业务流程管理制度(精)
公司业务流程管理制度（通用13篇）
公司业务流程管理制度公司业务流程管理制度（通用13篇）在充满活力，日益开放的今天，制度起到的作用越来越大，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编为大家收集的公司业务流程管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
公司业务流程管理制度篇1为了提高公司经营运作，加强产品市场的开发维护，以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。
所有的销售人员以及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。
第一章管理制度一、考勤制度1、工作时间9：00—18：002、按规定时间迟到早退者1元分钟，凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工，除被违纪处罚及扣除当日工资外，另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，视自动离职。
3、提前离开岗位必须征得销售经理或销售主管的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。
二、请假制度1、如遇病、事假，提前向主管请假，填写员工请假条，再由主管上交销售经理签字批准，最后将请假条交由财务保管。
2、病假超过两天者需提供医院证明。
三、轮休1、原则上每人每周休息一天（周一至周五选一天），如遇特殊情况不能休息，由销售主管统一安排调休。
2、同一岗位工作人员分开休息，以保证工作的顺利开展；3、值班情况4、如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。
公司以年调休方式给予补偿，如员工个人自愿加班，视情况而定。
2四、日常管理制度1、工作人员上班期间要佩带工作证；2、注意保持个人卫生及桌面整洁（每天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生）；2、客户接待过程中，严格按照接待流程进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户；3、客户接待完毕后，必须做客户信息登记。
4、上班时间禁止吃零食、看书、看报、疯闹及高声喧哗，禁止和客户洽谈区抽烟、化妆、玩手机；5、有客户在场，禁止谈论与工作无关的话题；6、不允许用公司座机接打私人电话，接私人电话时简明扼要，不许煲电话粥；7、保管好个人办公用品（包括电脑）。
业务流程协同管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司业务流程，提高工作效率，加强各部门之间的协同配合，确保公司业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有部门及员工，各部门应严格按照本制度执行。
第三条本制度旨在通过明确业务流程、优化协同机制、提高服务质量，实现公司业务流程的标准化、规范化和高效化。
第二章业务流程定义第四条业务流程是指公司内部各部门在完成某一任务或达成某一目标时所采取的一系列有逻辑关系的步骤。
第五条业务流程应包括以下要素：（一）业务活动：完成业务流程所需的各项具体活动。
（二）责任主体：负责执行业务活动的部门和人员。
（三）业务规范：对业务活动进行规范和指导的标准。
（四）业务流程图：用图形化方式展示业务流程的结构和步骤。
第三章业务流程管理第六条业务流程管理包括以下内容：（一）业务流程设计：根据公司发展战略和业务需求，设计合理的业务流程。
（二）业务流程优化：对现有业务流程进行持续改进，提高流程效率。
（三）业务流程实施：将设计好的业务流程在实际工作中推广应用。
（四）业务流程监控：对业务流程执行情况进行跟踪和评估，确保流程有效运行。
第七条业务流程设计要求：（一）符合公司发展战略和业务需求。
（二）科学合理，便于操作。
（三）具有可追溯性、可审计性。
（四）适应性强，能够应对市场变化。
第八条业务流程优化要求：（一）提高工作效率，缩短流程周期。
（二）降低成本，减少资源浪费。
（三）提高服务质量，提升客户满意度。
（四）增强部门间的协同配合。
第四章协同机制第九条建立跨部门协同机制，加强各部门之间的沟通与协作。
第十条定期召开业务流程协同会议，讨论解决业务流程中的问题。
第十一条建立信息共享平台，实现业务流程相关信息的及时传递。
第五章监督与考核第十二条建立业务流程监督机制，对业务流程执行情况进行跟踪和评估。
第十三条制定业务流程考核标准，对各部门和员工的业务流程执行情况进行考核。
第十四条对业务流程执行情况进行定期检查，对发现问题及时整改。
业务员工作流程管理制度
第一章总则第一条为规范业务员工作流程，提高工作效率，确保公司业务目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有业务员及其相关岗位。
第三条业务员工作流程管理应遵循以下原则：1. 目标导向：以实现公司业务目标为核心，确保业务流程的高效运转。
2. 精益求精：不断优化工作流程，提高工作效率和质量。
3. 协同合作：加强部门间、岗位间的沟通与协作，形成合力。
4. 严格执行：严格按照制度执行，确保工作流程的规范性和一致性。
第二章工作流程第四条业务员工作流程主要包括以下环节：1. 市场调研与分析（1）收集市场信息，了解行业动态和竞争对手情况。
（2）分析市场需求，确定目标客户群体。
（3）制定营销策略，明确推广方向。
2. 客户开发与维护（1）根据市场调研结果，制定客户开发计划。
（2）主动联系潜在客户，进行初步沟通。
（3）维护现有客户关系，提升客户满意度。
3. 产品销售与推广（1）了解公司产品特点，掌握产品知识。
（2）针对不同客户需求，制定个性化销售方案。
（3）开展产品推广活动，提高产品知名度和市场份额。
4. 客户服务与反馈（1）及时响应客户需求，提供优质服务。
（2）收集客户反馈，分析问题原因，提出改进措施。
（3）跟踪客户满意度，提升客户忠诚度。
5. 工作总结与汇报（1）定期总结工作成果，分析业绩达成情况。
（2）向上级汇报工作进展，提出改进建议。
（3）参与团队讨论，分享工作经验。
第三章工作要求第五条业务员应具备以下基本要求：1. 具备良好的沟通能力、谈判能力和团队协作精神。
2. 熟悉公司业务及行业知识，具备较强的市场敏感度。
3. 具有较强的责任心和执行力，能够按时完成工作任务。
4. 严格遵守公司规章制度，维护公司形象。
第六条业务员在工作中应遵循以下要求：1. 严格执行工作流程，确保各项工作环节顺利进行。
2. 认真填写工作日志，详细记录工作进展和客户信息。
3. 积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自身能力。
BPM(业务流程管理)制度
BPM（业务流程管理）制度1. 简介BPM（业务流程管理）是一种通过优化、自动化和监控业务流程来提高组织绩效的管理方法。
本制度旨在明确公司内各业务流程的管理规范，确保流程的高效性、可控性和连续改进。
2. 适用范围本制度适用于公司内全部的业务流程，包含但不限于销售流程、采购流程、人力资源流程、财务流程等。
3. 流程定义3.1 业务流程的定义应确保以下要素：—流程名称：明确业务流程的名称。
—流程描述：描述业务流程的目标、输入、输出以及相关任务和活动。
—流程图：绘制业务流程的流程图，包含流程中各环节、决策点和交互关系。
3.2 业务流程的定义应经过相关部门或岗位负责人确实认，并在流程管理系统中进行记录和管理。
4. 流程拆分与优化4.1 流程拆分：对于多而杂的业务流程，应进行拆分，将大流程拆分为更小的子流程，以便更好地管理和掌控。
4.2 流程优化：定期对业务流程进行评估和优化，及时发现流程中的问题和瓶颈，并采取措施进行优化，以提高效率和降低本钱。
5. 流程执行与监控5.1 流程执行：各部门或岗位应严格依照业务流程的要求执行相关任务和活动，并确保流程的顺利进行。
5.2 流程监控：建立流程监控机制，对业务流程的执行情况进行监控和分析，及时发现偏差和问题，并采取相应的矫正措施。
5.3 流程数据手记与分析：收集和分析业务流程的关键数据，用于评估流程的效果和改进措施的订立。
6. 流程改进6.1 流程改进机制：建立流程改进的反馈机制，鼓舞员工提出改进看法，并对各种改进建议进行评估和实施。
6.2 流程改进的评估标准：对于提出的改进看法，应依据流程的效率、质量、本钱等指标进行评估和排序，确定改进的优先级。
6.3 流程改进的实施：经评估后确定的改进看法，应及时订立改进方案，并由相关部门或岗位负责人依照方案进行推动和落实。
7. 流程培训与宣传7.1 流程培训：对业务流程的执行人员进行培训，确保员工熟识和掌握业务流程的要求和方法。
业务流程规范与标准管理制度
业务流程规范与标准管理制度第一章总则第一条为了规范企业内部各项业务流程，提高工作效率，保证产品质量，订立本《业务流程规范与标准管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于本企业内部全部部门、岗位和员工。
任何部门和员工都必需遵守本制度的规定。
第三条本制度的订立、修订和废止，由企业管理负责人负责，并征求相关部门的看法和建议。
第四条本制度的具体操作流程、标准和规范以附件形式呈现，请各部门和员工认真阅读。
第二章业务流程规范第五条各部门在开展业务活动时，必需依照本制度规定的业务流程进行操作，不得随便更改或省略。
第六条业务流程必需包含以下内容：任务接收、任务调配、任务执行、任务检查、任务汇报和任务评估。
第七条部门负责人必需对本部门的业务流程进行认真的规划和设计，并向员工进行培训和引导。
第八条业务流程中的每个环节都必需有相应的标准操作规范，员工必需依照标准操作规范进行操作。
第九条业务流程中涉及的紧要事项必需记录并留存，以备查阅和核对。
第十条业务流程的执行过程中，如有问题和难题，应及时向上级主管报告，并寻求解决方案。
第三章标准管理第十一条本企业建立健全的标准管理体系，确保各项业务活动依照标准进行。
第十二条标准管理应包含以下内容：标准订立、标准审查、标准发布和标准执行。
第十三条各部门负责人必需订立本部门的相关标准，并进行内部审查和修订。
第十四条标准的订立应考虑到产品的质量要求、工艺流程和安全规范等因素。
第十五条标准的发布应及时通知相关部门和员工，并进行适当的培训和宣传。
第十六条标准的执行应得到员工的共识和理解，必需严格依照标准进行操作，不得随便更改。
第十七条标准的执行过程中，如有问题和难题，应及时向上级主管报告，并寻求解决方案。
第四章监督与评估第十八条本企业建立健全的监督与评估机制，对各部门的业务流程和标准进行监督和评估。
第十九条监督与评估应包含内部自查和外部审查，以确保业务流程和标准的合规性和有效性。
第二十条各部门负责人应定期组织自查，发现问题和不足，并及时整改和改进。
业务流程与流程控制管理制度
业务流程与流程掌控管理制度一、前言本制度旨在规范企业的业务流程与流程掌控管理，确保业务运作的高效性、准确性和安全性。
业务流程是企业运营的紧要构成部分，正确的流程掌控能够保证企业内部各个环节的协同搭配，提升整体运营效益。
为此，订立本规章制度，并要求全体员工遵守。
二、定义1.业务流程：指企业内各个部门或岗位依照肯定的步骤和规范进行工作的过程，以实现特定的业务目标。
2.流程掌控：指对业务流程进行管理和监控，确保流程依照规定和标准进行执行。
三、流程规划与设计1.每个部门或岗位负责人应依据业务特点，订立和完善部门或岗位的业务流程。
2.业务流程应合理、简洁、可操作，并通过实际运行过程不绝优化和改进。
3.需要跨部门合作的业务流程，应明确划分各个环节的责任和权限，并进行有效的沟通和协调。
四、流程执行管理1.全部员工必需依照规定的业务流程进行工作，不得擅自修改流程或跳过环节。
2.执行业务流程时，员工应认真阅读流程相关文件，清楚各环节的具体要求和操作步骤。
3.在执行业务流程中，遇到问题、障碍或不确定的情况，应及时向直属主管或相关部门负责人寻求帮忙和解决方案。
4.对于需要跨部门合作的流程，应订立明确的责任分工和协同搭配机制，确保流程顺利执行。
五、流程监控与评估1.上级主管或特地的流程掌控岗位应负责对业务流程进行监控和评估，确保流程的执行符合要求。
2.监控和评估的内容包含但不限于：流程执行的时效性、准确性、规范性和效率等。
3.每个部门或岗位负责人应定期向上级报告业务流程的执行情况，并提出改进措施。
六、流程改进1.业务流程的改进应基于实际运营情况和连续改进原则，通过数据分析和员工反馈等方式进行。
2.对于已经运行一段时间且存在问题的业务流程，应组织相关部门或岗位负责人进行讨论，确定改进方案并实施。
3.改进方案的实施应经过测试和验证，确保可以带来实质性的效益提升。
七、违规与矫正措施1.对于有意违反或擅自修改业务流程的员工，将进行纪律处分，包含但不限于批判教育、记过、降级、辞退等。
业务规范与流程管理制度
业务规范与流程管理制度一、前言为确保企业的正常运营，推动业务发展，提高工作效率，规范企业业务操作，特订立本《业务规范与流程管理制度》。
本制度旨在明确各部门业务流程、责任和权限，并建立有效的监督与反馈机制，以确保企业的业务操作符合法律法规要求，同时提高内部协作和工作效率。
二、适用范围本制度适用于本企业全体员工，并包含各个部门的各级管理人员。
三、业务规范1. 业务流程规范1.1 各部门应依据实际情况订立相应的业务流程，并定期进行评估和优化。
1.2 业务流程的设计应遵从合规和高效原则，确保遵守相关法律法规，同时能够提高工作效率和质量。
1.3 各部门应将业务流程认真记录并向全部员工进行培训，以确保员工能够准确理解和遵守流程要求。
2. 业务信息管理规范2.1 各部门应建立业务信息管理制度，确保业务信息的安全、完整和准确性。
2.2 业务信息的手记、存储和传输过程中，必需遵守相关保密要求，确保不会泄露客户隐私信息或核心商业机密。
2.3 业务信息的记录和归档应依照规定的时间和格式进行，确保信息的检索和使用便捷。
3. 业务标准化规范3.1 各部门应订立相关业务操作标准，确保业务操作的全都性和规范化。
3.2 员工在执行业务操作时，应严格依照标准化的要求进行，不得随便更改或违反相应规定。
3.3 标准化操作应经过充分的培训和考核，确保员工能够正确理解和执行标准化要求。
四、流程管理1. 业务流程管理责任1.1 各部门负责人应对本部门的业务流程予以监督和管理，并保证流程的有效执行。
1.2 业务流程管理责任人应负责定期评估和调整本部门的业务流程，确保流程与实际工作相匹配。
2. 业务流程调整和优化2.1 各部门应建立并维护一个流程调整和优化的机制，通过定期的评估和反馈，对业务流程进行调整和优化。
2.2 业务流程的调整和优化应提前征求相关人员的看法和建议，并经过合规和审批程序。
3. 业务流程监督和反馈3.1 各部门负责人应定期对本部门的业务流程进行监督和检查，确保业务依照流程要求进行。
业务管理制度及流程办法
业务管理制度及流程办法一、业务管理制度1.1 前言业务管理是企业运营的核心之一，它关乎企业的效率、利润和声誉。
一个完善的业务管理制度能够帮助企业规范业务流程，提高工作效率，确保业务的正常运转。
本文将介绍一套完整的业务管理制度及流程办法。
1.2 目的业务管理制度的目的是规范企业内部业务流程，明确各部门职责，保障业务的正常运转，最大限度地提升企业的效率和利润。
通过制定一套规范的业务管理制度，企业能够更好地应对市场竞争和变化，提供更优质的产品和服务。
1.3 适用范围本业务管理制度适用于全体员工和相关部门，包括但不限于销售、生产、采购、财务等部门。
1.4 业务管理原则（1）合规合法：遵守国家相关法律法规，不得以不正当手段获取利益。
（2）效率优先：追求高效率，减少资源浪费，提高工作效率。
（3）客户至上：客户是企业的衣食父母，客户满意是企业的最高追求。
（4）创新驱动：不断创新，积极探索新的业务模式和发展方向，跟上市场发展的脚步。
（5）团队合作：团队是力量的源泉，鼓励员工之间的合作，共同为企业的发展而努力。
1.5 业务管理制度体系（1）销售管理制度（2）生产管理制度（3）财务管理制度（4）采购管理制度（5）人力资源管理制度（6）信息化管理制度二、销售管理制度2.1 销售流程（1）市场调研：了解行业动态，分析市场需求，确定目标客户群体。
（2）客户拜访：与潜在客户进行沟通，介绍产品或服务，了解客户需求。
（3）报价谈判：根据客户需求，提供合适的报价方案，进行价格谈判。
（4）合同签订：达成合作意向后，签订正式的销售合同。
（5）售后服务：跟踪客户使用情况，解决客户问题，提高客户满意度。
2.2 销售管理制度（1）销售目标：制定年度销售目标及季度计划，明确销售任务和责任。
（2）销售人员管理：对销售人员进行培训，激励销售业绩。
（3）市场开发：开拓新市场，扩大客户群体。
（4）销售报表：定期汇总销售数据，进行销售业绩评估。
（5）客户投诉处理：及时处理客户投诉，保障客户满意度。
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第三章、营销中心业务流程管理
(一广州营销中心部门划分及业务职责范围
1. 营销中心销售服务部
销量管理(统筹工程部与渠道部对销量进行分析
客户档案管理(对各部门客户信息进行归类整理存档非常规产品库存管理
样品管理
工程操作及渠道建设统筹规划
订单管理
2. 市场推广部
物料申请、制作、派发
区域推广方案制定与监督执行
终端形象建设、维护与宣传
专卖店设计、装修、监督
部门培训与区域培训
隐形渠道信息搜集与推广
竞品调查
促销活动开展
3. 财务部
部门费用预算复核与发放
样品购买(协助销售管理部样品管理工作
专卖店终端装修费用管理(协助市场部与渠道部进行费用控制4. 渠道开发部
区域客户信息搜集
代理商开发(申请、审批、合同、设计、审核、装修、验收、核销、上样、推广、管理
分销开发与管理
代理商工程协助操作(同工程项目部流程
5. 工程项目部
项目信息搜集
设计院、工程公司信息搜集
工程操作(公关、报备、报价、送样、投标、协议、回款、售后跟踪
异地工程操作
工程代理商开发
6. 客户服务部
售前技术服务支持——技术人员申请(目前可归属到市场部
破碎品退换货处理
物流信息跟踪
质保品维修
产品质量信息搜集与反馈
7. 订单部
订单
销量核算
总部库存管理(对库存进行数据统计,方便销售人员查询库存进行订单 (二部门间 /内协作配合业务流程
1. 客户档案管理流程(渠道客户、设计院、工程公司
表 1:渠道客户档案表表
表 2:设计院信息档案表
表 3:工程公司档案表
2. 项目工程信息管理(在建工程信息表 4:在建工程信息表
表 5:工程报备信息表
表 6:异地工程操作申请表
表 7:特殊费用申请表
3. 样品与稀罕产品库存管理
表 8:样品购买申请表
表 9:样品发送回执单
表 10:稀罕产品出库申请表
4. 宣传物料与推广物料制作
表 11:宣传物料制作申请表
表 12:区域推广物料制作申请表
表 13:专卖店装修物料代替制作审批表5. 代理商开发与店面装修
表 14:代理商 /分销商申请表
表 15:代理商协议
表 16:代理商装修设计申请表
表 17:代理商装修图纸审批表
表 18:专卖店装修验收单
表 19:专卖店装修费用报销审核表
表 20:客户经营资格变更表
表 21:样品包发放申请表
6. 工程操作
表 22:出差授权书
表 23:特价工程申请表
表 24:工程报价单
表 25:工程代理商申请表
表 26:工程代理商样品包发放申请表
表 27:工程代理协议
7. 订单管理
表 28:产品订货单
表 29:客户欠款发货申请表
表 30:区域月度、季度销量统计表表 31:品项月度、季度销量统计表
表 32:订单管理流水单(类似快递,可随时查询订单运输位置 8. 终端推广表 33:终端推广申请表
表 34:终端推广总结表
表 35:户外广告制作申请表
表 36:室内广告支持申请表
表 37:终端培训申请表
表 38:终端培训总结表
9. 客户服务部(售前、售后
表 39:良品及样品退换货申请表
表 40:不良品退换货申请表
表 41:售后配件申请表
表 42:破碎品退换货申请表
表 43:产品质量反馈表(通过退换货、破碎品整理
看似短暂的一生，其间的色彩，波折，却是纷呈的，深不可测的，所以才有人拼尽一切阻隔，在路漫漫中，上下而求索。
不管平庸也好，风生水起也罢，其实谁的人生不是顶着风雨在前行，都在用平凡的身体支撑着一个看不见的灵魂？
有时候行到风不推身体也飘摇，雨不流泪水也湿过衣衫，而让我们始终坚持的除了一份信念：风雨总会过去，晴朗总会伴着彩虹挂在天边。
一定还有比信念还牢固的东西支撑着我们，那就是流动在心底的爱，一份拳拳之爱，或许卑微，却是我们执著存在这个世界上，可以跨越任何险阻的勇气、力量和最美丽的理由。
人生的途程积累了一定的距离，每个人都成了哲学家。
因为生活会让我们慢慢懂得：低头是为了抬头，行走是为了更好地休憩，不阅尽沧桑怎会大度，没惯见成败怎会宠辱不惊，不历经纠结怎会活得舒展？
看清才会原谅，有时的无动于衷，不是不屑，不是麻木，而是不值得。
有时痛苦，不是怕失去，不是没得到，而是因为自私，不肯放手，不是自己的，也不想给。
人生到最后，有的人把自己活成了富翁，有的人却一无所有。
梭罗说：一个人富裕程度如何，要看他能放下多少东西。
大千世界，我们总是想要的太多，以为自己得到的太少。
是啊，一个贫穷的人怎么会轻易舍得抛下自己的所有呢？到了一定年龄，才会明白一个人对物质生活的过多贪求，反而让自己的心灵变得愈加贫穷。
人生到了最后，其实活出的只是一个灵魂的高度，清风明月，花香草色，便是一袖山水，满目清澈。
放下从前，放下过去，从容地走入当下，和自己的内心交流，和自己的灵魂对话，听时光走过的声音，嗅闻它御风而过的芳香……
如果兜兜转转了大半个人生的你，此刻依然觉得自己很贫穷，那么愿一无所有的你，
看似短暂的一生，其间的色彩，波折，却是纷呈的，深不可测的，所以才有人拼尽一切阻隔，在路漫漫中，上下而求索。
不管平庸也好，风生水起也罢，其实谁的人生不是顶着风雨在前行，都在用平凡的身体支撑着一个看不见的灵魂？
有时候行到风不推身体也飘摇，雨不流泪水也湿过衣衫，而让我们始终坚持的除了一份信念：风雨总会过去，晴朗总会伴着彩虹挂在天边。
一定还有比信念还牢固的东西支撑着我们，那就是流动在心底的爱，一份拳拳之爱，或许卑微，却是我们执著存在这个世界上，可以跨越任何险阻的勇气、力量和最美丽的理由。
人生的途程积累了一定的距离，每个人都成了哲学家。
因为生活会让我们慢慢懂得：低头是为了抬头，行走是为了更好地休憩，不阅尽沧桑怎会大度，没惯见成败怎会宠辱不惊，不历经纠结怎会活得舒展？
看清才会原谅，有时的无动于衷，不是不屑，不是麻木，而是不值得。
有时痛苦，不是怕失去，不是没得到，而是因为自私，不肯放手，不是自己的，也不想给。
人生到最后，有的人把自己活成了富翁，有的人却一无所有。
梭罗说：一个人富裕程度如何，要看他能放下多少东西。
大千世界，我们总是想要的太多，以为自己得到的太少。
是啊，一个贫穷的人怎么会轻易舍得抛下自己的所有呢？到了一定年龄，才会明白一个人对物质生活的过多贪求，反而让自己的心灵变得愈加贫穷。
人生到了最后，其实活出的只是一个灵魂的高度，清风明月，花香草色，便是一袖山水，满目清澈。
放下从前，放下过去，从容地走入当下，和自己的内心交流，和自己的灵魂对话，听时光走过的声音，嗅闻它御风而过的芳香……
如果兜兜转转了大半个人生的你，此刻依然觉得自己很贫穷，那么愿一无所有的你，。