(完整版)《工匠精神》课程大纲
培育工匠精神创造感动服务课程大纲
《培育工匠精神，创造感动服务》课程大纲课程背景、目的与收获工匠精神，是指工匠以极致的态度对待自己的产品与服务，精雕细琢、精益求精、追求完美。
他们喜欢不断雕琢自己的产品与服务，不断改善自己的工艺与流程，目标是打造本行业最优质的产品与服务，同时，他们也享受着产品与服务奉献社会的幸福与快乐。
概括起来，工匠精神就是追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神。
众所周知，目前中国是制造、服务大国，但并不是强国。
从大国迈向强国，靠的就是全民工匠精神的支撑与行动。
2016年，工匠精神被正式写入《政府工作报告》，与此同时，工匠精神入选2016年度流行语。
21世纪的服务业靠满意服务已经不足以留住客户，必须创造客户感动才能赢得客户忠诚。
作为服务业的银行基层网点，如何在竞争激烈的金融市场站稳脚跟、脱颖而出、傲视群雄，需要每一位员工修养匠人精神，用感动服务创造未来。
本课程以“培育工匠精神，创造感动服务”为主线，运用互动引导式授课技术，重点使学员了解工匠精神的真正内涵，确立工匠意识，养成工匠习惯，在服务细节的创新、琢磨、优化过程中创造客户感动，赢得客户信任与忠诚，提升个人与团队绩效。
课程时间12课时（2天）课程大纲第一讲工匠精神的五个关键词一、热爱：乐在其中，一生荣誉二、专注：心无旁骛，刻苦练习三、极致：精益求精，反复打磨四、坚守：一念执着，无怨无悔五、神功：出神入化，善做善成第二讲工匠精神的六个意识一、角色意识二、职业意识三、敬业意识四、责任意识五、潜能意识六、团队意识第三讲工匠精神的六个习惯一、积极主动二、结果第一三、反求诸己四、复盘优化五、永不放弃六、对标超越第四讲感动服务的N个细节一、为什么要创造顾客感动二、感动在细枝末节处三、流程细节自我评估四、感动服务细节创新团队共创第五讲感动服务的同理心一、什么是同理心二、理解客户的能力三、同理心倾听的技巧四、同理心练习第六讲感动服务的关键时刻一、“关键时刻”的含义二、“关键时刻”的五大环节1、奠定基调2、诊断问题3、解决问题4、总结回顾5、完善跟进三、“关键时刻”实操细节的团队共创课程总结：《培育工匠精神，创造感动服务》行动计划。
（完整版）《工匠精神》课程大纲
（完整版）《工匠精神》课程大纲《工匠精神》课程大纲——朱新月老师一、什么是工匠精神？1. 工匠精神——时代的需要2. 为什么大国总理要提“工匠精神”？【案例】国外四十多次考察德国宝马3. 几位老匠人的故事【案例一】Hardlock工业株式会社2016年6月、2017年10月“工匠精神与精细化管理”企业研修班【案例二】五右工门茶屋4. 什么是工匠精神？工匠精神：核心就是，不仅仅把工作当成谋生糊口赚钱的工具，而是树立一种对工作执着、专注、追求极致，尽产善尽美的精神。
三大特点：1. 把自己的灵魂注入到自己的作品之中2. 要么不做，要做就做到最好3. 持续改善，精益求精，尽善尽美二、中国缺乏工匠精神的原因？1. 钱学森之问与李约瑟之问中国古代的文明是古代那些能工巧匠创造出来的，现在有一种说法：为什么德国人、日本人有工匠精神，而我们中国人没有？2. 工匠精神是中国的传统精神之一（1）司母戊鼎（2）越王勾践剑（3）赵州桥（4）北京紫禁城3. 现代中国社会工匠精神失传的具体原因？1.物质太快了，精神跟不上【案例】老沈发书2.机会太多了，人心太浮躁3.小聪明太多，大智慧缺失【案例一】英国学者理查德·林恩智商测试【案例二】微信流行的段子三、何找回中国人的工匠精神？1. 精神是环境造就的事实证明，一支具有优良传统的部队，往往具有培养英雄的土壤，英雄或是优秀军人的出现，往往是由集体形式体现。
而不是由个体形式出现。
【案例】华为：在浮躁的时世中坚信常识2. 成就是态度决定的（1）真正的聪明的人是努力对得起自己【案例一】张瑞敏讲擦桌子的故事【案例二】董同事的故事（2）人生成功方程式除了拼命工作，不存在第二条通往成功的道路3. 手艺是磨炼出来【案例一】德国华凌公司研修【案例二】山东大葱4. 匠心是积累沉淀出来的【案例一】有赚一亿的欲望，却只有一天的耐心5. 产品与服务是改善出来的德国货、日本货现在都是品质的代名词，但他们也不是天生就是这样的。
技工院校工匠精神教育课教学大纲
技工院校工匠精神教育课教学大纲（试行）一、课程性质工匠精神教育是技工院校学生的一门必修课。
课程以社会主义核心价值观为指导，按照教育要面向现代化、面向世界、面向未来的要求，适应我国从“制造大国”走向“制造强国”的现实需要，为培养新时期高素质技能人才服务。
二、课程目标课程是以工匠精神为核心，以《工匠精神读本》为载体，重点通过对当代“大国工匠”故事的解读，培养学生正确认知、感悟工匠精神的能力，使之具有践行工匠精神的积极情感和自觉意识，进而为促进学生综合职业素质的形成奠定坚实的基础。
三、课程要求（一）课程列入学校德育课教学计划，采用课堂教学为主的方式。
建议用8个课时完成基本教学内容，2个课时进行综合测评，总计10个课时。
（二）学校要引导学生深入了解身边的能工巧匠，特别是深入了解校友中杰出工匠的工作内容、真实生活乃至内心世界；引导学生立志成为一名对国家、对社会有所贡献的当代工匠。
四、课程内容（一）工匠之道：继往开来薪火传1.工匠是指有手艺专长的人。
距今大约2万年前的陶工，是迄今考古发现的最早工匠。
工匠的出现源自人类日常生活和社会发展的需要，他们既为后人留下了丰富的物质遗产，也留下了以“探索”和“至善至美”为特征的精神财富。
2.在人类社会发展进程中，工匠不但生产出当时社会所需的各种产品，还以自己的智慧和创造性劳动促进了社会生产力水平的不断提高，甚至引发了人类社会的科技变革，将人类的各种奇思妙想转化为造福时代、泽被后世的科技成果。
3.我国当代“大国工匠”的故事为工匠精神注入了新的内涵。
以他们为代表的当代工匠是打造“中国制造”的人才基石，是实现“中国品牌”走向世界的核心竞争力。
时代需要大批优秀工匠，各类工匠特别是“大国工匠”的作用不可替代。
（二）执着专注：一生只做一件事1.工匠对于手艺所能达到的境界都有着锲而不舍的追求。
他们有毅力、有恒心，坚持不懈、持之以恒。
特别是当代工匠，已不再将手艺仅仅作为谋生的手段，而是视工作为事业，视责任为使命，视技艺为财富，在为社会创造价值的过程中，实现自己的人生价值。
(完整word版)聊城市技师学院工匠精神教育教学大纲
聊城市技师学院工匠精神教育教学大纲总学时：10一、课程性质：本课程的教学是中央精神的体现，是我国从“制造大国”走向“制造强国”的现实要求，是新时期技工教育不断提升技能人才培养质量的长久需要。
二、学时分配：本课程一共10个课时，分5次授课，每次2课时三、教材：（《工匠精神读本》，人力资源社会保障出版社，2016年。
）四、教学目的及要求1、目的：本课程以“弘扬工匠精神，打造技能强国”为宗旨，遵循学生的认知规律和心理特点，重点通过对以当代“大国工匠”为代表的各条战线上普通劳动者故事的解读，培养学生自主认知、正确感悟工匠精神的能力，使之具有理解、践行、弘扬工匠精神的积极情感和自觉意识，进而为全面提升职业素质奠定坚实的思想基础。
引导学生深入理解自己所学专业领域内能工巧匠的工作内容、真实生活乃至内心世界；引导学生立志成为一名对国家、对社会有所贡献的优秀工匠、杰出工匠，乃至“大国工匠”。
2、要求：本课程的整个教学实施过程，要求教师从备课到教学，学生从听课到实践，都应以工匠精神为指导，在教与学的各项活动中学习工匠精神、体会工匠精神、实践工匠精神。
五、教学内容：本课程的内容载体《工匠精神读本》（以下简称《读本》）分为三个模块，采用“总-分-总”结构，各模块相互关系如下图所示：第一模块，也就是《读本》的第一讲，具有课程概论的意义。
通过本讲，主要让学生了解工匠这一庞大社会群体的历史渊源、发展历程及群体特征，使学生对工匠及工匠精神的概念形成初步的认识。
第二模块，也就是《读本》的第二、三、四讲，从三个方面阐述工匠精神的内涵构成，是课程的主体内容。
没有“执着专注”的品质，就不可能做好任何事情；“精益求精”就是将事情做到最好的追求；“创新进取”是在不断提升自己的同时，推动所在领域、行业相关技术技能和产品质量的水平不断提升。
上述三个方面的内涵要素相互联系、相互融通，共同构成工匠精神的内核。
第三模块，也就是《读本》的第五讲，具有课程结论的意义。
工匠精神课程标准
工匠精神课程标准（2020年版）目录一、课程性质与任务 (3)二、学科核心素养 (3)三、课程目标 (5)四、课程内容 (5)五、课程实施 (10)（一）教学要求 (10)（二）学业水平评价 (12)（三）教材编写要求 (14)（四）课程资源开发与利用 (15)（五）对地方与学校实施本课程的要求 (16)一、课程性质与任务工匠精神课程是落实立德树人、技能报国根本任务的关键课程。
“工匠精神”是一种对职业敬畏、对工作执着、对产品和服务追求完美的价值取向。
具体到工匠个体，往往具有专注、坚守、耐心、淡然、创新以及不断突破自我等优良品质；具体到产品和服务上，表现为以人为本、精心打造、精工制作、质量上乘等特质。
其基本内涵包括敬业、精益、专注、创新等内容。
工匠文化是我国传统文化精神宝库的重要内容。
中等职业学校工匠精神课程是各专业学生，尤其是理工类专业学生必修的一门公共基础课程。
本课程的任务是解读工匠之道，解析工匠之术，分析工匠之行，辨析工匠之魂，研讨“中国梦”与“我的梦”的关系，对学生全方位注入技能立身、技能报国的理念，使之“内化于心，外化于行”，让“怀匠心、铸匠魂、践匠行”成为学生的职业尊崇，从而培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。
二、学科核心素养学科核心素养是学科育人价值的集中体现，是学生通过学科学习与运用而逐步形成的正确价值观念、必备品格和关键能力。
工匠文化学科核心素养包括价值取向、职业精神、家国情怀三个方面。
1. 价值取向中职学生的价值取向，主要表现为深刻领会中国特色社会主义理论体系，特别是习近平新时代中国特色社会主义思想，增进对伟大祖国、中华民族、中华文化的认同，坚持社会主义核心价值体系，自觉培育和践行社会主义核心价值观。
针对当前社会上浮躁化、逐利化的思想，加大宣传力度，用好网络新闻媒体平台，梳理工匠典型，在全社会形成尊重劳动、崇尚劳动的良好氛围，让工匠精神深入人心、深入校园、深入全社会，使劳动光荣、技能宝贵、创造伟大成为社会主流价值观，让学生用技能报国的理想塑造自己的工匠人生，培养和造就拥护中国共产党领导和我国社会主义制度的新时代大国工匠，立志为中国特色社会主义事业而奋斗。
技工院校工匠精神教育课教学大纲
技工院校工匠精神教育课教学大纲（试行）一、课程性质工匠精神教育是技工院校学生的一门必修课。
课程以社会主义核心价值观为指导，按照教育要面向现代化、面向世界、面向未来的要求，适应我国从“制造大国”走向“制造强国”的现实需要，为培养新时期高素质技能人才服务。
二、课程目标课程是以工匠精神为核心，以《工匠精神读本》为载体，重点通过对当代“大国工匠”故事的解读，培养学生正确认知、感悟工匠精神的能力，使之具有践行工匠精神的积极情感和自觉意识，进而为促进学生综合职业素质的形成奠定坚实的基础。
三、课程要求（一）课程列入学校德育课教学计划，采用课堂教学为主的方式。
建议用8个课时完成基本教学内容，2个课时进行综合测评，总计10个课时。
（二）学校要引导学生深入了解身边的能工巧匠，特别是深入了解校友中杰出工匠的工作内容、真实生活乃至内心世界；引导学生立志成为一名对国家、对社会有所贡献的当代工匠。
四、课程内容（一）工匠之道：继往开来薪火传1.工匠是指有手艺专长的人。
距今大约2万年前的陶工，是迄今考古发现的最早工匠。
工匠的出现源自人类日常生活和社会发展的需要，他们既为后人留下了丰富的物质遗产，也留下了以“探索”和“至善至美”为特征的精神财富。
2.在人类社会发展进程中，工匠不但生产出当时社会所需的各种产品，还以自己的智慧和创造性劳动促进了社会生产力水平的不断提高，甚至引发了人类社会的科技变革，将人类的各种奇思妙想转化为造福时代、泽被后世的科技成果。
3.我国当代“大国工匠”的故事为工匠精神注入了新的内涵。
以他们为代表的当代工匠是打造“中国制造”的人才基石，是实现“中国品牌”走向世界的核心竞争力。
时代需要大批优秀工匠，各类工匠特别是“大国工匠”的作用不可替代。
（二）执着专注：一生只做一件事1.工匠对于手艺所能达到的境界都有着锲而不舍的追求。
他们有毅力、有恒心，坚持不懈、持之以恒。
特别是当代工匠，已不再将手艺仅仅作为谋生的手段，而是视工作为事业，视责任为使命，视技艺为财富，在为社会创造价值的过程中，实现自己的人生价值。
刘小明-工匠精神课程大纲
工匠精神课程大纲◆工匠精神，是美国家族企业历经百年而不倒的秘诀，是瑞士品牌屹立世界之巅的利器，更是一种生命态度。
其价值在于精益求精，对匠心、精品的坚持和追求，其利虽微，却长久造福于世。
◆在十二届全国人大四次会议作政府工作报告上，在谈到2016年的工作重点时，李克强总理说：要鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神。
这是政府工作报告里第一次提到“工匠精神”这个词，透露中国领导者对现实的判断与方向感。
◆课程详细阐述工匠精神的内涵、现实意义，从而唤醒生命。
◆课程针对工匠之道、工匠之术、工匠之行、工匠之魂和工匠之器五方面进行阐述，使学员真正领悟到工匠精神之核心内容。
并在工作中实际去运用。
企业的基层、中层、高层及所有员工。
讲授法，演练法，小组讨论法，案例分析法、视频教学法等。
一天或两天(6至12小时)课程大纲一、工匠精神内涵1.长寿企业2.瑞士制表的工匠精神3.工匠精神的内涵（1）精益求精（2）严谨（3）专注.敬业4.工匠精神的核心5.案例分析：（1）入殓师的工匠精神（2）寿司之神（3）弘扬工匠精神，引领生命新航道6. 中国是一个制造大国，距离“制造强国”和“创新大国”还有很大差距二、工匠精神的现实意义1. 工匠精神就是双赢2. 工匠精神在当今企业管理有着重要的学习价值3. 专注4. 案例分析（1）庖丁解牛——做任何事情要做到信道，神到，就能达到登峰造极、出神入化的境界（2）卡尔桑德堡——专注（3）杨元庆——先有为后有位5. 热爱你所做的事情，胜过爱这些事给你带来的钱！三、生命的觉醒我是谁？我应该是谁？我从哪里来？我要到哪里去？带着四个问题的思考，我们重新认知生命存在的价值。
我们都拥有生命,可是大部分人却不断的糟蹋它,虚度年华,浪费生命!一个不懂得生命意义和价值的人,生命本身对他来说就是一种惩罚!贪、嗔、痴人生三毒，正在侵蚀我们健康的肌体，解决以上问题的唯一途径是生命意识的觉醒。
回归原点，重新出发！生命预演：假如今天是我生命中的最后一天，你会做哪5件事？1.先从钱谈起：你拥有正确的金钱观吗？2.工作是纯粹赚钱的工具吗？3.放下功利心、浮躁心、投机心4.一切问题的根源都是“心的问题”5.觉醒，从践行“佛性”开始6.案例分享：某集团工匠精神培训案例7.案例分享：哈佛经典工匠精神案例分析示范四、工匠之道——树立正确的工作观作为人何为正确？这是每个人必须回答的生命哲学问题。
(完整版)德育工匠精神教案.doc
江苏省徐州技师学院理论授课教案授课日期9月18日 9月18日9月19日 9月19日 9月21日 9月21日任课老师17 铁道 17 铁道 17 新能 1717 城市17 中级铁道 轨 道 交源汽车检班级信 号 5 运 输 管 信 号 4 通车辆汽修1、 叶笑颜测与维修 班理 3 班班 运 用 与 2 班班检修班课程：德育课题：工匠精神：第一讲 工匠之道 继往开来薪火传教学目的要求：通过教学弘扬大国工匠精神， 使学生懂得：工匠之道 继往开来薪火传，现代匠人的成果是通过一代又一代前人的经验积累下来的。
通过让学生了解工匠渊源，教育学生以新时代大国工匠为榜样，培养他们锲而不舍、专心致志、淡泊宁静的优秀品质。
教学重点：工匠渊源教学难点：工匠价值授课方法：讲授法、阅读理解法、案例分析法、讨论法教学参考及教具（含多媒体教学设备）《工匠精神》读本。
授课执行情况及分析：板书设计或授课提纲第一讲 工匠之道 继往开来薪火传 一、工匠渊源 二、工匠价值提供产品 钻研技艺 创造价值三、大国工匠产品品质 品牌塑造 工业灵魂教学环节及时间分配组织教学2’新课导入3'讲授新课15’10’教学内容教学方法1、初步了解学生的基本情况；2、检查学生人数并做好记录；3、对学生课堂纪律提出具体要求，为上课做准备。
教师向学生提问：古往今来中国有哪些著名的匠提问学人？他们为什么会被世人流传？工匠是一群什么样的生，引发人呢？引导学生思考相关内容，引出今天的主题，工匠兴趣之道继往开来薪火传讨论第一讲工匠之道继往开来薪火传教师给学生介绍中国古代最早的匠人——陶工，让板书学生了解人类发展史上第一批工匠，他们留下的技艺被举例后人传承、发展，乃至到了工业极其发达的今天，陶器仍旧是我们的日常生活用品。
虽然当时人类对自然的认识能力和技术水平非常有限，做出来的陶器用今天的眼光来看是非常粗糙的。
但是，有两点即为可贵的精神随解释同制陶技艺流传下来，并对今天的工匠产生了深远的影响。
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《工匠精神》课程大纲
——朱新月老师
一、什么是工匠精神？
1. 工匠精神——时代的需要
2. 为什么大国总理要提“工匠精神”？
【案例】
国外四十多次考察德国宝马
3. 几位老匠人的故事
【案例一】Hardlock工业株式会社
2016年6月、2017年10月“工匠精神与精细化管理”企业研修班
【案例二】五右工门茶屋
4. 什么是工匠精神？
工匠精神：核心就是，不仅仅把工作当成谋生糊口赚钱的工具，而是树立一种对工作执着、专注、追求极致，尽产善尽美的精神。
三大特点：
1. 把自己的灵魂注入到自己的作品之中
2. 要么不做，要做就做到最好
3. 持续改善，精益求精，尽善尽美
二、中国缺乏工匠精神的原因？
1. 钱学森之问与李约瑟之问
中国古代的文明是古代那些能工巧匠创造出来的，现在有一种说法：为什么德国人、日本人有工匠精神，而我们中国人没有？
2. 工匠精神是中国的传统精神之一
（1）司母戊鼎
（2）越王勾践剑
（3）赵州桥
（4）北京紫禁城
3. 现代中国社会工匠精神失传的具体原因？
1.物质太快了，精神跟不上
【案例】老沈发书
2.机会太多了，人心太浮躁
3.小聪明太多，大智慧缺失
【案例一】英国学者理查德·林恩智商测试
【案例二】微信流行的段子
三、何找回中国人的工匠精神？
1. 精神是环境造就的
事实证明，一支具有优良传统的部队，往往具有培养英雄的土壤，英雄或是优秀军人的出现，往往是由集体形式体现。
而不是由个体形式出现。
【案例】华为：在浮躁的时世中坚信常识
2. 成就是态度决定的
（1）真正的聪明的人是努力对得起自己
【案例一】张瑞敏讲擦桌子的故事
【案例二】董同事的故事
（2）人生成功方程式
除了拼命工作，不存在第二条通往成功的道路
3. 手艺是磨炼出来
【案例一】德国华凌公司研修
【案例二】山东大葱
4. 匠心是积累沉淀出来的
【案例一】有赚一亿的欲望，却只有一天的耐心
5. 产品与服务是改善出来的
德国货、日本货现在都是品质的代名词，但他们也不是天生就是这样的。
【案例一】成吉思汗大黑屋
【案例二】英雄牌钢笔
6. 伟大是熬出来的
（1）一万小时定律
（2）十年法则
（3）褚时健与褚橙
7. 零缺陷工作
中国人常说“人非圣贤，熟能无过”，胡适先生的名作《差不多先生》
8. 如何做到零缺陷工作
（1）第一次就把工作做对，重复就是浪费
【案例】杜邦公司的故事
（ 2 ）日事日毕，日清日高（日清工作法）
“当天的工作当天完成，而且每天的工作质量都有一点儿提高”。
如何实现“日事日毕，日清日高”呢？
（ 3 ）PDCA工作法
（ 4 ）持续改善、永续精进
【案例】丰田公司问题解决法（TBP）
【案例】日本人开会模式
总结。