7月全国商务交流(二)自考试题及答案解析

全国2019年7月高等教育自学考试

商务交流（二）试题

课程代码：00892

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填

在题干的括号内。每小题1分，共20分)

1.下列哪项工作更适合由群体执行?( )

A.要求有某些分工的工作

B.判断对象意义明确的工作

C.智力技能要求高的工作

D.常规、例行的工作

2.如果在演讲准备过程中，感觉没有足够的观点你可以采取的办法有很多，但下列哪种不合

．．适．( )

A.查阅与演示题目有关的资料

B.利用一切机会与别人讨论这个主题

C.认真整理思路

D.增加相关主题与内容

3.“头脑风暴法”能够有助于解决一些新问题，在进行过程中应尽量避免( )。

A.记录所有的想法

B.促使成员产生又多又快的想法不需重视质量

C.鼓励对想法进行组合和引伸

D.不断进行内省对自己的想法作出判断

4.下列对“群体及群体交流”描述不正确

．．．的是( )。

A.群体交流有助于提高群体士气

B.群体决策有利于节省时间

C.群体交流可以产生更多更好的建议

D.群体更适合于做一些要求判断、创造性和记忆的工作

5.当你与你的主管交流时，下列哪种情形最容易发生在“交流信息的理解到接受”过程?( )

A.使用语言不当

B.被打断

C.本人信心不足

D.信息的说服力和依据不足

6.下面对电话交流描述不正确

．．．的是( )。

A.具有平等和遮盖的作用

B.无须注意面部表情

C.无法影响和控制对方的言行

D.不利于形成良好的第一印象

7.下列不属于

．．．影响群体生产率和成员满意度的可控变量是( )。

A.成员的个人及心理特点

B.成员间的友好关系

C.成员参与的方式与程度

D.领导风格和群体对任务的激励

8.下列不属于

．．．影响群体生产率和成员满意度的环境变量是( )。

1

A.群体的自然位置

B.群体在组织等级制度中的位置

C.群体在组织/社会的相互关系

D.领导风格和成员间的友好关系

9.群体的规模扩大，涉及的人数增大，可能会带来许多结果，但不包括

．．．( )。

A.领导者进行的协调活动增加

B.经常在群体中作出贡献的成员与群体中其他人的鸿沟加大

C.群体可能会对小问题变得迟钝

D.完成任务花费的时间增多

10.语音信箱的优点很多，但不包括

．．．( )。

A.适用性强

B.降低成本

C.可接近性

D.容易使用

11.群体决策中，一般认为比较公正，但决策可能会分裂群体成员，而且少数人因为不同意

而不愿承担责任，这是( )。

A.权威决策法

B.多数/投票表决决策法

C.趋同决策法

D.达成一致决策法

12.会议能为你提供各种机会，但不包括

．．．( )。

A.受益于别人的知识和观点

B.更好地了解和正确评价你的同事

C.以别人的眼光评价你的个人观点、信念和态度

D.能够充分发挥个人的能力和个性

13.会议工作人员与会议成员都必须承担一定的职责，下列职责中由会议成员承担的是

( )。

A.提出和理解计划处理的业务项目

B.阅读所有文件和准备自己的支持性文件

C.从以前的记录或新的信息源中收集资料

D.提供所有必要文件

14.视听会议的最大优点是( )。

A.生动有趣、充满气氛

B.可以通过画面和声音来真实了解意图

C.具有连续性

D.节省费用和及时

15.下列群体行为中，与群体道义、和谐相关联的行为是( )。

A.群体协调和提供反馈

B.进行决策和管理

C.提供和谋求信息

D.检验理解水平和概括总结

16.演讲以说服或激励为目标时，演讲中所应采取的方式可能是( )。

A.了解听众已有的知识并刻意使用适当的语言来进行说明

B.集中精力进行显示并利用推论、时间或空间

C.引证听众的利益和事实且注重严密的逻辑性

D.讲话要简短并富有幽默感

17.被用来正式陈述事实性的信息，通常针对特定读者的书面交流是( )。

2

A.报告

B.办公室通告

C.备忘录

D.公务信笺

18.演讲中要制作视觉辅助资料，应避免( )。

A.使用简单明了的视觉资料

B.视觉资料是对演讲内容的补充

C.对于必要的内容都制作演示资料

D.使用尽可能多的视觉辅助

19.书面交流的优点有很多，但不包括

．．．( )。

A.适合困难的或复杂的信息可以进行回顾

B.适合事实和意见

C.可以存档，便以后使用

D.适合表达感觉和感情

20.下列对演讲听众的描述不正确

．．．的是( )。

A.听众多数是友好的，希望你的演讲成功

B.听众并不在意你有多紧张

C.听众并不期望演讲十全十美

D.听众对你所讲的主题有足够的了解

二、简答题（共30分）

21.请举出四种有利于形成演讲中良好第一印象的技巧，并举例说明。（8分）

22.请说出使用视觉辅助手段的两项基本原则，并加以解释。（4分）

23.请列出良好的讲话特征有哪些?并进行解释。（10分）

24.演讲者的良好积极形象来自于哪些方面?请举例说明？（8分）

三、案例题（共20分）

一家速食品公司在招聘管理人员，公司几位主要领导人要针对几位主要候选人进行交流讨论，现拟就该议题开一次中高层会议。

25.在交流之前，必须对交流的信息进行策划，你此次交流的信息应遵循哪些原则？（6分）

26.请解释“隐秘议程”。举出3种隐秘议程表现形式，并结合案例举例。（9分）

27.假设你是公司人事部经理，负责主持该次会议，你应该承担哪些责任?（5分）

四、综合题（共20分）

最近，月兔空调公司采购部经理非常烦恼，因为前不久2019年5月5日他向A.C公司订购的8000根型号为RJ108的PVC空调用管未准时到货，致使空调旺季B型空调缺货，导致公司损失近百万。

28.请你给A.C公司写一封索赔函。（8分）

29.请你说出3点利用书面交流的优点。（3分）

30.根据预期收信人的反应，商务信函可以分为哪几种？你写的这封信属于何种？（5分）

31.为了能够帮助客观地解决问题，在写信的过程中，你应尽量避免交流障碍，请举出四种

有可能影响你的交流障碍。（4分）

五、运用题（每小题5分，共10分）

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