处理订单的作业流程

处理订单的作业流程

1 目的

为了使客户确认样品后，正式下达销售订单在各部门之间快速、有效的传递，制定本

流程。

2 范围

适用于客户订单含书面或口头, 以下统称订单，从下单、确认、生产，到最终交货.

3 职责

3.1 销售

3.1.1 负责接收客户的订单.

3.1.2 负责确认客户订单的相关内容与客户需求的讯息传递.

3.1.3 确保能达成客户订单或合约的各项要求, 且适时完工准时交货，满足客户要求。

3.2 PMC

负责组织订单的评审，下发生产计划及物料计划。

3.3 工程部

负责产品实现、生产工艺的可行性的评审。

3.4 品质

负责客户订单或合约中品质要求评审, 以确保有能力达成客户的要求。

3.5 采购

负责物料交付能力的评审;生产物资的采购.

3.6 生产车间含喷涂、装配、注塑

负责订单生产能力的评审;按生产计划组织生产

4 作业内容

4.1 客户订单发出

客户与公司进行议价及决价, 经双方同意后, 由客户发出订单。

4.2. 订单确认：

4.2.1 如合约规定允许客户订单传递方式可采用口头方式,销售接获订单时将口头式订单转为书面记录并得到客户的确认。

4.2.2 销售接获订单后于4小时内确认订单或合约及相关要求与原始询价内容和报价内容是否相符,如相符，在4小时回签传真确认给客户或业务人员; 如有异议时须与业务人员和客户进行沟通及检讨。

4.2.3 经确认订单无误后, 销售于4小时内将订单转化为内部订单，转交给PMC。

4.3 订单的评审与执行

4.3.1 PMC按照销售和订单要求组织相关部门进行评审，安排生产计划和物料采购计划。

4.3.2 采购按计划进行物质的采购，生产部门按计划安排生产。

4.3.3 品质负责全过程的品质监控，及时发现问题，组织人员解决问题，以保证订单的按时完成。

4.3.4 PMC应在评审后24小时内将生产计划交销售，销售根据PMC提供的生产计划和客户要求，制定供货计划，合理协调组织安排出货。

4.4 出货安排与通知

4.4.1 销售下达出货排期给仓库，仓库按期准备产品备货，并通知司机送货。

4.4.2 销售开《送货单》并审核是否与订单内容和客户要求相符，确保送货单传递给客户无误。

4.4.3 销售用准确的送货单通知客户，以便客户提前做好收货准备和生产安排。

5 记录保存

客户订单由销售负责保存, 在合约到期及订单结单日起保存二年以上。

6 相关文件

6.1 COP-2L001 客户订单评审程序

6.2 COP-2L002 物料计划及生产计划控制程序

7 附件

7.1 订单处理作业流程图见下一页

7.2 F-3L032-1 送货单

管理种类

为了提供订单管理的效率和协同工作，订单管理的信息化已经成为一种趋势，ERP和CRM软件都会涉及到订单管理。

需要管理的订单主要有以下几种：

销售订单管理;

采购订单管理;

样品单的管理;

由于涉及到得财务处理方式的不同和物流的方向不同，订单管理的重视程度也不同。

渠道

订单管理可以说是渠道管理中的核心内容，是供应链管理中信息流体现最为明显的环节，牛鞭效应的影响程度与订单管理的能力有紧密的关系，通过层层环节的销售预测之后，企业得到的订单信息会逐渐放大，进而形成牛鞭效应，负面影响是在流通渠道中会积存大

量的产品，造成更大的风险。

在产品订购、产品询报价、销售退货等管理流程中，供应链管理的思想会把这些业务

内容考虑得更为周全，解决多个层次之间的价格信息沟通、利润>利润分配、预测评估等

方面可能出现的问题，为企业间的合作建立好决策和谈判模型，在特定的供应链体系中的

企业关系，应该能够从这些信息中，找到好的合作模式来提升竞争力。

供应链管理体系中，对于市场需求计划有更全面的数据基础，能够有效地对存在于销

售渠道中的订单情况进行综合平衡管理，调节市场反应。市场需求计划的数据基础不再只

是存在于相邻企业之间，可以包括整个供应节点，形成综合的预测分析计划。

整体的订单管理体系，也能更好地预测到利润情况，在适当的时机采取有利于整体发

展的结算体系，及时安排促销手段来平衡企业间的供应关系，变被动为主动。

电子商务

随着电子商务的发展，针对电商的订单管理软件受到越来越多的重视。e商在线、淘管、网店管家、e店宝是业内应用最广泛的几大电子商务后台系统。这些系统一般以订单

处理为主线，进销存为核心，涵盖了CRM、WMS、SCM、办公OA、售后服务等业务模块。系

统可以无缝接入淘宝、拍拍等主流电子商务平台，日处理能力10万单以上。

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