《市场营销学》第一章习题
市场营销学第一章习题
市场营销学第一章习题第一篇：市场营销学第一章习题市场营销学第一章习题一、单项选择题1．市场包括三个主要因素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和(C)A.购买渠道C.购买欲望B.供应产品的厂商D.购买场所2．在社会市场营销观念中，所强调的利益应是(D)A.企业利益C.社会利益3．对于负需求市场，市场营销管理的任务是A.改变市场营销C.反市场营销B.刺激市场营销D.维持市场营销B.消费者利益D.企业、消费者与社会的整体利益(A)4．夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。
可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于(C)A.潜伏需求C.不规则需求B.充分需求D.过量需求5．许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”，“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
他们所奉行的市场营销哲学是(D)A.推销观念B.生产观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念6．下列符合产品观念的代表性口号的是A.酒香不怕巷子深B.顾客利益高于一切C.推销重于生产D.顾客是企业真正的主人7．容易导致“市场营销近视”的是A.生产观念C.推销观念8．推销观念生于A.买方市场B.卖方市场B.产品观念D.市场营销观念(C)(B)(A)C.由卖方市场向买方市场的过渡阶段D.由买方市场向卖方市场的过渡阶段9．“不要把鸡蛋放在同一个篮子里”形象的比喻了企业选择目标市场策略中的(A)A.市场集中化C.产品专业化B.选择专业化D.市场专业化(D)10．市场营销管理过程的第一步是A.选择目标市场B.设计市场营销组合C.管理市场营销活动D.分析市场机会二、多项选择题1．生产观念产生和流行的客观经济条件是A.产品供不应求C.环境污染严重E.物资短缺2．在大市场营销观念中，营销组合包括的要素有A.权利与公共关系B.产品和渠道C.价格D.促销E.人力资源3．企业可以控制的因素组合包括A.产品C.需求E.促销B.价格D.分销渠道B.产品供过于求D.产品质量高(BCD)(AE)(ABDE)三、名词解释题1．市场：是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
《市场营销学》练习题
《市场营销学》练习题第一章市场营销与市场营销学（一）单项选择题 1.市场是一个由消费者决定并由＿＿＿＿推动的过程。
ＡＡ.生产者Ｂ.中间商Ｃ.政府Ｄ.零售商２.市场营销的核心是＿＿＿＿。
ＣＡ.生产Ｂ.分配Ｃ.交换Ｄ.促销３.从市场营销的角度看，市场就是＿＿＿＿。
ＤＡ.买卖的场所Ｂ.商品交换的总和Ｃ.交换过程本身Ｄ.具有购买欲望和支付能力的消费者４.市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于２０世纪初的＿＿＿＿。
ＣＡ.欧洲Ｂ.日本Ｃ.美国Ｄ.中国５.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是＿＿＿＿。
ＡＡ.满足消费者的需求和欲望Ｂ.获取利润Ｃ.求得生存和发展Ｄ.把商品推销给消费者（二）多项选择题１.按照菲利普·科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点___。
ＡＢＣＥＡ.市场营销的最终目标是满足需求和欲望Ｂ.交换是市场营销的核心Ｃ.交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程Ｄ.整体营销是实现交换的主要手段Ｅ.交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度２.按照管理大师彼得·杜鲁克的说法，企业的基本职能是＿＿＿＿。
ＣＤＡ.生产Ｂ.组织Ｃ.市场营销Ｄ.创新Ｅ.控制（三）判断题１.在组成市场的双方中，买方的需求是决定性的。
√ （）２.市场营销就是推销和广告。
× （）３.消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。
× （）４.市场营销的最终目标是企业获取利润。
× （）５.市场营销学的构建从微观（企业）开始，逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支。
√ （）（四）填空题１.市场营销在一般意义上可理解为是与＿＿＿＿有关的人类活动。
市场２.没有得到满足的感受状态，我们称之为＿＿＿＿。
需要３.市场营销学的形成阶段大约在＿＿＿＿到１９３０年。
１９００４.企业作为交换体系中的一个成员，必须以＿＿＿＿的存在为前提。
《市场营销学》习题1(带答案)
《市场营销学》习题一一、判断题(共40小题）1、答案：b。
1973年，吉斯特提出了“服务营销”的概念。
2、答案：a。
科特勒提出的大市场理论，把麦卡锡的4P理论发展为6P组合。
3、答案：b。
林恩.肖斯塔克提出了“关系营销”的概念。
4、答案：a。
西奥多.莱维特明确提出了"全球营销"的概念。
5、答案：B。
从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。
（）6、答案：A。
市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益（）7、答案：A。
只有既想买，又买得起，才能产生购买行为。
( )8、答案：(B)。
市场营销者指的是卖者或企业。
( )9、答案：(A)。
顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益（）10、答案：(B)。
市场营销就是把货物推销出去，就是销售和销售促进。
（）11、答案：(B)。
六种营销观念在历史上是依次出现的，它们之间是一种此生彼亡的关系。
（）12、答案：(B)。
关系营销是新型营销，适合于所有类型的企业。
（）13、答案：(B)。
市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为优先考虑的事情。
（）14、答案：(B)。
社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。
（）15、答案：(B)。
市场营销学是20世纪初在英国产生的。
（）16、答案：a。
需求是人们对相关产品有购买意愿和有支付能力的需要。
17、答案：A。
有形产品在本质上是服务的工具和传送服务的载体。
18、答案：B。
顾客让渡价值最大化就是最大限度地扩大顾客总价值与总成本之间的差额。
19、答案：b。
“社会营销”后又称为“人道营销”、“社会责任营销”和“微观营销”等。
20、答案：a。
关系营销与传统营销的区别是对于顾客关系的理介。
21、答案：b。
与4p相比，4c更强调市场是企业一切经营活动的核心。
22、答案：a。
菲利普.科特勒被称为是“现代营销学之父”。
23、答案：(B)。
《市场营销学》课后习题及答案
《市场营销学》课后习题及答案第1章●知识题一、判断题1. ×市场营销学是一门研究个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程的科学。
2. ×企业市场营销是一种有机的整体性活动过程，并不等同于销售或推销。
推销是企业市场营销活动的一个组成部分，但不是最重要的部分；推销是企业营销人员的职能之一，但不是最重要的职能。
3. √二、简答题1. 什么是市场营销？答：市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
2. 市场营销有哪些功能？答：市场营销功能有：交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。
3. 为什么市场营销不能与推销混为一谈？答：推销观念指导下，企业必须想方设法把自己的产品推销出去，坚持“以产促销”的观念，即“企业销售什么，消费者就买什么”，企业尽可能地采取各种手段把产品推向消费者，从而获得尽可能多的利润。
市场营销观念指导下，这就要求企业的经营观念从过去的“以产促销”转变为“以销定产”，消费者需要什么产品，企业就尽量生产什么产品。
企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发，以现有的产品去吸引或寻找客户，而是从市场上的消费需求出发，按照消费者的需求去组织生产和销售，以期满足客户的需要。
4. 市场营销观念经历了哪些阶段？答：市场营销观念经历了四个阶段：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。
5. 市场营销观念的核心是什么？它与传统经营观念的主要区别是什么？答：市场营销观念的核心是以顾客需求为中心，企业通过生产、流通和售后服务满足市场需求，实现企业的经济目标。
它与传统经营观念的主要区别:企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发，以现有的产品去吸引或寻找客户，而是从市场上的消费需求出发，按照消费者的需求去组织生产和销售，以期满足客户的需要。
企业的主要目标不是单纯追求销售量的短期增加，而是着眼于长久占领市场阵地。
国家开放大学《市场营销学》即时练习1-12章参考答案
市场营销学第一章——第十二章即时练习答案市场营销学第一章主题一即时练习答案一、判断题（每题10分，共50分）1.一般所说的组织市场，是由生产者市场、中间商市场和政府市场三大部分组成的。
( 对)2.从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。
( 错)3.市场的构成要素是：人和购买力。
( 错)4.现代市场营销就是推销和广告。
( 错)5.需求是指人类想得到某些具体产品的愿望。
( 错)二、单项选择(每题10分，共50分)6.从市场营销学的角度来理解，市场是指（某一产品的所有现实和潜在买主的总和）。
7.以下哪个因素是市场的规模和潜力的基本前提（人口）。
8.以下哪项活动不属于市场营销活动的范畴？（资本运营）9.市场营销理论中核心和基础的概念是（交换）。
10.市场营销的核心是（交换）。
市场营销学第一章主题二即时练习答案一、判断正误（每题10分，共50分）1.处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。
（错）2.市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。
（错）3.市场营销学是在西方国家的劳动生产率提高，商品的可供量超过了对商品需求的增长速度这样的市场背景产生的。
（对）4.市场营销学是本世纪初在英国产生的。
( 错）5.市场营销学的研究对象应当是“以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略”。
（对）二、单项选择(每题10分，共50分)6.人们在研究市场营销学发展史时，常以（ 1912年赫杰特齐教授编写的《市场营销学》的出版）作为学科诞生的标志。
7.以下什么事件标志着市场营销学已经跨出了大学讲坛，引起了整个社会的兴趣和关注，成为一门实用的经济科学。
( “全美市场营销协会”（AMA）成立)8.在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是（推销与广告的方法）。
9.市场营销学作为一门独立学科出现是在（20世纪初）。
10.市场营销学是一门（应用科学）。
《市场营销学》第一章市场营销导论练习题.
《市场营销学》第一章市场营销导论练习题一、单选1、市场营销学有许多概念和原理是来自于其他学科，例如“购买过程分为知晓、兴趣、欲望、确信和行动五个阶段”的原理来自于：A、经济学B、管理学C、社会学D、心理学2、“大市场营销”这一概念的最先提出者：A、科特勒B、梅纳德C、莱维特D、杰克逊3、市场营销学研究的企业市场营销活动的中心是A、满足生产者需要B、满足供应商需要C、满足消费者需要D、实现企业利润4、边际学派经济学家提出被用于解释消费者行为的概念是A、欲望B、动机C、效用D、恩格饵定律5、在无需求情况下，市场营销管理的任务是A、改变市场营销B、刺激市场营销C、开发市场营销D、协调市场营销6、要求市场营销者在制定市场营销策略时要统筹简古三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益的营销管理哲学是A、推销观念B、社会市场营销观念C、生产观念D、市场营销观念7、最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念8、在不规则需求状态下，市场营销管理的任务是A、协调市场营销B、维持市场营销C、反市场营销D、开发市场营销9、企业市场营销管理的实质是：A、市场管理B、需求管理C、关系管理D、顾客管理10、像衣服、国内长途电话等产品的需求都具有明显的季节性波动，此时，市场营销的任务是A、关系市场营销B、协调市场营销C、开发市场营销D、刺激市场营销11、电视的普及使观众对电影的需求下降，电影院的主要营销任务是A、改变市场营销B、刺激市场营销C、重振市场营销D、降低市场营销12、在交换双方中，更积极、主动寻求交换的一方称为A、潜在顾客B、顾客C、卖方D、市场营销者13、某化妆品公司的营销人员采取措施在现有市场上扩大香波的销售，该行为属于A、市场渗透B、市场开发C、产品开发D、多元化经营14、用于解释各种市场营销机构的位置和布局的经济学概念是A、价格和非价格竞争理论B、地租理论C、竞争机构D、产品差异化理论15、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
《市场营销学》第一章习题
第一章市场营销概述习题（1）理解市场的含义和特点（2）了解常见的市场类型（3)理解市场营销的含义（4）掌握现代营销观念一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案.）1、市场营销管理的实质是_________.A．刺激需求B．需求管理C．生产管理D．销售管理2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和________称为新观念。
A．产品观念B．生产观念、C．社会市场营销观念D．推销观念3、针对_________的市场情况,市场营销的任务是反市场营销。
(这是指对消费者身心健康有害的产品或服务，诸如烟、酒、毒品、黄色书刊等）A．过量需求B．不规则需求C．下降需求D．有害需求4、执行推销观念的企业,称为推销导向企业。
其口号是_________.A．我们生产什么就卖什么B．我们卖什么就让人们买什么C．市场需要什么就生产什么D．好酒不怕巷子深5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么"作为其座右铭的企业属于_________企业。
A．生产导向型B．推销导向型C．市场营销导向型D．社会市场营销导向型6、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行.A．生产观念B．产品观念C．市场营销观念D．社会市场营销观念7、通过满足顾客需求达到________，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
A．顾客价值B．顾客满意C．顾客偏好D．顾客购买8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是_________。
A．服务价值B．产品价值C．人员价值D．形象价值9、顾客购买的总成本包括货币成本和。
A．时间成本B．体力成本C．精神成本D．非货币成本还有这样一个典故很能说明什么是非货币成本：1998年，南美的一位黑客通过国际互联网侵入瑞士的户籍网络,想把刚出生的儿子注册为瑞士人.在填写有关表格中“财产”这一栏时，他随便敲了一个数—-—3。
《市场营销》各章习题
《市场营销》各章习题第一章市场营销概述练习与思考题一、填空题1.市场营销系统是指参与有组织的市场交换活动的——、——、——。
2.市场营销环境包括——和——。
3.企业可控制的主要因素可归纳为4个基本变数：即———、——、——、——，简称为“4P”。
4.市场营销作为一门科学来系统地研究市场营销活动的规律性问题，起源于——世纪初的——。
5.企业的市场营销指导思想经历了一个漫长的演变过程，走过了从——、——、——、———四个阶段。
6.需求是指人们——的欲望。
二、单项选择题1. 市场营销学作为一门科学产生于A.中国B.日本C.美国D.英国2.以消费者为中心的市场营销观念，称为A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.营销观念3. 19世纪末20世纪初到20世纪30年代，是市场营销理论的A.形成准备阶段B.基本形成阶段C.变革与发展阶段D.充分完善阶段4. 20世纪30年代～50年代，是现代市场营销理论的A.形成准备阶段B.基本形成阶段C.变革与发展阶段D.充分完善阶段5.20世纪50年代到70年代，是现代市场营销理论的A.形成准备阶段B.基本形成阶段C.变革与发展阶段D.充分完善阶段6.进入20世纪80年代以后，科特勒提出了一种新的市场营销观念是A.生产观念B.大市场观念C.推销观念D.营销观念7. 营销学上对消费者生理及心理的需求，称为A.需求B.欲望C.需要D.要求三、多项选择题1.现代市场营销观念主要是A.生产观念B.市场营销观念C.产品观念D.社会市场营销观念2.企业的市场营销系统组成是A.生产供应者B.产品生产者C.商品销售者D.商品消费者3.现代市场营销理论的发展经历的阶段是A.形成准备阶段B.基本形成阶段C.变革与发展阶段D.充分完善阶段4.传统市场营销观念主要是A.生产观念B.销售观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念5. 20世纪90年代以来，“4C”理论得到发展，“4C”是指A.顾客的需求与欲望B.顾客支付的总成本C.顾客购买的便利性D.与顾客的沟通6. 绿色营销包括企业的A.生产过程绿色化B.企业促销绿色化C.企业形象绿色化D.大市场营销观念四、解释名词：1.市场营销2.市场营销组合3.社会市场营销4.整合营销5.4P、4C、4R理论五、问答题1.市场营销观念的转变经历了哪些阶段？2.简述需要、欲求、需求及产品、效用和价值的含义。
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第一章市场营销概述习题（1）理解市场的含义和特点（2）了解常见的市场类型（3）理解市场营销的含义（4）掌握现代营销观念一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
)1、市场营销管理的实质是_________。
A．刺激需求B．需求管理C．生产管理D．销售管理2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和________称为新观念。
A．产品观念B．生产观念、C．社会市场营销观念D．推销观念3、针对_________的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。
（这是指对消费者身心健康有害的产品或服务，诸如烟、酒、毒品、黄色书刊等）A．过量需求B．不规则需求C．下降需求D．有害需求4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。
其口号是_________。
A．我们生产什么就卖什么B．我们卖什么就让人们买什么C．市场需要什么就生产什么D．好酒不怕巷子深5、以"顾客需要什么，我们就生产供应什么"作为其座右铭的企业属于_________企业。
A．生产导向型B．推销导向型C．市场营销导向型D．社会市场营销导向型6、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行。
A．生产观念B．产品观念C．市场营销观念D．社会市场营销观念7、通过满足顾客需求达到________，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
A．顾客价值B．顾客满意C．顾客偏好D．顾客购买8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是_________。
A．服务价值B．产品价值C．人员价值D．形象价值9、顾客购买的总成本包括货币成本和。
A．时间成本B．体力成本C．精神成本D．非货币成本还有这样一个典故很能说明什么是非货币成本：1998年，南美的一位黑客通过国际互联网侵入瑞士的户籍网络，想把刚出生的儿子注册为瑞士人。
在填写有关表格中"财产"这一栏时，他随便敲了一个数---3.6万瑞士法郎。
这位黑客在确信一切天衣无缝后关了机。
他本以为自己从此就有了个瑞士儿子，谁知不到三天，瑞士当局就发现了这位假居民。
查出此事的是一位家庭主妇。
她在为女儿注册户口时，对前一位在财产栏中填3.6万法郎的人产生了怀疑，因为所有的瑞士人在为孩子填写拥有的财产时，写的都是"时间"二字。
他们认为，对一个人，尤其是对一个刚出生的孩子来说，他们所拥有的财富，除时间之外，再不会有其他东西。
时间就是非货币成本，而且是价值最高的非货币成本。
10、从产品服务质量、顾客满意和企业盈利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的________。
A．成本B．盈利C．无形资产D．以上答案都不对11、通用电气公司董事长约翰·韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，" 是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和盈利的唯一途径"。
A．附加服务B．送货C．产品保证D．质量12、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是________。
A．创造产品价值B．创造顾客价值C．技术创新D．产品创新企业是由一系列为顾客制造价值的活动和功能组成的。
企业的价值链展示了企业的设计、生产、营销、运输等为顾客创造价值的一系列活动、功能以及业务流程之间的连接情况。
价值链由两类活动组成辅助活动和基本活动。
企业的价值活动可以被分为"上游环节"和"下游环节"两大类。
在企业的基本价值活动中，材料供应、产品开发、生产运行可以被称为"上游环节"；成品储运、市场营销和售后服务可以被称为"下游环节"。
上游环节经济活动的中心是产品，与产品的技术特性紧密相关；下游环节的中心是顾客，成败优劣主要取决于顾客特点。
"价值链"理论的基本观点是，在一个企业众多的"价值活动"中，并不是每一个环节都创造价值。
企业所创造的价值，实际上来自企业价值链上的某些特定的价值活动；这些真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的"战略环节"。
13、由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们称之为______。
A．企业价值让渡系统(供销价值链) B．企业价值链C．企业作业流程D．企业营销链14、在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的_________。
A．供销环节B．战略环节C．生产环节D．技术开发环节二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
)1、以企业为中心的市场营销管理哲学包括_________。
A．生产观念B．销售观念C．市场营销观念D．产品观念E．社会营销观念2、市场营销管理哲学的核心是正确处理_________之间的利益关系。
A．企业B．供应商C．顾客D．中间商E．社会3、市场营销观念的主要支柱包括________。
A．目标市场B．顾客满意C．协调营销D．产品质量E．赢利性市场营销四大支柱--目标市场顾客欲望整合营销盈利能力4、顾客总价值包括_________。
A．商品品牌B．服务价值C．人员价值D．产品价值E．形象价值顾客总价值（Total Customer Value）是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,它主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
5、顾客总成本包括_________。
A．货币成本B．时间成本C．精神成本D．固定成本E．体力成本三、判断题(判断下列各题是否正确。
正确的在题干后的括号内打"√"，错误的打"×"。
)1、营销管理的实质是需求管理。
（）2、针对充分需求，企业营销管理的任务是"反市场营销"。
（）3、构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。
（）4、由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。
因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。
（）顾客让渡价值的定义：是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。
它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
顾客让渡价值是"现代营销学之父"菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的，他认为，"顾客让渡价值"是指顾客总价值（Total Customer Value）与顾客总成本（Total Customer Cost）之间的差额。
企业为了争取顾客,战胜竞争对手,巩固或提高企业产品的市场占有率,往往采取"顾客让渡价值"最大化策略5、除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时，也会导致企业奉行生产观念。
（）6、市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。
（）7、一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。
（）8、从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。
（）9、顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。
（）10、企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。
在很多时候，企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。
（）三、案例分析TCL的营销管理哲学1998年，TCL集团以其总资产58亿元，销售额108亿元，实现利润8.2亿元的业绩，在全国电子行业排行表上跃居前五名。
回顾17年前由5000元财政贷款起家的成长历程，这个地方国有企业集团的高层决策者体会到建立并贯彻一套适应市场经济要求的经营理念，是公司生存和发展的关键。
TCL的经营理念包括两个核心观念和四个支持性观念。
两个核心观念是：──为顾客创造价值的观念。
他们认为，顾客（消费者）就是市场，只有为顾客创造价值，赢得顾客的信赖和拥戴，企业才有生存和发展的空间。
为此，公司明确提出"为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益"的宗旨，将顾客利益摆在首位。
每上一个项目，都要求准确把握消费者需求特征及其变化趋势，紧紧抓住四个环节：不断推出适合顾客需要的新款式产品；严格为顾客把好每个部件、每种产品的质量关；建立覆盖全国市场的销售服务网络，为顾客提供产品终身保修；坚持薄利多销，让利于消费者。
──不断变革、创新的观念。
他们认为，市场永远在变化，市场面前人人平等，唯有不断变革经营、创新管理、革新技术的企业，才能在竞争中发展壮大。
为此，他们根据市场发展变化不断调整企业的发展战略和产品质量与服务标准，改革经营体制，提高管理水平。
近几年来，集团除推出TCL致福电脑、手提电话机、锂系列电池、健康型洗衣机和环保型电冰箱等新产品外，对电视机、电话机等老产品每年也有各近20种不同型号新产品投放市场，并几乎都受到青睐。
在具体的营销管理工作中，集团重点培育和贯彻了四项支持性观念：1、品牌形象观念。
将品牌视之为企业的形象和旗帜，对消费者服务和质量的象征。
花大力气创品牌、保品牌，不断使品牌资产增值。
2、先进质量观念。
以追求世界先进水平为目标，实施产品、工艺、技术和管理高水平综合的全面质量管理，保证消费者利益。
3、捕捉商机贵在神速的观念。
他们认为，挑战在市场，商机也在市场，谁及时发现并迅速捕捉了它，谁比竞争对手更好地满足消费者需要，谁就拥有发展的先机。
4、低成本扩张观念。
认为在现阶段我国家电领域生产能力严重过剩，有条件实行兼并的情况下，企业应以低成本兼并扩大规模，为薄利多销奠定坚实基础。
1996年，TCL以1.5亿港元兼并香港陆氏集团彩电项目；以6000万元人民币与美乐电子公司实现强强联合。
仅此两项，就获得需投资6亿元才能实现的200万台彩电生产能力，年新增利润近2亿元。
TCL集团在上述观念指导下，建立了统一协调、集中高效的领导体制，自主经营、权责一致的产权机制，灵活机动、以一当十的资本营运机制，举贤任能、用人所长的用人机制，统筹运作、快速周转的资金调度机制。
依据目标市场的要求，TCL投入上亿元资金，由近千名科技人员建立了三个层次（TCL中央研究院、数字技术研究开发中心、基层企业生产技术部）的战略与技术创新体系，增强自有核心技术研究开发能力，以此抢占制高点，拓展新产品领域。
20世纪90年代初，TCL集团在以通讯终端产品为主拓展到以家电为主导产品的同时，强化了以"主动认识市场、培育市场和占有市场"为基本任务的营销网络建设。
集团在国内建立了七个大区销售中心、31家营销分公司、121家经营部和1000多家特约销售商，覆盖了除西藏、台湾之外的所有省份；在俄罗斯、新加坡、越南等国家建立了销售网络。