优质护理服务工作总结怎么写
2024年优质护理服务工作总结（六篇）
2024年优质护理服务工作总结经过严谨、稳重、理性、官方的语言风格改写，原文内容可转化为：一年间，在护士长与同仁们的鼎力支持下，我顺利完成了各项既定工作任务。
现对____年的工作总结及____年的展望进行如下汇报：一、思想政治层面我始终坚守____基本路线方针政策，利用早会、报纸、网络等途径积极学习政治理论，确保个人行为与医院及手术室的相关方针政策、规章制度保持一致。
我严格遵守法律法规，秉持爱岗敬业的精神，积极拥护并贯彻医院及手术室的各项方针政策与规章制度。
我时刻以病人为中心，严格以优秀护士的标准要求自己，以医疗服务质量为核心，以病人满意度为衡量标准，并牢固树立了团队合作精神。
二、工作态度层面作为手术室护士，我严格遵循各项操作规程和流程，恪守医院科室的规章制度，时刻保持无菌观念。
我勇于面对挑战，全天候待命以应对各种突发事件。
我具备强烈的集体责任感和荣誉感，积极与同事团结协作，以工作为核心。
我致力于为患者提供全方位的优质服务，与手术医师紧密配合，共同打造和谐融洽的工作氛围，确保手术顺利进行与完成。
三、专业技能层面过去一年，我积极参与了手术室的质量管理与持续质量改进工作，特别是在“加强手术器械的管理”项目中，通过持续的努力，手术室手术器械管理工作取得了显著进步。
在护士长布置的专项管理工作中，我圆满完成了药品间、抢救车、冰箱及温箱的专项管理任务。
在日常工作中，我熟练掌握巡回、洗手护士的操作流程，并参与多例大手术的配合工作，确保手术顺利进行。
我积极参与危重病人的抢救工作，熟练掌握护理急救技术、抢救程序及抢救药械的使用。
我始终坚持严格查对、严谨细致的工作作风，力求在保障手术质量的同时，不断提升自己的专业技能水平，积极参与各项新业务的开展。
四、____年度展望在____年，我计划在拓展现有知识的基础上，积极接触并学习新技术、新知识，以适应时代发展的需要。
在____年度的CQI工作中，我计划立项开展“实施手术部位标识”项目，以提升患者的安全保障水平。
2024年优质护理服务工作总结(5篇)
2024年优质护理服务工作总结根据师市卫生局的总体部署，我院领导高度重视，护理部积极组织狠抓落实，坚持以加强内涵建设和提高技术水平为核心，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
一、领导重视，统一思想，全院行动1、医院领导高度重视，一把手亲自抓，主管领导负责，由护理部牵头组织落实。
加大宣传力度，加强各科室、部门间的组织协调，尤其是加大医院支持保障系统对护理的投入，用全院之力共创优质服务。
2、护理人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。
二、稳步推进，扎实落实1、有计划、有步骤地开展优质服务，医院五个临床科室全部推广优质护理服务，病房覆盖率____%。
一切以病人为中心，倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的急救技术等，让优质服务遍及全院。
2、实行人性化排班，完善工作流程，确保医疗安全。
3、完善绩效考核体系。
结合实际，护士长根据护士的服务质量、数量、技术风险、护理难度和患者满意度等要素为重点，进行绩效考核，注重临床表现和工作业绩。
考核过程中，大家相互交流经验，不断完善考核内容和方法，通过绩效考核，找出工作中存在的差距，进一步完善自我。
三、细化工作流程，明确岗位责任职责，细化工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工。
为了落实管床到人，护理部主任反复与各科护士长沟通，达成共识。
呼消科护士长率先响应，想方设法落实管床到人的具体措施，首先在科室从改变护理排班模式入手，重新细化工作流程，将科室护士分成两个组，按职称、年资合理搭配，使每一个病人都有自己相对固定的责任护士对其全程全面负责，同管床医生一样，熟悉自己分管的病人，进一步加强了护患沟通、健康宣教等，经常是忙得忘了下班时间。
由于护士主动服务意识增强，病人满意度明显提高，很多病人都清楚自己的管床医生和护士的名字。
优质护理服务工作总结怎么写6篇
优质护理服务工作总结怎么写6篇第1篇示例：优质护理服务工作总结随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对于护理服务的质量要求也越来越高。
作为护理服务工作者，我们要不断提高服务质量，满足人们的需求，为他们提供更好的护理服务。
在这一年的工作中，我深刻体会到了优质护理服务的重要性，也积累了一些工作经验，现在对这一年的工作进行总结如下：一、尊重和关爱在护理服务工作中，尊重和关爱是最基本的原则。
在与用户交流过程中，我始终保持着礼貌和耐心，倾听用户的需求和意见，感受他们的情感变化，让他们感受到被尊重和被关爱。
尊重和关爱是任何优质护理服务的基础，也是建立良好用户关系的前提。
二、细致和耐心在工作中，我发现细致和耐心是提高护理服务质量的关键。
比如在为用户进行护理时，需要耐心细致地为他们做好每一个步骤，关心体贴地对待他们的每一个需求，让他们感受到我们的用心和关怀。
只有在细致和耐心的工作中，才能真正做到为用户提供优质的护理服务。
三、专业和技能在护理服务工作中，要不断提高自己的专业素养和技能水平。
在这一年的工作中，我通过不断学习和实践，提高了自己的护理技能，提高了照顾用户的能力。
我学会了更加高效地进行工作，更加专业地为用户提供服务，为用户的身心健康贡献了自己的一份力量。
四、安全和卫生在护理服务中，安全和卫生是最重要的保障。
在工作中，我始终坚持严格遵守卫生规范，保持工作环境的清洁整洁，做好用户的个人卫生和环境卫生，确保用户在卫生、安全的环境中得到护理服务。
五、团队合作护理服务工作需要团队合作，需要大家齐心协力，共同为用户提供优质的护理服务。
在这一年的工作中，我深刻体会到了团队合作的重要性，学会了与同事和用户建立良好的合作关系，让工作更加顺利、高效。
只有在团队合作的氛围中，我们才能为用户提供更加优质的护理服务。
护理服务工作需要我们不断提高服务质量，满足用户的需求，为他们提供更好的护理服务。
我将在未来的工作中继续努力，锐意进取，提高自己的专业技能和服务水平，为用户提供更加优质的护理服务。
优质护理服务工作总结该怎么写6篇
优质护理服务工作总结该怎么写6篇优质护理服务工作总结该怎么写 (1)一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人带给温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，透过方便、快捷、热情周到地为病人带给优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。
提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。
首先，职责护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。
其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。
第三，带给规范化服务，做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。
加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理部推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促了各科护士主动去观察病情，又增加了护患沟通。
缩短了护患之间的距离，有效地预防差错事故的发生。
为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。
护理部实行的一提倡三禁忌，提倡就是“见什么人说什么话”禁说三句“忌语”“我不明白，我正忙着，等一会儿再说”。
有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。
使催款这个很敏感的话题，不再成为医护合作不愉快的导火线。
二、重视提高护士整体素质，优化护理队伍随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的整体素质提出了更高的要求。
优质护理服务工作总结8篇
优质护理服务工作总结8篇篇1一、背景与目标自年初以来，我们致力于提升优质护理服务，旨在提高患者满意度，增强护士与患者的互动，以及改进我们的护理实践。
我们的目标是在保证患者安全和护理质量的前提下，提供更加高效、人性化的护理服务。
二、工作内容与成果1. 优化护理流程：我们重新设计了护理流程，使其更加符合患者的需求，并考虑到了效率的提升。
我们现在已经能够更快地处理医嘱，并能更有效地追踪患者的病情。
2. 提高患者满意度：我们开展了一系列的健康教育活动，使患者更加了解自己的病情和护理方法。
我们的满意度从原来的75%提高到了现在的90%。
3. 增强护士与患者的互动：我们实施了定期的护士与患者交流的活动，这不仅增强了护士与患者的联系，也提高了患者的依从性。
4. 提升护理质量：我们加强了对护士的培训，提高了他们的专业技能和沟通技巧。
现在，我们的错误率已经降低了30%，且我们的护理质量得到了患者和医生的广泛认可。
三、经验与教训在实施这些改革的过程中，我们学到了很多。
首先，我们需要更加注重患者的需求，这需要我们不断地收集和分析患者的反馈。
其次，我们认识到，优质的护理服务不仅仅需要专业技能，更需要关心和耐心。
最后，我们了解到，定期的交流和互动是增强团队凝聚力和提升护理质量的关键。
四、改进方向与建议我们计划进一步优化我们的护理流程，使其更加符合患者的需求。
我们也将加强对护士的培训，以提高他们的专业技能和沟通技巧。
同时，我们建议定期进行患者满意度调查，以便我们能及时了解患者的需求和反馈，从而不断改进我们的服务。
五、结语总的来说，我们在提升优质护理服务方面取得了显著的成果。
我们相信，只有关心患者，提供专业的护理服务，并不断改进我们的工作，我们才能真正做到优质护理。
我们期待在未来的工作中，能够继续提升我们的护理服务水平，为患者提供更好的医疗服务。
六、个人心得体会在开展优质护理服务的过程中，我深深感受到了护士工作的责任和使命。
优质护理服务工作总结报告7篇
优质护理服务工作总结报告7篇篇1一、引言随着医疗技术的不断进步和服务理念的更新，我院的护理工作在全体医护人员的共同努力下，以病人为中心，积极推动优质护理服务。
本报告旨在回顾过去一年的优质护理服务工作，总结经验教训，以期不断提高护理服务的质量和水平。
二、工作内容1. 优化护理服务理念过去一年，我们坚持“以病人为中心”的服务理念，注重患者体验，从患者的需求出发，持续改善服务质量。
通过定期的服务态度培训，深化护理人员的服务意识，提升服务态度和语言沟通能力。
2. 护理团队建设与培训（1）加强护理团队建设：通过选拔优秀的护理人员，组建专业护理小组，提高团队整体实力。
（2）专业技能培训：定期组织护理人员进行专业技能培训，提高护理人员的专业技能水平。
（3）护理安全教育：加强护理安全教育，提高护理人员的安全防范意识，确保患者安全。
3. 护理质量管理与监控（1）建立质量管理体系：完善护理质量管理体系，确保各项护理工作有序进行。
（2）定期质量检查：定期开展护理质量检查，对存在的问题及时整改，确保护理服务质量。
（3）不良事件报告与分析：鼓励护理人员主动上报不良事件，定期进行事件分析，查找原因，制定改进措施。
4. 护理工作创新与优化（1）优化护理流程：根据患者的需求和实际情况，持续优化护理工作流程，提高工作效率。
（2）推广信息化技术应用：利用信息化技术，建立护理管理系统，提高护理工作的信息化水平。
（3）开展特色护理服务：根据科室特点，开展特色护理服务，如温馨病房、康复指导等，提升患者满意度。
三、工作成效1. 护理服务质量显著提升，患者满意度明显提高。
2. 护理团队建设得到加强，护理人员专业素养和团队协作能力显著提高。
3. 护理质量管理与监控体系更加完善，不良事件发生率明显降低。
4. 护理工作创新与优化取得显著成效，提高了工作效率和患者满意度。
四、存在问题及改进措施1. 部分护理人员服务意识仍需加强，需继续深化服务培训。
2024年优质护理服务工作总结精选(四篇)
2024年优质护理服务工作总结精选自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的，每个医院、每个人的理解都不一样。
我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许多多的亮点，在博客上，我们每一天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经验。
我科在优质服务示范工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文化的变化，受到病人的好评。
我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的十分多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士都忙着应付治疗，跟病人交流的比较少，健康教育和出院指导都做的不是个性到位，且我科大多是低年资护士，在技术水平上还需进一步提高。
多次满意度调查病人都反映对护士的技术水平和液体巡视以及健康指导这一块的工作满意度低。
针对这一状况，科室召开全科护理人员会议，共同讨论问题的原因和根源，结合我科特点，调整工作模式和方法。
首先，为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一向坚持上早班，每一天7：30到科室配置液体。
同时在护理人员不足的状况下，将以前的四个职责组合并为三个职责组，每组配置____个职责护士，各选出职责组长____名，实行职责组长负责制，每一天由职责组长评估当天病人状况和护理人员状况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。
针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由____名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置留下的一半病人的液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推留下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，保证病人每一天能在____点以前都能够输上液体，最早的时候能在9：____分就输完液体，大大提高了病人的满意度。
优质护理服务工作总结参考范本(4篇)
优质护理服务工作总结参考范本护理服务是医疗行业中至关重要的一环，它直接影响到患者的生活质量和康复情况。
作为一名护理服务人员，我始终努力提供优质的护理服务给每一位患者，通过专业的技能和温暖的关怀，帮助他们尽快康复和恢复健康。
在过去的一段时间里，我积累了丰富的经验和知识，以下是我个人的工作总结参考范本。
一、职责履行作为护理服务人员，我始终坚守职业道德，认真履行我的职责。
在每一次工作中，我始终遵循医疗规范和操作流程，确保护理服务的质量和安全。
我始终按照指导医师或上级护士的要求进行护理操作，并及时记录相关信息，以便医疗团队对患者的情况有全面的了解。
同时，我还积极参与团队协作，与医生、护士和其他相关人员密切配合，共同确保患者得到全面、连续的护理服务。
在工作中，我能够与同事们有效沟通，快速解决问题，确保工作的顺利进行。
二、专业技能作为一名护理服务人员，持续学习和提高专业技能是必不可少的。
在过去的一段时间里，我参加了多项专业培训和学习课程，不仅提高了我的护理知识和技能，还增加了对专业发展的认识和理解。
我特别注重护理技术的实际应用，努力将所学的理论知识转化为实践能力。
在实际工作中，我能够熟练运用各种护理技术和工具，如静脉置管、伤口换药、病例管理等，提供针对性的护理服务。
我不断提高自己的专业知识，关注新的护理技术和研究成果，并将其应用到实际工作中，为患者提供更好的护理服务。
三、关怀与沟通作为一名护理服务人员，我深知关怀和沟通对患者的重要性。
在与患者和家属的交流过程中，我努力表达出我对他们的关心和关注，用温暖的言语和真诚的笑容给予他们勇气和希望。
我热心倾听患者的需求和疑虑，尊重他们的意愿和选择，并根据他们的实际情况提供适当的建议和帮助。
在与患者沟通的过程中，我力求用简单明了的语言和方式告知患者相关的医疗信息和护理操作，确保他们能够理解，并参与到自己的康复中来。
四、问题解决在工作中，遇到问题是不可避免的。
作为护理服务人员，我始终以积极的态度面对问题，并寻求解决的方法。
2024年优质护理服务工作总结样本(4篇)
2024年优质护理服务工作总结样本为了加强临床护理工作，切实落实护理职责，规范护理行为，提高护理质量和病人满意度，我院认真贯彻落实卫生厅、市卫生局开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案及“____年推广优质护理服务工作方案”的精神和要求，开展优质护理服务示范工作。
现将工作汇报如下：一、加强组织领导，重视宣传培训我院于____年____月份开展实施“优质护理服务示范工程”活动，建立以徐家志院长为组长的“优质工程”活动领导小组，下设办公室，业务副院长黄智武为主任，制定“优质护理服务示范工程”活动实施方案及“优质护理服务示范工程活动工作计划”，分别召开了全院中层干部及全体护理人员动员大会，全院共____个临床科室先后分2批____个科室（内一科、内二科、外一科、外四科、妇产科、外二科）开展了“优质护理服务示范工程”活动，开展病房数达____%，从____年____月份开始在____个尚未开展“优质护理工程”的科室试行开展，并采取一对一帮扶方法，已开展“优质工程”的科室帮扶尚未开展的科室实施一对一帮扶，取得一定效果，争取年底全部开展。
在工作中不断总结经验，召开专题会议及总结交流会____次，派出____人次护理人员参加“优质护理”培训班，出版报____期，利用横额及院报进行“优质护理”的相关宣传，营造“优质护理服务”氛围，对全院护理人员进行卫生部和卫生厅“优质工程”的相关文件、规范进行全员培训，使护士掌握优质护理服务的内容和要求，改革护士工作模式的必要性，明确各相关部门的职责，分工协作，根据《广西壮族自治区护理岗位设置名录（试行）》配置护士人力，全院护理人员总数____人，全院护士数占卫生技术人员总数的比例为____%，临床一线护士数占全院护士总数比例为____%，病房实际开放床位数与护士数比为1：0.44，不属于护理岗位的护士数为0，没有兼任其他职能部门行政职务的护理管理人员。
二、加强临床护理管理，落实各项规章制度三、加强临床护理报务，不断提高护理质量1、加强病房管理，保持病房环境安全、安静、整洁、有序，夯实基础护理做好病人的生活护理，让家属只陪不护，并将分级护理标准、服务内涵、服务项目公示在病房醒目位置。
优质护理服务工作总结(通用10篇)
优质护理服务工作总结（通用10篇）优质护理服务工作总结篇1为了贯彻全国护理工作会议精神，在院领导的大力支持下，我科积极开展优质护理服务示范工程活动取得了一定成效，在肯定成绩的同时仍存在很多不足，现将存在问题反馈如下：1、个别护士主动服务意识不够，需要病人呼叫。
2、护士未主动向病人介绍用药情况。
3、护士依赖患者家属，未能真正做到陪而不护。
4、病区通道无门关闭，陪人难以管理。
5、医院后勤系统支持不够，送检、算帐、取药仍占用我们的护士劳动力。
6、人力资源不足，我科床护比仅达到1：03，根本达不到国家规定标准，再加上本科病种复杂，治疗护理工作量大，护士忙于治疗性工作，忽略了基础护理，缺少与病人沟通，宣教不到位。
开展优质护理服务示范工程亮点：1、病人基础护理较前清洁，护士能够主动带病人修剪指甲，刮胡须，衣服有血迹能够及时更换。
2、病房环境较前整洁，椅子无人坐时能够及时归位。
3、制作专科护理常规及健康教育宣教本，丰富护士专科知识，提升专科护理内涵。
优质护理服务工作总结篇2今年11月，我科很荣幸地被定为我院第四批创建优质护理示范病房之一，我现在将这一个月的创建工作情况向各位领导总结、汇报。
一、统一认识，改变观念。
院部下发开展优质护理服务的通知后，在科内不断灌输优质护理服务的政策和相关信息，所有的护士都知道开展优质护理服务是国家医改的一项重要政策，创建示范病房是必须落实的工作。
并通过观察护士的护理过程，肯定正确的护理行为，纠正不妥当的语言，引导科内护士换位思考，进一步转变护理理念，为示范病房的创建奠定了思想基础。
二、制定实施方案，明确各班职责。
我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回来后根据医院的创建方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。
并组织护士学习、讨论方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。
三、加强技术培训，提升服务水平。
通过重点掌握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快掌握了基础护理操作。
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优质护理服务工作总结怎么写
篇一：
为了积极响应卫生部的号召，在全国展开“优质护理服务示范工程”此项活动，我院也采取了相对应措施，在全院范围内挑选了两个
试点科室。
外二科作为全院首批试点的重点科室，于20XX年5月中旬
开始展开此项活动以来，全体护理人员能率先行动起来，以饱满的服
务热情，投入到“优质护理服务”活动中。
一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室
1、在院领导的高度重视及积极配合下，于20XX年5月-日召开
了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予积极配合
及大力支持，同时也将积极协调各相关部门给予配合及大力支持，各
项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护
士能更好的服务于患者。
2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能
亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。
即时学习卫生部相关文件。
护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关
于印发《20XX年优质护理服务示范工程活动方案》的通知、及新疆维
吾尔自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护
理服务项目（实行）》等三个文件的通知》的通知、进一步领会其
“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的文件精神、使护理人员在
思想上进一步提升了思想理解、转变了服务意识，为此项工作的实施
明确了方向目标，打下了良好的基础。
3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，持续增强护理人员的思想素质教育及责任心的教育，强调服务态度，
对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心检查，做出准
确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病人配合，做到微笑服务。
以
“病人满意”为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订详细落实措施，认真明确各级职责，全力打造让社会满意的优秀科室。
二、措施得力、保证服务质量
1、科室基本情况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。
科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。
2、根据科室实际情况，在护理部的活动计划及实施方案基础之上，科室制定了外二科“优质护理服务示范工程”活动计划及实施方案、公示了基础护理服务项目内涵。
3、科室改变排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。
达到了群众零投诉和零纠纷，涌现出大量好人好事。
4、护理人员能严格按照基础护理服务项目实行临床护理服务、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。
同时对患者实行全程陪护检查。
特别是危重病人的护理，洗漱、擦身、大小便的护理等基本做到了护理措施到位，使患者满意。
每天护士长及交*人员按时到病人床前实行交床头交*。
保证了即时巡视、详细交接、避免有遗漏、接受患者意见、持续提升护理服务质量。
5、在医疗安全及质量上，全科医务人员共同参与，每周一由护士长带领护理人员实行安全教育，全科医护人员团结一致，保证24小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用。
特别是科主任和护士长，经常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。
同时医院在经济方面也给了大力支持，大大提升了护士的工作积极性、能更好的服务于临床患者。
6、自展开优质护理服务以来，增强基础护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延伸，这些无疑大大增加了护士的工作
量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地服务于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消除了患者服用口服药不规范的安全隐患，保证了医疗质量及护理安全。
护士长还经常到患者床前，询问了解患者的病情及护理人员的服务态度、服务措施是——-到位，督促护理人员认真对待每一个患者，使患者感受到家庭般的温暖。
科室制作了“优质护理服务信箱”，争取患者的各种意见及建议。
对存有的问题即时给予改正。
并每个月对患者实行满意度调查，满意度均达到了100%。
科室护理人员还多次受到病人的口头表扬。
同时收到表扬信35封。
未发生被投诉现象。
三、共同探索共求进步
“优质护理服务示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，充实了护理服务内容，打破了沿袭已久的护士协助医生治疗的护理模式，回归到护理模式，更增强调心理护理、生活护理等内容，将护士的工作地点由原来护士站改为病房。
面对这个系列的改变，我们认为：
挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工作中持续总结、持续完善，共同探索，持续实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
篇二：
为了切实落实卫生部展开的优质护理服务示范工程活动，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及协助下，眼科也积极成为优质护理服务示范病区，展开优质护理服务，现将总结如下：
一、组织学习了优质护理服务相关文件内容，提升护理人员思想理解，转变服务观点。