施工过程顾客满意度调查表_百度文库.
工程客户满意度调查分析表(最新整理)
注：1、请针对上列四级指标各项目在五级点相应栏打“√”
2、如对本项目的施工/服务有其他意见或建议，可另附页
客户满意度调查汇总表
一、发放客户满意度调查表统计：
本次调查发出调查表 份（占客户总数的 %），收回
份
(占发出调查表的 %，占客户总数的 %)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：
表一 技术支持、技术服务类项目满意度情况返馈
意意般意
意
90 85 80 75 70
以以以以以
上上上下下
1 工程使用功能情况说明
2 工程质量情况说明
3 竣工后服务情况说明
4 项目经理的管理水平说明 改进要求和建议：
编号：
客户（监理）代表：
调查人：
调查时间：
用户公章
工程顾客满意度问卷调查表
调查时间： 年 月 日
二级指标 三级指标
调查人（签名/盖章）：
工程客户满意度调查表
编 号：
建设单位
满意程度
工程名称 序
评审 号
项目 序
调查内容
很
很满一不
不
满
满
满
意意般意意ຫໍສະໝຸດ 90 85 80 75 70
以以以以以
上上上下下
1
计划的及时性、准确性
进度实施
1
落实进度计划的措施、力度
施工准备是否充分
2
事中关键过程控制是否到位
工程质量
2
事后出现问题处置是否有力
分部分项工程质量
安全3 文明施 措施及计划的预控性
3
工
措施执行的严肃性
4
能力评价
项目经理
4
工作责任心
顾客满意度调查及工程回访表格实用资料
顾客满意度调查及工程回访表
格实用资料
(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）
顾客满意度调查表
尊敬的顾客：
您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本《调查表》，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。
顾客签字（或盖章）：收集人：年月日
工程回访单
编号:
顾客投诉记录
顾客满意度调查计划表
负责人：审核人：编制人：
工程回访计划
顾客满意度调查表
HC/RE-02-YW 顾客意见记录表
尊敬的顾客：
感谢您对我司项目的大力支持，为及时了解项目履约（回访/保修）情况，提高项目对顾客的服务质量，我司所承建的工程在施工或保修、回访期间的情况等进行评价，并请于2周内将测评表反馈至我司项目部或公司总部( 号0731-*******)。
感谢您对我们工作的配合与支持！
中建五局工业设备安装
在建工程项目顾客满意度测评表JW A-SW-GK-01客户单位名称：工程名称：
客户联系方式/联系人：调查时间：
公司商务合约部测算顾客评分。
贵单位对该项目的综合评价：
贵单位认为我们尚需改进之处：
贵单位名称：
（签章）
已竣工交付工程顾客满意度测评表JW A-SW-GK-02
公司商务合约部测算顾客评分。
贵单位认为我们尚需改进之处：
贵单位名称：（签章）
顾客满意率测评表JW A-SW-GK-03
编制人：审核人：审批人：。
施工过程顾客满意度调查表
三通一平
9
环境保护及安全措施
各项合计总分
A
本阶段加权数为0.2 ，本阶段得分计算公式为：0.2×各项合计总分之和/9=
施
工
阶
段
10
过程控制
11
工程质量
12
检验试验
13
作业文件
齐备
14
质量
15
工艺纪律
16
法律法规、图纸标准规范执行
17
进度控制
18
安全保护
19
工作环境
20
文明施工
21
工作效率
22
施工秩序
合计总分（A+B+C）：
意见和建议：
施工过程顾客满意度调查表
工程名称：
被 访 问 单 位：
单位名称：
被访问人：
访问时间：
调 查 情 况（在相应项处画“√”）
满意程度
调查内容
满意
（100分）
比较满意
（80分）
不满意
（50分）
很不满意
（20分）
施工准备阶段
1
人员到位情况
2
人员资质情况
3
文件资料准备情况
4
申报资料
准时
5
齐全
6
质量
7
施工设施到位
各项合计总分
B
本阶段加权数为0.6 ，本阶段得分计算公式为：0.6×各项合计总分之和/13=
沟
通
服
务
23
工作联系渠道
24
提供信息
25
对提出的问题
反映速度
26
处理的能力
27
解决的效果
28
工序间顾客满意度调查表
顾客（工序/车间）名称：
序号
满意等级
调查方向
非常满意
满意
尚可
差
不予置评
合计
备注
10
8
2
不合格发生分析对策回复及时性
3
不合格发生后分析对策的效果评价
4
服务态度的评价
5
数量准确性评价
6
按计划交付的及时性评价
7
标识清晰、完整
8
产品清洁、整齐
9
协调配合，信息沟通评价
10
整体评价*
被调查人/签名/日期：
合计
请被调查部门/人在以上各项之相关等级上用“√”标记。当评价等级为“差”时，请在备注栏做具体说明。
以上单项评价为差或整体评价*不满意时，需完成以下对策等相关项目。
序号
对策
责任人
实施期限
效果评价
总体改善效果之描述
综合部主管签名/日期:
客户满意度调查表
客户满意度调查表
您对本公司检测服务的整体评价是：
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□为了更好的改进我们的服务，请您给予我们一些宝贵的意见和具体评价，非常感谢！
1.技术服务的指引与安排
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
2.对预期要求的满足程度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
3.业务人员的服务态度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
4.技术服务水平
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
5.技术服务效率
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
6.技术服务的公正性
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
7.对投诉的受理及处理
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
8.其它相关意见或建议：。
客户满意度调查表
2．若“具体意见和建议”栏不够填写，可另纸附上。
3．用户是单位，请加盖单位公章；个人请签名。Fra bibliotek客户满意度调查表
编号：
顾客名称(签名或盖章)
通信地址/联系电话
工程项目内容
用户评价结果
满意度
评估项目
满意
比较满意
一般
不满意
具体意见和建议
1．服务质量的符合性
2．交付及时性
3．服务的及时性、有效性
4．服务人员的态度
注：1．请您在“用户评价结果”中“满意度”的空格中打“√”。每项评价内容只能打一个“√”，如打两个或以上“√”此表作废。
2．若“具体意见和建议”栏不够填写，可另纸附上。
3．用户是单位，请加盖单位公章；个人请签名。
客户满意度调查表
编号：
顾客名称(签名或盖章)
通信地址/联系电话
工程项目内容
用户评价结果
满意度
评估项目
满意
比较满意
一般
不满意
具体意见和建议
1．服务质量的符合性
2．交付及时性
3．服务的及时性、有效性
4．服务人员的态度
工程质量满意度调研问卷反馈表格(可修改)
评分项目
请在相应分数内打√
1
2
3
4
5
1
您对该工程项目施工进度是否满意?
2
您对该工程项目设计单位评价如何?
3
您对该工程项目监理单位评
5
您对网点整治后工程使用过程中（给排水工程）是否满意?
6
您对网点整治后工程使用过程中（建筑电气工程）是否满意?
7
您对网点整治后工程使用过程中（通风空调工程）是否满意?
再次感谢您对本调查的支持！
工程质量满意度调研问卷
为了不断提高我们的工程质量，我们特地进行了这次满意度调研。您的意见和建议对我们至关重要，它们将直接影响到我们未来的工作方向和重点。请根据您的实际感受，填写以下问卷。非常感谢您的参与和配合！（在相应的选项划“√”）。
满意程度(1-很不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意)
8
您对网点整治后工程使用过程中（消防工程）是否满意?
9
您认为本网点服务设备设施配备情况如何?
10
您认为本网点服务设备设施发生损坏情况如何?
11
您对网点整治后本网点服务环境评价如何?
12
您认为网点整治后本网点各功能区设置是否合理?
13
您认为网点整治后代理金融等业务收入提升是否明显?
总分
您对本网点工程建成投入使用过程中还有哪些意见或建议?：
客户满意度调查表-装修公司
客户满意度调查表-装修公司调查目的本调查旨在了解客户在进行装修服务时的满意度情况，以提高我们的服务质量，进一步满足客户需求和期望。
调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，选择了装修公司的30个客户进行调查，问卷覆盖了装修前、装修中、装修后三个阶段，并且涉及到了服务质量、施工效率、售后服务等多个方面。
问卷调查在2019年10月1日至2019年10月10日进行。
调查结果在本次调查中，共有30份问卷得到了回收，回收率为100%。
从问卷结果来看，，客户对我们的服务还是比较满意的。
具体情况如下：装修前阶段•服务态度：85%的客户认为服务态度很好。
•预算评估：70%的客户认为预算评估比较合理。
•施工方案：75%的客户认为施工方案比较合理。
装修中阶段•施工质量：70%的客户认为施工质量很好。
•施工效率：80%的客户认为施工效率可以接受。
装修后阶段•档次配比：75%的客户认为档次配比比较合理。
•售后服务：80%的客户认为售后服务很及时。
调查分析从上述结果来看，我们的服务质量整体上来说还是可以的。
但是我们也能看到在某些方面存在着不足。
比如在施工效率方面，只有80%的客户认为可以接受，存在一定的改进空间。
另外，在服务态度和预算评估方面，虽然有很高的满意度，但同时也要警惕其中一些客户的不满程度，不能因为绝大多数客户满意了，而忽略掉其中的一些不满意的客户，应该从中寻找改进和提高的方法。
改进方案对于调查结果中存在的问题，我们提出了以下的改进方案：•提高施工效率：我们可以通过智能化对施工方案的优化，提高施工效率，减少施工时间，进一步满足客户需求。
•加强服务反馈机制：特别是对于在某些方面存在不足的客户，我们应该建立相关反馈机制，及时响应客户反馈，针对客户关注的问题进行改进。
•提升服务质量：我们将进一步用心做好服务，加强对客户需求的了解和研究，提升整体服务质量。
总的来说，本次调查让我们更好地了解客户对我们服务的满意度，找出存在的问题，并提出改进方案。