美容院女性顾客的16种美容消费心理
美容院顾客类型分析及对策
美容院顾客类型分析及对策一、冲动型顾客这种顾客进美容院的动机不一定是购买产品，有时只想了解一下，当看到别人在竞相抢购一种产品时，很容易产生冲动的购买欲。
对应方法：可以适当使用激将法，激发顾客内心潜在的消费欲望，然后完成购买过程。
二、被动型顾客这种顾客来到美容院，面对美容师介绍的产品总是看来看去，不知该买还是不该买，一直处于彷徨阶段。
对应方法：一定要态度诚恳、耐心等待、不要催促顾客，同时热情介绍产品的性能、特点、用途等，使顾客清楚使用的口碑，激起其购买欲。
三、比较型顾客这种顾客往往有明确的购买目的，在看产品时比较仔细，对几种同类型产品的质量，价格等进行反复比较。
对应方法：充分展示产品，让顾客接触、感觉和选择、既不要催促她也不要冷落她，否则顾客就会放弃购买。
四、求新求异型顾客这种顾客在购买产品时很容易受潮流信息的影响，不讲究产品贵贱，有追求产品外包装新颖、讲究流行、新潮的心理状态。
对应方法：详细介绍这种产品的特点、功效、以及在外地甚至是国外流行的情况，与其心理追求相吻合。
五、习惯型顾客这种顾客长期使用同一种产品，已经产生了习惯性购买和使用的心理动机。
对应方法：热情待客，促销期给予价格优惠或赠送礼品，使顾客尝到甜头和得到信任，不能因为是熟客，就怠慢或冷落了她们。
六、伙伴型顾客有些人愿意结伴消费，她们大多带有共同的购买目的，也往往因为一个人购买而带动其他人产生购买欲望。
对应方法：先认真做好其中一个人的工作，满足其虚荣心，再以购物赠礼的优惠为诱饵，使其同伴欣然跟进。
七、孤僻型顾客有个另顾客性格孤僻，在购买产品时喜欢一个人看，不愿意别人在旁边搭话，挑选产品时也不愿意别人“越俎你庖”。
对应方法：美容师应做好必要的辅助工作，给其更多的“自由”，做到话不多，但服务周到细心。
八、旅游型顾客有些顾客到了一个新的城市，总想给亲朋好友买一些既实用又有意义还要以馈赠的礼品。
对应方法：突出产品的特征、功效、提醒顾客莫失良机，不要错过了一个优质产品的购买机会。
美容院顾客消费心理学
美容院顾客消费心理学一、所需型多半属于有严重问题的女性，其中以中年女性居多，由于家庭、经济条件等原因1、对改善皮肤及机体现状有极其迫切的需求。
2、对美容效果和功显效非常注重,但对价格不太关心.3、购买或接受服务后会对效果极度关心，一般情况下此类顾客可以坚持消费，但必需以效果去打动她,而且无论效果满意与否，她都会主动地向外宣传.销售建议：这是一群具有两面性的顾客，一方面肯花钱消费,容易受到宣传的诱惑，而另一方面则以自己的标准来观察效果，显示出极其强烈的不稳定性，是最容易与美容院发生纠纷的顾客群，因此，对此类顾客进行服务时应注意：A:对美容效果的评价勿求留有余地（先升温,后降温）以换取对方的信任。
B:此类顾客一般都具有较强的鼓动能力.C：由于此类顾客都（多)关心效果，而对价格不是很关心，在销售时可采取以价格论成效的方法推销高价位的服务，但一定要保证质量。
二、可有可无型多半是25-35岁之间,无明显皮肤问题的女性，由于其对改善皮肤现状的需求，所以其消费行为表现为以下几点：1、美容消费多以体会为主,大部分消费为初次一次试探性消费。
2、消费随意,无明显的目的性，常有从众心理，容易被美容师说服.3、消费时间、地点和金额不定，带有明显的可推迟性.销售建议：此类顾客是很容易被美容师说服的一类顾客，但由于其消费带有一定的随意性,因此首次服务的效果和沟通就显得十分重要,在为这类顾客服务时应着重于引导其为美容院的长期客人（接受长期服务），而不是暂时性地推销产品。
三、讲面子型消费常以满足个人求异和提高社会地位的心理为主,对于美容,实际上并无迫切需求.其行为特点是：1、消费选项，一般以高档营养（保养）型护理为主。
2、消费时对服务要求严格,务求低消费，较易被说服。
3、自尊心极强，对美容知识似懂非懂，较易说服。
4、对价格较敏感，但一般可以接受。
5、常在较短时间内进行大量消费。
6、多为群体消费，消费时具有攀比性。
销售建议：高品质的产品，服务价格是与此类顾客地位和心理相适应的最佳选择。
美容院女性顾客的16种美容消费心理
美容院女性顾客的16种美容消费心理第一篇：美容院女性顾客的16种美容消费心理美容院女性顾客的１６种美容消费心理————美容院注意事项注：在探讨此问题之前我们还是先来分析一下顾客。
如果按一个月来几次计算，把顾客分为4类：第一类：经常来，花钱也多。
第二类：不经常来，但每次花钱很多。
美容院要把以上两类顾客作为美容院的经济增长点，一定要跟这类顾客搞好关系，多给这类顾客点好处，让她们多来几次，你的生意就提升了。
第三类：经常来美容院，但就是不多花钱此类顾客作为美容院维持的基础。
第四类：来美容院的次数很少，花钱也很少。
此类顾客如果是新顾客就试着开发一下，如果是老顾客就由她去吧。
所以搞促销的时候不能对所有的顾客采用一种办法，对不同群体采用不同的策略，命中率才会高。
１、顾客擅于比较：即使安详地坐在接待区等待被服务的顾客，对于服务人员的一举一动、器具摆设是否有条有理、灯光是否柔和悦目、间的美容师之的私人谈话、收音机或幕后音响所放出来的音乐等，顾客都会耐心地一一列出来与别家店做比较，而且稍感不满意或感觉恶劣时就会踌躇，甚至下决定不再来这家店。
２、顾客被宣传广告吸引后，一旦失望绝不再二度上门：尤其女性顾客最恨受骗上当的感觉，若打出不实际的吸引人的宣传，务必不要让她失望而归。
３、顾客一旦对这家店有信心后，会介绍亲朋好友上门：美容店极具效力的宣传口碑，尤其是女性顾客嘴巴十分厉害，传播能力非比寻常，所以做出口碑后生意自然滚滚而来；当然，女性顾客若对这家美容院感觉不佳，也会把恶感宣传给亲朋好友。
４、即时交通不够便利，顾客仍喜欢聚集服务良好的店：立地条件固然重要，但立地条件不好也不能妄自菲薄，只要服务品质优于别家店仍然是大有可为的，一旦让顾客感觉满意，即时交通不够登便利，顾客也宁愿坐车前来光顾。
５、顾客会因为服务人员的笑脸相迎而改变心情：女人是感情或感觉的动物，服务人员和蔼可亲的笑容、亲切有礼的态度、温柔关怀的言语会很快地感染到她，令她如沐春风，忘却职场与家务的烦忧，心情愉快地走出店门。
美容美发行业的消费者心理分析
美容美发行业的消费者心理分析随着社会的发展和人们生活水平的提高，美容美发行业逐渐成为了一个蓬勃发展的行业。
在这个行业中，消费者的心理起着非常重要的作用，他们对于美容美发产品和服务的需求和偏好也在不断变化。
本文将对美容美发行业的消费者心理进行分析。
一、追求美的心理需求美容美发行业的消费者在选择产品或服务时，最主要的心理需求就是追求美丽和个性化。
现代人对于自己的外貌和形象有着越来越高的要求，希望通过美容美发来提升自己的魅力和自信。
他们希望自己的发型时尚新颖，能够凸显自己的个性；希望使用的美容产品能够满足自己的皮肤需求，让皮肤看起来光滑细腻。
二、情感需求除了追求美的心理需求外，美容美发行业的消费者还有情感需求。
他们希望在美容美发的过程中能够感受到舒适和放松，得到一种被关注和呵护的感觉。
在美容美发店中，消费者期待热情友好的服务，希望和美容师建立良好的互动和沟通。
三、社会认同需求美容美发行业的消费者对于他人的评价和社会认同也有一定的需求。
外貌和形象是他们在社交场合中的一种资本，有着直接的影响力。
因此，他们在选择美容美发产品和服务时，通常会考虑他人的意见和推荐。
消费者希望通过美容美发来增加自己的社会认同感，提高自己在社交圈中的影响力。
四、追求个性化和创新现代消费者越来越重视个性化和创新，希望通过美容美发来展现自己的特色和独特性。
他们对于时尚和流行趋势非常关注，希望自己的发型和妆容能够体现最新的潮流元素。
他们喜欢尝试新鲜事物，追求与众不同。
五、对品牌和质量的关注在美容美发行业，消费者对于品牌和质量有着高度关注。
他们希望选择知名品牌的产品和服务，认为这可以提高使用的安全性和效果。
消费者会通过各种渠道获取关于品牌的信息，如口碑、评价、广告等等。
对于产品，消费者希望能够得到真实有效的效果，对于服务，消费者期待高质量的体验。
六、价格和性价比的平衡在决定购买美容美发产品和服务时，消费者通常会考虑价格和性价比的平衡。
他们希望在有限的预算下，获得最优质的产品和服务。
美容顾客消费心理
美容顾客消费心理美容顾客消费心理1、一哄而上的从众心理美容上的从众心理，是人们普遍存在的，也是由女性本身的特殊要求所决定的。
所谓“人云亦云”、“跟着感觉走”，就是这一心理的明显表现。
比如小时候，我们就听过，“狼来了”的故事，当一个人喊“狼来了”时第二个人也跟着喊“狼来了”接着，第三个人、第四个人就会都跟着喊起来，其实，狼是否真的来了却不得而知。
又如，大街上有人朝天上看，马上就会引来几人、几十人、甚至上百人的观看，但谁也不知道究竟在看什么！从心理学角度分析，多数人愿意干的事准没错！跟着走就成了他们的自觉选择。
在这种从众心理的驱动下，爱美的女性不甘落后，盲目地效仿别人，于是纹眉热、减肥热、芳香SPA等火了一把。
2、喜好攀比的虚荣心理从两性心理的角度上讲，一般女人的虚荣心理要比男人强，尤其是喜好攀比的虚荣心理，常常使人们的正常情绪受到影响，工作和生活的积极性要到挫伤。
然而，从攀比的虚荣心理特点来看，它又是一种攀高的心理，即向上的愿望，使自己通过美容达到更加美丽、更加年轻、更加有魅力。
3、爱占便宜的小农心理中国女性由于受几千年传统封建传统的影响，加上自身性格上某些消费观念所决定，大多数女顾客在审美过程中是很难很快地作出一些“大手笔”的消费举动的。
针对这部分人的心态，美容院可以利用圣诞节、新年、春节、“三八”节、“3·15”等节日，搞些社会公益性的产品促销、义卖活动。
比如平时1800元的包月打折为880元，一套1200元的进口化妆品，打折后的价格是680元等，恰到好处地减价，可让顾客受益，更能让美容院顾客盈门，形成多势头、多档次的客流，显示出市场经济的成熟和利用价格杠杆搞活美容市场的有效作用。
同时，我们应该看到消费者这种占小便宜的小农心理。
主要来源于其经济条件的有限性和需求的无限性的对立统一，期望用最优惠的价格，享受到最好的美容服务，或少花钱消费更多的服务次目。
这也是一般美容消费者的共同心理。
4、求新求异的流行心理自古以来，“流行”就是社会学家和心理学家普遍关心的研究主题。
医美整形顾客的十三类消费心理
医美整形咨询师应掌握十三类顾客心理一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语,由你为她做决定。
如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上二、脾气暴躁型的客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他三、自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。
六、节约俭朴型的客户特点：对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。
美容行业的消费心理与购买决策
美容行业的消费心理与购买决策美容行业是一个庞大的市场，各种美容产品和服务琳琅满目，令人眼花缭乱。
在这个竞争激烈的市场中，消费者的消费心理和购买决策起着至关重要的作用。
本文将从消费心理和购买决策的角度来探讨美容行业的发展趋势，并给出一些建议，帮助消费者做出明智的购买决策。
一、外在压力与内在需求在社交媒体发达的时代，外在压力常常成为消费者购买美容产品和服务的动力之一。
身边朋友的美丽变身让人羡慕不已，而媒体的宣传更是让人感到自己与美貌差距甚远。
这些外在压力潜移默化地影响了消费者的购买决策，让他们产生了对美容产品和服务的追求。
然而，消费者并非盲目追求美丽。
在外在压力的驱动下，他们更加注重内在需求的满足。
美容行业早已不仅仅是肤浅的“貌美如花”，而是注重提升整体生活质量和自信心。
因此，消费者在购买美容产品和服务时，往往会考虑是否能够解决自身的肌肤问题、是否符合个人价值观等内在需求。
二、品牌与口碑效应在美容行业，品牌力和口碑效应是决定消费者购买决策的重要因素之一。
消费者往往更加倾向于选择知名度高、品牌形象良好的产品和服务。
这种倾向源于对品牌的信任感和认可度，以及对品牌背后的科学研发和质量控制的自信。
此外，口碑效应也是消费者重要的参考依据，他们会通过他人的使用经验和评价来决定是否购买某个产品或尝试某项服务。
然而，品牌力和口碑效应并非绝对。
在美容行业，新兴品牌和小众品牌也逐渐崭露头角。
消费者对于专业性和个性化的需求越来越强烈，他们追求与众不同的体验和效果。
因此，新兴品牌和小众品牌通过提供独特的产品和服务，满足消费者需求的特点，也能在市场上获得一席之地。
三、科技与创新驱动随着科技的进步和创新的涌现，美容行业也在持续发展和演变。
消费者常常被最新的科技和创新产品所吸引，他们相信这些产品能够带来更好的效果和体验。
因此，科技和创新成为消费者购买决策的一个重要考量因素。
在这个趋势下，越来越多的美容品牌和机构将科技和创新作为产品研发和服务升级的核心。
美业美容院不同阶段女性消费者分析
美业美容院不同阶段女性消费者分析
美容院女性消费者有哪些特征?她们有怎样的愿望?……
从下表我们可以看到一系列的问题：
1、女人在婚前单身阶段15—25是“自我”阶段，生活充满阳光，一切都是美丽的；
2、女人从25—30婚后阶段：是从走出婚礼殿堂的那一刻起，就踏上一条失去自我的不归路。
她们美丽的容貌在一天天失色，她们需要在忙碌的婚姻生活中抽出时间来保养自已的肌肤,使美丽常驻。
所以这一阶段美白保湿是她们的首选。
3、而25—35生育后的女性更兼有母亲、妻子、儿媳多重角色，自我却所剩无几，是女性一生中负重最大的时期。
尤其是产后女性，身心疲惫，几乎全部被掏空，连容貌也被改变，脸上长满了斑点，夫妻生活也开始不协调，处于人生链条中最薄弱的一环。
所以这一阶段美白祛斑是她们的首选。
4、30—55的女人，由于工作、家庭生活压力不断加剧，身心的疲惫，身体、容貌在一天天的改变，脸上长满了斑点，夫妻生活不协调，使她们迫切需要一重拾自我，延续自己幸福的婚姻家庭。
所以这一时期的女人身体、容貌肌肤保养非常重要，所以这一时期的女人美白祛斑同样是她们的首选。
而身体保养、丰胸减肥也是她们的首选。
怎样从性格方面辨别女性的消费心理
怎样从性格方面辨别女性的消费心理2014.08.20出处：138美业网作者：婷婷责任编辑：林玉婷摘要：俗话说，女人和小孩的钱最好赚。
社会上大多数行业尤其是美容行业的购买力都掌握在女性的手中。
所以了解女性顾客的消费心理，分析顾客的消费特点，以此抓住女性消费市场，让美容院在竞争激烈的美容行业中取得优势。
今天小编就为大家说一下怎样从性格方面辨别女性的消费心理。
众所同知，来美容院消费的女性顾客除了纯粹的美容要求之外，更重要的是获得身心的放松与休息。
这就需要了解顾客消费心理和属性，并据此采取适合的对应方法，下面小编总结了七条从性格方面来辨别女性的消费心理，大家不妨来一起学习一下。
一、理智型a、购买前非常注重搜集有关商品的品牌、价格、质量、如何使用等方面的各种信息，购买决定以对商品的知识和客观判断为依据;b、购买过程较长(重复浏览多家商店，并善于在同类产品中比较挑选)，肯繁琐，从不急于做出决定，在购买中经常不动声色;c、在购买时喜欢独立思考，不喜欢促销员的过多介入。
二、冲动型a、购买决定易受外部刺激的影响;b、购买目的不明显，常常是即兴购买;c、常凭个人直觉对商品的外观印象以及促销员的热情推介来迅速做出购买决定，行动果断，事后易后悔;d、喜欢购买新产品和流行产品。
三、情感型a、购买行为受个人的情绪和情感支配，往往没有明确的购买目的(即使在朋友或同事的推荐下，也会在购买商品的浏览过程中受自我情绪与情感支配);b、比较愿意接受促销员的建议;c、想象力和联想力较为丰富，购买中情绪易波动。
四、疑虑型a、个性内向，行动谨慎，观察细致，决策迟缓;b、购买时缺乏自信，同时对促销员也缺乏信任疑虑重重;c、选购商品时动作缓慢，反复在同类产品中询问，挑选与比较，费时较多;d、购买中犹豫不定，事后易反悔。
五、随意型a、缺乏购买经验，在购买中常不知所措，所以乐意听取促销员的建议，希望从中能得到帮助;b、对商品不会过多的挑剔。
六、习惯型a、凭以往的习惯和经验购买商品，不易受广告宣传或促销员的影响;b、通常是有目的的购买，购买过程迅速;c、对流行产品、新产品反应冷淡。
美容院常见的十种心理客人
美容院常见的十种心理客人、从容不迫型顾客：严肃、冷静遇事沉着，注意聆听你的介绍，向些细节过程问题，不轻易作出购买决定——应对技巧：强调事实，实用品质，并保证拥有产品的好处说明绝对比其它产品较佳，对方有疑问给予解决。
2、优柔寡断型顾客——外表温和内心却总是怀疑的顾客举棋不定现在无法决定，要求给予时间考虑——应对技巧：消除她的怀疑帮助她下决心。
3、自我吹嘘的顾客：喜欢自我夸张、虚荣心强赞美——她说时扩大成交信号，见逢插针用上产品。
4、豪爽干脆型顾客——乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈式的做法办事干革命脆豪放，缺乏耐心，决定快，追求实利——说明产品的立即效果或开门见山，羡慕清立即答复；适时撑握火候，使对方懂得攀亲交友于买卖；证明好处大于价格。
5、喋喋不休型的顾客：喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物不易接受别人观点，口若悬河，没完没了，但常常离题万里——要有足免的耐心和控场能力，追时引入销售话题，使之围绕售建议展开；经予适当时间让其高谈阔论，不可在顾客高潮时贸然制止6、沉默寡言型的顾客：此类顾客，与喋喋不休型下好相处，老成持重，静坐聆听介绍，但反应冷淡，不轻易发表言论，无法从态度或面部表情看出对方的想法或可能的做法——以图片，事实加深对方印象举止购买的价值好处；尊重羡慕有礼貌的与之交谈；问些要对方作答的问题，问完后，再沉默等待对方回答7、吹毛求疵的顾客：疑心重，有不信任销售人员，喜欢迂回战术，光与她交锋几个回合，后做出让步；恭维对方，宣称对方意见让其心态发泄之后再转入销售，消除对方意见8、虚情假意型的顾客：表面上十分和蔼可亲、友善、喜欢人去拜访聆听业务员的介绍，但唯独对方购买产品，缺乏诚意双手欢迎也带笑容送你出去——应有足够的耐心和周旋，同过去时可提出一些优惠条件供对方选择；取得对方的完全信赖，拿出有力的证据如新闻报道使用的事迹照片，权威部门，认可的签定证明等；如果对方仍能认真考虑问题，别浪费太多的时间9、冷淡傲慢型的顾客：高傲自视，不通情理，轻视别人不想改变现状，比较顽固，不易接近——先了解对方风尚，满足或不想改变原因，采取激将法10、情感冲动型的顾客：没有耐心，会打断你的介绍，易发脾气，不听下去——介绍时行动要快，强调好处及利益后既设法结束。
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美容院女性顾客的１６种美容消费心理
————美容院注意事项
注：在探讨此问题之前我们还是先来分析一下顾客。
如果按一个月来几次计算，把顾客分为4类：
第一类：经常来，花钱也多。
第二类：不经常来，但每次花钱很多。
美容院要把以上两类顾客作为美容院的经济增长点，一定要跟这类顾客搞好关系，多给这类顾客点好处，让她们多来几次，你的生意就提升了。
第三类：经常来美容院，但就是不多花钱
此类顾客作为美容院维持的基础。
第四类：来美容院的次数很少，花钱也很少。
此类顾客如果是新顾客就试着开发一下，如果是老顾客就由她去吧。
所以搞促销的时候不能对所有的顾客采用一种办法，对不同群体采用不同的策略，命中率才会高。
１、顾客擅于比较：即使安详地坐在接待区等待被服务的顾客，对于服务人员的一举一动、器具摆设是否有条有理、灯光是否柔和悦目、间的美容师之的私人谈话、收音机或幕后音响所放出来的音乐等，顾客都会耐心地一一列出来与别家店做比较，而且稍感
不满意或感觉恶劣时就会踌躇，甚至下决定不再来这家店。
２、顾客被宣传广告吸引后，一旦失望绝不再二度上门：尤其女性顾客最恨受骗上当的感觉，若打出不实际的吸引人的宣传，务必不要让她失望而归。
３、顾客一旦对这家店有信心后，会介绍亲朋好友上门：美容店极具效力的宣传口碑，尤其是女性顾客嘴巴十分厉害，传播能力非比寻常，所以做出口碑后生意自然滚滚而来；当然，女性顾客若对这家美容院感觉不佳，也会把恶感宣传给亲朋好友。
４、即时交通不够便利，顾客仍喜欢聚集服务良好的店：立地条件固然重要，但立地条件不好也不能妄自菲薄，只要服务品质优于别家店仍然是大有可为的，一旦让顾客感觉满意，即时交通不够登便利，顾客也宁愿坐车前来光顾。
５、顾客会因为服务人员的笑脸相迎而改变心情：女人是感情或感觉的动物，服务人员和蔼可亲的笑容、亲切有礼的态度、温柔关怀的言语会很快地感染到她，令她如沐春风，忘却职场与家务的烦忧，心情愉快地走出店门。
６、毫无理由地使某些顾客插队，将招致顾客反感：女性顾客最恨不受到尊重的感觉，如果不得已局长须变更服务顺序时，也要向顾客说明得到接受后才做。
７、顾客在等待时可从书报柜中放置的书报杂志透视该店水准：提供顾客阅读的书报杂志代表该店的品味、格调、文化水平，必须明确规范书报杂志的种类，最好不要放置俗滥的八卦杂志与色情
暴力色彩浓厚的漫画，放置种类除了与女性生活有关的，最多放置一些较具知识性或具文化气息的书报杂志，并且用书套包装好，并每天检查其是否有污损破烂情形来决定是否更换。
８、店内播放的音乐，有一些顾客因被逼不得不听而感到痛苦：最好是播放大多数女性顾客都能接受的。
９、顾客期待自已被礼遇：对待顾客行为言词每多一分礼貌，顾客就增加一分被礼遇感，例如询问顾客服务是否妥适，并多用“请”
字。
１０、顾客对诚恳的建议会衷心感谢：美容师应了解顾客的肤质与发质，并给予保养方法与选用保养品的建议，顾客即使嘴里不说，但心里已牢牢记住。
１１、顾客一见到经营者当场训斥员工时，会觉得浑身不安：经营者不宜在顾客面前责备美容师，对员工实施教育最好在顾客不在的场所。
（办公室或独处的地方）
１２、顾客厌恶去接电话差的店接受服务：接电话除态度亲切有礼外，还必须设计一套话术，将接电话的流程标准化。
１３、即使只有一位服务人员态度差，顾客也不会二度上门：对服务品质的要求应遍及所有员工，不可因员工个别差异而改变要求水准。
１４、对顾客强迫推销商品的行为会遭致顾客反感：在做脸部保养或做头发的服务途中，不宜冒失地向顾客推销商品，美容师应设身处地为顾客着想，以推断什么时候进行劝告与建议最为适当。
１５、工作仔细但动作缓慢也会使顾客厌烦：在忙碌的现今社会中，顾客不可能花费过多时间接受美容服务，美容师应在效率与完美之间取得平衡点，仔细、迅速地配合一定的节奏进行工作，若顾客露出焦躁的神态，应询问顾客意见，向顾客说明有效果的美容服务须花费的时间，并尊重顾客的意愿与选择。
１６、顾客不喜欢美容师在服务途中，与同事窃窃私语：美容师在服务途中应专注于顾客身上，非属必要不可与同事在顾客面前交谈，若有事必须交谈也要向顾客道歉，并到顾客不的在场所，且须掌握简短迅速的原则。
吴磊
2004 年3 月8日。