如何做一名优秀的客户经理
客户经理四要素--信心
客户经理四要素－－信心.耐心.智能.体能作为客户经理，要做好服务工作，需要拥有四种品质：信心、耐心、智能和体能。
这四个要素相辅相成，缺一不可，共同构成了一名优秀客户经理的素质。
一、信心一名优秀的客户经理需要具备足够的自信心。
首先，客户经理要对自己的工作有足够的信心，相信自己所做的工作能够得到客户的认可和支持。
其次，客户经理还需要有足够的信心去面对客户的挑战、抱怨和不满，以及面对不可预测的环境变化和市场变化。
客户经理通过提升自身的专业素养和业务能力，建立行业和市场的认知，增强自身的自信心，才能够更好地满足客户的需求和期望，推动公司的业务发展。
二、耐心客户经理需要有耐心去倾听客户的需求和意见。
耐心并不是消极等待客户的反馈，而是积极寻找与客户沟通的机会，主动倾听客户的需求和反馈，认真对待客户的每一个问题和建议，耐心地解决客户问题。
一些客户可能会比较难搞定，甚至会带给你很大的沟通负担，但客户经理要优雅地接受这些挑战，耐心地与客户沟通，理解客户需求。
同时，客户经理要在维护客户利益和保持公司利益之间找到平衡点，确保客户的要求得以满足，同时不失公司的利益。
三、智能客户经理应该有足够的智能和敏捷性，能够主动了解和掌握客户偏好和行为，并灵活地根据客户需求和市场变化调整营销策略，真正实现个性化服务。
同时，客户经理还需要保持对业务的了解和领悟，持续地学习和成长。
客户经理应该关注市场趋势的变化，了解业务的最新进展，掌握新技术和新理念，提升自己的业务素养和前瞻思维，从而更好地服务客户。
四、体能客户经理的工作压力大，需要时刻保持充沛的体能和精神状态，以保证服务质量和效率。
要做好管理自己的时间和健康，保持积极乐观的心态。
客户经理还需要具备良好的沟通能力和协作力，可以和同事、上级和客户建立良好的关系，协调各方面的资源，共同推进公司的业务发展。
总之，客户经理成为公司与客户之间的桥梁，需要具备很高的素养，才能够充分发挥自己的服务能力。
如何做优秀的客户经理
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2023/5/16
如何做优秀的客户经理
如何做优秀的客户经理
快乐
快乐不在于 你得到多，而 在于你计较得 少
如何做优秀的客户经理
营销四动
带动
推动
互动
n 行动就是法宝 n 勤奋就是秘诀 n 坚持就是胜利
如何做优秀的客户经理
顶住….
如何做优秀的客户经理
我为我狂…..
如何做优秀的客户经理
取好表现。 11、坦诚互谅，容忍共勉，发挥团队力量。 12、乐观进取，不灰心；持之以恒，事竟成。
如何做优秀的客户经理
做好客户经理的心态
n 积极主动、阳光向上 n 充满自信、保持状态 n 坚持不懈、永不放弃 n 学习改变、调整提高
如何做优秀的客户经理
不断学习、有激情、常兴奋、改变自己、影响别人。
熟悉公司的规章 制度、向外界宣 传公司良好品牌
内心态度的准备
n 老板的心态。我选择我负责， “要为成功找方法, 不要为失败找理由”。要把自己当作是老板，不 能“等、靠、要”，应该“学、做、教”。不能 有依赖心里！
n 学习的心态。证券知识、营销知识、银行业务、 人际关系、待人接物等。
n 服务的心态。为客户着想、急客户所急。 “客户的服务工作一定要做到从一而终，因为客户 至上，客户是我们的财富”
如何做优秀的客户经理
必备素质
进攻 磨练 坚持 谦虚 快乐
如何做优秀的客户经理
狼性---进攻、团队、敏锐
如何做优秀的客户经理
磨练
人生最值得投 资的就是磨练 自己
如何做优秀的客户经理
坚持
如何做优秀的客户经理
谦虚：笑容多一点
如何做好银行客户经理
如何做好银行客户经理银行客户经理是一个重要的职位，负责管理和维护银行的客户关系。
一个优秀的银行客户经理需要具备多方面的技能和能力，包括专业知识、沟通能力、服务意识以及团队合作等。
下面是关于如何做好银行客户经理的一些建议：一、提高专业知识1.深入了解银行产品和服务，掌握各类金融产品的特点、优势和应用场景。
3.关注各种金融、经济、市场动态，了解金融行业的发展趋势和最新政策法规。
二、提升沟通能力1.善于倾听客户的需求和问题，不打断客户讲话，注重细节和表情。
2.掌握良好的口头和书面表达能力，能够清晰、准确地向客户解释复杂的金融概念和业务流程。
3.与客户建立良好的沟通和信任关系，处理客户投诉和纠纷。
三、加强服务意识1.积极主动，为客户提供个性化的金融解决方案，帮助客户实现财富增值和风险控制。
2.树立服务第一的态度，高效、准确地处理客户的各种业务办理需求。
3.关注客户的反馈和意见，定期进行客户满意度调查，改进自身的服务质量。
四、注重团队合作1.与团队成员紧密合作，沟通协调，共同完成团队目标。
2.分享自己的经验和心得，帮助其他团队成员提升业务水平。
3.参与团队建设活动，提高团队凝聚力和合作意识。
五、持续学习和自我提升1.学习行业内的最新发展，关注金融科技和数字化转型对银行业务的影响。
2.参加相关的培训和学习，提升自己的专业和管理能力。
3.不断改进自己的工作方法和流程，提高工作效率和质量。
六、建立良好的职业形象1.严格遵守银行的规章制度和职业道德准则，保持良好的职业操守和道德品质。
2.保持良好的工作态度和积极的工作精神，争取在工作中展现出自己的价值和能力。
3.注重个人形象的塑造，包括仪表仪容的整洁、得体的着装和专业的言行举止。
总之，要成为一名出色的银行客户经理，需要不断提升自己的专业知识和服务能力，加强沟通和团队合作，关注客户需求并提供个性化的解决方案。
此外，重视自我学习和提升、建立良好的职业形象也是非常重要的。
客户经理工作思路和计划8篇
客户经理工作思路和计划8篇客户经理工作思路和计划（篇1）撤消县级法人，以地市级烟草公司为市场主体、经济运行的核心单位后，各县、市、区营销部主要职能已转变为“经营市场、服务客户、带好队伍”。
因此打造成一支优秀的客户经理队伍既是营销部工作的重中之重，也是经营好市场、服务好客户有力保证。
如何打造成一支优秀的客户经理队伍呢？通过几年的工作实践我认为应做好以下几点：一、加强和客户经理的沟通，了解个性，掌握特点，进行有针对性的引导和管理，以情感吸引人。
首先要积极主动的和他们加强交流和沟通，通过交流掌握每一位员工的思想出发点和他的内在需求，加大观察力度，发现员工的优点和缺点，并建立客户经理特点资料库。
其次根据特点进行有针对性的引导和帮助，比如对狂妄自大型的员工以事例说明骄兵必败，或者找一个更优秀的员工与之对比，但同时要肯定其成绩，对比较自卑的员工要帮助建立信心，消除自卑，肯定长处，指出问题，并帮助解决问题，或者陪同销售，传授技巧使其从容行事。
对缺乏干劲的员工，要指出缺乏干劲的弊端，并协助其探究缺乏干劲的深层次原因，加强赞美激发斗志等。
最后管理人员要学会不赞赏，尤其要赞扬和鼓励一些积极的行为，积极的态度，而不能对员工的良好表现毫无察觉，或者不予理会。
要引起管理人员和被管理人员内心的共鸣，用情感来吸引人。
二、积极开展各种积极向上的业余文化活动，培养客户经理的参与意识，树立责任感，发挥主动创造性，用文化凝聚人。
由于员工风格各异，如何把诸多个体捏合成一个团队，融合各项差异，产生整体大于部分之和的功效，这就需要管理人员要加强员工的合作能力。
比如举行各种技能比赛、优质服务竞赛、利用业余时间进行各种健康的文体比赛，能够提高员工的参与意识，建立主人翁责任感，激发出其工作热情和斗志，爆发出工作的主动性，同时也有利于整个团队精神的发挥，形成一个你追我赶的良性竞争氛围。
如组织员工集体过生日，能够让员工体会到他是公司的一部分，从而形成我要对公司负责的态度，能够激发员工的积极性和创造性。
客户经理工作计划(精选5篇)
客户经理工作计划(精选5篇)客户经理工作计划（篇1）证券客户经理工作不是一朝一夕的事，是一项长期的工作，需要足够的耐心，平时细心的工作，能够坦诚地与客户交流。
为了20____年能够有目标、有目的、有成效的工作，取得更好的成绩，特制定计划如下：一、带着一颗爱心去工作1、带着一颗爱心去工作。
保持良好的礼节礼貌，要从服务他人的角度出发，让客户觉得你是真心地关心他，缩短经纪人与客户之间的距离，对客户思想形成正确的引导。
2、做好宣传，严格执行公司的服务规范，做好来电咨询和新客户的预约开户工作。
定期联络客户做好客户的维护工作。
3、做好沟通汇报，工作无小事，对重要事项做好记录并传达给公司相关负责人员，做到不遗漏、不延误。
二、自身素质方面在认真工作的同时，我也会努力提高自己的自身素质。
不断提升职业道德，掌握证券从业规律，拓展证券知识，提高自己的证券业务水平。
1、多学习、学习先进的证券业务理论，学习公司同事的宝贵经验，学习专业知识。
2、多琢磨、以便构建良好的客户关系。
证券经纪人只有与客户之间相处得融洽，相处得愉快，才能更好更深入的完成任务!3、多反思、多总结。
自我反思是提高业务素质的基本途径。
对于自己证券从业工作中的成功或失败，要及时总结，不断为自己今后的工作积累经验。
从而不断进步，自己超越自己。
在以后的日子中。
我将勇于进取，不断创新，努力完成公司分配的工作和任务，争取取得更大的进步!望公司领导和同事多多帮忙和指正。
我认为最重要的一点就是激励制度：那同样是家族企业，同样是给自己干的制度，为何有的干得好，有的干得差?郭凡生认为，家族企业的制度主要包括两个方面，一个是激励制度，它体现财富的分配规则，在经济学里，就是为谁干的问题。
激励制度做得好，人们就愿意努力干。
二是管理制度，主要解决生产什么和怎么生产的问题，体现财富生产的效率规则。
激励制度的核心是调动人的积极性，管理制度的核心是使激励制度调动起的干劲科学化、高效率。
客户经理心得体会
客户经理心得体会
作为一名客户经理，我深知客户是公司最宝贵的财富，他们的
满意度直接关系到公司的发展和成长。
在我的工作中，我积累了一
些心得体会，希望能够与大家分享。
首先，客户经理需要具备良好的沟通能力。
在与客户沟通的过
程中，要善于倾听客户的需求和意见，及时解决客户提出的问题，
建立良好的沟通渠道。
同时，客户经理还要能够清晰地表达公司的
产品和服务优势，让客户了解到公司的价值和竞争力。
其次，客户经理需要具备良好的服务意识。
在客户服务过程中，要始终以客户的利益为先，积极为客户提供优质的服务。
要及时回
复客户的咨询和反馈，解决客户遇到的问题，确保客户满意度的提升。
另外，客户经理需要具备良好的人际关系处理能力。
在工作中，客户经理需要与客户、同事、上级等多方进行良好的沟通与协调，
建立良好的人际关系。
只有通过良好的人际关系，客户经理才能更
好地为客户服务，实现客户满意度的提升。
最后，客户经理需要具备良好的学习能力。
客户经理要不断学习行业知识和客户需求，不断提升自己的专业能力和综合素质。
只有不断学习，客户经理才能更好地适应市场的变化，更好地为客户服务。
总的来说，客户经理是公司与客户之间的桥梁和纽带，他们的工作直接关系到公司的发展和客户的满意度。
作为一名客户经理，我深知自己的责任和使命，我会不断提升自己的专业能力，不断完善自己的服务水平，为客户提供更好的服务。
希望我的心得体会能够对其他客户经理有所启发，共同为客户的满意度努力。
如何做一名合格的大客户经理课件
提供系统的培训和发展计划，包括产品知识、销售技巧、客户关系管理等，提升团队的专业能力和服务水平。
团队沟通与协调
明确沟通渠道
建立有效的沟通渠道，确保团队内部信息传递的及时性和准确性。
协调资源
协调公司内部各部门资源，确保大客户经理团队在开展业务时得到充分支持。
团队激励与考核
激励机制
制定合理的激励机制，如奖金、晋升机 会等，激发团队成员的积极性和创造力。
详细描述
大客户经理需要通过市场调查、客户反馈、销售数据等多种渠道收集客户信息，了解客户需求、购买偏好、消费能力等，以便 将客户进行分类。根据客户分类，可以制定不同的销售策略和服务方案，提高客户满意度和忠诚度。
总结词
在客户关系管理中，建立良好的客户关系至关重要， 这需要大客户经理具备良好的沟通能力和人际交往 能力。
VS
绩效考核
建立明确的绩效考核体系，对团队成员的 工作表现进行客观、公正的评价，促进个 人和团队的共同成长。
06
大客户经理的自我提升
个人成长规划
制定个人成长目标
培养良好的工作习惯
明确个人职业发展方向，设定短期和 长期目标，以便持续努力。
建立高效的工作流程，提高工作效率， 保持良好的工作状态。
提升专业技能
谈判能力
总结词
谈判能力是达成商业合作和解决争议的重要技能。
详细描述
大客户经理需要具备谈判策略、技巧和耐心，能够与客户进行有效的沟通和协商， 达成双方满意的合作协议。
解决问题的能力
总结词
快速准确地解决问题是提高客户满意度和保持业务稳定的关键。
详细描述
大客户经理需要具备分析问题、提出解决方案和实施改进的 能力，能够及时处理客户的问题和投诉，并积极寻求解决方案。
服务用心做银行客户经理演讲稿三篇
服务用心做银行客户经理演讲稿我时刻牢记“客户至上”并将贯穿到一天的服务工作中。
在一天的拜访工作中，我主要开展以下工作：一是合理制定客户拜访计划，认真开展客户拜访。
主要开展店堂形象维护、紧俏货源告知、品牌宣传推介、督促电子结算等标准化客户服务工作：二是个性化指导服务，针对发展潜力大，经营意识强，销售技巧薄弱的客户加强营销指导，努力帮助提升卷烟盈利水平。
在拜访路上，我经历了客户对我工作的挑剔到最后的认同、理解；感受到了客户对我个人不屑一顾到真诚关心。
炎炎夏日里客户递上的一瓶水，寒冬腊月里客户暖暖的一句话都是对我工作的认可，我深深的体会“帮助客户、成就自己”的工作乐趣。
从客户的阻挠到帮助，从阴雨天到艳阳天，从泥泞的小路到柏油大道，可以说有荆棘也有鲜花，有委屈也有欢笑，有欢乐也有忧愁，有动力也有压力，但作为一名成烟的客户经理，我遇到困难不怕，遇到挫折不倒，始终以客户的利益为出发点，以客户的需求为己任，在工作中尽情的燃烧自我，发光不断，发热不止，用成烟人的光辉照亮客户盈利的康庄大道——为我的职业目标。
停靠第二站市场维护卷烟销售关键，也是吸引消费者的重要窗口，我所在的农村市场客户受习惯性经营的影响，对此的重视程度不高，配合度较差。
面对这种情况，我下定决心一定要改变这种现状。
万事开头难，有始须有终。
当客户明码标价签丢失时，我也很生气但深知习惯的培养不是一朝一夕之功，只有一次又一次再一下的；当客户卷烟出样不规范时，我没有斥责，耐心的谆谆教诲? ；虽然跟客户在市场维护的磨合中，有过冲突，有过争吵，但看到整条线路在我长期的努力下，客户的经营观念有了较大的转变，能主动积极地进行维护，明码标价达达到100%时，如一股暖流流入心里，释放了所有的委屈；看到客户卷烟出样规范时，如一场春雨滋润了久旱的心田，催生了希望的种子。
停靠第三站品牌培育品牌培育是客户经理的重要职责之一。
也是我一天的工作重点所在。
客户是烟草公司和消费者之间的纽带，只有充分发挥他们在品牌培育上的作用，才能使品牌培育事半功倍。
客户经理岗位职责
客户经理岗位职责客户经理岗位职责（通用88篇）在现实社会中，很多地方都会使用到，制定可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。
那么的格式，你掌握了吗？下面是店铺为大家整理的客户经理（通用88篇），欢迎大家分享。
客户经理岗位职责篇11、负责新客户开拓，客户信息的搜集;2、定期拜访客户，销售公司产品;3、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态;4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据;5、接受客户投诉，妥善解决问题;6、参与合同的谈判与签订。
客户经理岗位职责篇21、负责公司产品推广;2、负责券商、银行领域客户需求收集与分析;3、利用券商、银行渠道促进公司销售指标的完成;4、管理、优化现有渠道资源，并发展更多优质资源;5、负责做好客户咨询、合同签订过程中的疑难问题的解答工作及合同签订后的客户维护工作;6、负责陪同客户进行合同签订及审核工作，确保准确无误。
客户经理岗位职责篇31、负责进行市场调查、收集市场信息等工作;2、负责进行新客户的开发、老客户的维护管理;3、负责拓展公司的业务渠道，完成销售任务;4、负责拓展公司按揭款项的回收等工作;5、负责公司与各银行签署按揭合作协议;6、负责公司企业融资贷款等工作;7、负责自付款的回收等工作;8、负责公司销售政策的执行和品牌推广宣传。
客户经理岗位职责篇41、开发和评估所辖地区重点行业的潜在客户;2、制定大客户销售计划，分派销售任务，评估销售业绩;3、制定可行的客户维护和开拓方案，提高客户满意度，确保完成团队既定目标;4、参与重点客户的开拓，关系维持;5、支持市场部门在本地区举办的市场活动;6、指导、培训、监督、考核下属员工，激发团队工作效率。
客户经理岗位职责篇51、负责确定公司保险销售产品并对销售渠道状况进行调研评估;2、负责对所有管辖的客户进行日常维护和理赔服务;3、负责与保险业务相关的项目调查，提交分析报告;4、负责客户投保手续的办理、完成签订保险经纪协议、售后服务等工作;5、负责为客户识别和评估各阶段面临的风险，提出分散风险的建议;6、负责与客户一起审核并评估方案的可行性;7、负责帮助客户选择最佳的保险承保人;8、负责编制保险类投资计划和保险类资产管理。
2023年银行客户经理的个人工作计划和目标(17篇)
2023年银行客户经理的个人工作计划和目标(17篇)银行客户经理的个人工作计划和目标篇一一、道德方面。
做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。
客户经理心理要成熟、健康。
经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。
还要有积极主动性和开拓进取精神。
同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。
在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。
客户经理要有系统、扎实的业务知识。
首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。
既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
四、营销方面。
客户经理要成为市场营销的能手。
要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。
掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
银行客户经理的个人工作计划和目标篇二一、强化理论学习，提升自身综合素质一年来，我坚持做到按照党和国家的金融方针、政策和有关规章制度的要求，不断规范经营行为;认真学习和贯彻上级文件精神，在管理中求生存，在竞争中求发展。
同时，为不断提高自身的理论水平和管理水平，制定了详细的学习计划，坚持学习金融理论和农村信用社改革的有关政策、文件，使理论水平、领导能力明显提高。
做到了知识更新、业务更新，做到了学有所用，正确应用科学发展观知道业务工作开展。
一是积极进取，把出色地完成本职工作作为检验自己思想作风的具体要求，把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程度的标准;二是努力提高业务水平和操作能力。
我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。
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一大群青蛙围着铁塔看比赛，给它 们加油
比赛开始了
老实说： 群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙会到达塔顶，他
们都 在议论 ： “这太难了！！它们肯定到不了塔顶！”
“他们绝不可能成功的，塔太高了！”
听到这些，一只接一只的青蛙开始泄气了,除了那些 情绪高涨的几只还在往上爬。 群蛙继续喊着：
“这太难了！！没有谁能爬上顶的！”
折
的
12%的客户经理在 第三次 营销受到挫折后 放弃；
态
度
10%的客户经理在 第四次 营销受到挫折后 放弃；
5%的客户经理，锲而不舍，继续努力，不断累积成功的经
验，最终成为获胜者。
——心态
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让行为影响心态，好的习惯完善性格
1、随时养成坐到前面的习惯； 2、养成凝视着对方交谈的习惯； 3、走的速度比别人快20%； 4、主动发言； 5、大方、开朗地微笑。
——识别客户
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案例分享：乞丐的营销哲学
乞丐很健谈“我只在华北一带乞讨，你知道吗?我一扫眼就见到 你。买了nike的鞋，一定舍得花钱……"
"哦?你懂的蛮多嘛!"我很惊讶。 "做乞丐，也要用科学的方法。"他说。 我一愣，饶有兴趣地问"什么科学的方法?" "你看看我和其他乞丐有什么不同的地方?" 我仔细打量他，头发很乱、衣服很破、手很瘦，但都不脏。 他说："人们对乞丐都很反感，但我相信你并没有反感我，这点 我看的出来。这就是我与其他乞丐的不同之处，我懂得swot分析，
装
问：装？？
对，装
我爱拉存款，我 爱放贷款 我爱写材料，我 爱做PPT，我爱 整报表
问：呃，可是总 这么装， 肯定会特别累吧？
有时挺累， 时间长了自己就 信了！
问：那你会有感到 快乐的时候吗？ 就是觉得，我付出 的这一切都是值得 的。
有
问：什么时候呢？
问：你现在 对银行这份 工作， 还会有困惑 吗？
——识别客户
38
案例分享：乞丐的营销哲学
他润润嗓子继续说，"在华强北区域，我的目标客户是总人流 量的3成，成功几率70%。潜在客户占2成，成功几率50%;剩下5 成，我选择放弃，因为我没有足够的时间在他们身上碰运气。“
"那你是怎样定义你的客户呢?"我追问。
"首先，目标客户。就像你这样的年轻先生，有经济基础，出 手大方。另外还有那些情侣也属于我的目标客户，他们为了在异 性面前不丢面子也会大方施舍。其次，我把独自一人的漂亮女孩 看作潜在客户，因为她们害怕纠缠，所以多数会花钱免灾。这两 类群体，年龄都控制在20~30岁。年龄太小，没什么经济基础; 年龄太大，可能已结婚，财政大权掌握在老婆手中。这类人，根 本没戏，恨不得反过来找我要钱。"
有
问： 最后一个问题 如果给你一个机会说出最想说 的话， 你想说什么？
好吧。谢谢你接 受采访。
祝你周末愉快！
一、心态篇
客户经理应具备的素质一：
心态，一种不畏挫折的勇气，越挫越勇的乐观心态！
——心态
24
对
48%的客户经理在 第一次 营销受到挫折后 退缩；
待
挫
20%的客户经理在 第二次 营销受到挫折后 退却；
问：呃，我们换 个话题吧。 你上一次升职，再换 个话题吧，你 有过， 实在是理解和 包容不了的时 候吗？ 就是特别想辞 职，控制不住 的。
没有
问：那你怎么 控制自己的情 绪？ 据说每个银行 人每天都会情 绪崩溃N次
很简单
问：好吧。那 如果让你用一 个字来总结， 成为一名优秀 银行员工最关 键的要素。 你会用哪个词？
越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但， 有一只却还在越爬越高，一点没有放弃的意思。
最后，其他所有的青蛙都退出了比赛，除了 一只，它费了很大的劲，终于成为唯一一只到达 塔顶的胜利者。
很自然， 其他所有的青蛙都想知道它是怎么成功的
有一只青蛙跑上前去问那只胜利者它哪来那么大 的力气 跑完全程？
它发现 这只青蛙是个聋子！
要总是想着： 我一定能做到！
客户经理应具备的素质二：
识别客户，提高营销成功率。
——识别客户
36
案例分享：乞丐的营销哲学
故事背景： 王先生从商场里出来，站在门口。一
个职业乞丐发现了他，非常专业的、径 直的停在他面前。“先生，行行好，给 点吧。”王先生一时无聊便在口袋里找 出一个硬币扔给乞丐并同他攀谈起来。
——心态
26
良好的心态等于成功了一半
• 做任何事情我们都要保持良好的心态，特别是营 销行业，我们要经得起打击，我们要对我们的单 位有信心，对我们的产品有信心，对自己有信心， 时刻保持好的心态，不受外界干扰：
27
• 青蛙的故事
•——生活启 迪
从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛
比赛的终点是： 一个非常高的铁塔的塔顶
有
问：在银行工作后 你对工作的态度有变化吗？
有的！
问：你觉得，工作给你带来的，最大的改变是 什么？
嗯
还有
问：呃，有没 有一些正能量 方向的改变呢？
哦哦，有的
还有
问：呃，那么关 于工作，你有什 么感悟吗？
有的
虽然我常常纳闷，为 什么在银行女的当男 的使，一个都不放过。
直到我发现，我身边 的男同事也挺不容易 的，当牲口使...
做一名优秀的客户经理
多少脸孔 茫然随波逐流 他们在追寻什么 为了生活 人们四处奔波 却在命运中交错
童安格《把根留住》
我们每天这样劳碌奔波是为了什么？
为自己和家人能过上幸福、安康的生活！
问：你好，请问你在哪里上班？ 工商银行
问：你在银行工作多少 年了？
8年
问：你觉得，进银行后， 你个人的生活状态有变化吗？
优势、劣势、机会和威胁。对于我的竞争对手，我的优势是我不 令人反感。机会和威胁都是外在因素，无非是城市人口多和城市 将要整改等。我做过精确的计算。这里每天人流上万，穷人多， 有钱人更多。理论上讲，我若是每天向每人讨1块钱，那我每月就 能挣30万。但是，并不是每个人都会给，而且每天也讨不了这么 多人。所以，我得分析，哪些是目标客户，哪些是潜在客户。"
这个故事的寓意：
永远不要听信那些习惯消极悲观看问题的人 因为他们只会粉碎你内心最美好的 梦想与希望！
总是记住你听到的充满力量的话语，因为所有 你听到的或读到的话语都会影响你的行为。 所以，总是要保持
积极、乐观！
而且，最重要的是：
当有人告诉你你的梦想不可能成真时， 你要变成“聋子”，对此充耳不闻！