浅析互联网时代下传统旅行社的转型发展路径

广东轻工职业技术学院毕业设计（论文）题目: 浅析互联网时代下传统旅行社的转型发展路径学院：_管理学院_______________ __ 专业: __涉外旅游__________ _ 班级：__旅外151_____________ 姓名：__林佳纯______________ 指导教师：__於天_______________ 完成时间： 2018年5月20日_________2018届毕业设计（论文）成绩评定表广东轻工职业技术学院毕业设计（论文）任务书管理学院涉外旅游专业兹发给旅外151 班学生林佳纯毕业设计（论文）任务书，内容如下：1.毕业设计（论文）题目：浅析互联网时代下传统旅行社的转发展路径2.应完成的项目(如页面不够可另附纸张)：从专业的角度开始了解旅游行业，通过接触旅游行业，接触从事旅游工作，对我国传统旅行社深入了解，搜索查阅文献资料，了解当今旅游市场的发展趋势，深入了解我国传统旅行社在转型时存在的优势，深刻思考与探讨，寻求转型策略，完成论文研究。

3. 论文完成进度计划：（1）2018.02 收集我国传统旅行社相关资料；（2）2018.03 搜寻我国传统旅行社转型策略的资料（3）2018.04 书写论文初稿（4）2018.05 上旬进行论文的最后修改，上交论文，准备论文答辩。

4. 参考资料以及说明：通过到图书馆查阅资料以及上网搜索查阅有关传统旅行社的发展方面的书籍周刊阅读物，帮助论证。

5. 本毕业设计（论文）任务书于 2018 年 3 月 1 日发出，应于2018 年 5 月 20 日完成，然后提交各系进行答辩。

系主任刘生华批准年月日教研室主任伍建海审核年月日指导教师於天审核年月日目录引言 (1)1. 互联网时代下旅游市场的变化 (1)1.1游客消费需求的转变 (1)1.2旅游产品多样化 (1)2. 互联网时代下传统旅行社转型的优势 (2)2.1传统旅行社的品牌力量 (2)2.2传统旅行社旅游人才优势 (2)2.3传统旅行社对市场资源的掌握 (2)3. 互联网时代下传统旅行社转型发展路径 (3)3.1打造特色旅游产品 (3)3.2加强线下服务与体验 (3)3.3传统旅行社积极拓展线上渠道 (4)3.4传统旅行社主动谋求互联网转型 (5)3.5互联网为传统旅行社提供转型平台 (5)4.结语 (5)参考文献 (6)致谢 (6)浅析互联网时代下传统旅行社的转型发展路径摘要：近年来，随着中国网络消费迅猛发展，在当今的网络时代，越来越多的旅游消费者喜欢直接通过线上平台预订旅游产品，特别是年轻一代的消费者，在年轻一代线上消费越来越多的趋势下，网上在线的旅游平台等成为增长最快的领域，呈现越来越快发展的趋势，各大线上旅游平台抢占传统旅行社的市场份额，并扩大市场份额，传统旅行社在互联网时代面临转型，适应时代的发展。

本文通过分析传统旅行社转型存在的优势，提出传统旅行社在互联网时代下转型的发展。

关键词：互联网；传统旅行社优势；转型发展引言随着国民经济的不断提高，旅游已经成为人们休闲放松的方式，互联网的不断发展壮大，人们选择旅游的方式也不断发生变化，由之前的到旅行社门店预订发展到线上预订，也由之前的跟团游发展到自由行，网上预订旅游产品和自由游是当今更多年轻人的选择。

所以有越来越多的在线旅游的出现，促使传统旅行社需要转型，才能与在线旅游平台抢占旅游市场份额，才能得以长久的发展。

1. 互联网时代下旅游市场的变化1.1游客消费需求的转变近年来，在中国的整个旅游市场消费环境发生了很大的变化。

消费需求和生活观念的转变，在人们的眼中，旅游不再是单单的景点、酒店、机票预订，它已成为人们休闲生活的重要形式。

2017，我国旅游市场迅猛增长。

国内游客人数为50亿100万人，比上年同期增长12.8%，入境出境旅游总人数为2亿7000万人，增长3.7%。

1在不断发展的互联网时代下，一大批在线旅游网站的出现，人们选择旅游的方式也有所转变，不再全部依赖旅行社，也兴起了自由行与自驾游的旅游方式。

随着生活水平的不断提高，旅游消费者也不再只限于观光游，愈加注重主题和深度，随着旅游者在旅游消费中逐步成熟起来，旅游个性化的趋势越来越显现。

网络的不断发展，提供了大量的便利，使得越来越多的旅游者依赖网络来选择适合本人的旅游模式，满足自身的需求。

1.2旅游产品多样化旅游需求趋向多样化、个性化、自主化，游客对旅游产品的选择性越来越强。

未来的旅游者旅游趋势将呈现小团化、散客化、自助游、深度游、高端化的发展趋向。

1数据来源：国家旅游数据中心1旅游产品随着网络的不断发展，越来越呈现出多样化的形式。

不同的旅游目的使观光旅游多样化，有商务会展旅游、文化宗教旅游、特色旅游和高端旅游。

再者，人们生活水平的提高，旅游不再是一项高消费的活动，而是成为人们日常生活中的一项休闲活动。

旅游的内容与形式也逐渐多元化，从形式上讲，自助游会越来越流行。

人们可以自主安排分配旅游时间。

从内容上讲，工业旅游，农业旅游也会成为热潮，各类会展游也相继多元化。

互联网时代的到来，旅游科技的发展趋势也越来越突出。

更多的旅游产品与科技紧密结合。

2. 互联网时代下传统旅行社转型的优势在互联网时代的不断发展中，在线旅游网站的不断出现，使得传统旅行社面临强有力的竞争，即使新兴的在线旅游运营商与旅行社抢占市场份额，传统大型旅行社经过长期的发展积累，也形成了一些优势。

2.1传统旅行社的品牌力量传统旅行社因为有线下门店分布在各个地方，使得消费者能够记住该旅行社。

例如广之旅在广州的各个区都有相对应的旅游门店，方便消费者到附近的门店预订旅游产品，经过几十年的经营在众多的游客心目中就留下了旅游服务质量高的品牌形象，长期积累下来的旅游品牌与优质服务，也使得旅游消费者能够记住该旅行社的品牌和成为高质量旅游出行的首选品牌。

与新兴的在线旅游网站挑战对手相比，传统旅行社在其市场范围内拥有更高的品牌认知度，并且通过线下门店发展积累下来的良好口碑和资源都为传统旅行社在市场竞争中奠定了坚实的品牌信任度，树立了信赖的品牌形象。

树立了信赖的品牌形象也能够在经营中扩大知名度，增强影响力。

2.2传统旅行社旅游人才优势传统旅行社在长期的发展中，拥有自身固定的旅游人才队伍，为旅游服务质量提供保障。

大型的传统旅行社会定期进行导游人员的职业培训，提高旅行社的旅游服务质量，以提供高质量的导游旅游服务来留住顾客，成为长期顾客。

一个好的旅游产品，好的旅游服务质量关键还是人，传统旅行社在线路设计、销售、操作、服务方面都具有一定的优势。

这些是传统旅行社在市场竞争中的重要资本之一。

传统旅行社的旅游人才资源相比较与在线旅游运营商更为充足一点。

22.3传统旅行社对市场资源的掌握传统大型旅行社在线下门店进行的优惠活动，能够让消费者直观地了解到实实在在的优惠，能够利用直观的价格与景点吸引有需求的顾客，相较于在线的旅游网站线上销售，虽然更加方便快捷，可以足不出户就可以预订旅游产品，但传统旅行社能够给顾客带来更加直观的感受，更多的真实感，在线销售渠道具有更大的竞争优势。

传统旅行社是旅游产业链中扮演着重要的角色，与旅游环节中的交通，地接社，目的地酒店等供应商建立长期的合作关系，能够在这方面得到价格优势，面对突发问题也能够顺利地调控，使得每个旅游活动顺利地进行，为旅游者提供消费保障，给参加旅游的客人留下深刻的体验，以好的服务留住顾客，成为旅行社的忠实顾客。

3. 互联网时代下传统旅行社转型发展路径传统旅行社在之前主要还是采取传统的营销模式，接受预订的方式是电话、传真或者游客到门店咨询，然而新兴的在线旅游网站则是以信息技术为平台的经营模式，互联网和智能手机的普及，用手机查询旅游信息的用户不断增加，给在线旅游提供了很大的发展空间，网上预订的增多和网络营销对传统旅行社的影响。

用手机APP就可以查找到景区，酒店等，冲击了旅行社的吸引力，迫使传统旅行社要进行转型升级。

在旅游中加入互联网技术，与互联网联合起来，可以说是一种创新。

传统旅行社在互联网时代下也在不断地发展，不断寻求新的发展路径，极力规划线上求得转型，传统大型旅行社的压力主要就是客源渠道，随着互联网的不断发展，客流更多转移到了线上，同时消费升级，产品也要求随着升级，不断谋求线上、线下的发展。

传统旅行社在不断发展的互联网时代中寻求自身的发展路径，不断融合以获得更好的发展。

3.1打造特色旅游产品随着国民经济的不断推动，旅游市场的发展前景仍然是乐观的。

越来越多的大型资本涌入市场。

旅游市场上商家之间的竞争日趋猛烈。

为了更好地“圈地”，市场份额被大量低价收买所占据。

与此同时，越来越多的人被市场吸引。

新的旅游品牌，通过细分客户需求，抢占一个所谓的市场空缺，压制市场空间，虽然传统旅行社的压力正在增加。

但旅游业的发展实际上是在壮大的，关键还是要看旅行社怎么做，如何开发新业务。

旅游市场面临着产品同质化的问题，旅游市场也面临着恶性的低价竞争。

针对目前大多数产品相似化的现象，传统大型旅行社以市场新需求的心趋势为导向，对旅游市场进行比较充分的调查和分析，细分旅游市场，设计差异化的旅游产品，满足不同层次的旅游者的需求。

例如广之旅在线上官网APP、线下门店推出了誉“誉”、“颂”、“尚”、“典”、“乐”等类型的旅游产品，满足不同消费层次的旅游者，成为自己旅行社的特色的产品。

不断开发带有自己旅行社特色的旅游产品和品牌，打造了“智趣营”的亲子游品牌，“侣程”的蜜月游品牌3和“广之旅驾期”的自驾游品牌等，以及一些个性化、私人订制的旅游产品，不断满足不同消费者不同的消费需求，扩大市场。

3.2加强线下服务与体验旅游业是一种体验经济，Joseph Paine和James Gil M提出的体验是作为一种商品，并允许消费者消费，能够更好的招来更多消费者消费，消费者购买旅游产品除了对比价格之外，还有旅游服务质量的选择，好的旅游服务质量会吸引更多的消费者和更能够更好抓住顾客，能够提高旅行社的顾客忠诚度。

通过在线平台或下线商店购买产品，只会加速旅游产品的交易速度。

然而，旅游业的核心价值和质量最终将取决于传统旅行社提供的服务和经验。

而且旅游不同于其他的产品，旅游是先消费后体验，所以旅客会在旅游的过程中对自己所享受到服务进行比较是否值得他所购买的产品的价格。

在此过程中旅游服务就显得极为重要，也能在给旅游者留下体验的印象。

对于旅游企业来说，优质服务是保证产品开发理念实施的前提和基础，是旅游品牌的核心内容。

对旅游者来说，体验到所购买的旅游产品的优质服务，旅游者会对旅游企业留下好的印象，能够对旅行社起到做宣传的作用，吸引更多的消费者前来消费。

线上到线下的发展才能更好地适应互联网时代的发展，旅行社可以利用网站链接,将景点、住宿、交通票务等信息提供给旅游者,可以在网站上上传旅游地的图片和酒店的图片，使旅游者充分地了解目的地的情况，旅游者可以随时查看行程安排。