2018年专业技术工匠精神考试答案3

2018年专业技术工匠精神考试答案3
2018年专业技术工匠精神考试答案3

1.焊工()谈到自己的工作时,曾说:“如果这段焊接需要十分钟不眨眼,那就十分钟不眨眼。”(1.5分)

A.卢仁峰

B.高凤林

C.张冬伟

D.李万君

2.工匠精神的理念是()。(1.5分)

A.爱岗敬业

B.勤奋踏实

C.责任心

D.精益求精

3.被称为“中国木匠鼻祖”的是()。(1.5分)

A.鲁班

B.方文墨

C.李冰

D.纪昌

4.在航天工业领域,大飞机零件精度加工的钳工是()。(1.5分)

A.高凤林

B.顾景舟

C.胡双钱

D.刘清池

5.上海神舟汽车节能环保有限公司“农民工发明家”是()。(1.5分)

A.张兴华

B.鲁宏勋

C.胡振球

D.朱玉伟

6.在当今社会中,为人处世的基本点就是要具备()。(1.5分)

A.经济实力

B.人格魅力

C.一定权力

D.人脉关系

7.情绪管理最先由下面哪位心理学家提出的?()(1.5分)

A.桑代克

B.丹尼尔·戈尔曼

C.亚里士多德

D.杜威

8.卡耐基在1936年出版的著作(),70年来始终被西方世界视为社交技巧的圣经之一。(1.5分)

A.《沟通的艺术》

B.《人性的弱点》

C.《人性的优点》

D.《美好的人生》

9.社会学将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种()。(1.5分)

A.私有关系

B.公共关系

C.社会关系

D.临时关系

10.中国第一卷绕工张国华经常说的一句话是()。(1.5分)

A.有技术才有尊严啊

B.有学历才有尊严啊

C.有关系才有尊严啊

D.有职称才有尊严啊

11.焊接LNG运输船殷瓦钢内胆钢板的大国工匠是()。(1.5分)

A.高凤林

B.宁允展

C.张冬伟

D.马荣

12.在2014年11月的纽伦堡国际发明展上,高凤林获得了()个创新发明项目金奖。(1.5分)

A.0

B.1

C.2

D.3

13.顾秋亮被称作“顾两丝”,其中,1丝的粗细大约是()根头发丝。(1.5分)

A.二分之一

B.三分之一

D.五分之一

14.把困难的各个方面进行解剖,把自己的经验和别人的经验相比较,在比较中寻觅成功的秘密,坚定成功的信心,排除畏难情绪,属于()。(1.5分)

A.认识社会

B.语言节制法

C.推理比较法

D.愉快记忆法

15.上海市工业设备安装公司第一工程队起重班班长,被称为“吊装大王”的是()。(1.5分)

A.卢仁峰

B.张冬伟

C.未晓朋

D.季国安

16.在当今快速紧凑的工作节奏中,()是最好的工作原则。(1.5分)

A.开动脑筋

B.化繁为简

D.勇攀高峰

17.据埃姆尼德公司调查,最受德国人喜爱的汽车品牌是()。(1.5分)

A.奔驰

B.大众

C.西门子

D.保时捷

18.研磨CRH380A型高铁列车定位臂的大国工匠是()。(1.5分)

A.高凤林

B.宁允展

C.张冬伟

D.马荣

19.上海铁路局工务大修段被称为“高铁安全焊卫者”的是()。(1.5分)

A.朱林荣

B.周平红

C.张兴华

D.周永和

20.人际关系这个词是在20世纪初由()率先提出的,也被称为人际关系论。(1.5分)

A.中国人事管理协会

B.美国人事管理协会

C.英国人事管理协会

D.欧洲人事管理协会

1.张国华系列操作法包括()。(

2.0分))

A.标准操作法(挂丝)

B.牵伸卷绕快速排异法

C.标准操作法(擦拭牵伸辊)

D.错旦丝处理法

2.下列关于“工人教授”窦铁成的说法中,正确的是()。(2.0分))

A.只有初中学历,但自学掌握了大量电力学知识

B.记下了60余本共百万余字的工作学习日记

C.工作28年间排除送电运行故障310次

D.被工友们称为“电力专家”

3.下列人物定位中,正确的有()。(2.0分))

A.“苏绣大师”——顾文霞

B.“军工绣娘”——潘玉华

C.用榔头和飞机对话的人——李世峰

D.“吊装大王”——关改玉

4.瓦特在改良蒸汽机的过程中做出的改进包括()。(2.0分))

A.发明双向汽缸

B.使用节气阀门与离心节速器来控制气压与蒸汽机的运转

C.发明一种气压指示器来指示蒸汽状况

D.发明三连杆组保证汽缸推杆与气泵的直线运动

5.下列选项中属于在第43届世界技能大赛中获得制造团队挑战赛项目金牌的有()。(2.0分))

A.玉海龙

B.林春泷

C.钟世雄

D.杨金龙

6.蔡伦造纸的时候使用的材料有()。(2.0分))

A.树皮

B.麻头

C.破布

D.石块

7.社会的不断发展致使工作中所面临的问题也在变化之中,这就要求()。(2.0分))

A.解决角度要多元化

B.不断有所突破

C.克服思维习惯

D.创新工作方法

8.下列对许渊冲先生翻译理论“优化论”的说法正确的有()。(2.0分))

A.“三美论”是译诗的本体论

B.“三化论”是译诗的方法论

C.“三之论”是译诗的目的论

D.“三化论”是译诗的目的论

9.人格分为()。(2.0分))

A.虚假的人格

B.本性的人格

C.艺术的人格

D.有魅力的人格

10.杰出的工匠不会满足于自己已有的技艺,他们()。(2.0分))

A.善于在工作实践中不断学习、探索,努力提升自己的知识和技能水平

B.敢于质疑现状、尝试新知、突破自己,在竞争中为自己赢得更大、更为广阔的发展空间

C.不断地为自己设定更高的工作目标,要求自己有更加出色的工作成绩

D.敢于面对挑战,不怕失败,勇于担当

11.做事要讲究方法,巧干胜于蛮干。这里的“巧干”指的是()。(2.0分))

A.一种分析判断、解决问题和发明创造的能力

B.敏锐机智、灵活精明的反映

C.充满活力、随机应变的智慧

D.在工作中,是抓住了事情的关键,并找到了有针对性方法的结果

12.下列典型人物体现将工匠精神外化于行的是()。(2.0分))

A.董明珠

B.韩利萍

C.巩鹏

D.雷军

13.“工匠精神”的内涵应包括()。(2.0分))

A.精益求精

B.追求极致和卓越

C.具有协作的内在要求

D.具有配合的内在要求

14.工匠精神决定着“中国制造”的()。(2.0分))

A.品质

B.层次

C.质量

D.灵魂

15.赵州桥是我国古代工匠创造的杰出代表作之一,下列关于赵州桥的描述正确的是()。(2.0分))

A.建于春秋战国时代

B.经历了8次以上的地震

C.经历了8次以上的战争

D.自建造至今有1400多年的历史

16.中国创业历史超过150年的企业有()。(2.0分))

A.六必居

B.张小泉

C.陈李济

D.阿里巴巴

17.对于工匠来说,淡泊宁静的内涵主要表现在()。(2.0分))

A.工作本身就是快乐,乐业本是幸福之源

B.拒绝名利和世俗的诱惑

C.耐得住不被理解的孤独和寂寞,营造自己的精神家园

D.一念执着,孜孜矻矻,兼济天下

18.下列选项中属于人际关系的是()。(2.0分))

A.父母

B.师生

C.同伴

D.工友

19.李冰修筑都江堰的过程中发明的技术包括()。(2.0分))

A.用竹笼装满鹅卵石沉江堵水

B.劈开玉垒山,凿成宝瓶口

C.做石人立于水中,作为观测水位的标尺

D.做石犀埋在内江中作为岁修时淘挖泥沙、疏浚河道的深度标准

20.下列对工匠精神内涵的表述,正确的有()。(2.0分))

A.专注专业是工匠精神的特质

B.职业素养是工匠精神的内涵

C.执着坚忍是工匠精神的灵魂

D.锐意进取是工匠精神的基石

1.《释墨经中之光学力学诸条》一文,对《墨经》中包含的光学、力学知识进行了解读,由此奠定了现代《墨经》科学史研究的基础。(1.5分)

2.任何职业都是在为自己创造价值。(1.5分)

3.“酸葡萄心理”属于情绪控制能力中的“意识调节法”。(1.5分)

4.《大国工匠》纪录片中,被称为火箭“心脏”焊接人的是毛胜利。(1.5分)

5.在《庄子》中,树立起许多工匠的形象,“庖丁解牛”“运斤成风”妇孺皆知。(1.5分)

6.我国第一位雕刻人民币主景人像的女雕刻家是赵亚芸。(1.5分)

7.培养一名飞机发动机装配工,不亚于培养一名飞行员。(1.5分)

8.古往今来,不管什么领域,脚踏实地、严谨认真才是成事的正途。(1.5分)

9.顾秋亮用眼睛看、用手摸,就能做出精密仪器干的活儿。(1.5分)

10.严谨是一种严肃认真、细致周全、追求完美的工作态度。(1.5分)

11.在情绪管理中,改变别人最有效的方法就是改变自己。(1.5分)

12.所谓工匠精神,是树立一种对工作的执着,对所做的事情和生产的产品精益求精、精雕细琢的精神。其实质就是现代企业人的信仰及对信仰的坚守。(1.5分)

13.知行合一就是尽自己最大的努力,不断提高工作质量。(1.5分)

14.中铁集团崔仑明被称为北极泥瓦工。(1.5分)

15.载人航天工程总装战线上的领军人物、中国制造“太空之吻”的缔造者是王曙群。(1.5分)

16.每个国家的“工匠精神”是不同的。(1.5分)

17.我国地球深部探测能力在黄大年的领导下已经达到国际一流水平,局部处于国际领先地位。(1.5分)

18.创新是一个民族进步的推动力,是一个国家、一个企业发展的源泉。(1.5分)

19.匠心筑梦,需要积极进取、昂扬向上的蓬勃朝气;匠心圆梦,需要劳动光荣、技能宝贵、创造伟大的信念和实践。(1.5分)

20.早在5000年之前,便出现了有史可载的工匠精神的萌芽。(1.5分)

云客服考试答案90分

云客服考试答案90分 第1题( 单选题,分值:90分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时 答案:C 回答:C 得分:5 第2题( 单选题,分值:5分) 买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是? A. 与买家联系,核实买家是否需要货物 B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易 C. 超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单

D. 如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉 答案:C 回答:C 得分:10 第3题( 单选题,分值:10分) 交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为 A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天 答案:C 回答:C 得分:1 0 第4题( 单选题,分值:10分) 当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭? A. 1 B. 3 C. 10 D. 30 答案:B 回答:B 得分:1 0 第5题( 单选题,分值:10分) 修改订单的价格,可以在交易状态为()时操作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货

C. 等待买家付款 D. 以上全部可以 答案:C 回答:C 得分:1 0 第6题( 多选题,分值:10分) 关于卖家修改订单交易价格,说法正确的是 A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以修改交易价格 B. 修改交易价格中,可以把价格提高或者降低 C. 卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多5次修改机会 D. 修改交易价格中,邮费和商品本身价格是分开算的 答案:ABD 回答:BDA 得分:1 0 第7题( 多选题,分值:10分) 关于淘宝账户注册,以下选项正确的是 A. 淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。 B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过 C. 会员名由5-25个字符组成,不能是全英文,也不可以出现空格

2018法宣在线保守国家秘密法考试答案以及保密法全文

2018法宣在线保守国家秘密法考试答案以及保密法全文

保守秘密法 单选题: 1、根据《保守国家秘密法》的相关规定,下列关于保守国家秘密工作的哪项说法是错误的?() D 下级机关、单位认为本机关、本单位产生的有关定密事项属于上级机关、单位的定密权限,应当先报请上级机关、单位确定后再采取保密措施。 2、涉密人员上岗应当经过保密(),掌握保密(),签订保密(),严格遵守保密(),不得以任何方式泄露国家秘密。 C 教育培训,知识技能,承诺书规章制度 3、《保守国家秘密法》规定,军事方面的国家秘密及其密级的具体范围,由()规定。 A中央军事委员会 4、根据《保守国家秘密法》的相关规定,下列说法中,错误的是()。 D设区的市、自治州一级的机关及其授权的机关、单位可以确定机密级和绝密级国家秘密。

9、根据《保守国家秘密法》的规定,法律、行政法规规定公开的事项,应当()。 C依法公开 10、国家机关和涉及国家秘密的单位管理()的保密工作。中央国家机关在其职权范围内,管理或者指导()的保密工作。 D本机关和本单位,本系统 11、国家秘密的保密期限,除另有规定外,绝密级不超过()年,机密级不超过()年,秘密级不超过()年。 B三十,二十,十 12、《保守国家秘密法》规定,存储、处理国家秘密的计算机信息系统按照涉秘程度实行() B分级保护 13、国家秘密的保密期限,应当根据事项的性质和特点,按照维护国家安全和利益的需要,限定在必要的期限内,不能确定期限的,应当确定() B解密的条件 14、《保守国家秘密法》规定,国家秘密的保密期限已满的,()。

A自行解密 15、保守国家秘密法明确规定,国家秘密的知悉范围,应当根据工作需要限定在()范围。 C最小 16、根据《保守国家秘密法》的规定,中央国家机关、省级机关及授权的机关、单位可以确定()国家秘密。 C绝密级、机密级和秘密级 多选题 11、根据《保守国家秘密法》的相关规定,机关、单位对所产生的国家秘密事项,应当按照国家秘密及其密级的具体范围的规定确定密级,同时确定()。 B保密期限 C知悉范围 12、根据《保守国家秘密法》关于国家秘密的密级、保密期限和知悉范围的相关规定,下列说法中正确的有 B 国家秘密的密级、保密期限和知悉范围的变更,由原定密机关、单位决定,也可以由其上级机关决定

法宣在线考试扶贫开发专题套题(含答案)

2018年法宣在线考试内蒙古自治区扶贫开发专题 第一章脱贫攻坚责任制实施办法 1、(单选题)根据《脱贫攻坚责任制实施办法》的规定,县级政府对扶贫资金管理监督负()。 A.重要责任 B.首要责任 C.直接责任 D.主要责任 正确答案:B 2、(单选题)根据《脱贫攻坚责任制实施办法》的规定,()负责全国脱贫攻坚的综合协调。 A.国务院 B.党中央 C.中央纪委机关 D.国务院扶贫开发领导小组 正确答案:D 3、(单选题)根据《脱贫攻坚责任制实施办法》的规定,()对脱贫攻坚进行监督执纪问责。 A.审计署 B.最咼人民检察院

C.中央纪委机关 D.最高人民法院 正确答案:C 4、(单选题)根据《脱贫攻坚责任制实施办法》的规定,()对脱贫攻坚政策落实和资金重点项目进行跟踪审计。 A.最高人民法院 B.最咼人民检察院 C.审计署 D.中央纪委机关 正确答案:C 5、(单选题)根据《脱贫攻坚责任制实施办法》的规定,()对扶贫领域职务犯罪进行集中整治和预防。 A.中央纪委机关 B.审计署 C.最高人民法院 D.最咼人民检察院 正确答案:D 6、(多选题)在脱贫攻坚工作中,下列关于县级党委和政府的做法, 正确的有()。 A.县级党委和政府加强对扶贫资金分配使用、项目实施管理的检查监督和审计,及时纠正和处理扶贫领域违纪违规问题 B.县级党委和政府应当指导乡、村加强政策宣传,充分调动贫困群

众的主动性和创造性,把脱贫攻坚政策措施落实到村到户到人 C.县级党委和政府应当指导乡、村组织实施贫困村、贫困人口建档立卡和退出工作,对贫困村、贫困人口精准识别和精准退出情况进行检查考核 D.县级党委和政府应当制定乡、村落实精准扶贫精准脱贫的指导意见并监督实施,因地制宜,分类指导,保证贫困退出的真实性、有效性 正确答案:BCD 7、(多选题)《脱贫攻坚责任制实施办法》规定,脱贫攻坚按照()的工作机制,构建责任清晰、各负其责、合力攻坚的责任体系。 A.市县抓落实 B.乡镇搞贯彻 C.中央统筹 D.省负总责 正确答案:ACD 8 (多选题)根据《脱贫攻坚责任制实施办法》的规定,在脱贫攻坚工作中,党中央、国务院主要负责统筹制定脱贫攻坚大政方针,()A.出台重大政策举措 B.协调全局性重大问题、全国性共性问题 C.规划重大工程项目 D.完善体制机制 正确答案:ABCD 9、(多选题)《脱贫攻坚责任制实施办法》规定,东西部扶贫协作和对口支援双方各级党政主要负责人必须亲力亲为,推动建立精准对接 机制,聚焦脱贫攻坚,注重帮扶成效,加强()等方面的合作。 正确答案:BCD

淘宝云客服考试答案

淘宝云客服考试答案 1、下列说法正确的是(3分) (本题得分:3分) A、交易只有卖家可以关闭 B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号 C、只有交易成功的交易才能选择“删除“ D、支付宝数字证书没有有效期 答案:B 2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) (本题得分:3分) A、会员咨询如何入驻商城 B、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C、会员进线就开始骂人,不说明业务问题 D、以上都不可以转接 淘宝云客服考试 答案:D 3、投诉集市卖家“延迟发货”,成立后,卖家需要赔偿多少费用(3分) (本题得分:3分) A、交易货款的5%不超过30元 B、交易货款的5%不超过100元 C、交易货款的10%不超过30元 D、交易货款的10%不超过100元 答案:A 4、下列关于维权说法错误的是(3分) (本题得分:0分) A、交易成功后的0-15天之内,买家可以发起线上维权

B、交易成功后的15天之后,买家要发起维权必须要拨打淘宝热线 C、交易进行中,买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权 D、以上全对 答案:C 5、以下超时时间错误的是(3分) (本题得分:3分) A、买家已付款,2天 B、等待买家付款,3天 C、卖家已发货,自动发货商品1天 D、卖家自己送货,10天 答案:A 6、关于我们的工作平台,下列说法错误的是(3分) (本题得分:3分) A、上线过程中,如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的,可以选择“离线” B、上线服务,在班务开始前5分钟,就可以点击上线 C、两个相邻的班次,需要在上班之前操作“合并班次”,不能在上班后再合并 D、以上全不正确 答案:A 7、买家购买了一件闪电发货的衣服,规定卖家要在多久时间内发货(3分) (本题得分:3分) A、无限制 B、2天 C、3天 D、24小时 答案:D

2018年法宣在线考试答案

2018年法宣在线普法考试答案 1、设立特别行政区的法律依据是(B)。 A、宪法序言 B、宪法第三十一条 C、联合声明 D、特别行政区基本法 2、在我国,农村的宅基地和自留地属于谁所有(B) A、个人 B、集体 C、乡政府 D、国家 3、有权决定特别行政区制度的国家机关是(A)。 A、全国人民代表大会 B、全国人民代表大会常务委员会 C、国务院 D、国家主席 4、中国坚持独立自主的对外政策,坚持互相尊重(D)、互不侵犯、互不干涉内政、平等互利、和平共处五项原则。 A、国内事务 B、领空 C、主权和领空 D、主权和领土完整 5、国务院总理人选由(D)提名,全国人民代表大会决定。 A、全国人民代表大会常务委员会 B、全国人民代表大会主席团 C、中共中央总书记 D、国家主席 6、乡的区域划分由(A)决定。 A、省、直辖市的人民政府 B、省、直辖市的人民代表大会 C、省、直辖市的人民代表大会常务委员会 D、国

务院 7、全国人民代表大会任期届满的(A),全国人民代表大会常务委员会必须完成下届全国人民代表大会代表的选举。 A、两个月以前 B、两个月以内 C、一个月以前 D、一个月以内 8、全国地方各级人民政府都服从(A)。 A、国务院 B、国务院总理 C、主席团 D、专门委员会 9、全国人民代表大会常务委员会的重要日常工作由(B)处理。 A、委员长 B、委员长会议 C、秘书长 D、各专门委员会 10、自治区的自治条例和单行条例的生效要件是(B)。 A、报全国人民代表大会常务委员会备案 B、报全国人民代表大会常务委员会批准 C、报省人民代表大会批准 D、报国务院备案 11、自治县县长应具备什么法定条件(A) A、是实行区域自治的民族的公民 B、年满四十五周岁 C、在实行区域自治的地方居住满十五年 D、居住在本行政区域内 12、中华人民共和国的武装力量属于(B)。

云客服100分考试答案

云客服100分考试答案 云客服100分考试答案 第1题( 单选题,分值:100分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时 答案:C 回答:C 得分:1 0 第2题( 单选题,分值:10分) 买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是? A. 与买家联系,核实买家是否需要货物 B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易 C. 超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单 D. 如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉 答案:C 回答:C 得分:10 第3题( 单选题,分值:10分) 交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为

A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天 答案:C 回答:C 得分:1 0 第4题( 单选题,分值:10分) 当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭? A. 1 B. 3 C. 10 D. 30 答案:B 回答:B 得分:1 0 第5题( 单选题,分值:10分) 修改订单的价格,可以在交易状态为()时操作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货 C. 等待买家付款 D. 以上全部可以 答案:C 回答:C 得分:1 0 第6题( 多选题,分值:10分) 关于卖家修改订单交易价格,说法正确的是 A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以修改交易价格 B. 修改交易价格中,可以把价格提高或者降低 C. 卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多5次修改机会 D. 修改交易价格中,邮费和商品本身价格是分开算的 答案:ABD 回答:BDA 得分:1 0 第7题( 多选题,分值:10分) 关于淘宝账户注册,以下选项正确的是

2客服-考试题目

客服考试 一、(基础知识35分售前客服30分售中客服10分售后客服13分子帐号12分,满分100 60分及格) 二、客服级别 60分一般客服 70分初级客服 80分中级客服 90分高级客服 打字将不会例入考试题目,客服打字要求55个字及格。 基础知识试题;【35分】 1请写出购物流程图,请问在买家收到货物不满意该怎么办?【2分】 2.请写出退货流程图?【2分】 3.请问退货分为几种情况?如果卖家不给退货我们该怎么办?【2分】 4.当买家申请退款,多少天没有操作交易关闭?可以修改退货协议吗?退货退的是什么的金额?【2分】 5.张三购买了一件价值168元的衣服,卖家没有包邮,物流费是15元,当张三收到货物时,要求退货,那么张三要退多少钱呢?如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办?【2分】 6.退货时自买家点击确认发货起,物流多少天内卖家不确认收货,交易正常进行?如果是平邮呢?【1分】 7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗?【1分】 8.旺信是腾讯的软件吗?他和我们下载微信是一样的,他在哪里可以下载到呢?【1分】 9.客服考核中,我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的,那么什么是客单价?【1分】 10.转化率可以看出我们客服的能力,那么什么是转化率?【1分】 11.请问什么是E客服?【1分】 12.举出6个你知道的电子商务平台?【2分】 13.在我们的电子商务中,我们最坏的事就是密码被盗取,那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全,和你支付宝的资金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的安全状态?【2分】 14.举出4个旺旺主界面的应用功能?【1分】

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( 单选题,分值:2分) 第1题数字证书一天可以申请几次 B次 A. 5 B. 3次 C. 1次 D. 2次单选题,分值:2分) 第2题( 收费款动态口令使用有效期是 自然月 A. 天 B. 30天 C. 29 D. 31天,分值:2分) 第3题( 单选题申请、绑定手机的次数是多少的 A. 3 B. 4 C. 5 D. 不限,分值:2分) 第4题( 单选题,分值:2分) 第5题( 单选题 中国大陆会员申请安装证书必须要的是 A. 升级安全保护问题 B. 上传证件 C. 完成实名认证 D. 备份证书 2分) 第6题( 单选题,分值: 下列系统目前暂不支持数字证书系统 A. win 7 B. windows XP C. MAC D. VISTA分) ( 单选题,分值:27 第题下面哪些银行卡通与快捷互斥,一张只能签约一个账户?招行浦发 A. 邮储 工行邮储招行 B. 浦发建行 C. 邮储建行招行 D. 邮储分) 单选题( ,分值:2第8题快捷支付的限额可以修改吗? B. 能,可以在支付宝修改 C. 能,付款时修改 D. 不能修改 ) 分2,分值:单选题( 题9第 给工行信用卡还款,以下哪种付款方式不支持付款 A. 储蓄卡快捷支付 B. 储蓄卡、信用卡网银 C. 储蓄卡卡通账户可用余额 D. ( 单选题,分值:2分) 第 10题储蓄卡快捷支付充值,额度规则是 A. 单笔限额500,每日限额1000,没有每月限额 单笔限额500,每日限额1000,每月限额1000 B. 单笔限额500,每月限额2000 ,每日限额1000 C. 单笔限额500,每日限额500 ,每月限额500 D. ,分值:2分) 11 第题( 单选题客户是实名认证用户,没有申请数字证书,给农行信用卡还款限额正确是 A. 用支付宝余额还款,5000每日的限额 B. 用网上银行还款,49999每日的限额 C. 用支付宝余额加网上银行还款,5000每日限额 D. 不支持用储蓄卡卡通支付,分值:2分) 第12题( 单选题 使用信用卡快捷支付付款,淘宝交易时,提示超过每月体验额度,告知会员 A. 联系淘宝提升交易限额 B. 联系卖家核实交易是否支持信用卡付款 C. 操作选择支持大额信用卡支付的卖家 D. 用信用卡充值支付宝后操作付款2分) 第13题( 单选题,分值: 信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款位 17 A. 15和16位 B. 15和17位 C. 16和18位 D. 16和分) 单选题,分值:214 第题( 手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元 A. 100元元 B. 200元 C. 500没有下限D.

云客服基础课程培训考试答案

新招(云客服基础业务)考试试题 考试时长(分钟):30试卷总分:10 通过分数:8 第1题(单选题,分值:1分) 当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是 天系统将自动关闭?A.1 B.3√ C.10 D.30 答案:B回答:B得分:1 第2题(单选题,分值:1分) 交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为A.1天 B.2天 C.3天√ D.5天 答案:C回答:C得分:1 第3题(单选题,分值:1分) 买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是?A.与买家联系,核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易 C.超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单√ D.如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉答案:C回答:C得分:1 第4题(单选题,分值:1分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案:C回答:C得分:1 第5题(单选题,分值:1分) 修改订单的价格,可以在交易状态为()时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以 答案:C回答:C得分:1 第6题(多选题,分值:1分)以下关于支付宝的描述,正确的有 A.使用消费卡,也就是话费充值卡充值的时候,需要缴纳5%的保证金,申请退款的时候保证金会退还。 B.支付宝充值目前有3种方式,分别是:银行卡充值,消费卡充值,充值码充值 C.支付宝可以提现,提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内 D.普通提现方式进行提现,提现的金额,会先在支付宝内冻结,大约2-3天左右到达自己的银行卡内。答案:BD回答:BD得分:1 第7题(多选题,分值:1分) 关于淘宝账户注册,以下选项正确的是A.淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。 B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过 C.会员名由5-25个字符组成,不能是全英文,也不可以出现空格D.注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案:ABD回答:ADB得分:1 第8题(多选题,分值:1分)关于账户认证,以下描述错误的是

2018年法宣考试答案

?1、(单选题)在我国,地方各级人民法院对()负责。 o A.同级人民政府 o B.产生它的国家权力机关 o C.同级党委 o D.上级行政机关 正确答案:B用户选择:A导入到我的错题 ?2、(单选题)根据我国《宪法》的明确规定,下列职务中应当由实行区域自治的民族的公民担任的是()。 o A.自治区人民政府工作人员 o B.自治州副州长 o C.自治区人民法院法官 o D.自治区主席 正确答案:D用户选择:D ?3、(单选题)下列关于各级人大和人民的关系的说法最准确的一项是()。 o A.地方各级人大做任何工作都须征求民意 o B.地方各级人大须时刻关注人民 o C.地方各级人大都由直接选举产生

o D.地方各级人大对人民负责,受人民监督 正确答案:D用户选择:D ?4、(单选题)下列关于宪法特征的描述错误的是()。 o A.宪法是一切组织、机构和个人的根本活动准则 o B.普通法律不得与宪法相抵触 o C.在我国,宪法的修改必须是由全国人民代表大会常务委员会或者三分之二以上的全国人民代表大会代表提议,始得启动修宪程序 o D.宪法具有最高的法律效力 正确答案:C用户选择:导入到我的错题 ?5、(单选题)根据《宪法》的规定,有权设立常务委员会的地方各级人民代表大会最低一级是()。 o A.市级 o B.乡级 o C.省级 o D.县级 正确答案:D用户选择:导入到我的错题 ?6、(单选题)《宪法》规定,民族自治地方的自治机关是()的人民代表大会和人民政府。 o A.自治区、自治州、自治县

o B.自治州、自治县 o C.自治区、自治州、民族乡 o D.自治区、自治县 正确答案:A用户选择:导入到我的错题 ?7、(单选题)根据《宪法》的规定,依法制定的地方性法规,在制定后报()备案。 o A.国务院 o B.国务院办公厅 o C.本级人民政府 o D.全国人民代表大会常务委员会 正确答案:D用户选择:导入到我的错题 ?8、(单选题)根据《宪法》的规定,()是地方各级国家行政机关。 o A.地方各级党委 o B.地方各级人民法院 o C.地方各级人大 o D.地方各级人民政府 正确答案:D用户选择:导入到我的错题

2018年法宣在线《云南省行政规范性文件制定和备案办法》试题及正确答案

云南省行政规范性文件制定和备案办法》试题及正确答案 1、(单选题)根据《云南省行政规范性文件制定和备案办法》的规定,制定规范性文件的起草单位可以通过政府网站、报刊等媒体,向社会公开征求意见,时间一般不得少于()个工作日。 A. 8 B. 5 C. 10 D. 15 正确答案:C 2 、(单选题)《云南省行政规范性文件制定和备案办法》明确规定,规范性文件的名称可以使用“办法”“规定”等,但不得使用()。 A. 通告 B. 条例 C. 意见 D. 细则 正确答案:B 3、(单选题)根据《云南省行政规范性文件制定和备案办法》的规定,除特殊情形外,规范性文件应当自向社会公布之日起()。 A. 30 日后施行 B. 立即施行 C. 20 日后施行 D. 10 日后施行 正确答案:A 4、(单选题)根据《云南省行政规范性文件制定和备案办法》的规定,制定机关应当对其制定的规范性文件的()和适当性负责。 A. 合法性 B. 公开性 C. 广泛性 D. 可行性 正确答案:A 5、(单选题)为了规范()的制定和备案,加强对规范性文件的监督,提高规范性文件质量,维护法制统一,促进依法行政,根据有关法律、法规规定,结合云南省实际,制定《云南省行政规范性文件制定和备案办法》。 A. 文件 B. 行政机关规范性文件

C. 行政规范性文件

D. 规范性文件 正确答案:C 6、(单选题)根据《云南省行政规范性文件制定和备案办法》的规定,制定机关应当及时将规范性文件通过政府公报、本机关政府网站等方式公布,公布时间以()为准。 A. 首次向社会公布的日期 B. 制定机关认为需要的其他日期 C?会议通过的日期 D?主要负责人签署的日期 正确答案:A 7、(单选题)云南省县级以上人民政府应当建立规范性文件制定主体资格制度,其()规范性文件制定主体的确认并公布。 A. 所属部门的管理机构 B. 法制机构 C?派出机构 D.议事协调机构 正确答案:B 8、(单选题)根据《云南省行政规范性文件制定和备案办法》的规定,凡是属于重大行政决策的规范性文件,还应当按照有关规定进行()。 A. 公开征求意见 B. 起草调研 C?风险评估 D. 专家论证 正确答案:C 9、(单选题)《云南省行政规范性文件制定和备案办法》明确规定,规范性文件签署后,由(统一进行登记、编号、制发文件。 A. 制定机关法制机构 B. 制定机关的上级部门 C. 制定机关办公厅(室) D. 不一定 正确答案:C 10、(单选题)《云南省行政规范性文件制定和备案办法》规定,规范性文件制定机关每(织一次规范性文件全面清理。 A. 2 年 B. 3 年 C. 5年 D. 8 年 正确答案:C 负责本级 )年组

淘宝云客服考试答案

淘宝云客服考试答案 1、下列说法正确得就是(3分)(本题得分:3分) A、交易只有卖家可以关闭 B、买家点击“已买到得宝贝”中得“查瞧物流"可以查瞧到物流单号 C、只有交易成功得交易才能选择“删除“ D、支付宝数字证书没有有效期 答案:B 2、以下问题可以转接到其她云客服技能组得就是(3分) (本题得分:3分) A、会员咨询如何入驻商城 B、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C、会员进线就开始骂人,不说明业务问题 D、以上都不可以转接 淘宝云客服考试 答案:D 3、投诉集市卖家“延迟发货”,成立后,卖家需要赔偿多少费用(3分)(本题得分:3分)A、交易货款得5%不超过30元 B、交易货款得5%不超过100元 C、交易货款得10%不超过30元 D、交易货款得10%不超过100元 答案:A 4、下列关于维权说法错误得就是(3分) (本题得分:0分) A、交易成功后得0-15天之内,买家可以发起线上维权 B、交易成功后得15天之后,买家要发起维权必须要拨打淘宝热线 C、交易进行中,买家可以对卖家发起恶意骚扰得维权 D、以上全对 答案:C 5、以下超时时间错误得就是(3分) (本题得分:3分) A、买家已付款,2天 B、等待买家付款,3天 C、卖家已发货,自动发货商品1天 D、卖家自己送货,10天 答案:A 6、关于我们得工作平台,下列说法错误得就是(3分)(本题得分:3分) A、上线过程中,如果有特殊情况需要离开不超过20分钟得,可以选择“离线” B、上线服务,在班务开始前5分钟,就可以点击上线 C、两个相邻得班次,需要在上班之前操作“合并班次”,不能在上班后再合并 D、以上全不正确 答案:A 7、买家购买了一件闪电发货得衣服,规定卖家要在多久时间内发货(3分) (本题得分:3分) A、无限制 B、2天 C、3天 D、24小时

2018年法宣在线练习题及答案

1、(单选题)保守国家秘密法明确规定,国家秘密的知悉范围,应当根据工作需要限定在()范围。 A.国家机关 B.最大 C.国家工作人员 D.最小 正确答案:D 2、(单选题)《保守国家秘密法》规定,军事方面的国家秘密及其密级的具体范围,由()规定。 A.国防部 B.发展和改革委员会 C.中央军事委员会 D.国家保密局 正确答案:C 3、(单选题)《保守国家秘密法》规定,(),应当在有关范围内公布,并根据情况变化及时调整。 A.国家秘密及其密级的具体范围的规定 B.国家秘密 C.国家秘密的密级 D.国家秘密及其密级 正确答案:A 4、(单选题)国家秘密的保密期限,应当根据事项的性质和特点,按照维护国家安全和利益的需要,限定在必要的期限内,不能确定期限的,应当确定()。 A.最短期限 B.最大期限 C.解密的单位 D.解密的条件 正确答案:D 5、(单选题)国家秘密的保密期限,除另有规定外,绝密级不超过()年,机密级不超过()年,秘密级不超过()年。 A.三十,十五,十 B.五十,三十,十五 C.三十,二十,十 D.二十,十,五 正确答案:C 6、(单选题)《保守国家秘密法》规定,存储、处理国家秘密的计算机信息系统按照涉密程度实行()。

A.同时保护 B.统一保护 C.集中保护 D.分级保护 正确答案:D 7、(单选题)《保守国家秘密法》规定,国家秘密的保密期限已满的,()。 A.自行解密 B.上报上级单位 C.正式公开 D.进行调整 正确答案:A 8、(单选题)根据《保守国家秘密法》的规定,()国家秘密是最重要的国家秘密,泄露会使国家安全和利益遭受特别严重的损害。 A.保密级 B.秘密级 C.绝密级 D.机密级 正确答案:C 9、(单选题)《保守国家秘密法》明确规定,机密级国家秘密是()国家秘密,泄露会使国家安全和利益遭受()损害,秘密级国家秘密是()国家秘密,泄露会使国家安全和利益遭受损害。 A.极为重要的,一般的,严重的 B.最重要的,严重的,一般的 C.重要的,特别严重的,一般的 D.重要的,严重的,一般的 正确答案:D 10、(单选题)根据《保守国家秘密法》的规定,中央国家机关、省级机关及其授权的机关、单位可以确定()国家秘密。 A.仅限绝密级 B.绝密级和机密级 C.绝密级、机密级和秘密级 D.机密级和秘密级 正确答案:C 11、(多选题)《保守国家秘密法》规定,国家对在()等方面成绩显着的单位或者个人给予奖励。 A.保护国家秘密

2018法宣在线保守国家秘密法考试答案

保守秘密法 单选题: 1、根据《保守国家秘密法》的相关规定,下列关于保守国家秘密工作的哪项说法是错误的?() D 下级机关、单位认为本机关、本单位产生的有关定密事项属于上级机关、单位的定密权限,应当先报请上级机关、单位确定后再采取保密措施。 2、涉密人员上岗应当经过保密(),掌握保密(),签订保密(),严格遵守保密(),不得以任何方式泄露国家秘密。 C 教育培训,知识技能,承诺书规章制度 3、《保守国家秘密法》规定,军事方面的国家秘密及其密级的具体范围,由()规定。 A中央军事委员会 4、根据《保守国家秘密法》的相关规定,下列说法中,错误的是()。 D设区的市、自治州一级的机关及其授权的机关、单位可以确定机密级和绝密级国家秘密。 5、《保守国家秘密法》明确规定,国家保密行政管理部门主管全国的保密工作。()以上地方各级保密行政管理部门主管本行政区域的保密工作。 D县级 6、《保守国家秘密法》规定,(),应当在有关范围内公布,并根据情况变化及时调整。 A国家秘密及其密级的具体范围的规定 7、根据《保守国家秘密法》的规定,()国家秘密是最重要的国家秘密,泄露会使国家安全和利益遭受特别严重的损害。 A绝密级 8、《保守国家秘密法》明确规定,机密级国家秘密是()国家秘密,泄露会使国家安全和利益遭受()损害,秘密级国家秘密是()国家秘密,泄露会使国家安全和利益遭受损害。 A重要的,严重的,一般的 9、根据《保守国家秘密法》的规定,法律、行政法规规定公开的事项,应当()。 C依法公开 10、国家机关和涉及国家秘密的单位管理()的保密工作。中央国家机关在其职权范围内,管理或者指导()的保密工作。 D本机关和本单位,本系统 11、国家秘密的保密期限,除另有规定外,绝密级不超过()年,机密级不超过()年,秘密级不超过()年。 B三十,二十,十 12、《保守国家秘密法》规定,存储、处理国家秘密的计算机信息系统按照涉秘程度实行() B分级保护

淘宝商家云客服考题

一、单选题(共10题,每题3分,共30分) ? 1、下列哪个网址不是淘宝相关的 ? A、https://www.360docs.net/doc/271759283.html, B、https://www.360docs.net/doc/271759283.html, C、 https://www.360docs.net/doc/271759283.html,/ D、https://www.360docs.net/doc/271759283.html, ? ? 2、下列选项中淘宝网和天猫不包含的内容是 ? A、积分 B、淘金币 C、微博 D、优惠券 ? ? 3、下列哪个操作方式的解说不正确 ? A、订单在付款后可以进行属性信息修改 B、订单在付款以后,可以根据快递收取 情况修改邮费 C、查看物流,可以直接在淘宝订单中查看到 D、客户购买商品时,使用了优惠券,可以从订单中查看到 ? ? 4、客户有一张50元满299使用的店铺优惠券,客户在该店下单的订单金额为358,但是客户 未能使用该优惠券,请问是什么原因导致 ? A、订单金额不满足优惠券使用要求 B、客户购买的商品不支持该优惠券 C、 客户的优惠券未到使用时间 D、客户的优惠券是别人赠送的 ? ? 5、以下哪种情况,是不属于违背承诺的 ? A、买家选择使用支付宝担保交易购物,但是商家表示自身财务统计不合格,不支持 B、答应给客户送一个笔记本加一支笔作为赠品,但是只送了一个笔记本 C、答应 在当天发货,但是实际是第二天才点击发货,物流也是第二天晚上才出记录 D、产品标题上写全国包邮,新疆的客户在购买的时候,店主告知需要付10元邮费

? ? 6、客户在付款后,发现订单中的商品颜色选择错误,此时,客服应该怎么做? ? A、告知客户不可以更改,只能按照下单的颜色发货 B、让客户申请退款重新下单 购买 C、让客户联系淘宝小二介入修改 D、进入已卖出宝贝中,在订单详情中修改好,并备注在订单上,通知仓库 ? ? 7、淘宝网的评价是如何记分的 ? A、好评记1分,中评和差评各扣1分 B、好评记2分,中评记一份,差评不记分 C、好评记1分,中评不记分,差评扣1分 D、好评记1分,中评扣1分,差评扣2 分 ? ? 8、买卖双方在交易完成后多少天内可以进行评价 ? A、7天 B、10天 C、15天 D、30天 ? ? 9、订单在未发货之前客户想退款,以下哪个说法属于不合理的 ? A、客户在付款后就可以申请退款 B、客户在付款72小时以后才可以申请未按 约定时间发货 C、客户在付款后是不可以申请退款的,必须卖家先点击发货才可以申请 D、客户可以申请退款,但是只能是全额退款 ? ? 10、店铺有满200减20、全场包邮、满298送价值50元的礼包一个,一客户下单金额合计 是310,该客户享受到了哪些特惠? ? A、满200减20元、满298送礼包 B、全场包邮、满298送礼包 C、全 场包邮、满200减20 D、全部享受到 ?

2018法宣在线保守国家秘密法考试答案以及保密法全文

保守秘密法 单选题: 1、根据《保守国家秘密法》得相关规定,下列关于保守国家秘密工作得哪项说法就是错误得?() D 下级机关、单位认为本机关、本单位产生得有关定密事项属于上级机关、单位得定密权限,应当先报请上级机关、单位确定后再采取保密措施。 2、涉密人员上岗应当经过保密(),掌握保密(),签订保密(),严格遵守保密(),不得以任何方式泄露国家秘密。 C 教育培训,知识技能,承诺书规章制度 3、《保守国家秘密法》规定,军事方面得国家秘密及其密级得具体范围,由()规定。 A中央军事委员会 4、根据《保守国家秘密法》得相关规定,下列说法中,错误得就是(). D设区得市、自治州一级得机关及其授权得机关、单位可以确定机密级与绝密级国家秘密。 5、《保守国家秘密法》明确规定,国家保密行政管理部门主管全国得保密工作。()以上地方各级保密行政管理部门主管本行政区域得保密工作. D县级 6、《保守国家秘密法》规定,(),应当在有关范围内公布,并根据情况变化及时调整。 A国家秘密及其密级得具体范围得规定 7、根据《保守国家秘密法》得规定,()国家秘密就是最重要得国家秘密,泄露会使国家安全与利益遭受特别严重得损害. A绝密级 8、《保守国家秘密法》明确规定,机密级国家秘密就是()国家秘密,泄露会使国家安全与利益遭受()损害,秘密级国家秘密就是()国家秘密,泄露会使国家安全与利益遭受损害. A重要得,严重得,一般得 9、根据《保守国家秘密法》得规定,法律、行政法规规定公开得事项,应当()。 C依法公开 10、国家机关与涉及国家秘密得单位管理()得保密工作.中央国家机关在其职权范围内,管理或者指导()得保密工作。 D本机关与本单位,本系统 11、国家秘密得保密期限,除另有规定外,绝密级不超过()年,机密级不超过()年,秘密级不超过()年。 B三十,二十,十 12、《保守国家秘密法》规定,存储、处理国家秘密得计算机信息系统按照涉秘程度实行() B分级保护 13、国家秘密得保密期限,应当根据事项得性质与特点,按照维护国家安全与利益得需要,限定在必要得期限内,不能确定期限得,应当确定() B解密得条件 14、《保守国家秘密法》规定,国家秘密得保密期限已满得,(). A自行解密

云客服招募考试真题

1.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入,客服介入判定结果是支 持卖家,原因是当前商品不在保障内,王先生对这个保障 范围规 则有异议,咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理? A问题比较复杂,可以直接转接专家部门处理 B规则是不能随便改的,所以可以对王先生进行安抚,告 诉他以介入结果为准 C王先生是要投诉淘宝规则问题,所以应该直接按照对应 投诉规则进行备注转接 D王先生表示要投诉淘宝规则问题,客服首选进行安抚,然后按照规则流程进行备注转接 2.小B在服务中,遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气,也对小B很凶,小B结束服务后,钉钉联系小A,说“都是你连累了我,你能不能靠谱点”,小B的做法正确吗? A正确 B错误 3.云朵小A在和会员沟通时,会员表示自己总上电脑问问题很麻烦,能不能加小A的微信咨询问题,小A正确的做法是? A会员的需求第一,所以答应客户 B委婉拒绝会员,告知有问题可以随时咨询,我们的小二都可以为他解答 C告诉会员微信号,同时告诉会员只能上班时间回复他 D严词拒绝会员的要求,告知会员云朵是兼职不能一直工作的 4.客服小C作为一名新小二,在看自己服务数据时发现自己自己的满意度很低,有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评,请客户给自己好评,请问这样的做法对吗? A正确 B错误

5.会员表示要投诉之前的客服解答不正确,小二需要先致歉,再帮客户解决问题,这个说法对吗? A正确 B错误 6.云朵小B接到会员咨询,表示自己收货签收前未验货,签收后发现货物破损,要求小B命令商家给予退货退款,小B回复:“亲亲,您自己签收的时候为什么不验货呢,现在签收下来了这个后果就得您自己承担,签收前验货是最基础的常识,这点都不懂吗?!这个事情没法办处理哦。”请问小B的回复符合服务规范吗? A正确 B错误 7.本技能的业务,小二解答后,如果会员对解答不满或者主动要求升级,可以升级到对应部门。以上说法正确吗? A正确 B错误 8.客服小A在线服务会员过程中,被会员辱骂,小A十分生气,以下哪种想法是不对的? A小A冷静下来想了想,会员会辱骂自己肯定有原因,自己先看看有没有做的不到位的地方可以优化,自己也没必要生气 B小A心里很难过,休息了一下,让自己情绪得到调整,再重新投入工作 C小六心里很不爽,于是想反正在线服务的会员听不到,也是就破口大骂起来,事后还和身边的小伙伴讨论该会员素质很低 D小A找了云长老沟通了下,云长老帮助小A分析了下情况,小A心里舒服多了,马上投入到工作中。 9.会员张女士咨询“我在淘宝买了一支口红,有点破损了,我想退款,却找不到我这个订单了,怎么回事啊?”,请问张女士的核心问题是什么? A投诉卖家商品破损 B淘宝的退款规则 C操作退款找不到订单 D退款卖家不同意 10.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入,客服介入判定结果是支持卖家,原因是当前商品不在保障内,王先生对这个保障范围规则有异议,咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理? A问题比较复杂,可以直接转接专家部门处理 B规则是不能随便改的,所以可以对王先生进行安抚,告诉他以介入结果为准C王先生是要投诉淘宝规则问题,所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接 D王先生表示要投诉淘宝规则问题,客服首先进行安抚,然后按照规则流程进行备注转接

淘宝云客服试题

1、下列说法正确的是(3分) (本题得分:3分) A、交易只有卖家可以关闭 B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号 C、只有交易成功的交易才能选择“删除“ D、支付宝数字证书没有有效期 答案:B 2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) (本题得分:3分) A、会员咨询如何入驻商城 B、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C、会员进线就开始骂人,不说明业务问题 D、以上都不可以转接 答案:D 3、投诉集市卖家“延迟发货”,成立后,卖家需要赔偿多少费用(3分) (本题得分:3分) A、交易货款的5%不超过30元 B、交易货款的5%不超过100元 C、交易货款的10%不超过30元 D、交易货款的10%不超过100元 答案:A 4、下列关于维权说法错误的是(3分) (本题得分:0分) A、交易成功后的0-15天之内,买家可以发起线上维权 B、交易成功后的15天之后,买家要发起维权必须要拨打淘宝热线 C、交易进行中,买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权 D、以上全对 答案:C 5、以下超时时间错误的是(3分) (本题得分:3分) A、买家已付款,2天 B、等待买家付款,3天 C、卖家已发货,自动发货商品1天 D、卖家自己送货,10天 答案:A 6、关于我们的工作平台,下列说法错误的是(3分) (本题得分:3分) A、上线过程中,如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的,可以选择“离线” B、上线服务,在班务开始前5分钟,就可以点击上线 C、两个相邻的班次,需要在上班之前操作“合并班次”,不能在上班后再合并 D、以上全不正确 答案:A 7、买家购买了一件闪电发货的衣服,规定卖家要在多久时间内发货(3分) (本题得分:3分) A、无限制 B、2天 C、3天 D、24小时

2018年法宣考试答案

1、(单选题)在我国,地方各级人民法院对()负责。 o?A.同级人民政府 o?B.产生它的国家权力机关 o?C.同级党委 o?D.上级行政机关 正确答案:B 用户选择:A导入到我的错题 2、(单选题)根据我国《宪法》的明确规定,下列职务中应当由实行区域自治的民族的公民担任的是()。 o?A.自治区人民政府工作人员 o?B.自治州副州长 o?C.自治区人民法院法官 o?D.自治区主席 正确答案:D 用户选择:D 3、(单选题)下列关于各级人大和人民的关系的说法最准确的一项是()。 o?A.地方各级人大做任何工作都须征求民意 o?B.地方各级人大须时刻关注人民 o?C.地方各级人大都由直接选举产生

o?D.地方各级人大对人民负责,受人民监督 正确答案:D 用户选择:D 4、(单选题)下列关于宪法特征的描述错误的是()。 o?A.宪法是一切组织、机构和个人的根本活动准则 o?B.普通法律不得与宪法相抵触 o?C.在我国,宪法的修改必须是由全国人民代表大会常务委员会或者三分之二以上的全国人民代表大会代表提议,始得启动修宪程序 o?D.宪法具有最高的法律效力 正确答案:C 用户选择:导入到我的错题 5、(单选题)根据《宪法》的规定,有权设立常务委员会的地方各级人民代表大会最低一级是()。 o?A.市级 o?B.乡级 o?C.省级 o?D.县级 正确答案:D 用户选择:导入到我的错题 6、(单选题)《宪法》规定,民族自治地方的自治机关是()的人民代表大会和人民政府。

o?A.自治区、自治州、自治县 o?B.自治州、自治县 o?C.自治区、自治州、民族乡 o?D.自治区、自治县 正确答案:A 用户选择:导入到我的错题 7、(单选题)根据《宪法》的规定,依法制定的地方性法规,在制定后报()备案。 o?A.国务院 o?B.国务院办公厅 o?C.本级人民政府 o?D.全国人民代表大会常务委员会 正确答案:D 用户选择:导入到我的错题 8、(单选题)根据《宪法》的规定,()是地方各级国家行政机关。 o?A.地方各级党委 o?B.地方各级人民法院 o?C.地方各级人大

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