云客服考试答案90分
云客服基础业务认证+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服基础业务认证+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 以下哪项视觉营销的说法是错的A、可以利用色彩、图像和文字等造成冲击力,吸引潜在顾客的关注B、视觉营销是做好营销必不可少的营销手段之一C、视觉营销就是网络营销;D、视觉营销可以增加网站和产品的吸引力正确答案: C2. 淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？A、点击“退款详情页”-找到“客服介入”B、找到商家帮忙联系淘小二C、点击"我的淘宝"-找到"88vip“专属管家D、以上说法均不正确正确答案: A3. 领券活动在哪里可以点击?A、翻牌专区B、 88VIP专区C、今日疯抢D、首页领券专区正确答案: D4. 蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: B5. 请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？A、没有，我也不打算买B、是的，我家里有耳麦正确答案: B6. 只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、正确B、错误正确答案: A7. 退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A、正确B、错误正确答案: A8. 装船通知应在时间发出给买方A、即提即通知B、提单后三天C、提单当天D、提单后一个月正确答案: B9. 请问您是否了解【语音专项客服】岗位的要求？A、没有，我还不了解什么是【专项客服】B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解正确答案: B10. 开通88VIP后，在下单时购买带有"88VIP专享5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后95折的折扣。
（折上折）A、正确B、错误正确答案: A11. 退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项A、错误B、正确正确答案: B12. 语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）A、不具备B、具备正确答案: B13. 请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？A、没有，我还不了解什么是【专项客服】B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解正确答案: B14. 领取到的签到红包可以在哪里使用？A、支付宝里使用B、闲鱼下单使用C、天猫国际下单使用D、签到红包频道内使用正确答案: D15. 请问您参与课程认证的原因是？A、我想报名语音专项客服岗位B、一直报名不成功，想试试看能不能成功正确答案: A16. 天猫国际直营所有商品都是保证正品的A、错误，也是有假货的存在B、正确，100%确保正品，假一赔十，不可能存在假货正确答案: B17. 产品详情中出现图片失效的原因有可能是A、产品是零效果产品B、图片太大C、该图片在图片银行被删除D、图片格式不对正确答案: C18. 商品发货后（）天系统默认确认收货A、 15B、 30C、 10正确答案: C19. 淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”B、淘宝A.PP-"个人中心“页面，可看到退款状态C、淘宝A.PP-"我的订单"-"全部”-"退款/售后”中能够找到该订单时，则为退款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回D、以上说法均正确正确答案: A20. 在旺铺首页,轮播图最好放在第3屏;A、错误B、正确正确答案: A二、多项选择1. FOB环节,供应商需要承担哪些费用的成本A、进口清关B、出口清关C、内陆运费D、出厂价正确答案: B、C、D2. 盲盒活动玩法，以下正确的是？A、每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元B、 0.01元购买盲盒C、好友拆盒可随机获得惊喜权益~D、每次活动最多分享50人正确答案: A、B、C、D3. 下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、极速退正确答案: A、B、D4. 如何避免样品寄出后石沉大海A、样品管理B、及时通知很重要C、建立稳定联系D、跟踪样品情况正确答案: A、B、C、D5. 以下哪些属于商品发布工具A、官方手机端千牛B、官方PC.网页版C、爱用交易D、非官方三方商品插件正确答案: A、B、C、D6. 请问负责业务case质检的职能岗是哪位？A、长老B、质检线长C、带新长老D、质检专员正确答案: C、D7. 淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？A、账户名支持英文、数字、下划线组合格式B、账户名长度在5-25个字节C、若别人已经注册过的账户名是无法注册的D、新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次正确答案: A、B、C、D8. 阿里巴巴的客服是什么？A、客户问题的终结者B、客户第一价值观的践行者C、客户心声的传声筒正确答案: A、B、C9. 选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？A、复制商品链接B、分享商品给好友C、点击【立即购买】按钮D、加入购物车后下单正确答案: C、D10. 特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A、入驻B、交易问题C、退出正确答案: A、B、C11. 平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A、店铺级优惠B、 SKU级优惠C、跨店级优惠D、单品级优惠正确答案: A、C、D12. 请问报名成功专项客服后，需要做什么？（多选题）A、进入钉钉群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望参加面试，需报备登记C、根据群公告信息，等待意愿确认和面试D、使用报名成功的手机号码注册并登录钉钉，同意加入云客服组织正确答案: A、B、C、D13. 以下哪些原因会造成招牌上传不成功A、浏览器原因B、招牌设置与旺铺风格不一致C、 Banner尺寸规格不符合要求D、招牌图中如展示公司名称与认证信息VerifiedSupplier模块中不一致正确答案: A、C、D14. 88VIP买要多少钱?A、淘气值≥1000:888元B、淘气值<1000:88元C、淘气值≥1000:88元D、淘气值<1000:888元正确答案: C、D15. 如下描述中,正确的是A、 C.IF=成本+运费+保险费B、 C.FR=成本+运费C、 FR=成本+运费+保险费D、 C.IF=成本+运费正确答案: A、B16. 为什么客服在阿里这么重要？A、客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者B、现在企业间的竞争核心是服务体验C、客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进正确答案: A、B、C17. 保证金提现包含以下哪些？A、可提现余额B、提现路径C、账期保障D、不可提现原因正确答案: A、B、C、D18. 淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是？A、淘小宝可以和卖家协商退货B、淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图C、淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；D、淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理正确答案: A、B、C19. 请问以下哪些软件是我们本次课程介绍到的？A、 excelB、 windowsC、 pptD、 word正确答案: A、C、D20. 售后任务类型有哪些？A、催物流B、催发货C、催确认D、催退款正确答案: A、B、D三、判断题1. 2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群正确答案: √2. 对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么正确答案: √3. 客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？正确答案: √4. 产品越多,询盘也一定会越多正确答案: ×5. 客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。
云客服语音客服认证+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服语音客服认证+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 生意参谋标准包去哪里订购？A、服务市场-生意参谋-标准包59B、标准包是免费的正确答案: B2. 邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: A3. 对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B4. 跨境电商需要对海外贸易、互联网、分销体系、消费者行为有很深的理解,对世界各国人民的风俗人情、购物习惯都得有一定的了解;A、错误B、正确正确答案: B5. 若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A、正确B、错误正确答案: B6. 小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系统。
淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。
请问卖家的发货时间是几号呢？A、 2021-12-19 00:00:00B、 2021-12-20 00:00:00C、 2021-12-24 00:00:00D、 2021-12-25 00:00:00正确答案: B7. 客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？A、正确B、错误正确答案: B8. 形式发票和商业发票不同的是在发票上有“形式”字样;A、错误B、正确正确答案: B9. 满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计算费用A、错误B、正确正确答案: B10. 请问报名成功后，什么情况下可以报名职能岗？A、当职能岗公开招募，且您满足招募要求时可以报名B、随时可以报名正确答案: A11. 外贸环节中,流程操作描述正确的是A、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税B、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、制单交单、结汇退税C、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税D、往来磋商、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税正确答案: B12. 发布产品的时候,是否三个关键词都要填满A、错误B、正确正确答案: A13. 客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。
阿里云客服语音客服认证+阿里云客服基础业务认证在线+线上+语音+居家+兼职+客服专项考试试题及答案
双11-阿里云客服语音客服认证+阿里云客服基础业务认证-在线+线上+语音+居家+兼职+客服--专项-考试试题及答案一、单选题1. 请问您家里的网速带宽是多少？A、 <10mbpsB、 <5mbpsC、 >5mbpsD、 >10mbps正确答案: D2. 先富CRM：抢强开是每日早上7:30（）。
A、正确B、错误正确答案: B3. 国际站买家等级划分是按照0星-5星来进行划分的（）。
A、正确B、错误正确答案: B4. 专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）A、是的，我认真查看过，只有个别不符合B、我粗略地看过，大部分都满足C、没有，我还没来得及看D、是的，我认真查看过，每一条都符合正确答案: D5. 语音专项客服需要参加初次面试、拨测专业面试，请问您是否愿意参加？A、愿意B、不愿意正确答案: A6. 营销助力方案购买后会每七天触发一次效果提醒（）。
A、正确B、错误正确答案: B7. 请问您以前是否做过客服呢？（所有客户服务类型的岗位，如销售、服务接待都算）A、没有做过B、是的，做过正确答案: B8. 买家在享受闪电退换货服务时，需确保退回商品满足什么条件？BA、没有使用过B、符合《七天无理由退换货规范》C、所有选项都需要满足D、保持原包装完整正确答案: B9. 出现纠纷小二介入后，从凭证审核开始，淘宝一般会在多久时间内介入核实？A、立刻给出回复B、 24小时C、 48小时D、 72小时正确答案: C10. 在所有的结汇单据中,最重要的一个单据是A、装箱单B、提单C、保险单D、商业发票正确答案: B11. 请问您是否具备独立的办公空间或居住的集体宿舍内是否有帘子遮挡的环境？A、否B、是正确答案: B12. 淘宝店铺进行主体变更，会对店铺正常经营产生影响吗？A、不能操作售后退款，请在操作变更前处理好店铺遗留退款B、不会对店铺正常经营产生影响正确答案: B13. 阿里巴巴集团的愿景是让世界没有难做的生意（）。
支付宝20期云答案90分版本
支付宝20期云答案90分版本一、单选题（共15题，每题2分，共30分）1、未激活支付宝账户找回登录密码的方式A、告知重置支付密码的链接B、补全信息C、告知修改登录密码的链接D、告知重置登录密码的链接2、客户咨询交易状态,查到后后台可以直接截图给客户看吗A、无所谓B、可以C、不可以,违反工作制度D、客户要就可以截图3、目前支付宝不支持的安全产品是以下哪一项A、手机宝令B、数字证书C、工行U盾D、收费短信校验服务4、客户提问后,云小二需在多长内回应客户A、3分钟B、2分钟C、4分钟D、1分钟5、云客服工作平台网址A、B、C、D、6、设置手势密码时需要大于几位A、3位B、5位C、4位7、触犯“云服务底线、规范标准”中的服务底线会受到什么处分？A、停班二个月B、清退C、停班一个月D、警告8、现在是晚上19点,有客户表示想要加急受理单,点击加急后,该任务会在什么时候处理。
A、48小时内B、23点C、第2天13点之前9、关于转接的流程,以下做法正确的是A、转接前需要经会员同意后操作B、遇到自己不能受理的直接就可以转接C、转接前跟会员说一下会作转接,不需要等会员说是否可以10、一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名A、不限制B、六个C、一个11、受理单查询中,下列哪种情况代表会员还未验证的：A、电话回访B、取消C、完成D、等待确认12、以下关闭对话的流程正确的是A、会员进来一直没有说话,3分钟后我们可以关闭。
B、解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员3分钟没有回应后再关闭。
C、会员一直问问题,甚至有一些非支付宝业务的问题,我们可以直接关闭对话。
D、客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。
13、未激活账户登录密码输错几次会被锁定A、3次B、不限制C、5次14、同寝室室友有事无法请假,我如果替他上班有什么后果呢A、工作账号外借,两人皆清退B、室友被清退C、没关系的D、我被清退15、以下哪些类型的交易属于担保交易A、外部商家即时到账交易B、淘宝交易C、支付宝“我要付款”二、多选题（共10题，每题4分，共40分）1、关于日常工作中遇到问题的,以下做法正确的是A、会员说的问题自己无法理解的引导会员联系95188B、会员要投诉但不愿意转接,我们可以记录会员信息反馈给答疑同学C、遇到不懂的问题可把答疑链接给会员让会员直接点击链接咨询D、遇到非本技能无法受理的业务转接到支持线2、关于手机绑定、取消手机绑定规则正确的是：A、所有余额宝用户和已开通信用支付的账户及有绑定快捷、卡通的账户,会员前台无法解绑手机,可通过人工受理单解绑B、不支持绑定海外国家或地区手机C、同一个手机号码最多绑定在6个账户上（不区分是否全局账户）D、证书用户,在证书未安装情况下,不可以自助解绑手机3、开通短信校验服务后,使用哪些支付方式需要接收验证码A、网银B、快捷支付（含卡通）C、支付宝账户余额D、余额宝4、目前支付宝支持的安全产品有A、工行U盾B、支付盾C、数字证书D、宝令（手机版）5、我们所说有服务底线包括但限于以下哪几种A、报复客户B、顶撞客户C、拒绝服务D、消极服务6、关于密码输错后锁定的描述,以下正确的选项为A、来访为未激活账户：登录密码输错3次即为密码被锁定,支付密码输入3次即为密码被锁定B、来访为激活账户：登录密码输错3次即为密码被锁定,支付密码输入3次即为密码被锁定C、来访为未激活账户：登录密码输错5次即为密码被锁定,支付密码输入5次即为密码被锁定D、来访是激活账户：登录密码输错5次即为密码被锁定,支付密码输入3次即为密码被锁定7、以下哪几种情况是禁止出现的A、转接掉自己无法受理的问题B、顶撞客户C、反问、质问会员D、索要会员的支付宝账户8、关于密码输错后解锁的时间,以下描述正确的是：A、24小时后B、重置密码成功后即可使用C、3小时后D、48小时后9、以下表示账户状态正确的是A、当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活）,表示客户既可以用手机登录,也可以用邮箱登录。
《蚂蚁云客服》2024电商行业测试题(90分)
单选题1.买家在享受闪电退换货服务时，需确保退回商品满足什么条件？A 没有使用过B 符合《七天无理由退换货规范》C 所有选项都需要满足D 保持原包装完整2.单选题如果淘宝认定商家出售的商品质量问题属实，商家应承担什么责任？A 不承担任何责任B 承担运费，支持退货退款C 只需退款，无需承担运费D 支持仅退款处理，无需承担运费3.单选题商家在哪里可以查看“闪电退换货”订单？A 天猫首页B 阿里旺旺聊天记录C 千牛后台的退款列表D 淘宝卖家中心4.单选题以下哪项描述不符合闪电退换货服务的适用范围？A 适用于所有淘宝买家B 适用于所有天猫商家_x000C_C 适用于支持“七天无理由退换货”的商品D 仅适用于满足特定条件的买家5.单选题以下哪个行业允许简单通电调试但不得上墙安装使用？A 数码家电B 宠物食品C 大家电D 住宅家具6.单选题买家基于什么目的打开商品包装是允许的？A 拍照展示B 查验需要C 送给朋友D 重新包装7.单选题关于“美发护发/假发”类商品，下列哪种情况视为商品不完好？A 商品无显著穿戴痕迹B 商品无沾染化妆品痕迹C 商品无洗涤痕迹D 一次性密封包装已拆封8.单选题极速退款服务的响应时间限制对哪些等级的买家适用？A 所有等级的买家B 只对PLUS 会员C L0-L6 等级和PLUS 会员D 只对L0-L6 等级的买家9.单选题哪种交易方式不支持极速退款服务？A 分销订单B 诚e 赊交易C 担保交易D 找工厂加工定制订单10.单选题关于母婴类商品，以下哪项不能7 天无理由退货？A 纸尿裤B 儿童图书C 儿童衣服D 吸奶器11.食品、个护清洁类商品在什么条件下支持7天无理由退货?A.商品外观损坏B.商品已开封C.商品缺少附件D.商品塑封膜完好，密封包装完好，商品瓶盖未打开12.以下哪种情况可能影响商品的7天无理由退货?A.商品无明显的使用痕迹B.赠品未丢失C.商品包装保持完整D.商品的防伪签已被揭开13.消费者退货时，若赠品不能一并退回，商家如何处理?A.要求消费者按赠品价格支付价款B.取消退货申请C.忽略赠品D.赠品自动归商家所有14.商家收到退货通知后，应如何处理?A.拒绝提供退货信息B.无需任何行动C.立即拒绝退货D.及时提供退货信息给消费者15.在哪种情况下，买家拒签是合理的?()A.买家已申请退款但卖家仍发货B.商品质量与描述相符C.买家改变购买意愿D.买家对商品颜色不满意16.以下哪项是七天无理由退换货服务的定义?A.买家在收到商品后30天内可无理由退货B.买家在签收商品后14个自然日内可换货C.买家在签收商品后7个自然日内可退货或换货D.买家在购买商品后15天内可退货或换货17.买家在收到商品后多少天可以申请7天无理由退换货？A.1天B.7天C.15天D.3天18.买家在什么时间内可以申请退货?()A.发货后任意时间B.确认收货后15天内(特殊商品除外)C.收到商品后立即D.确认收货后30天内19.如果卖家收到退货后超过多久未退款，拼多多有权介入?()A.1天B.3天C.7天D.15天20.买家进行七天无理由换货，换货产生的所有运费由谁承担？()A.买家B.根据商品类别决定C.商家D.双方共同承担多选题21.以下哪些商品不支持七天无理由退换货？()A.一次性密封包装的食品类商品B.智能眼镜/VR设备C.珠宝/钻石/翡翠/黄金D.洗衣机、烘干机22.以下哪些商品需要保持未拆封状态才能退换？()A.一次性密封包装的个人护理商品B.品牌台机/品牌一体机/服务器C.电子元器件市场无源元件D.一次性密封包装的尿片23.关于电子设备，以下哪些描述是正确的？()A.数码相机/单反相机通电后不得产生使用痕迹B.手机进网许可证损坏的不支持退换C.笔记本电脑系统必须未激活D.电脑硬件/显示器/电脑周边商品可以有明显的使用痕迹24.关于家居用品，以下哪些说法是正确的？()A.定制的墙布/壁布不支持退换B.一次性密封包装的尿片类商品要求未拆封C.非定制的住宅家具需无安装、使用痕迹D.住宅家具中的定制商品可以随意退换25.以下哪些商品不支持七天无理由退换货?()A.黄金/铂金/K宝投资贵金属B.成人用品/情趣用品C.住宅家具的定制类产品D.隐形眼镜/护理液26.以下哪些商品需要保持未拆封状态才能退换？()A.一次性密封包装的个人护理商品B.品牌台机/品牌一体机/服务器C.电子元器件市场无源元件D.一次性密封包装的尿片27.关于家具用品，以下那些说法正确()A.定制的墙布/壁布不支持退换B.一次性密封包装的尿片类商品要求未拆封C.非定制的住宅家具需无安装、使用痕迹D.住宅家具中的定制商品可以随意退换28.以下哪种情况下的商品不适用7天无理由退货?()A.防伪签、密封条损毁的食品B.已安装的健身器材C.外观损坏的手机D.使用过的扫地机器人29.以下哪些商品属于一次性包装破损不支持7天无理由退货的情况？()A.服饰B.个护清洁类商品C.鞋靴D.食品30.关于书籍/杂志/图书的完好标准，以下哪些描述是正确的？()A.商品可有一次性密封包装B.允许有轻微折痕C.不允许有阅读痕迹D.不得有水渍或污损判断题31.买家在商品签收后的任何时间都可以发起闪电退换货。
阿里云客服安全知识+阿里云蚂蚁居家云客服考试在线+线上+语音+居家+兼职+客服专项考试试题及答案
双十一-阿里云客服安全知识+阿里云蚂蚁居家云客服考试-在线+线上+语音+居家+兼职+客服--专项-考试试题及答案一、单选题1. 退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项A、正确B、错误正确答案: A2. 发布产品的时候,是否三个关键词都要填满A、错误B、正确正确答案: A3. 请问云客服是否有自己的百度百科？A、有B、没有正确答案: A4. 装船通知应在时间发出给买方A、即提即通知B、提单后三天C、提单当天D、提单后一个月正确答案: B5. OKKIPro年费是1.2万/年（）。
A、正确B、错误正确答案: B6. 专项客服岗位报名成功后，需要面试、培训和安装套件，时间较长，请问您是否愿意参与和等待？A、不愿意B、愿意正确答案: B7. 小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担心出门前收不到，所以给卖家留言了新地址，卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家，以下说法错误的是？A、小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任B、小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无责任C、如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需要承担货物从原地址寄往新地址的运费D、以上说法均错误正确答案: A8. 客户商品前台展示接到TRO后可以进行申诉自证没有侵权（）。
B、错误正确答案: B9. 2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A、正确B、错误正确答案: A10. 语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）A、是的，我认真查看过，只有个别不符合B、我粗略地看过，大部分都满足C、没有，我还没来得及看D、是的，我认真查看过，每一条都符合正确答案: D11. 每个主账号下面有几个子账号A、 6B、 4C、 5正确答案: C12. 海量免费曝光、点击扣费、自主设置推广预算，自主设置推广方案（）。
云客服考试答案90分
云客服考试答案90分云客服考试答案90分第1题( 单选题，分值：90分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待买家付款”状态的超时B. “买家已经付款”状态的超时C. “卖家已经发货”状态的超时D. “交易成功”状态的超时答案：C 回答：C 得分：5第2题( 单选题，分值：5分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A. 与买家联系，核实买家是否需要货物B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C 回答：C 得分：10第3题( 单选题，分值：10分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案：C 回答：C 得分：1 0第4题( 单选题，分值：10分)当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?A. 1B. 3C. 10D. 30答案：B 回答：B 得分：1 0第5题( 单选题，分值：10分)修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A. 买家已经付款B. 卖家已经发货C. 等待买家付款D. 以上全部可以答案：C 回答：C 得分：1 0第6题( 多选题，分值：10分)关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD 回答：BDA 得分：1 0第7题( 多选题，分值：10分)关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务答案：BD 回答：AB 得分：10第8题( 多选题，分值：10分)交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是?A. 虚拟商品3天B. 自动发货商品1天C. 不需要物流10天D. 平邮30天答案：ABCD 回答：BACD 得分：1 0第9题( 多选题，分值：10分)以下关于支付宝的描述，正确的有A. 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
云客服基础业务认证+蚂蚁居家云客服考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服基础业务认证+蚂蚁居家云客服考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A、错误B、正确正确答案: B2. 在服务过程中，遇到不懂的业务，我们可以和用户说“亲亲，请您稍等1-2分钟，您的问题小二向长老核实下，请您耐心等待"，请问是否正确A、正确B、错误正确答案: B3. 关于签到红包退款说法正确是？A、签到红包在有效期内退回可用B、签到红包在有效期外退回可用C、签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用正确答案: A4. 产品详情中出现图片失效的原因有可能是A、产品是零效果产品B、图片太大C、该图片在图片银行被删除D、图片格式不对正确答案: C5. 品牌入会优惠券，数量有限，先到先得A、正确B、错误正确答案: A6. 非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: B7. 领券活动在哪里可以点击?A、翻牌专区B、 88VIP专区C、今日疯抢D、首页领券专区正确答案: D8. 金砖5国是指哪5个国家A、中国、欧洲、美国、德国、法国B、中国、印尼、俄罗斯、南非、巴西C、中国、泰国、俄罗斯、日本、巴西D、中国、印度、俄罗斯、南非、巴西正确答案: D9. 以下哪个不属于国际直营部门承接的店铺A、天猫国际进口超市国内现货B、天猫国际妙颜社C、天猫超市D、天猫国际进口超市正确答案: C10. 你目前正在报名参加的部门是A、国际直营B、国际海外C、海外直购D、天猫直营正确答案: A11. 我以前已经完成了专项客服的认证，为什么又出了新的呢？A、请认真查看另一个选项，并选择它。
请不要选择此项，否则无法通过。
B、因为专项客服的要求、考试内容在不断变化，所以我们会不定期更新考题。
正确答案: B12. “服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人A、正确B、错误正确答案: A13. 翻牌商品可以在哪里点击？A、首页翻牌/今日疯抢专区B、半日达专区C、 88VIP专区D、首页领券专区正确答案: A14. 在旺铺首页,轮播图最好放在第3屏;A、错误B、正确正确答案: A15. 2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A、错误B、正确正确答案: B16. 客户收到开发信的时候一般最关注什么A、价格B、交期C、质量正确答案: A17. 中出现图片效原有可能是A、图太大B、图片式不对C、该图片在图片银行被删除D、品零效果产品正确答案: C18. 天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确A、错误B、正确正确答案: A19. 请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽>10mbps（建议100Mbps）A、不符合B、符合正确答案: B20. 外贸环节中,流程操作描述正确的是A、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税B、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、制单交单、结汇退税C、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税D、往来磋商、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税正确答案: B二、多项选择1. 小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法正确的是？A、如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费B、如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行C、如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费了。
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云客服考试答案90分
第1题( 单选题，分值：90分)
以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长
A. “等待买家付款”状态的超时
B. “买家已经付款”状态的超时
C. “卖家已经发货”状态的超时
D. “交易成功”状态的超时
答案：C 回答：C 得分：5
第2题( 单选题，分值：5分)
买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?
A. 与买家联系，核实买家是否需要货物
B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易
C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单
D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉
答案：C 回答：C 得分：10
第3题( 单选题，分值：10分)
交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为
A. 1天
B. 2天
C. 3天
D. 5天
答案：C 回答：C 得分：1 0
第4题( 单选题，分值：10分)
当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?
A. 1
B. 3
C. 10
D. 30
答案：B 回答：B 得分：1 0
第5题( 单选题，分值：10分)
修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作
A. 买家已经付款
B. 卖家已经发货
C. 等待买家付款
D. 以上全部可以
答案：C 回答：C 得分：1 0
第6题( 多选题，分值：10分)
关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是
A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格
B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低
C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会
D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的
答案：ABD 回答：BDA 得分：1 0
第7题( 多选题，分值：10分)
关于淘宝账户注册，以下选项正确的是
A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过
C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格
D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务
答案：BD 回答：AB 得分：10
第8题( 多选题，分值：10分)
交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是?
A. 虚拟商品3天
B. 自动发货商品1天
C. 不需要物流10天
D. 平邮30天
答案：ABCD 回答：BACD 得分：1 0
第9题( 多选题，分值：10分)
以下关于支付宝的描述，正确的有
A. 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
B. 支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值
C. 支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内
D. 普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。
答案：BD 回答：DB 得分：1 0
第10题( 多选题，分值：10分)
关于账户认证，以下描述错误的是
A. 目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证
B. 认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证
C. 认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请
D. 港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店
答案：CD 回答：DC 得分：10。