品质部培训资料[1]
品质部培训资料
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品质部管理方法
ISO质量管理体系
ISO 9001定义
ISO 9001是国际标准化组织定义的质量管理体系标准，主要分为产品、过程和组织结构 三个核心部分。
应用范围
ISO 9001适用于各种类型和规模的组织，包括制造业、服务业、医疗器械等领域。
实施目的
通过ISO 9001的实施，可以提高组织的产品和服务质量，降低客户投诉和退货率，提高 组织信誉和竞争力。
PDCA循环
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PDCA循环定义
PDCA循环是一种全面质量管理的方法，由计划、执行、检查和行动
四个阶段组成。
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应用范围
PDCA循环适用于各种类型和规模的组织，是ISO 9001质量管理体系
的核心组成部分。
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实施目的
通过PDCA循环，可以不断改进和优化组织的业务流程，提高产品质
量和服务水平，实现持续改进和卓越运营。
检验流程
明确检验流程和操作步骤，确保检验过程的一致 性和准确性。
异常处理
发现异常时，及时上报并采取相应的处理措施， 防止问题扩大。
问题反馈与处理
问题反馈
发现质量问题时，及时反馈给相关部门和人员，确保问题得到充 分重视。
问题调查
对问题进行深入调查和分析，找出根本原因，制定相应的改进措 施。
问题跟踪与改进
培训计划
制定年度培训计划，包括培训课程、时间、地点、师资等， 按照计划分阶段实施。
培训内容与课程
培训内容
涉及质量管理体系、质量控制方法、质量检测技术、质量改进工具等内容，以及 相关法律法规和标准要求。
培训课程
包括基础课程、专业课程和实践课程三个层次，其中基础课程包括质量管理体系 和质量控制基础知识等；专业课程包括各专业领域的质量控制技术、检测技术和 改进工具等；实践课程包括现场实践操作和案例分析等。
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市场调研
参与市场调研和竞争分析 ，了解行业动态和竞争对 手产品特点，为产品研发 和品质提升提供参考。
产品售后
提供产品售后支持和服务 ，与客户保持良好沟通， 确保客户满意度和忠诚度 。
反馈改进
收集客户反馈和建议，及 时反馈给相关部门，为产 品改进和品质提升提供参 考。
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品质部核心能力
质量意识
总结词
根据员工的工作安排和时间， 合理安排培训时间和地点
培训效果评估
对员工的学习成果进行 测试和评估
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对培训计划进行调整和 优化，以满足员工的需 求和公司的战略目标
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通过员工的工作表现和 反馈，评估培训效果
通过团队建设和员工互 动，促进团队协作和沟 通
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品质部常见问题与解决方 案
质量问题分析
统计分析
纠正预防措施
运用统计工具对产品质量进行统计分析， 找出问题点和改进点。
针对出现的质量问题，采取及时的纠正措 施，同时进行根源分析，制定预防措施， 防止问题再次发生。
品质改进
持续改进 创新与研发 培训与提升 跨部门协作
定期对品质工作进行总结和评估，发现问题点，提出改进措施 ，持续优化品质管理体系。
鼓励品质团队成员提出创新性的品质改进方案，结合公司战略 和市场需求，开展新产品的研发和品质提升工作。
定期为品质团队成员提供专业技能和知识培训，提升团队整体 素质和技能水平。
加强与其他部门的沟通和协作，共同推进品质改进工作，提升 整体产品质量。
品质服务
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客户服务
了解客户需求和反馈，及 时解决客户投诉和问题， 提高客户满意度。
品质部质检员内部培训资料
积极参与公司培训，提升专业技能
关注公司培训计划，积极参加相关培训课程和技术 研讨会。
在培训中积极互动，与讲师和学员进行深入交流， 分享经验和技巧。
将培训中学到的知识和技能运用到实际工作中， 不断提高自己的工作水平。
THANK YOU.
品质部的主要职能是负责产品质量控制，包括制定和执行质 量标准、进行产品质量检验、统计与分析质量问题、反馈与 改进产品质量等。
品质部的检验流程
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原材料检验流程
对进厂的原材料进行严格检验，包括外观、尺 寸、性能等，确保符合质量要求。
在制品检验流程
对生产过程中的在制品进行抽检或全检，防止 不良品流入下道工序。
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问题识别
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原因分析
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制定改进计划
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实施改进措施
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效果评估
通过收集和分析客户反馈 、内部质量检测等途径， 识别出产品或过程中存在 的问题。
运用“五个为什么”等方 法，深入分析问题的根本 原因，找出症结所在。
根据问题分析结果，制定 详细的改进计划，包括改 进目标、实施方案、时间 表等。
按照改进计划，逐步实施 各项改进措施，并对实施 过程进行监控和调整。
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关注行业动态和最新技术，参加相关培训和研讨会，保持与行
业同步。
学习外语和跨文化沟通技巧，以便更好地与国际客户和供应商
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交流。
多与同事沟通交流，互相学习
与同事保持良好沟通，了解各自的工作流程和 注意事项，相互借鉴学习。
积极参加团队建设活动，增进彼此了解和信任 ，提高团队协作效率。
与其他部门的同事保持良好合作关系，共同解 决问题，提高工作效率。
立即报告
停产检查
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品质部培训资料品质部培训资料第一章ISO9000基础知识第二节：品管运用工具1.技能要求P：plan 计划试工具的准确使用权用和熟练要求:，统计手法的适当使用权用:(品管七大手法)，异常处理程序:不良再现手法运用.实验手法运用等:2.计数值应用分析工具：P图（不良率管制图）、U图（单位缺点数管制图）、柏拉图、饼图、PPM/不良率推移图3.计量值应用分析工具：直方图、?s（规格标准差分析图）、?A （制程标准差分析图）、CPK推移图、多品质特性分图4.特检运用分析工具：各特检分析报告，雷达图，关系曲线图5.品管七工具（新）：关联图、系统图、亲和图、矩阵图、PDPC 法、箭头图法、优适法6.戴明循环图戴明循环图又称PDPC是日本执行的一种循环管理模式即计划（PLAN）,执行（DO），检查（CHECK），纠正措施（ACTION）几大工作循环。
戴明循环图A:改进P:计划C:检查D:执行7.品管七工具（旧）（详见附页）：检查表、散布图、特性要因图、直方图、管制图、层析图、柏拉图附：七工具实例例一：柏拉图：根据所收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等区分标准，找出比率最大的项目依照大小顺序排列，加上累积值的图形。
例二．鱼骨图：一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图人机料第一层原因第三层原因第二层原因管理法环境例三：散布图：互相有关链的数据，以纵轴表示结果，以横轴表示原因，点表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系：Y ，X例四:图表与管制图:将繁杂的数据用最简单的图形表达,这图形就是一般所说的图表：UCL,CL,LCL例五:直方图:将所收集的数据、特性或结果值，用一定的范围在横轴上加以区别成几个相等的区间，测定值出现的次数累积起来的面积用柱形图画出的图形:SL(下限) SU(上限)例六：层别法：按照它们的特性加以分类、统计的一种分析方法例七：查检表:查检表是以简单的数据用容易了解的方式制成图或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为一步分析或核对检查用。
品质部质检员内部培训资料
VS
品质异常分类
根据不同的分类标准，品质异常可以分为 不同的类型。例如，可以按照产品类别分 为原材料、半成品、成品等；可以按照不 合格程度分为轻微、一般、严重等；也可 以按照产生原因分为设计缺陷、生产工艺 不合理、原材料不合格等。
品质异常分析与处理流程
收集数据
分析原因
制定措施
实施措施
反馈结果
收集与异常相关的数据 ，包括检验记录、生产 过程记录、客户反馈等 。
品质部负责明确产品的质量标准，制定相应的 检测流程，以确保产品在生产过程中符合标准 。
质量数据分析和改进
通过对产品质量数据的收集、整理、分析和解 读，品质部能够发现潜在问题，提出改进措施 ，提高生产效率和产品质量。
供应商质量管理和监督
品质部还负责对供应商的质量管理和监督，确 保原材料和零部件的质量符合要求。
采用标签、标贴、包装等方式对产品进行标 识。
可追溯性的实现
可追溯性的应用
建立产品档案，记录产品的原料来源、生产 过程、检验数据等信息，以便在需要时进行 追溯。
在出现质量问题时，可通过可追溯性系统快 速定位问题源头，及时采取措施解决。
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品质异常分析与处理
品质异常定义与分类
品质异常定义
品质异常是指产品或服务的质量不符合规 定要求，包括内在质量、外观、性能、使 用效果等方面的不合格。
质检员角色认知
质量检测与监督
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质检员负责对产品进行质量检测和监督，及时发现并反馈质量
问题，确保产品符合质量标准。
质量改进推动
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质检员需要积极推动质量改进，通过对生产过程和产品进行深
入分析，提出改进措施和建议。
质量信息传递
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品质部基础知识培训(一)
“三检制”释意： 三检制”释意： a.自检：自我检查（注：“自我”应理解成自己做出来的产品和自身 自检： 自我” 自检 自我检查（ 的行为习惯） 的行为习惯） b.互检：下道工序对上道工序流下来的原物料或部件进行检查 互检： 互检 c.专检：专职检查，如IQC、IPQC、FQC、OQC等 专检： 专检 专职检查， 、 、 、 等 举例：各生产工序员工均应自觉加强自我检查意识，只有这样才 举例：各生产工序员工均应自觉加强自我检查意识， 能做“不制造不合格，不流出不合格” 能做“不制造不合格，不流出不合格”；各下序员工均应自觉加强对 上 工序流下来的产品进行检查，只有这样才能做到“不接收不合格， 工序流下来的产品进行检查，只有这样才能做到“不接收不合格，不 流出不合格” 专检是对自检和互检的弥补、 流出不合格”；专检是对自检和互检的弥补、确认与稽查
检验的基本要领
1、检验的依据：SIP、图纸、BOM、Approval Sheet etc. 2、检验的量具：有效、适用 3、检验的方法：利用检具进行量测、结构间的适配或与上批次进行比对等 4、问题的记录：客观、具体、明确、量化 5、不合格处理：记录、标识、隔离、反馈、处理
？问题表述 ？数据统计 基本要领
三自、 三自、三检与三现
三自：自发、自觉、自治 三检：自检、互检、专检 强调是以“自发”“自觉”“自治”及“自检”“互检”“专检” 的精神来实施现场质量管理
• 三现：现场、现物、现认 强调一旦发生了问题(异常),一定要在现场对现物(实物)进行现 认(确认)这基本的思考方法.
品质部培训资料[1]
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品质部各岗位工作职责
1. 原材料检验岗位
负责对进厂原材料进行质量检验，确保原 材料符合公司要求。
3. 成品检验岗位
负责对生产出的成品进行质量检验，确保 产品符合客户要求。
2. 生产过程监控岗位
负责对生产过程中的关键控制点进行监控 ，确保生产过程符合标准操作程序。
4. 品质工程师岗位
负责处理客户反馈和投诉，对质量问题进 行调查、分析和改进。
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品质部工作流程
品质部工作流程概述
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品质部是负责确保公司产品质量和安全的重要部门，通过制定和执行一系列工 作流程来确保产品的可靠性、稳定性和安全性。
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工作流程包括从原材料的检验、生产过程的监控、成品检验，到客户反馈及投 诉处理等各个环节。
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通过标准化和规范化的工作流程，品质部能够最大限度地减少产品质量问题和 提高生产效率。
通过对设备、工艺等进行预防性维护和检查 ，减少故障率，提高产品质量。
品质部管理软件和平台
Minitab
一款功能强大的质量管理软件，可 用于数据分析、统计计算和图表绘 制等。
JMP
一款由SAS公司开发的质量管理统 计分析软件，具有强大的数据处理 和图形呈现功能。
SPC大师
一款专业的SPC分析工具，可实现 实时数据监控、控制图绘制和质量 分析等功能。
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降低生产成本
通过减少废品率、减少维修和退货等，提高产 品质量能够降低生产成本和运营成本。
品质部与其他部门的关系
与生产部门
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品质部与生产部门紧密合作，确保生产过程中的产品质量和流
程的顺畅。
与研发部门
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品质部与研发部门合作，共同开发新的测试方法和标准，提高
品质部新进人员培训资料(通俗全面)
品质部新进人员培训资料一、认识品质管理1、什么是质量？答：质量是一个特性满足要求的程度。
2、什么是质量管理？质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。
通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。
3、什么是检验？检验是通过观察和判断，必要时结合测量、实验所进行的符合性评价。
4、什么是验证？验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
5、确认的定义？确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。
二、QC基础知识1、什么叫做QC？答：简易的讲就是质量管理。
2、质量管理发展历程2.1、认识品质管理想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。
2.1.1、质量检验阶段-----QC（1920----1940年）特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。
做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。
优点：不合格品通向市场之路被切断。
局限性：能够"把关"，不能"预防"。
2.1.2、质量控制阶段SQM（1940-----1960年）特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。
通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。
优点：既能把关。
又能预防。
2.1.3、全面质理管理TQM（90年代）特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。
全面质量管理的含义是"以客户为中心、领导重视、全员参与、全部文件化、全面过程控制、预防为主、上下工序是客户、一切为用户"的管理思想和理念。