卖场营业员管理规章制度
服装销售卖场规章制度
服装销售卖场规章制度第一章总则第一条为提高服装销售卖场管理水平，确保销售秩序，保障员工和顾客的合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于服装销售卖场的所有员工，包括店长、销售员、保洁人员等。
第三条员工应严格遵守本规章制度，执行服装销售卖场的各项管理制度，服从领导安排。
第四条员工应当遵守职业道德，保守企业的商业秘密，不得泄露公司的资料和信息。
第五条遇有违反规章制度的行为，应及时向领导汇报并配合调查处理。
第六条制定本规章制度的主管部门是人力资源部，负责解释和执行规定。
第二章工作时间第七条员工应按照规定的工作时间上下班，不得迟到早退，迟到早退者将受到处罚。
第八条员工外出办事或因事请假需要请假，应提前向领导请假，经批准后方可离岗。
第九条员工在工作时间内不得私自离开工作岗位，不得擅自使用手机或其他娱乐设备。
第十条若员工需要加班，需提前向领导请示，并经批准后方可加班。
第十一条员工因工作需要需要出差的，需要提前向领导请示，并经批准后方可出差。
第三章工作态度第十二条员工应当热情周到地为顾客服务，不得对顾客粗鲁无礼。
第十三条员工在工作中应当保持形象端庄，不得穿着暴露、不得化妆过浓。
第十四条员工应当积极参与培训学习，不断提高自身的专业技能和服务水平。
第十五条员工应当服从领导安排，不得违反规章制度，不得随意调换岗位。
第十六条若员工因私事或其他原因影响了工作效率和服务质量的，将受到处罚。
第四章销售行为第十七条员工应当按照公司规定的价格销售产品，不得私自打折或套取利润。
第十八条员工在销售产品时，应当真实告知产品的品质特点，不得误导顾客。
第十九条员工应当耐心细致地为顾客服务，不得对顾客态度恶劣。
第二十条员工应当遵守销售流程，不得私自改变销售流程和规定。
第二十一条员工在销售过程中应当保护公司的利益，不得随意使用优惠券等。
第五章素质要求第二十二条员工应当具备良好的道德品质，不得参与不良活动和行为。
第二十三条员工应当具备良好的职业素养，不得违反职业规范。
商场导购员管理制度范文(五篇)
商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。
二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。
3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
营业员的规章制度
营业员的规章制度
背景
作为商业行业中最直接与顾客接触的角色之一，营业员的规范化行为对于商业运营至关重要。
为此，制定并严格执行规章制度，可以确保营业员的工作质量和服务水平。
规章制度内容
工作时间
•每天工作时间为8小时，一周工作6天，每个月的工作日安排必须经过相关部门的审批；
•不允许迟到早退，必须按规定的打卡时间上下班；
•必须按照规定的加班规则进行加班，加班费用必须得到合理报酬。
工作表现
•必须穿着整洁、规定的工作服，并保持个人卫生，禁止在工作岗位上穿拖鞋、短裤等不符合规范的服装；
•必须向客户提供优质的服务，维护公司形象，不得出现言语不当、态度恶劣、无礼等行为；
•必须遵守公司商业机密，不得私自泄露客户信息或公司机密资料，保护公司形象和客户利益。
工作纪律
•禁止吸烟、喝酒、聊天、打闹等与工作无关的行为；
•必须认真履行工作职责，按照规定处理客户问题和投诉，并及时向上级领导汇报；
•必须按照规定的格式填写各种工作报告和流程，保证信息的准确性和完整性。
规章制度执行
•公司必须重视制定规章制度，并加强对营业员的培训和监督；
•对于违反规章制度的营业员，将给予相应的处罚，如警告、罚款等；
•对于严重违反规章制度的营业员，可以视情况给予辞退的处理。
结论
营业员是一个商家与顾客之间的纽带，良好的规章制度可以提高营业员的工作效率和服务能力，进而提升商家的竞争力和品牌形象。
作为一名营业员，必须认真遵守规章制度，做到服从管理、合法遵纪。
营业员上班规章制度(5篇)
营业员上班规章制度（5篇）营业员上班规章制度（通用5篇）营业员上班规章制度篇1店铺规章：一、店铺员工工作时需要严格遵守店里管理规定，要以“真诚，微笑，热情，专业细心的服务，以客为先。
二、店铺员工必须服从店长安排的各项工作。
三、工服：1、店铺春夏秋冬发放4套工服，工服的押金扣除一个月工资，店员离职时必须退回工服，需要清洗干净，因员工保管不善造成破损和丢失的，押金不予退还。
2、店铺工服更换后可免费赠送店员、3、工服只能在工作时间穿着，工作以外不允许员工做自己的衣物穿着，违者一次罚款100元。
四、工作时间：营业时间：9：00—21：00点（21：30）早班时间：9：00—15：00点下午班时间：15：00—21：00（21：30）点正班时间：9：00—18：00点五、录用规定：1、试用期3天，无工资、试用工作时间：9：00—18：00点。
2、试用店员符合店铺要求，愿意留下在店铺工作，录用后，交一张身份证复印件、员工简历一张。
3、参加公司出资培训的员工，培训后未满3个月提出辞职者，需承担所有培训相关费用。
4、新员工工作由店长安排跟着资深店员学习，学习期间，无提成、奖励，只发基础底薪，店长安排新员工正式倒班后，开始计算提成。
5、店长安排入职的新员工进行店铺各项知识考核，通过3个月考核，期间如不合格（满分100，80分以上为合格），一次扣除10元、工龄计算往后延期，直到合格为止才开始计算工龄。
六、着装，仪容，仪表规定：1、店铺员工在工作时间必须统一工服；统一妆容；头发扎起；口红统一不夸张；指甲只能涂无色油；裤子、裤袜以蓝色，黑色为主；鞋子统一黑色，不能其它颜色；夏季不能穿拖鞋，裤子在膝盖以下；必须保持店铺统一形象，不佩戴戴夸张饰品，（包括帽子、戒子）指甲过长，涂有色指甲油，一经发现其中一项不符合店铺规定，店长扣罚50元，员工扣罚当月全部形象津贴。
2、店铺员工工作开始前；交接班前，仪容；仪表；必须到位，店铺员工化妆不能当着顾客的面，必须在顾客看不到的地方，若不安规定，一经发现店长扣罚30元，店员扣罚20元。
卖场营业员管理规章制度(精选)
卖场营业员管理规章制度（精选）一、营业员的服务规范的要求2、当有顾客入店后，营业员要立即停止手头上的工作。
立即整装以饱满的热情迎接顾客的光临;3、当顾客在选购商品时，营业员要保证和顾客保持“一米距离”的工作标准。
让顾客能切身感受到我们的服务。
要求每位营业员在与顾客距离1米时，你应注视着他的眼睛，问他是否需要你的帮助。
如果遇到有些顾客不喜欢在选购商品时你跟着他，这时你应向顾客点头、微笑的说：“如果有需要请随时告诉我”。
然后和他保持三米的距离，让他知道你很乐意为他服务并尊重他。
这就是我们的“三米微笑”原则。
4、当你已经在招呼顾客的时候，又来了一位顾客，这时你应该向来的这位顾客说：“对不起!请随便选，有需要就请告诉我，我随时乐意来为您服务或帮助。
5、如顾客购物较多时，营业员应主动帮助提、拿、送商品;二、营业员的铺助工作规范的要求(以下这些工作可以随手进行做好)1、整理商品的要求：1.1、归位整理：经顾客挑选后，货架上的商品容易发生错位现象，营业员须按型号和类别进行分类归位;1.2、配对管理：有些成双配对的商品，如拖鞋、袜子等，营业员要随时检查、清查，保持左右相符，大小型号相同，色泽一致，式样一样;1.3、折叠整理：有些挑选性强的商品，如毛巾、内衣、内裤等，往往会因顾客挑选而乱堆乱放，营业员要及时进行折叠、整理，摆放好;1.4、挑选整理：有些熟食小吃易混合，被顾客随意丢放，如熟食小吃、奶制品等，营业员要勤检查，随时将腐烂变质的商品清理出去，但要注意分类归位;2、添补商品的要求：在营业过程中，营业员要及时检查货架已卖缺的商品。
从仓库提出后进行整理，摆在原来放这种商品的地方。
要保持货架上的商品陈列丰满，不能让货架出现空档，影响顾客的购物情绪。
3、拆包和分装商品的要求：营业员要经常检查需要进行分装、分包的商品，对已售完的商品或在营业前准备得不够的商品，应在营业空隙或忙闲交替周期较长的时间里，组织好力量进行拆包和分装，以保证销售不至中断。
店员管理规章制度(7篇)
店员管理规章制度(7篇)店员管理规章制度(7篇)在社会一步步向前发展的今天,管理制度的使用越发频繁,因此规章制度的设立也变得随处可见,任何的门店员工,都有需要遵守的管理制度。
下面是由小编给大家带来的店员管理规章制度范本7篇，让我们一起来看看！店员管理规章制度篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。
2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。
4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。
6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。
7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
9、门店周边环境应保持整洁有序。
违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。
2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。
水果卖场员工规章制度范本
水果卖场员工规章制度范本第一章总则第一条为规范水果卖场员工的行为，维护公司形象，提升服务质量，特制定本规程。
第二条本规程适用于水果卖场全体员工，员工在水果卖场工作期间，必须遵守本规程。
第三条员工在工作中必须遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，执行领导的工作安排。
第四条员工在工作中必须履行职责，忠诚职守，不得违反公司规定，损害公司利益。
第五条公司对违反本规程的员工，将依法依规进行处理，严肃追究责任。
第六条员工应当保护公司的商业秘密，不得泄露给外部，否则将承担相应的法律责任。
第七条公司对员工的人身安全和人身财产安全负责，员工应当密切配合公司的安全工作。
第二章工作责任第八条员工应遵守工作纪律，认真履行工作职责，按时完成工作任务。
第九条员工应当保守公司的商业秘密，不得私自泄露给外部，一经发现，公司将追究其法律责任。
第十条员工在工作中应当遵守公司的规章制度，服从公司管理和领导的各项工作安排。
第十一条员工在接待客户时，应当热情周到，礼貌待人，维护公司形象，提升客户满意度。
第十二条员工在工作中应当保持充沛的精力，提高工作效率，不得懒惰敷衍，拖延工作。
第十三条员工应当自觉维护公司设备设施，不得随意毁坏，保证设备的正常使用情况。
第三章行为准则第十四条员工在工作中不得擅自调休，谎报工时，否则将受到公司的处分。
第十五条员工应当维护公司的形象，穿着整洁干净，不得穿戴引人注目的服装和饰品。
第十六条员工在工作中不得擅自私用公司财产，不得挪用公司资金，否则将受到相应处罚。
第十七条员工在工作中不得利用职权谋取私利，不得收受客户的礼品，否则将受到严厉处罚。
第十八条员工在工作中应当保护公司的商誉，不得故意抹黑公司形象，否则将受到公司的处分。
第十九条员工在工作中应当端正态度，遵守职业道德规范，不得有违反职业操守的举动。
第四章处罚规定第二十条对于严重违反规定的员工，公司将按照公司规定的处罚程序进行处理。
第二十一条对于一般违规的员工，公司将按照公司规定的处罚程序进行相应的处罚。
超市员工守则
超市员工守则
1、营业员必须严格遵守本店的规章制度，财务制度和考勤制度
2、严禁上班期间擅自脱岗，停台随时保持收银台的干净，整洁，美观
3、严禁上班期间玩手机，打闹，谈私事做与工作无关的事情
4、严禁以结账，点款，无零钱为理由拒绝和冷漠顾客
5、严禁随意打开钱箱清点现金如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查
6、如与顾客发生争吵，辱骂，殴打等现象或态度恶劣者罚款100元
7、管理好备用金，确保备用金的金额准确
8、管理好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露
9、保证每一件物品必须扫码销售，保持账款一致，当班营业员必须打完班结小
票后将银箱内的钱装入钱袋后到总收清点，如发现账款和班结不符时由当班人员进行赔偿，不得在款台上清点货款
10、缴款单上的票面，金额必须字迹清晰，明确，不得涂改
11、随时保持本店内货品的整洁，美观，查看货品的生产日期并提前一个月拿
出，如发现过期货品由营业员按原价进行赔偿
12、货品盘点四，货品的实际库存超过正常偏差时，由相关人员按原价进行赔
偿
13、贵重物品如（烟草，酒水）应每天交接班时由交班人员进行货品盘点。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
卖场营业员管理规章制度一、营业员的服务规范的要求对凡有公物损坏的宿舍，有明确责任者的除负责赔偿损失外，还要追究其责任。
本宿舍员工视而不见、知情不报、相互包庇而导致责任不明者，除全体宿舍员工赔偿损失外，并将给予重罚。
1、顾客进入门店时，所有营业员应向顾客问好：“欢迎光临”!当顾客到某货架前，营业员要立即停止手头上的工作，向顾客致意问好：“您好”!并上前询问顾客有什么需要帮助。
营业员应热情、积极、主动的为顾客服务。
帮助顾客选购商品，恰当的推荐商品;2、当有顾客入店后，营业员要立即停止手头上的工作。
立即整装以饱满的热情迎接顾客的光临;店员下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不允许再返回货场如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台里。
3、当顾客在选购商品时，营业员要保证和顾客保持“一米距离”的工作标准。
让顾客能切身感受到我们的服务。
要求每位营业员在与顾客距离1米时，你应注视着他的眼睛，问他是否需要你的帮助。
如果遇到有些顾客不喜欢在选购商品时你跟着他，这时你应向顾客点头、微笑的说：“如果有需要请随时告诉我”。
然后和他保持三米的距离，让他知道你很乐意为他服务并尊重他。
这就是我们的“三米微笑”原则。
4、当你已经在招呼顾客的时候，又来了一位顾客，这时你应该向来的这位顾客说：“对不起!请随便选，有需要就请告诉我，我随时乐意来为您服务或帮助。
5、如顾客购物较多时，营业员应主动帮助提、拿、送商品;二、营业员的铺助工作规范的要求(以下这些工作可以随手进行做好)1、整理商品的要求：1.1、归位整理：经顾客挑选后，货架上的商品容易发生错位现象，营业员须按型号和类别进行分类归位;必须保持物品摆放整洁、美观，严禁乱堆、乱放、乱扔，禁止在宿舍内墙面乱刻、乱画、乱钉，违者对责任人予以10分/次的处罚。
1.2、配对管理：有些成双配对的商品，如拖鞋、袜子等，营业员要随时检查、清查，保持左右相符，大小型号相同，色泽一致，式样一样;1.3、折叠整理：有些挑选性强的商品，如毛巾、内衣、内裤等，往往会因顾客挑选而乱堆乱放，营业员要及时进行折叠、整理，摆放好;1.4、挑选整理：有些熟食小吃易混合，被顾客随意丢放，如熟食小吃、奶制品等，营业员要勤检查，随时将腐烂变质的商品清理出去，但要注意分类归位;2、添补商品的要求：在营业过程中，营业员要及时检查货架已卖缺的商品。
从仓库提出后进行整理，摆在原来放这种商品的地方。
要保持货架上的商品陈列丰满，不能让货架出现空档，影响顾客的购物情绪。
3、拆包和分装商品的要求：营业员要经常检查需要进行分装、分包的商品，对已售完的商品或在营业前准备得不够的商品，应在营业空隙或忙闲交替周期较长的时间里，组织好力量进行拆包和分装，以保证销售不至中断。
4、检查商品价格标签的要求：商品价格标签应随时注意检查。
在销售过程中，商品和商品价格标签经常会被拿乱放乱，应予以及时检查，随时发现随时归位;以免给顾客造成错觉，引起不必要的误会。
检查商品价格标签应从以下几个方面规范要求：4.1、实行明码标价：必须做到价签价目齐全，标价准确，字迹清晰，货签对位，一货一签，标示醒目，价格变动时应及时更换，商品价格一律使用阿拉伯数码标明人民币金额;4.2、商品标价签应包括品名、产地、规格、计价单位、零售价等主要内容。
每月员工可公休两天，公休时应提前通知办公室，公休只限周周日。
其他假期需填写《员工请假条》并经经理签字交付办公室。
4.3、销售商品中不同品名或同品名的商品有下列情况之一者，必须实行一价一签：4.3.1、产地不同;4.3.2、规格型号(款式)不同;4.3.3、等级不同;4.3.4、材质不同;4.3.5、商标不同;4.4、标价签或价目表中标明人民币金额必须采用元、角为单位;4.5、削价处理商品必须公开标出商品的原、现价，以区别于正常商品价格;三、营业中临时缺货商品的服务规范当顾客欲购买货架(可能)缺货的商品时，营业员应按如下规范操作：1、查找商品：首先应尽最大努力在货架查找，如没有，再叫店长或店长助理去电脑上查询商品库存，如有货，则立即到仓库调拨。
如确认无货后，可向顾客介绍其他同类商品，决不允许随便答复顾客无货。
2、记录电话：若顾客坚持要购买时，应对顾客说：“对不起，您要的商品暂时卖缺了。
请留下您的电话，货一到我们立即通知您”或“我们x天内给您答复”。
若顾客不愿意留下电话，可将门店服务电话号码告诉顾客，请顾客打电话来询问。
同时应将顾客需购商品的情况：顾客姓名、联系电话等资料登记在《顾客求购商品登记本》上。
不得对顾客说：“不清楚，你过几天再来看一下”等不负责任的话。
第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。
如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。
3、落实货源;登记好顾客需求后，要立即告知店长或店长助理报货。
并根据店长或店长助理回复的意见尽快回复顾客，并将落实情况记录在《顾客求购商品登记本》上。
4、答复顾客：按承诺答复顾客，到货后或约定时间内通知顾客;如暂时无法落实货源的也应答复顾客，并继续落实复查;如本班次无法落实的，应交接给下一班去落实;如无法落实的，应及时向店长或店长助理反映。
第一个接待顾客的营业员应进行跟踪，以便尽快为顾客解决问题。
第一条业务员每天从财务处领取“收款账单”，当天下班前必须将收回的账款(现金或支票)交给出纳，与财务核对剩余的“收款账单”是否对数。
业务员收回账款后，才能凭账款开取发票。
因业务的灵活性，如果业务员当天不能在下班前赶回公司，可以于次日与财务交接“收款账单”，再重新领取新一天的单子。
四、营业中对不同类型顾客的接待技巧营业员在营业中会面对很多个性化很强的顾客，对于这些顾客要因人而异，因时而异、随机应变。
不同个性的顾客不同的灵活处理。
但原则是：“不和顾客争吵，心平气和，微笑待人，顾客永远都是对的这种心态来接待顾客。
”五、交接班的规范1、交接班的重要内容是本班次与上一班次工作衔接的必要过程，因此必须重视。
2、各货架的交接班记录本：各货架的交接班记录本是每日交接工作中一些重要的工作动态记录，它记载着需要提醒下一班的重要事项或要求，需要下一班接着处理的事务。
3、具体工作交接内容：3.1、商品：贵重商品(根据各货架的具体情况，由店长确定)须由两班次人员共同进行清点、记录，无误后由双方签字确认。
销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。
对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。
与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。
3.2、待理问题：对上班次未解决的问题(如店长或店长助理交代的工作或其他未完成的事项)进行记录已完成程度、要求完成的标准、时间等，由双方签名认可后，交下一班次人员处理。
3.3、其他事项：上班次营业员须对公司的各种通知、规定、注意事项及上班次发生的特殊事件等各种事项进行登记，并由下班次交接人员负责相互转告同班次其他营业员。
4、接班的地点：交接工作应在各自货架前(或工作地点)进行，不得影响正常的营业秩序。
工作交接完毕后，上班次人员应立即离开货架(特殊情况除外)不得影响下班次人员的工作。
六、营业结束的收尾工作(适用于18小时营业的门店)1、送客：营业时间临近结束时，只要店内还有顾客，便要耐心、认真、热情、细致地接待顾客，不得以任何理由和方式催促或怠慢顾客，更不能拒不接待，赶走顾客，甚至说：“对不起，请明天再来”。
(这样说是变相赶客)一定要接待好最后一位顾客，直至最后一名顾离开。
才是真正的关店时间开始，而不是从规定的关店时间开始。
严禁在有顾客的情况下进行关店工作。
2、对贵重商品及有要求的商品进行清点数量、对数，整理票据工作。
必要时应核计销售，与收银员进行对数，并填入记录本上。
将贵重商品、计算器、发票及其他贵重物品放入指定位置并上锁。
3、检查货架上的缺、断货情况，并填写补货单。
然后再检查货架上的商品是否有空挡现象并要及时拉好排面。
4、整理和清洁：接待好顾客后开始清洁工作，拖洗地面，清扫各自的卫生负责区，并做好当天的业务总结和交接工作记录及第二天开店的准备工作。
并将将垃圾集中倒入垃圾袋。
5、店内安全检查：安全责任检查火种、水、电和门窗锁等各种设备设施，检查有没有留在店里的顾客，确认安全，并做好安全检查记录。
关闭负责区电灯并将门窗关好上锁;切断货架所有电器的电源(冰柜除外)。
营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。
我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要注意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热情服务，不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。
卫生管理人员(包括打扫卫生，打扫公共厕所人员)工作不负责任，造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。
?6、所有营业工作人员必须到指定的地方集合，由店长或店长助理对当日营业情况作简短总结，最后排队离开，同时拍身自检并将垃圾带出。
七、店长或店长助理对各自货架的收尾、清场安检工作进行监督检查。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。