广东省全科服务团队评价指标体系的建立研究

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服务质量评价体系及标准体系

服务质量评价体系的框架与流程
评价流程是指评价活动的顺序和步骤，包括数据收集、数据处理、分析报告等环节。
评价结果应用是指将评价结果应用于改进服务和组织发展的策略和措施中，如制定改进计划、调整资源配置等。
02
服务质量评价标准体系
评价标准概述
服务质量评价标准是用于评估服务提供者或服务产品的质量水平的标准或指标。
服务质量评价标准可以包括客观和主观标准，客观标准可以通过定量测量获得，而主观标准则依赖于用户或评估者的感知和评价。
服务质量评价标准通常基于服务提供者的专业能力、服务过程和服务结果。
服务质量评价标准的内容
1 2
服务提供者的专业能力和资质
评估服务提供者的专业知识和技能水平，以及是否具备必要的资质和认证。
问卷的信度和效度
对问卷进行信度和效度检验，确保问卷的可靠性和有效性。
数据分析技术
数据清洗
对收集到的数据进行预处理，去除无效和异常数据，确保数据的质量。
描述性统计分析
对数据进行描述性统计分析，如平均数、标准差、频数等，以了解数据的分布和特征。
相关性分析
通过相关性分析，探究变量之间的关系，为进一步的数据分析和建模提供依据。
和客户满意度。
评价主体
客户、第三方机构等。
评价方法
客户反馈、第三方评估等。
评价内容
服务质量、客户体验、售后服务等。
国际服务质量评价体系案例
01
欧洲质量奖（European Quality Award）：该奖项由欧洲质量管理基金会（EFQM）主办，旨在表彰在质量管理方面取得卓越成就的组织和机构。评价体系包括领导力、战略规划、员工参与、合作伙伴关系等9个方面。

全科医师专业技术能力评价指标体系

全科医师专业技术能力评价指标体系一、引言全科医师作为基层医疗服务中不可或缺的一员，其专业技术能力的评价体系至关重要。

本文将围绕全科医师专业技术能力评价指标体系展开讨论，旨在深入探讨其深度和广度。

二、全科医师专业技术能力评价指标体系的内涵全科医师专业技术能力评价指标体系，是对全科医师在临床实践中所需具备的各项能力进行评价的一套指标系统。

该体系通常包括医学知识能力、临床诊疗能力、医患沟通能力、团队协作能力、终身学习能力等多个方面的指标。

从简单到复杂的角度来看，医学知识能力是全科医师必备的基本素养，包括对常见疾病、基本疾病诊治、预防保健知识等的掌握；临床诊疗能力则是全科医师核心竞争力之一，其包括临床诊断、处理急危重症、处理常见病、多发病等技能；医患沟通能力是全科医师和患者之间建立良好沟通的关键，需要善于倾听、清晰表达、耐心解释等能力；团队协作能力则是全科医师在多学科协作中发挥的能力，需要具备良好的团队协作、合作共享、积极沟通等能力；终身学习能力则是全科医师持续发展的动力，需要具备不断学习、主动思考、不断改进的意识和行动。

以上是全科医师专业技术能力评价指标体系的基本内涵，下面将结合这些能力一一展开讨论。

三、对医学知识能力的评价医学知识能力是全科医师的基础能力，也是全科医师专业技术能力评价指标体系中的重要一环。

在评价医学知识能力时，可以从以下几个方面进行考量：1. 医学理论知识的扎实程度全科医师应具备稳固的医学理论知识基础，包括生理学、病理学、医学影像学等多个学科领域的知识。

其对于各类疾病的认知、诊断、治疗等过程中需要运用这些理论知识，因此医学理论知识的扎实程度是评价全科医师医学知识能力的重要指标之一。

2. 临床实践中的知识应用能力医学理论知识只有在临床实践中得到应用，才能体现其价值。

全科医师在临床实践中的知识应用能力是评价其医学知识能力的重要指标之一。

包括对于临床常见病、多发病的诊断、治疗方案的确定等。

全科团队服务模式对高脂血症干预效果的研究

全科团队服务模式对高脂血症干预效果的研究王进雄;颜碧扬;方莉萍;谭林【期刊名称】《齐齐哈尔医学院学报》【年(卷),期】2016(037)020【摘要】目的：探讨全科团队服务模式对高脂血症的干预效果。

方法依据随机平均分配原则将100例高脂血症患者分为对照组和观察组，对照组按传统专科干预模式开展护理干预，观察组于对照组干预基础上进行全科团队服务模式下的干预管理。

比较分析两组干预前后高脂血症认知情况、饮食及健康管理依从性、血脂控制情况。

结果①干预后，观察组高脂血症知识掌握良好率为90.0％，显著优于对照组46.0％，差异有统计学意义( P<0.05)；②干预后，观察组饮食及健康管理依从性显著优于对照组，差异有统计学意义( P<0.05)；③干预后，观察组各项血脂指标均明显高于本组干预前及对照组，比较差异均具有统计学意义( P<0.05)。

结论全科团队服务模式应用于高脂血症管理过程中，效果确切，值得推广。

【总页数】2页(P2581-2582)【作者】王进雄;颜碧扬;方莉萍;谭林【作者单位】523690 广东，东莞市凤岗镇社区卫生服务中心;523690 广东，东莞市凤岗镇社区卫生服务中心;523690 广东，东莞市凤岗镇社区卫生服务中心;523690 广东，东莞市凤岗镇社区卫生服务中心【正文语种】中文【相关文献】1.全科团队服务模式对高桥社区养老机构老人干预效果评价 [J], 黄大志;丁以标;王勇;佘茜2.全科团队服务模式对社区原发性高血压患者的干预效果评价 [J], 杨萍3.全科团队服务模式下社区护士与全科医生工作内容的研究 [J], 靳婕;周颖清4.全科医学安宁疗护多专业团队服务模式构建及效果研究 [J], 唐跃中;徐东浩;程明明;周大双;虞智杰;陈雯5.全科门诊简洁干预联合团队链式管理对血脂异常的干预效果研究 [J], 马佳;朱卫红;刘文斌;陆媛;黄春美;黄晨;夏瑾;张韶伟因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

基于签约服务费的家庭医生团队绩效“二次分配”指标体系构建研究

·中国全科医疗/社区卫生服务工作研究·【摘要】　背景　现有的家庭医生团队绩效考核体系缺乏足够的激励效果，阻碍了家庭医生签约服务的高质量发展，而以家庭医生团队为单位的绩效考核方案包括“一次分配”和“二次分配”两个过程，更能调动家庭医生团队成员的工作积极性。

家庭医生助理和公共卫生医师两类人群在家庭医生团队中发挥着重要作用，但目前缺乏针对性的绩效考核指标体系。

目的　针对家庭医生团队中的家庭医生助理和公共卫生医师两类角色，构建基于签约服务费的家庭医生团队绩效“二次分配”指标体系。

方法　通过文献归纳分析与半结构访谈，初步拟定家庭医生团队绩效“二次分配”指标体系草案。

在草案基础上设计专家咨询问卷，并在2021年10月—2022年4月实施并完成两轮专家咨询，构建了基于签约服务费的家庭医生团队绩效“二次分配”指标体系。

结果　两轮专家咨询问卷的回收率均为100.0%。

对于家庭医生助理的二次分配体系，第一轮函询的专家权威系数为0.742 2；对于公共卫生医师的二次分配体系，第一轮函询的专家权威系数为0.742 0。

最终构建了包括一级指标3个、二级指标10个的家庭医生助理“二次分配”指标体系和包含一级指标3个、二级指标13个的公共卫生医师“二次分配”指标体系。

结论　本研究最终构建了包括一级指标3个、二级指标10个的家庭医生助理“二次分配”指标体系和包含一级指标3个、二级指标13个的公共卫生医师“二次分配”指标体系，其具备一定逻辑性和科学性，体现了家庭医生团队中家庭医生助理和公共卫生医师提供签约服务的劳务价值，有利于发挥签约服务费的专项激励作用，未来需运用于实际考核中进行优化与完善。

【关键词】　社区卫生服务；家庭医生签约服务；家庭医生团队；绩效考核；指标体系【中图分类号】　R 197.1　【文献标识码】　A　DOI：10.12114/j.issn.1007-9572.2023.0020Construction of the "Secondary Distribution" Indicator System of Family Doctor Team Performance Based on Contracted Service FeeGAO Xiang 1，CHEN Hong 1，ZHOU Rong 2，SHI Jianwei 1，YU Wenya 1，LYU Yipeng 1，ZHOU Liang 1，WANG Zhaoxin 1，HUANG Lei 2*1 School of Public Health ，Shanghai Jiao Tong University School of Medicine ，Shanghai 200025，China2 Wuliqiao Community Health Service Center ，Huangpu District ，Shanghai 200023，China*Corresponding author ：HUANG Lei ；E-mail ：********************【Abstract 】　Background The existing family doctor team performance appraisal system is lack of incentive effect，which has hindered the quality development of contracted family doctor services. However，the performance appraisal system based on family doctor teams includes two processes of "primary distribution" and "secondary distribution"，which is more capable of mobilizing the work motivation of the family doctor team members. At present，there is a lack of performance evaluation indicator基金项目：国家重点研发计划项目（2022YFC3601500）；上海市社区卫生协会2021年社区科研重点项目（SWX21Z02）；国家自然科学基金资助项目（72004032）引用本文：高翔，陈红，周蓉，等.基于签约服务费的家庭医生团队绩效“二次分配”指标体系构建研究［J］. 中国全科医学，2024，27（16）：1930-1934，1949. DOI：10.12114/j.issn.1007-9572.2023.0020.［］GAO X，CHEN H，ZHOU R，et al. Construction of the "secondary distribution" indicator system of family doctor team performance based on contracted service fee［J］. Chinese General Practice，2024，27（16）：1930-1934，1949.© Editorial Office of Chinese General Practice. This is an open access article under the CC BY-NC-ND 4.0 license.扫描二维码查看原文systems for family doctor assistants and public health physicians，although these two groups of people play an important role in the family doctor team. Objective　To construct "secondary distribution" indicator system of family doctor team performance based on contracted service fee，with regard to the roles of family doctor assistants and public health physicians. Methods　The draft of the "secondary distribution" indicator system of family doctor team performance was preliminarily formulated through literature analysis and semi-structured interview. On the basis of the draft，an expert consultation questionnaire was designed，and two rounds of expert consultation were implemented and completed from October 2021 to April 2022 to develop the "secondary distribution" indicator system of family doctor team performance based on contracted service fee was established. Results　The recovery rates of the two rounds of expert consultation questionnaires was 100.0%. For the secondary distribution system of family doctor assistants and public health physicians，the authority coefficient for the first round of correspondence was 0.742 2 and 0.742 0， respectively. Finally，the "secondary distribution" indicator system of family physician assistants，including 3 first-level and 10 second-level indicators，and the "secondary distribution" indicator system of public health physicians，including 3 first-level and 13 second-level indicators，were constructed. Conclusion　The final "secondary distribution" indicator system of family physician assistants with 3 primary indicators and 10 secondary indicators and "secondary distribution" indicator system of public health physicians with 3 primary indicators and 13 secondary indicators is logical and scientific to a certain extent，reflecting the labor value of family doctor assistants and public health doctors in the family doctor team in providing contracted services，which is conducive to the special incentive function of contracted service fee and needs to be optimized and improved in the actual assessment in the future.【Key words】　Community health services；Contracted family doctor services；Family physician team；Performance evaluation；Indicator system2019年，国家卫生健康委办公厅印发《国家卫生健康委办公厅关于做好2019年家庭医生签约服务工作的通知》强调，要完善签约服务考核评价机制，将签约服务纳入基层医疗卫生机构综合考核［1］。

服务质量评价体系及标准体系

通过设定并监控关键绩效指标，组织可以评估服务质量的各个方面，并针对性地进行改进。
关键绩效指标（KPI）
通过定期或不定期的服务质量调查，收集客户对服务的反馈，以便发现问题和改进点。
服务质量调查
利用数据分析工具对服务过程中产生的数据进行挖掘，发现潜在的问题和改进空间。
数据分析与挖掘
通过与行业内外优秀组织进行对比，发现自身的不足并学习借鉴其成功经验。
保证性
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顾客满意度：40%
可靠性：30%
响应性：20%
保证性：10%
采用五级量表，从非常不满意到非常满意，分别赋予1、2、3、4、5分。
顾客满意度
可靠性
响应性
保证性
根据服务提供者按时完成服务和承诺的比例进行量化。
根据顾客等待时间和服务提供者的回应速度进行量化。
根据服务提供者的专业知识、技能和态度进行评价，采用五级量表进行量化。
详细描述
总结词：服务质量评价的流程包括明确评价目标、制定评价计划、收集和分析数据、制定改进措施、实施改进措施和监督与评估。评价方法包括定性和定量方法。
服务质量评价标准体系02来自123
服务质量评价标准是用于评估服务提供者所提供服务质量的准则和规范，以确保服务达到一定的质量要求。
定义
通过建立统一的服务质量评价标准，提高服务水平，满足客户需求，提升企业竞争力。
服务质量评价实践与案例
04
服务质量评价实践的意义
通过客观、公正的评价，发现服务中的不足和问题，推动服务改进，提高客户满意度。
服务质量评价实践的方法
包括问卷调查、客户访谈、数据分析等多种方法，根据实际情况选择合适的方法进行评价。

全科医生团队服务模式建设构想

全科医生团队服务模式建设构想背景:当前我国医疗环境面临着严峻的挑战，医疗资源不均衡、医患关系紧张等问题已经成为医疗界亟待解决的问题。

而全科医生团队服务模式建设是一种很好的解决方案，可以优化医疗资源分配、提高医疗服务水平，为患者提供高效、贴心的医疗卫生服务。

构想：1、全科医生团队定位:全科医生团队作为医疗卫生服务的主体，将负责患者的常规健康管理、日常诊疗、咨询和指导等工作。

同时，全科医生团队也将作为各专科医生的联络人，组织协调专科医生的会诊、转诊等工作。

2、全科医生团队组成: 全科医生团队由若干名全科医生、护士、营养师、心理医生等专业人员组成。

他们应该具备一定的对全科医学的熟练掌握，能够对常见病、多发病、慢性病等进行较为全面的诊疗和管理。

3、全科医生团队服务内容: 全科医生团队应该为患者提供包括常规健康体检、常见病治疗、慢性病管理、健康咨询、健康干预、疑难病例诊治等一系列医疗卫生服务。

4、全科医生团队服务流程: 全科医生团队服务流程应该包括以下几个环节:接待患者、初步诊疗、病历记录、会诊转诊、健康干预、随访管理等。

全科医生团队应该建立患者档案，定期进行随访管理，让患者全面了解自身身体状况，提高自我保健意识和能力。

5、全科医生团队服务优势: 全科医生团队服务可以更加有效的管理常见病和慢性病患者，有助于提高医疗资源的利用率，避免因疾病管理不当造成的二次就诊、住院等问题。

同事全科医生团队服从各个科室患者的需求，能够快速的组织协调专科医生进行会诊和治疗，提高整体医疗服务水平。

全科医生团队的服务定位于提供全面、贴心、专业的医疗卫生服务，使患者体验到更好的医疗卫生服务。

结语：全科医生团队服务模式建设是未来医疗服务模式的趋势，能够提高患者的医疗体验，优化医疗资源的分配，缓解医疗压力，是一种十分有效的医疗服务模式。

因此，各级卫生部门应该为全科医生团队服务模式建设提供必要的支持和保障，通过各种方式与手段，推动全科医生团队服务模式建设，促进医疗服务水平的全面提高。

建立全科服务团队社区卫生服务评价指标体系的构想

队评价指标的制定和应用中的一些问题进行研究探讨。
１全科服务团队评价指标的构想
应，综合评价团队服务的程度和质量、效益和效果、影响和公
平性。进行团队绩效评价的意义在于通过对绩效评价指标体系
和方法的探讨，衡量团队工作的进度和效果以及存在的问题，提高社区卫生服务中团队管理的科学化程度。１３评价的原则建立团队绩效评价必须遵循的原则是：．（）综合性：团队提供的卫生服务具有综合性的特点，除了１
评价指标等。目前我国的社区卫生服务评价指标主要包括五个方面：即资源配置、费用控制、病人流向、服务提供、需方利
用。具体方法上研究内容从理论性研究向应用性研究方向
发展；研究方法向定性与定量研究相结合的方向发展；指标数
量由原来的大而全向少而精方向发展。参照国内外的评价标准与方法，根据团队现状和模式，判断团队工作所取得的数量、
（）可操作性：要方便信息和资料的收集，尽可能利用常规４登记报告资料，适用于一般社区人群范围。所选评价指标能够量化均做量化，要容易获得、操作简单，如指标概念上清楚明了，容易理解，计算过程简单，不涉及复杂的统计学方法等。（）反映社区重点人群特征：团队直接服务对象是所５
上海市在２００４年《海市市民社区健康促进行动计划》上
中提出 “ 行社区全科团队式服务 ” 实，至今已组建１１０个全９

全科医学教学团队的组建与发展

骨干教师
承担全科医学核心课程的教学任务，进行课程建设和改革，开展教学研究，指导青年教师，提高教学质量。
青年教师培养与激励机制
培养计划
针对青年教师制定个性化培养计划，提供系统培训、教学实践和科研机会，促进其快速成长。
激励机制
设立教学奖励、科研奖励和优秀青年教师评选等制度，激发青年教师的积极性和创造力。
拓展校外资源
积极寻求与校外医疗机构、科研院所等合作，引入更多实践经验和专业知识，丰富教学内容和方法。
建立合作机制
通过签订合作协议、共同制定培养方案等方式，明确双方的权利和义务，确保资源整合的顺利进行。
线上线下教学资源融合
线上教学资源建设
利用互联网技术，建设全科医学在线课程、教学视频、电子教材等线上教学资源，方便学生随时随地学习。
线上线下互动教学
通过线上线下相结合的方式，开展互动式教学、远程答疑等活动，加强师生之间的交流与沟通。
线下教学实践环节
组织学生参与临床实习、社区实践等线下教学环节，将理论知识与实践能力相结合，提高学生的综合素质。
优质课程资源共享平台搭建
搭建共享平台
利用云计算、大数据等技术，搭建全科医学优质课程资源共享平台，实现课程资源的集中管理和共享使用。
06
持续改进机制及未来发展规划
教学质量监控与评估指标体系构建
设立教学质量监控小组
01
由资深全科医学专家、教育专家和管理人员组成，负责全面监
控教学过程。
制定评估指标
02
包括教学内容、教学方法、教学效果等方面，确保评估的全面
性和客观性。
定期评估教学团队
03
对团队成员的教学能力、学术水平、团队协作等方面进行评估

全科医生团队服务模式建设构想

全科医生团队服务模式建设构想现代医疗体系中，全科医生团队服务模式已经成为了一种趋势和发展方向。

全科医生团队服务模式是指由一支由全科医生、护士、公共卫生专家、心理医生和其他相关专业人员组成的医疗团队，为患者提供全方位、全周期的健康管理和医疗服务。

这种团队协作和综合性医疗服务模式，旨在提高患者的整体健康水平，提高医疗服务的有效性和质量。

从传统的医疗服务模式到全科医生团队服务模式的转变，是医疗卫生体系改革的必然趋势。

全科医生团队服务模式能够弥补现有医疗卫生服务体系中的不足，使医疗服务更加贴近患者的需求，促进医疗服务的整体提升。

建设一支专业化、高效化的全科医生团队是当今医疗卫生事业发展的一个重要方向。

1. 强化健康管理全科医生团队服务模式能够实现对患者的全方位、全周期的健康管理。

团队成员通过对患者的健康状况进行全面评估，制定个性化的健康管理计划，并通过跟踪随访、健康教育等形式，引导患者树立正确的健康观念，积极参与自我管理，提高自身的健康水平。

2. 提高医疗服务效率和质量全科医生团队服务模式能够实现医疗资源的合理配置和优化利用，减少医疗资源的浪费。

通过团队协作，能够更好地解决患者的健康问题，提高医疗服务的效果和效率。

团队成员的专业分工，使得患者可以得到更加专业化、个性化的医疗服务，提高医疗服务的整体质量。

3. 增进患者满意度和信任度全科医生团队服务模式在服务理念和方式上更加人性化、关怀化，使患者得到更加全面、细致的医疗服务。

通过团队成员之间的协作和合作，患者可以得到更加连续和一致的医疗服务，增加患者对医疗服务的满意度和信任度。

4. 推进医疗卫生事业的发展全科医生团队服务模式的建设，有利于完善医疗卫生事业的体制机制和工作方式，促进医疗卫生事业的可持续发展。

通过全科医生团队服务模式，可以有效整合医疗资源，提高医疗服务的效能，推动医疗卫生服务体系的改革和创新，实现医疗卫生事业的良性发展。

1. 团队成员的构成全科医生团队成员的构成应该具有多元性和专业性，包括全科医生、护士、公共卫生专家、心理医生以及其他相关专业人员。

广东省公立医院绩效评价指标体系(三级)

3.0 （1）抗菌药物使用强度＝抗菌药物消耗量（累计DDD数）×100/同期收治患者人天数（2）住院病人抗菌药物使用率＝其中使用抗菌药物人数 /住院病人 2.1.2 抗菌药物使 2.医数×100% 2.1 医用强度疗服（3）疗服务务提 I类切口预防用抗菌药物比例 =其中预防用抗菌药物人数 /住院病历I 质量和供类切口例数×100% 安全（28 （18） 1.0 （1）为规范药品不良反应报告和监测，及时有效控制药品风险，保）障公众用药安全，国家实行药品不良反应报告制度，鼓励医院报告 2.1.3 药品不良反药品不良反应。应报告（2）药品不良反应报告率＝药品不良反应报告例数 /住院人次
1.社会效益（26 ）
1.2.1 承担公共卫生任务、突发事件卫生应急和医疗救治、支农支边、对 1.2 政口支援、援外、医府指令学人才培养、国防性任务卫生动员等任务落实（7）
1.2.2 惠民措施
3.0 （1）优先配备、使用基本药物，广泛使用适宜技术；（2）实行同级医疗机构检查结果互认以及上级医疗机构检查结果共享；（3）落实疾病应急救助制度。
1.4.1 医保目录外药品占比 1.4.2 医保目录外卫生材料占比
1.5 医保目录外卫生材料占比 =医保目录外卫生材料费用 /卫生材料收入 ×100%（对非医保定点医院，不做此要求。） 2.0 不同级别和类别医院住院病种分布应与其功能定位相符。以DRGS的组数体现医院病种覆盖的广度。（即疾病诊治技术广度）
2.0 包括年度内鉴定为医疗事故数。（1）每万名出院患者医疗事故发生次数 =医疗事故发生数×10000/ 出院患者总数 2.1.6 每万名出院（2）院内发生的医疗纠纷（事故）赔偿金额总数与医疗业务收入的患者医疗事故发生比例。次数与医疗纠纷处（3）医疗纠纷（事故）赔付比率=发生的医疗纠纷赔偿金额总数 /医理疗业务收入额×1000‰

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余昌泽，周志衡，黄燕惠，等．广东省全科服务团队评价指标体系的建立研究［Ｊ］．中国全科医学，２０１３，１６
（９）：２９４４— ２９４７．［ｗｗｗ．ｃｈｉｎａｇｐ．ｎｅｔ］
ＥｓｔａｂｌｉｓｈｍｅｎｔｏｆＥｖｌｕａａｉｔｏｎＩｎｄｅｘＳｙｓｔｅｍｆｏｒＧｅｎｅｒａｌＰｒａｃｔｉｔｉｏｎｅｒＳｅｒｖｉｃｅＴｅａｍｉｎＧｕａｎｇｄｏｎｇＰｒｏｖｉｎｃｅＹＵＣｈａｎｇ—
ｉｎＧｕａｎｇｄｏｎｇｐｒｏｖｉｎｃｅ．ＭｅｔｈｏｄｓＴｈｅＤｅｌｐｈｉｃｏｎｓｕｌｔａｔｉｏｎｗａｓｃｏｎｄｕｃｔｅｄｆｏｒｔｗｏｒｏｕｎｄｓ．ＲｅｓｕｌｔｓＡｎｅｖａｌｕａｔｉｏｎｉｎｄｅｘｓｙｓｔｅｍｃｏｎｓｉｓｔｅｄｏｆ４ｉｆｒｓｔ —ｇｒａｄｅｉｎｄｉｃａｔｏｒｓａｎｄ４９ｓｅｃｏｎｄ—ｇｒａｄｅｉｎｄｉｃａｔｏｒｓｗａｓｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｄ．Ｔｈｅ４ｉｆｒｓｔ —ｇｒａｄｅｉｎｄｉｃａｔｏｒｓｗｅｒｅｔｅａｍｈｕ－
论依据。
该指标体系较全面、可信，为具体评价全科服务团队提供了理
【关键词】全科服务团队；社区卫生服务；评价指标体系；德尔菲法
【中图分类号】Ｒ１９７【文献标识码】Ａｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００７— ９５７２．２０１３．０９．０１０
ｍａｎｒｅｃｏｕｒｓｅｓ，ｔｅａｍｓｙｓｔｅｍｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｑｕｌｉａｔｙａｎｄｑｕａｎｔｉｔｙｏｆｔｅａｍｓｅｒｖｉｃｅ，ａｎｄｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｄｅｒｅｇｅｏｆｓｕｐｐｌｉｅｒｓａｎｄｄｅｍａｎｄ — ｅｓ，ｗｒｉｔｈｗｅｉｇｈｔｏｆ０．２７８８，０．２４３２，０．２４５３，ａｎｄ０．２３２７，ｒｅｓｐｅｃｔｉｖｅｌｙ．Ｔｈｅａｃｔｉｖｅｃｏｅｆｆｉｃｉｅｎｔｗａｓ８２．５０％ａｎｄ９０．９１％ｒｅ —
ｓｐｅｃｔｉｖｅｌｙｆｏｒｔｈｅｔｗｏｒｏｕｎｄｓｏｆＤｅｌｐｈｉｅｏｎｓｕｈａｔｉｏｎ，ｔｈｅａｕｔｈｏｉｒｔａｔｉｖｅｃｏｅｆｆｉｃｉｅｎｔｗａｓ０．８４２ａｎｄ０．８４３ｒｅｓｐｅｃｉｔｖｅｌｙ，ａｎｄｔｈｅｈａｒ — ｍｏｎｉｏｕｓｃｏｅｉｃｆｉｅｎｔｏｆｉｍｐｏｒｔａｎｃｅｏｆｔｈｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｉｎｄｅｘｗａｓ０．２３１ａｎｄ０．４５１ｒｅｓｐｅｃｔｉｖｅｌｙ．ＣｏｎｃｌｕｓｉｏｎＴｈｅｉｎｄｅｘｓｙｓｔｅｍｉｓ
建立了一套由４个一级指标与４９个二级指标组成的全科服务团队评价指标体系，４个一级指标分别为 “ 团队人
力资源” 、“团队制度管理情况” 、“ 团队服务数量与质量 ” 、“ 供需双方满意度” 。确立各个一级指标权重为：０．２７８８、
０．２４３２、０．２４５３、０．２３２７；两轮专家咨询积极系数分别为８２．５０％、９０．９１％；专家权威程度为０．８４２、０．８４３；评价指标重要性的专家协调系数分别为０．２３１、０．４５１。结论
Ｃｈｉｎａ
【Ａｂｓｔｒａｃｔ】ＯｂｊｅｃｔｉｖｅＴｏｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅｈｏｗｔｏｅｓｔａｂｌｉｓｈａｎｅｖａｌｕａｔｉｏｎｉｎｄｅｘｓｙｓｔｅｍｆｏｒｇｅｎｅｒａｌｐｒａｃｔｉｔｉｏｎｅｒｓｅｒｖｉｃｅｔｅａｍ
・
中国全科医疗／社区卫生服务．Ｔ．作研究・
广东省全科服务团队评价指标体系的建立研究
余昌泽，周志衡，黄燕惠，王馨，杨华杰，王家骥
【摘要】目的结果Fra bibliotek探讨建立广东省全科服务团队评价指标体系。方法
研究方法为德尔菲专家咨询法，共两轮。
ｚｅ，ＺＨＯＵＺｈｉ — ｈｅｎｇ，ＨＵＡＮＧＹａｎ— ｈｕｉ，ｅｔａ１．ＳｃｈｏｏｌｏｆＰｕｂｌｉｃＨｅａｌｔｈ，ＧｕａｎｇｚｈｏｕＭｅｄｉｃａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｇｕａｎｇｚｈｏｕ５１０１８２，