企业文化 形象与品牌
如何将企业文化与品牌建设相结合,营造良好的品牌形象？——来自质量管理协会专家的建议。
如何将企业文化与品牌建设相结合，营造良好的品牌形象？——来自质量管理协会专家的建议。
企业文化和品牌建设是企业发展不可或缺的两个方面，它们相互关联，互为支撑，对于营造良好的品牌形象起到至关重要的作用。
在这篇文章中，我们将从质量管理协会专家的角度探讨如何将企业文化与品牌建设相结合，为企业营造良好的品牌形象。
首先，企业文化是企业的灵魂和核心竞争力，它体现了企业的价值观、理念、行为准则等。
品牌建设是在企业文化的基础上，通过形象塑造、传播和推广，建立起企业品牌的知名度和认可度。
因此，企业在进行品牌建设时，必须充分考虑并与企业文化相结合。
要实现企业文化与品牌建设的有机结合，首先需要明确企业的核心价值观和文化内涵。
企业的核心价值观是企业文化的基础，也是品牌建设的灵魂。
企业应该清晰地定义自己的核心价值观，例如诚信、创新、专业等，通过这些价值观来引导企业员工的行为和决策，并在品牌建设过程中体现出来。
其次，企业需要将核心价值观内化为行为规范和业务实践。
通过明确的行为准则和规范，将核心价值观具体化，使其成为企业员工的日常工作和生活的一部分。
企业的员工应该通过言行举止，展现出企业文化的核心价值观，并将这种文化融入到品牌建设中。
另外，企业还应该通过各种渠道和方式传播企业文化和品牌形象。
企业文化和品牌建设的传播是一个持续和系统的过程，它需要通过内外部的沟通和推广来实现。
内部沟通可以通过企业的内部报纸、内部培训、员工大会等方式进行，让员工对企业文化和品牌建设有更深的理解和认同。
外部推广可以通过广告、宣传活动、媒体报道等方式来展示企业的文化和品牌形象，提高企业的知名度和美誉度。
此外，企业还可以通过建立品牌形象与企业员工的关联度。
企业的员工是企业形象的重要载体，他们的形象和行为直接影响着企业的品牌形象。
因此，企业可以通过员工培训和激励来提高员工的专业素质和形象形象，使其成为企业文化和品牌建设的代表者。
最后，企业内部要加强对企业文化和品牌建设的监督和评估。
如何构建良好的企业文化和品牌形象
如何构建良好的企业文化和品牌形象企业文化和品牌形象是现代企业管理中非常重要的一部分，一个具有良好企业文化和品牌形象的企业往往能够在市场竞争中占得更多优势。
下面我们将从四个方面介绍如何构建良好的企业文化和品牌形象。
一、打造企业核心价值观企业核心价值观是企业文化的核心，它是企业员工的信仰和行动准则，本质上是企业文化的灵魂。
一个具有核心价值观的企业，不仅能够凝聚员工的文化认同，更能够打造具有强大竞争力的品牌形象，赢得消费者信赖。
因此，建立核心价值观是构建良好企业文化和品牌形象的重要突破口。
企业核心价值观可以从员工的内心深处找到，通过对员工的教育、培养和引导，形成集体认同，最终反映到企业文化中。
优秀的核心价值观要能够引领企业良性发展，具有鲜明的特色和独到之处。
同时，还要能够与企业实际生产经营紧密结合，为企业发展保驾护航。
二、塑造优质品牌形象品牌形象是消费者对企业的第一印象，具有标志性、稳定性和较长的生命周期。
企业品牌形象的塑造需要从多个方面入手：1、品牌名称：品牌名称应该简洁、易记、易发音，并且能够较好地体现出企业的形象和特点。
2、品牌标志：品牌标志是品牌形象的核心元素之一，应该注重设计的美感和艺术性，同时还要能够较好地反映出企业的文化内涵和特点。
3、品牌传播：品牌的传播策略需要注重时机和途径的选择，尽可能地满足消费者的需求和习惯。
4、品牌服务：优质的品牌服务可以有效地提升品牌形象，让消费者对品牌产生信赖和好感。
三、完善企业文化氛围企业文化是企业的灵魂，是企业成长和发展的不竭动力。
建立完善的企业文化氛围，可以让员工更好地融入企业文化中，凝聚企业价值观念，共同推动企业的发展。
企业建立文化氛围需要注重以下几个方面：1、人性化管理：用人单位应该尊重每一个员工，关心他们的工作和生活，在人性化管理方面表现出企业的文化内涵和价值观念。
2、鼓励创新：创新是激发企业活力和竞争力的重要手段，鼓励创新可以激发员工的积极性和创造力，推动企业文化不断创新和升级。
企业如何升级自身品牌形象与文化
企业如何升级自身品牌形象与文化一、品牌形象升级品牌形象是企业向外界传递的第一印象，也是企业形象的基础。
如何升级自身品牌形象呢？1.重新定义品牌形象首先，企业需要重新定义自身的品牌形象，明确自身的定位和目标用户。
通过对目标用户的需求和喜好的了解，重新设计企业的品牌标识和形象，使其更符合目标用户的期待。
2.加强品牌传播其次，企业需要加强品牌传播。
在品牌形象定义的基础上，通过多种渠道的宣传推广，扩大品牌知名度，并拉近与目标用户的距离。
同时，注意品牌传播要有针对性，针对不同的用户群体制定不同的传播策略。
3.提升品质和服务最后，企业的品牌形象还与其产品和服务的质量和水平直接相关。
提升产品和服务质量，不断满足用户需求与期望，不仅能够强化品牌形象，更能够赢得用户口碑，并将充分体现在企业形象的升级中。
二、文化升级作为企业核心竞争力的文化，同样需要升级，以适应新时代的市场需求。
1.价值观升级企业的价值观是决定企业文化的关键。
在新的市场环境下，企业需要拥有更为开明、先进的价值观念，注重品质、创新，坚持可持续发展，以此促进企业的成长与发展。
2.组织架构升级企业的组织架构也是决定企业文化的重要元素之一。
通过组织结构升级，建立更为科学、合理、高效的组织架构，优化企业内部管理和运营，实现企业文化的革新。
3.沟通方式升级随着社会的发展，信息化和智能化的趋势日益明显，新型的沟通方式和工具不断涌现。
企业应当及时跟进这一趋势，升级自身的沟通方式，使其更为便捷、高效、互动。
4.员工培训升级对于企业的员工而言，其素质和能力的提升有助于企业文化的升级。
企业可通过培训、教育等方式，加强员工的专业技能和业务水平，提升员工的综合素质，从而推动企业文化的升级。
以上是企业如何升级自身品牌形象与文化的几点建议。
在实际操作中，企业应根据自身特点和市场需求，制定具有针对性和可行性的升级方案，实现企业的可持续发展和战略目标的实现。
企业文化塑造与品牌形象建设
企业文化塑造与品牌形象建设当今社会，企业之间的竞争已经不仅仅是产品和服务的竞争，更是文化和品牌的竞争。
一个企业的文化塑造和品牌形象建设成为了企业发展的关键因素。
作为多年从事幼儿相关工作的专业人士，我深刻认识到企业文化塑造与品牌形象建设在幼儿行业中的重要性。
我们要明确什么是企业文化。
企业文化是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业内部员工共同认同和遵守的价值观念、行为规范和经营理念。
企业文化能够激发员工的积极性和创造力，增强团队的凝聚力和执行力，从而推动企业的发展。
在幼儿行业中，企业文化塑造尤为重要。
因为我们从事的是关乎孩子们成长和未来的事业，我们的企业文化不仅仅影响着我们自身的员工，更是通过我们的产品和服务影响着孩子们的成长环境。
因此，我们必须塑造一种积极向上、关爱尊重、创新进取的文化氛围，让每一个员工都能在这样的文化中得到成长和提升。
品牌形象是企业面对外部世界的窗口，是企业与消费者之间的桥梁。
品牌形象不仅仅代表着企业的产品和服务质量，更是代表着企业的价值观和社会责任感。
在幼儿行业中，品牌形象的重要性更是不言而喻。
在深入探讨企业文化塑造与品牌形象建设在幼儿行业中的重要性时，我们不难发现，这两者是相辅相成的。
一个企业的文化是它的灵魂，而品牌形象则是它的脸面。
在幼儿行业，我们不仅要提供优质的产品和服务，更要提供一个有利于孩子们全面发展的环境。
这就要求我们必须从内到外，全面提升企业的文化品质和品牌形象。
在企业文化塑造方面，我们需要让每一个员工都能感受到企业的温暖和凝聚力，让每一位员工都能在这个大家庭中找到归属感。
我们要尊重每一位员工的意见和建议，让他们的智慧成为企业发展的源泉。
同时，我们还要注重员工的个人成长，提供各种培训和学习机会，帮助他们提升专业技能和综合素质。
企业文化形象塑造与品牌战略研究
企业文化形象塑造与品牌战略研究企业文化和品牌战略是企业经营管理中的重要组成部分。
一个企业的文化形象和品牌战略的塑造，直接关系到它在市场上的竞争力和声誉，对于企业的可持续发展具有极其重要的作用。
本文将从以下几个方面来探讨企业文化形象塑造与品牌战略的研究。
一、企业文化形象的塑造1. 建立核心价值观企业文化形象是公司形象的重要组成部分。
核心价值观代表了企业的精神内涵，贯穿了企业文化的方方面面，是企业永续经营的精神支柱。
因此，构建企业自己的核心价值观是确立企业文化形象的关键。
企业应该充分思考自己的商业价值，并围绕这些价值确定企业的核心价值观。
2. 形成核心文化企业文化是企业运营过程中形成的一种文化模式，是企业经营者对企业性质、运营模式、产品特色和未来发展规划的全面理解和表述。
所以，企业需要通过各种形式的文化建设来构建自己的核心文化。
核心文化应该涵盖企业的经营哲学、价值观、产品特点、服务质量、员工素质等方面。
3. 营造统一形象企业在形象塑造方面应该树立一种令人信服的专业形象。
在企业文化形象的塑造过程中，营造统一的企业形象至关重要，这要求企业在品牌、广告、产品包装、形象宣传等各方面保持一致性和协调性。
二、品牌战略的研究1. 品牌中心化策略品牌中心化可以使企业把产品的生产和运营与品牌的营销和宣传紧密结合起来，使品牌获得更高的知名度和美誉度。
品牌中心化需要企业在生产和销售过程中把品牌的形象和内涵作为企业行为的指导，各项工作要与品牌形象保持一致性和合理性。
2. 品牌线下发展策略品牌线下发展是品牌战略的重要组成部分。
除了增加品牌知名度，更可以通过线下渠道提高产品的销售量和品牌价值。
品牌线下发展需要企业建立完善的销售网络，同时要根据不同的销售地区、不同的消费群体和市场需求来进行相关的市场调研和产品推广。
3. 品牌数字化营销策略随着信息技术的发展，品牌数字化营销已经成为品牌战略的重要方式。
通过数字化媒体，品牌可以更加便捷地与消费者进行沟通，建立彼此的信任和互动，提高品牌的话语权和代表性。
品牌与文化区别
品牌与文化区别标题：品牌与文化区别引言概述：品牌与文化是企业发展中两个重要的概念，它们在企业的运营中都扮演着重要的角色。
然而，品牌和文化之间存在着一些明显的区别。
本文将从不同的角度探讨品牌与文化之间的区别。
一、定义与概念1.1 品牌：品牌是企业在市场中的标识，是企业产品或者服务的象征。
品牌是企业形象的重要组成部份，通过品牌可以传达企业的价值观念、文化和定位。
1.2 文化：文化是一个群体共同的信仰、价值观念、行为规范和传统习俗的总和。
企业文化是指企业员工共同遵循的价值观念、行为准则和工作方式。
二、特点与属性2.1 品牌：品牌是企业在市场中的形象，是企业对外传达的信息的集合体。
品牌可以通过广告、宣传等方式来建立和传播。
2.2 文化：文化是企业内部员工共同遵循的价值观念和行为准则。
企业文化是企业内部员工共同的认同和信仰。
2.3 区别：品牌是企业对外传达的形象，文化是企业内部员工共同的信仰和价值观念。
品牌是企业外部形象的体现，文化是企业内部精神的表达。
三、建立与传播3.1 品牌：建立品牌需要通过市场营销、广告宣传等方式来塑造企业形象。
品牌的传播可以通过媒体、网络等渠道来进行。
3.2 文化：建立企业文化需要通过内部员工的共同努力和遵循来形成。
企业文化的传播可以通过员工的行为、言行来展现。
3.3 区别：品牌的建立和传播主要是通过外部渠道和媒体来实现，而文化的建立和传播主要是通过内部员工的共同信仰和行为来实现。
四、影响与作用4.1 品牌：品牌可以影响消费者对企业的认知和信任度，可以带来企业的竞争优势。
品牌的作用在于提升企业的知名度和市场份额。
4.2 文化：企业文化可以影响员工的工作态度和行为准则，可以提升员工的凝结力和忠诚度。
企业文化的作用在于塑造企业的内部氛围和员工团队精神。
4.3 区别：品牌的作用主要体现在企业对外市场的影响力和竞争优势，而文化的作用主要体现在企业内部员工的凝结力和团队精神。
五、发展与演变5.1 品牌：随着市场竞争的加剧，企业对品牌的重视程度越来越高。
企业文化与品牌形象的塑造
企业文化与品牌形象的塑造一、企业文化与品牌形象的关系企业文化是指企业所遵循的价值观、行为准则、社会责任等方面共同构成的一种理念体系。
而品牌形象则是指消费者对于某一品牌所持有的整体印象，包括品牌的品质、形象、信誉等方面。
企业文化与品牌形象之间存在着密切的联系，企业文化作为品牌的灵魂，是品牌形象的基础和保障，只有塑造出一种积极、正面、真实的企业文化，才能为品牌形象的打造提供可靠的支撑。
1.企业文化是品牌文化的核心企业文化是企业品牌文化的核心，企业的品牌文化需要建立在强大的企业文化基础之上，这样才能形成一种真正的品牌文化。
企业文化的精髓在于让每一个员工真正理解和践行企业文化内涵，感受到企业文化的魅力，从而形成一种共同的价值观念和行为准则，这样才能形成企业的核心竞争力，这也是企业文化与品牌形象密不可分的关系。
2.企业文化对品牌形象的影响企业文化对品牌形象的影响是显而易见的，企业文化的内涵会影响到品牌形象的品质、形象、信誉等方面。
一个积极、真实、正面的企业文化，会使品牌形象拥有更高的品质、更好的形象、更可靠的信誉；而一个消极、虚假、负面的企业文化，则会对品牌形象造成严重的破坏。
因此，企业文化需要与品牌形象紧密结合，以形成一个和谐的整体，才能满足市场和消费者对于品质和信誉的要求，提高品牌知名度和忠诚度。
二、企业文化对品牌形象的塑造企业文化对品牌形象的塑造有着至关重要的作用，一个良好的企业文化可以为品牌形象的打造提供基础和保障。
1.树立品牌价值观打造品牌形象的核心在于树立品牌价值观，而企业文化是树立品牌价值观的重要途径。
品牌的价值观需要建立在社会责任、顾客利益、产品质量等方面，企业文化需要深入到员工的思想意识、生产管理、营销策略等方面，最终以品牌的真实形象呈现在消费者面前，树立品牌的良好形象和信誉。
因此，企业文化是打造品牌价值观的重要途径，需要注重价值观的铺设和宣传，以树立品牌的正面形象。
2.强化品牌理念企业文化需要强化品牌理念，使之融入到企业的各个方面，包括生产管理、顾客服务、营销推广等。
企业文化与企业品牌的关系
企业文化与企业品牌的关系引言概述企业文化和企业品牌是企业发展中非常重要的两个方面，二者之间存在密切的关系。
企业文化是指企业内部员工共同遵循的价值观念、行为准则和工作方式，是企业的灵魂和核心竞争力。
而企业品牌是企业在市场中所展现给消费者的形象和价值观，是企业的外在表现和市场竞争力。
企业文化和企业品牌之间相互影响、相互促进，共同构建了企业的整体形象和声誉。
一、企业文化对企业品牌的影响1.1 塑造企业形象企业文化是企业的灵魂，是企业的核心价值观念和行为准则的体现。
良好的企业文化可以塑造企业的形象，体现企业的价值观念和社会责任感，为企业品牌的建设提供有力支持。
1.2 影响员工行为企业文化对员工的行为和态度产生重要影响，员工是企业的形象代言人，他们的行为举止和言行举止直接影响着企业品牌的形象和声誉。
良好的企业文化可以激励员工积极向上，提高员工工作效率和服务质量，从而提升企业品牌的竞争力。
1.3 增强品牌忠诚度企业文化可以增强员工对企业的认同感和归属感，提高员工的忠诚度和凝聚力。
员工对企业的忠诚度和凝聚力直接影响着企业品牌的忠诚度和市场口碑，良好的企业文化可以提高品牌忠诚度，增强品牌的市场竞争力。
二、企业品牌对企业文化的影响2.1 传播企业文化企业品牌是企业在市场中展现给消费者的形象和价值观，通过品牌传播企业文化，让消费者了解企业的核心价值观和文化理念，建立起消费者对企业的信任和认同。
2.2 塑造企业形象企业品牌是企业在市场中的形象代言人，通过品牌的传播和展示，塑造企业的形象和声誉，影响消费者对企业的认知和评价。
优秀的企业品牌可以为企业树立良好的形象，提升企业的市场竞争力。
2.3 影响员工行为企业品牌的形象和声誉直接影响员工的行为和态度，员工是企业的品牌传播者和形象代言人，他们的行为举止和言行举止会直接影响企业品牌的形象和声誉。
良好的企业品牌可以激励员工积极向上，提高员工工作效率和服务质量，从而促进企业文化的建设和发展。
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有利于获得消费者的认同
具有强大的凝聚力
有助于形成一大批追随者
有利于产生适宜的外部经营环境，对企 业经营产生巨大的推动作用。
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企业文化
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CI导入的时机
当企业原有的理念因环境发生根本性改变出现不 适应时
当企业竞争地位发生变化时
当企业业绩不佳或出现迅速滑坡时
当企业刚刚成为大公司时
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企业文化
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CI总结
MI BI VI
任何组织都需要CI吗？
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企业文化
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企业文化的名牌文化
品牌价值排名 名牌的内涵及本质 名牌文化
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企业文化
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我们身边的名牌
名牌举例 名牌让我们想到了什么？
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企业文化
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CI应该是‘企业差别化战略’ CI应由企业性质、一贯作风、经营或作
业上看出，而非局限于企业的标准字体、 造型、标志或车辆等表面设计上。
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企业文化
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CI的定义
CI是指运用统一的视觉识别系统来传达 企业特有的经营理念，提升和突出同一 化企业形象和个性，从而使社会公众产 生认同感和共同价值观的一种战略性活 动和职能。
人的需求”是服务的基本功能 信誉：是通过企业长期提供良好产品和优质服
务所产生的必然结果 顾客满意度：使顾客满意是树立企业形象的根
本目的，顾客满意度是企业形象的基本内容
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企业文化
8
企业形象识别系统
企业形象识别系统（Corporate Identity System）包括理念识别系统（Mind Identity System）、行为识别系统（Behavior Identity System）和视觉识别系统（Visual Identity System ）。
建立互相信任、关系融洽的工作环境和氛围。
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企业文化
20
企业理念与核心竞争力
核心竞争力—MI:
偷不去 买不来 拆不开 带不走
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企业文化
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MI要解决的问题
企业从事什么样的事业 企业对社会的价值 企业的目标及实现目标的方法
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企业文化
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MI的实施
企业标志的特征
–明快性
–延展性
–时代性
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企业文化
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VI三要素的设计（续）
标准字是指在企业VI设计中使用的文字，包 括中文、英文或其他语种。
标准字的特征
–广泛性 –差异性（独特性） –简便性 –协调性 –延展性 –系统性
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企业文化
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VI三要素的设计（续）
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世界品牌实验室与品牌500强
世界经理人集团首席执行官丁海森认为， “品牌是企业降低市场交易成本的一个极 其重要的工具。”品牌不仅仅是一个名称、 一个标识，它还是品质和服务的联想，更 是表达了企业对市场的一种承诺。
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企业文化
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2008年世界品牌500强前10
公司名称 品牌 年龄
– 第二，企业形象是留给人们的一种总的主观 印象。
– 第三，公众具有一般性和特殊性。
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企业文化
3
企业形象的特征
企业形象形成的客观性； 企业形象表现的主观性 ； 企业形象的相对稳定性 ； 企业形象塑造的传播性 。
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企业文化
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青岛啤酒的企业形象
企业形象：
67,000 56,926 56,201 48,907 32,319 30,131 27,941 27,848 27,501 21,795
/海尔612.37 /CCTV608.51 /宝钢605.74 /联想601.65 /中化576.89 /红塔山529.68 /工行472.35 /中铁工程451.48 /中国人寿427.67 /中国移动391.29
/
企业文化
美国 德国 美国 美国 美国 美国
美国
网站 汽车与零件 零售 软件 餐饮 计算机办公 设备 计算机办公 设备
44
06年全球/中国品牌价值排行榜
排名 公司 品牌价值 /百万美元/亿元
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
可口可乐 微软 IBM
通用电气 英特尔 诺基亚 丰田 迪斯尼 麦当劳 梅赛德斯
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企业文化
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世界品牌实验室与品牌500强
2008年《世界品牌500强》排行榜入选国 家共计28个。从品牌数量的国家分布看， 美国占据500强中243席，接近一半，成为 当之无愧的品牌强国，法国以47个品牌数 位居第二，日本以42个品牌入选席位排名 第三。
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企业文化
世界品牌实验室与品牌500强
由世界品牌实验室（World Brand Lab）独家编制的2008年度(第五 届)《世界品牌500强》排行榜于7月11日在美国纽约揭晓。
非赢利机构哈佛大学(Harvard)从去年的第四名跃居第一，老牌 “选手”、去年冠军可口可乐（Coca-Cola）今年屈居第二，而排 名第三的是花旗集团(Citi)。
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企业文化
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大连海事大学视觉识别系统
标志 标准字 标准色
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大连海事大学标志
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企业文化
14
大连海事大学标准字
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大连海事大学标准色
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企业文化
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企业形象的作用
对企业再次定位 提高企业信息传递效率
标准色是企业经过设计选定的代表企 业形象的特殊颜色。
标准色的特征
–适应企业特质 –适应经营战略 –适应社会公众心理
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企业文化
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VI的设计实施程序
确立设计理念 设计开发 反馈再加工 编制指导手册
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企业文化
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VI的应用范围
旗帜类：公司使用的旗帜 办公文具类 帐票类 环境展示类 交通工具类 包装用品类 大众传播系统类 产品类 服饰类 宣传推销类
企业形象与品牌
三鹿奶粉事件 CI与企业文化 品牌文化
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企业文化
1
奶粉事件
三鹿奶粉事件介绍 事件对企业的影响 事件对社会的影响
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企业文化
2
企业形象的含义
所谓企业形象，就是指各类公众对该企 业综合认识以后形成的最终印象。
– 第一，企业形象是一种综合认识的结果，这 种结果就是对该企业的总印象。
配合企业经营的媒体
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企业文化
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VI的核心内容
企业标志
企业标准字 企业标准色
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企业文化
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VI的设计原则
以MI为中心的原则-反应企业理念 目标原则-企业形象 美学原则-美的体现 民族化原则-风俗习惯、吉凶
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企业文化
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VI的设计原则
3E条件原则
–Engineering(工程学)
–Economics(经济学)
–Ethics(美学)
人性化原则-想人所想
现实性原则-基于实际
法律文化
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VI三要素的设计
企业标志是把企业的理念、性质、规模、产 品的主要特征等要素传达给社会公众，以便 识别和认同的视觉符号。
6.IT WORKS. (The Wall Street Journal)
7.Only one magazine has the power of Fortune.(Fortune)
8.Getting people together. (Boeing)
9.Progress for people. (General Electric)
10.Just do it. (Nike)
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企业行为识别系统的内涵
MI是CI的“想法” BI是CI的“做法”，是CI的动态识别形
式
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BI
企业行为识别是以企业理念为核心，表现企 业内部的组织、教育、管理、制度等行为， 以及对社会的公益事业、公共关系等的动态 识别形式。
今年中国内地又有3个品牌入选，进入世界品牌500强总数达到15 个，其中中国移动(China Mobile)和中央电视台(CCTV)位列前100 名。
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企业文化
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世界品牌实验室与品牌500强
世界品牌实验室按照品牌影响力的三项关键指标：市场 占有率(Share of Market)、品牌忠诚度(Brand Loyalty )和 全球领导力(Global Leadership)对世界级品牌进行了评 分，1分表示一般，5分表示极强。世界品牌实验室经过 长达半年对全球5810个知名品牌的调查分析，根据品牌 影响力的各项指标进行评估，最终推出了世界最具影响 力的500个品牌。
理念形象
– 信誉，质量，服务，技术，销售。
行为形象
– 职工行为，经营者行为，社会责任
视觉形象
– 厂房、厂容、厂貌、企业名称、企业标准字、 企业标志、企业标准色、厂旗、厂徽、厂歌
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企业文化
7
塑造企业形象的基础
质量：是企业产品形象和服务形象的本质特征 服务：“尊重人的思想，尊重人的价值，尊重