嵌入性信任：网络社会下的信任关系

嵌入性信任：网络社会下的信任关系以互联互通为技术要核的互联网在很大程度上改变了传统社会的信任关系，对社会信任结构进行了很大的调整。

一种新型的信任关系结构，即嵌入性信任关系正在网络社会中孕育和发展。

网络言论机制、网络志愿参与机制和电子商务信任评级机制是网络社会里嵌入性信任的三种重要的协调机制。

嵌入性信任既是现代性的产物，又游离于现代性之外，对社会关系进行了重新构造。

嵌入性信任的发展亟须营造有利于社会系统运转的信任文化，搭建具有互惠性的信任网络。

标签：嵌入性信任；网络社会；信任网络；信任机制；信任文化从宏观而言，信任是一种对社会运行机制状态的整体评价，是构成和推动社会发展的重要因素，对于社会的正常运行、维持社会的有效秩序具有重要意义。

可以说，“信任成为了世界最重要的资源”①，它为社会的协调运行提供文化资源和道德资源，是社会资本最为重要的部分，是除市场与国家之外，保障社会有效运行的第三大机制②。

中国属于关系社会，对人际关系十分重视，在关系本位基础上形成了“亲而信”③的“差序格局”④，这是依赖亲属、宗族和朋友关系而形成的熟人社会，对家庭——血缘之外的社会组织认同度相对较低。

也正是在这样的意义上，福山将中国社会看作是低信任度的社会，认为中国社会缺乏广泛的信任感⑤。

然而在社会转型过程中，熟人社会逐渐解体，社会信任逐渐弱化，人们普遍感受到了信任危机。

在现实社会面临各种信任危机的同时，在网络空间中信任危机同样存在，网络的虚拟性、匿名性、快速性等特点也给社会信任关系带来很大隐忧，网络谣言、网络暴力、网络诈骗、网络黑客等现象就是网络社会中信任关系遭受挑战和冲击的重要表现。

在互联网与信任的关系中，互联网冲击了中国传统的信任模式，瓦解了原有的社会结构和熟人关系网络，而且网络社会系统内存在着各种威胁信任的因素。

但从新媒体演进路径来看，网络社会系统内也存在着对信任危机进行自我纠正的机制，网络空间中一些新的要素在不断重塑信任关系。

互联网作为现代社会发展的动力机制之一，在构建网络社会之初，就是建立在制度性约束基础之上，它既需要一个相对稳定的信任基础，又在不断建构这种信任基础。

随着互联网为代表的新信息传播技术在社会生活领域的广泛使用，互联网与社会的关系越来越紧密，互联网重组了原有的社会结构和关系网络，改变着现实社会的信任关系，基于信任关系而发展的网络募捐、网络恋爱、网络寻人、网络运动、电子商务等网络行为就普遍融入嵌入了人们的日常生活。

以互联互通为技术要核的互联网在很大程度改变了传统社会的信任关系，对社会信任结构进行了很大的调整，一种新型的信任关系结构，即嵌入性信任关系正在网络社会中孕育和发展。

一、构建信任网络：互联网与重建信任互联网不仅是一种媒介形式，更是一种组织力量和动力机制。

在网络社会，互联网对时空结构、交往范畴、信息分配方式、规则体系、公共领域进行了整合，搭建了不同于现实社会的社会结构，形成了以构建有效的信任网络为目标的动力结构。

第一，在时空结构方面，互联网改变了现实社会的时空结构，为信任的形成提供了极大的自由空间。

现实社会具有很强的边界性，各种社会组织和地理单位将人们的行为和思想限制在不同的被分割的空间之中，而且受到时间的挤压，行为具有不可回溯性。

但是互联网作为高维媒介，时间和空间具有高度的一体化特征，在网络空间中不仅可以追溯自己的行为，还可以对行为的时间历史进行回溯，人类的交往实现了无国界、无区隔、多空间并存的可能。

在这种条件下，人类的行为具有了很强的自主性，信任可以随人们的行为活动到达不同的空间。

第二，在人际交往范畴方面，互联网将人际信任关系圈进行了整合，构建了庞大的信任网络体系。

建立在熟人圈基础上的关系网络具有很强的信任基础，而社交媒体就是依赖个人的关系网络圈子建立起来的。

互联网将不同的信任圈子连接起来，构成一个异常复杂的信任网络。

网络社会中的信任网络具有很强的蔓延性、拓展性，像滚雪球一样，不仅对熟人圈子进行整合，也将更多的陌生人纳入信任网络体系中。

网络社会中信任网络的拓展同社会身份和人际交往范畴密切相关。

在网络社会中，个体的社会身份呈现高度多元化、多样化的趋势，分属很多的社会群体、圈子。

社会身份直接影响着人们的群体归属，越熟悉的群体信任度就越高，这是在人际交往作用下情感、认知等要素强化的结果。

在网络社会中，人们不仅能够把握自己的多重社会身份，还将这种社会身份不断衍生、融合，从而对更多的社会群体产生认同感和信任感。

另一方面，随着人际交往范畴的扩展，个体与外群体接触的广度和频度都在不断增加，这种交往越频繁，对外在世界的不确定性和恐惧感就会显著降低，从而提升对外群体的信任度。

第三，在信息分配方面，互联网改变了信息和知识的分配方式，为建立平等的信任体系提供了土壤。

信息对称是建立可靠信任的基础，现实社会中信息力量对比过于悬殊导致利益分配结构严重失衡，强化了人们行为的逆向选择，增加了道德风险，导致各种失范失信现象。

互联网同造纸术、古登堡印刷术一样，是具有特别重要革新意义的技术革命，按照“包交换”的方式连接的分布式网络，在技术层面上不存在中央控制的可能性。

因此互联网也进一步改变了信息和知识的占有和分配方式，共享与协同是这种知识分配的典型特点，它为拥有互联网的人平等地拥有信息、分享信息、创造信息提供了可能。

在网络空间中，知识不再是具有权力象征的资源，每个个体既是信息的分享者，也是信息的创造者，从而解决信息不对称的问题，为建立对称性信任奠定了基础。

第四，在规则体系方面，互联网建构了一个依赖规则和制度而发展的空间体系，搭建了基本的制度性信任框架。

互联网最初能够形成并发展成为全球性的网络体系，在于它是建立在共同的交往规则之上的，按照TCP/IP协议来完成，全球的所有机构都需要遵守这样的协议规则。

而为了控制网络社会所带来的风险，各种机构又建立起庞大的包括防火墙、数字加密技术、信任证书等在内的网络安全协议，来保证网络行为的安全性。

对于个体，不论是进行自我书写还是购买行为，都要明晰存在的风险后才能开展网络行为。

如果不遵守规则，就会被排除在网络体系之外。

风险与信任是一对共生体，只有在明晰风险的情况下信任才会产生。

因此，互联网本身就是一套生产信任的体系，进入到这个体系中的行为主体已经对网络社会给予了基本的信任并遵从网络社会的信任制度框架。

这种信任具有很强的社会性，比如在电子商务环境中，客户能够明晰自己交易行为存在的潜在风险，并且确知自己的行为弱点和潜在风险不会被利用，客户不仅对销售商产生信任，而且对整个电子商务环境产生信任，这种信任具有结构性特征。

第五，在公共领域方面，互联网将私人领域与公共领域进行了融合，为信任的拓展提供了空间。

在私人领域，信任关系主要是建立在熟人关系基础之上，在公共领域，信任主要建立在协商对话基础之上。

私人领域的信任关系同公共领域的社会信任仍有很大的差别，私人信任关系向社会信任关系转化需要一个中介性的领域，能够将两者彼此交织、融合。

互联网扩大了公共领域的空间，原本固定化的社会公共领域在网络空间中成为移动化的空间，一个原本在现实空间中的论坛在网络中可以成为各类网民的发言地，一个热点事件通过网络可以演变成一场全民的网络盛宴。

互联网在将公共领域移动化后，更将私人领域与公共领域交织在一起，两者的界限在很多情况下正在变得越来越模糊，这为私人信任和社会信任的融合提供了很好的平台，比如微博像是私人领域的公共化，微信像是公共领域的私人化。

在这样的领域中，对公共事件的讨论既可能在私人圈子中发生，也可能在各种公共讨论群中发生，这为信任的产生和扩大提供了良好的平台。

二、三种信任机制：网络信任衍生的新力量在网络空间中，有着非常多的因素都在对信任的形成发挥积极的作用。

从社会信任的结构来看，关键是否具有相互支撑、相互衍生的核心信任机制，从而形成类似于洋葱结构的多层信任体系。

美国社会学家祖克（Zucker）指出，信任的产生主要有三种机制：一是基于过程产生的信任（如声望），二是基于相似性产生的信任（如家庭），三是基于制度产生的信任（如银行体系）⑥。

在网络空间中，这三种机制的作用是形成了由协商对话、行动网络、制度体系组成的信任结构。

基于过程产生的信任，主要是建立在对于过去或者预期的交换基础上。

根据社会交换理论，这种交换包括了爱、钱、地位、信息、物、服务等众多层面。

声望是在社会交换过程中形成的一种具有相对独立性和稳定性的社会资源。

基于过程产生的信任在网络空间中产生了声望性信任，由网络言论机制作为代表。

特别是由名人、专家所构成的意见领袖群体具有强社会资本，他们凭借自己在社会上的知名度、知识、权威及追随的粉丝形成了独特的声望性信任，建构了强大的舆论场。

依赖意见领袖作为关键节点的社会关系网，网络社会形成了特有的社会舆论机制，这种舆论机制的生成与扩散具有相当广的覆盖面，包括议题、参与群体、舆论影响力。

网络言论机制功能范围是不断扩大的，并且进一步糅合了私人领域与公共领域，它尽可能地建立普遍的社会信任和政治信任方式，从对于公共事件的讨论，到同公共机构、政府机构的对话，各种事件都可以在网络空间中寻找到协商对话的平台。

网络言论机制是非常宝贵的，它不仅为普遍性的信任发生提供了可能，还推动了另外一种信任发生机制的发展，即网络志愿参与机制。

网络志愿参与机制是一种比较典型的由相似性产生的信任。

志愿性组织类别众多，但一个共同的基础就是依赖认同关系而建立，这种认同关系体现在价值观、知识储备、行为取向等多方面，从而也让志愿性组织具有了较为一致的群体基础。

众多的以NGO、社会团体、政府组织为主体的组织机构近些年都在利用网络进行各种组织动员，发展志愿者力量，各种自发的网络志愿行为也在蓬勃发展。

网络志愿参与行为是建立在自愿性与合作性基础之上的，志愿行为本身体现了一种自我牺牲、自我奉献精神，它需要参与者之间能够为了达成共同的目标而学会建立彼此的信任关系。

由于网络志愿行为参与的广泛性，它跨越了不同的地域、族群、价值观、文化，将具有不同社会背景的人组织起来，大家在这个过程中逐渐学会相互信任和理解。

志愿行为具有一种先在的信任，这是志愿参与行为能够运行的前提；在先在的信任氛围之下，随着群体行为的扩展，信任也被拓展开来，志愿行为的发展又强化了志愿行为所需要的信任体系。

志愿行为使网络行动主义不断壮大、蓬勃发展，在自我赋权与他者赋权的过程中构建了具有信任基础的行动网络，强化了社会之间的联结。

志愿性团体是“社会合作和信任的证据”⑦，事实上，“志愿性团体建立了社会团结的纽带，这种纽带是公民社会与民主的基础”⑧。

电子商务信任评级机制不同于以上两种机制，它是基于制度产生的信任。

它本身是电子商务平台在发展过程中确立的机制，这个过程中也存在着很多问题，但是这种机制的正向功能将影响深远，它所探求的在网络社会中确立的制度约束将为大多数参与其中的人们提供行为标准和行为框架。