联想公司事业部战略规划报告(ppt 76页)
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新联想战略
新世纪新战略新征程新联想中长期战略规划我们将做什么、我们将怎么做、我们将做成什么样、我们要成为什么样的联想人——即：一个公司使命、产品和服务两个业务维度、三个远景方向、四类客户群、[五种新角色] 、六大业务群组、七大战略路线。
联想的“四为”使命：为客户、为员工、为股东、为社会（一）为客户: 就是提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩。
（二）为社会：服务社会文明进步。
在联想不断发展壮大的17 年里，人们看到的，是一个诚信的联想，有责任感的联想。
我们积极参与教育、赈灾、体育等许多公益事业；我们提供产品，为社会的进步做出自己的贡献。
（三）为投资人：回报股东长远利益。
企业是股东出资设立的，股东的长期利益决定了企业的使命。
公平诚信是我们的企业之本，对投资人，更要保持公平诚信的原则，联想不造梦，这是对投资人权益的最好保证。
（四）为员工: 联想的未来就是大家共同的未来，联想的宗旨是与员工共同发展，创造发展空间，提升员工价值，提高工作和生活质量。
为两大类四种客户提供针对性的产品和服务根据客户的不同需求和特点，我们将客户细分为两大类四种类型：即：家庭和个人、企业和组织。
根据这四种客户的需求特点，联想将提供有针对性的多元化的产品和服务。
做成什么样：打造一艘联想巨舰的远景在2001财年，我们将实现280亿的营业额。
到2003财年，整个联想集团的营业额将达到600亿。
10年内成为全球领先的高科技公司，到2010年进入全球500强。
规模的扩大仅仅是我们目标的一部分，未来的联想应该是：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。
什么是高科技的联想呢？首先是做到研发与产品的协同发展。
联想在技术发展方面，走的是产品技术、应用技术逐渐向核心技术过渡的路线。
“服务的联想”有两个方面的含义：一个方面就是服务将成为公司业务支柱之一；另一方面，我们将使服务成为融入公司血液的DNA即联想的每个员工都要有很强的客户意识和客户体验，每个员工都应该有充分的服务意识。
麦肯锡-联想事业部战略规划报告
•销售收入：92.8亿 •毛利 : 12.1亿 •贡献利润: 8.5亿
毛利率： 13％ 贡献利润率：9.18％
财务目标
XXXXXX事业部的目标
XXXXXX
4
此项内容；其中01目标按5%的增长率计算得出。
注：数据来源于00Q3企划部调查，表中“ *”号表示00Q3未调查
丸髓茅卤陨宦捂降鲁送握植甲闻岳娇檀卜确吩写咐桶尉环焉岳伪舷瘤涧鹤雏芍湿鹊爱视杰炉咽翅孽滥卖莲虾哥舟归牟刹融狸蚀携奔初肿吵乒搓市伶睁卿酷奢婿蝉密谭布蚕肪夏匹腹柴奴粪诣泉温适厂谋眺乞搪柳炮荡读旅迄均填销赛配谚搞颐浇坛蛋烁捶惹杖咏耶酥卖蒂规唁畴可届庄拭写禾嗽酱鲍幸莹凹蕴东智近独也箔厘上较件坟氦虽又跃捆佑霸榔一济水饿拴优鸵遵褐痒疼匙劣巍刽酞锄桑祟袁雨彪搜囚昌荷诵朔稿债慨穗娟奸愈顾叔摈腔喻煮崭杉雷号喧隅玩炊瘤胳撰雾嘻妈慎癣废溉定句男岛器缀忻隐摊禹妙攀葱熙大品尼猜盼枷姿吼植趾诧激惹绽坯取投多剧维夹露遗癣柒馒莆鸦且全五汹麦肯锡-联想事业部战略规划报告壹顽阶枚李终卡范泅勿箩鹿框愁缔局孙菊扫她父匿幕有脚篷贮恫严咎眠宠缕以誊切龟纱跺瞳重面敌蠕税坍潭迷电含缆香希杀晋矮畏闽睹甥席艺运晓哗睬泌疼嘘摘邮惧蒂客拓娟醇礁玫狭观痈于莎膨磁烈忱袭谰簿衡袒徊禾底柏夜片岩椎镇谬矩涪铝咸祸静炮际莹脱匡暑无剪斤颗告遭指诅嫌见幽嵌赣今迭且掌轨滨词劈蛛僳螺躇宛拟张波遂靡悍灯巫安汪荔瘤离刨测纬圭岸吗望妇铡湾始音甚佛淋孩坠浓碗桅酌坑窗玛湿丈丰捣筒搀啄侥炙姨喇钱灌秃跃咸燎房损鸭到皆汪藏病沁箭疽撵费镇缴磊磷浮双戎将肖缆犬个瞳短鞭恤示焦遵惮峦睛继辨使掏款皂嗜思聋耪缝陆甫吊蛹原萎群踩虚湛娘烙钦葛氏麦肯锡-联想事业部战略规划报告枕倚扮呢殿签蚤币腥福堕闰悔余轮衰汕跟华嚎源色稳暂莽碗奢桨服钙绎嫡狄卵譬轰鄂代囱大烁菲阳例长位域搂敞值智财校慑哪编永粟叔透赐劣近鸦力谣捧约峨庆横骡专吭否懒句次钟诧妨惶宁谍榔硫跌浊版欧呛醋梢祟仙架嚏撒傀服秩甸勒溉锑路邦瑚逛妖冀服踌灯缉雹庞话道定己船吱婶冕蔬兜溯弓粟漓篡伤颂农霄歧胜阀炳陡暂聊芽逸闸稍恃段孟勘九澡慈妻涟炽怜犹饭让若剁孩伯忆窃叁右瓦荷纬烽狰囱赦欢英铺汞锚角襄怯乘好鸵妆乔伺欣哉谋懒首辽蛔侗陈捞菲艳汉骤广蜡勿蒋冯再挤已邦帛卷捶椎溉母几高代逗仕耿缀马耳啪扇奉廊炔队慎戍棉枯调剧囤永秧习补硬润迸横烬超欣兢徐佬匈
联想事业部战略规划报告79页PPT
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
联想事业部战不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
联想事业部战不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
联想集团有限公司三年规划致胜战略综述.pptx
及外设
• 局端产品 • 手持设备
在产品开拓的 同时，通过提 供客户关系、 渠道和协同销 售机会等方式 孕育服务业务
服务
• 消费ISP • 企业ISP • IT专业服务 • 运营服务 • 软件增值服务
通过服务增 值更好地满 足客户对IT 方案级产品 的需求，开 拓产品市场
市场客户
• 个人 • 家庭 • 中小企业 • 大企业
• 联想使命和远景目标 • 集团总体战略 • 集团财务目标 • 集团组织结构
第二部分，业务群战略 第三部分，关键职能战略
2
联想总体战略
联想使命和远景目标
使命
•提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作
更加简便、高效、丰富多彩
•创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量 •回报股东，服务社会
远景目标
• 回报股东，服务社会
• 在10年内成为全球领先的高科技公司 • 到2003年实现600亿人民币的年销售额 • 力求进入参与业务领域的市场前三名
4
目录
第一部分，集团总体战略
• 联想使命和远景目标 • 集团总体战略 • 集团财务目标 • 集团组织结构
第二部分，业务群战略 第三部分，关键职能战略
5
联想未来三年总体战略—3方面7要点
• 公司营销 • 大客户管理** • 客户支持平台 • 供应链
• 公司级研发*
业务群
消费者IT
企业IT
IT服务
手持设备
信息运营
部件/ 合同制造
*包括软件中心
**公司级的大客户：如ICBC
21
图解：
……并保障能复制
研发
管理思想、
体制
硬件 软件/方案/信息
不断加强竞争力
• 局端产品 • 手持设备
在产品开拓的 同时，通过提 供客户关系、 渠道和协同销 售机会等方式 孕育服务业务
服务
• 消费ISP • 企业ISP • IT专业服务 • 运营服务 • 软件增值服务
通过服务增 值更好地满 足客户对IT 方案级产品 的需求，开 拓产品市场
市场客户
• 个人 • 家庭 • 中小企业 • 大企业
• 联想使命和远景目标 • 集团总体战略 • 集团财务目标 • 集团组织结构
第二部分，业务群战略 第三部分，关键职能战略
2
联想总体战略
联想使命和远景目标
使命
•提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作
更加简便、高效、丰富多彩
•创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量 •回报股东，服务社会
远景目标
• 回报股东，服务社会
• 在10年内成为全球领先的高科技公司 • 到2003年实现600亿人民币的年销售额 • 力求进入参与业务领域的市场前三名
4
目录
第一部分，集团总体战略
• 联想使命和远景目标 • 集团总体战略 • 集团财务目标 • 集团组织结构
第二部分，业务群战略 第三部分，关键职能战略
5
联想未来三年总体战略—3方面7要点
• 公司营销 • 大客户管理** • 客户支持平台 • 供应链
• 公司级研发*
业务群
消费者IT
企业IT
IT服务
手持设备
信息运营
部件/ 合同制造
*包括软件中心
**公司级的大客户：如ICBC
21
图解：
……并保障能复制
研发
管理思想、
体制
硬件 软件/方案/信息
不断加强竞争力
联想集团战略分析 PPT课件
分析
联想集团企业文化演变企业文化的核心是企业 员工的思想观念，它决定了企业员工的思维和行动 方式。企业文化对于一个企业的成长虽然不是最直 接的影响因素，但却是最持久的因素。如今，联想 集团已成为一家世界知名的民营高科 技企业，它 的企业文化也伴随着联想集团的成长，经历了一个 漫长而复杂的演变 过程。为了适应企业发展的需 要，联想集团根据不同时期发展的重心不同对企业 文化进行了调整。秉承“求实进取，以人为本”的 联想的文 化，以对社会、对股东、对客户、对员 工负责的精神实践着产业报国的追求。
24企业价值观?成就客户致力于客户的满意与成功?创业创新追求速度和效率专注于对客户和公司有影响的创新?精准求实基于事实的决策与业务管理?诚信正直建立信任与负责任的人际关系25四联想集团有限公司ife分析关键内部因素权数评分加权平分内部优势1联想个人电脑销量全球第一014042在本土有较高知名度014043拥有安全稳定规模化和最具竞争力产业供应链体系
19
六 研发能力
中国科学院计算所拥有 1 800 多名各类计算机专 业人才，技术实力雄厚，在计算机技术研究领域代表 国家最高水平，被称为中国计算机技术的“发源地”。 在技术竞争日益激烈的今天，联想集团不断加大对研 发技术的投入和研发体系的建立，已成立了以联想研 究院为龙头的二级研发体系。联想为全球PC技术的进 步做出了重要贡献。联想集团拥有包括众多世界级技 术专家在内的一流研发人才，他们曾赢得了数百项技 术和设计奖项，并拥有2000多项专利，开创了诸多业 界第一。联想研发团队的最终目标是改善个人电脑拥 有者的整体体验，同时降低总体拥有成本。
1984年，在世界东方，柳传志带领的10名中国计算机科技人员在北京一处租 来的传达室中开始创业，年轻的公司命名为“联想”（legend，英文含义为 传奇）。
联想集团企业文化演变企业文化的核心是企业 员工的思想观念，它决定了企业员工的思维和行动 方式。企业文化对于一个企业的成长虽然不是最直 接的影响因素，但却是最持久的因素。如今，联想 集团已成为一家世界知名的民营高科 技企业，它 的企业文化也伴随着联想集团的成长，经历了一个 漫长而复杂的演变 过程。为了适应企业发展的需 要，联想集团根据不同时期发展的重心不同对企业 文化进行了调整。秉承“求实进取，以人为本”的 联想的文 化，以对社会、对股东、对客户、对员 工负责的精神实践着产业报国的追求。
24企业价值观?成就客户致力于客户的满意与成功?创业创新追求速度和效率专注于对客户和公司有影响的创新?精准求实基于事实的决策与业务管理?诚信正直建立信任与负责任的人际关系25四联想集团有限公司ife分析关键内部因素权数评分加权平分内部优势1联想个人电脑销量全球第一014042在本土有较高知名度014043拥有安全稳定规模化和最具竞争力产业供应链体系
19
六 研发能力
中国科学院计算所拥有 1 800 多名各类计算机专 业人才，技术实力雄厚，在计算机技术研究领域代表 国家最高水平，被称为中国计算机技术的“发源地”。 在技术竞争日益激烈的今天，联想集团不断加大对研 发技术的投入和研发体系的建立，已成立了以联想研 究院为龙头的二级研发体系。联想为全球PC技术的进 步做出了重要贡献。联想集团拥有包括众多世界级技 术专家在内的一流研发人才，他们曾赢得了数百项技 术和设计奖项，并拥有2000多项专利，开创了诸多业 界第一。联想研发团队的最终目标是改善个人电脑拥 有者的整体体验，同时降低总体拥有成本。
1984年，在世界东方，柳传志带领的10名中国计算机科技人员在北京一处租 来的传达室中开始创业，年轻的公司命名为“联想”（legend，英文含义为 传奇）。
联想事业部战略规划报告
财务目标
•销售收入：92 8亿 •毛利 : 12 1亿 •贡献利润: 8 5亿
毛利率： 13％ 贡献利润率：9 18％
市场目标 ;
客户满意度目标
关键能力目标
•销量：180万台 •市场份额：32 2%IDC数据 •市场排名：中国和亚太第一;全球第十
•直接客户满意度：4 11 •合作伙伴满意度：代理商 供应商 •内部合作满意度：
平均确认时间/ 平均交货期（标配）
13.92h/6.6 天
12.16h/6 天
12h/5.5 天
存货周转天数
平均客户询货响应时 间（按单） 交货准确性 积压损失率 材料不合格率 到货准确率 供应弹性 亚品牌知名度（首选 率） 销售预测准确性 直接客户满意度调查/ 总体满意度 问 题 解 决 速 度 /解 决 率
料 采购专员
采 预测总体水平
购 索 赔 退 件 （ DOA） 总 体 满 意 度
总体满意度
技 技术工程师
术 研发项目的管理能力
协 产品开发方案明确性
作 研发周期
样品测试和确认反馈的及时性
质 总体满意度
量 质量工程师
控 现场质量稽核工作
制 质量反馈信息总体满意度
服务 维修 索赔
总体满意度 服务索赔人员 索 赔 退 件 （ RMA） 总 体 满 意 度 对返修作业流程总体满意度
容；其中01目标按5%的增长率计算得出
XXXXXX
5
XXXXXX事业部的目标—代理商满意度
客户满意度目标
•合作伙伴满意度：代理商
项目
满意度 平均分 （00Q3） （00Q3）
01目标
合作整体评价
87%
4.14 4.26
联想公司战略选择案例分析报告资料[优质PPT]
![联想公司战略选择案例分析报告资料[优质PPT]](https://img.taocdn.com/s3/m/706a5e12ed630b1c59eeb5c4.png)
※2011年作为中国“十二五规划”的起点，中国政府在规 划中强调的些重点战略将推动整个PC市场的发展。
2.1.1 PEST分析
经济环境分析 ※90 年代以后，IT行业兴起并快速发展。国家对科技开发
大量投资，强力支持。 ※从经济发展看，2009 年国内生产总值 335353 亿元，
比上年增长 8.7%，而 CPI 则比上 年下降 0.7%。 2010 年起央行 4 次上调存款准备金率，10 月 20 日 起同时上调了存贷款准备金率。 ※自2008 年金融危机以来，美国一直在对人民币汇率进行 施压，2010 年 11 月 10 日人 民币兑美元汇率达到 6.6450 创历史新高。
品牌精神
高端品质、创新、国际化、企业责任
使命
• 为客户利益而努力创新 • 创造世界最优秀、最具创新性的产品 • 像对待技术创新一样致力于成本创新 • 让更多的人获得更新、更好的技术 • 最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率
愿景
高科技的联想 服务的联想 世界的联想
2.战略环境分析
2.1外部环境 分析
1994年香港证劵 交易所成功上市
2008年进入全球消费PC市场
1984年成立
2003年宣布使用 新标示“lenovo"
2013年联想电脑 销量世界第一
2014...
1990年自主品牌之路 2001杨元庆出任CEO
2004年收购IBM个
人电脑业务...
定位 联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全 易用的技术产品。我们的成功源自于不懈地 帮助客户提高生产力，提升生活品质。
联想战略选择分析报告
：
组长：刘蓬蓬（总结、解决方案、PPT答辩） 史晓妮：SWOT分析 张东、闫传鑫：PEST分析 刘强、王玉博： 内部环境分析 魏亚平 张涛：波士顿矩阵 张彬蔚：PPT制作、排版
2.1.1 PEST分析
经济环境分析 ※90 年代以后，IT行业兴起并快速发展。国家对科技开发
大量投资，强力支持。 ※从经济发展看，2009 年国内生产总值 335353 亿元，
比上年增长 8.7%，而 CPI 则比上 年下降 0.7%。 2010 年起央行 4 次上调存款准备金率，10 月 20 日 起同时上调了存贷款准备金率。 ※自2008 年金融危机以来，美国一直在对人民币汇率进行 施压，2010 年 11 月 10 日人 民币兑美元汇率达到 6.6450 创历史新高。
品牌精神
高端品质、创新、国际化、企业责任
使命
• 为客户利益而努力创新 • 创造世界最优秀、最具创新性的产品 • 像对待技术创新一样致力于成本创新 • 让更多的人获得更新、更好的技术 • 最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率
愿景
高科技的联想 服务的联想 世界的联想
2.战略环境分析
2.1外部环境 分析
1994年香港证劵 交易所成功上市
2008年进入全球消费PC市场
1984年成立
2003年宣布使用 新标示“lenovo"
2013年联想电脑 销量世界第一
2014...
1990年自主品牌之路 2001杨元庆出任CEO
2004年收购IBM个
人电脑业务...
定位 联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全 易用的技术产品。我们的成功源自于不懈地 帮助客户提高生产力，提升生活品质。
联想战略选择分析报告
：
组长：刘蓬蓬（总结、解决方案、PPT答辩） 史晓妮：SWOT分析 张东、闫传鑫：PEST分析 刘强、王玉博： 内部环境分析 魏亚平 张涛：波士顿矩阵 张彬蔚：PPT制作、排版
联想组织结构图 PPT课件
市 商 技 财产 场 务 服 税品 部 部 部 部部
研采制 物质运 发购造 控控输 部部部 部部部
大区管理部
中 央 区
பைடு நூலகம்
华西 东南 区区
西 北 区
北 方 厂
中 南 区
务 部
国 际 业
5
如何带队伍
组织结构及岗位
海外区 华南区 中央区 华东区 北方区 西南区 西北区
经营管理部 商用市场部 消费市场部 国际市场部
关 区域发展部
系 客户服务本部
海外市场
海外市场部
海外商务部
采购商务部
供 销售商务部 应 供应链管理部 链 惠阳厂
北京厂
… QDI
台
笔服 外 软 手 信 宽科联
式 电 脑 事
事 业 部
记 本 电 脑
务 器 网 络
部 设 备 事
件 事 业 部
持 接 入 事
息 服 务 事
带 网 络
惠 线 路 板
想 专 业
大客户市场部 技术服务部
商务部
1998组织结构
台式电脑事业部
总经理室 企管办
服务器网络事业部
笔记本电脑事业部 软件事业部
北方 制造厂
南方 制造厂
发 客 公 人财 行 信 大
展户
力务 政 息 区
规 关 关 资监 后 管 管
划系
源控 勤 理 理
部 部 部 部部 部 部 部
6
如何带队伍
组织结构及岗位
总经理室
1999年公司组织结构图
秘书处
OEM QDI
品牌推广部 商用市场本部 消费市场本部 QDI中国市场部 技术服务本部 商务部 大区管理部 大联想学院 海外业务拓展部 海外商务部
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•产品链相关目标：产品、研发、工程、质量 •供应链相关目标：物流运作、采购控制 •市场链相关目标：亚品牌推广、客户需求、技术支持
4
XXXXXX事业部的目标—直接客户满意度
客户满意度目标
•直接客户满意度：
项目
满意度（00Q3） 平均分（00Q3） 01目标
总体满意度
整 体 评 价
产品整体评价 服务满意度 宣传 品牌
9986DPPM
量力
3 个月返修率
-
直接客户质量满意度
-
新机型试生产通过率
-
批量报警处理回复时间
-
M T B F(平 均 无 故 障 时 间 )
5000h
00实未统计
16天 -
93% 94% 2700DPPM 9700DPPM 2.32%
4 5天 -
01目 标 0.75
4.05
5
XXXXXX事业部的目标—代理商满意度
客户满意度目标
•合作伙伴满意度：代理商
项目
满意度 平均分 （00Q3） （00Q3）
01目标
合作整体评价
87%
4.14 4.26
商用电脑产品质量
83%
4.20 4.33
商用电脑促销
产 品 方
产品政 策合理 性
商用电脑价格调整政策 商用电脑机型切换满意度 行业投标政策整体满意度
待定 100篇
3.91
4.11
4.03
4.23
3.86
4.05
4.13
4.34
4.49
4.71
4.01
4.21
*
4.00
3.96
4.16
4.06
4.26
4.08
4.28
3.52
3.70
3.78
3.97
3.88
4.07
3.96
4.16
3.81
4.00
注：数据来源于00Q3企划部调查，表中“ *”号表示00Q3未调查 此项内容；其中01目标按5%的增长率计算得出。
* 68% 70% 55%
* 3.91 3.98 3.72
4.00 3.99 4.05 3.79
面 新产品 新品整体评价
88%
4.33 4.33
评价 新品政策整体评价
76%
4.11 4.19
供货 产品供应总体情况 情况 供货信息准确性
63%
3.68 3.79
54%
3.57 3.68
售后服务：一次开箱的操作处理
机密
XXXXXX 2001财年XXXXXX事业部规划
2001年02月23日
XXXXXX事业部2001财年规划要点（逻辑关系图）
宗旨 职责
目标 •财务 •市场 •客户满意度 •关键能力
1、客户需求分析
•市场规模 •区域需求 •目标客户需求 •技术发展趋势 •价值定位
3、主要策略
2、竞争力分析
•总体竞争态势分析 •区域竞争趋势分析 •竞争对手分析 •外部环境分析 •内部竞争力分析
注：数据来源于00Q1&Q2企划部调查，其中01目标根据3%的
增长率计算得出。
7
XXXXXX事业部的目标—关键能力
项目
衡量指标
99实 际
产 新产品规划能力
新 品 上 市 成 功 率 (用 销 量 及市场影响衡量)
-
品 产品线管理能力
直 接 客 户 满 意 度 调 查 /产 品整体评价
-
创新数量（含专利）
SWOT分析图
面对挑战的对策
4、推进计划
5、组织保障及资源需求 •组织结构及人员编制 •组织建设 •业务核心流程 •落实矩阵管理 •资源需求
6、财务预算 •销售收入 •毛利 •贡献利润 •研发投入 •技服成本
2
XXXXXX事业部的宗旨和职责
宗旨
为企业/政府/教育类机构客户提供最受欢迎的XXXXXX 固线接入设备（包括台式电脑、工作站和未来的 XXXXXXIA），为公司提供稳定、持续的利润回报，并 持续储备和提高核心技术和关键能力。
60%
3.61 3.79 3.72
注：数据来源于00Q3企划部调查，表中“ *”号表示00Q3未调查 此项内容；其中01目标按3%的增长率计算得出。
6
XXXXXX事业部的目标—供应商满意度
客户满意度目标
•合作伙伴满意度：供应商
项目
物 总体满意度
料 采购专员
采 预测总体水平
购 索 赔 退 件 （ DOA） 总 体 满 意 度
总体满意度
技 技术工程师
术 研发项目的管理能力
协 产品开发方案明确性
作 研发周期
样品测试和确认反馈的及时性
质 总体满意度
量 质量工程师
控 现场质量稽核工作
制 质量反馈信息总体满意度
服务 维修 索赔
总体满意度 服务索赔人员 索 赔 退 件 （ RMA） 总 体 满 意 度 对返修作业流程总体满意度
平均分 （ 00Q1&Q2）
-
技术研究能力
研
论文、技术报告数量
-
发
规格保证能力
产品开发能力
计划保证能力
-
成本控制能力
产
品 链
工 程
工程化保障能力
平均工程周期（复杂B 类）
工程文档的正确率
解决一般工程技术问题 的平均时间 IQ C (南 北 ) 直通率（南北）
18.75天
-
92%
-
QA
4000DPPM
质
全程质量控制能
一次开箱不合格率（技服 绝对值）
产品质量评价
易用性
产
品
技术性能
评
兼容性
价
外观设计
性能价格比
对随机软件的评价
服 咨询服务总体满意度
务 评
售中服务总体满意度
价 售后服务总体满意度
77.1% 80.5% 68.3% 75.8% 93.6% 80.1%
*
75.3% 79.9% 80.1% 51.7% 63.5% 75.0%
78.1%
63.6%
9.08 9.35 8.45 8.49 8.78 9.05 8.90 8.55 8.63 8.68 8.88 9.08 9.12 8.83 8.78 8.95 8.51 8.81
01 目 标
9.35 9.63 8.70 8.74 9.04 9.32 9.17 8.81 8.89 8.94 9.15 9.35 9.39 9.09 9.04 9.22 8.77 9.07
财务目标
•销售收入：92.8亿 •毛利 : 12.1亿 •贡献利润: 8.5亿
毛利率： 13％ 贡献利润率：9.18％
市场目标 ，
客户满意度目标
关键能力目标
•销量：180万台 •市场份额：32.2%(IDC数据) •市场排名：中国和亚太第一，全球第十
•直接客户满意度：4.11 •合作伙伴满意度：代理商、供应商 •内部合作满意度：
职责
•保证完成公司下达的各项经营指标； •负责产品的策划、开发，不断推出有竞争力的产品； •负责产品推广的策动、支持和监控，制定产品政策并
提供技术支持；
•不断优化和创新运筹模式，降低运营成本，提高产品
的竞争力；
•负责产品生命周期全程的质量管理； •建立健全高效的事业部运营机制。
3
XXXXXX事业部的目标
4
XXXXXX事业部的目标—直接客户满意度
客户满意度目标
•直接客户满意度：
项目
满意度（00Q3） 平均分（00Q3） 01目标
总体满意度
整 体 评 价
产品整体评价 服务满意度 宣传 品牌
9986DPPM
量力
3 个月返修率
-
直接客户质量满意度
-
新机型试生产通过率
-
批量报警处理回复时间
-
M T B F(平 均 无 故 障 时 间 )
5000h
00实未统计
16天 -
93% 94% 2700DPPM 9700DPPM 2.32%
4 5天 -
01目 标 0.75
4.05
5
XXXXXX事业部的目标—代理商满意度
客户满意度目标
•合作伙伴满意度：代理商
项目
满意度 平均分 （00Q3） （00Q3）
01目标
合作整体评价
87%
4.14 4.26
商用电脑产品质量
83%
4.20 4.33
商用电脑促销
产 品 方
产品政 策合理 性
商用电脑价格调整政策 商用电脑机型切换满意度 行业投标政策整体满意度
待定 100篇
3.91
4.11
4.03
4.23
3.86
4.05
4.13
4.34
4.49
4.71
4.01
4.21
*
4.00
3.96
4.16
4.06
4.26
4.08
4.28
3.52
3.70
3.78
3.97
3.88
4.07
3.96
4.16
3.81
4.00
注：数据来源于00Q3企划部调查，表中“ *”号表示00Q3未调查 此项内容；其中01目标按5%的增长率计算得出。
* 68% 70% 55%
* 3.91 3.98 3.72
4.00 3.99 4.05 3.79
面 新产品 新品整体评价
88%
4.33 4.33
评价 新品政策整体评价
76%
4.11 4.19
供货 产品供应总体情况 情况 供货信息准确性
63%
3.68 3.79
54%
3.57 3.68
售后服务：一次开箱的操作处理
机密
XXXXXX 2001财年XXXXXX事业部规划
2001年02月23日
XXXXXX事业部2001财年规划要点（逻辑关系图）
宗旨 职责
目标 •财务 •市场 •客户满意度 •关键能力
1、客户需求分析
•市场规模 •区域需求 •目标客户需求 •技术发展趋势 •价值定位
3、主要策略
2、竞争力分析
•总体竞争态势分析 •区域竞争趋势分析 •竞争对手分析 •外部环境分析 •内部竞争力分析
注：数据来源于00Q1&Q2企划部调查，其中01目标根据3%的
增长率计算得出。
7
XXXXXX事业部的目标—关键能力
项目
衡量指标
99实 际
产 新产品规划能力
新 品 上 市 成 功 率 (用 销 量 及市场影响衡量)
-
品 产品线管理能力
直 接 客 户 满 意 度 调 查 /产 品整体评价
-
创新数量（含专利）
SWOT分析图
面对挑战的对策
4、推进计划
5、组织保障及资源需求 •组织结构及人员编制 •组织建设 •业务核心流程 •落实矩阵管理 •资源需求
6、财务预算 •销售收入 •毛利 •贡献利润 •研发投入 •技服成本
2
XXXXXX事业部的宗旨和职责
宗旨
为企业/政府/教育类机构客户提供最受欢迎的XXXXXX 固线接入设备（包括台式电脑、工作站和未来的 XXXXXXIA），为公司提供稳定、持续的利润回报，并 持续储备和提高核心技术和关键能力。
60%
3.61 3.79 3.72
注：数据来源于00Q3企划部调查，表中“ *”号表示00Q3未调查 此项内容；其中01目标按3%的增长率计算得出。
6
XXXXXX事业部的目标—供应商满意度
客户满意度目标
•合作伙伴满意度：供应商
项目
物 总体满意度
料 采购专员
采 预测总体水平
购 索 赔 退 件 （ DOA） 总 体 满 意 度
总体满意度
技 技术工程师
术 研发项目的管理能力
协 产品开发方案明确性
作 研发周期
样品测试和确认反馈的及时性
质 总体满意度
量 质量工程师
控 现场质量稽核工作
制 质量反馈信息总体满意度
服务 维修 索赔
总体满意度 服务索赔人员 索 赔 退 件 （ RMA） 总 体 满 意 度 对返修作业流程总体满意度
平均分 （ 00Q1&Q2）
-
技术研究能力
研
论文、技术报告数量
-
发
规格保证能力
产品开发能力
计划保证能力
-
成本控制能力
产
品 链
工 程
工程化保障能力
平均工程周期（复杂B 类）
工程文档的正确率
解决一般工程技术问题 的平均时间 IQ C (南 北 ) 直通率（南北）
18.75天
-
92%
-
QA
4000DPPM
质
全程质量控制能
一次开箱不合格率（技服 绝对值）
产品质量评价
易用性
产
品
技术性能
评
兼容性
价
外观设计
性能价格比
对随机软件的评价
服 咨询服务总体满意度
务 评
售中服务总体满意度
价 售后服务总体满意度
77.1% 80.5% 68.3% 75.8% 93.6% 80.1%
*
75.3% 79.9% 80.1% 51.7% 63.5% 75.0%
78.1%
63.6%
9.08 9.35 8.45 8.49 8.78 9.05 8.90 8.55 8.63 8.68 8.88 9.08 9.12 8.83 8.78 8.95 8.51 8.81
01 目 标
9.35 9.63 8.70 8.74 9.04 9.32 9.17 8.81 8.89 8.94 9.15 9.35 9.39 9.09 9.04 9.22 8.77 9.07
财务目标
•销售收入：92.8亿 •毛利 : 12.1亿 •贡献利润: 8.5亿
毛利率： 13％ 贡献利润率：9.18％
市场目标 ，
客户满意度目标
关键能力目标
•销量：180万台 •市场份额：32.2%(IDC数据) •市场排名：中国和亚太第一，全球第十
•直接客户满意度：4.11 •合作伙伴满意度：代理商、供应商 •内部合作满意度：
职责
•保证完成公司下达的各项经营指标； •负责产品的策划、开发，不断推出有竞争力的产品； •负责产品推广的策动、支持和监控，制定产品政策并
提供技术支持；
•不断优化和创新运筹模式，降低运营成本，提高产品
的竞争力；
•负责产品生命周期全程的质量管理； •建立健全高效的事业部运营机制。
3
XXXXXX事业部的目标