家政服务规范(终审稿)
家政行业服务规范
家政行业服务规范随着生活水平的提高和工作压力的增大，越来越多的人开始寻求家政服务来解决家庭事务。
家政行业服务规范的制定和执行对提高服务质量、保护消费者权益具有重要意义。
以下是一份家政行业服务规范的建议，共计1200字以上。
一、明确服务项目及范围1.家政服务机构应明确提供的服务项目和范围，并向消费者进行详细说明，以便消费者选择适合自己需求的家政服务。
2.家政服务项目应该包括但不限于家庭保洁、家庭照料、烹饪服务、婴幼儿护理、护理长者、管道维修等。
二、明确服务人员要求1.家政服务机构应明确服务人员的基本要求，包括年龄、教育背景、工作经验等，以保证提供合格的家政服务人员。
2.家政服务人员需要接受一定的培训，掌握相关技能和知识，提供专业的家政服务。
三、确保服务质量1.家政服务机构应建立服务质量监督机制，定期对服务情况进行评估和监督，以确保服务质量的稳定和提高。
2.在进行家政服务之前，家政服务机构应与消费者进行充分沟通，了解消费者的需求和要求，以便提供更好的服务。
3.家政服务机构应建立投诉处理机制，及时处理和解决消费者的投诉，保护消费者的合法权益。
四、确保服务安全1.家政服务机构应对家政服务人员进行背景调查，并确保其无犯罪记录，以保证消费者的人身安全。
2.家政服务人员在提供服务过程中，应遵守相关的安全操作规范，确保服务过程中不产生安全隐患。
3.家政服务机构应加强对家政服务人员的培训，提高其安全意识和应急处理能力。
五、确保价格合理1.家政服务机构应公示家政服务项目的收费标准，确保价格合理透明。
2.家政服务机构在与消费者进行合同签订时，应明确收费项目和方式，避免发生额外费用和纠纷。
六、建立信用体系1.家政服务机构应建立完善的客户信用评估体系，以记录客户服务评价和消费体验。
2.家政服务机构应建立与消费者的沟通渠道，及时了解消费者的需求和意见，改进服务质量。
3.家政服务机构应定期公示自己的信用评级，以提高信誉度和透明度。
家政服务行业卫生规范
家政服务行业卫生规范内容总结简要作为一名家政服务行业的资深员工，我的工作内容涵盖了从家庭保洁到家庭护理等多个方面。
在卫生规范方面，深知其对于家政服务的重要性，并在工作中始终贯彻执行。
在家庭保洁方面，我主要负责家庭的日常清洁工作，包括卧室、客厅、厨房和卫生间等。
始终按照卫生规范进行清洁，保证家庭环境的卫生和舒适。
负责家庭物品的整理和收纳，使家庭环境更加整洁有序。
在家庭护理方面，我主要负责照顾老人和小孩。
我严格遵守卫生规范，确保与老人和小孩的接触过程中不传播疾病。
在照顾小孩方面，注重饮食卫生和个人卫生，保证小孩的健康成长。
在照顾老人方面，注重老年人的特殊需求，如定时翻身、按摩等，保证老人的生活质量和舒适度。
在实际工作中，我遇到了许多案例。
其中一个典型案例是，我曾经服务过一个家庭，家里有小孩和老人。
由于家庭成员缺乏卫生意识，家庭环境较为脏乱，导致小孩经常生病。
深入了解情况后，制定了详细的卫生规范实施策略，并指导家庭成员执行。
经过一段时间的努力，家庭的卫生状况得到了明显改善，小孩的生病次数也大幅减少。
通过对工作中遇到的案例进行数据分析，我发现卫生规范在家政服务行业中的重要性不言而喻。
只有严格执行卫生规范，才能保证客户的家庭环境和身体健康。
因此，我在工作中不断总结经验，提高自己的专业素养，为客户更加优质的服务。
在未来的工作中，继续坚持卫生规范，为客户更加专业、贴心的家政服务。
也希望更多的家政服务人员能够重视卫生规范，共同提升家政服务行业的整体水平。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在我工作的家政服务公司，我主要负责家庭保洁和家庭护理服务。
作为一名经验丰富的员工，深知卫生规范对于家政服务的重要性，并在日常工作中严格遵守。
我熟练掌握各种清洁技巧，能够有效地保持家庭环境的整洁和舒适。
也具备专业的护理知识，能够为老人和小孩贴心的护理服务。
二、工作成绩和做法在工作中，始终以客户的需求为导向，努力提升服务质量。
家政服务作业规范
家政服务作业规范随着现代生活的快节奏，家政服务业越来越受到人们的青睐。
家政服务作为一种便民、高效的服务模式，不仅可以为人们解决琐碎的家务问题，还能提供专业的护理服务。
为了保证家政服务的质量和效益，制定一套规范的作业规程是必要的。
下面，我们将就家政服务作业规范进行具体说明。
一、服务人员素质要求1.必须是具有相应专业知识和技能的人员，且经过正规培训并取得相关证书。
2.服务人员应具备良好的沟通和协调能力，能够与客户保持良好的关系。
3.服务人员应遵守职业道德和行为准则，保持良好的职业形象。
4.服务人员应时刻保持干净整洁，穿着工作服或统一的标志性服装。
二、作业环境要求1.服务环境应保持整洁、卫生，消毒措施要到位。
2.客户的财产、隐私等信息应得到保护，服务人员不得泄露或利用。
3.为客户提供安全保障，制定安全措施和应急预案。
三、作业流程和标准1.服务前，服务人员应仔细听取客户的需求和要求，并记录在案。
2.服务人员应按照约定的时间和地点准时到达，不得迟到或缺席。
3.按照工作计划执行任务，确保工作内容的全面和高效。
4.在执行任务时，服务人员应做到细心、耐心、用心，并足够尊重客户的需求。
5.监测和检查工作进展，确保服务质量。
四、服务品质和要求1.服务人员应积极主动、热情周到，对客户文明礼貌，态度友好。
2.服务人员应按照服务内容要求，保质保量完成工作任务。
3.服务人员应及时沟通并纠正客户的意见和建议，不断提高服务品质，并加以改进和提升。
4.尽量主动解决客户可能存在的问题，不推脱责任。
5.服务过程中，服务人员应尽量减少对客户生活的干扰，保证服务的便捷性。
以上所述仅为家政服务作业规范的一部分，当然还有更多的内容需要根据各家政公司的管理要求进行细化和拓展。
在实践中，我们要多加学习，总结经验，不断更新和提高服务质量，以满足客户的需求。
同时，也要借助科技手段，提高服务效率和管理水平，不断推动家政服务行业进步与发展。
家政服务规范
家政服务规范随着人们生活水平的提高，家政服务在现代社会中扮演着越来越重要的角色。
为了确保家政服务的质量和效率，制定一套规范化的服务标准势在必行。
本文将介绍家政服务规范的制定原则、内容及实施方式。
一、制定原则1. 社会需求导向：规范的制定应立足于社会需求，充分考虑家庭的实际情况和需求，使其更具实用性和针对性。
2. 法律法规遵循：制定的规范应当符合国家相关法律法规，并严格遵循法律规定，确保服务过程合法合规。
3. 行业标准参考：可以参照国家有关家政服务的行业标准，借鉴其他国家或地区的规范经验，结合实际情况进行调整完善。
4. 民意反馈建议：充分考虑家庭和家政服务从业人员的建议和反馈意见，使规范更贴近实际需求，得到更广泛的认可和支持。
二、规范内容1. 家政服务范围：明确家政服务的具体范围，包括清洁、保洁、烹饪、照顾、托儿等内容，确保家政服务不涉及医疗、法律等专业领域。
2. 服务时长和时间安排：规定家政服务的时长和时间安排，不得超时工作，保障工作人员的休息和休假权利。
3. 服务质量标准：明确家政服务的质量标准，包括服务态度、服务技能、工作效率等内容，提高服务质量，满足家庭需求。
4. 家政服务报酬：规定家政服务的价格标准和支付方式，保障家政服务从业人员的合法权益，防止出现拖欠工资等情况。
5. 家政服务风险防范：针对家政服务中可能出现的风险和纠纷，规定相关处理措施和责任归属，确保家庭和家政服务从业人员权益受到保护。
三、实施方式1. 宣传推广：通过各种渠道和方式宣传家政服务规范，提高家庭和家政服务从业人员的认知度和遵守度。
2. 培训指导：针对家政服务从业人员，加强培训和指导，提升其服务意识和技能水平，增强规范的执行力度。
3. 监督检查：建立家政服务规范的监督机制，对服务情况进行定期检查和评估，及时发现问题并加以解决。
4. 绩效评价：建立家政服务规范的绩效评价体系，对家政服务从业人员进行绩效考核，激励先进、惩罚违规。
家政服务规范
家政服务规范家政服务规范随着社会的发展，家庭经济水平的提高，越来越多的家庭选择雇佣家政服务人员来协助家庭事务的处理。
然而，由于行业监管不严，家政服务市场存在一些乱象，给消费者带来了一定的风险。
为了维护消费者权益，规范家政服务市场，以下是家政服务的一些规范。
一、国家资格认证家政服务人员必须通过国家资格认证，取得相应的职业证书，才能从事家政服务工作。
资格认证是保证家政服务质量的基础，只有具备相关专业知识和技能的人员才能提供高质量、安全可靠的家政服务。
二、明码标价家政服务机构应明码标价，将各项费用和服务项目一目了然地展示给消费者。
消费者有权知道每项服务的收费标准和服务内容，避免因为价格不明导致的纠纷。
三、合理定价家政服务机构应根据市场行情和服务质量合理定价。
对于相同服务项目，价格不得存在明显的差别。
合理的价格是维护消费者权益的重要保障。
四、服务内容明确家政服务机构在提供服务前应与消费者签订明确的服务合同，明确服务项目、服务时间、服务地点等具体内容。
服务过程中如果需要调整，应征得消费者的同意，并在服务结束后及时报告消费者。
五、提供合格保洁用品家政服务机构应提供与服务内容相符合的保洁用品。
保洁用品应具备卫生、安全、环保等相关标准，确保给消费者提供优质的家政服务。
六、保密与隐私保护家政服务人员应尊重消费者的隐私权，不得泄露和利用消费者的个人信息。
家政服务机构应对员工严格保密敏感信息，确保消费者的信息安全。
七、服务质量监督家政服务机构应建立完善的服务质量监督机制，及时处理消费者投诉，保证服务质量。
消费者可以向相关监管部门举报投诉，相关部门应及时调查处理，维护消费者权益。
八、服务期满约定家政服务机构和消费者在合同中应明确约定服务期限和解约方式。
服务期满后，家政服务机构应根据约定及时停止服务，消费者也应按规定支付相应费用。
九、保险保障家政服务机构应为家政服务人员购买相关的工伤和责任保险，确保在工作过程中出现意外时，能够及时得到相应的保障和赔偿。
家政行业服务规范
家政行业服务规范随着社会的发展和生活水平的提高，家庭对于各种服务的需求也在不断增加。
其中家政服务行业是其中之一，它提供的服务种类很多，包括保洁、看护、月嫂、老年护理等。
这些服务对于家庭生活质量的提升有着重要的作用。
然而，在家庭服务行业也存在着服务质量不高、价格不透明等问题。
为了解决这些问题，我们必须建立起家政行业服务规范。
首先，家政服务行业要求服务人员具有专业知识和技能。
由于家政服务的特殊性，服务人员必须具备相应的专业知识和技能，能够胜任各项家务工作和照顾老人、婴幼儿等特殊群体的工作。
此外，服务人员还必须具备公德心、责任心和服务意识，遵守职业道德规范，服务态度友好, 文明礼貌。
只有专业的技能加上高素质的服务，才能够为家庭提供更加优质、满意的服务。
其次，建立家政服务规范，需要严格的价格制度。
由于家政服务具有一定的特殊性，价格往往较为不透明，存在着“曲线救国”等情况。
因此，建立起服务价格制度，是家政服务规范的必要步骤。
在价格制度方面，需要考虑到不同地区、不同等级的服务价格差异，以及服务人员的工作量、工作强度等因素。
第三，建立家政服务行业的服务监督制度。
针对家政服务行业存在的一些服务质量不高、不规范、甚至有不良行为的情况，要建立完善的管理和监督制度。
这包括建立行业标准、政府监管、消费者反馈、社会监督等多种手段，保证服务的稳定性、可靠性、专业性，从而提高消费者对于家政服务行业的信心和信任。
第四，要加强服务人员的培训和考核。
服务人员作为整个家政服务行业的基础，必须接受相应的培训和考核。
培训的内容应涵盖到家政服务的基本知识、技能、专业素质、服务流程等多个方面。
通过落实考核制度，约束服务人员的职业行为，评定服务人员的职业素质，及时发现和纠正服务行为中的不足和缺失，为家政服务行业提供员工队伍的保障。
最后，我们也可以通过打造优质品牌、增强服务行业的声誉，来提高家政服务的服务质量。
构建社会信任、扩大良好口碑、优化客户服务流程、提升服务行业现代化水平，都将成为家政服务行业推进服务规范的重要方面。
家政服务行业管理规范
家政服务行业管理规范简介：本文就家政服务行业的管理规范进行探讨，包括服务流程、人员要求、服务质量等方面的内容，旨在提升家政服务行业的管理水平和服务质量。
1. 背景介绍家政服务行业近年来迅速发展，成为满足人们生活和工作需求的重要服务领域。
然而，由于行业管理规范和人员素质参差不齐，一些消费者在接受家政服务时遇到了各种问题，因此，加强家政服务行业的管理规范势在必行。
2. 服务流程规范（1）服务前的准备工作在提供家政服务之前，服务提供者应该与消费者充分沟通，了解他们的需求和期望，确保提供的服务能够满足消费者的需求。
同时，服务提供者应该对家政服务人员进行培训和评估，确保其具备相关的技能和素质。
（2）服务中的操作规范家政服务人员在服务过程中应严格按照操作规范进行工作，包括但不限于按时到达、着装整洁、文明待客、遵守服务合同等。
在服务中，家政服务人员应当保护消费者的隐私和财产安全，并及时与消费者沟通，解决问题和反馈意见。
（3）服务后的交接及整理在服务结束后，家政服务人员应当将工作场所恢复整洁，并与消费者进行服务交接，了解服务情况和消费者的满意度。
同时，服务提供者应当建立客户档案，及时回访和跟进，以改进和提高服务质量。
3. 人员要求规范（1）专业素质要求家政服务行业人员应具备相应的专业素质和技能，包括且不限于家政服务技能、卫生健康知识、礼仪礼貌等。
服务提供者应当进行严格的招聘和培训，确保人员的素质符合行业要求。
（2）工作态度要求家政服务人员应具备良好的服务态度，包括亲和力、耐心和责任心等。
他们应当尊重消费者的需求和隐私，积极配合消费者的要求，并及时沟通和解决问题。
4. 服务质量规范（1）标准化服务家政服务人员应根据服务合同和消费者需求，提供标准化的家政服务，确保服务质量的可控性和可信性。
服务提供者应建立健全的服务标准和流程，对家政服务人员进行严格把控和管理。
（2）反馈和投诉处理服务提供者应建立健全的反馈和投诉处理机制，及时收集和处理消费者的意见和建议，以改进和提高服务质量。
家政服务规范
千里之行，始于足下。
家政服务规范家政服务规范家政服务行业作为一种个体家庭的家庭服务，是在家庭环境中为人们提供各种生活照料和服务的一种特殊行业。
为了确保家政服务行业的健康有序发展，保障家政服务的质量和安全，需要建立相应的规范。
本文将从服务对象、服务内容、服务流程、服务态度和服务安全等方面描述家政服务规范。
一、服务对象1.1 家政服务的对象主要是家庭中的老人、儿童、病人、残疾人等需要照顾和照料的人群，以及家庭需要清洁、烹饪、购物等各种家务的人群。
1.2 家政服务的对象应具备合法身份，如不满18周岁的未成年人应有家长或监护人的同意。
1.3 家政服务的对象应具备相应的责任义务，如老人、病人等需要接受合理的照顾，不能给家政服务人员带来不必要的伤害。
二、服务内容2.1 清洁服务：包括家庭清洁、家具保洁、地板清洁、卫生间清洁等。
2.2 烹饪服务：包括食材采购、烹饪餐饮、膳食搭配等。
2.3 保姆服务：包括照顾老人、儿童、病人等，如洗衣、熨衣、料理饭菜、陪伴、护理等。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
2.4 月嫂服务：包括产后护理、新生儿护理、宝宝喂养等。
2.5 专业护理：包括护理康复、按摩理疗、物理治疗等。
三、服务流程3.1 预约服务：用户通过电话、网上或其他渠道预约家政服务，提供基本信息、服务需求等。
3.2 家政服务人员派遣：根据用户的需求，家政服务公司派遣合适的家政服务人员进行服务。
家政服务人员应具备相应的资质和技能。
3.3 服务确认：家政服务人员到达用户居住地后，与用户确认具体的服务内容、时间、费用等，并与用户签署家政服务协议。
3.4 服务执行：家政服务人员按照服务协议进行服务，提供合格的家政服务，并定期向用户汇报服务进展和问题。
3.5 服务评估：家政服务完成后，用户对家政服务进行评估和反馈，包括服务质量、态度等方面。
家政服务公司也可以对家政服务人员进行评估。
四、服务态度4.1 家政服务人员应具备良好的职业操守，尊重用户的需求和个人隐私，依法保守用户信息。
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家政服务规范文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-家政服务规范家事无忧内部培训1 范围本标准规定了家政服务经营者的术语和定义、基本要求、家政服务流程、服务内容及服务监督与改进的内容和要求。
本标准适用于全国范围内从事家政服务的家政服务经营者和个人。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 20647.8-2006 社区服务指南第8部分：家政服务3 术语和定义GB/T 20647.8-2006 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1家政服务 homemaking service以家庭为服务对象，协助家庭成员对其各类事务进行实际操作和科学管理的过程。
[GB/T 20647.8-2006，定义3.1]3.2家政服务经营者 homemaking service operators依法成立的从事家政服务经营或中介活动的组织，以下简称经营者。
注：参照GB/T 20647.8-2006中的3.1。
3.3家政服务消费者 homemaking service customers接受家政服务的对象，通常指雇主，以下简称消费者。
3.4家政服务员 homemaking service attendants根据合同或协议要求，为消费者提供家政服务的人员，以下简称服务员。
4 基本要求4.1 家政服务经营者家政服务经营者应具备以下基本要求：a) 具有法律效力的经营许可证、税务登记证、组织机构代码证；b) 从事家政服务的非企业单位，应当依法向政府有关部门申请登记；c) 具有固定的经营场所与联系方式；d) 应公示服务价格、服务协议示范文本和投诉监督电话；4.2 服务员4.2.1 基本要求服务员应满足以下基本要求：a) 年满18岁至未满60岁（女未满50岁），身体健康，自愿从事家政服务的劳动者，经营者均可招聘录用为服务员；b) 服务员应聘时，经营者应要求服务员提供有效身份证和健康证明；c) 服务员招聘录用后，宜签订劳务协议或劳动合同；d) 服务员上岗前必须经过培训,掌握相关家政服务技能。
4.2.2 职业道德服务员应具备以下职业道德：a) 遵纪守法，诚实守信，不欺骗消费者，不坑害消费者；b) 文明礼貌，微笑服务，对消费者和蔼可亲，热情友好；c) 明码标价，按事先约定的服务价格取酬；d) 尊重消费者习俗，不干预消费者家庭日常生活；e) 自重自爱，爱护消费者财物。
4.2.3 工作纪律服务员的工作纪律如下：a) 服务员不应索取或接受消费者财物，不应拿取消费者遗弃的任何物品；b) 服务员去消费者住所服务前，应仔细检查必备（常备）工具，不漏带工具；c) 服务员应按照与消费者约定的服务时间提供服务，如不能准时到达应提前告知消费者；d) 服务员工作期间，不接打与服务工作无关的电话，不擅自使用消费者住所的电话；e) 服务员工作期间不闲聊，不与任何人评论经营者的好坏和其他情况，不评论其他同行经营者；f) 工作期间服务员不可擅自离开工作场所。
4.2.4 员工礼仪仪容仪表服务员的仪容仪表应符合以下要求：a) 仪容仪表端庄、大方、整洁；b) 着装统一、规范、整洁；c) 统一佩戴工号牌，便于识别；d) 表情自然、亲切，提倡微笑服务。
言行举止服务员的言行举止应符合以下要求：a) 提倡使用普通话，语调语速适当，语言简洁、准确、生动，与客户打招呼时应礼貌问好，亲切诚恳；b) 主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范，让客户感到尊重舒适。
其他服务过程中，服务员应耐心和虚心接受消费者的意见，如遇到涉及服务员人格尊严和人生安全的，服务员应暂停服务，并立即向经营者报告,由经营者妥善处理。
服务过程中，服务员与客户发生异议，服务员现场无法与消费者协调、解决的，经营者应按本标准7.2处理。
4.3 管理要求4.3.1 档案管理经营者应建立健全的档案管理制度。
经营者应将服务员档案、消费者档案、合同资料、培训资料、消费者投诉处理资料分类存档保管。
服务员档案保存至员工解聘后一年方可销毁。
4.3.2 培训管理经营者应建立健全的培训管理制度。
经营者应确保服务员定期参加岗位培训、轮训，以确保服务员获得由国家相关部门颁发的相应级别的《职业资格证书》。
若经营者没有能力对服务员进行培训的，应委托有培训能力、有培训资质的单位对服务员进行培训。
5 家政服务流程5.1 消费者向经营者预约家政服务。
5.2 经营者应了解消费者的具体服务需求。
5.3 如遇特殊情况，经营者应专门到消费者要求服务的场所，查看现场，制定服务方案（如该项服务无法确保服务员人身安全的，经营者应向消费者说明情况，谢绝该项服务）。
5.4 经营者应告知消费者服务收费标准。
5.5 消费者和经营者就服务内容、方式、范围、时间、地址、服务质量，服务过程中消费者的特殊要求，服务费用、支付方式，双方权利、义务，签订服务合同（协议）或约定。
5.6 经营者根据服务合同（协议）或约定，安排或组织服务员为消费者服务。
5.7 服务员根据服务合同（协议）或约定为消费者服务，服务时应注意人身安全。
5.8 服务完成后，经营者或服务员应请消费者按服务合同（协议）或约定要求，对服务质量进行验收，并签字确认。
5.9 消费者按服务合同（协议）或约定，向经营者或服务员支付服务费用。
5.10 工作结束后，七个工作日内由经营者对消费者进行回访，检查服务员工作质量。
5.11 工作结束后，消费者对服务质量有投诉的或对服务内容、范围、质量，服务费用产生纠纷的，经营者应按本标准7.2处理。
6 服务内容家政服务可包括下列项目中的全部或部分服务内容。
6.1 家庭清洁服务6.1.1 清洁基本顺序从上到下,从左到右，从里到外，服务时应灵活运用。
6.1.2 清洁基本要求家庭清洁要求是“九无、八亮、两保持”：a) “九无”是指：无积尘，无塔灰，无蛛网，无碎片，无污渍，无锈斑，无积水，无布毛，无异味；b) “八亮”是指：玻璃，金属扶手，灯具，镜面地面，金属门牌号，电视荧光屏等设备面和卫生设备干净明亮；c) “两保持”是指：保持空气清新无异味；设备设施保证洁净整齐，使用状态完好。
6.2 衣物洗涤收藏衣物洗涤时应根据面料种类选择适当的洗涤方式，常用的洗涤方式有：手洗、机洗和干洗。
衣物收藏时应根据面料种类选择适当的收藏环境，并采取适当的防虫、防潮措施。
6.3 家庭菜肴制作6.3.1 掌握平衡膳食、合理营养基本知识。
6.3.2 掌握蒸、煮、烤、烙四种主食制作方法；掌握蒸、炸、炒、拌、炖等烹饪技能。
6.3.3 掌握切丁、片、丝、块、段等刀工技法和禽类、鱼等原料宰杀、清洗、加工技能。
6.3.4 掌握禽、鱼、肉、虾、蛋、各类蔬菜、豆制品、食用油等食品的质量鉴别技能。
6.4 医疗护理6.4.1 老人护理应熟悉了解老人的身体状况和生活习惯。
应定时照料老人的饮食起居、衣着的舒适度。
老人居住的房间，应保持室内空气清新。
老人有慢性病的，应按时提醒老人服药。
宜让老人进行适当的锻炼，同时避免剧烈运动。
老人外出应准备必须物品，应根据老人身体健康情况，合理安排外出时间。
老人去医院就诊，应带齐就诊时所需的物品。
6.4.2 病人护理应了解病人的基本病情和体征状态。
应遵医嘱或消费者要求照料病人饮食起居。
卧床病人应遵医嘱或消费者要求定时清洁、按摩。
应遵医嘱或消费者要求对病人房间的空气进行通风换气。
经常和病人进行沟通，建立良好的信任关系，熟悉病人家属的联系方式。
应遵医嘱或病人家属要求对病人有特别交代的事项，不可随意改变。
6.4.3 孕妇护理应保持居室环境整洁、安静、通风良好。
孕妇穿着以舒适、便捷为宜。
应按照消费者要求照料孕妇饮食起居。
应帮助孕妇保持良好的情绪。
孕妇遇到紧急情况时，应及时与医院、家人联系。
6.4.4 产妇护理应保持居室环境整洁、安静、温暖、通风良好。
应保持产妇个人卫生良好。
根据产妇的饮食特点和营养需求制作产妇饮食。
应陪护产妇进行适当运动，促进肌体恢复。
产妇衣物应单独清洗。
产妇遇到紧急情况时，应及时与医院、家人联系。
6.4.5 婴幼儿护理新生儿日常护理应保持居室环境整洁、安静、温暖、通风良好。
新生儿用品应设置专柜单独放置。
新生儿衣物应单独清洗。
应保持新生儿皮肤干燥。
密切注意观察新生儿异常反应，以便发现问题及时处理。
新生儿喂养照料喂哺应定时定量，保证新生儿每天所需的水量和营养成分。
用奶粉喂哺新生儿时，应注意温度和消毒工作，严格按说明书要求进行。
应注意新生儿喂哺的姿势和卫生。
婴幼儿日常护理照料婴幼儿换衣服、尿布。
照料婴幼儿清洗。
照料婴幼儿大小便。
照料婴幼儿睡觉。
照料婴幼儿饮食。
6.5 插花6.5.1 插花基本原则插花应遵循高低错落、疏密有致、虚实结合、仰俯呼应、上轻下重、上散下聚的原则选择花卉类别。
6.5.2 插花摆放花卉摆放位置应与室内器物摆放协调，色彩应与室内墙壁、器物色调和谐。
6.6 宠物饲养6.6.1 应定期为宠物做体检，注射相关疫苗。
6.6.2 宠物喂食应定时、定点、定量；饮用水应充足，水质洁净、新鲜；宠物食具应专用，清洁卫生，定期消毒。
6.6.3 勤洗澡，定期为宠物驱除寄生虫。
6.6.4 饲养过程中注意观察，发现异常情况，及时诊治。
6.6.5 带领宠物散步时，应注意行人、宠物的安全及环境卫生。
6.7 其他按与消费者约定的内容提供家政服务内容。
7 服务监督与改进7.1 消费者回访管理7.1.1 经营者应建立消费者回访管理制度，并指定专人处理回访过程中消费者提出的意见，应将处理情况按规定或经营者与消费者约定的时间，及时回复消费者。
7.1.2 服务员工作结束后，经营者应对被服务的消费者进行回访，征求服务意见，检查服务员工作质量。
7.1.3 回访可采用电话、信件、上门面谈形式。
7.2 服务质量投诉及纠纷处理7.2.1 经营者应建立消费者服务质量投诉及纠纷处理、反馈制度。
7.2.2 接到投诉时，经营者指定的接待人员应认真、详细记录消费者提出的问题和意见，按相关规定进行处理和反馈。
7.2.3 出现消费者重大服务质量投诉时，经营者应及时与有关部门联系，并及时回复消费者。
7.2.4 服务员在服务过程中因人身名誉、安全、劳动保护有重大投诉时，经营者应及时与有关部门联系，及时予以处理解决。
7.2.5 出现服务质量纠纷时，应协商解决。
协商不成，可以向有关仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
7.3 改进经营者应根据消费者回访结果，制定改进措施，不断提高服务质量。