太平洋保险公司的客户关系管理
保险公司工作人员的客户关系管理
保险公司工作人员的客户关系管理保险业作为金融服务领域的重要组成部分，客户关系管理在保险公司的经营中具有至关重要的意义。
保险公司工作人员作为客户关系管理的主要实施者，需要通过建立良好的沟通渠道、提供优质的服务和建立稳固的信任关系，来有效地管理客户关系并提升客户满意度。
本文将探讨保险公司工作人员在客户关系管理中的重要任务和相关策略。
一、客户需求识别与服务定制客户关系管理的首要任务是识别客户需求，并为客户提供个性化的服务。
保险公司工作人员应通过与客户的沟通，了解其保险需求、预算和个人情况，从而帮助客户选择适合的保险产品。
同时，保险公司工作人员还需要根据客户的投保情况和历史数据，为其提供定制的保险服务方案，以满足客户的特定需求和期望。
为了更好地实施客户需求识别与服务定制，保险公司工作人员可以利用客户关系管理系统（CRM），对客户信息进行有效的记录和分析。
通过CRM系统，工作人员可以获得客户的基本信息、保单情况、投保历史等数据，从而更好地理解客户的需求，并利用这些信息提供更加个性化的服务。
二、建立良好的沟通渠道良好的沟通是保险公司工作人员管理客户关系的关键。
工作人员应通过各种沟通渠道，如电话、邮件、社交媒体等，与客户进行及时、充分的沟通。
在沟通过程中，工作人员需要倾听客户的需求、反馈和意见，并及时做出回应。
同时，工作人员还需向客户传递有关保险产品和服务的相关信息，提供专业的建议和指导，帮助客户做出明智的决策。
除了日常的沟通，保险公司工作人员还应定期组织客户活动，如理赔培训、产品推介会等，以促进与客户的面对面交流，加深彼此的了解和信任。
三、解决问题与投诉管理在保险业务中，客户常常会面临保险理赔、服务质量和权益保障等问题。
保险公司工作人员应及时解决客户的问题，并提供高效的投诉管理服务。
当客户提出投诉时，工作人员应认真倾听客户的意见，并对问题进行调查和处理。
在解决问题的过程中，保险公司工作人员要保持耐心、友好的态度，确保客户的满意度和信任度不受损害。
保险行业中的保险公司与客户关系管理
保险行业中的保险公司与客户关系管理保险行业作为现代经济中重要的一环，旨在为个人和企业提供风险保障和财务保护。
保险公司的核心任务是管理好与客户的关系，以确保客户满意度的提高和业务的可持续发展。
本文将探讨保险行业中的保险公司与客户关系管理，并介绍有效的管理策略和实践。
一、建立客户满意度调查体系保险公司应该建立健全客户满意度调查体系，通过定期的调研和反馈，了解客户对公司服务和产品的意见和建议。
这样可以及时发现问题并采取相应的改进措施，以提高客户满意度和忠诚度。
同时，客户满意度调查还可以帮助保险公司了解市场需求的变化，从而制定相应的产品和营销策略，提升业务竞争力。
二、个性化的客户服务保险公司应该根据不同客户的需求和偏好，提供个性化的客户服务。
通过建立完善的客户信息管理系统，保险公司可以对客户进行精细化分析，了解客户的风险承受能力、保险需求和投资偏好等方面的信息。
基于这些信息，保险公司可以为客户量身定制相应的保险产品和服务，并提供专业的保险咨询和理赔服务，以满足客户不同层次的需求和期望。
三、加强沟通与互动保险公司应该加强与客户的沟通与互动，建立良好的客户关系。
沟通是理解客户需求和期望的重要途径，保险公司可以通过多种渠道与客户进行沟通，包括电话、邮件、短信、社交媒体等。
在沟通过程中，保险公司要及时回应客户的咨询和投诉，解答客户的疑问，提供有效的帮助和支持。
此外，保险公司还可以通过定期举办客户活动和培训，与客户进行面对面的交流与互动，增加客户的参与感和忠诚度。
四、建立有效的投诉处理机制保险公司应该建立有效的投诉处理机制，快速处理客户的投诉和纠纷，避免因不良的客户经历而导致客户流失和口碑受损。
投诉处理机制应该包括明确的投诉渠道和流程、专门的投诉处理团队以及及时的反馈和解决方案等。
同时，保险公司还应该将投诉处理机制主动告知客户，提高客户对公司处理投诉的信任和满意度。
五、持续改进与创新保险行业竞争激烈，保险公司应该不断进行改进和创新，以适应市场的变化和客户需求的变化。
保险公司客户服务人员的客户关系管理
保险公司客户服务人员的客户关系管理在现代经济社会中，保险业在人们生活中的重要性日益凸显。
作为保险公司的核心力量，客户服务人员扮演着关键角色，他们的专业素养和服务态度直接影响着客户的满意度和忠诚度。
本文将探讨保险公司客户服务人员的客户关系管理，旨在帮助他们提高服务质量，加强客户关系，推动公司发展。
一、了解客户需求为了更好地管理客户关系，保险公司的客户服务人员首先需要深入了解客户的需求。
这不仅包括客户购买保险的目的和需求，也需要考虑客户个体差异和特殊情况。
通过细致入微的沟通和信息收集，客户服务人员可以更好地提供个性化的服务，满足客户的需求。
二、建立信任关系信任是良好客户关系的基石。
客户服务人员应通过诚信、专业和高效的工作态度来赢得客户的信任。
他们需要始终保持真诚和友善的沟通方式，耐心倾听客户的问题和疑虑，并提供专业的解答和建议。
只有建立了信任关系，客户才会对保险公司产生信心，并选择长期合作。
三、及时响应客户需求客户的需求和问题可能是多种多样的，而客户服务人员需要做到迅速响应，以满足客户的期待。
他们应当设立明确的工作流程和沟通渠道，及时处理客户的疑问和投诉。
同时，在保障服务质量的前提下，客户服务人员应提供快速的服务，确保客户的问题能够得到及时解决。
四、提供个性化的服务每个客户都是独特的个体，他们的需求和偏好也各不相同。
保险公司的客户服务人员应当针对不同客户，提供个性化的服务。
这包括针对客户的保险需求，为其提供最适宜的产品和服务；同时，在日常接触中，客户服务人员应努力了解客户的兴趣爱好、职业背景等个人信息，以更好地满足客户的需求。
五、定期跟进维护客户关系管理不仅仅局限在销售和服务过程中，客户服务人员还需要通过定期跟进和维护，保持与客户的紧密联系。
保险公司可以通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道，向客户提供有价值的信息和服务。
定期回访和保持联系，有助于客户服务人员了解客户的满意度和反馈，及时调整并改进服务质量。
太平洋保险公司的客户关系管理
中国太平洋财产保险有限公司（湖南分公司)客户关系管理进程实践报告一、前言在我国保险市场已全面对外开放，中太平洋保险公司正面临着一个更加开放的国际环境和竞争更加激烈的国际市场的背景下，我国保险公司实施客户关系管理的措施是做好客户关系管理的整体规划，真正做到以客户满意为导向，配备客户经理并加强管理，调整和再造组织结构和业务流程，加大技术改造和创新.二、关键字中国太平洋财产保险公司；保险业;客户关系管理；三、摘要1 保险业是以客户关系管理为重要基础的服务业.2 中国太平洋公司的客户关系管理（CRM）的基本情况。
3 太平洋保险公司实施客户关系管理所遇到的问题4 太平洋保险公司试试客户关系管理的必要性5 保险公司实施客户关系管理的可行性分析6 对新形势下太平洋保险公司实施客户关系管理的意见和建议四、正文中国太平洋保险(集团）股份有限公司(以下简称“中国太平洋保险"）是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海, 2007年12月25日在上海证交所成功上市,2009年12月23日在香港联交所成功上市。
中国太平洋保险旗下拥有太平洋寿险、太平洋产险、太平洋资产管理公司和长江养老保险等专业子公司，保持持续领先的市场地位。
中国太平洋保险以“做一家负责任的保险公司"为使命，以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为企业核心价值观，以“推动和实现可持续的价值增长"为经营理念,不断为客户、股东、员工、社会和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。
（一）保险业是以客户关系管理维重要基础的服务业1)客户关系管理的概念、基本手段、目标客户关系管理,是现代信息技术，经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段,通过对以“客户为中心”的业务流程的重新组合设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
它通过了解、收集、处理和运用与客户相关的各种信息，保留老客户，开拓潜在客户、拓展市场、提高客户满意度、提高效率、降低成本，最终实现顾客价值最大化和企业收益（关系价值）最大化之间的平衡。
保险行业的客户关系管理建立良好的客户关系和提高客户满意度的方法
保险行业的客户关系管理建立良好的客户关系和提高客户满意度的方法在竞争激烈的保险行业，建立良好的客户关系和提高客户满意度是保险公司取得成功的重要因素之一。
保险公司需要积极采取措施来管理客户关系，以确保与客户的良好沟通和合作。
本文将会介绍几种方法，帮助保险行业建立良好的客户关系并提高客户满意度。
1. 持续提供优质的服务高质量的服务是保险公司建立良好客户关系的基础。
保险公司应该确保所有员工都受过专业培训，能够提供准确、及时和友好的服务。
此外，保险公司还应该定期评估和改进服务质量，确保客户的需求得到充分满足。
2. 引入技术创新技术创新在保险行业中扮演着重要的角色。
保险公司可以利用现代技术来提供更便捷和高效的服务。
例如，保险公司可以开发在线平台，让客户可以随时随地查看保单信息、提交索赔申请等。
这样不仅提高了客户满意度，还提高了公司的运营效率。
3. 个性化定制产品和服务不同客户有不同的需求和偏好，保险公司应该根据客户的具体情况来定制产品和服务。
这可以通过深入了解客户需求，与客户保持密切联系，并提供个性化建议来实现。
个性化定制产品和服务能够增加客户忠诚度，改善客户体验。
4. 建立有效的沟通渠道保险公司应该与客户建立有效的沟通渠道，让客户随时能够联系到公司。
这可以通过建立客户服务热线、提供在线聊天支持、设置客户专属邮箱等方式来实现。
与客户保持良好的沟通可以及时解决问题，增强客户的满意度。
5. 重视客户反馈客户反馈对于提高客户满意度非常重要。
保险公司应该积极倾听客户的想法和建议，并及时采取行动。
保险公司可以通过定期进行客户满意度调查、收集客户反馈等方式来了解客户的需求并进行改进。
6. 奖励忠诚客户保险公司应该重视和奖励忠诚客户。
可以通过提供专属优惠、定期寄送节日祝福或礼品等方式来回馈长期支持和信任的客户。
这不仅可以增加客户满意度，还可以建立良好的口碑，吸引更多的潜在客户。
7. 加强客户教育保险公司应该加强客户教育，提供关于保险知识、风险防范等方面的信息。
保险行业的客户关系管理如何建立和维护良好的客户关系
保险行业的客户关系管理如何建立和维护良好的客户关系在保险行业，建立和维护良好的客户关系是至关重要的。
良好的客户关系可以帮助保险公司赢得客户的信任和忠诚度，进而提高客户满意度和业务绩效。
本文将探讨保险行业中建立和维护良好客户关系的关键要素和推荐策略。
一、了解客户需求了解客户需求是建立良好客户关系的基础。
保险公司应通过市场调研和客户访谈等方式，收集客户的反馈和意见，进一步了解他们的需求和期望。
只有深入了解客户需求，才能提供更准确、个性化的保险方案，满足客户的实际需求。
二、提供定制化服务基于对客户需求的了解，保险公司应提供定制化的服务。
这包括量身定制的保险产品、个别化的理赔处理和定期的客户回访等。
保险公司可以通过建立客户数据库和分析工具，识别出重点客户，并提供定制化的服务，跟踪客户的满意度，并及时解决可能存在的问题。
三、建立有效的沟通渠道良好的沟通是建立和维护良好客户关系的关键。
保险公司应建立多样化的沟通渠道，以便客户可以方便地与公司进行交流和互动。
这可以包括电话热线、在线客服、社交媒体平台等。
保险公司应及时回复客户的咨询和投诉，并给予积极的回馈，让客户感受到公司的关心和关注。
四、提供增值服务除了保险产品本身，保险公司还可以提供增值服务，来增强客户对公司的黏性和忠诚度。
这包括提供保险教育和理财规划咨询、健康管理和风险预警服务等。
通过提供这些价值-added 服务，保险公司可以增加与客户的接触机会，提高客户满意度和忠诚度。
五、持续跟进和关怀建立和维护良好客户关系需要持续的跟进和关怀。
保险公司应定期进行客户回访和满意度调查，了解客户对公司服务的评价和反馈。
对于潜在的高价值客户，保险公司应加强与他们的联系，并定期提供相关信息和优惠政策。
此外，保险公司还可以通过定期发送电子邮件或短信等方式，向客户提供有用的保险和理财资讯。
六、及时解决客户问题保险公司应建立健全的问题解决机制，及时处理客户的投诉和纠纷。
在客户提出问题或投诉时，保险公司应迅速响应，并给予积极的解决方案。
保险公司工作人员的客户关系管理技巧
保险公司工作人员的客户关系管理技巧在当代商业竞争激烈的环境中，保险公司作为服务行业的一员，不仅要提供高质量的保险产品，还必须注重维护良好的客户关系。
保险公司工作人员的客户关系管理技巧对于公司的长远发展至关重要。
本文将探讨保险公司工作人员在客户关系管理中需要注意的技巧和方法。
一、深入了解客户需求在客户关系管理中，了解客户需求是非常关键的一步。
保险公司工作人员需要主动与客户进行沟通，了解他们的保险需求和期望。
通过针对性的需求分析，可以提供更加适合客户的保险产品，提高客户满意度。
二、建立信任关系建立信任关系是客户关系管理的核心。
保险公司工作人员应该始终以诚信为本，确保与客户之间的沟通顺畅。
同时，积极解答客户的疑问，提供专业、及时的咨询服务。
通过与客户建立良好的信任关系，可以增加客户对公司的忠诚度，使客户更加愿意选择和推荐公司的产品和服务。
三、提供个性化的服务每个客户都是独特的个体，保险公司工作人员应该根据客户的个性特点提供个性化的服务。
通过了解客户的背景信息、生活习惯和风险承担能力，可以制定出更加适合客户的保险计划。
同时，及时跟进客户的投保需求和理赔事宜，为客户提供专业的保险服务。
四、保持有效沟通保持与客户的有效沟通是客户关系管理的基础。
保险公司工作人员应该积极与客户保持联系，及时了解客户的需求和反馈。
同时，通过适当的渠道，如邮件、电话等，提供公司的最新信息和产品动态，增加客户的参与感和依赖度。
此外，定期开展客户满意度调查，及时发现问题，并采取相应措施加以改进。
五、提供增值服务为提高客户对公司的忠诚度，保险公司工作人员可以提供一些增值服务。
例如，为客户提供风险评估和规划建议，帮助客户合理配置保险产品；为客户提供健康咨询和服务，提高客户的生活质量；为客户提供紧急救援和理赔代办等服务，提高客户的满意度。
这些增值服务能够有效增强客户与公司的粘性，提高客户忠诚度。
六、持续维护客户关系客户关系管理是一个持续的过程，保险公司工作人员应该与客户保持长期的联系和交流。
保险行业中的客户关系管理
保险行业中的客户关系管理保险行业是一个与客户紧密相关的行业，客户关系管理对于保险公司的成功至关重要。
本文将探讨保险行业中的客户关系管理，包括其含义、重要性和实施方法。
一、客户关系管理的含义客户关系管理是指通过有效的策略和技术来建立、维护和加强与客户之间的关系。
在保险行业中，客户关系管理不仅包括与潜在客户的互动，还包括与现有客户的互动，以提供定制化的服务，增加客户的忠诚度和满意度。
二、保险行业中客户关系管理的重要性1. 增加客户满意度：通过客户关系管理，保险公司能够更好地了解客户的需求和偏好，及时解决客户问题，提供及时有效的服务，从而增强客户的满意度。
2. 提高客户忠诚度：通过建立良好的客户关系，保险公司能够增强客户的忠诚度。
忠诚客户不仅更有可能购买公司的其他产品，还会推荐公司给其他人，从而帮助公司拓展业务。
3. 降低客户流失率：通过客户关系管理，保险公司能够及时发现客户的问题和需求，并主动采取有效措施解决，从而降低客户流失率，提高客户留存率。
4. 提高业绩表现：良好的客户关系管理能够提高保险公司的绩效。
满意的客户更愿意购买额外的保险产品，从而带来更多的销售额和利润。
三、保险行业中客户关系管理的实施方法1. 建立客户数据库：保险公司可以建立客户数据库，记录客户的个人信息、保单信息和投诉记录等，以便更好地了解客户需求和提供个性化的服务。
2. 实施客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对公司服务的评价和建议，然后根据调查结果改进服务质量，提高客户满意度。
3. 提供个性化的服务：根据客户的需求和偏好，为客户提供个性化的服务。
例如，定制化保险方案、提供在线自助服务等，满足不同客户的需求。
4. 建立客户联络中心：设立客户联络中心，专门负责处理客户的疑问、建议和投诉，并及时回应客户请求，增强客户对公司的信任和满意度。
5. 通过社交媒体互动：利用社交媒体平台与客户进行互动，回答客户问题，提供有用的保险信息，并及时回应客户的留言和评论。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国太平洋财产保险有限公司（湖南分公司）客户关系管理进程实践报告一、前言在我国保险市场已全面对外开放，中太平洋保险公司正面临着一个更加开放的国际环境和竞争更加激烈的国际市场的背景下，我国保险公司实施客户关系管理的措施是做好客户关系管理的整体规划，真正做到以客户满意为导向，配备客户经理并加强管理，调整和再造组织结构和业务流程，加大技术改造和创新。
二、关键字中国太平洋财产保险公司；保险业；客户关系管理；三、摘要1 保险业是以客户关系管理为重要基础的服务业。
2 中国太平洋公司的客户关系管理（CRM）的基本情况。
3 太平洋保险公司实施客户关系管理所遇到的问题4 太平洋保险公司试试客户关系管理的必要性5 保险公司实施客户关系管理的可行性分析6 对新形势下太平洋保险公司实施客户关系管理的意见和建议四、正文中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国太平洋保险”）是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海，2007年12月25日在上海证交所成功上市，2009年12月23日在香港联交所成功上市。
中国太平洋保险旗下拥有太平洋寿险、太平洋产险、太平洋资产管理公司和长江养老保险等专业子公司，保持持续领先的市场地位。
中国太平洋保险以“做一家负责任的保险公司”为使命，以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为企业核心价值观，以“推动和实现可持续的价值增长”为经营理念，不断为客户、股东、员工、社会和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。
（一）保险业是以客户关系管理维重要基础的服务业1）客户关系管理的概念、基本手段、目标客户关系管理，是现代信息技术，经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重新组合设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
它通过了解、收集、处理和运用与客户相关的各种信息，保留老客户，开拓潜在客户、拓展市场、提高客户满意度、提高效率、降低成本，最终实现顾客价值最大化和企业收益(关系价值)最大化之间的平衡。
2）保险业的含义及特性保险业作为一项提供服务的产业，它能够将多个微观主体的不确定性集中起来使其整体具有较好的确定性。
显然整体的确定性与投保主体的数量呈正相关关系，即投保主体数量越大整体确定性越好，反之则确定性越差。
就某一具体保险公司而言，保户的数量主要取决于其推出的保险产品的市场吸引力、该公司的市场形象及营销能力等，而这些因素都可以通过客户关系管理得到提升。
同时，保险公司通过客户关系管理还可以降低保险市场存在的严重的信息不对称性，减少逆向选择和道德风险问题的发生。
总之，通过客户关系管理可以使保险公司达到降低经营风险、提高经营业绩之效果，而这两者都能提升保险公司的价值。
3）保险业与客户关系管理的关系在新经济时代，新竞争对手和新机遇将不断涌现，以往代表保险企业竞争优势的企业规模、销售渠道和人员队伍已不再是保险企业在竞争中处于领先地位的决定因素，保险公司需要进行结构调整以适应变化。
随着市场的进一步开放，外资保险公司进入中国市场后，会充分利用标准化的产品、先进的管理和服务、领先的信息技术来争取客户。
国内保险公司必须学会如何区分和对待具有不同价值的客户，并借助信息系统满足客户的需求，以此维系与客户的沟通。
此时，客户关系管理可以帮助保险公司加强经营管理与决策分析，了解客户的需求与风险，利用多种渠道对客户进行交叉销售，并在业务领域上提供差异化服务，以此提升自身的核心竞争力。
（1）保险业务呼唤CRM保险业因其自身特点对CRM系统有着特殊的要求。
保险产品的销售主要是面向广泛个体客户的关系型销售，一个业务人员通常是面对多个客户，并且需要对各个客户的情况了如指掌。
业务员除了不断开发新保客户外，还要把新保、转保的客户发展成为续保客户，并在此基础上扩大其他险种的销售。
同时，保险公司要管理好保单的销售与理赔，通过对客户成本(赔款)与保费的对比分析，进行客户的风险评估，以准确判断客户续保的可能性，并根据客户需求的调研分析开发出新的险种。
传统的营销体制过分依赖于个人，国内保险业目前多数是通过保险业务员来完成交易的，事实上在很多情况下是个人在掌握着公司的客户资源，一个业务员离职就意味着与几个甚至几十个客户的断线。
CRM系统除了协助业务员提高工作效率外，也通过对业务员与客户每次签单，甚至交谈记录的管理，提供保险公司管理客户的捷径，从而将客户资源固化于企业组织中，降低了人员流动对其的影响，也使客户资源更加稳定和持久。
（2）CRM能有效提升保险公司竞争力从总体上看，保险公司实施CRM将整合企业自身拥有的金融资源体系，优化市场链条，打造保险公司的核心竞争力。
核心竞争力是指支撑保险公司可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力，是保险公司在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力，是其现有业务资源优势与运行机制如管理应用系统的有机融合。
CRM的实施，将为保险公司带来先进的以客户为中心的发展战略和经营理念，将优化保险公司的组织体系和职能架构，将形成保险公司高效运行的管理系口营销金融产品的能力，提升信息化、电子化建设水平和全员的知识、技术和工作能力，从而为培育和打造保险公司的核心竞争能力提供全面而有力的保障。
（二）中国太平洋财产保险公司客户关系管理（CRM）现状根据入世承诺的时间表，我国保险市场已全面对外开放，外国保险公司已与太保公司在产寿险领域展开全面的竞争，太平洋财产保险公司正面临着一个更加开放的国际环境和竞争更加激烈的国际市场，在这种背景下，太平洋财产保险公司普遍提高了对客户关系管理的重视，也采取了一系列新的改革措施。
1）客户服务现况太平洋财险公司为进一步提升服务品质，提高服务对业务发展的促进作用，决定规范并加强对全司服务内容及品质的管理，公司把服务产品分为两类：核心服务和增值服务，现对这两类服务说明如下：(1) 核心服务核心服务是指与承保、理赔活动密切相关的基础的、必要的服务，也是公司的一项必要服务。
包括95500电话365天无休，7X24专线服务；营业门店全年无休-rl式窗口服务(365天营业，24小时理赔)；限时服务(出单、查勘、定损、赔款支付时限)；理赔便捷服务(玻璃便捷更换、赔款支付一卡通、网络远程定损、同城通赔、重大案件上门理赔、流动理赔车)；医疗提前介入与事后跟踪服务；保证服务(承修保证、延迟支付赔款补偿)；援助服务(境内外人伤救援、车辆事故救援和故障救援、法律援助)。
(2) 增值服务增值服务服务能使客户获得风险保障之外的额外价值，主要由服务供应商实施服务，公司将承担较多的组织、谈判、管理工作。
“一门式"服务(全权委托代理赔，也就是交钥匙工程)；风险管理服务(风险管理培训或讲座，车辆远行前安检)；保健服务(人员体检、车辆定期保养、车辆／室内环境检测)：代步车：代办年审、私家车假日代保管、酒后代驾；车友俱乐部(新手助跑、非保险事故修理询价、汽修汽配商推荐、车辆保养信息与购车资讯咨询、客户联谊或考察、投资理财、医疗教育讲座、奢侈品鉴赏等)（三）太平洋保险公司在实施CRM所遇到的问题然而，尽管设立了专业部门，开通了服务热线，推出了服务承诺，这些举措并没有如愿的转化为市场优势，客户也依然在抱怨太保产险公司的服务质量。
由此可见，在客户关系管方面依然还存在着问题。
（1）客户关系管理目标偏差公司目前客户关系管理的目标可以总结为利润目标。
利润指标的制定以上一年业绩为基数，一般按照同比正增长8％来计算。
公司按利润指标考核经理，权重占65％，虽然目前的绩效考核体系尽管也参照了诸如保单续保率等其它一些指标，但仍是以业绩为重，以保费规模论英雄。
完成任务者通常是现金奖励或是公派旅游，未完成者除了扣款，可能还会面临被撤职的处罚。
所以，从高层管理者到基层员工每个人的工作目的都很明确：无论采取何种方式也要达成目标。
而对于业务部门而言，不管任何方式地让客户投保是首要的，而投保之后的客户服务就不再重点考虑了。
因此，在公司力求完成考核的努力中，将关系价值作为重点。
而客户挽留、客户价值、客户满意度等等均放在次要位置。
而后线管理部门却将赔付率指标列为核心指标占比70％，这就造成客户关系管理目标的偏离。
更突出的表现是主要业绩的实现者一销售部门也就与后援及共同资源部门存在相当大的矛盾冲突。
（2）客户关系管理策略缺乏效率客户关系管理应以实现客户保留、客户获得和提升客户盈利能力为目标。
主要策略也应包括：新客户开发策略、客户保持策略、客户升级策略、提升不活跃客户和低端客户赢利能力的策略。
公司客户关系管理策略存在的问题包括：①新客户开发策略方面对于太平洋财险公司来说，开发新客户是其业务的重点。
虽然公司投入大量资金用在业务员激励和媒体炒作上，但因为缺少对客户群细化分析、客户满意度、客户体验等基础上的管理和支持，造成投入成本很高但实际效果差。
②客户保持策略方面公司在客户保持方面按业务人员离职与否分为二类。
一类是对于在职业务员客户的保持，由业务员本人进行，其他部门或队伍一般不能干预，同时公司予以一定行政上的保护。
另外一类离职业务员客户由公司客户服务部人员维护。
由于缺乏系统支持，上述策略使得公司层面很难与客户直接沟通，客户与公司信息传递效果较差，两个渠道之间也时有矛盾和冲突发生。
公司虽然设有客户资源部门，但不具有监控职能，对于保持的绩效无法监控，没有奖惩措施。
在客户保持、升级和开发等各种策略制定之前，缺少对客户各方面信息进行分析提炼。
造成内部工作流程不畅、效率低，客户抱怨较大。
③客户升级策略方面与客户保持策略相似，主要依靠业务员进行，由于业务员本人的利益驱动，使得往往使客户强行升级，并更有甚者采取欺骗的方式，没有给客户做好前期准备，反倒使客户后来抱怨频频。
尤其是在销售中忽视客户的实际情况，致使客户价值失衡。
客户对公司的价值不仅在于缴费多少，还在于是否是忠诚客户、客户的关系价值等等。
目前公司还缺乏上述指标整合与发现。
④提升不活跃客户和低端客户赢利能力的策略方面太平洋财险公司经营目标是追求业绩，忽视很多不良客户和潜在不良客户购买保险。
客户识别没有较好运用，公司的平均满意度呈下降趋势，特别是忽视不活跃客户和低端客户。
公司业务员短期行为严重，有时不提供正常服务。
甚至有些行为损害了公司品牌形象，伤及客户与公司良好的品牌维系关系。
（3）客户关系管理系统不完善①客户关系管理系统的中心为产品客户关系管理的功能模块分散且缺乏系统性。
需求以产品管理和流程管理的角度为主，虽然公司现在成立了客户资源部，但其功能也主要是为业务续保服务而不是真正解决分析客户的需求。
没有成立专门的人员进行客户关系管理总体规划和设计开发：客户信息质量依赖于业务系统，因而不能有效地以客户为中心进行营销、管理和服务。