心态建设培训课件.ppt
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心态培训PPT课件
目标跟踪与调整
定期评估团队目标的完成情况，及时 调整计划和策略，确保目标顺利实现 。
05
面对挫折时如何保 持积极心态
挫折产生原因及影响分析
挫折产生原因
01
主观因素：如个人能力不足、经验缺乏、 期望值过高等。
03
02
客观因素：如自然灾害、意外事故、社会变 革等。
04
挫折影响
消极影响：导致情绪低落、失去信心、产 生焦虑和压力等。
学会接受与放下
接受现实中的不完美，学会放 下过去的遗憾和未来的担忧。
寻求社会支持
与家人、朋友或专业人士交流 ，分享感受，获取情感支持。
保持乐观向上生活态度
关注个人成长
持续学习、提升自我，增强自 信心和成就感。
培养兴趣爱好
投入时间和精力培养兴趣爱好 ，丰富生活体验，提升幸福感 。
保持健康生活方式
注重饮食、运动和睡眠，维护 身心健康，增强抗压能力。
03
通过积极的行为和态度，促进团队成员间的信任与尊重，形成
正向的团队文化。
有效沟通技巧促进团队协作
倾听与理解
积极倾听团队成员的意见和建议，理解他人 的观点和立场。
非语言沟通的运用
注意肢体语言、面部表情等非语言信号，增 强沟通效果。
清晰表达与及时反馈
用简洁明了的语言表达自己的观点，及时给 予他人反馈，确保信息准确传递。
压力与情绪管理
掌握应对压力、调节情绪的有效 方法
互动环节与心得分享
鼓励学员互动交流，分享学习心 得
案例分析与讨论
通过案例探讨心态在实际工作中 的应用
团队协作与沟通
提升团队协作能力，优化沟通技 巧
02
认识心态及其重要 性
心态建设培训教材(PPT66页)
积极的态度
同一件事情用不同的眼光去看,将看到不一样 的结果
生活中有问题,证明你还活着,企业有问题,证 明你还存在
公司为什么请你回来 上帝为你关上一扇门,同时也会为你打开一扇
窗子 所有最好的都是为我准备的 发现问题,抱怨问题
改变我们的行为模式
受制于人 我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫…… 我不能 我必须 如果……
七 合作的心态
古老的寓言
在辽阔的非洲草原上，如果看到羚羊在奔跑， 那一定是狮子来了；如果看到狮子在躲避， 那一定是象群发怒了；如果看到成百上千的 狮子和大象都在惊恐地逃命，那一定是
蚂蚁军团！
天堂与地狱的区别喝汤的故事 一颗珍珠与一串珍珠的价值 案例：左右手与蚊子
尊重差异 接纳彼此 欣赏对方 真诚沟通
3.别人告诉你二次，你才会去做。这些人不会 得到荣誉，报偿也很微薄。
做事的态度与报偿
4.有些人只有在形势所迫时才能把事情做好， 他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是 微不足道。这种人是在磨洋工。
5.还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么 去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。 这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自 取。
底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 ——吓 了一跳 教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了
教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥
上。——只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时
间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住 了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。
职业： 事业：
转移问题 主动解决
能力圈
良好的心态培训课件PPT(共 36张)
成功的心态——付出的心态
父亲见状，在一旁叹了一口气 说：“要是有18颗糖就好分 了。”我还不算太笨，一听这 话，知道父亲是在提醒我，赶 紧把手里那颗还没有来得及吃 的糖拿出来，凑成了18颗。这 个难题迎刃而解。更加奇妙的 是，第一份９颗，第二份６颗， 第三份２颗分完之后，我仍然 可以拿回原来自己的那颗糖。 我并没有损失一颗糖，却解决 了父亲的难题。
索要加班？ • 我们是否感觉公司付出的多而企业给予的少？
我们舍得吗？
成功的心态——付出的心态
“舍得情结” 舍就是付出，
舍的同时就是得
成功的心态——合作的心态
案例分享
天堂在左
地狱在右
成功的心态——合作的心态
成功的心态——合作的心态
比尔.盖茨就说过：“一个人永远不要靠自己花
100%的力量，而要靠100个人花每个人1%的力量
•
16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
Thank You !
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
心态培训ppt课件
心态塑造人生
心态的好坏直接影响个人 的生活质量，积极的心态 有助于创造更加美好的人 生。
对工作表现的影响
心态影响工作态度
积极的心态能够激发个人 的工作热情和积极性，提 高工作效率和质量。
心态影响团队合作
积极的心态有助于建立良 好的人际关系，增强团队 凝聚力和合作精神。
心态影响职业发展
积极的心态有助于个人在 职场中获得更多的机会和 晋升空间。
通过培养积极的心态，员工能够更加 专注于工作，减少负面情绪对效率的 影响，从而提高工作效率。
通过培训，员工可以学会如何正确应 对工作压力，保持积极心态，避免因 压力过大而导致的职业倦怠。
增强团队协作
心态培训有助于增强团队成员之间的 信任和凝聚力，促进团队协作，提高 整体绩效。
在生活中的运用
提高生活质量
积极的心态有助于我们更好地应 对生活中的挑战和困难，提升幸 福感和满足感，从而提高生活质
量。
促进健康
良好的心态有利于维护身心健康 ，降低患病风险，帮助我们更好
地享受生活。
改善人际关系
心态培训有助于我们更好地处理 人际关系，增强沟通能力，建立
和谐的人际关系。
在人际关Байду номын сангаас中的运用
增进亲密关系
通过心态培训，我们可以学会如何更好地与伴侣、家人和朋友沟 通，增进彼此之间的理解和亲密关系。
心态培训ppt课件
• 心态的重要性 • 常见的不良心态 • 培养积极心态的方法 • 心态培训的实际应用 • 案例分享
01
心态的重要性
对个人成长的影响
01
02
03
心态决定行为
积极的心态能够激发个人 的积极行为，促进个人成 长和发展。
心态培训(最全篇)PPT课件
参与有益身心的活动：如运动、艺术创作 、社交活动等，增加生活乐趣和满足感。
05
06
建立支持系统：与家人、朋友和社区建立 联系，分享感受和经历，获得情感支持。
恐惧心态的克服
总结词：面对恐惧、挑战自我
、逐渐克服、建立自信。
01
详细描述
02
直面恐惧：勇敢地面对恐惧的
事物或情境，逐步暴露自己并
适应。
03
挑战自我：尝试新事物、突破
适量运动
进行适量的有氧运动，如 散步、慢跑、游泳等，有 助于释放压力，保持心情 愉悦。
学会自我调节和放松
深呼吸和冥想
通过深呼吸和冥想，放松 身心，缓解紧张情绪。
兴趣爱好
培养自己的兴趣爱好，如 阅读、听音乐、绘画等， 有助于转移注意力，减轻 压力。
积极思考
遇到困难时，积极思考解 决问题的方法，不要陷入 消极情绪中。
焦虑心态的克服
总结词：了解焦虑的根源，采取积极 的应对措施，培养放松和应对的能力
。
详细描述
识别焦虑的源头：通过观察和思考， 了解是什么触发了焦虑情绪，从而有 针对性地应对。
深呼吸和放松技巧：通过深呼吸、冥 想和渐进性肌肉放松等方法，缓解身 体紧张和焦虑。
积极应对思维：培养乐观、积极的思 维方式，改变对焦虑情境的负面预期 。
团队协作
职业发展
以积极的心态迎接职业发展的机会与 挑战，不断拓展自己的职业领域。
培养积极的心态，促进团队成员之间 的沟通与合作，提升团队凝聚力。
在学习中的应用
提高学习效率
通过培养正确的学习心态，增强 学习动力，提高学习效率。
应对考试压力
在考试前调整好心态，避免因紧张 而影响发挥，争取更好的成绩。
心态培训课件(PPT34页)
我冲老宋笑笑，低头一看来信地址是家乡。奇怪，上星期刚和爸妈通 过电话的。进办公室拆封细看，信的内容是七道题。 吾儿，见字如面：
自从你考学离开家乡，至今已三十年了。早先你和家里书信频繁，你 在异乡的饮食起居和工作我们都了如指掌。 后来有了手机，书信就少了，这十多年再没收到你的信。虽然电话不少打， 但我和你妈都不喜欢打电话。 电话一会儿就过去了，信是想什么时候看就能看。于是，我和你妈受邻居 小孩作业的启发，给你编了几道题： 1、小时候你身体很好，如今人到中年，上有老下有小，要特别注意身体。 电话里听你咳嗽，怎么了？ A、感冒了；B、没感冒；C、其他病（回信时请注明） 2、多年前你腿受过伤，一到阴雨天就隐隐地痛。北方冬天冷，你妈给你 寄去了棉裤，你穿了没有？ A、穿了；B、没穿；C、大小不合适（回信时注明尺寸，让你妈再做）
等到房子竣工的时候，老板亲手把大门的钥匙递给 他：“这是你的房子，是我送给你的礼物。”
老木匠震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知 道是在给自己建房子，他怎么会这样漫不经心、敷衍了 事呢？现在他只好住在一幢粗制滥造的房子里！
故事带来的启示
其实，我们何尝不是这样呢？
我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极
3、你媳妇打电话说，你经常不吃早饭，那可不行。家里给你寄去的莲子和枸 杞你要每天坚持喝，那可是我种的，没用化肥农药。说老实话，你头发是不是 有白的了？ A、有；B、没有。 4、你性子急，工作中容易得罪人，得注意控制，现在有改善吗？ A、好多了；B、还那样；C、改了一点。 5、家是做大事的基石，家庭稳定才能一顺百顺。你一定要谦让着媳妇。当年 你要啥没啥，人家选择了你。现在生活好了，你要知道感恩，要有担当。你俩 现在关系好吗？ A、很好；B、还行吧；C、很不好。 6、我孙女今年高考，听说她学习不错，考到南大没问题。那最好了，离我们 近，看到她就等于看到了你。我孙女打算报考哪所大学？ （这道题不用选，算问答题。） 7、你岳父去世早，岳母住在你家，你要像对待我和你妈一样对待她。能做到 吗？ （这道题也没得选，必须填“能。”） 还有好多题，先写到这吧，不然你又该怨我们磨叽了。 （随信寄去一个信封，已经写好地址姓名，还贴了邮票，方便你投寄。） 信读到这，我早已泪眼模糊……
自从你考学离开家乡，至今已三十年了。早先你和家里书信频繁，你 在异乡的饮食起居和工作我们都了如指掌。 后来有了手机，书信就少了，这十多年再没收到你的信。虽然电话不少打， 但我和你妈都不喜欢打电话。 电话一会儿就过去了，信是想什么时候看就能看。于是，我和你妈受邻居 小孩作业的启发，给你编了几道题： 1、小时候你身体很好，如今人到中年，上有老下有小，要特别注意身体。 电话里听你咳嗽，怎么了？ A、感冒了；B、没感冒；C、其他病（回信时请注明） 2、多年前你腿受过伤，一到阴雨天就隐隐地痛。北方冬天冷，你妈给你 寄去了棉裤，你穿了没有？ A、穿了；B、没穿；C、大小不合适（回信时注明尺寸，让你妈再做）
等到房子竣工的时候，老板亲手把大门的钥匙递给 他：“这是你的房子，是我送给你的礼物。”
老木匠震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知 道是在给自己建房子，他怎么会这样漫不经心、敷衍了 事呢？现在他只好住在一幢粗制滥造的房子里！
故事带来的启示
其实，我们何尝不是这样呢？
我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极
3、你媳妇打电话说，你经常不吃早饭，那可不行。家里给你寄去的莲子和枸 杞你要每天坚持喝，那可是我种的，没用化肥农药。说老实话，你头发是不是 有白的了？ A、有；B、没有。 4、你性子急，工作中容易得罪人，得注意控制，现在有改善吗？ A、好多了；B、还那样；C、改了一点。 5、家是做大事的基石，家庭稳定才能一顺百顺。你一定要谦让着媳妇。当年 你要啥没啥，人家选择了你。现在生活好了，你要知道感恩，要有担当。你俩 现在关系好吗？ A、很好；B、还行吧；C、很不好。 6、我孙女今年高考，听说她学习不错，考到南大没问题。那最好了，离我们 近，看到她就等于看到了你。我孙女打算报考哪所大学？ （这道题不用选，算问答题。） 7、你岳父去世早，岳母住在你家，你要像对待我和你妈一样对待她。能做到 吗？ （这道题也没得选，必须填“能。”） 还有好多题，先写到这吧，不然你又该怨我们磨叽了。 （随信寄去一个信封，已经写好地址姓名，还贴了邮票，方便你投寄。） 信读到这，我早已泪眼模糊……
心态培训(PPT+33页)
第三是制度经济学的，不用费事，老张你切，切完以 后， 老李先挑，保证它会尽量切得公平。
3、谦虚
任何事情都要谦虚，葡萄不熟才酸， 人无知才傲。
春秋时期，孔子和他的学生们周游列国，宣传他们 的政治主张。
一天，他们驾车去晋国。一个孩子在路当中堆碎石
瓦片玩，挡住了他们的去路。孔子说：“你不该在路当 中玩，挡住我们的车！”。孩子指着地上说：“老人家， 您看这是什么？”孔子一看，是用碎石瓦片摆的一座城。 孩子又说：“您说，应该是城给车让路还是车给城让路 呢？”孔子被问住了。孔子觉得这孩子很懂得礼貌，便 问：“你叫什么？几岁啦？”孩子说：“我叫项橐，7 岁！”孔子对学生们说：“项橐7岁懂礼，他可以做我 的老师啊！”
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午8时51 分35秒 上午8 时51分0 8:51:35 20.11.1 7
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1720.1 1.1708:5108:51 :3508:5 1:35No v-20
•
务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月17日 星期二8 时51分 35秒T uesday , November 17, 2020
爸爸回答道：”因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大， 哥哥又比你强大呀．我们都会保护比较弱小的人．”
汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨 中飘摇的娇弱的小花上面．
这个故事告诉我们，真正的强者不一定是多有力或者多 有钱的人，而是他对别人多有帮助．
七、凡事全力以赴
成功是建立在失败之上的，成功者永不放弃，放 弃者永不成功，成功一定有方法，失败一定有原因 ！
三、付出的心态
人生是算总帐的过程，不要计较
眼前的得失。当你成功的时候，老天 会把你的一切都还给你。放眼开去， 这一条路那么漫长艰辛，能时时付出， 不计得失，难能可贵。这一定要有大 智慧。
3、谦虚
任何事情都要谦虚，葡萄不熟才酸， 人无知才傲。
春秋时期，孔子和他的学生们周游列国，宣传他们 的政治主张。
一天，他们驾车去晋国。一个孩子在路当中堆碎石
瓦片玩，挡住了他们的去路。孔子说：“你不该在路当 中玩，挡住我们的车！”。孩子指着地上说：“老人家， 您看这是什么？”孔子一看，是用碎石瓦片摆的一座城。 孩子又说：“您说，应该是城给车让路还是车给城让路 呢？”孔子被问住了。孔子觉得这孩子很懂得礼貌，便 问：“你叫什么？几岁啦？”孩子说：“我叫项橐，7 岁！”孔子对学生们说：“项橐7岁懂礼，他可以做我 的老师啊！”
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午8时51 分35秒 上午8 时51分0 8:51:35 20.11.1 7
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1720.1 1.1708:5108:51 :3508:5 1:35No v-20
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务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月17日 星期二8 时51分 35秒T uesday , November 17, 2020
爸爸回答道：”因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大， 哥哥又比你强大呀．我们都会保护比较弱小的人．”
汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨 中飘摇的娇弱的小花上面．
这个故事告诉我们，真正的强者不一定是多有力或者多 有钱的人，而是他对别人多有帮助．
七、凡事全力以赴
成功是建立在失败之上的，成功者永不放弃，放 弃者永不成功，成功一定有方法，失败一定有原因 ！
三、付出的心态
人生是算总帐的过程，不要计较
眼前的得失。当你成功的时候，老天 会把你的一切都还给你。放眼开去， 这一条路那么漫长艰辛，能时时付出， 不计得失，难能可贵。这一定要有大 智慧。
《心态培训》课件
03
如何培养积极心态
保持乐观的态度
乐观的态度有助于我们更好地面对生活中的挑战和困难，保持乐观的心态可以让我 们更加积极地面对问题，并寻找解决问题的方法。
乐观的态度有助于提高我们的幸福感和生活质量，让我们更加快乐地度过每一天。
乐观的态度有助于增强我们的自信心和自尊心，让我们更加自信地面对各种挑战。
04
总结词
通过成功人士的案例，展示积 极心态对个人成就的影响。
马云
始终坚持梦想，面对挫折不放 弃，最终创立阿里巴巴。
乔布斯
面对被苹果驱逐的困境，坚持 创新，最终重返苹果并引领其
走向辉煌。
巴菲特
长期价值投资理念的践行者， 不受市场波动影响，稳健投资
。
企业如何进行心态培训的案例
总结词
通过企业心态培训的案 例，展示如何提升团队
凝聚力和工作效率。
华为
通过“狼性文化”培训 ，培养员工团队协作和
进取心。
阿里巴巴
通过“政委体系”，关 注员工心态建设，提升
团队战斗力。
麦当劳
注重培养员工乐观、积 极的工作态度，提高服
务质量。
个人如何克服不良心态的案例
总结词
通过个人克服不良心态的案例 ，提供可借鉴的经验和方法。
李开复
面对癌症打击，调整心态，积 极治疗，最终战胜病魔。
应对挑战和压力
心态培训能够帮助团队成 员更好地应对工作压力和的应用
提高自我认知
通过心态培训，个人可以 更好地了解自己的优点和 不足，从而制定更有效的 个人发展计划。
增强自信心
积极的心态有助于个人建 立自信心，提高自我效能 感，更好地应对生活中的 挑战。
培养积极心态
在日常生活中的运用
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
企业喜欢的人才是能给企业带来财富的 人，他们能力强，态度也好。
故事-赶考
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦， 第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第 三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听， 连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨 伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不 是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了： “哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是 高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床 上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。 想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。
。。。。。。。。 我永远心存感恩，感恩一切是我成长的人！
七大成功信念
1、每件事的发生，必有其原因，皆有利于我 2、没有失败，只有结果；过去并不代表未来； 3、每个人都有无限的潜力； 4、我是100%负责人的人； 5、我热爱自己的工作； 6、每天进步一点点； 7、立即行动，全力以赴，坚持到底
员的对象。 2、态度很好，能力很差。 这类人可称之为“人材”给老板的感觉是：将就着用吧。 3、能力很强，态度很差。 他们对企业不认同，他们是“刚才”的“才”。对这类
人才，老板很难用他。 4、能力很强，态度很好。 他们认同企业，这类人是给企业带来财富的人，用财富
的“财”来形容他，他是老板最喜欢的人。
态度与能力
4、需要更多理由证明自己的购买决定正确
5、安于现状抗拒改变 6、没钱
7、没有充分了解产品的利益
8、客户根本不需要你的产品和服务
9、谈话对象没有决定权
拒绝处理原则
辨别真伪 倾听原则 不争辩原则 委婉但坚持
那很好 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ那没有关系 你说的很有道理 我最欣赏你这种人
拒绝处理技巧
间接否定法 询问法 举例法 转移法 直接否定法
建立自信心
大方开朗的笑 注视对方 步子加快30% 大声说话 抢先发言 坐在会场最前面
建立自信心-自我暗示
我是最棒的 我是最优秀的 我是成功者 我是……
阳光思维
客观条件受制于人，并不足惧，重要的 是我们有选择的自由，可以对现实环境 积极回应，为生命负责，为自己创造有 利的机会。
心态
课程大纲
1、态度与能力 2、态度决定一切 3、建立自信心 4、阳光思维 5、胸怀感恩心 6、七大成功信念 7、实践计划 8、正视拒绝
故事：梳子与和尚
第一个推销员： 想都不想，直接放弃
第二个推销员： 失望地放弃努力，失败沮丧而回
第三个推销员: 惊喜万分、最后大发而归
讨论:成功是因为什么？
正视拒绝
西尔维斯特·史泰龙的故事
正视拒绝
1、辨别拒绝 2、拒绝处理原则 3、拒绝处理技巧 4、拒绝处理误区 5、拒绝处理研讨
辨别拒绝
1、正面看待拒绝 很直接的问题，尤其是关于商品和服务问
题，都不是拒绝，而是准主顾想了解更 多信息的讯号。 如：我不相信你说的，我要眼见为实
判断真假拒绝
有些问题是准主顾对业务员的本能、下意识的 排斥和应付，一般前两次大半是假拒绝，这是 要用直观判断或用提问题的方法来判断拒绝的 真假
成功是因为什么？
态度：80% 技能：13% 其他：7%
消极心态的人
愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和 没有目标，缺乏动力，不思进取 缺乏恒心，经常为自己寻找借口或合理化的理
由 心存侥幸，不愿付出 固执己见，不能宽容人 自卑懦弱，无所事事 自高自大，清高虚荣，不守信用 。。。。。。
比如-谢谢你的好意，我没什么信心 比如-我不需要 肯定、直接的回答，表示拒绝是真正的拒绝，闪
烁其辞或叉开话题，很可能是假拒绝。
拒绝的强度
怀疑 无所谓 拒绝 排斥 反感
拒绝的类型
没需要 没钱 不急 没信心
最常见的产生拒绝的9种原因
1、习惯拒绝推销
2、排斥业务员
3、没有察觉自己有某种需要
阳光思维
寻找每个人身上最好的东西 你眼睛盯住什么？ 你肯定就能看到什么 寻找别人身上最好的东西 能促使他们努力做到最好 并且创造出一个积极的、卓有成效的环境
阳光思维
找出对方10个优点/缺点
对练
阳光思维
视困难为乐趣
把解决问题和完成目标当作一种乐趣。 要解决问题，而不是成为问题的一部分。 不好的环境是一种磨练，能使自己将来
拒绝处理误区
遇到一、两次拒绝就退缩 与客户争辩 未辨清真伪拒绝
心态不好
实践时刻
在今后工作（生活）中改变
1
2
3
4
。。。。。。
我要在
内改变自己
结束语
冰冻三尺，非一日之寒；
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2021/1/152021/1/15Friday, January 15, 2021
积极心态的人
1、有必胜的信念 2、善于称赞别人 3、乐于助人 4、具有奉献精神 5、微笑常在，乐观自信 6、能使别人感到你的重要
态度与能力
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素， 其中态度扮演者带动的角色
态度与能力
1、态度很差，能力很差。 这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易被为被裁
独当一面时更成熟更有经验。 积极的人
不会把行为归咎于环境或他人 不会选择受制于”环境“
胸怀感恩心
对人生，对身边的一切心存感激 人生就会美好许多
珍视已 拥有的
胸怀感恩心
感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志 感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿 感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧 感恩蔑视我的人，因为他觉醒了我的自尊 感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立
故事-赶考
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦， 第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第 三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听， 连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨 伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不 是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了： “哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是 高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床 上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。 想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。
。。。。。。。。 我永远心存感恩，感恩一切是我成长的人！
七大成功信念
1、每件事的发生，必有其原因，皆有利于我 2、没有失败，只有结果；过去并不代表未来； 3、每个人都有无限的潜力； 4、我是100%负责人的人； 5、我热爱自己的工作； 6、每天进步一点点； 7、立即行动，全力以赴，坚持到底
员的对象。 2、态度很好，能力很差。 这类人可称之为“人材”给老板的感觉是：将就着用吧。 3、能力很强，态度很差。 他们对企业不认同，他们是“刚才”的“才”。对这类
人才，老板很难用他。 4、能力很强，态度很好。 他们认同企业，这类人是给企业带来财富的人，用财富
的“财”来形容他，他是老板最喜欢的人。
态度与能力
4、需要更多理由证明自己的购买决定正确
5、安于现状抗拒改变 6、没钱
7、没有充分了解产品的利益
8、客户根本不需要你的产品和服务
9、谈话对象没有决定权
拒绝处理原则
辨别真伪 倾听原则 不争辩原则 委婉但坚持
那很好 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ那没有关系 你说的很有道理 我最欣赏你这种人
拒绝处理技巧
间接否定法 询问法 举例法 转移法 直接否定法
建立自信心
大方开朗的笑 注视对方 步子加快30% 大声说话 抢先发言 坐在会场最前面
建立自信心-自我暗示
我是最棒的 我是最优秀的 我是成功者 我是……
阳光思维
客观条件受制于人，并不足惧，重要的 是我们有选择的自由，可以对现实环境 积极回应，为生命负责，为自己创造有 利的机会。
心态
课程大纲
1、态度与能力 2、态度决定一切 3、建立自信心 4、阳光思维 5、胸怀感恩心 6、七大成功信念 7、实践计划 8、正视拒绝
故事：梳子与和尚
第一个推销员： 想都不想，直接放弃
第二个推销员： 失望地放弃努力，失败沮丧而回
第三个推销员: 惊喜万分、最后大发而归
讨论:成功是因为什么？
正视拒绝
西尔维斯特·史泰龙的故事
正视拒绝
1、辨别拒绝 2、拒绝处理原则 3、拒绝处理技巧 4、拒绝处理误区 5、拒绝处理研讨
辨别拒绝
1、正面看待拒绝 很直接的问题，尤其是关于商品和服务问
题，都不是拒绝，而是准主顾想了解更 多信息的讯号。 如：我不相信你说的，我要眼见为实
判断真假拒绝
有些问题是准主顾对业务员的本能、下意识的 排斥和应付，一般前两次大半是假拒绝，这是 要用直观判断或用提问题的方法来判断拒绝的 真假
成功是因为什么？
态度：80% 技能：13% 其他：7%
消极心态的人
愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和 没有目标，缺乏动力，不思进取 缺乏恒心，经常为自己寻找借口或合理化的理
由 心存侥幸，不愿付出 固执己见，不能宽容人 自卑懦弱，无所事事 自高自大，清高虚荣，不守信用 。。。。。。
比如-谢谢你的好意，我没什么信心 比如-我不需要 肯定、直接的回答，表示拒绝是真正的拒绝，闪
烁其辞或叉开话题，很可能是假拒绝。
拒绝的强度
怀疑 无所谓 拒绝 排斥 反感
拒绝的类型
没需要 没钱 不急 没信心
最常见的产生拒绝的9种原因
1、习惯拒绝推销
2、排斥业务员
3、没有察觉自己有某种需要
阳光思维
寻找每个人身上最好的东西 你眼睛盯住什么？ 你肯定就能看到什么 寻找别人身上最好的东西 能促使他们努力做到最好 并且创造出一个积极的、卓有成效的环境
阳光思维
找出对方10个优点/缺点
对练
阳光思维
视困难为乐趣
把解决问题和完成目标当作一种乐趣。 要解决问题，而不是成为问题的一部分。 不好的环境是一种磨练，能使自己将来
拒绝处理误区
遇到一、两次拒绝就退缩 与客户争辩 未辨清真伪拒绝
心态不好
实践时刻
在今后工作（生活）中改变
1
2
3
4
。。。。。。
我要在
内改变自己
结束语
冰冻三尺，非一日之寒；
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2021/1/152021/1/15Friday, January 15, 2021
积极心态的人
1、有必胜的信念 2、善于称赞别人 3、乐于助人 4、具有奉献精神 5、微笑常在，乐观自信 6、能使别人感到你的重要
态度与能力
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素， 其中态度扮演者带动的角色
态度与能力
1、态度很差，能力很差。 这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易被为被裁
独当一面时更成熟更有经验。 积极的人
不会把行为归咎于环境或他人 不会选择受制于”环境“
胸怀感恩心
对人生，对身边的一切心存感激 人生就会美好许多
珍视已 拥有的
胸怀感恩心
感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志 感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿 感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧 感恩蔑视我的人，因为他觉醒了我的自尊 感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立