如何编写质量管理体系文件
质量管理体系文件编写说明
质量管理体系文件编写说明质量管理体系文件编写说明一、引言本文件旨在规范质量管理体系文件的编写，确保其内容准确完整。
质量管理体系文件是组织在实施质量管理体系过程中应编写的各类文件和记录，包括但不限于政策、目标、制度、程序、工作指导书、作业指导书、规范、检查记录等。
二、文件编写程序1.文件编写责任质量管理体系文件的编写由质量管理部门负责，相关部门配合提供必要的信息和支持。
2.文件编写程序（1）确定文件编写的目标和要求；（2）搜集相关信息和依据，包括法律法规、标准要求、技术规范等；（3）制定文件编写计划，并明确责任人和时间节点；（4）编写、审核、批准文件；（5）发布文件并进行培训宣贯；（6）实施文件并进行定期检查和评审；（7）对文件进行修订和更新。
三、文件编写内容1.质量管理体系概述（1）组织的质量管理体系的目的、范围、适用对象；（2）质量管理体系相关术语和定义；（3）质量管理体系的基本框架和结构。
2.质量管理体系文件目录列出质量管理体系文件的名称、版本、生效日期和修订记录，方便查询和管理。
3.质量方针和目标明确组织的质量方针和质量目标，体现对质量的承诺和追求。
4.质量管理职责（1）列出质量管理职责的分工，包括各级质量管理人员和相关部门的责任；（2）明确质量管理人员的权力和职责。
5.质量管理体系文件的控制（1）文件的版本控制和修改记录；（2）文件的发布和废止；（3）文件的分发和使用。
6.关键流程描述和程序（1）列出相关流程和程序的设计和实施要求；（2）明确各流程和程序的输入、输出和相互关系；（3）确定流程和程序的监控和改进措施。
7.工作指导书和作业指导书（1）编写各工作环节的作业指导书，明确工作的要求和步骤；（2）描述重要工作环节的关键控制点和风险点。
8.质量记录管理（1）列出需要记录的质量相关数据和信息；（2）明确记录的保存期限和管理要求。
四、附件本文档涉及的附件包括但不限于组织结构图、流程图、工作指导书范本等。
如何编写质量体系文件修订稿
如何编写质量体系文件修订稿编写质量体系文件修订稿是确保组织符合质量管理标准的重要步骤。
本文将为您提供一些建议，帮助您编写一份高质量的质量体系文件修订稿。
1.熟悉质量管理标准：在开始编写之前，了解质量管理标准的要求十分重要。
常见的质量管理标准包括ISO9001等。
熟悉这些标准以及标准中要求的文件内容和结构，可以帮助您编写出符合标准要求的修订稿。
2.定义修订目标：明确修订稿的目标是非常重要的。
您可能需要更新文件中的一些流程、责任或者指导方针等内容。
在修订稿中明确阐述这些目标，并确保修订内容与原文档一致。
3.梳理文件结构：对原有质量体系文件的结构进行梳理，以确定哪些部分需要修改和更新。
不同的文件可以具有不同的结构，但通常包括标题、引言、范围、术语定义、质量管理体系和质量目标等部分。
确保修订稿的结构清晰易读。
4.评估变更影响：在进行修订时，评估质量体系文件的修订对组织的影响十分重要。
确定修订内容对流程、资源和人员的需求变化，并评估这些变化对现有质量管理体系的影响。
在修订稿中，清晰地阐述变更的影响以及如何应对这些变化。
5.明确责任和流程：质量体系文件往往包含个人责任、流程和程序等。
在修订稿中，明确阐述每个角色和流程的要求和责任，确保各项要求的一致性和有效性。
6.确保一致性和条理性：质量体系文件应该具有一致性和条理性。
确保修订稿中的各项要求和流程之间相互协调，不出现矛盾。
使用清晰的语言和逻辑结构，使修订稿易读、易懂。
7.流程验证：在编写修订稿之后，进行流程验证是非常重要的一步。
这包括内部验证和审查过程。
通过内部验证，可以确保修订稿与标准的要求一致，并根据组织的具体需求进行调整。
通过审查过程，可以获得其他相关人员的反馈和建议。
根据反馈和建议，对修订稿进行进一步修改和完善。
8.归档和传播：完成修订稿后，将其归档并通知组织内相关人员。
确保修订稿得到适当的传播和应用，可以提供文件的访问途径，方便相关人员查询和参考。
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质量管理体系文件编写说明一、质量管理体系文件主要有五种类型：质量方针和目标、质量手册、程序文件、工作文件和质量记录1、质量方针和质量目标质量方针是由公司的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
质量目标是指在质量方面所追求的目的.质量方针应与组织的总方针相一致，并为制定质量目标提供框架，质量目标通常依据质量方针制定，质量方针和质量目标均应形成文件并颁布实施。
2、质量手册质量手册是阐明一个公司的质量方针，并描述其质量管理体系的纲领性文件。
质量手册必要覆盖标准要求，即对每一个条款都作出公司如何遵循的描述。
（文中所有依据、引用标准都必须是国家标准GB/T13391—2000，而不是ISO9000）3、程序文件程序文件是指把为完成某项质量活动而规定的顺序、内容和方法写成书面材料并正式颁布而形成的文件,是质量手册的支持性文件。
一般来说,质量手册对质量管理体系的描述是纲领性、原则性的，不涉及工作上的具体细节,而程序文件则要细致得多，是直接针对某个部门的，是各部门质量活动的具体要求，不仅要说明应该做什么，还应提出怎样做，由谁做，如何控制和记录，产生什么报告或文件等要求.程序文件的内容必须同质量手册的规定要求相一致，同时应简练、准确，具有很强的可操作性要求。
4、工作文件工作文件是针对个人或岗位编制最具体的操作性文件，包括作业指导书、岗位责任书、检验指导书等,都是针对操作者或岗位编制的。
(1）作业指导书：是操作工艺规程的细化,对各道工序各项作业为操作者提供最详细的指导。
(2）岗位责任书：是阐明各个岗位的目的要求，工作内容和范围，责任和权力，工作步骤与方法.(3）检验指导书：是具体指导检验员如何抽样，如何判定产品的合格与不合格等。
5、质量记录质量记录是为已完成的活动或达到的结果,提供客观证据的文件。
质量记录记载了质量管理体系运行过程，便于查找问题的出处及责任者，分析出现问题的原则，为质量改进提供基础数据。
因此，质量记录是基础性、鉴证性的质量文件，要保证其客观真实,也要注意及时整理归档，便于查阅,并要保留一定时间（至少有3个月以上记录）。
质量管理体系文件编写程序及要求
质量管理体系文件编写程序及要求一、引言质量管理体系文件是指组织在实施质量管理体系过程中所编写的各类文件，用于规范和指导组织的质量管理活动。
本文旨在提供质量管理体系文件编写的程序及要求，以确保文件的准确性、完整性和一致性，从而有效支持组织的质量管理体系。
二、程序1. 制定编写程序制定质量管理体系文件编写程序，明确编写文件的流程和责任。
程序应包括以下步骤：1.1 确定编写文件的需求和范围；1.2 确定文件编写的责任部门或人员；1.3 制定编写文件的时间计划；1.4 确定文件的审核和批准程序；1.5 确定文件的发布和变更控制程序。
2. 确定文件类型及命名规则根据质量管理体系的需求，确定需要编写的文件类型，并制定相应的命名规则。
常见的文件类型包括但不限于：质量手册、程序文件、工作指导书、作业指导书、记录表等。
命名规则应简明清晰，便于文件的识别和检索。
3. 编写文件内容根据质量管理体系的要求，编写文件的内容。
文件内容应包括但不限于以下要素：3.1 文件的标题和编号；3.2 文件的目的和适用范围；3.3 文件的引言和背景介绍；3.4 文件的主体内容，包括具体的要求、步骤、流程等；3.5 文件的附录，包括相关的图表、表格、示例等；3.6 文件的审核和批准部门或人员；3.7 文件的生效日期和版本号；3.8 文件的变更记录。
4. 文件的审核和批准编写完成后，应进行文件的审核和批准。
审核人员应对文件进行全面的审查，确保文件内容准确、合理、可操作。
批准人员应根据审核结果，决定是否批准文件的发布。
5. 文件的发布和变更控制经批准后，文件应按照规定的程序进行发布。
发布时，应确保文件的传达到相关部门或人员，并进行必要的培训和说明。
对于文件的变更，应制定相应的变更控制程序，确保变更的及时性和有效性。
三、要求1. 文件的准确性质量管理体系文件应准确反映组织的质量管理要求和实践，确保文件内容与实际操作相符。
编写文件时，应充分了解相关要求和流程，并进行必要的验证和确认。
质量管理体系内审及文件编写
质量管理体系内审及文件编写
质量管理体系内审是评估组织质量管理体系有效性和符合性的重要手段。
通过内审，可以发现体系中的问题和改进的机会，确保体系的持续改进和优化。
内审的步骤通常包括：
1. 策划与准备：确定内审的范围、目标、审核标准和审核团队。
2. 审核实施：审核团队按照审核计划进行文件审核、现场审核和访谈等活动，收集证据。
3. 审核报告：根据审核结果编写审核报告，包括不符合项、改进建议和审核结论。
4. 不符合项整改：责任部门对不符合项进行原因分析，并制定和实施纠正措施。
5. 跟踪验证：审核团队对纠正措施的实施情况进行跟踪验证，确保问题得到解决。
在文件编写方面，质量管理体系需要编写一系列文件，如质量手册、程序文件、作业指导书等。
这些文件应明确规定质量管理体系的要求、流程和控制措施，以便员工理解和执行。
文件编写应遵循简洁明了、易于理解和操作的原则，确保文件的有效性和实用性。
总之，质量管理体系内审及文件编写是质量管理体系建设和运行的重要环节，需要组织高度重视并认真实施。
通过内审和文件编写，可以不断提升组织的质量管理水平，提高产品和服务质量，增强市场竞争力。
质量体系文件的编写方法及注意事项
质量体系文件的编写方法及注意事项摘要：质量体系文件的编写方法及注意事项_物业管理国际质量标准（第二版）六、质量体系文件的编写方法及注意事项1.质量体系文件的编写方法质量体系文件因组织的规模、行业属性、原有质量管理基础等因素的不同，编写方法也有不同。
可以采取的编写方法有以下三种。
1）自上而下的编写方法按质量方针、质量手册、程序文件、作业程序（规范）、质量记录的顺序编写；此方法有利于上一层次文件与下一层次文件相衔接；对文件编写人员，特别是质量手册编写人员的ISO 9000族标准知识和生产知识要求较高；文件编写所需时间较长，一般为4～6个月；此方法伴随着反复修改。
2）自下而上的编写方法按基础性文件、程序文件、质量手册的顺序编写；此方法适用于管理基础较好的组织；若无文件总体方案设计指导，则容易出现混乱。
3）从程序文件开始，向两边扩展的编写方法先编写程序文件，再开始质量手册和基础性文件的编写；此方法的实质是从分析活动、确定活动程序开始；有利于将ISO 9000族标准的要求与组织的实际紧密结合。
［例3］表4.1所示为某组织质量体系文件的编写步骤。
表4.1 某组织质量体系文件的编写步骤2.质量体系文件编写的注意问题组织在建立质量管理体系的过程中，编写文件仍然是首先要做的工作。
质量手册和程序文件在质量管理体系有效运行方面起着重要的作用。
1）编写文件的方法及适用性质量体系文件最好是由管理者代表组织各部门负责人编写。
组织决定贯彻实施ISO 9000族标准后，一般从各个部门抽调管理人员组成编写小组，从事文件编写工作。
有的组织首先编写程序文件，初稿编写完成后，送交各有关单位进行审阅并提出意见。
然后再根据程序文件确定的内容，提炼形成质量手册。
经最高管理者批准，文件生效后，质量管理体系开始运行。
在质量管理体系运行的实践中，如果发现文件不好用，则进行修改。
反复修改的结果可能致使文件被改得面目全非。
这样的情况之所以出现，是因为编写文件的人对组织的管理过程及各个接口了解得不够清楚，写出的程序自然不清楚、不好用。
质量管理体系文件
质量管理体系文件质量管理体系文件是指为了确保产品或服务质量达到一定标准而制定的一系列文件和记录。
这些文件包括质量政策、质量手册、程序文件、工作指导书、记录表等，它们共同构成了一个完整的质量管理体系。
质量管理体系文件的编写需要遵循一定的标准格式，以确保文件的规范性和易读性。
以下是一个标准格式的质量管理体系文件示例，供参考：1. 文件标题在文件的首行，应明确标注文件的标题，以便读者快速了解文件的内容。
例如，可以使用"质量管理体系文件"作为标题。
2. 文件编号在文件标题下方，应标注文件的编号。
文件编号应具有唯一性，以便于文件的管理和查找。
例如，可以使用"QMS-001"作为文件编号。
3. 文件版本在文件编号下方，应标注文件的版本。
文件版本的更新应按照一定的规定进行，以确保文件的准确性和时效性。
例如，可以使用"版本号：1.0"表示文件的版本。
4. 修订记录在文件版本下方，应列出文件的修订记录。
修订记录应包括修订日期、修订内容和修订人。
修订记录的目的是追踪文件的修改历史，以便于了解文件的演变过程。
5. 生效日期在修订记录下方，应标注文件的生效日期。
生效日期是指文件开始执行的日期，也是文件的正式生效日期。
例如，可以使用"生效日期：2022年1月1日"表示文件的生效日期。
6. 文件目的在生效日期下方，应明确标注文件的目的。
文件目的是指文件所要达到的目标和作用。
例如，可以使用"本文件旨在规范质量管理体系的建立和运行，以确保产品或服务质量的稳定性和可靠性。
"作为文件的目的。
7. 文件范围在文件目的下方，应明确标注文件的范围。
文件范围是指文件所适用的对象和适用范围。
例如，可以使用"本文件适用于公司所有部门和员工，涵盖了产品设计、生产、销售和服务等全过程。
"作为文件的范围。
8. 文件内容在文件范围下方，应详细列出文件的具体内容。
质量管理体系文件编写
质量管理体系文件编写1. 引言在现代企业管理中，质量管理体系文件是确保产品或服务质量的重要工具。
质量管理体系文件详细描述了企业的质量目标、质量政策、质量管理程序和相关流程。
本文将介绍质量管理体系文件的编写要点和步骤。
2. 质量目标和政策质量管理体系文件的编写以企业的质量目标和政策为基础。
质量目标明确了企业为提高质量而努力的方向和目标。
质量政策概述了企业在质量管理方面的原则和承诺。
在编写质量目标和政策时，建议按照以下结构进行组织：2.1 质量目标质量目标应具体、可衡量、可追踪，以确保质量管理的有效性。
例如，通过减少产品退货率、提高客户满意度等指标来设定质量目标。
2.2 质量政策质量政策应准确、简明扼要地概述企业的质量管理原则和承诺。
例如，强调客户满意度是企业质量管理的核心，承诺持续改进产品质量等。
3. 质量管理程序和流程质量管理程序和相关流程是质量管理体系文件的核心内容。
质量管理程序描述了实施质量管理活动的方法和步骤，相关流程则具体描述了各个流程的输入、输出、责任及流程图等。
在编写质量管理程序和流程时，可以参考以下要点：3.1 质量管理程序质量管理程序应具体明确各项质量管理活动的执行过程，包括质量计划、质量控制、质量评估等。
例如，编写产品质量控制程序时，可以包括产品检验、测试和纠正措施等步骤。
3.2 相关流程相关流程应包括输入、输出、责任、流程图等内容，以确保各个流程的顺利进行。
例如，在供应商评估流程中，输入可能包括供应商信息和评估标准，输出可能包括评估结果和改进建议等。
4. 质量管理文件的更新和控制质量管理文件的更新和控制是保证质量管理体系文件有效性和可靠性的关键。
企业应建立文件控制程序以确保质量管理文件的正确性和及时性。
4.1 文件更新质量管理文件需要根据实际情况进行定期更新。
例如，在产品设计改进时，相应的质量管理文件也需要进行相应修改和更新。
4.2 文件控制质量管理文件应分级控制，确保只有经过授权的人员才能访问和修改文件。
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质量目标应是可测量的
产品要求 满足产品所需的内容(资源、过程、文件、活动等) 体现行业特点 包括持续改进的承诺
2、质量程序文件
标准明示应形成的程序文件：六个
文件控制（4.2.3)
质量记录控制（4.2.4)
内部审核（8.2.2)
不合格产品控制（8.3)
纠正措施（8.5.2）
预防措施（8.5.3)
调查现状：如产品特点、主要质量问题、资源状况、质量管理体系现状等等 分析研究：需优先解决的问题等 确定方向：如何贯彻八项质量管理原则，本组织对顾客的承诺的什么等 草拟 征求意见讨论，最高管理者决定并正式发布
质量方针的内容：
应与组织的总体经营方针相适应、协调，质量方针是组织经营方针的一部分 应从产品的质量要求及使顾客满意角度出发作出承诺 应对持续改进作出承诺 应提供制定和评审质量目标的框架，质量方针应与质量目标相对应，且便于质量目标依 此而逐层展开，逐层分解
质量计划
针对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁和何时使用程序和相关资源的文件
表格
给出收集或报告必要的信息的要求的文件
质量记录
为完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件
二、体系文件编写策划
1 标准对文件的要求
1 文件数量和详略程度的考虑
1 策划过程
1 编写方法
1、标准对文件的要求
质量管理体系文件应包括：
7.2.2 评审结果及跟踪措施 7.3.2 设计和开发输入 7.3.4 设计和开发评审结果及跟踪措施 7.3.5 设计和开发验证结果及跟踪措施 7.3.6 设计和开发确认结果及跟踪措施 7.3.7 设计和开发更改评审结果及跟踪措施 7.4.1 对供方的评价结果及评价后的跟踪措施 7.5.2d) 当过程输出不能由随后的监测和测量加以验证时，适当时组织安排的过程确认 7.5.3 在有可追溯性要求时，产品的唯一性标识 7.5.4 顾客财产发生丢失、损坏或其它不适用情况时的记录 7.6a) 无国际或国家标准存在时，用于校准和调整的依据 7.6 当发现设备和要求不符时，对以往结果有效性的确认 7.6 测试设备校准和验证的结果 8.2.2 内审结果 8.2.4 产品符合验收准则的证据及经授权负责产品放行的责任者 8.3 产品不合格的性质和跟踪措施，包括所获得的让步
1)自上而下依次展开的编写方法
按质量方针、质量目标、质量手册、质量程序文件、作业指导书、质量记录的顺序编写 此方法利于上一层次文件与下一层次文件的衔接 此方法对文件编写人员，特别是手册编写人员的要求较高 此方法使文件编写所需时间较长 此方法必然会伴随着反复修改
2)自下而上的编写方法
按基础文件、程序文件、质量手册的顺序编写 此方法适用于原质量管理基础较好的组织 此方法如无文件总体方案设计指导易出现混乱
注：标准不拟统一文件
3、策划过程
确定质量方针、质量目标 明确质量管理体系覆盖的产品和部门 职能分工，明确各部门职责 过程诊断，确定管理过程、产品实现过程 确定质量管理体系文件的结构和数量 对质量管理体系策划结果进行管理评审 各部门分工编制文件
4、 编写方法
自上而下依次展开的编写方法 自下而上的编写方法 从程序文件开始，向两边扩展的编写方法
8.5.2 纠正措施的结果
8.5.3 预防措施的结果
组织可自由地增加其它能证明过程、产品和质量管理体系符合性的质量记录 质量记录是一类特殊类型的文件，不同于其它文件的控制方式，所有的质量记录必须 按4.2.4的要求进行控制，即要求标识、贮存、保护、可检索、规定保存期限及之后的处 置。
4、其它文件
没有文件规定就可能造成职责不清或引起产品质量异常波动，以及质量不能得到保证的 场合制定文件 就标准中提出“应规定”、“应确定”、“应制定”、“应识别”要求的条款，组织可根据自己的 实际需要，考虑是否需要形成相关的文件
依组织需要增加相应程序 质量程序文件编制过程中考虑过程，尽可能采用流程图加文字说明的方式，将活动的目 的、范围、职责、作业过程、控制要点条理清楚、主次分明地表述出来
3、质量记录
质量记录是质量管理体系符合要求和有效运行的证据 标准明示应形成记录：(21种) 5.6.1管理评审 6.2.2e) 教育、经历、培训和技能 7.1d) 证实过程实现及其相应产品的符合性
1、质量手册
标准要求： 质量管理体系的范围、包括剪裁的细节和证实 用于质量管理体系的程序文件及对其的应用 质量管理体系各过程间相互作用的描述 一般应增加： 对组织机构和有关人员职责、权限的表述 质量方针和质量目标
质量手册的控制，包括标识、评审、批准修订状态的识别及发放的控制等
质量方针、质量目标的制定过程
如何编写质量管理体系文件
一、质量管理体系文件概论
1、概念 文件定义：信息及其承载媒体
1 任何媒体形式或类型 1 纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或样件，或它们的组合 注：注意文件的受控 1 质量管理体系文件是描述质量管理体系一整套文件 1 “通用质量的交通路线图”(费根堡姆) 1 给出了最好的、最切实际的达到质量目标的方法 1 必须强调的是ISO9001标准强调的是“文件化的质量管理体系”而不是“体系的文件化” 2、作用 1 文件表达了确定的信息，能够使人们沟通意图，统一行动，是质量管理体系中的一个必需的 要素 1 真正的价值在于传递所需信息，利用这些信息可以实现并完成下述活动： 1)实现预期的产品质量和质量改进 2)为组织的各类人员提供所需的适宜的培训 3)确保产品的重复性及可追溯性 4)为活动结果提供客观证据 5)依据各类文件评价体系的有效性 1 文件的产生和使用也是一个过程，是一项增值的活动 3、类型 质量手册 向组织内部或外部提供关于质量管理体系一致信息的文件 质量程序文件 提供如何完成活动的一致信息的文件 作业指导书 为某项活动具体操作提供帮助指导信息的文件
举例：
组织可制定以下文件：
流程图 组织结构图 内部交流方式 生产计划 合格供方名单 质量计划 设计输出文件 采购信息 作业指导书 测量和监控的实施办法 产品的测量和监控的安排
五、文件的控制
文件发布前得到批准、以确保文件是适宜的 必要时对文件进行现行评审和更新，并重新批准 确保在使用处可获得相应版本的适用文件 确保文件保持清晰，易于识别 确保外来文件得到标识并控制其分发 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，应对这些文件加以标识
注意：
质量记录的控制例外 对使用文件的适时评审 对外来文件只需识别其适应性，并控制分发以确保其有效性 文件应该保持清晰，易于识别和检索 对承载媒体不是纸张的文件的控制 文件的批准、修改、发放、回收、编写格式、编号等控制方式由组织根据情况自行决定
A：行动
采取措施，以持续改进过程业绩
1 紧密结合组织需要
组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、 所采用的过程以及组织的规模和结构的影响。标准既不拟统一质量管理体系的 结构也不拟统一文件。
1 明确剪裁需求并确保合理性
组织的质量管理体系范围可不包括组织提供的所有产品及其实现过程，但必须在质量手 册及其它公开文件中明示，避免误导用户； 质量管理体系范围内第7章中那些不影响组织提供满足顾客要求和适用法规要求的产品能力或责任的 要求，否则不能声称符合标准； 剪裁理由应的质量手册中予以说明； 最有可能的剪裁：7.3设计和开发 7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.6测量和监控装 置的控制
3)从程序文件开始，向两边扩展的编写方法
先编写程序文件，再开始手册和基础性文件的编写 此方法的实质是从分析活动，确定活动程序开始 此方法有利于9000标准的要求与组织的实际紧密结合 此方法可缩短文件编写时间
三、2000版体系文件编写贯穿的思路
要以八项质量管理原则为主线 要体现过程方法模式的应用 要紧密结合组织的需要进行策划和实施 明确是否有剪裁的需求并确保合理性 将ISO9001标准和ISO9004标准作为协调成对的标准使用
质量方针和质量目标 质量手册 标准要求的程序文件 组织为确保其过程有效策划、运行和控制所要求的文件 标准所要求的质量记录
2、文件数量和详略程度的考虑
组织的类型和规模 过程的复杂程度和相互作用 产品的复杂性 顾客要求的重要性 适用的法规要求 经证实的人员能力 证实满足质量管理体系要求所需的程度 管理方式的现代化程度
1 八项质量管理原则
以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系
1 过程方法模式的应用
PDCA循环
P：计划
根据顾客的要求和组织的方针，确定提供结果所需的目标和过程
D：做
实施过程
C：检查
根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监控和测量，并报告结果
1 ISO9004标准的使用
ISO9004标准不是ISO9001标准的实施指南，但它给出了如何实施和控制过程的方法， 对组织编写质量管理体系文件是有帮助的。
四、质量管理体系文件的编写
建议可采用谁负责过程谁编写文件的方式 编写文件时应进行调查研究，将现场实际和历史情况都摸清楚，并加以系统分析，将成 功的经验和失败的教训体现到文件中去，发挥文件的实际指导作用 简明扼要、通俗易懂 可采用企业标准的形式