关键能力素质评价标准
八项岗位应具备的关键能力素质
八项岗位应具备的关键能力素质-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII八类岗位人员的关键能力素质评价招聘人才时，不能仅局限于对技能、知识和经验的考察，还要从应聘者的求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑。
这些具有内隐性的能力素质，从表面上是很难判断和识别的，需要借助一定的工具。
下面就八类岗位人员应具备的一些关键能力素质及评价标准进行了归纳总结，并就其中部分能力素质提供了一些实用的工具，以帮您客观判断和识别。
一、八类岗位人员应具备的关键能力素质（一）共性素质：沟通能力、执行力、责任心、学习能力、主动性、诚信、团队意识（二）领导者共性素质：分析能力、纵观全局能力、决策能力、领导能力（三）非共性素质：（除以上共性素质外，其他应具备的素质）1、销售人员抗压能力应变能力谈判能力人际交往能力影响力成就导向自信心服务意识多数企业比较关注的能力素质是：抗压能力、影响力、自信心，及上面提到的共性素质。
2、市场人员谈判能力创新能力应变能力人际交往能力分析能力影响力计划和组织能力成就导向自信心多数企业比较关注的能力素质是：人际交往能力、应变能力、计划和组织能力，及上面提到的共性素质。
3、采购人员谈判能力应变能力解决问题能力创新能力成本意识多数企业比较关注的能力素质是：谈判能力、人际交往能力、成本意识，及上面提到的共性素质。
4、生产管理人员关注细节解决问题能力分析能力计划与组织能力创新能力安全意识成本意识多数企业比较关注的能力素质是：计划与组织能力、关注细节、成本意识，及上面提到的共性素质。
5、研发人员关注细节创新能力分析能力解决问题能力坚韧性细心严谨多数企业比较关注的能力素质是：分析能力、创新能力、坚韧性，及上面提到的共性素质。
6、客服人员应变能力关注细节解决问题能力倾听影响力服务意识坚韧性多数企业比较关注的能力素质是：服务意识、解决问题能力、坚韧性，及上面提到的共性素质。
技术支持部门的绩效评估指标和关键能力要求
技术支持部门的绩效评估指标和关键能力要求技术支持部门作为公司的重要组成部分，承担着维护客户满意度和保障服务质量的关键任务。
为了确保技术支持部门能够高效运作并提供出色的服务，需要建立一套科学的绩效评估指标和关键能力要求。
本文将探讨技术支持部门的绩效评估指标和关键能力要求，并提出相应的建议。
一、绩效评估指标1. 平均响应时间：该指标衡量了技术支持团队对客户问题的响应速度。
响应时间应尽量缩短，客户在遇到问题时能够迅速得到反馈和支持。
绩效评估指标可根据响应时间的平均值进行评估，要求团队在规定时间内完成客户问题的解决。
2. 问题解决率：问题解决率是评估技术支持团队解决客户问题能力的重要指标。
技术支持人员应能够快速准确地分析和诊断问题，并提供有效的解决方案。
绩效评估指标应考虑团队的问题解决率，以客户问题的解决数量为依据进行评估。
3. 客户满意度：客户满意度是评估技术支持团队整体服务水平的重要指标。
绩效评估指标可通过定期进行客户满意度调研，收集客户反馈并进行评估。
技术支持团队应根据客户反馈改进服务流程，提高客户满意度。
4. 团队合作能力：技术支持部门需要高效协作，保障问题的快速解决。
绩效评估指标可通过团队合作能力来进行评估，如分析团队在危机处理、知识共享和沟通协调等方面的表现。
5. 知识储备和培训水平：技术支持团队应具备广泛的知识储备和不断学习的能力。
绩效评估指标可根据团队的知识水平和参与培训的积极性进行评估，以确保团队始终了解最新的技术发展和产品知识。
二、关键能力要求1. 技术专业能力：技术支持人员应具备扎实的技术基础和广泛的专业知识，能够针对客户问题提供准确的解决方案。
他们应了解公司产品的技术特性和使用方法，并能够主动学习新技术，保持技术的前沿性。
2. 问题分析和解决能力：技术支持人员需要具备良好的问题分析和解决能力，能够快速准确地识别问题的根源，并找到有效的解决方案。
他们应学会利用各种资源和工具进行问题排查和疑难解答，以提高问题解决效率。
信息技术部门的绩效评估指标和关键能力要求
信息技术部门的绩效评估指标和关键能力要求信息技术部门作为企业中至关重要的支持部门之一，其绩效评估和关键能力要求对于整个企业的运转和发展至关重要。
本文将对信息技术部门的绩效评估指标和关键能力要求进行探讨，以期为信息技术部门提供参考和指导。
一、绩效评估指标信息技术部门的绩效评估指标可从两个方面进行考量：业务绩效和团队绩效。
1. 业务绩效（1）系统稳定性：评估信息技术部门维护和管理企业信息系统的能力，包括系统稳定性、故障处理速度和系统恢复能力等。
（2）项目交付质量：评估信息技术部门在项目交付过程中的质量管理能力，包括项目交付的及时性、符合需求的程度以及交付成果的质量等。
（3）成本控制：评估信息技术部门在运作过程中的成本控制能力，包括IT投资、硬件和软件采购成本的控制以及运维成本的控制等。
2. 团队绩效（1）跨部门协作：评估信息技术部门与其他部门之间的协作能力，包括需求沟通、项目推进和问题解决等。
（2）员工素质：评估信息技术部门员工的专业素质和技术能力水平，包括员工的学历背景、职业资质和技术认证等。
（3）人员培养：评估信息技术部门的员工培养和团队建设能力，包括培训计划、晋升激励机制和知识共享等。
二、关键能力要求为了达到上述绩效评估指标，信息技术部门需要具备一些关键能力。
1. 项目管理能力信息技术部门需要具备良好的项目管理能力，包括项目规划、项目组织与实施、风险管理和项目沟通等能力。
只有通过有效的项目管理，才能确保项目交付的及时性和质量。
2. 技术创新能力信息技术领域日新月异，技术创新能力对于信息技术部门来说至关重要。
信息技术部门需要与时俱进，关注行业新技术的发展趋势，并能够将其运用到实践中，提升业务流程效率和创新能力。
3. 问题解决能力信息技术部门需要具备良好的问题解决能力，包括故障排除、疑难问题的解决和危机管理等。
只有及时解决遇到的问题，才能保证信息系统的稳定性和业务的持续运行。
4. 沟通协调能力信息技术部门与其他部门之间需要频繁沟通和协调，因此沟通协调能力也是信息技术部门的关键能力之一。
公司关键岗位人员HSE能力评价标准
公司关键岗位人员HSE能力评价标准
为确保公司关键岗位人员具有必要的HSE意识和能力，根据公司HSE体系标准要求，特制定《公司关键岗位人员HSE能力评价标准》并印发给你们，请遵照执行。
一、各单位要按照《公司关键岗位人员HSE能力评价标准》建立关键岗位人员HSE能力评价机制，并根据岗位、人员、工艺、环境、季节的变化，以及相关法律法规的要求，不断完善关键岗位人员能力评价标准，使其更具有针对性和可操作性。
二、机关各部门、直属机构关键岗位人员的能力评价标准参照监督管理和技术人员评价标准，并结合本部门的工作实际制定。
三、各单位要按照HSE体系程序文件的规定，加大对关键岗位员工HSE能力评价工作，尤其是关键岗位员工上岗前和转岗前的能力评价工作，在上岗后要实行一年一评价，确保评价效果。
四、综合得分在80分以上为胜任本岗位工作、60～80分为基本胜任本岗位工作、60分以下为不能胜任本岗位工作。
五、各单位要依据评价结果，按照缺什么、补什么的原则，制订有针对性的培训计划，加强员工的HSE教育培训力度，不断提高关键岗位员工的业务水平、操作能力和应急处置能力，以适应公司发展的需要。
六、根据国家和公司要求，涉及HSE方面必须持证上岗的人员，要按照有关规定上报质量安全环保处审查，人事处牵头组织培训、取证，确保应持证人员全部持证上岗。
附表1.监督管理岗位人员HSE能力评价标准
附表2.专业技术人员HSE能力评价标准
附表3.关键岗位操作人员HSE能力评价标准。
岗位职责关键能力衡量指标
岗位职责关键能力衡量指标在互联网时代的迅猛发展下，人力资源管理在企业中的重要性日益凸显。
为了更好地管理和评估员工的能力，许多企业开始制定各种指标来衡量员工的岗位职责关键能力。
下面将从多个角度来探讨这一话题。
一、背景介绍正如我们所知，员工的岗位职责关键能力直接关系到企业的业务过程和效益。
因此，制定科学合理的能力衡量指标对于企业的发展至关重要。
二、专业知识能力在大多数岗位中，专业知识是最基本的要求。
不同岗位的专业知识要求不同，需要掌握的专业知识领域也不同。
在衡量员工的专业知识能力时，可以考察员工的学历背景、所获得的专业证书以及过往工作经验等。
三、沟通合作能力沟通合作能力在团队合作中尤为重要。
一个优秀的员工必须具备良好的沟通技巧和合作能力，能够与同事高效协作、有效沟通。
因此，沟通能力和团队合作能力可以作为衡量员工综合能力的指标之一。
四、问题解决能力在工作中，员工经常面临各种各样的问题和挑战。
一个出色的员工应该具备较强的问题解决能力，能够临危不乱、快速寻找解决方法，并采取有效措施解决问题。
因此，问题解决能力是评估员工能力的重要标准之一。
五、创新思维能力随着市场竞争的日益激烈，企业需要具备创新思维的员工来应对变化和挑战。
创新思维能力是指员工能够提出新的观点和想法，具有独特的思考模式。
在衡量员工的创新思维能力时，可以考察员工过去的创新成果和建议，并结合工作表现进行评估。
六、自我学习能力由于市场环境的不断变化，员工的专业知识需要不断更新和补充。
在衡量员工能力时，自我学习能力应被考虑。
一个具有优秀自我学习能力的员工能够主动学习新知识和技能，保持与时俱进。
七、工作积极性工作积极性是评估员工责任心和工作态度的重要指标。
积极的员工热爱自己的工作，对工作充满热情，并能够主动承担责任。
在衡量员工的工作积极性时，可以参考员工的工作目标完成情况、工作态度及反馈等。
八、分析问题能力一个出色的员工应具备较强的问题分析能力，能够准确把握问题核心，分析问题产生的原因，并制定相应的解决方案。
能力水平评价标准
能力水平评价标准在评估一个人的能力水平时，需要考虑多个方面。
以下是一些关键的评价标准：1.专业能力专业能力是指一个人在特定领域内的专业技能和知识。
这可以通过对一个人的工作表现、技能掌握程度、专业知识水平以及解决问题的能力和方法来评估。
一个人的专业能力通常是在其工作中表现最为突出的一部分。
2.创新能力创新能力是指一个人在思考和解决问题时，能够提出新颖、独特且有价值的见解和解决方案的能力。
这可以通过对一个人的思维活跃度、解决问题的能力以及在面对挑战时的应对方式来评估。
3.团队协作团队协作能力是指一个人在团队中能够有效地与他人合作，以实现团队目标的能力。
这可以通过对一个人的沟通技巧、领导能力、合作能力以及在团队中的贡献来评估。
4.沟通能力沟通能力是指一个人能够清晰、准确地表达自己的想法和意见，并能够有效地倾听和理解他人的观点。
这可以通过对一个人的口头和书面表达能力、沟通技巧以及在面对挑战时的应对方式来评估。
5.学习能力学习能力是指一个人能够快速学习新知识和技能的能力。
这可以通过对一个人的学习态度、适应能力以及在面对新挑战时的应对方式来评估。
6.解决问题的能力解决问题的能力是指一个人在面对问题时，能够迅速分析问题、制定解决方案并采取行动解决问题的能力。
这可以通过对一个人的思维活跃度、解决问题的能力和方法以及在面对挑战时的应对方式来评估。
7.批判性思维批判性思维是指一个人能够分析、评估和判断信息的质量和可靠性，并据此做出决策的能力。
这可以通过对一个人的分析能力、判断能力和在面对挑战时的应对方式来评估。
8.情绪管理情绪管理能力是指一个人能够有效地管理自己的情绪，以保持积极的心态和行为的能力。
这可以通过对一个人的自我控制能力、自我激励能力和在面对挫折时的应对方式来评估。
关键员工能力素质评估表
在工作需要协同完成 时，不太愿意提供积极 的支持和协助； 有时不能协调好跨部门 团队间的协作。
在工作需要协同完成 时，拒绝提供积极的支 持和协助； 无法协调或不支持跨部 门团队间的协作。
自我挑战意识不强烈， 不太愿意接受挑战。 对自己的工作标准要求 一般，只追求完成工作 任务。 不太愿意改进，很少实 施工作创新。 学习意愿较差。 勉强学习与履行岗位职 责相关的知识和技能。 学习能力较差，知识和 技能跟不上岗位的要求 。
学习能力是指学 习的意愿和能 学习能力 力，包括能否快 (25%) 速有效地掌握个 人发展所需要的 能力或技能。
组织忠诚是指对 组织忠诚 组织的信任和忠 (二、工作态度 （10%）
服务精神是指发 服务精神 现并满足客户需 (20%) 求的意愿和能力 。
处处以客户为中心，对 客户的需求理解正确并 积极寻找解决方案。 与客户友好相处，并致 力于建立长期的合作、 伙伴关系。 善于分析客户的潜在需 要，致力于不断地提升 客户满意度。
全面地以客户为中心， 积极分析客户的具体需 求。 积极主动地给客户提供 有益的信息与帮助。 全面分析客户的抱怨， 并积极采取改进措施， 以提升客户满意度。 能顺利完成任务。 主动承担责任，不损害 团队利益。 经常接纳额外的工作任 务或必要的加班。 工作没有差错。
对客户的需求比较清 楚，但在解决方案上不 够理想。 服务态度欠佳，与客户 的关系欠融洽。 客户投诉时有发生，导 致公司或部门形象受损 。
漠视客户需求。 服务态度极差，以“我 ”为中心开展工作，脱 离客户。 粗暴对待客户的需求， 严重损害公司或部门形 象。
工作推诿或拖拉。 有时出现工作差错且无 法如期完成工作。 不太愿意承担额外的工 作任务或必要的加班。
在工作需要协同完成 时，能按工作合作的要 求，积极协助团队完成 任务。 能协调跨部门团队间的 合作。 有较强的自我挑战意 识，愿意接受挑战。 对自己有较高的标准要 求，力求出色完成工作 任务。 不断改进，实施工作创 新。 学习意愿一般。 仅满足于掌握履行岗位 职责所需的基本知识和 技能。 学习能力一般，有限地 拓展与完成工作任务相 关的知识和技能。
信息技术岗位的考核标准和关键能力要求
信息技术岗位的考核标准和关键能力要求在当今信息技术快速发展的时代，信息技术岗位的需求越来越高。
为了确保信息技术人员的素质和能力，制定科学的考核标准以及明确的关键能力要求，是企业和组织进行招聘和选拔的重要依据。
本文将围绕信息技术岗位，探讨考核标准和关键能力要求。
一、考核标准1.技术能力：信息技术岗位人员应具备扎实的技术能力，能熟练运用相关软件和工具解决实际问题。
需要了解和掌握数据处理、网络安全、系统维护等方面的知识，并能随时应对技术挑战和故障处理。
2.创新能力：信息技术行业更新换代快，一切皆在不断变化发展。
在这样的背景下，岗位人员应具备创新能力，能够在遇到问题时，积极思考和探索新的解决方案，提出创新性的建议和想法。
3.团队合作：信息技术工作往往需要与其他部门、小组、个人合作完成项目。
因此，良好的协作能力和团队合作精神是信息技术岗位的重要考核因素之一。
4.沟通能力：信息技术人员在日常工作中需要与各方沟通、协调和解决问题。
因此，良好的沟通能力是必不可少的。
能够清晰表达自己的观点、理解对方的需求，并与他人进行有效的沟通和协作是考核的重要内容。
5.自学能力：信息技术领域不断更新和发展，因此持续的自学能力是信息技术人员的标配。
要求岗位人员能够自主学习新知识、掌握新技术，并能将其应用于实际工作中。
6.问题解决能力：信息技术岗位的人员通常需要处理各种技术问题和故障。
他们需要具备独立分析问题的能力，快速准确地找到解决方案，并能采取有效的措施进行修复和防范。
二、关键能力要求1.编程能力：信息技术人员需要具备至少一种编程语言的熟练掌握，比如Java、Python等。
能够编写、阅读和修改代码，能够利用编程解决实际问题。
2.网络安全：信息技术岗位人员应具备一定的网络安全意识和知识。
能够识别和防范网络攻击，保护系统和数据的安全。
3.数据分析能力：信息技术人员需要能够对海量的数据进行处理和分析，提取有价值的信息并作出合理的判断。
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关键能力素质评价标准
1、沟通能力
◆能够利用多种渠道从别人那里得到信息；
◆能有效地在沟通中推断出话语隐含的意思；
◆能够清晰地理解复杂的意见；
◆能够鼓励人们公开表达他们的想法，以及分享他们所关心的问题；
◆作为管理者，能够花时间进行“走动式管理”，并能倾听员工的想法。
2、执行力
◆能够保质保量地按时完成任务；
◆能够针对问题及时提出解决办法；
◆能不断改进工作流程，提高工作效率；
◆能够理解企业发展战略，为完成既定的目标而努力。
3、责任心
◆工作会很努力、认真、仔细，很少出错；
◆能够顾全大局，能够服从、协调、配合把工作做好；
◆能够工作前做好周密计划与充分准备，把工作做得井井有条；
◆为人可靠，有始有终，承诺过的就一定会负责到底，值得信赖；
◆坚韧而不畏艰难，为了完成工作会做一切努力，包括努力学习新
知识、总结工作经验。
4、学习能力
◆善于观察和参与新的体验、把新知识融入自己已有的知识；
◆能够以快捷、简便、有效的方式获取准确知识、信息，并将它
转化为自身能力；
◆能够运用科学的学习方法去独立地获取信息，加工和利用信
息，分析和解决实际问题；
◆为了更好地完成工作，能够不断学习新的知识。
5、主动性
◆自愿帮助其他人而无需鼓励；
◆能积极寻找额外的责任；
◆在必要时能采取独立行动；
◆乐于为他们的决定或行动负责；
◆在任何有必要或适当的情况下能另辟蹊径；
◆当目标不可能独自实现时能向其他人寻求帮助。
6、诚信
◆待人处事真诚，不欺骗他人；
◆知错能改，言行一致，不自欺；
◆重承诺，认真负责，不失信于人；
◆作为下属，具有敬业精神，凡事做到精益求精，完成本职工作，不弄虚作假，偷奸耍滑，
欺骗上司；
◆作为领导，能做到“人不用，用人不疑”，及时兑现自己的承诺。
7、团队意识
◆能够认真踏实地做好自己的本职工作，不自满；
◆团队利益高于一切，能够坚定不移动执行团队目标；
◆能积极倾听他人的意见和建议，遇到困难能寻求团队成员的帮助；
◆注重团队合作，能够避免团队内部矛盾冲突；
◆能表现出对他人的信任与信心。
8、分析能力
◆愿意对各种复杂的信息进行综合；
◆能很容易地发现他人意见中的误差或错误；
◆在收集信息时能把“假定”与“客观事实”区分开；
◆能够找出全部相关的信息——不仅仅是出现在面前的那些；
◆能够寻找搜集的信息中的缺陷；
◆能够把信息分成具有相似质量或属性的组。
9、纵观全局的能力
◆能够花时间对本部门及企业整体发展进行预测；
◆能保持广泛的阅读和倾听的兴趣，以便了解不同的想法；
◆能全面考虑所有主要的行动和决策对本部门及企业未来的影响；
◆能够建立各种有用的倾听渠道来了解正在发生的事情。
10、决策能力
◆能够为自己和他人确定事情的优先次序；
◆能够在高度混乱或复杂的环境里积极有效地工作；
◆能够关注关键决策的灵敏度；
◆能够对关键决策的影响进行定量地测量；
◆不会仅仅因为流行就追随某个决策；
◆能够快速地应对琐碎的事情。
11、领导能力
◆能够积极地引导人们做正确的事情，同时鼓励他们；
◆能够帮助并鼓励人们去承担有挑战性的任务和目标；
◆能够经常和人们进行非正式的聊天；
◆能够给人们足够的空间，然他们施展自己的才能以及学习不同的技能；
◆能够实行“门户开放政策”，向人们提供所需的训练和指导。
13、抗压能力
◆相信做事情按部就班是好办法，即使在压力存在的时候也是如此；
◆如果不得不等待延迟的火车、飞机或约会，能够冷静地重新制定时间表并再次确定优先
次序；
◆能够在压力下更好地完成大量工作；
◆通常能够处理危机而不让它占用个人时间；
◆能够轻松地在同一时间关注两件或更多关键事情。
14、影响他人的能力
◆做事认真负责，诚实正直让人信服；
◆平易近人，具有亲和力，让人愿意与交往；
◆能够冷静地分析和处理事情，给他人可行的合理化建议；
◆能够主动帮助和鼓励他人，一起克服困难，完成工作；
◆能够换位思考，具有很强的说服力。
15、自信心
◆勇于对自己的决定和行为的后果承担责任；
◆相信自己的能力，在办事、说话和判断中，表现出强烈自信，
没有犹豫不安；
◆对自己能够达到某种目标的乐观充分的估计；
◆无论面前的困难多大你面对的竞争多强，总感到轻松平静。
16、人际交往能力
◆善于倾听，能够客观正确地理解他人的思想、感情与行为；
◆能够从对方的地位、处境、立场思考问题，评价对方行为的能力，设身处地为他
人着想。
◆人际交往的举止、做派、谈吐、风度，以及真挚、友善、富于感染力的情感表达；
◆能够很好地与他人合作，沟通协调。
17、应变能力
◆能够把计划方案分解成任务或易于管理的部分；
◆能提前认真地制定计划，从而使意外发生的可能性最小化；
◆能够预测潜在的不利反应，并能制定计划来处理这些不利反应；
◆能快速且适当地应对突然发生的阻力。
18、计划与组织能力
◆很少感觉自己工作负担过重；
◆能够做到每天清理办公桌上的所有文件；
◆能够抽出时间进行思考、计划和行动；
◆能够设计弹性工作时间，将每日的工作时间限定在某一范围内；
◆能够调整速度以实现目标或在规定时间内完成工作。
19、谈判能力
◆事先能够充分了解对方的情况，做出谈判内容和时间的计划；
◆善于从对方传的信息中，分析实际的意思，迅速做出反映；
◆能够很好的掌控谈判的气氛和进度；
◆能够在根据各方利益关系、期望获得的要求、底线等条件的基础上，进行交流，
获取对自己这方更多的利益且双方意见统一的结果。
20、成本意识
◆能够承担成本控制的全部责任；
◆能把时间和精力集中放在能为客户增加价值的工作上。
◆在增加收入及节省成本方面是灵活的、实际的；
◆能够在预算政策的指导下灵活地进行操作；
◆能够寻求节省成本的机会。
21、关注细节
◆能够为确保准确性而对工作进行双重检查；
◆能够在提供资料和信息之前先对它们进行核实；
◆能够仔细对书面工作进行检查，保证不遗留任何错误；
◆能对行动的结果进行详细考虑；
◆能发现工作中的误差、错误、疏忽；
◆能请其他人对书面工作进行检查或评论。
22、创新能力
◆做决策时能够引入创新的方法；
◆当评估行为时，能够接受“提出异议的人”的建议；
◆能够运用横向思维的方法看待问题；
◆擅长在多种观点和概念间寻找联系；
◆当面对新挑战时能够利用经验进行推断；
◆能够把表面上不相关的事实放在一起，从而形成新的看法。
23、坚韧性
◆即使荆棘遍布，也不会丧失勇气；
◆拥有源于信念的勇气和充分自信；
◆能够为了完善自我而不断工作；
◆无论何时何地都能够向平庸提出挑战；
◆能够表现得相当顽强和坚韧。
24、解决问题能力
◆能够帮助人们在得出解决措施之前先理解事实和资料；
◆能够理性论证并使用一系列解决问题的方法和工具；
◆能够鼓励人们向惯例或者权威提出质疑；
◆能够预见特殊行动的结果；
◆能够鼓励人们建立争论和问题的情境；
◆能够询问探索性的、敏锐的问题，从而帮助人们找出原因。
25、服务意识
◆能够很好地控制自己的情绪，避免与客户发生正面冲突；
◆能够关注细节，换位思考，把服务做到极致；
◆能够主动帮助客户解决问题，而不是推卸责任；
◆能够主动地发现客户的需求，不断地改进产品和服务来满足客户的需求；
◆能够真诚地面对客户，让客户感受到关心与温暖。