《卓越的客户服务技巧训练》267
卓越的客户服务技巧训练
◇ 理解客户 理解客户的一般要求和方法
◇ 帮助客户 把握客户的期望值 管理客户的期望值
◇ 留住客户 留住客户的基本步骤 留住客户与深挖客户需求的结合 2、有效应对客户抱怨
◇ 认识客户的不满、抱怨、投诉 ◇ 如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉 ◇ 参与公司客户反馈系统的构建 3、客户服务实践与案例分享 ◇ 努力带给大家好心情 ◇ 把握客户的心理提供个性化服务 ◇ 细微之处见真情 不断进行服务创新
工作经历： 田老师在三十年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管
部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢 集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。
主讲课程：
◇ 客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》 《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》
◇ 问的技巧 案例分析：问的智慧 如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通
◇ 身体语言 活动：身体语言的影响力 案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力
◇ 电话沟通的技巧 电话沟通的一般要求 案例分析：呼叫中心的电话接待
第三部分 提升服务过程各个重要阶段的服务技巧
1、优质客户服务的四个基本阶段 ◇ 接待客户
课程大纲
第 1客 客 客 客 2小 — 练 练 练 小 3计 4小 5看、 、 、 、 、◇◇◇◇◇◇◇◇◇一 户 户 户 户 组 习 习 习 组 算 组 图—客 以 如 提 超 谁 内 内 塑客 服 服 服 服部 服 服 服 服 研 ： ： ： 研 与 研 研检户 客 何 升 值 是 部 部 造户 务 务 务 务分 务 务 务 务 讨 小 优 区 讨 研 讨 讨查服 户 使 客 服 我 客 客 内服 理 理 理 理与 技 能 ： ： 组 质 分 ： 讨 ： ：表务 为 客 户 务 的 户 户 部务 念 念 念 念让服 巧 力 态 客 拼 的 何 设 ： 请 谁中的 中 户 需 的 内 服 服 客1234与卓务 的 与 度 户 词 客 者 计 超 比 束找： ： ： ：概 心 获 求 无 部 务 务 户客越营基个决为汇户为我值较缚差以 独 抱 内念 的 得 的 穷 客 的 的 服户的销本人定何服以们服潜住距客享怨部理的先价户理各务服服含的一不务客的务在了户超是客念价见值？念种环务务义职切满表户客的价他为值金户和值能形境技理业？现为户回值，中服— —表最力式的巧念生中服报的没心务— —现大工体涯心务大有的企塑化具现水小任回业造及在平何报长优其服提借盛秀运务升口不客用行的衰户为方的服中向务理念的内基部因环境
卓越客户服务技巧培训课程
▪ 服务规范标准化 ▪ 峰终及其他关键时刻体验个性化、 ▪ 不同县区厅个性化 ▪ 规范以客户峰终和其他关键时刻核 ▪ 心需求为指导模块化编辑实 ▪ 现人性化
标准化 个性化 人性化
三大转化
▪ 服务规范根据客户峰终 及其他关键时刻核心需 求进行模块组合与编辑
给服务灵 魂与翅膀
14
七 一般客户服务技巧
在客户服务的语言中，没有“我不能”
23
公司的服务目标—以客户为中心
结合上述案例分析
公司客户期望得到什么？
利益类
关系类
24
如何把握关键时刻?
诊断问题（了解需求） B
奠定基调 A （调频）
关键时刻
C 解决问题 （关于规定）
完善跟进
E
（后期沟通）
D 总结回顾
25
情感服务为不可或缺的一部分！
体力劳动： 按照流程规定进行的工作 脑力劳动： 自己分析、解决问题； 再创造和增值的工作 情绪劳动 对于自身工作的热忱和自己前途的承诺； 对于客户的尊重和感激; 客户满意的保障; 情绪是可以传染的！好的情绪可以确保好的工作结果
30
同客户的情感打交道
处理客户情感的三步曲: 表达服务意愿 体谅客户情感 表示承担责任
31
表达服务意愿
向客户表明你乐于替他她服务； 客户将根据你的服务意愿和态度来评判公司； 与客户的每一次交往都成为积极的“瞬间”； 控制你的偏见和举止；
32
体谅情感
请客户发泄不满；
表示关注他人情感 关心他人 培养双方间和睦关系及感情； 体现对客户的尊敬以及对其情感的认同
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 11月17 日星期 二上午 5时2分 4秒05: 02:0420 .11.17
卓越的客户服务体系与技巧
发现需求
满足需求
与客户接触的关键时刻
特殊的需求
确定客户的需求
附加销售
产品知识
提供额外服务
和谐的关注
灵活变通 个人承担责任 售后服务
卓越的客户服务体系与技巧
一. 什么是卓越的客户服务与管理
运用产品/服务知识帮助客户明确需求
问题：到底谁是你的顾客？ 问题：顾客到底要什么？
使用需求 潜在需求 心理需求
所有的客服人员都必须学会把服务看成是一种销售， 提高“销售我们的服务”的技能。
卓越的客户服务体系与技巧
如何建立高效的服务战略
成
功
的 明确而清晰的客户服务战略 提供个性化服务
服
务 实行可视化管理
围绕客服进行员工管理
型
组 对服务的经常性评估 织
向客户推销服务
必 备
具备友善的客户服务体系
树立内部客户观念
的
特
征 卓越的客户服务体系与技巧
二. 提升客户服务的领导力
如何建立高效的服务战略
客户服务战略规划 高
层
运用产品/服务知识帮助客户明确需求 设计并传递顾客价值的3种方法 制定较低的价格 帮助顾客降低其它方面的成本 增加使其更具吸引力的利益点
卓越的客户服务体系与技巧
一. 什么是卓越的客户服务与管理
运用产品/服务知识帮助客户明确需求
与客户接触之前的准备工作——准备问题
背景问题
了解买方的目前状况
难点问题
了解买方目前面临的问题、困难和不满
与客户保持接触
管
理 者
创建“服务文化”
的 职
身体力行
责 激发员工的责任感
卓越的客户服务体系与技巧
卓越的客户服务体系与技巧
06
案例分享与启示
成功案例一：某银行的客户服务体系
总结词
全面、专业、高效
详细描述
该银行建立了完善的客户服务体系，从客户接触点到需求满足全程覆盖。员工具 备高度的专业知识和服务技能，能够迅速响应客户需求，提供高效、专业的服务 。同时，该银行注重客户体验，不断优化服务流程，提升客户满意度。
成功案例二：某电商平台的客户服务策略
对抗心理。
倾听客户的诉求
认真倾听客户的投诉，了解其具体 问题和不满，让客户感受到被重视 和关注。
记录投诉要点
为了更好地处理投诉，需要将客户 反映的问题、要求和细节记录下来 ，以便后续跟进。
分析投诉的原因与责任
分析问题原因
对客户反映的问题进行深入分析，了 解其产生的原因，以便确定责任归属 。
判断责任归属
卓越的客户服务体系与技巧
汇报人： 2024-01-03
目录
• 客户服务概述 • 卓越的客户服务体系 • 客户服务沟通技巧 • 处理客户投诉的技巧 • 提升客户忠诚度的策略 • 案例分享与启示
01
客户服务概述
客户服务的定义与重要性
定义
客户服务是指在商业交易中，企 业为满足客户需求所提供的各种 活动，包括售前咨询、售中服务 和售后服务。
根据问题原因，判断是公司内部管理 问题、产品缺陷还是客户使用不当等 ，从而确定责任归属。
解决投诉的方法与跟进
提出解决方案
根据分析结果，提出合理的解决方案，包括退款、换货、维修、 补偿等措施，以满足，了解问题是否得到解决， 以及客户是否满意。
01
设计科学合理的满意度调查问卷，涵盖服务内容、质量、态度
等方面。
调查实施与数据分析
02
酒店客户服务：卓越的客户满意度技巧培训课件ppt
热情周到服务态度
真诚微笑
始终保持真诚的微笑，展现热情 和友善。
主动问候
见到客人时主动问候，让他们感 受到欢迎和尊重。
关注细节
关注客人的需求和感受，提供细 致入微的服务。
礼仪规范与细节把握
仪容仪表
保持整洁、大方的仪容仪表，展现专业形象。
言谈举止
使用礼貌用语，保持优雅的言谈举止。
尊重文化差异
了解并尊重不同文化背景的客人的需求和习惯。
的关键。
客户至上的理念要求酒店员工始 终将客户的需求和感受放在首位
，以提供优质的服务为目标。
酒店应建立以客户为中心的服务 文化，通过培训和激励机制使员 工充分认识到客户满意度的重要
性。
服务原则与标准
服务原则：热情、周到、专业 、及时。
服务标准：根据酒店定位和客 户需求，制定相应的服务标准 和流程，确保服务质量和效率 。
THANKS FOR
WATCHING
感谢您的观看
客户反馈处理
及时处理客户反馈，包括投诉、建议等，并采取有效措施改进服 务质量。
跨部门合作与协调沟通技巧培训
跨部门合作
加强与其他部门的沟通与合作，确保ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ户在酒店内获得一致的服务 体验。
内部沟通
建立有效的内部沟通机制，及时传递客户信息和需求，提高工作效 率。
沟通技巧
学习有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，以更好地与客户和 同事沟通。
酒店客户服务：卓越 的客户满意度技巧培 训课件
汇报人：可编辑
2023-12-22
目 录
• 引言 • 客户服务理念与原则 • 沟通技巧与语言能力 • 服务态度与礼仪规范 • 专业技能与知识培训 • 客户关系管理策略与实践案例分享
卓越的客户服务体系与技巧
卓越的客户服务体系与技巧客户服务在现代商业环境中扮演着至关重要的角色。
一个卓越的客户服务体系不仅可以赢得客户的忠诚度，还可以为企业带来口碑和长期的业务持续增长。
为了实现卓越的客户服务，以下是一些关键的技巧和建议：1. 建立一个强大的客户服务团队：一个卓越的客户服务体系需要依靠一支强大的团队。
这个团队应该由经验丰富、热情和善于沟通的成员组成。
培训和提升团队成员的技能和知识也是非常重要的。
2. 倾听和理解客户需求：一个卓越的客户服务体系需要倾听和理解客户的需求。
只有通过与客户建立良好的沟通和了解，才能提供真正有效的解决方案。
客户反馈的收集和分析也是至关重要的。
3. 快速响应客户需求：客户在遇到问题或有特定需求时，期望能够得到快速响应。
一个卓越的客户服务体系需要保证及时回复客户的咨询和请求，并尽快解决他们的问题。
这需要良好的协调和高效的流程。
4. 提供个性化的服务：每个客户都是独特的，他们有他们自己的需求和偏好。
一个卓越的客户服务体系应该能够根据每个客户的要求，提供个性化的服务。
这可能包括定制产品或服务，或者提供专门的支持和帮助。
5. 建立持续的关系：卓越的客户服务体系不仅满足客户当前的需求，还要着眼于长期的关系。
建立并维护良好的客户关系对于企业的成功至关重要。
通过定期的联络和沟通，了解客户的动态和需求变化，并及时做出调整和提供支持。
6. 关注客户体验：客户体验是客户服务的核心。
卓越的客户服务体系需要关注客户在购买和使用产品或服务时的体验感受。
这可以通过不断优化产品和服务的质量和便捷性来实现。
7. 不断改进：一个卓越的客户服务体系需要不断改进和创新。
这可以通过收集客户反馈、评估和分析客户服务指标，以及与竞争对手进行比较来实现。
定期审查和改进服务流程和策略也是非常重要的。
总之，卓越的客户服务体系是构建成功企业的关键要素之一。
通过建立一个强大的团队，倾听和理解客户需求，提供个性化的服务，建立持续的关系，关注客户体验，以及不断改进，企业可以实现卓越的客户服务，赢得客户的忠诚度和持续增长的业务。
卓越客户服务的技巧与方法
汇报人：可编辑 2024-01-04
目录
CONTENT
• 卓越客户服务的重要性 • 卓越客户服务技巧 • 卓越客户服务方法 • 卓越客户服务培训 • 卓越客户服务文化
01
卓越客户服务的重要性
客户满意度提升
01
02
03
快速响应客户需求
及时回应客户的咨询和问 题，解决客户疑虑，提升 客户满意度。
提供个性化服务
根据客户需求和偏好，提 供定制化的服务和解决方 案，满足客户期望。
关注细节
关注客户体验的细节，如 服务态度、沟通方式、问 题处理等，以细节赢得客 户信任。
品牌形象塑造
统一服务标准
确保所有客户在任何渠道 都能获得一致、高质量的 服务体验，提升品牌形象 。
传递品牌价值
通过优质服务向客户传递 品牌的核心价值观和独特 卖点，增强品牌认同感。
04
卓越客户服务培训
客户服务理念培训
客户至上
01
树立以客户为中心的服务理念，将客户满意度作为服务工作的
首要目标。
长期关系
02
建立和维护与客户的长久关系，通过优质服务赢得客户信任和
忠诚。
全面服务
03
提供全方位、多层次的服务，满足客户不同需求，提升客户体
验。
客户服务技能培训
沟通技巧
有效倾听、清晰表达，掌握与客户沟通的技巧，提升沟通效率。
02
卓越客户服务技巧
倾听技巧
倾听客户的需求
反馈和确认
全神贯注地倾听客户的需求，不要打 断客户，让客户充分表达自己的意见 和问题。
在倾听过程中，要及时反馈客户的意 见和问题，并确认理解是否正确，避 免误解和歧义。
卓越的客户服务体系与技巧
卓越的客户服务体系与技巧一、引言客户服务在今天的商业环境中扮演着至关重要的角色。
随着竞争的日益激烈，企业要想在市场中立足，就必须建立卓越的客户服务体系，并掌握一系列有效的客户服务技巧。
本文将深入探讨卓越的客户服务体系和技巧，帮助企业提升客户满意度和保持竞争优势。
二、建立卓越客户服务体系的重要性卓越的客户服务体系是企业成功的关键之一。
一个完善的客户服务体系能够提高客户满意度，增加客户忠诚度，促进口碑传播，同时也能为企业赢得更多的市场份额。
下面我们将介绍建立卓越客户服务体系的重要性：1. 提升客户满意度一个良好的客户服务体系能够满足客户的需求，提供高质量的服务体验，从而帮助企业提升客户满意度。
通过不断提高客户满意度，企业可以留住现有客户，并吸引更多新客户。
2. 增加客户忠诚度卓越的客户服务可以建立客户与企业之间的信任关系，培养客户的忠诚度。
当客户感受到企业对他们的重视和关怀时，他们更愿意选择与企业建立长期合作关系，从而提高客户的忠诚度。
3. 促进口碑传播良好的客户服务体系能够赢得客户的赞誉，增加口碑的传播。
客户满意的体验会激发客户分享自己的购买体验，推荐产品或服务给其他人，从而为企业带来更多的潜在客户。
4. 赢得市场份额通过建立卓越的客户服务体系，企业能够在市场竞争中脱颖而出，获得竞争优势。
提供优质的客户服务可以吸引客户选择企业的产品或服务，从而赢得更多的市场份额。
三、有效的客户服务技巧除了建立卓越的客户服务体系，企业还需要掌握一系列有效的客户服务技巧，以提升客户体验和满意度。
以下是一些有效的客户服务技巧：1. 善于倾听倾听是良好客户服务的基础，通过倾听客户的需求和反馈，可以更好地理解客户的期望，及时解决问题，提升客户满意度。
2. 及时回应客户在提出问题或反馈后，期待企业能够及时回应并解决问题。
及时回应客户可以体现企业的高效率和责任感，赢得客户的信任。
3. 个性化服务不同客户有不同的需求和喜好，企业可以通过提供个性化的服务，满足客户的需求，增强客户体验，提升客户满意度。
卓越客户服务技巧
卓越客户服务技巧二、保持积极的沟通和应对能力卓越的客户服务人员应当具备出色的沟通能力。
无论是面对面的沟通还是电话、邮件等渠道的沟通，他们都应当能够清楚地表达自己的意思，并且能够妥善处理客户的问题和投诉。
同时，他们还应当具备良好的应对能力，能够处理各种突发情况，给予客户及时有效的解决方案。
三、真诚友好地对待客户卓越的客户服务人员应当始终保持真诚友好的态度对待客户。
无论客户的需求有多么困难或复杂，他们都应当以真诚的笑容和积极的态度来面对。
在与客户的交流中表现出亲和力和耐心，给客户留下好的印象，从而建立起良好的客户关系。
四、主动提供帮助和解决问题优秀的客户服务人员应当具备主动性，能够主动寻找并提供帮助。
他们应当熟悉所售商品或提供的服务，能够及时解答客户的问题，并提供相应的解决方案。
当客户面临问题时，他们应当积极主动地提供帮助，并努力解决问题，让客户感到满意。
五、关注客户的反馈和建议卓越的客户服务人员应当积极关注客户的反馈和建议，并进行积极的回应。
他们应当鼓励客户提出意见和建议，对于客户的反馈和建议，要及时回复并采取相应的措施加以改进。
通过倾听客户的意见和建议，他们能够更好地满足客户的需求，提高客户的满意度。
六、保持专业知识和技能的更新卓越的客户服务人员应当不断学习和提升自己的专业知识和技能。
他们要熟悉所售商品或提供的服务，了解公司的政策和流程，掌握解决问题的方法和技巧。
同时，他们还应当关注行业的发展动态，学习新的服务技巧和方法，以提供更专业、更优质的客户服务。
七、建立善于合作的团队精神优秀的客户服务人员应当具备良好的团队合作精神。
他们要与同事紧密合作，互相支持和帮助，共同为客户提供更好的服务。
在工作中，他们要善于发现问题并及时解决，增强团队的凝聚力和协作能力，推动团队的发展和进步。
总结：卓越的客户服务技巧在于善于倾听理解客户需求、保持积极的沟通和应对能力、真诚友好地对待客户、主动提供帮助和解决问题、关注客户的反馈和建议、保持专业知识和技能的更新、建立善于合作的团队精神等方面。
服务致胜--卓越的客户服务技巧
通过提问发现客户具体需求
洞察客户的目标 认识客户的观点(对该类产品评价标准如何) 认识客户的观点(对该类产品评价标准如何) 了解客户以前存在的问题及现状 客户不是根据需求来做出评价标准, 客户不是根据需求来做出评价标准,而是根据 以前存在的问题来做出选择标准
客户服务中的语言技巧: 客户服务中的语言技巧:
想一想: 想一想:
因服务品质导致一个客户流失 会给公司带来多大的损失? 会给公司带来多大的损失?
案例分享: 案例分享:
"蝴蝶效应"与 Hilton Hotel
"服务老板最有效的方法就是
拿出最好的服务对待顾客" 拿出最好的服务对待顾客"
——山姆沃尔顿 山姆 沃尔顿
第一章
提供完美服务必须的心态和素质
打造亲和力的同步法则
情绪同步: 情绪同步: 生理状态同步: 生理状态同步: 语速语调同步: 语速语调同步: 语言文字同步: 语言文字同步:
肢体语言透露的信号(一)
眼神往下, 眼神往下,说明在进行回忆性思维 眼睛往右上方看,说明在进行创造性思维 眼睛往右上方看, 眼神不敢直视对方, 眼神不敢直视对方,说明所叙述的内容有虚构 瞳孔放大, 瞳孔放大,说明已经被你的方案打动 客户不停地玩弄手上的小东西,例如圆珠笔,火柴盒,打火机或人的名片等, 客户不停地玩弄手上的小东西,例如圆珠笔,火柴盒,打火机或人的名片等, 说明他内心紧张不安或对你的话不感兴趣 客户交叉手臂,表示不赞同或拒绝你的意见. 客户交叉手臂,表示不赞同或拒绝你的意见. 客户面无表情,目光冷淡,就是一种强有力的拒绝信号, 客户面无表情,目光冷淡,就是一种强有力的拒绝信号,表明你的说服没有奏 效 客户用手摸后脑勺, 客户用手摸后脑勺,表示思考或紧张 客户用手搔头, 客户用手搔头,表示困惑或拿不定主意 客户用手轻轻按着额头, 客户用手轻轻按着额头,是困惑或为难的表示
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《卓越的客户服务技巧训练》267
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课程特色：服务理念感悟+ 服务心态塑造+ 服务技巧提升+ 知识框架构建讲师背景：企业管理亲身实践 + 管理咨询专业素质 + 管理培训行业经验
课程背景
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业
的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。
打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。
参加人员
★客户服务经理、客户服务专员等
★其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售
后服务人员
★以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类
相关人员。
课程目标
★让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、
一笑等神态举止之中
★能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切
实提升客户服务能力和技巧
★能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动，
提升公司整体的客户服务水平
课程大纲
第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中
一、如何才能以客户为中心
★小组研讨：客户为何不满？
检查表中找差距
★客户服务的概念
练习：小组拼词汇
练习：优质的客户服务表现
★以客户为中心的理念和表现
练习：区分何者为以客户为中心
★如何使客户获得的价值最大化
小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向
二、独享超值服务的回报
★提升客户需求的先见能力
★超值服务的无穷价值
★计算与研讨：超值服务的回报
三、抱怨是金??企业长盛不衰的理念基因
小组研讨：请比较潜在价值的大小
四、内部客户--塑造优秀客户服务的内部环境
★内部客户服务的各种形式
看图研讨：谁束缚住了他，没有任何借口
★服务制胜的核心秘诀
其它客户服务理念研习
第二部分修炼服务沟通各个环节的技巧
一、认识你的服务角色
★理解你的企业、工作、客户
研讨：服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命
二、客户服务过程中的沟通技巧
★认识服务沟通
研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义★倾听的技巧
倾听的一般注意点
案例分析：区分不同表现的听的习惯
★说的技巧
研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答
案例分析：说的口气
★问的技巧
案例分析：问的智慧
练习：不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题★身体语言
活动：身体语言的影响力
案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力★电话沟通的技巧
电话沟通的一般要求
案例分析：呼叫中心的电话接待
第三部分提升服务过程各个重要阶段的服务技巧
一、优质客户服务的四个基本阶段
★接待客户
比较练习：接待客户的不同表现
练习：接待客户时打招呼的标准
★理解客户
理解客户的一般要求和方法
★帮助客户
把握客户的期望值
管理客户的期望值
★留住客户
留住客户的基本步骤
留住客户与深挖客户需求的结合
二、参与客户服务管理的核心环节、共同提升客户服务整体水平
★参与服务流程优化
案例分析：服务流程优化的几个案例
总结：服务流程优化的一般原理
练习：服务流程优化与我的岗位服务技巧提升--微观环境下的服务技巧提升★共同打造一流服务标准
优质服务标准的七个要素
案例：服务标准不断提升的过程研讨
★参与服务质量控制
客户服务质量的基本概念
因素服务质量的影响
参与服务质量控制的主要环节
三、有效应对客户抱怨
四、客户忠诚与客户资产
★客户忠诚的价值
★客户资产的理念
五、塑造卓越的服务文化是客户服务的根本追求
授课讲师
田胜波先生
上海慧乐客服务咨询有限公司首席咨询讲师
上海复锐管理咨询公司核心合伙人
中国创造学会会员,管理学硕士，毕业于复旦大学
曾于著名上市公司先后担任培训部、企业发展部、总裁办的重要管理工作
在二十多年的工作经历中，积累了较为丰富的企业管理、管理咨询、管理培训实际工作经验。
主持或参与过的咨询项目涉及：
企业发展战略、客户服务管理、管理运营体系的构建、企业文化、激励体系设计、流程再造等。
主要培训课程包括:
客户服务管理与客户服务技巧、领导艺术与管理技能提升、创新思维训练、企业培训管理与内部讲师训练、如何设计企业内部管理制度等。
培训的主要特色在于:
借助多年的管理咨询与管理实践背景，使得课程
既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练。
课程基本特征为：
结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 心态调节型的感悟游戏 + 互动型技巧训练。
田老师客户服务系列课程内训服务过的企业包括：
TCL集团、香港一创科技集团（三次）、中国人寿保险（西安）、中国人
寿保险（郑州）、上海银行、日立电梯（两次）、艾欧史密斯（中国）
有限公司、成都商业银行、山东六和集团、上海银联、泰豪科技股份、上海明天物业、澳桥国际货运等众多知名企业，还有其它众多中小型
外资、内资企业。
田老师公开课培训服务过的企业包括：
一汽--大众（三次）、天津丰田汽车、平安保险（两次）、大亚湾核电站（四次）、青岛啤酒、广东电信、江苏电力、江西铜业、大西洋贝尔、上海石化、锦湖轮胎、好家庭健身器材、中国冶金钢材、美标-特灵空调、上海航运交易所、唐人神集团、上海永达集团、肖特特种玻璃（苏州）、沪东重机、龙头股份、山东蓝海股份、上海生物芯片、健特生物（脑白金）等数百家企业。