部分客户案例(排名不分前后)
客户服务经典案例分享
客户服务经典案例分享一、“海底捞式”服务：化抱怨为惊喜。
有一次我和朋友去海底捞吃饭。
刚坐下，朋友就有点不太高兴地对服务员说：“这空调怎么吹着有点冷啊。
”这要是在有些地方，服务员可能就简单调一下温度或者说句“稍等一下就好了”。
但海底捞的服务员不一样啊。
服务员立马满脸笑容地说：“实在不好意思给您带来不好的体验，您看这样行不行，我给您拿个小毯子来披着，然后我再去看看能不能调整一下风向，让风别直接吹着您。
”不一会儿，服务员不仅拿来了毯子，还端来了一杯热乎乎的姜茶，说：“喝杯姜茶驱驱寒吧。
”这还没完呢，在我们吃饭的过程中，服务员发现我们其中一个人有点咳嗽。
过了一会儿，居然给我们送来了一碗特制的冰糖雪梨羹，说这个对止咳有帮助。
就因为这一系列的贴心服务，本来有点小抱怨的朋友，最后对海底捞赞不绝口，我们离开的时候还说下次一定还来。
这个案例就告诉我们，当客户提出问题的时候，不要只是解决表面问题，而是要超预期地为客户着想，把可能的小抱怨转化为惊喜。
二、电商客服的“神回复”我在网上买了一双鞋子，收到后发现鞋子有点小。
我就联系了客服，说：“这鞋子我穿着有点挤脚啊，我平时穿这个码数都合适的，是不是你们鞋子尺码不标准呀？”我当时心里还有点小生气呢。
客服很快回复说：“亲，您先消消气呀。
鞋子像人一样，也有自己的小脾气呢。
可能这双鞋子在运输过程中有点受委屈，变‘傲娇’了。
您看这样行不行，我们给您换一双大一号的，而且我们承担来回的运费哦。
另外，为了表达我们的歉意，我们还会给您送上一张小优惠券，您下次在我们店里买东西的时候可以直接用呢。
”看到这个回复，我一下就乐了，本来的小怒火也消失得无影无踪。
这个客服没有跟我纠结到底是不是尺码标准的问题，而是用一种幽默风趣的方式来解决问题，还给出了很实惠的解决方案。
这就说明在客户服务中，态度和沟通方式真的很重要，有时候一句幽默的话就能让客户的心情由阴转晴。
三、酒店的个性化服务。
我有一次出差住酒店。
2021年后的客户服务案例
2021年后的客户服务案例一、案例一：线上购物的客户服务1. 有一次我在网上买了一件衣服，收到后发现尺码不对。
我就联系了客服，客服那态度可好了。
他上来就说“宝子，咋啦？衣服不合身呀？”我就把情况一说，他马上说“宝啊，咱这有换货服务呢，我这边马上给你安排，你就等着新衣服到家就行啦。
”而且还告诉我换货是免费的，让我不用担心邮费的事儿。
2. 还有一回，我买了个电子产品，用了没几天就有点小毛病。
我找客服的时候都有点生气了，客服还是很耐心。
他说“亲，你别气，咱这产品有点小问题肯定给你解决。
你看这样行不行，我们给你寄个新的，你把这个有问题的给我们寄回来。
”全程态度都特别好，我那气一下子就消了。
二、案例二：线下餐厅的客户服务1. 我和朋友去一家餐厅吃饭，有一道菜我们等了好久都没上。
我们就找服务员问，服务员满脸笑容地说“小主们，这菜确实是慢了些，我这就去厨房催催，再给你们送份小吃，先垫垫。
”那感觉就很舒服，本来我们有点不耐烦了，这么一来就觉得可以接受了。
2. 吃完饭后，我们觉得有个菜的味道有点怪。
服务员过来询问用餐体验的时候，我们就说了。
服务员很诚恳地说“亲爱的顾客，这确实是我们的问题呢，这道菜给你们免单啦，希望你们下次还来光顾。
”这种处理方式真的很让人满意。
三、案例三：酒店的客户服务1. 我去住酒店，到了房间发现空调不太制冷。
我打电话给前台，前台的声音特别甜“帅哥/美女呀，我们马上派维修人员上去看看哈，你先休息会儿，要是热的话我们给你送个小风扇上去。
”过了一会儿维修人员就来了，很快就把空调修好了，还问我感觉怎么样，服务特别周到。
2. 有一次我退房的时候忘记拿充电器了，等我到了车站才想起来。
我打电话给酒店，酒店说会帮我找，然后给我寄过来。
而且还说“亲，这是我们应该做的，你就放心吧。
”这种贴心的服务真的很赞。
四、案例四：培训机构的客户服务1. 我在一个培训机构报了个课程，上了几节课后发现不太适合自己。
我就跟客服说想退款。
服务客户案例
服务客户案例案例一，在线客服解决问题。
某家电商公司的在线客服接到了一个顾客的投诉，称他购买的商品有质量问题。
客服人员首先向顾客致以诚挚的歉意，然后要求顾客提供订单号和照片以便核实情况。
在确认了问题后，客服人员立即为顾客安排了退货和退款，并表示公司会对此次事件进行调查，以避免类似问题再次发生。
最后，客服人员再次向顾客致以歉意，并表示感谢他的反馈和理解。
案例二，电话客服处理投诉。
一位客户打来电话，投诉自己购买的产品出现了使用问题。
电话客服在听取客户的描述后，首先向客户表示歉意，然后耐心倾听客户的诉求，并向客户解释公司的售后政策和流程。
在了解客户的需求后，电话客服为客户提供了一个满意的解决方案，并承诺将在规定时间内解决问题。
最后，电话客服再次向客户致以歉意，并表示感谢客户的理解和支持。
案例三，客户服务人员主动沟通。
一家餐饮企业的客户服务人员主动致电一位顾客，询问他对最近一次用餐的满意度。
顾客表示对餐厅的食物和服务都很满意，但提到了一些小问题。
客户服务人员听取了顾客的意见，并表示会将问题反馈给相关部门，以便改进。
同时，客户服务人员还向顾客表示感谢，并邀请顾客下次光临时享受优惠。
顾客对此表示非常满意，并表示会继续支持该餐厅。
以上案例展示了不同情况下服务客户的方式和技巧。
无论是在线客服、电话客服还是主动沟通，关键都在于倾听客户的需求，表达诚挚的歉意，解决问题并表示感谢。
只有这样，我们才能真正做到为客户提供优质的服务，树立良好的企业形象，赢得客户的信任和支持。
希望以上案例能对您有所启发，让您在服务客户时更加得心应手。
客户纠纷典型案例范文
客户纠纷典型案例范文一、案例背景。
在一家热闹非凡的手机店里，各种型号的手机琳琅满目。
这天，销售员小李遇到了一位特别的顾客，我们就叫他张大哥吧。
二、纠纷起因。
张大哥风风火火地走进店里，眼睛直勾勾地盯着一款最新款的智能手机。
小李热情地迎上去，开始详细介绍这款手机的各种强大功能，什么超高清摄像头啦，超快的处理器啦，还有那酷炫的外观设计。
张大哥听得是频频点头，看起来很心动。
没过多久，张大哥就决定买下这款手机。
小李心里可高兴了，心想今天又成了一单。
可谁知道，麻烦事这就开始了。
张大哥刚把手机拿回家，第二天就气冲冲地跑回店里。
他一进门就大声嚷嚷：“你们这什么破手机啊，我昨天晚上充了一整晚的电，今天早上起来发现就剩一半的电了，肯定是有问题！”三、处理过程。
小李一听，心里有点犯嘀咕，但还是满脸堆笑地说：“张大哥，您先别着急，咱看看是咋回事儿。
”小李接过手机，开始检查起来。
他发现张大哥手机里的好多应用程序在后台偷偷运行呢，这耗电量肯定大啊。
小李就耐心地跟张大哥解释：“张大哥，您看啊，这手机就像一个小房子，这些后台运行的程序呢，就像房子里没关紧的水龙头，一直在漏水，电就这么悄悄溜走了。
您只要把那些不用的程序都关掉，这电就能省下来啦。
”可张大哥一听就不乐意了，他眼睛一瞪说：“你这小伙子，可别忽悠我，我以前用的手机可没这毛病，肯定是你们手机质量不行。
”这时候，店长小王听到动静走了过来。
小王可是个处理纠纷的老手，他笑着对张大哥说：“张大哥，您的心情我们特别理解。
这样吧，我们先给您的手机做个全面检测，如果真的是手机本身有问题，我们二话不说，马上给您换个新的。
但要是检测出来是其他原因，我们也会帮您把问题彻底解决了，您看行不？”张大哥听了这话，脸色稍微缓和了一点，说：“行吧，那你们赶紧检测。
”于是，技术人员就把手机拿到后面检测去了。
过了一会儿，技术人员出来说：“大哥，这手机本身没毛病，就是后台程序太多了。
我们已经帮您把那些没用的程序都关掉了，您再用用看。
客户价值案例
客户价值案例一、客户价值案例之“小餐馆的逆袭”1. 在我家附近有个小餐馆，那店面看起来普普通通的，位置也不是在什么繁华的商业街上。
老板是个很和蔼的大叔，餐馆里就几个服务员，环境也谈不上多高档。
2. 但是呢，这个小餐馆却有着一批超级忠实的顾客。
这是为啥呢？首先就是菜品的质量。
大叔对食材的挑选特别严格，每天一大早他就去菜市场挑选新鲜的蔬菜和肉类。
他常说，“咱可不能拿不好的东西给顾客吃。
”就拿他家的招牌菜红烧肉来说，那肉炖得是又软又糯，色泽红亮，咬一口满嘴留香。
而且每道菜的分量都很足，不像有些餐馆，盘子大菜量小。
3. 还有啊，服务特别贴心。
服务员虽然不多，但是个个都很热情。
不管你是熟客还是第一次来的，都会得到真诚的微笑和周到的服务。
有一次我看到一个顾客带着小孩来吃饭，小孩不小心把筷子弄掉了，服务员立马就拿来了新的，还很温柔地跟小孩说“小朋友，小心点儿哦”。
4. 价格方面也很实惠。
在这个物价飞涨的时代，他家的菜单价格却好几年都没怎么涨过。
一份盖浇饭，肉多菜多，才十几块钱。
对于附近的上班族和学生来说，简直就是性价比超高的选择。
5. 这个小餐馆虽然没有花大价钱做广告，但是靠着顾客的口碑，生意越来越好。
老顾客会经常带新顾客来，新顾客又变成老顾客。
这就是典型的客户价值啊，通过菜品质量、服务和价格，让顾客觉得在这里吃饭超值，顾客就愿意一直来，还会推荐给别人。
二、客户价值案例之“线上服装店的成功之道”1. 我有个朋友开了一家线上服装店。
刚开始的时候，竞争特别激烈，很多大的品牌都在抢占市场。
但是他的店却慢慢脱颖而出了。
2. 他很注重顾客的个性化需求。
在顾客下单之前，客服会详细询问顾客的喜好，比如喜欢什么风格的衣服，平时在什么场合穿得比较多等等。
有一次，一个顾客说想要一件参加婚礼穿的小礼服，但是又不想太张扬，客服就给她推荐了好几款淡雅又不失精致的小礼服，还根据顾客提供的身材数据，给了合适的尺码建议。
3. 衣服的质量也是没得说。
客户纠纷典型案例范文
客户纠纷典型案例范文案例一：“披萨上的菠萝引发的‘战争’”在一家披萨店，发生了这么一件有趣又有点头疼的事儿。
有一位顾客，我们就叫他老张吧。
老张是个特别传统的披萨爱好者，在他的观念里，披萨就应该是面饼、番茄酱、芝士加上各种肉，顶多来点蘑菇、青椒啥的。
那天他像往常一样去店里点了个大份的招牌披萨，可等披萨端上来，他傻眼了。
为啥呢？因为这个招牌披萨上居然有菠萝。
老张当时就炸毛了，叫来服务员就开始抱怨：“你们这是啥披萨啊，菠萝怎么能放在披萨上呢？这简直是对披萨的亵渎！”服务员是个年轻的小姑娘，叫小美。
小美也很委屈啊，她就解释说：“先生，这是我们店新推出的夏威夷风情披萨，菠萝是特色配料，很多顾客都很喜欢呢。
”老张一听更来气了：“我不管别人喜不喜欢，我不喜欢，我要的是正常的披萨，你们这是欺骗消费者。
”这时候店长也过来了。
店长是个很机灵的人，他笑着对老张说：“老张啊，您看这样行不行。
我们呢，再给您重新做一个您平常吃的那种披萨，这个带菠萝的呢，算我们送您的。
您可以尝试一下，如果实在不喜欢，就当给我们个改进的意见。
”老张一听，心里的气也消了一大半。
等新披萨上来，老张吃得挺满意，还说：“你们这服务态度还不错，不过下次可别乱给我加奇怪的东西了。
”就这样，一场因为菠萝引发的“披萨大战”就和平解决了。
案例二：“服装店的尺寸风波”小丽在商场里开了一家服装店。
有一天，来了一位时髦的女士，我们就称呼她为李姐。
李姐一眼就看中了店里一件特别漂亮的连衣裙，试穿的时候，在试衣间里就喊：“哎，这裙子怎么感觉有点紧啊？”小丽就说：“李姐，这裙子是修身款的，可能会有点紧身，不过这样更显身材呢。
”李姐从试衣间出来，站在镜子前左看右看，还是觉得不舒服，就说：“我觉得这尺寸不对啊，你们这是不是拿错号了？”小丽赶紧查看了一下标签，说：“李姐，这就是您要的S号啊，这个款式就是这样的设计。
”李姐可不管这些，她觉得自己平时穿S号都很合适，肯定是衣服有问题，就要求小丽给她换个大一号的。
(完整版)客户价值案例-马永强
【原创】客户价值案例（北京稻香村）【听马老师讲故事】之北京稻香村清朝光绪二十一年（公元1895年），握有稻香村食品制作绝技和经营谋略的金陵人郭玉生，带着几个伙计来到北京，在前门观音寺打出了“稻香村南货店”的字号，自此，稻香村落户京都。
鲁迅先生寓居北京的时候，经常前往购物，《鲁迅日记》中有十几次记载。
跨越三个世纪，历经六代掌门人，今天的北京稻香村已拥有一百七十多家连锁店，一个物流配送中心，600多个销售网点，建成了全国传统食品行业内体量最大、装备最先进的生产基地，生产糕点、肉食、速冻食品、月饼、元宵、粽子等各种节令食品600多种；北京稻香村曾荣获“全国食品工业优秀企业”、“中国商业名牌企业”、“中华老字号”、“北京市著名商标”、“北京十大商业品牌金奖”等多项荣誉。
在现任总经理毕国才的带领下，北京稻香村凭借丰饶厚重的文化积淀、历代相传的生产工艺、品质优秀的商品服务，2015年销售额近50亿元。
很多人感觉非常奇怪，一个做传统糕点月饼的企业，怎么可以卖出来50个亿？为什么别的糕点店门可罗雀，但稻香村逢年过节，就要排长队买东西？结论是：稻香村的价值观，稻香村对待产品的态度。
马老师早在09年，就曾与稻香村合作过，当时是给其经销商做《客户价值》的专题培训.可见，当时的稻香村已经非常在意用户、消费者的体验。
而在2015年12月，我们又再次合作，给其供应链系统做《客户思维●文化稻香村》为主题的培训。
在此前与常务副总池向东的调研与交流中，他多次强调了老字号企业，有老字号企业的做事方式、文化理念与价值观。
事实上，一家公司的文化不是说出来的，而是做出来的，在2015年北京稻香村中秋月饼产销过程中，发生了这样一件事情，让我们深切感受到北京稻香村对待产品的态度。
每年的中秋，都是北京稻香村产销的一个重大战役，因为往往一个月的产量就是几千吨，销售就是几个亿，面对如此大的工程与工作任务，如何确保产品质量不出闪失，就成了最大的挑战。
大客户销售案例分享
大客户销售案例分享:豪华车的销售十辆奔驰车上千万的采购，3家奔驰授权的中国车行逐鹿竞争。
一样的产品，一流的服务，一样的实力非凡，结果却花落“高价”。
何故？案例呈现：汪源是华外技术有限公司深圳总部采购部的主任，近年来，由于公司海外事业的快速发展，营销部建议公司购置一批豪华车，一改过去低调的形象，一来能显示公司的实力，二来也容易得到委托的合同。
董事会很快就批准了采购10辆奔驰轿车的申请，并由汪源执行。
汪源任采购部主任已经5年了，集团内上百辆车的采购都是由采购部负责经办的，因此有相当丰富的采购经验。
并且，华外公司已有系统的采购流程。
在这个背景下，3家中国最具实力的奔驰授权的经销商——北京的柏星行、上海的达星行、广州的蓝星行收到了应标邀请：华外公司计划在一个月内采购10辆奔驰S350轿车。
在这10辆轿车中5辆为北京分公司使用，3辆供上海分公司使用，2辆在深圳总部使用。
请提供S350的配置、最佳报价、交货日期以及相应的采购手续说明，以供本公司选择。
落款是华外公司深圳总部采购部。
为了确保采购顺利进行，汪源还分别给3家经销商的销售人员打了电话，电话内容同前，并口头要求尽快提供应标书。
3天后，汪主任的桌子上放着两份来自达星行与蓝星行的应标。
应标书都装订好了并且包装精美。
两份标书的内容分别如下：达星行致意尊贵的华外集团采购部汪主任：达星行是奔驰在中国最早的授权经销商，不仅为客户提供卓越的豪华轿车，同时还配套提供与之同样豪华的售后服务。
无论您采购的奔驰轿车在中国的哪个地区使用，我们都提供相应地区的保养、维护、快速排除故障等一流服务体系，确保贵公司的高层领导在使用豪华轿车上免除后顾之忧……（以下是S 350的主要技术规格说明。
略）……有关S 350轿车的详细特点请查看我们提供的该车的详细说明书。
贵公司如果有其他方特殊配置要求，我们也可以提供，并协商。
我们的实力可以保证您在任何时间需要10辆车时都可以提前3小时准备好，并协助办理一切相关手续。
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