跨境电商操作实务项目4-7 B2C速卖通订单管理与订单流程
第4章 跨境电子商务平台基础操作-(交易管理)[10页]
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退款&纠纷： 查看并且管理开店以来所有的退款和纠纷，如下图
订单批量导出： 可以导出时间跨度最长为3个月的订单，下载到本地存为xls格式，以方便我们统一 查询物流信息，统计资金，进行批量客户管理和二次营销
地址风险检测： 随着速卖通的发展，平台的完善，包含对客户质量的完善，推出了地址风险检测， 可以查找此地址是否可以安全发货。
第四节-----交易管理 杨云
1 所有订单 2 退款纠纷 5 交易评价
3 订单批量导出 4 地址风险检测
交易管理是我们从事速卖通操作的一个重要环节。 其主要组成部分有四个：管理订单、物 流订单、资金管理、评价管理店铺的订 单，包含新增订单，代发货，待收货，待评价等所有订单状态。
交易评价： 交易评价反映了卖家的交易数量与质量，是买家下单时所考虑的重要因素。
(1)交易结束后可以评价吗 在订单交易完成后的30天内，买卖双方需要做出评价，超时之后将无法评价。 除以下情况不能评价外，其余只要支付成功的订单都可以评价。 1)买家选择T/T付款，但最终未获卖家确认的订单无法评价。 2)资金审核时系统自动关闭或人工关闭的订单无法评价。 3)卖家发货超时、买家申请取消订单并且卖家同意，卖家申请退款结案等交易结束前 已 全额退款的订单不可评价。
可以登录“我的速卖通”页面，打开“交易”一“管理交易评价”页面，在“生 效的 评价”页面中查看评价信息
总结b2c电子商务网站交易流程
总结b2c电子商务网站交易流程1.消费者在电商网站上浏览商品并选择想要购买的商品。
Consumers browse the products on the e-commerce website and select the items they want to purchase.2.消费者将所选商品加入购物车，并填写收货地址和联系方式。
Consumers add the selected items to their shopping cart and fill in the delivery address and contact information.3.消费者选择支付方式，包括信用卡、支付宝、微信等。
Consumers choose a payment method, including credit card, Alipay, WeChat, etc.4.消费者确认订单并进行支付。
Consumers confirm the order and make the payment.5.电商网站收到订单后，进行商品库存确认。
After receiving the order, the e-commerce website confirms the availability of the products.6.电商网站通知仓库进行商品的打包和配送准备。
The e-commerce website notifies the warehouse to pack and prepare the products for delivery.7.仓库将商品进行打包并安排物流公司进行配送。
The warehouse packs the products and arranges for the logistics company to make the delivery.8.物流公司将商品送达消费者指定的收货地址。
《跨境电商：理论、操作与实务(微课版 第2版)》读书笔记模板
一专线物流介绍 二专线物流类别 三总结
一海外仓的定义 二海外仓的功能 三我国海外仓建设模式 四海外仓的运作流程 五海外仓的作用和存在的问题 六 FBA
01
学习目标
02
任务一搜索 跨境电商目 标客户
04
任务三跨境 电商客服工 作内容
06
项目实训
03
任务二跨境 电商客户关 系管理
05
任务四跨境 电商客服人 员职业素养
任务一跨境电商支 付概述
学习目标
任务二跨境电商的 支付方式
项目小结
项目实训
习题
一跨境电商支付的概念 二跨境电商支付的特征 三跨境电商的主要支付方式 四跨境电商的主要支付渠道和机构 五跨境电商支付的发展前景
一国际电汇 二西联汇款 三信用卡支付通道 四 PayPal支付与结算 五国际支付宝 六连连支付
1
学习目标
2
任务一跨境电 商物流概述
3
任务二邮政物 流
4
任务三国际商 业快递
5
任务四专线物 流
任务五海外仓 项目实训
项目小结 习题
一跨境电商物流定义 二跨境电商物流分类 三跨境电商物流特点
一邮政物流介绍 二邮政物流类别 三邮政物流的运费计算
一国际商业快递介绍 二国际商业快递类别 三三大国际商业快递优缺点比较 四国际商业快递费用的计算
一文案概述 二文案策划的流程 三文案的写作技巧
01
学习目标
02
任务一店铺 装修与优化
03
任务实施
04
任务二店铺 推广
06
项目实训
05
任务实施
项目小结
习题
一店铺认知 二店铺装修 三店铺优化
一新店铺的推广 二常规店铺的推广
b2c电商物流作业流程
b2c电商物流作业流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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B2B2C跨境电商业务操作流程3.0
国通达B2B2C跨境电商业务操作流程（版本3.0）1.供应商评审及客户考察市场部经理负责督促和组织部门营销主管根据电子商务分公司《跨境电商业务管理规范》对供应商评审管理要求，做好供应商资信调查和供货能力审核工作，填写供应商评审表，并定期进行复审。
对业务量大，条件允许的，要定期对物品供应商（包括物流企业、电商商品经营企业）进行实地考察，了解其经营情况。
2.签订协议2.1市场部营销主管根据与客户业务磋商结果和《跨境电商业务管理规范》管理规定，结合客户业务开展模式，起草服务协议条款，明确双方权利责任及我方收费标准，市场部经理对相关协议条款内容进行审核后按电商分公司内部流程和公司合同审批流程完成《国通达跨境综合服务协议》和《国通达开放平台服务协议》的审批和盖章后方能开展业务。
2.2市场部营销主管把经市场部经理审核完成的协议文本交客服部客服主管完成公司审批盖章流程。
2.3市场部营销主管接到客服部客服主管协议完成审批盖章生效后可以开展下一步的企业备案、商品备案等相关工作。
3.业务开展前的准备和沟通3.1市场部营销主管在提交协议审批过程中把下列资料发给客户填写好并跟进发回进度，以便准备下一步工作：3.1.1企业备案表（见附件一）3.1.2 商品备案环节的T_product表（见附件二）3.1.3报国检局的商品备案申请表（见附件三）3.1.4《海关HS编码》、《行邮税号及税率》4. 政府职能部门备案4.1企业备案（海关系统和国检系统）4.1.1市场部营销主管在与客户业务商洽过程中明确告诉客户，如是客户自行提供的商城开展跨境电商业务的，必须由客户配合完成企业备案手续后才能开展业务，同时，做好客户提交企业备案资料进度的跟进工作，收到相关资料后及时提交客服部客服主管开展下一步工作。
4.1.2客服部客服主管收到市场部营销主管提交的客户企业备案资料后，在海关系统（）下载相关表格并填写完成后提交客服部经理检查相关申报附件齐全、信息对应无误后把《申请表格》打印出来提交电商分公司负责人签名审批。
跨境电商的基本流程图
跨境电商的基本流程图随着互联网技术的不断发展，跨境电商已成为一种趋势。
跨境电商是指在国际贸易中，通过互联网平台进行的电子商务交易。
跨境电商的基本流程图是指从商品生产、采购、仓储、物流、海关清关、支付结算、售后服务等环节中，完成跨境电商交易的一系列过程，下面我们就来详细了解一下跨境电商的基本流程。
首先是商品生产环节。
跨境电商的商品生产环节与传统的商品生产环节相似，只是在生产过程中需要考虑到产品质量、适销性、品牌效应等因素，以满足跨境电商的市场需求。
其次是商品采购环节。
跨境电商的商品采购可以通过直接联系海外的生产厂家或者通过跨境电商平台的采购渠道来实现。
在采购环节中，需要关注商品价格、质量、产地、售后服务等因素。
第三是仓储环节。
在跨境电商中，仓储环节是非常重要的，因为商品需要在国内仓库进行暂存、包装、分类等操作。
同时，仓储环节还需要考虑到商品库存管理、商品配送等问题。
第四是物流环节。
跨境电商的物流环节需要考虑到国际运输、中转、配送等问题。
因此，在物流环节中，需要选择可靠的物流公司，制定适合的物流计划，保证商品的安全和及时到达。
第五是海关清关环节。
跨境电商的海关清关环节需要遵守国家的相关法律法规，填写必要的清关文件，进行海关验货和支付相应的税费等操作。
在海关清关环节中，需要确保商品能够顺利通过海关，并及时到达顾客手中。
第六是支付结算环节。
在跨境电商中，支付结算环节需要考虑到不同国家的货币汇率、支付方式、支付安全等问题。
因此，需要选择可靠的支付平台，确保支付过程的安全和及时性。
最后是售后服务环节。
在跨境电商中，售后服务环节需要考虑到商品质量问题、退换货问题、客户满意度等问题。
因此，在售后服务环节中，需要建立良好的售后服务体系，及时解决客户反馈的问题，提高客户满意度。
综上所述，跨境电商的基本流程图是一个从商品生产、采购、仓储、物流、海关清关、支付结算、售后服务等环节中，完成跨境电商交易的一系列过程。
在跨境电商中，需要选择可靠的合作伙伴，建立良好的沟通机制，确保商品能够顺利到达客户手中，从而实现跨境电商的成功。
b2c跨境电商通关的流程
b2c跨境电商通关的流程
B2C跨境电商通关的流程如下：
1. 消费者在跨境电商平台下单并完成支付。
2. 电子商务平台通知第三方支付公司，并将支付单提交给各关区通关服务平台。
3. 电子商务平台向各关区的通关服务平台提交消费订单。
4. 电子商务平台通知第三方代理清关公司（保税仓库）需要清关的订单信息。
5. 第三方通关公司（保税仓库）获取电子运单编号，基于待通关订单信息生成清单，提交给各关区通关服务平台。
6. 通关服务平台将对付款单、订单、物流订单、清单进行初步验证，通过后提交给通关、检验、税务、汇款管理部门的业务系统。
7. 获得通关验证结果（通过/未通过）后，通关服务平台将通关结果返回代
理通关公司。
如果通过，代理清关公司进行后续的包装和清关操作。
8. 在保税仓库备货模式下，大批量海外商品从国外商家批量运输到海关监管之下的保税仓库进行仓储和发货管理。
有顾客下单后，再由各电商根据顾客订单为相应的商品办理一系列海关通关手续，在保税仓库打包后贴上相关面单，经由海关查验放行后，最后才能委托国内快递派送至消费者手中。
9. 在B2C直邮模式下，商家根据顾客订单给相应的商品打包好，通过国际物流运至国内的保税仓库，各电商再为相关商品办理海关通关手续，经海关查验放行后，最后再委托国内快递派送至消费者手中。
10. 在个人物品快件模式下，商家在海外将消费者所购买的商品进行打包后贴好面单，然后通过集货形式发空运到指定清关口岸，货物落地后再由清关公司负责清关，清关出来后委托国内快递派送至消费者手中。
以上信息仅供参考，如有疑问或需要更详细的流程建议咨询专业律师或熟悉跨境电商业务的专业人士。
电子商务行业订单处理流程
电子商务行业订单处理流程随着互联网的快速发展，电子商务行业已经成为了现代商业的重要组成部分。
在电子商务中，订单处理流程是至关重要的环节，关系到商家与消费者之间的交流和交易顺利完成。
本文将以电子商务行业订单处理流程作为主题，介绍订单处理的基本流程和相关细节。
一、订单的生成在电子商务中，订单的生成是由消费者发起的。
消费者通过网站或平台选择商品或服务，并填写相应的订单信息，包括商品名称、数量、规格、交付方式、支付方式等。
订单生成后，消费者需确认订单信息的准确性，并提交订单。
二、订单的确认订单的确认环节是商家与消费者之间的重要环节。
商家在接到订单后，需要及时对订单进行确认。
商家确认订单的方式可以是自动确认或人工确认。
自动确认一般适用于库存充足、价格和交付方式等信息无误的订单；而人工确认则适用于某些特殊情况，如库存不足、价格异常等。
商家在确认订单时，应尽量保证订单的真实性和有效性。
三、订单的处理订单处理是订单流程中最为复杂和关键的环节。
订单处理包括以下几个主要步骤：1. 库存管理：商家在接收到订单后，需要检查库存情况，确保商品有足够的库存满足订单需求。
如果库存充足，则可以直接进入下一步处理；如果库存不足，则需要与消费者进行沟通，协商解决方案，如等待补货、取消订单或更换其他商品等。
2. 订单分派：商家根据订单的特点和业务规则，将订单分派给相应的部门或人员进行处理。
例如，采购部门负责采购商品、仓储部门负责发货、客服部门负责售后服务等。
订单分派的目的是为了提高订单处理的效率和准确性。
3. 订单审核：在处理订单之前，商家需要对订单进行审核。
订单审核的目的是确保订单的合法性和完整性，防止恶意订单和欺诈行为。
订单审核涉及到消费者的身份验证、支付的真实性、订单信息的一致性等方面。
4. 订单配送：订单配送是指商家根据消费者选择的交付方式，将商品送交给消费者的过程。
订单配送可以采取自营配送、合作物流公司配送或第三方配送等方式。
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买家收货
买家在发货期内收到货物，对货物进行验收，若无异议则确认收货，并确认订单 支付款项可支付给卖家。
卖家收款
平台放款原则：
1） 买家确认收货并同意放款； 2） 平台查到货物妥投信息。 只有同时满足交易成功和货物妥投两个条件，平台才会放款给卖家。
提醒:
1） 若买家未在规定时间（30天）内确认收货，系统将自动确认买家收 货，并核对物流状态。若物流妥投，放款。 2） 若未妥投（不包含货物退回情况），系统会将该笔订单冻结180天， 在此期间客服人员会不断与买家进行联系询问收货情况，若期间卖家可 以提供物流出具的妥投证明或者逾期买家未答复的，平台会放款给卖家。
买家下单 买家付款 卖家发货 买家收货 平台放款
买家下单
买家选择产品后，在产品详细信息页面点击“Buy Now”，即进入创建 订单页面。买家成功填写订单信息并提交后即可生成订单。
修改价格
1）作为卖家，您可以在“交易”—“管理订单”—“进行中的订单”页 面中查询订单信息； 2）在买家未付款之前，卖家可以调整价格。可以在“进行中的订单”页 面中，选择需要修改折扣的订单，点击“调整价格”，进入订单详情页 面，对折扣信息进行修改。如果买家已经付款，卖家则无法再调整交易 价格。
等待发货
1）卖家可以在“交易”—“管理订单”—“进行中的订单”页面中查看 订单信息。如果买家付款成功，订单状态显示“等待您发货”状态
2）如果买家还未付款，可以通过订单详情查看买家剩余付款时间。如果 买家逾期未付款（20天），订单将会自动关闭。关注买家付款的剩余时
间，提醒买家尽快付款，同时注意在买家付款成功过后进行发货。
注意：1.低于5美金的评价不算店铺服务质量评分中 2.4、5星为好评，3星为中评，1、2星为差评，
好评计1分，中评0分，差评-1分 3.相同买家在同一个自然旬内对同一个卖家做
出的多个评价算一个（自然旬每月1-10日、11-20日、 21-31日）
跨境电商企业操作流程
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卖家发货
卖家可以自己联系货代公司发货，也可以使用UPS线上发货功能。在发 货页面，你可以查看剩余的交货时间。
在卖家交货时间内，请及时与买家沟通，如果在交货时间截止前确认无 法发货，可以在截止时间前要求买家延长发货时间。
如何延长发货时间
卖家发货成功并填写发货及物流信息后，订单进入“等待买家收货”阶 段。您可以在“交易”—“管理订单”—“进行中的订单”页面中选择 “等待买家收货”查询订单信息。
卖家订单处理流程
开始 处理纠纷 等待放款
等待付款 未读留言 等待收货Biblioteka 等待发货 等待验款结束
申请取消 等待留评
思考题：
某新店铺于2015年3月1日开店，生效评价40个， 其中，好评30个（低于五美金的1个，相同客户在一 个自然旬内连续3个好评），中评7个，差评3个，则 该店铺的服务等级标志位哪种？
买家付款
1）买家选择任意一种支付方式后，点击“Pay My Order”即可进入支付 页面进行支付。若买家在订单生成后20天内逾期不付款，订单将会自动 关闭。 2）如果卖家只设置了人民币收款账户，没有设置美元收款账户，则只能 通过信用卡方式支付货款。只有在卖家设置了美元收款账户的前提下， 买家才能使用Moneybookers、PayPal、借记卡和银行汇款付款方式。
产品测试视频拍摄 产品图片拍摄及处理 撰写产品信息描述
产品上架 检查上架产品是否有误
订单处理
配货单打印 采购产品入库 采购产品检测
分拣物流单与对应产品 产品打包 填写报关单
清点货物、分拣
贴快递单、报关单
网络采购
扫描条码、称重， 记录存档
店面实地采购
物流公司上门取件