营销管理六大电信运营商发展思路

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电信运营服务管理的目标与思路

电信运营服务管理的目标与思路

电信运营服务管理的目标与思路1. 引言随着科技的不断发展,电信行业的竞争变得更加激烈。

为了能够在这个竞争激烈的环境中保持竞争力,电信运营商需要高效地管理他们的服务。

本文将探讨电信运营服务管理的目标与思路,旨在为电信运营商提供一些建议,以提高他们的运营效率和服务质量。

2. 目标电信运营服务管理的目标是提供高质量的服务,满足用户的需求,并在竞争激烈的市场中保持竞争力。

以下是电信运营服务管理的具体目标:2.1 提高用户满意度提高用户满意度是电信运营服务管理的首要目标。

通过提供高质量、稳定的网络连接和优质的客户服务,电信运营商可以增强用户对其服务的满意度。

这可以通过优化网络架构、提升网络速度和稳定性、改进客户服务流程等手段来实现。

2.2 降低运营成本降低运营成本是电信运营服务管理的另一个重要目标。

通过优化业务流程、采用先进的技术和设备、改进供应链管理等方式,电信运营商可以降低运营成本,提高利润率。

2.3 增加市场份额增加市场份额是电信运营服务管理的长期目标之一。

通过提供创新的产品和服务,电信运营商可以吸引更多的用户,并获得更大的市场份额。

这可以通过市场调研、分析竞争对手的策略、加强市场营销等手段来实现。

2.4 提高运营效率提高运营效率是电信运营服务管理的最终目标之一。

通过优化业务流程、提升员工素质、采用先进的运营管理工具等方式,电信运营商可以提高运营效率,节约时间和资源。

3. 思路为了实现以上目标,以下是电信运营服务管理的一些思路:3.1 技术升级与创新电信运营商需要不断升级和创新他们的技术,以满足不断增长的网络需求。

采用新一代的网络设备和技术,如5G、云计算等,可以提供更快速、更稳定的网络连接。

此外,电信运营商还可以通过创新来开发新产品和服务,吸引更多用户。

3.2 客户关系管理客户关系管理是电信运营服务管理中非常重要的一环。

电信运营商应该建立有效的客户关系管理系统,以跟踪和管理客户相关信息。

这可以帮助电信运营商更好地了解和满足客户的需求,提供个性化的服务,并增强客户忠诚度。

电信运营商营销策略

电信运营商营销策略

电信运营商营销策略在当今竞争激烈的电信市场中,各个电信运营商都在不断探索和实施各种营销策略,以吸引和留住客户。

本文将探讨电信运营商常用的营销策略,并分析其优势和潜在挑战。

一、产品差异化电信运营商在市场中推出各种各样的产品和服务,通过差异化的产品来满足不同客户群体的需求。

他们提供的产品包括话费套餐、上网流量、手机终端等,以及增值服务,比如国际漫游、云存储等。

通过不同的产品组合和定价策略,运营商能够吸引不同层次和需求的客户。

二、价格竞争价格策略一直是电信运营商竞争的重要手段。

运营商通过调整话费套餐价格、提供折扣和福利等方式来吸引客户。

同样,他们也会经常推出优惠活动,比如充值返现、赠送流量等,以吸引新客户和留住老客户。

价格战对运营商来说是一个双刃剑,能够迅速扩大市场份额,但也可能对运营商利润造成冲击。

三、渠道拓展为了提高销售效果,电信运营商在各类销售渠道上进行拓展。

除了传统的实体店铺,如旗舰店、代理店等,他们还积极布局电商渠道、社交媒体平台,甚至与其他品牌合作共同销售。

通过多样化的销售渠道,电信运营商能够更好地触达客户,并提供优质的购买体验。

四、品牌宣传品牌宣传是电信运营商的长期战略之一。

运营商通过投放广告、赞助活动、合作推广等方式来提升品牌知名度和认知度。

同时,运营商还注重培养良好的用户口碑,通过积极回应用户反馈和解决问题来塑造良好的品牌形象。

品牌宣传能够帮助电信运营商与竞争对手区分开,并建立起客户的忠诚度。

五、客户关系管理客户关系管理在电信运营商的营销策略中扮演着重要角色。

运营商通过建立客户数据库、分析客户行为等方式来了解客户的需求,并提供个性化的服务和建议。

同时,运营商还通过客户关怀活动、特殊服务等方式来增强客户满意度和忠诚度。

六、技术创新电信运营商在市场竞争中不断引入新的技术和服务,以保持竞争优势。

比如,5G技术的引入将给用户提供更快的上网速度和更好的连接稳定性,而物联网技术的应用则可以让用户更好地享受智能化生活。

我国六大电信运营商某年度发展思路

我国六大电信运营商某年度发展思路

六大电信运营商2003年发展思路编者按:在3月21日信息产业部主办的“2003年中国电信业发展与政策通报会”上,国内六大基础电信运营商中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通、铁通公司的领导分别回顾了去年的发展业绩,并重点介绍了2003年的发展思路、发展目标和发展举措,现摘要刊发,以飨读者。

中国电信集团公司:与时俱进开拓创新2002年,中国电信保持了持续、稳定、健康的发展。

实现通信主营业务收入1303亿元,较上年增长7.6%;税前利润达到91.8亿元,增长80%。

新增固定电话用户2211万户,增长20%,累计达到1.33亿户;新增宽带用户185万户,增长264%,达到254万户;宽带和窄带用户累计达到2874万户。

全年固定资产投资完成613亿元。

新增局用交换机及接入网设备容量1821万门,总容量达到1.78亿门。

新增长途交换机容量41万路端,达到445万路端。

新增光缆8.7万皮长公里,增长10%,累计光缆总长95.6万皮长公里。

新增宽带业务端口5.2万个,累计达到15.7万个。

2002年11月,成功实现海外上市。

用户满意度指数提高了2.53个百分点。

五项机制创新整体推进,五项集中管理成效显著,积极探索“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式和流程重组。

2003年工作思路:以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实党的十六大和中央经济工作会议精神,坚持以发展为主线,以深化改革为动力,以强化管理为基础,以改善服务为保障,以队伍建设为支撑,认真实践以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的企业运作模式,深入推进管理创新、机制创新和技术业务创新,确保业务收入持续稳定增长,管理层次逐步提升,服务面貌持续改善,队伍素质不断提高,核心竞争能力稳步增强,把企业做大、做优、做强。

2003年主要发展目标:业务收入增长率“保八争九”,力争完成业务收入1413亿元;成本费用控制在1234亿元,增长6.4%;税前利润130亿元,增长40%;EBITDA736亿元,增长10%;资本性支出610亿元,占业务收入比42.25%;新增电话用户2000万户,达到1.53亿户;新增宽带用户250万户,用户总数翻一番,达到553万户;新增窄带用户400万户,总数达到3000万;新增公用电话260万部,总数达到1000万部。

运营商高质量发展思路

运营商高质量发展思路

运营商高质量发展思路现代社会,通信服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

作为通信服务的提供者,运营商在当前快速变化的市场环境中如何实现高质量发展成为了亟待解决的问题。

本文将探讨一些运营商高质量发展的思路,帮助运营商在激烈的市场竞争中脱颖而出。

客户需求导向运营商应当紧密关注客户需求,不断调研市场,了解客户的实际需求,针对客户的需求提供定制化的服务。

通过建立客户反馈机制,及时收集客户意见和建议,不断改进服务质量,提升客户满意度,增强客户粘性。

技术创新驱动运营商应当充分利用技术创新,不断提升服务质量和效率。

运用云计算、大数据、物联网等先进技术,提升网络速度和覆盖范围,提高数据传输质量,提升用户体验。

同时,积极开展5G网络建设,为客户提供更快速、更稳定的通信服务。

合作共赢运营商应当与产业链上下游合作伙伴密切合作,实现互利共赢。

与设备制造商、内容提供商、互联网企业等合作,共同打造服务生态圈,拓展业务领域,提升服务价值。

通过合作共赢,实现资源共享,提升服务水平,实现双赢局面。

品牌营销推广运营商应当加强品牌建设,树立良好的企业形象。

通过精准的市场定位,建立差异化竞争优势,提升品牌知名度和美誉度。

利用多样化的营销渠道,进行全方位、多层次的品牌推广,吸引更多客户,拓展市场份额。

服务创新升级运营商应当不断创新服务模式,提供更加便捷、个性化的服务体验。

通过引入在线自助服务平台、智能客服系统等技术手段,提高服务响应速度,方便客户进行自助操作。

同时,开展增值服务,提供更多优质服务,满足客户多样化需求。

资源整合优化运营商应当合理整合和优化内部资源,提升运营效率和服务水平。

通过优化组织架构、精简流程,最大限度地发挥各部门的协同效应,提高工作效率。

同时,加强人才培养和引进,建设高素质的团队,为企业的长远发展提供有力支撑。

全面风险管理运营商应当建立健全的风险管理体系,及时应对各类风险挑战。

通过建立全面的风险评估机制,定期开展风险识别和评估,加强风险监控和预警,有效防范各类风险隐患,确保企业稳定运行。

电信运营商的市场营销策略和推广方法

电信运营商的市场营销策略和推广方法

电信运营商的市场营销策略和推广方法随着电信行业的迅速发展,电信运营商的市场竞争也日益激烈。

为了吸引更多用户并保持市场份额,电信运营商们需要制定有效的市场营销策略和推广方法。

本文将探讨电信运营商在市场中采用的一些主要策略和方法。

一、定位和目标用户电信运营商首先需要明确自身的定位和目标用户。

不同的电信运营商可能有不同的定位,例如低价运营或高端服务。

根据自身定位确定目标用户,可以更好地满足用户需求并提供有针对性的市场营销。

二、产品创新和差异化电信运营商需要不断进行产品创新和差异化,以提供更好的产品和服务。

这包括推出具有吸引力的套餐和资费方案、增加服务内容、提升网络质量等。

通过差异化的产品和服务,电信运营商可以在市场上脱颖而出,并吸引更多用户。

三、市场调研和分析市场调研和分析是电信运营商制定市场营销策略的重要环节。

通过调研市场需求、竞争对手和用户行为,运营商可以了解市场状况,并根据调研结果制定相应的市场策略。

市场调研还包括用户满意度调查和投诉处理,从而及时发现问题并加以解决,提升用户体验。

四、多渠道推广为了更好地宣传和推广自身的产品和服务,电信运营商需要采用多种渠道进行推广。

这包括线上推广(如电视广告、互联网营销、社交媒体宣传等)和线下推广(如媒体合作、手机销售渠道等)。

通过多渠道的推广,电信运营商可以提升品牌知名度、扩大市场份额。

五、客户关系管理电信运营商需要注重客户关系管理,通过与用户建立良好的沟通和互动关系。

这包括提供优质的客户服务、建立客户反馈渠道、定期与用户进行沟通、为用户解决问题等。

通过积极维护客户关系,电信运营商可以增加用户黏性,提高用户忠诚度。

六、合作伙伴关系与其他企业建立合作伙伴关系也是电信运营商的一种市场营销策略。

比如与手机厂商合作,在手机销售过程中捆绑推广自己的产品;与网络平台合作,推出联合营销活动等。

通过与合作伙伴的协同,电信运营商可以扩大营销渠道和市场影响力。

总结:电信运营商的市场营销策略和推广方法包括定位和目标用户、产品创新和差异化、市场调研和分析、多渠道推广、客户关系管理和合作伙伴关系等。

数字化时代下的电信运营商的发展路线与拓展思路

数字化时代下的电信运营商的发展路线与拓展思路

数字化时代下的电信运营商的发展路线与拓展思路随着数字化时代的到来,传统的电信运营商面临着巨大的挑战和机遇。

要想在这个竞争激烈的市场中立足并继续发展壮大,电信运营商必须不断推进自身的数字化转型,寻找新的发展路线和拓展思路。

一、数字化转型数字化转型是电信运营商发展的必由之路。

首先,电信运营商需要全面升级网络架构,采用更加智能化、高效化的技术手段,提升网络容量、速度和质量,满足用户对高速、稳定、高品质网络的需求。

其次,在业务方面,电信运营商需要开展全方位、多元化的数字化服务,如5G通信、物联网、云计算、大数据、人工智能、智慧城市等,满足不同用户的需求,扩大市场份额。

此外,电信运营商还可以通过数字化技术切实提高运营效率,降低运营成本,提高收益。

二、多元化经营数字化时代下,继续专注于传统的通信服务已经难以满足用户需求,电信运营商需要在业务上多元化经营,涉足更广泛的领域,提供丰富多样的服务。

例如,在内容方面,电信运营商可以开展音乐、视频、游戏等娱乐服务,拥有自主内容版权和销售渠道,提高用户粘性和忠诚度。

在金融方面,电信运营商可以发展移动支付、虚拟信用卡、财富管理等业务,拓宽盈利渠道。

在生活服务方面,电信运营商可以与线下企业合作,为用户提供诸如外卖、送药、家政、拼车等服务,与用户形成更加密切的联系。

三、打造智慧生态圈数字化时代下,电信运营商需要打造智慧生态圈,创新商业模式,拓展服务领域。

智慧生态圈是指电信运营商以开放、协同、创新的精神,依托自身网络和平台优势,将其与周边行业相互交融,共同打造一个生态系统,为用户带来全流程和全方位的智慧生活体验。

电信运营商可以与在线教育、智能家居、共享经济等行业展开深度合作,为用户提供更加全面、便捷的服务。

例如,电信运营商可以与在线教育企业合作,为儿童家长提供一站式在线教育服务,实现家校互联。

在智能家居方面,电信运营商可以开发基于5G网络的智能家居解决方案,提供远程监控、可视化交互、智能家电等服务。

大客户营销的六大战略

大客户营销的六大战略

大客户营销的六大战略当工业品行业第一次有了4E作为最高理论原则时候,真正以客户为中心,以客户需求为导向的营销思路才真正明朗起来。

客户是企业利润的来源,根据2/8原则,大客户则是企业创造利润的关键,大客户的价值无意之中应该被提升到战略的高度,因此如何真正体现并提高大客户的价值从而为企业创造更大的利润则成为一门值得任何一个企业去深入研究的学问。

第一:细分大客户市场为了针对大客户能更有效、更有针对性地开展服务,满足大客户的需求、进一步地细分大客户市场成为大客户营销的重要工作,甚至可以将具有特色的单个用户作为一个细分的市场,最后再进行不同层次、不同行业、不同特性的服务产品的市场定位、开发、包装和营销。

与其说市场细分是一个将市场分解的过程,不如说它是将市场按照特征分类之后再重新汇聚的过程。

经过这一筛选、分类的过程,才能更加清楚细致地明确大客户市场对电信服务的需求。

同时,准确的市场细分也是电信运营商进行业务创新的前提。

谁能率先细分出特定的、有一定规模效益的、相对成熟的消费群体,谁就能在业务创新上把握先机。

第二:从个性化需求分析到个性化服务充分理解大客户的需求,做到“比客户更了解客户”。

个性化需求分析要点包括建立完整详细的大客户档案、了解客户的网络情况和业务情况、了解客户技术创新的总体目标、了解大客户的现用产品的使用情况、了解客户的决策流程、分析客户的潜在需求。

同时根据每个企业不同的业务模式对具体问题进行具体分析,为客户制定出更有针对性、更切实可行的个性化产品、服务和解决方案,针对不同行业特点提供个性化服务显得尤为重要。

个性化的完善服务,更具备高度的灵活性、扩展性和持续服务的能力。

大客户的服务既有统一的普遍服务的原则,也要针对不同的客户群有精细服务的策略,站在具体用户的角度,制订更具灵活性、实用性的功能与流程以及相应的业务策略,切实提高大客户满意度。

第三:大客户应该以非价格策略为主,价格策略为辅,提升大客户价值工业品行业应遵照市场经济的基本规律,实行等价交换原则。

电信运营商营销策略

电信运营商营销策略

电信运营商营销策略近年来,随着我国电信行业的发展,电信运营商之间的竞争也逐渐加剧。

为了获得更多的市场份额和用户信任,电信运营商们纷纷制定了各种营销策略。

本文将探讨一些常见的电信运营商营销策略,并分析其优缺点。

一、降低资费及套餐优惠降低资费是运营商常用的一种吸引用户的策略。

通过降低通话、短信和上网等资费,运营商能够吸引更多的用户加入并选择其服务。

此外,提供各种套餐优惠,如流量赠送、话费返还等,也能吸引新用户和留住老用户。

优点:降低资费和套餐优惠可以促进用户增加,增加用户粘性,提高用户满意度。

缺点:降低资费可能对运营商的盈利能力造成一定冲击,且用户可能会对资费的频繁变动感到困惑和不满。

二、定制化服务随着市场竞争的加剧,电信运营商们开始推出定制化的服务,以满足特定用户群体的需求。

比如推出定制化流量套餐、国际漫游套餐等,满足用户个性化需求。

此外,也有一些电信运营商提供增值服务,如电子支付、境外在线购物等,以拓展用户群体。

优点:定制化服务能够满足用户的个性化需求,提高用户黏性和满意度。

缺点:定制化服务涉及到个人隐私和数据安全问题,运营商需要加强数据保护和隐私管理。

三、提升网络质量和覆盖率网络质量是用户选择电信运营商的重要因素之一。

为了提升用户体验,电信运营商们不断投资于扩大网络覆盖和提升网络速度。

通过建设5G基站、优化网络架构等方式,运营商能够提供更加稳定、快速的网络服务。

优点:提升网络质量和覆盖率能够增强用户对运营商的信任感,提高用户满意度和忠诚度。

缺点:网络建设需要大量投资,运营商需要平衡投资和收益之间的关系。

四、精准营销和推广电信运营商通过大数据分析技术,运用精准营销和推广策略,向用户提供更个性化、有针对性的服务。

例如,通过短信、APP推送等方式,向用户推送相关信息和优惠活动。

通过与其他行业合作,进行双赢模式的推广合作,也能够扩大用户群体。

优点:精准营销和推广能够提高市场竞争力,增加用户粘性和忠诚度。

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六大电信运营商2003年发展思路编者按:在3月21日信息产业部主办的“2003年中国电信业发展与政策通报会”上,国内六大基础电信运营商中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通、铁通公司的领导分别回顾了去年的发展业绩,并重点介绍了2003年的发展思路、发展目标和发展举措,现摘要刊发,以飨读者。

中国电信集团公司:与时俱进开拓创新2002年,中国电信保持了持续、稳定、健康的发展。

实现通信主营业务收入1303亿元,较上年增长%;税前利润达到亿元,增长80%。

新增固定电话用户2211万户,增长20%,累计达到亿户;新增宽带用户185万户,增长264%,达到254万户;宽带和窄带用户累计达到2874万户。

全年固定资产投资完成613亿元。

新增局用交换机及接入网设备容量1821万门,总容量达到亿门。

新增长途交换机容量41万路端,达到445万路端。

新增光缆万皮长公里,增长10%,累计光缆总长万皮长公里。

新增宽带业务端口万个,累计达到万个。

2002年11月,成功实现海外上市。

用户满意度指数提高了个百分点。

五项机制创新整体推进,五项集中管理成效显着,积极探索“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式和流程重组。

2003年工作思路:以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实党的十六大和中央经济工作会议精神,坚持以发展为主线,以深化改革为动力,以强化管理为基础,以改善服务为保障,以队伍建设为支撑,认真实践以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的企业运作模式,深入推进管理创新、机制创新和技术业务创新,确保业务收入持续稳定增长,管理层次逐步提升,服务面貌持续改善,队伍素质不断提高,核心竞争能力稳步增强,把企业做大、做优、做强。

2003年主要发展目标:业务收入增长率“保八争九”,力争完成业务收入1413亿元;成本费用控制在1234亿元,增长%;税前利润130亿元,增长40%;EBITDA736亿元,增长10%;资本性支出610亿元,占业务收入比%;新增电话用户2000万户,达到亿户;新增宽带用户250万户,用户总数翻一番,达到553万户;新增窄带用户400万户,总数达到3000万;新增公用电话260万部,总数达到1000万部。

为实现以上目标,中国电信将做好以下工作:——继续秉承“用户至上,用心服务”的理念,实施品牌战略,坚持以“前台服务为标志,后台服务为支撑,网络服务为基础”,进一步提升服务质量,树立崭新的企业形象。

——坚持发展不动摇,紧密跟踪国际通信技术发展趋势,积极采用先进技术,增强通信能力,完善网络功能,提高运行质量;实施积极的市场发展战略,大力发展话音和数据业务,加快推广宽带接入以及各类信息服务;根据用户个性化的消费需求,积极推行业务与服务集成,提供多样化、多层次、个性化的服务和“一揽子”解决方案,满足社会不同层次的信息通信需求,在帮助广大用户提升价值的进程中赢得自身的发展。

——在互联网应用服务、电信增值服务等方面,继续积极探索灵活的合作模式,加大应用与内容的开发力度,依托中国电信的品牌优势和网络优势,拓展提供内容与接入捆绑的业务模式。

进一步完善应用业务支撑平台的功能,发展各类社会合作伙伴,实现对合作伙伴的“一点接入、全网服务”功能,并逐渐丰富和完善合作模式,共同打造新型信息服务产业价值链,营造良性发展的生态环境,逐步实现把网络从为用户提供连接服务的电信网向为用户提供信息服务的信息网转变。

——进一步深化改革,推进机制创新和管理创新。

丰富五项机制创新的内涵,完善实现方式,改进实现方法。

继续推进五项集中管理,积极推进本地网流程重组工作,加快实施企业信息化战略。

——继续认真贯彻《中华人民共和国电信条例》和信息产业部关于互联互通的相关政策,以创造效益和增强竞争力为目标,狠抓网间通信质量管理,保证网间通信畅通。

重视通信质量指标的完成,及时解决网间通信质量问题,为其它运营商做好服务。

做好互联协议签订及实施工作,按时实现网间互联和业务开放。

中国网通集团公司:坚持创新发展不动摇2002年,中国网通集团发展取得了重要进展。

——通信业务稳步发展。

城乡固定电话用户新增991万户,总数达到7745万;数据基础用户新增万户,达到万户;互联网用户新增425万户,达到1600万户,其中宽带用户新增52万户,达到80万户。

电话主线普及率达到%。

完成业务收入676亿元,增幅为%,其中北方10省(区、市)通信公司完成642亿元,增幅为%。

——通信能力进一步增强。

新增局用交换机739万门,达到9688万门;新增一级干线光缆万公里,达到万公里;新建关口局38个;新建数据网节点97个。

——通信服务质量显着提高。

网络接通率达到%;一级干线光缆全阻率为次/百公里;电路调度完成及时率达98%;电信服务质量用户满意指数在国内运营商中位列第一。

2003年工作思路:围绕建设世界一流通信运营企业集团的战略目标,坚持有效益发展不动摇,全力提升企业整体实力和核心竞争力,开创中国网通集团工作新局面,为全面建设小康社会作出应有的贡献。

2003年业务发展目标:通信业务收入增长7%~8%;完成固定资产投资410亿元;城乡固定电话新增1100万部;互联网用户新增353万户;电信服务质量用户满意指数继续保持领先。

2003年中国网通将做好如下工作:——加速提升全网整体能力和水平。

坚持以市场为导向,加快通信网络建设,优化网络结构,提高综合通信能力,不断满足市场经营的需要。

加快北方重点网络的建设和完善,总体上本着竞争优先、效益优先的原则安排建设项目,向重点地区、重点业务倾斜。

进一步加快建设和完善竞争性业务网络;搞好补缺配套,适度建设电话网;根据市场需求,建设和完善宽带城域网和驻地接入网;抓好大客户应急工程和公话工程建设。

继续推进南方网络拓展。

加快已经启动的全国干线网络工程的建设,尽快形成全国通信能力。

集团总部负责一级干线的规划建设,省内网络由各股份公司根据市场状况进行规划建设。

南方各股份公司在做好省内网络规划的同时,根据当地市场情况,积极采用新技术,适度超前建设网络。

——积极开拓新的业务增长点。

以增加收入、提高效益为目标,确保存量,激活增量,不断寻找新的业务增长点;坚持有效益发展不动摇,大力开拓业务市场;积极开拓南方业务市场,不断提高市场占有率;努力发展信息服务、系统集成和网络应用业务;加强经营策略研究,把握经营工作的主动权。

——进一步加快海外市场拓展步伐。

全力拓展海外通信服务市场,实现国内外电信业务的协调发展,推动中国网通集团的全球化经营。

推动美国、香港POP点建设,并设立相应的分支机构,为中国网通国际业务发展创造条件。

继续广泛开展国际合作,在业务流量较大和流向较集中的重点国家和地区,结合市场和客户群特点,加大直接营销和服务品牌宣传力度,不断提升中国网通在全球通信领域中的地位。

——大力实施差异化服务战略。

按照“竞合赢得市场、融合创造力量,诚信铸就品牌,服务编织未来”的企业理念,全力打造以客户为中心的经营管理机制。

针对集团重要客户,积极推行客户经理制,规范服务体系和业务流程,努力为客户提供全国乃至全球范围内的综合通信服务。

把《电信条例》中关于电信服务的有关规定落到实处,把维护消费者合法权益作为十分重要的工作来抓。

从树立电信行业整体形象的角度出发,严格遵守和执行国家通信行业法律、法规和有关政策,切实做好互联互通工作。

中国联合通信有限公司:向“规模效益型”转变2002年,中国联通实现了新的发展:主营业务收入完成508亿元,实现利润55亿元,资本性支出约440亿元,年末总资产达到1989亿元。

全年移动用户数新增2717万,年末达到6817万,其中GSM用户数达到6100万,CDMA用户数达到717万;互联网用户数达到700万;无线寻呼用户数1800万。

移动通信网络总容量接近8900万户,其中CDMA网络容量超过2000万户,采用CDMA1X的二期工程全面展开。

在国内率先建成了第一个全国统一的移动通信智能网,开通了国内第一个基于IP技术的全国性公用会议电视系统、可视电话系统。

不断提升服务水平,广泛开展服务创优活动,客户服务工作取得新进展,品牌知名度、美誉度进一步提升。

成功实现A股首次公开发行上市,筹集115亿元资金,成为率先进入国内A股市场的基础电信运营商。

以225亿元的企业价值成功完成9省分公司GSM移动通信资产、业务及CDMA移动通信业务注入上市公司,向公司整体上市的目标又迈出了扎实的一大步。

2003年发展思路:以“三个代表”重要思想为指引,深入学习党的“十六大”精神和刚刚闭幕的两会精神,认真贯彻信息产业部工作会议的要求,深化“两新两高一综合”的发展战略,进一步推进改革创新,强化基础管理,突出利润导向,调整业务结构,打造精品网络,整合营销资源,提升服务水平,加快从“规模主导型”向“规模效益型”发展模式的转变步伐,努力把公司做大做强做优,在全面创建国际一流综合电信运营企业的道路上阔步前进。

2003年主要发展目标:力争实现主营业务收入700亿元,实现利润总额75亿元;确保上市公司实现自由现金流为正,集团公司现金流进一步改善。

净增移动通信用户2500万户,其中CDMA用户净增1300万户,GSM用户净增1200万户;长途电话来去话时长达到200亿分钟;165用户数净增600万;无线寻呼缴费用户保持在1000万户以上。

全年固定资产投资预安排400亿元左右,CDMA网络总容量达到4000万户,完善优化GSM 网络、增值业务、支撑系统、服务设施,加快做大做强做优的步伐。

为实现发展目标,中国联通将着重做好以下工作:——协调各项业务快速发展。

确立CDMA业务的战略主导地位,巩固GSM业务的支柱地位,培育增值业务成为新的收入增长点,提升数据、固定业务的收入比重,加快互联网与电子商务业务的发展,实现寻呼业务的调整转型。

——协调各项业务快速发展。

加强品牌和渠道建设,系统开展综合营销。

发挥综合业务优势,加强业务细分和组合设计。

积极创新营销模式,开展多种业务组合营销。

——倾力打造“精品网络”。

以升级扩容CDMA网、完善优化GSM网为重点,高标准、高质量、高速度搞好网络工程建设,实施网络维护优化工程,加快增值业务的开发步伐,建立多业务共享的综合性增值业务平台。

——提升技术创新能力,推进产业价值链建设。

建立研发体系,筹备成立中国联通技术研究院,选择有条件的省建立开发试验基地。

按照“开放、合作、共赢”的原则,搞好产业链建设。

——强化基础管理,继续深化机制改革。

建立健全业务流程和管理流程;建立完善督办制度、健全督办工作体系;完善绩效考核体系,突出经营单元的经营效益导向;加大力度、加快建设企业信息化系统。

中国移动通信集团公司:不断追求卓越目前,中国移动是全球网络规模最大、用户数最多的移动通信运营商,综合实力不断增强。

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