华润培训资料
燃气员工应知知识100题打印版
燃气公司员工应知知识100题辽源华润燃气有限公司一、燃气常识及客户服务问答知识1、天然气作为城市燃气，具有清洁、方便、高效、安全及环保的特点。
主要成分是甲烷(CH4)，具有易燃易爆的特性，比空气轻，无毒无腐蚀性。
天然气的热值约8400 大卡。
（1 卡=4.18 焦耳1焦耳=0.24 卡）且天然气燃烧时烟气污染物只有煤炭的5%，是最清洁的化石能源。
2、常温常压时，天然气均呈气态。
天然气的计量标准是标准方，是指气体在一个大气压(101.31 kpa)，温度为20℃时的气体体积。
3、燃气密度指单位体积的燃气所具有的质量，单位是kg/M3或kg/N M3,表示为ρ，其中天然气的密度为0.75—0.8kg/ M 3，空气在标准状态下的平均密度为1.29kg/ M 3，也就是说天然气的密度是空气的58%。
4、天然气的主要成分为甲烷(CH4)，约占96%以上，空气的主要成分是20.93％氧气，78.03％氮气，以及1.04％的其它气体。
5、天然气燃烧时分完全燃烧和不完全燃烧两种状态。
完全燃烧时，只产生二氧化碳和水；不完全燃烧时，除了产生二氧化碳和水，还产生一氧化碳，是相当危险的。
根据燃烧方程式CH4+O2=CO2+H2O，1 M3的天然气完全燃烧，需要2 M 3的氧气，需要9.6 M 3的空气，这就是通常说的需要经常开窗通气的原因，当空气不足就容易产生CO。
6、天然气的爆炸极限为(天然气在空气中的体积％)：上限为15.0%，下限为5.0%。
7、天然气最为重要的性质有：相对密度低，比空气轻；可燃性，且具有很高的含热量，是清洁、高效的燃料；可压缩性，简单说如果压力为20Mpa，则其体积就被压缩200倍左右。
天然气被冷却至约-162℃变成液态，体积将被压缩约600 倍，便于储存和运输。
8、CNG 是压缩天然气(compressed Natural Gas)简称，是天然气加压并以气态储存在容器中。
它与管道天然气的组分相同。
CAL培训资料
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Calibration Training
例:
國家 標准
5.0 量值传递
波长标准
干涉比测器
引用標准
激光干涉仪
引用量具量块／比测
工作標准
CMM
量块
生產量具
夹量具
千分尺
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Calibration Training
引用文件
6.0 引用文件
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Calibration Training7.0 附录
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2.0 测量误差的构成
Calibration Training
稳定性
稳定性(Stability):是测量系
统在某持续时间内测量同一基准 或零件的单一特性时获得的测量 值总变差。 不同时间内偏倚值的变化.
时间2
时间1
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Calibration Training 线性(Linearity):是在量具预期的工作范围内，偏
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Calibration Training
目录 1.0名词解释 2.0测量误差的构成 3.0校准手册的编制 4.0量值传递 5.0引用文件 6.0表格
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Calibration Training
1. 2.
1.0 名词解释
Calibration 校准 在规定条件下,建立测量装置和已知基准值和不确定度的可追溯源标准之间的关系的一组操作.校准可能也包括通过调 整被比较的测量装置的准确度差异而进行的探测/相关性/报告或消除的步骤. Calibration Interval 校准周期 两次校准间的规定时间总量或一组操作,在此期间,测量装置的校准参数被认定为有效的. Laboratory/calibration laboratory 实验室 / 校准实验室 进行校准或验证的机构. 必须选择具有国家计量授权证书的校准机构, 该实验室必须通过ISO/IEC17025 或等同的国家 准的认可. Limits of permissible error (of a measuring instrument) 容许误差 (测量设备的） 对特定测量设备由规范,规则等许可的最大误差. Measurement 测量 为确定量测数值的一组操作. Measurement standard 测量标准 用来作为参照以便定义,实现,保全或复制一个或更多已知值的那些测量材料,测量仪器,参照物或系统等.
电子签章申请培训
准备工作—修改PIN密码
更改密码操作： 供应商可以进行修改密码操作。密码输入五次错误则锁定，请务必记住密码。 电脑右下角出现“USBKEY已经插入”后，打开CA应用工具，点击“更改用户PIN码”修改 密码。
电子签章客服分工
咨询深圳CA客服
盖章申请等技术问题
Key被冻结了怎么办？ 例
无法进行盖章怎么办？ 申请的Key哪去了？ ……
• 单据过多，存储不便
上线后
不需打印对账单
• 节约纸张，节省时间
• 简化华润万家审核工作，提升结 算效率
• 附件减少，存储方便
开户申请——新建
1 登录VSS后，点击“新结算管理”下的“电子签章”模块，点击“新申请”按钮
新建申请
开户申请——新建
弹出申请界面，按要求填写完整。
开户申请资料提供
1.工商营业执照 2.税务登记证 3.经办人身份证
拿到UKEY后，从深圳CA官网华润万家专区下载安装深圳CA电子签章驱动程序。 驱动程序名称：SZCAofHRWJSetup
准备工作—安装驱动
1 双击程序
2 进行安装
3 安装中
4 安装完毕
续费/三证合一申请操作
新申请申请类型为确认可点击操作按钮
续费/三证合一申请操作
1、点击申请类型下拉框，选择对应操作类型 2、根据要求提交上传对应的附件 3、续期操作于提交3个工作日后重新下载新版本驱动即可正常使用 4、三证合一变更操作需要邮寄UKEY到CA公司更新
咨询华润万家客服
对账录入等专业问题
找不到对应要盖章的对账单？ 例
需要对账否决？ 录入单与对账单不符怎么办？
……
电子签章其他事项
01
概念解释：续费/续期：证书嵌于Key中，数字证书存在有效期，
超市食品安全培训资料
2006年超市食品安全一、国际上的食品安全动态1、食品安全的起源：早在英国工业革命开始之后，就有了在实践和法律上重要影响的缺陷产品与人身安全损害的赔偿原则。
最早的原则是1832年纳入法律的原则，叫“无契约，无责任”。
在1832 年英国的判例决定了这个原则，当时一个邮政局的局长从马车制造商里买了一个马车，雇车夫开车送邮件，后来这个车的轮子断了，马车夫受伤了，马车夫到法院打官司，让马车制造商赔偿，最后法院赔偿的结论是制造商不需要赔偿，因为制造商跟车夫之间没有契约关系，这是最早的产品责任处理原则其次是1870年产生的“疏忽原则”在1870 年前后的判例当中，如果产品的提供者在产品本身安全方面有疏忽，如果能够证明他有疏忽，有操作不当的地方，他就需要对使用者的损害做出赔偿1950 年前后，产生了“严格责任”的原则严格责任和疏忽责任不同的是不用证明你有疏忽，不讲理，不用跟我讲你有没有错，只要这个东西从你手里出来，对消费者造成了人身伤害，你就必须赔偿，这件事情最早的影响是在生产企业和制造企业，最大的赔偿案件，比如通用汽车公司曾经赔偿过几十亿美金的损害，因为开了通用汽车公司的车受了伤，最后法院判通用汽车公司要赔上十美金。
美国有人起诉快餐行业，让他们赔偿，说肥胖症导致了心脏病和心血管病，导致了几千人、几万人有疾病，要求这个企业来赔偿食品安全问题最引起重视的是1996年英国的“疯牛病”和1999年比利时的饲料污染导致禽类和奶制品在整个欧洲禽类和奶制品市场完全崩溃的局面，欧洲出口的奶制品全面被毁。
而近几年大家关注的是转基因食品、苏丹红、禽流感等。
而随着两方面的影响，超市行业对食品安全的重视程度也逐渐加大，一是消费者对健康的认识。
二是企业的规模越来越大。
在国外，找沃尔玛、家乐福、麦德龙打官司的人很多。
因为超市是一个大的企业，她看到这个店，个体户经营者可以今天来明天走，问题不大，我们国家的连锁行业随着规模的成长，我们所面临的问题在这方面会越来越严重，因为我们有规模，消费者有更大的期待，记者有更大的期待，媒体记者曝光，会有很大的影响2、食品安全的动态信息：在欧洲影响最大的跨国组织，控制食品安全的跨国组织叫欧盟，欧盟在2000 年的时候公布了一个《欧洲食品安全白皮书》，并成立了欧洲食品安全局，此外在欧洲影响力比较大的还有世界卫生组织，联合国粮农组织等。
最新-某某华润燃气公司服务礼仪-PPT文档资料
维修人员行为规范
衣着干净整洁，佩带工作证（胸卡）； 进户前先向用户问好并表明身份（展示胸卡）说明来意； 按照与用户约定时间稍提前到达，不得迟到； 遇用户不在而无法联系时，应填写“到访不遇”卡以示通知； 入户后不得东张西望，乱走乱看; 应主动与用户交谈，按规定内容进行安全宣传; 向客户解释清楚并征求用户的同意后，才可拆机及维修; 如需收费应事先提示，并向用户出示价目表。如用户需开具发票，应按规 定手续办理并送交用户; 维修完后，应向客户示范并请用户试用，在维修单上签名确认及写上意见， 将维修单用户联留给用户; 未尽事宜，及时上报，并向用户说明。
服务禁忌
为了赶工作进度，在门外大声敲门、大喊大叫； 不按规范敲门和自报家门，莽撞入户；； 进客户家门后东张西望、随意走动； 接受客户招待物、向客户借用工具； 工作完毕不及时恢复现场原貌； 颠倒工作程序，不告知客户收费标准，自行拆卸维修后收费； 服务态度不好，对客户所提要求不予理睬或出言不逊； 未向客户说明安全用气常识； 维修后不辞而别。
优质服务 = 规范服务+超常服务
Result
第Ⅰ象限 (满意结果的服务)
第 Ⅳ象限 （优质的服务）
第Ⅱ象限 （糟糕的服务）
第l Good
Presentation Impact 客户衡量服务的标准
期望的服务质量 及时服务
实际感知的服务质量 微笑服务
树立牢固 的服务品
双脚并拢（膝盖、脚尖） 双手轻放于膝盖上（右手上、左手下 ） 离座时应将座椅还原
男士坐姿
Ø 紧靠椅背 Ø 挺直端正，不要前倾或后仰 Ø 双手舒展或轻握于膝盖上 Ø 双脚平行，双膝间隔一个拳头的距离 Ø 大腿与小腿成90度。 Ø 如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端
集团公司华润组织管理手册
目录【最新资料，WORD文档，可编辑修改】第一部分手册说明..................................................................................................................................... 第二部分组织设计的基本思路.................................................................................................................一、组织设计的基本原则.................................................................................................................二、项目管理模式的设计................................................................................................................. 第三部分组织架构.....................................................................................................................................一、公司组织架构图.........................................................................................................................二、岗位规划总图.............................................................................................................................三、决策委员会构成及职责.............................................................................................................四、专业工作小组及其工作机制 ..................................................................................................... 第四部分部门职责.....................................................................................................................................一、部门通用职责.............................................................................................................................二、各部门主要职责.........................................................................................................................1.战略运营部.................................................................................................................................2.财务管理部.................................................................................................................................3.人事行政部.................................................................................................................................4.开发部.........................................................................................................................................5.营销管理部.................................................................................................................................6.客户服务部.................................................................................................................................7.设计管理部.................................................................................................................................8.合约管理部.................................................................................................................................9.项目部.........................................................................................................................................10.商业发展部.................................................................................................................................手册说明一、手册的基本内容本手册是华润（大连）有限公司组织管理的基本文件，用以说明组织结构、部门职责等内容，该手册一共包括四个部分：第一部分手册说明。
银行柜面业务考试：珠海华润银行柜面业务考试考试资料
银行柜面业务考试：珠海华润银行柜面业务考试考试资料1、多选联网核查内容包括系统反馈的（）与留存的居民身份证复印件记载的姓名、身份证号码和照片必须一致、相符。
A.姓名B.身份证号码C.照片正确答案：A, （江南博哥）B, C2、单选过期无人认领的吞没卡须及时作剪角处理，剪角沿银行卡背面（）磁条下端与水平形成不大于45度角方向剪切。
A.右上角B.右下角C.左上角D.左下角正确答案：C3、单选办理个人电话银行密码设置、修改、重置交易成功后，打印（）。
A.通用凭证AB.通用凭证BC.通用凭证C正确答案：C4、单选人民币单位久悬未取账户的确认标准，对（）未发生收付活动（不包括结息、代扣利息税等非客户主动发生的业务）且未欠本行债务的人民币单位银行结算账户（不包括开有定期存款账户或保证金账户且有余额、未结清贷款账户的单位开立的人民币银行结算账户）。
A.半年B.1年C.2年D.3年正确答案：B5、单选柜员打印好的个人网银申请书应加盖（），一联交客户，一联随当天传票装订。
A.业务受理章B.个人业务专用章C.会计业务专用章正确答案：A6、单选客户开立协定存款账户时，需与开户行签订《协定存款合同》，合同期限最长为（）。
A.3个月B.6个月C.1年D.2年正确答案：C7、单选新核心活期保证金按季计提利息，存入（）。
A.该单位的活期结算账户B.应付利息，待销户一起支付给客户C.该单位的保证金账户D.应解汇款——待解付款项正确答案：C8、多选柜员应根据客户的（）等因素，向客户适量出售重要空白凭证。
A.业务量B.经营范围C.资金往来D.注册资金正确答案：A, C9、单选大额实时支付系统的运行工作日和运行时间按（）的统一规定执行。
A.支付系统国家处理中心B.中国人民银行C.总行清算中心D.总行信息科技部正确答案：B10、单选基层网点发生重大事项应及时上报（）。
A.一级支行领导B.分行运营管理部C.总行运营管理部D.总行领导正确答案：B11、单选营业网点在开立对公结算账户时，（）对开户业务进行客户联系查证。
华润集团的战略管理实践共41页PPT资料
考核奖惩，二者均是为了驱动战略的执行
▪ 各体系均以战略为主线，具有很强的整体一致性
华润集团战略管理部 | 6
6S战略管理综述
时间维度--6S战略管理体系的短、中、长期
在时间维度上， 6S战略管理体系是通过五年战略期制定长期方向，
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2019
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利润中心各自为营，集团难 以有效地把握和指导其战略 方向和执行
集团缺乏统一的管理和评价 利润中心业绩的体系
集团缺乏及时、准确的获取 利润中心业绩完成情况的平 台
华润集团战略管理部 | 2
6S战略管理综述
这些挑战推动了华润管控模式的转型
微循环；
– 年后通过战略审计、战略评价中的业绩打分、经理人评价来完成一整套的管理流程，从而对一个目
标年度实现流程上的管理闭环。
• 中期以三年为单位，称为战略评价期
– 在起始年度战略检讨的基础上，对战略举措进行相应调整，并通过三年战略评价体系来承载与指引
三年战略周期内每个年度的管理循环。
• 长期以五年为单位，称为战略规划期
一、6S战略管理综述 二、战略规划 三、商业计划 四、管理报告 五、战略评价 六、战略审计 七、经理人评价
华润集团战略管理部 | 0
华润集团管理架构
华润集团战略管理部 | 1
6S战略管理综述
90年代中期开始，华润的多元化经营带来了一系列的挑战
年份 1级利润中心 2级利润中心
2019
华润员工培训资料
培训计划制定
根据企业战略和员工需求， 制定年度、季度、月度培 训计划，明确培训目标、 内容、方式、时间等。
培训实施
按照培训计划，组织开展 各类培训活动，包括内部 培训、外部培训、在线培 训等。
培训评估与反馈
培训效果评估
通过考试、问卷调查等方式，对培训 效果进行评估，了解员工对培训的满 意度和收获。
组织各类员工活动，如团建、年会、节日庆祝等，增进员工之间的 交流与合作，提高团队凝聚力。
员工反馈机制
建立员工反馈机制，鼓励员工提出意见和建议，及时了解员工需求 和问题，并采取相应措施加以解决。
工作环境与条件
工作场所
提供宽敞明亮、设施完备的工作场所，确保员工 工作环境的舒适与安全。
工作设施
提供先进的办公设备和软件，保障员工高效完成 工作任务。
个人职业规划指导
职业规划咨询
公司提供职业规划咨询服务，帮 助员工明确职业发展方向和目标。
职业规划课程
公司提供职业规划课程，帮助员工 了解职业规划的基本知识和方法。
职业导师制度
公司实行职业导师制度，为新员工 安排导师，提供职业规划和业务方 面的指导。
员工福利与关怀
04
薪酬福利体系
薪酬制度
华润公司为员工提供具有竞争力 的薪酬制度，根据员工的工作表 现和业绩给予相应的薪酬调整。
反馈与改进
根据评估结果和员工反馈，对培训计 划和实施进行总结和反思，不断改进 和完善培训体系。
03
员工职业发展规划
职业发展路径
初级岗位
为新员工提供基础业务知 识和技能的培训，使其能 够胜任初级岗位的工作。
中级岗位
在初级岗位表现出色的员 工将有机会晋升至中级岗 位，此时将提供更高级别 的培训和技能提升课程。
华润燃气行动学习工具册
华润燃气行动学习工具册人力资源部/燃气学院2014年7月目录入门篇：行动学习Q&A (4)Q1: 行动学习是什么? (4)Q2：行动学习与其它学习形式相比有何差异? (4)Q3: 行动学习法的使用是不是必须只针对问题改善？ (5)Q4: 行动学习有哪些要素？ (5)Q5: 催化师有什么作用? (6)Q6: 除了催化师，行动学习中的角色还有哪些？ (7)Q7: 什么问题可以用行动学习法解决？ (7)Q8: 行动学习对个人发展有什么意义? (8)Q9: 行动学习的一般过程是怎样的？ (9)Q10：参加学习研讨会的注意事项有哪些? (10)Q11：成立行动学习小组后有什么基本规则？ (10)Q12：行动学习项目运作原理是什么? (11)升级篇：行动学习常用工具箱 (13)发散思考工具 (13)工具一：头脑风暴 (13)工具二：书写式头脑风暴 (14)工具三：力场分析 (14)工具四：需求与给予 (15)工具五：漫游挂图 (16)收敛思考工具 (17)工具一：投票法 (17)工具二：同类整理 (17)工具三：重要性－紧迫性矩阵 (18)工具四：外交大使式分享 (19)其它常用工具方法 (20)工具一：华润特色的群策群力法 (20)工具二：5W2H1R方法 (20)工具三：六顶帽子 (21)工具四：T型分析工具 (22)工具五：鱼骨刺图 (23)工具六：树图 (24)工具七：甘特图 (25)工具八：成本收益分析 (26)实况篇：行动学习经典案例 (27)案例1：成都燃气行动学习 (27)案例2：典型的行动学习研讨会日程 (29)入门篇：行动学习Q&AQ1: 行动学习是什么?A：我们在网络上搜罗了行动学习的各种描述，基本上印证了行动学习是指“在实践中学习”这一要素，边干边学，边学边干。
它通常是基于组织面临的重要问题来做研究，学习者从研究中获得解决方案，并使小组团队能力获得提升。
所以我们说，行动学习有两重目的，一个是组织得到了紧迫性问题的创造性解决方案，另一个则是参与行动学习的个人或团队显著提升能力。