管理学概论练习题_答案

《管理学概论》练习题答案
1. 如何理解管理既是科学又是艺术？
管理既是科学也是艺术。

科学是系统化的知识。

科学方法应能通过对事物与事情的观察而对事物本质作出判定，并通过联系不断的观察来对这些本质的确切性进行检验。

而管理知识来自本世纪以来，在逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法
管理也是一种艺术，这是强调管理的实践性方面。

同其他所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，采取适宜措施，以获得预期效果。

最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。

2.组织文化的内涵、特点及其对管理的影响。

如何管理组织文化？
1）组织文化：指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解。

2）组织文化的特点：a客观性，b个异性，c民族性，d稳定性。

3）组织文化对管理的影响主要是它建立了在这个组织中管理者可以做什么和不可以做什么的规范。

对计划工作的影响：确立什么样的目标，计划可以包含的风险程度，决策的重点是长期还是短期的。

对组织工作的影响：可授权给下级管理者的程度，设计工作时对员工自由度的考虑，规范化程度的大小。

对领导工作的影响：运用什么激励技术，采用什么样的领导方式，是否要消除一切不一致。

对控制工作的影响：采用何种控制方式，业绩评估时注意什么标准，超过预算时应有怎样的反应。

4）组织文化可能在某特定时间或是某些特定状态是适合的。

但随时间与显示条件的改变（国家的竞争，政府管制的改变，快速的经济变迁，创新的科技），这时组织文化是需要适时的做些调整。

以下因素回对管理组织文化产生影响：a引人注目的危机,b领导者的转换,c 组织处于何种阶段,d组织的年龄,e组织的规模,f现有文化的强度,g次级文化的多寡.
不过改变组织文化是很困难的。

这就需要管理从两方面着手，一是文化分析：
（1）现有文化的审视：组织的价值如何形成？这些价值的顺序？组织的界限？
（2）寻找有价值，被期待的文化，对寻找于所期待的文化进行比较。

（3）别出不在调整范围内而且需要改变的文化价值于维度针对需要调整的因子找出特定的缺点，考虑用特别的方法直接来纠正。

二是对组织提出具体建议：
（1）使潜在的危机更能调整员工成员感知
（2）管理阶层应提出新的组织，愿景
（3）创造新的故事，仪式，象征，以取代现有的文化
（4）改变遴选员工，社会化的过程，评估及奖赏系统。

3.简述目标制定的过程。

1）内外部环境分析：
a外部环境分析b内部经营条件分析c愿景和追求分析
2）拟定总体目标方案
3）评估各总体目标可行方案并选择决策方案
a限制因素分析b综合效益分析c潜在问题分析
4)总体目标的具体化
5)目标体系的优化
a横向协调b纵向协调c进行综合平衡
4.人员招聘的原则以及团队建设的要点
原则：
1）人员招聘录用以提高企业效率、提高企业竞争力、促进企业发展为根本目标，为企业人力资源管理确立第一基础。

2）人员招聘必须坚持计划性原则，必须制订人员招聘计划来指导员工的招聘工作。

3）人员招聘必须坚持贯彻任人唯贤、择优录用的原则，充分配合企业各机构、部门的工作需要，为企业提供可靠、及时的人力保障。

4）招聘员工的程序要坚持科学化原则，制订一套科学而实用的操作程序，使招聘工作有条不紊地进行，保证为企业挑选出高质量的合格人选
要点：企业组织领导应以每个员工的专长为思考点，让位置去匹配员工的特长，并依照员工的优缺点，做机动性调整以扬长避短，让团队发挥最大的效能。

5.结合下面的案例试论述管理者为什么要授权？
对于管理者而言，授权的意义在于：
1）可使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题
2）可提高下属的工作积极性，增强其责任心，并增进效率。

3）可增长下属的才干，有利于管理人员的培养。

可充分发挥下属的专长，以补救授权者自身才能之不足。

现代企业中的领导人，喜欢把一切事揽在身上，事必躬亲，管这管那，从来不放心把一件事交给手下人去做，这样，使得他整天忙忙碌碌不说，还会被公司的大小事务搞得焦头烂额。

其实，一个聪明的领导人，应该是子贱二世，正确地利用部属的力量，发挥团队协作精神，不仅能使团队很快成熟起来，同时，也能减轻管理者的负担。

在公司的管理方面，要相信少就是多的道理：你抓得少些，反而收获就多了。

管理者，要管头管脚(指人和资源)，但不能从头管到脚。

6.科学管理理论，一般管理理论，权变管理理论等主要特点及代表人物
1）科学管理理论：
代表人物:泰勒
主要特点：a提出工作操作的每一动作的科学方法,以代替过去单凭经验从事的方法
b科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长成才
c于工人密切合作，以确保所有工作都按照所制定的科学原则行事。

d管理者和工作的工作和职责几乎是均分的。

管理者应该承担起那些自身比工人更胜任的工作。

2）一般管理理论：
代表人物：法约尔
基本原则：1．劳动分工；2．权力与责任；3．纪律；4统一指挥；5．统一领导；6．个
人利益服从整体利益；7．人员报酬；8．集中；9．等级制度；10秩序；11．公平；12．人员稳定；13．首创精神；14.团队精神
3）权变管理理论：
代表人物：巴纳德、孔茨等
组织的管理应该根据其所处的内外部环境的变化而变化，世界上没有普遍的“最佳的”管理理论和方法。

7.公平理论，需要层次理论和双因素理论的主要观点是什么？
A.公平理论：
人是社会人，一个人的工作动机不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且收到相对报酬多少的影响。

B.需要层次理论：
人的需求由高到底可归纳以下5个层级
1）生理需要：是一个人对生存所需的衣，食，住等基本生活条件的追求
2）安全需要：是指对人身安全，就业保障，工作和生活环节安全，经济保障等的追求。

3）社交需要：指人希望获得有一和爱情，得到关心于爱护。

4）尊重需要：指希望自己有稳固的地位，得到别人的高度评价或为他人所尊重。

5）自我实现需要：是促使其潜在能力得以实现的愿望。

C.双因素理论：
1）满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。

1)激励因素是以人对工作本身的要求为核心的
2)只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。

8.常用的激励手段有哪些？各有什么特点
1）工作激励：
指通过设计合理的工作内容，分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情。

特点：a工作内容要考虑到员工的特长和爱好b工作目标应具有一定的挑战性2）成果激励：
指在正确评估员工工作成果的基础上给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环特点：a报酬必须能在一定程度上满足员工的需求
b报酬的多少应于员工的工作业绩挂钩
3）培养教育：
指通过思想，文化教育和技能培训提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和工作能力。

特点：a通过思想教育，树立崇高的理想和职业道德。

b通过专业技能培训，提高员工的工作能力。

9. 试用SWOT分析法分析麻花啤酒面临的环境。

（1）优势S：a.产品市场占有率高（市内：95%以上；全省：60%以上）；b.有一定的生产加工能力；c.分销渠道较为稳定
（2）劣势W：销售队伍不太雄厚，市场没有细分，产品没有特色；
（3）机会O：a.拥有很高的客户群，产品在当地拥有一定影响力；b.绿岛啤酒的管理存在很大的问题
（4）威胁T：来自绿岛啤酒的竞争压力。

10.试分析下面企业该如何选择下一步的发展策略？
总体来看，应该充分利用当前忠诚稳定的顾客群和良好的市场声誉，将夕阳红的招牌发扬光大。

首先，夕阳红的声誉并非平常餐厅所能获得的，这集中反映了常经理和员工们的成绩和市场中特定消费人群对御味园的认可，这是一笔无形的资产，它的价值会随着合理的经营成倍增长。

第二，老年人比年轻人的消费忠诚度更高，年轻人可能会尝试各类餐厅的口味，而老年人则不同。

要知道，开发新客户比维护老客户要花费的成本多的多。

第三，突出特点、寻求差异、避免无谓竞争对餐饮业同样适用，关键在于找准客户口味。

目前餐饮业多数以菜的类别定位，而御味园可以以消费人群定位，逐渐利用家庭般的和谐和温馨，将定位的消费人群由老年人逐渐引导到中老年人和家庭。

在菜的花样、种类和档次上则可以适当增加。

第四，针对特定消费人群，开发相关的市场策划活动和服务项目。

比如：与电视台联合制作敬老爱老活动、如推出生日餐，吸引客户全家人为老年人过生日、在合适的时间段推出各种吸引老年客户的项目、送温馨到家特种服务等等。

第五，加大文化气息的引入，悠久文化的引入可以吸引中老年人中消费水平较高的部分，但是，建议在引入娱乐项目时，不要破坏整个餐厅和谐温馨的气氛，不要变成吵闹的茶馆。