令后加上“D”的选项，则只显示所有直飞航班 4.若当天无航班，则显示最早有航班的日期数据，应注意输出显 示中的日期 5.AV显示中加上航空公司代码，则只显示该航空公司的航班信息