电信运营商县级公司总经理营销管理培训
总经理全面运营管理培训教程172页
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2020/11/15
总经理全面运营管理培训教程172页
•学习方法
n 喜悦快乐、团队合作 n 准时参加、分享知识 n 全程参与、尊重每个人的存在 n 积极行动与勇于发言 n 关闭通讯工具 n 严禁吸烟、保持清洁
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•
—比尔.盖
茨
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•客 户
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•对 手
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•总结您所知道的情况（SWTO）
• 类别 • 现 象
•意义
•对策
•S
•W •O •T
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目
略
标
•职位说明书 部门经理年度目标 相关行为
保
分
•
证
•职位说明书 员工岗位年度目标 ＋ 相关行为
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•目标成果激励 •A
•目标设定 •P
•绩 效 管 理 系 统 •目标考核（绩效评估）
•C
•目 标 执 行 与 控 制 （ 为 达
到目标而做的日常管理）
•D
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• 官僚早期
•特
性
•争论谁该负责
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•
管理重点
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• 官僚期
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•特
性
总经理全面运营管理培训教程
05
市场与客户管理
总结词
了解市场环境、识别竞争者、分析消费者需求
详细描述
总经理需要了解市场趋势、市场规模、消费者需求等信息，以便对市场进行准确定位。同时，要识别竞争对手，分析其优劣势，以便制定有效的竞争策略。
总结词
制定营销计划、确定营销组合、实施营销活动
详细描述
总经理需要根据市场定位和竞争态势，制定具体的营销计划，包括产品、价格、渠道和促销等方面的策略。在执行过程中，要确保营销活动的有效性和效率，并及时调整策略以适应市场变化。
与内外部合作伙伴建立良好关系，协调资源规划
组织与人才发展
业务拓展与经营
财务管理
01
02
03
04
根据公司和市场情况，制定短期和长期战略规划。
搭建高效的组织架构，培养和引进优秀人才，提升团队整体能力。
开拓市场，推动业务发展，提高公司经营效益。
制定财务预算和报告，监控公司财务状况，确保公司财务稳健。
设计激励机制，如薪酬、奖金、晋升等，激发员工的积极性和创造力。
进行绩效评估，为员工提供反馈和改进建议。
总结词：评估员工的工作表现，激励员工发挥潜力。
04
财务管理
制定公司年度、季度和月度财务预算，确保公司运营资金充足，控制成本和支出。
财务预算
根据公司战略目标和业务发展计划，制定相应的财务计划，为公司发展提供财务支持。
电子商务与移动商务
拓展线上业务渠道，提升企业市场竞争力，满足客户需求。
风险识别与评估
及时发现潜在风险，评估风险对企业运营的影响程度，制定应对策略。
要点一
要点二
风险防范与控制
建立风险防范机制，降低风险对企业运营的影响，确保企业稳定发展。
某电信中高层管理者领导力培训教程
某电信中高层管理者领导力培训教程电信行业是一个快速发展和高度竞争的行业，中高层管理者发挥着至关重要的作用。
他们需要具备强大的领导力来引领团队，面对各种挑战并取得良好的业绩。
本文将为某电信公司的中高层管理者提供一份全面的领导力培训教程。
一、建立明确的愿景和目标作为中高层管理者，首先需要明确自己的愿景和目标。
明确的愿景和目标能够激励团队成员并指导团队行动。
通过讨论和制定目标，并将其与公司的整体战略相一致，中高层管理者可以向团队传递明确的方向和期望。
二、发展团队成员中高层管理者应该致力于发展团队成员的能力和潜力。
通过提供培训和发展机会，管理者可以帮助员工发展技能，提高绩效，进一步推动组织的发展。
此外，管理者还应鼓励员工参与自我学习和发展，通过提供资源和支持激励员工不断学习和进步。
三、激励和激发团队激励和激发团队成员的积极性是中高层管理者的重要职责之一。
管理者可以采取多种途径来激励员工，如认可员工的成就，提供奖励和晋升机会，营造积极的工作环境等。
此外，管理者还可以激发团队成员的潜力，通过给予更多责任和挑战，让员工充分发挥自己的能力。
四、建立良好的沟通和合作机制良好的沟通和合作机制是必不可少的。
中高层管理者应该积极与下属进行沟通，了解他们的需求和意见，并及时给予反馈。
管理者还应该鼓励团队成员之间的合作和知识共享，建立良好的团队合作氛围。
五、制定有效的决策和解决问题的能力中高层管理者需要具备制定有效决策的能力。
有效的决策需要基于充分的信息和分析，并考虑各种利益相关方的意见和需求。
此外，管理者还需要具备解决问题的能力，有效地处理各种挑战和困难。
六、具备创新和变革能力电信行业发展迅速，不断变化。
中高层管理者需要具备创新和变革的能力，能够引领团队适应变化并寻找新的发展机会。
管理者应该鼓励员工提出创新的想法，并提供支持和资源来推动创新。
七、建立积极的工作文化中高层管理者要通过自身的言行和作为来树立榜样，建立积极的工作文化。
广东电信总经理级别进行的bpr培训材料
针对细分客户群的产品组合
套餐
满足的主要需求
目标情况
目标客户
产品 – 建议的服务套餐
现状
成效
建议
2.1.1 对产品进行包装简化了客户所需做的选择，也增强了运营商在价值沟通上的能力
计划
说明
市场*
话务量**
要求
服务
例外
国际电信运营商通过对客户需求的了解设计了大量产品包装 –商业客户举例
价值定位
2.1.2 对不同的产品进行捆绑是国际电信运营商普遍应用的创造更大价值的杠杆
价格与其他优惠的得失结合
生活态度媒体习惯
1.3 第三步，市场调研数据的分析要结合严谨的科学方法和灵活的基本常识，并依此验证/调整原有的市场细分假设
聚类分析消费者以其在需求、态度、行为、人口特征上的类似性/有别性分成不同的类型
聚类结果
同类共性同类消费者具有类似的特征
异类差别性不同类的消费者之间有明显的特征差异
验证/调整原有的市场细分假设
否
是
合适的市场细分，例如优化产品型服务至上型超额消费型基本保障型跟随型… …
最终形成适合中国电信的市场细分并能够挖掘出不同细分市场的不同关键购买因素
业务种类品质
资料来源: 致联市场研究公司，麦肯锡分析
网络质量
整体沟通水平
总体100%
帐单/费率满意度
优化产品型
服务至上型
1.4 制定完善市场细分机制
第0周
第1-3周
第4-6周
第7-9周
第9-10周
讨论选定进行市场细分本地网数量和名单初步讨论并提出各本地网的样本数进行市场细分工作的本地网名单各本地网样本数
总结编制客户群需求分析工作手册，包括流程、方法论、工具等明确市场细分工作的责任人和工作时间安排必要时，调整岗位职责，KPI市场细分工作制度和流程手册
电信中高层管理者领导力培训教程
电信中高层管理者领导力培训教程第一部分：认识电信行业电信行业是信息传输的重要领域，其发展对于社会和经济的进步至关重要。
在这个行业中，竞争激烈，技术更新快，市场需求也日益多样化。
因此，中高层管理者需要具备敏锐的市场洞察力和决策能力，以应对激烈的竞争压力。
第二部分：领导力的基本要素1. 意识形态：作为中高层管理者，需要树立正确的领导理念，明确自己的领导责任和使命，以此为引领员工共同前进的动力。
2. 沟通能力：良好的沟通是领导力的基础，中高层管理者需要有清晰的表达能力，善于倾听员工的意见建议，以达成团队合作和协作的目标。
3. 团队建设：一个团队的成功离不开良好的团队建设，中高层管理者需要了解团队成员的优势和需求，激发他们的潜能，建立紧密的合作关系。
4. 决策能力：在电信行业，决策的重要性不言而喻。
中高层管理者需要具备清晰的逻辑思维和快速的决策能力，以适应快速变化的市场环境。
第三部分：领导力的培养方法1. 学习和成长：持续学习是提升领导力的重要途径，中高层管理者需要不断关注行业发展动态，提升自己的专业知识和管理技能。
2. 培训和辅导：参加各类领导力培训课程和培训班，接受专业的辅导和指导，是中高层管理者提升领导力的有效手段。
3. 激励和鼓励：作为领导者，需要善于激励和鼓励员工，帮助他们克服困难，释放自己的潜能。
4. 培养自信：中高层管理者需要树立自信心，只有自信才能赢得员工的信任，推动团队的发展与壮大。
第四部分：领导力在电信行业的应用在电信行业，中高层管理者需要具备以下领导力特点：1. 敏锐的市场洞察力：了解市场需求和变化，制定有效的战略和规划。
2. 强大的危机处理能力：处理各种突发事件和危机，保证服务质量和客户满意度。
3. 远见和决策力：适时作出正确的决策，引领公司顺利发展。
4. 人才培养和管理：有效的人才培养和管理，建立稳定的团队。
5. 团队激励和奖励：激励团队成员提升工作积极性和创造力。
结语在电信行业任职的中高层管理者，需要具备敏锐的市场洞察力，良好的沟通能力，有效的团队建设能力，清晰的决策能力，以及持续的学习和成长能力。
根在营销、业满厅店-县公司管理人员营销能力提升课程方案(实战课程)
《“根”在营销“业”满厅店》——县公司副总经理级别人员营销管理能力提升培训课程方案一、课程背景4G的竞争中需要重点解决的就是营销问题，在实体渠道的营销中需要重点解决的便是厅店经营效益的问题，作为县公司的领导者，在厅店经营中需要重点关注以下5大问题：1、如何保证店面经营效益持续提升？2、如何整体策划营销活动？3、4G体验活动如何开展？4、如何教会一线员工卖终端？5、如何有效激励营销团队？基于以上的理解，公司咨询针对性设计本次课程大纲，给到**电信，希望能在本次县公司副总经理培训上给予支撑。
二、课程对象：县公司副总经理级别人员三、课程时长： 2.5天（1.5天理论+0.5天实战+0.5天总结汇报）时长说明：2.5天的设计占用了第2天的晚上时间，大家总结做报告。
也可以将培训时间时间设计为3天，那么第三天的上午就可以作为报告制作的时间，第三天下午为成果汇报时间。
四、课程目标1、看清电信行业发展方向：明确电信行业对未来生活的深远影响，明确行业发展动向。
2、明确电信全业务运营优势：明确电信在全业务运营竞争下的核心竞争力，凸显竞争优势。
3、掌握卖场化经营核心技能：掌握厅店经营分析模型、卖场管理模型、利润增长挖掘模型；4、掌握厅店营销策略：掌握卖场营销关键策略、体验营销关键举措、活动设计关键节点；5、掌握核心团队管理技能：掌握团队建设、人员激励、员工潜能激发等团队管理技能；五、学员收益1、一个角色：市场竞争中的引导着和指挥者；2、一套流程：规范渠道运营与厅店营销管理的一整套标准化工作操作流程；3、一套工具：掌握渠道拓展、渠道经营、营销管理、团队管理等各层级的技能和管理工具；六、课程大纲。
营运经理必备技能培训计划
营运经理必备技能培训计划一、市场营销技能市场营销技能是营运经理必备的重要技能之一。
市场营销技能包括市场分析能力、产品定位能力、营销策略制定能力、市场推广能力等。
针对市场营销技能的培训计划应该包括以下内容：1. 市场分析技能培训：通过市场调研、竞争对手分析等方法，帮助营运经理提升对市场的洞察力，了解行业发展趋势，了解竞争对手的优势和劣势，为企业制定有效的营销策略提供依据。
2. 产品定位能力培训：通过案例分析和讨论，帮助营运经理了解产品定位的重要性，如何根据市场需求和竞争对手情况对产品进行定位，为产品的销售提供方向。
3. 营销策略制定能力培训：通过营销策略案例分析和模拟实战，帮助营运经理学习如何制定有效的营销策略，包括定价策略、渠道策略、促销策略等。
4. 市场推广能力培训：通过营销案例分析和实战操作，帮助营运经理了解各种营销推广手段的优缺点，提升营销推广的效果和效率。
二、团队管理与领导力营运经理作为管理者，拥有良好的团队管理与领导力至关重要。
团队管理与领导力包括团队建设、团队激励、冲突管理、沟通技巧等方面。
下面是针对团队管理与领导力的培训计划：1. 团队建设培训：通过团队建设活动和案例分析，帮助营运经理了解如何打造高效团队，提升团队凝聚力和战斗力。
2. 团队激励培训：通过激励理论学习和案例分析，帮助营运经理学习如何有效激励团队成员，提升团队工作积极性和效率。
3. 冲突管理培训：通过冲突管理案例分析和模拟演练，帮助营运经理学习冲突管理的技巧，以及如何有效化解团队内部冲突，维护团队的和谐稳定。
4. 沟通技巧培训：通过沟通技巧培训，帮助营运经理提升沟通表达能力和沟通交流效果，建立良好的团队沟通氛围。
三、财务管理与成本控制财务管理与成本控制是营运经理必备的核心技能。
财务管理与成本控制包括资金运作、成本控制、财务分析、财务管理等方面。
以下是针对财务管理与成本控制的培训计划：1. 资金运作培训：通过案例学习和模拟操作，帮助营运经理了解资金运作的核心原理和方法，提升资金使用的效率和安全性。
总经理全面运营管理培训
总经理全面运营管理培训总经理全面运营管理培训为了提高公司经营管理层的综合素质和能力水平，增强总经理的全面运营管理能力，公司计划举办一次总经理全面运营管理培训。
本培训旨在帮助总经理了解并熟悉公司的运营环境，提升管理技能，规划发展战略，提高决策能力，并推动企业持续发展。
以下是本次培训计划。
一、培训目标：1. 了解公司战略目标和经营方针，掌握公司的企业文化和核心价值观。
2. 掌握市场环境和竞争情况，了解行业趋势和前沿动态，掌握市场营销和销售策略。
3. 学习并掌握财务管理知识，包括预算编制、成本控制、财务分析等，提高财务决策能力。
4. 提升组织管理能力，培养与员工沟通和激励员工的技巧，推动团队协作和组织发展。
5. 学习风险管理和危机处理技巧，提高危机管理能力，增强应变能力。
二、培训内容：1. 公司战略和经营方针- 介绍公司的战略规划和经营方针。
- 分析当前业务状况，寻找发展机遇和挑战。
- 探讨如何根据战略目标制定行动计划。
2. 市场营销和销售策略- 分析市场环境和竞争情况，了解行业趋势和前沿动态。
- 学习市场营销和销售策略制定的基本原则和方法。
- 探讨如何通过有效的市场营销和销售策略提升企业竞争力。
3. 财务管理- 学习财务管理的基本知识，包括预算编制、成本控制、财务报表分析等。
- 探讨如何利用财务信息进行决策和评估经营绩效。
- 学习财务风险管理及投资决策。
4. 组织管理和团队协作- 学习组织管理理论和实践，了解合理的组织架构和管理模式。
- 培养与员工沟通和激励员工的技巧，推动员工的个人发展。
- 学习团队协作原则和技巧，促进团队的协作与创新。
5. 风险管理和危机处理- 学习风险管理的基本理论和方法，了解常见风险类型和预防措施。
- 学习危机处理的基本原则和实战经验，掌握危机处理的方法和技巧。
- 组织危机处理演练，提高应变能力和危机管理能力。
三、培训方法：1. 理论授课- 通过专家讲座和案例分析，传授相关理论知识和实践经验。
公司经理营销管理培训
公司经理营销管理培训公司经理营销管理培训是为了帮助公司经理提升营销管理能力，更好地应对市场竞争，实现公司长期发展目标而开展的一项培训活动。
以下是我对公司经理营销管理培训的一些想法和意见：首先，公司经理在进行营销管理培训时，应重点关注市场营销策略的制定和执行。
培训内容可以包括市场调研、市场定位、竞争分析、目标市场选择等方面的知识和技能。
通过学习和实践，公司经理可以更好地理解市场需求，制定出更具竞争力的营销策略，并将其转化为实际行动，从而提升公司的市场份额和盈利能力。
其次，培训还可以关注市场推广和销售管理。
公司经理可以学习如何选择适当的推广渠道，制定有效的推广计划，并通过营销团队的管理和激励，确保营销策略的顺利实施。
此外，培训还可以介绍销售技巧和销售谈判的技巧，帮助公司经理更好地与客户沟通交流，增加销售额和客户满意度。
同时，公司经理在进行营销管理培训时，还应了解数字营销和在线营销的相关知识。
随着互联网和移动互联网的迅速发展，数字营销和在线营销成为了企业获取市场份额和客户的重要手段。
公司经理需要学习如何利用社交媒体、搜索引擎营销、电子邮件营销等工具和渠道，开展有效的数字营销活动，提升公司的品牌知名度和市场影响力。
最后，公司经理在进行营销管理培训时，还应重点关注市场数据的分析和利用。
市场数据是公司经理制定营销策略和决策的重要依据，而有效地分析和利用市场数据能够帮助公司经理更好地把握市场机会和挑战。
因此，在培训中，可以介绍市场数据的收集和分析方法，帮助公司经理提升数据分析能力，并将市场数据转化为实际的营销决策。
综上所述，公司经理营销管理培训涉及多个方面的知识和技能，如市场营销策略的制定和执行、市场推广和销售管理、数字营销和在线营销、市场数据的分析和利用等。
通过这些培训，公司经理可以提升自身的营销管理能力，更好地应对市场竞争，实现公司的长期发展目标。
公司经理营销管理培训的目标是帮助公司经理掌握营销管理的核心概念和工具，培养出色的营销决策能力。
总经理全面运营管理培训教程
总经理全面运营管理培训教程总经理是一个企业中非常重要的职位，对企业的全面运营管理起到关键作用。
因此，对于总经理来说，全面运营管理的培训是非常必要的。
本篇教程将详细介绍总经理全面运营管理培训的内容和方法。
一、培训内容总经理全面运营管理培训的内容非常丰富，涉及到领导力、战略制定、组织管理、市场营销、财务管理等多个方面。
以下是培训内容的具体介绍：1. 领导力：培养总经理的领导力，学习如何有效地管理团队，提升团队的凝聚力和执行力。
2. 战略制定：教授总经理战略制定的基本原则和方法，培养总经理的战略思维能力，使其能够制定出符合企业发展需求的战略计划。
3. 组织管理：介绍总经理的组织管理能力，包括组织结构设计、人员招聘与培训、绩效评估与激励等方面的知识和技能。
4. 市场营销：了解市场的基本规律和竞争情况，学习市场调研、品牌建设、销售管理等市场营销策略。
5. 财务管理：学习财务分析、资金管理、成本控制等财务管理知识，提高总经理对企业财务状况的把握能力。
二、培训方法总经理全面运营管理培训采用多种方法，如讲座、案例分析、小组讨论、实地考察等，以提高培训的实效性和互动性。
1. 讲座：邀请专家学者或经验丰富的企业家进行讲座，传授管理经验和知识。
讲座可以通过现场或线上的方式进行。
2. 案例分析：通过分析真实的管理案例，让总经理们深入了解和思考各种管理问题的解决方法。
3. 小组讨论：将总经理们分为小组，让他们共同探讨和解决实际管理问题，增强互动和团队合作能力。
4. 实地考察：组织总经理们到其他企业进行实地考察，以学习其他企业的管理经验和做法，拓宽思路。
5. 个案研究：邀请企业领导或管理专家分享他们的个人经历和管理故事，鼓励总经理们从中汲取经验和教训。
三、培训效果评估对于总经理全面运营管理培训的效果评估非常重要，可以通过以下几种方式进行评估：1. 培训后问卷调查：培训结束后，发放问卷给受训总经理，了解他们对培训内容和方法的评价，以及对培训效果的感受。