配送中心订单管理
配送中心业务流程
配送中心业务流程一、订单接收与处理1. 订单接收：当顾客下单后，订单会通过网站或移动端系统自动发送至配送中心。
同时，销售人员也会将电话或线下接收的订单传递给配送中心。
2. 订单核对：配送中心收到订单后，会进行核对，确保订单信息准确无误。
包括商品名称、数量、收货地址、联系电话等。
3. 库存查询：配送中心会根据订单信息查询库存情况，确保所需商品有足够的库存。
如果库存不足，需要及时通知销售部门进行补货或调货。
4. 订单分配：根据订单的收货地址，配送中心将订单分配给最近的配送员或者物流公司。
二、商品准备与包装1. 商品准备：根据订单信息，配送中心会从库存中挑选出对应的商品，并进行清点和准备。
2. 商品包装：配送中心会对商品进行包装，以保护商品的完整性和安全性。
不同类型的商品可能需要不同的包装方式，例如易碎品、液体或冷藏品。
3. 标签贴码：在包装完成后，配送中心会在包裹上贴上相应的标签和条码，以便于跟踪和管理。
三、配送与运输1. 配送员接收：配送中心会将包装好的商品交给配送员，配送员会根据配送路线和安排逐一接收包裹。
2. 运输方式选择：配送中心根据订单的重量、体积和地理位置等因素，选择合适的运输方式，可能是自有物流车辆、第三方快递公司或者航空/铁路运输。
3. 跟踪和通知：配送中心会对配送过程进行实时跟踪和监控，以确保商品能够按时送达。
同时，配送中心会时刻与顾客保持联系，及时通知配送进度和可能的延迟情况。
四、签收与售后服务1. 签收确认：配送员到达收货地址后，顾客需要在配送员的指导下进行签收确认。
配送员会对商品的完整性进行检查，确保没有损坏。
2. 售后服务：如果顾客对商品有任何问题或需要退换货，配送中心会提供相应的售后服务，包括退货退款、换货和维修等。
3. 数据记录与反馈：配送中心会对每个订单的配送过程进行数据记录和反馈，以便于后期的分析和改进。
同时，配送中心还会与销售部门、客服部门等进行及时的数据共享和沟通。
配送操作管理制度
配送操作管理制度第一章总则第一条为规范公司配送工作，提高配送效率，保障配送安全，保证产品及时送达客户手中，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有的配送工作，并对配送过程中的操作流程、配送人员管理、安全措施、责任追究等进行规范。
第三条配送工作必须严格遵守本制度，任何人不得违反或越权操作。
第四条公司将根据本制度制定相关的管理办法和执行细则，对配送工作进行具体规范与管理。
第二章配送操作流程第五条配送操作流程包括订单接收、产品准备、路线规划、箱车装载、配送途中监控、签收确认、货物登记等流程。
第六条订单接收：配送中心根据客户订单安排配送计划，并及时将订单信息传达给配送员。
第七条产品准备：配送员根据订单信息准备配送所需的产品，确保产品品质完好。
第八条路线规划：配送员根据订单信息和地理位置，规划最佳的配送路线，确保高效配送。
第九条箱车装载：配送员根据规定将产品装载到箱车中，确保配送安全和产品不受损。
第十条配送途中监控：配送员需随时监控箱车内的产品情况，确保产品安全和完整。
第十一条签收确认：配送员将产品送达客户手中，客户确认签收，配送员做好签收记录。
第十二条货物登记：配送员返回配送中心后，需对返回产品进行登记，确保货物流转的准确性。
第三章配送人员管理第十三条配送人员应具备相关从业资格，经过专业培训后方可上岗。
第十四条配送人员需遵守公司纪律，服从管理，服从指挥。
第十五条配送人员需保持良好的仪容仪表，必须穿着公司统一的工作服装。
第十六条配送人员需具备良好的服务意识，礼貌待人，解决顾客问题。
第十七条配送人员需具备基本的安全常识，配送过程中要严格遵守交通规则，确保出行安全。
第十八条配送人员需定期进行健康检查，保障身体健康，确保工作安全。
第四章配送安全措施第十九条配送车辆：公司配送车辆必须符合国家相关标准，定期进行保养和维护。
第二十条公司要求配送车辆配备定位系统，便于监控配送车辆位置和配送进度。
第二十一条配送人员携带物品：配送人员需定期检查携带物品，确保配送产品的安全。
配送中心的作业流程及其管理
配送中心的作业流程及其管理配送中心是指为了实现物流配送效率，集中管理和分配商品等物流资源，并为快递、电商等企业提供配送服务的场所。
在配送中心的运营过程中，作业流程和管理起着至关重要的作用。
下面将介绍配送中心的作业流程以及相关的管理内容。
一、作业流程1.接收货物配送中心首先需要接收来自供应商或者仓库的货物。
接收环节主要包括确认货物的数量、品质和配送要求等信息，同时对货物进行分类和标记。
2.货物装卸接收到货物后，配送中心需要进行货物的装卸操作。
装卸操作需要根据货物的特点和配送要求进行，确保货物的安全和完整。
3.货物分拨货物装卸完毕后，需要进行货物的分拨。
分拨操作主要包括按照目的地、类型、大小等因素对货物进行分类和区分，并进行编码和标识。
4.仓库管理配送中心通常还包括仓库管理的环节。
仓库管理主要包括对货物的储存、保管和盘点等工作。
配送中心需要制定合理的仓库管理规则，确保货物的安全和高效管理。
5.订单处理配送中心接收到订单后，需要进行订单的处理。
订单处理包括订单审核、订单拣货、订单打包等工作。
配送中心需要确保订单的准确性和及时性。
6.配送派送订单处理完毕后，配送中心需要进行配送派送操作。
配送派送操作主要包括装车、线路规划、配送路线调度等工作。
配送中心需要根据客户的要求和配送的环境因素，制定合理的配送方案。
7.配送跟踪配送中心还需要进行配送跟踪。
配送跟踪包括对配送情况的实时监控和记录，以及及时解决配送中出现的问题。
8.客户服务二、作业流程管理配送中心作业流程的管理对于提高配送效率和服务质量起着至关重要的作用。
以下是作业流程管理的几个方面。
1.流程优化配送中心需要对作业流程进行不断的优化。
通过分析和评估每个环节的效率和问题，找出改进的空间，提高整个作业流程的效率。
2.标准化管理配送中心需要制定标准化的操作规程和作业指导，明确每个环节的职责和要求。
标准化管理有助于提高作业流程的规范性和稳定性。
3.信息化管理配送中心可以借助信息化技术，实现作业流程的自动化管理。
配送中心业务管理的内容
配送中心业务管理的内容
配送中心业务管理的内容主要包括以下几个方面：
1. 订单管理：接收和处理客户订单，确保订单准确无误，并根据订单要求进行分拣、包装和配送。
2. 库存管理：负责商品入库、存储、保管和出库的管理，确保库存数量准确，并根据销售情况及时调整库存。
3. 分拣管理：根据客户订单的要求，将商品从库存中挑选出来，并进行分类、包装和标记。
4. 配送管理：负责将商品按照客户要求进行配送，合理安排运输工具和配送路线，确保货物安全、准时到达。
5. 财务管理：负责配送中心的财务管理，包括成本核算、收益分析、票据处理等。
6. 人员管理：负责员工招聘、培训、考核和福利等方面的管理，确保员工具备专业素质和良好的工作态度。
7. 设备管理：负责配送中心各种设备的维护、保养和维修，确保设备正常运行。
8. 安全管理：负责配送中心的安全管理，包括消防安全、生产安全等，确保员工和货物的安全。
9. 信息系统管理：负责配送中心信息系统的建设、维护和管理，确保信息系统稳定、可靠。
10. 客户服务管理：负责客户咨询、投诉等服务的处理，积极解决客户问题，提高客户满意度。
以上是配送中心业务管理的主要内容，通过科学的管理方法，可以实现配送中心的快速、准确、高效运转，提高配送中心的运营效率和客户满意度。
物流配送公司订单管理制度
物流配送公司订单管理制度1. 引言在现代社会中，物流配送行业的发展迅猛，订单管理是保障物流运作的重要环节。
为了提高订单处理的效率和准确性，确保客户满意度，物流配送公司需要建立一个科学、规范的订单管理制度。
2. 订单接收与录入2.1 订单接收订单接收是订单管理的第一步，必须确保及时、准确地接收客户订单。
物流配送公司应建立订单接收中心，负责接收所有途径下达的订单。
2.2 订单录入订单录入是将接收到的订单信息记录到系统中，确保订单信息准确无误。
录入人员应仔细核对订单信息，包括商品信息、数量、交货时间等，并确保录入的数据与客户提供的订单信息一致。
3. 订单处理与协调3.1 订单分配根据订单的性质和要求，订单管理系统将订单分配给相应的配送人员。
配送人员应遵循配送路线、时效要求等规定，确保订单按时送达。
3.2 物流协调物流协调是确保订单顺利执行的关键环节，包括货物调度、库存管理、运输安排等。
物流协调人员应密切关注订单的执行情况，及时调整方案，确保订单的高效运作。
4. 订单跟踪与更新为了提供准确的配送信息和及时的客户反馈，物流配送公司应建立订单跟踪系统。
通过跟踪系统，可以实时追踪订单的物流状态，及时更新订单的配送信息。
同时，物流公司应保持与客户的沟通，及时反馈订单的执行情况。
5. 异常订单处理在订单管理过程中，难免会出现一些异常情况，如延误、损坏等。
物流配送公司应建立相应的异常订单处理机制，及时妥善处理异常订单，保障客户利益。
同时，应分析异常订单的原因，采取相应的改进措施，避免类似问题再次发生。
6. 数据分析与优化通过订单管理系统所产生的数据，物流配送公司可以进行全面的数据分析，发现存在的问题和不足之处。
基于数据分析的结果，物流公司可以针对性地采取优化措施，提高订单处理的效率和质量。
7. 结论物流配送公司订单管理制度是保障物流运营的重要环节，其中包括订单接收与录入、订单处理与协调、订单跟踪与更新、异常订单处理等。
配送中心运营管理
配送中心运营管理讲师：司徒开平一、订单处理物流是以信息流为统帅安排物资和资金的流动，因此，配送的第一步就是信息流的处理，只有接收到信息流的安排，物资才能发生移动。
订单处理是整个配送中心信息流的第一个关口，主要工作包括：接受订货、订单确认、制定订单号码、建立客户档案、存货查询及依订单分配存货、计算拣取的标准时间、依订单排定出货和拣货程序、分配后存货不足的处理、订单资料处理输出。
1.接受订货接受订货主要有两种方式：传统订货方式传统订货方式主要有业务员跑单接单、厂商补货、厂商巡视隔日送货、电话口头订货、传真订货、邮寄订单、客户自行取货七种方式。
这种订货方式成本较低，是大众化的订货方式。
电子订货方式电子订货是一种比较先进的订货方式，可以达到信息的及时、无衔接的沟通。
大型企业和配送中心联网后，由电子订货系统统一管理，就可以实现电子订货。
电子订货方式主要有定货簿与终端机配合、销售时点信息系统、订货应用系统三种方式。
2.订单确认订货信息到达以后，配送中心的订单处理员就要做订单确认，主要确认内容包括：订货数量及到货日期订货数量和到货日期是非常重要的，配送中心要检查库存是否有客户需要的货物品种和数量，以及是否有能力在规定的日期完成配送。
客户的信用一般情况下，配送中心都是先送货，然后按月结算货款，那么客户的信用就显得尤为重要。
配送中心可以把客户按照信用程度分成三个等级，等级最好的客户可以优先配送。
订单形式常见的订单形式有手工订单和电子订单两种。
订货价格订货价格是买卖双方都非常关心的内容。
加工内容加工内容和包装条件也是需要确认的内容。
如果以上内容都符合配送中心的要求，信息就会向后依次传递，完成配货；如果不符合配送中心的要求，信息在这个环节就被拦截住。
3.制定订单号码为了能够更好地管理订单，也为了使整个生产和物流过程更加顺畅，配送中心要对订单进行编码，这也是实现计算机管理的一个基本要求。
4.建立客户档案客户档案应该包括客户名称、信用等级、信用额度、付款条件、配送区域、财务账号、配送路径和地址、卸货点特性、是否具备装卸功能以及其他配送要求等。
配送中心作业流程及作业管理基本原则
配送中心作业流程及作业管理基本原则配送中心作业流程包括：进货作业、验货作业、储存作业、盘点作业、订单处理作业、拣货作业、补货作业、出货作业、流通加工作业、输配送作业、退调货作业、信息处理作业。
作业管理基本原则：一、进货作业1、进货作业：进货作业是指从货车上把货物卸下、开箱，检查其数量、质量.然后将必要的信息进行书面化的记载。
商品进货作业是后续作业的基础和前提，进货工作的质量直接影响到后续作业的质量。
进货作业流程：进货作业计划-进货作业前2、基本原则：1)尽量使进货地点靠近商品存放点，避免商品进库过程的交叉、倒流。
2)尽量将各项作业集中在同一个工作场所进行。
即在进货作业过程中，将卸货、分类、标志、验货等理货作业环节集中在一个场所完成，这样既可减少空间的占用，也可以节省货物搬运所消耗的人力和物力，降低作业成本，提高作业速度。
3)依据各作业环节的相关性安排活动，即按照各作业环节的相关顺序安排作业，避免倒装、倒流而引起搬运货物的麻烦，提高作业效率。
4)将作业人员集中安排在进货高蜂期，保证人力的合理安排与进货作业的顺利进行。
5)合理使用可流通的容器，尽量避免更换。
对小件商品或可以使用托盘集合包装的货物，尽量固定在可流通的容器内进行理货与储存作业，以减少货物倒装的次数。
6)详细认真地处理进货资料和信息，便于后续作业及信息的查询与管理。
二、验货作业1、验货作业：按照验收业务作业流程，核对凭证等规定的程序和手续，对入库商品进行数量和质量检验的经济技术活动的总称。
凡商品进入仓库储存，必须经过检查验收，只有验收后的商品，方可入库保管。
验货作业包括验收准备、核对凭证和实物检验3个作业环节。
商品验收方式分为全验和抽验，要做到以单对货，单货相符，在质量、数量、包装等各个方面进行验货，验货的方式可以是先卸先验，也可以是边卸边验。
2、基本原则：以单对货，单货相符三、储存作业1、储存作业管理是指在把将来要使用或者要出货的商品保管好的前提下，经常对库存进行检查、控制和管理。
配送中心管理制度流程
配送中心管理制度流程配送中心管理制度流程一般包括以下内容：一、配送中心的定义和职能1. 配送中心的定义：配送中心是负责管理和配送产品的物流中心，通过有效的仓储管理和物流配送，确保在产品供应链中及时、高效地进行产品的配送和流动。
2. 配送中心的主要职能：（1）接收和存储商品，确保商品的安全和完好；（2）配送和发运商品，确保商品按时送到客户手中；（3）制定操作规程和管理制度，保障配送中心的正常运作；（4）协调与供应商、客户等各方的关系，确保协同运作，提高效率。
二、配送中心的管理制度1. 权力机构：由公司高层管理层进行权力规划和执行。
2. 配送中心管理者职责：（1）制定配送中心的规划和管理制度；（2）制定人员聘用、培训和激励制度；（3）协调配送中心内部及外部关系；（4）建立物流监控和反馈机制，并及时改进工作方式。
3. 配送中心经理的职责：（1）负责整个配送中心的经营与管理；（2）协助管理者制定和修订配送中心规章制度；（3）制定本部门的工作计划和预算；（4）组织人员管理，创造良好的工作环境，提高团队水平。
4. 配送中心操作员职责：（1）依据规定对商品进行分类、分拣、存储及出库；（2）完成市场配送工作，确保货物安全、准确送达；（3）负责物流信息发送和货物信息收集；（4）协调配送中心内部关系，保证工作的连续性和高效性。
5. 入库和出库流程（1）入库流程：①商品验收：对商品进行数量、规格、质量等方面的检验，并核对资料。
②商品分组和分类：按照不同类别和特点把商品分成几类。
③编制入库单：根据商品信息编制入库单并审核。
④入库：按照入库单将商品进行入库处理并记录相关信息。
（2）出库流程：①准备出库单：按照客户订单准备出库单，并审核。
②交付配送：根据出库单将商品发给对应客户，同时记录对应的物流信息。
三、配送中心管理的风险控制1. 火灾风险：严格执行配送中心的工作流程和管理制度，建立物资分类存储制度，避免易燃易爆物品存放在同一区域。
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4.合约式交易订单 • 交易型态：与客户签订配送契约的交易。 如签订某期间内定时配送某数量商品。 • 处理方式：约定的送货日来临时， 将该 配送的资料输入系统处理以便出货配送； 或一开始便输入合约内容的订货资料并设 定各批次送货时间，以便在约定日期来临 时系统自动产生 送货的订单资料。
5.寄库式交易 • 交易型态：客户因促销、降价等市场因素 而先行订购某数量商品，往后视情况再要 求出货的交易。 • 处理方式：当客户要求配送寄库商品时， 系统应检核客户是否确实有此项寄库商品， 若有，则出此项商品，并且扣除此项商品 的寄库量。 注意此项商品的交易价格是 依据客户当初订购时的单价计算。
第二章 配送中心订单管理
第一节 配送中心订单管理概述
一、配送中心订单处理系统的特点及其高效 运行的益处
由接到客户订货开始至准备著手拣货 之间的作业阶段，称为订单处理，包 括有关客户、订单的资料确认、存货 查询、单据处理乃至於出货配发等。
（一）订单处理系统的特点
1.订单处理系统是配送中心所有作业的开端 和核心 2.订单处理系统的作业范围超越了配送中心 的内部作业范围
(e) 邮寄订单 客户将订货表单，或订货磁盘、磁带邮 寄给供应商。近来的邮寄效率及品质已不符 所 。 (f) 客户自行取货 客户自行到供应商处看货、补货，此种 方式多为以往传统杂货店因地缘近所采行。 客户自行取货虽可省却物流中心配送作业， 但各别取货可能影响物流作业的连贯性。 (g) 业务员跑单接单 业务员至各客户处推销产品，而后将订 单携回或紧急时以电话先联络公司通知客户 订单。
第三节 配送中心订单作业考核指标
一、订单输入的速度及准确性 二、订单处理系统的理单能力 三、订单履行过程的控制 四、订单档案的管理水平 五、订单作业中各子系统的协调性
本章复习思考题： 1.订单有哪些类型?其处理方式有哪些不同? 2.订单处理的基本流程包括哪几步? 3.如何对订单执行情况进行跟踪?目的何在?
(a) 订货簿或货架标签配合手持终端机（H.THandy Terminal ）及扫瞄器 订货人员携带订货簿及H.T 巡视货架， 若发现商品缺货则用扫瞄器扫描订货簿或 货架上的商品标签，再输入订货数量，当 所有订货资料皆输入完毕后，利用数据机 将订货资料传给供应商或总公司。•
(b) P0S（Point of Sale 销售时点管理系统） 客户若有POS收银机则可在商品库存 档里设定安全存量，每当销售一笔商品资 料时，电脑自动扣除该商品库存，当库存 低于安全存量时，即自动产生订货资料， 将此订货资料确认后即可透过电信网路传 给总公司或供应商。亦有客户将每日的P0S 资料传给总公司，总公司将P0S 销售资料 与库存资料比对后，根据采购计划向供应 商下单。
二、检查订单的有效性 就是对订单的各项内容进行确认，确定 订单的有效性，以防发生错误或损失 三、审查客户信用 不论订单借由何种方式传至公司，配销 系统的第一步骤即要查核客户的财务状况， 以确定其是否有能力支付该订单之的帐款， 其作法多是检查客户的应收帐款是否已超 过其信用额度。
四、库存管理部门通知仓库分拣顾客订货 五、运输部门安排货物运输 六、订单执行状况进行跟踪 产生订单处理数据输出结果并不意味着订 单处理工作的结束，订单处理系统还要保证订 单资料在以上每个步骤的处理是否按正常程序 进行，以及前后步骤间的接替是否确实无误。 另外，随遇实际作业中不可避免的订单变动情 况，订单处理系统还应加以修正，一维持系统 的正确性以及避免因异常变动造成损失。 订单处理系统在最后阶段还要进行订单状 况管理，通过追踪订单的状态变化及详细记录 各阶段档案资料，了解订单异常变动时所处的 状态，并针对其对应的档案加以修正处理，以 此来提升客户服务水平。
(c)电话口头订货 订货人员将商品名称及数量，以电话口 述向厂商订货。但因客户每天 订货的品 项可能达数十项，而且这些商品常 由不 同的供应商供货，因此利用电话订货所费 时间太长，且错误率高。 (d) 传真订货 订货人员将缺货资料整理成书面资料， 利用传真机传给厂商。利用传真机虽可快 速的传送订货资料，但其传送资料品质不 良常增加事后确认作业。
随着流通环境及科技的发展，接受客户订货的方 式也渐由传统的人工下单、接单，演变为电脑间 直接送收订货资料的电子订货方式。） 1、传统订货方式
(a) 厂商铺货 供应商直接将商品放在车上，一家家 去送货，缺多少补多少。此种方式对于周 转率较快的商品、或新上市商品较常使用。
(b) 厂商巡货、隔日送货 供应商派巡货人员前一天先至各客户处 寻查 补充之货品，隔天再予以补货的方 式。此方法厂商可利用巡货人员为店头整 理货架、贴标或提供经营管理意见、市场 资讯等，亦可促销新品或将自己的商品放 在最占优势的货架上。此种方式的缺点是 厂商可能会将巡货人员的成本加入商品的 进¤中，而且厂商乱塞货将造成零售业者难 以管理、分析自己所卖之商品。
3.订单处理系统的作业活动伴随整个配送活 动的全过程 4.订单处理系统的电子化要求高
（二）订单处理系统高效运行的益处
1.持续降低平均订单周期前置时间
2.改善顾客关系 3.降低运作成本 4.即时输出发货单和会计帐目表
二、订单的类型及其处理方式 1. 一般交易订单 • 交易型态：正常、一般的交易订单。接单 後按正常的作业程序拣货、出货、配送、 收款结案的订单。 • 处理方式：接单後，将资料输入订单处理 系统，按正常的订单处理程序处理，资料 处理完後进行拣货、出货、配送、收款结 案等作业。
2. 现销式交易订单 • 交易型态：与客户当场直接交易、直接给 货的交易订单。如业务员至客户处巡货、 铺销所得的交易订单或客户直接至物流中 心取货的交易订单。 • 处理方式：订单资料输入后，因其货品已 交予客户，故订单资料不再参与拣货、出 货、配送等作业，只记录交易资料，以便 收取应收款项。
3.间接交易订单 • 交易型态：客户向物流中心订货，但由供 应商直接配送给客户的交易订单。 • 处理方式：接单后，将客户的出货资料传 给供应商由其代配。此方式 注意客户的 送货单是自行制作或委由供应商制作，以 及出货资料(送货单回联)的核对确认。
(c) 订货应用系统 客户资讯系统里若有订单处理系统，可将 应用系统产生的订货资料，经由转换软体功能 转成与供应商约定的共通格式，在约定时间里 将资料传送出去。
• 一般而言，透过电脑直接连线的方式最快也最准确， 而藉邮寄、电话或销售员携回的方式较慢。由于订单 传递时间是订货前置时间内的一个因素，其可经由存 货水准的调整来影响客户服务及存货成本，因而传递 速度快、可靠性及正确性高的订单处理方式，不仅可 大幅提升客户服务水准，对于存货相关的成本费用亦 能有效地缩减。 • 但另一方面，透过电脑直接传递往往较为昂贵，因而 究竟要选择那一种订单传递方式，应比较成本与效益 之差异来决定。
6.兑换券交易 • 交易型态：客户兑换券所兑换商品的配送 出货。 • 处理方式：将客户兑换券所兑换的商品配 送给客户时，系统应查核客户是否确实有 此兑换券回收资料，若有，依据兑换券兑 换的商品及兑换条件予以出货，并应扣除 客户的兑换券回收资料。
第二节 配送中心订单处理流程
一、接受订单（接单作业为订单处理的第一步，
2.电子订货方式 电子订货，顾名思义即借由电子传递方 式，取代传统人工书写、输入、传送的订 货方式，也就是将订货资料转为电子资料 形式，借由通讯网路传送，此系统即称电 子订货系统(EOS-Electronic Order System)： 采用电子资料交换方式取代传统商为三种：