第二章 管理环境【(孙丽君 王满四)管理学】
第二章 管理环境
企业的本质在其外 ——彼得.德鲁克
1
【教学目标】 理解管理环境的影响作用；掌握组织环境的组 成；知晓组织与外部环境的关系；掌握组织文 化的概念、内容与作用。
【教学重点】 组织环境的组成、作用和管理。
【教学难点】 组织文化的概念、内容与作用。
2
主要内容
一、组织环境概述 二、外部环境 三、内部环境
• 购买习惯 • 对道德的关切 • 储蓄倾向 • 性别角色 • 投资倾向 • 种族平等状况 • 节育措施状况 • 平均教育状况 • 对退休的态度 • 对质量的态度 • 对闲暇的态度 • 对服务的态度 • 对老外的态度
• 污染控制 • 对能源的节约 • 社会活动项目 • 社会责任 • 对职业的态度 • 对权威的态度 • 城市、城镇和农村
11
重要的政治法律变量
• 执政党性质 • 政治体制 • 经济体制 • 政府的管制 • 税法的改变 • 各种政治行动委员会 • 专利数量 • 专程法的修改 • 环境保护法 • 产业政策
• 投资政策 • 国防开支水平 • 政府补贴水平 • 反垄断法规 • 与重要大国关系 • 地区关系
• 对政府进行抗议活动的数量、严 重性及地点
任务环境
环境因素 供应商
分销商 顾客
竞争对手
定义
举例
资源与服务的提供者
1.零部件供应商 2.设备供应商 3.软件供应商 4.银行 5.教育机构 6.工会
产品与服务的销售者
1.代理商 2.批发商 3.零售商
产品与服务的使用者、 1.个人家庭用户
购买者
2.小企业
3.大公司
4.政府机构
5.教育机构
组织（企业）文化 四、组织环境的管理
3
案例：格兰仕
我国生产微波炉这种制“热”产品的龙头企业——格兰仕集团公司 ，于2000年9月21日在北京召开新闻发布会正式公布：将投入20亿元巨 资进入空调制冷业，其空调产品将在国庆节前后批量投放市场，并将在 短时间内使空调产品成为该公司的第二主导产品。格兰仕公司为什么要 进入空调行业？该公司一位负责人说：
• 民众参与政治行为
12
经济因素
宏观经济环境 主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民
收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能 够反映的国民经济发展水平和发展速度。
微观经济环境 主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收
入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。这些 因素直接决定着企业目前及未来的市场大小。
13
关键的经济变量
• GDP及其增长率 • 中国向工业经济转变 • 贷款的可得性 • 可支配收入水平 • 居民消费(储蓄)倾向 • 利率 • 通货膨胀率 • 规模经济 • 政府预算赤字 • 消费模式
• 失业趋势 • 劳动生产率水平 • 汇率 • 证券市场状况 • 外国经济状况 • 进出口因素 • 不同地区和消费群体间的收入
的人口变化 • 宗教信仰状况
16
一般环境总结
环境因素 经济力量
技术力量
社会文化 力量
定义
举例
影响
影响一国总体经济发展或企业 1.利率 2.通货膨胀 所在地区经济状况的因素。 3.失业 4.经济增长
机会；威 胁
企业在设计、制造、分销产品 机器；设备；诀窍；工艺、材料； 积极作用；
和服务时所使用的技能和设备。 专利
本身的认可与否； • 审美观点则会影响人们对组织活动内容、活动方式以及活
动成果的态女生育率 • 特殊利益集团数量 • 结婚数、离婚数 • 人口出生、死亡率 • 人口移进移出率 • 社会保障计划 • 人口预期寿命 • 人均收入 • 生活方式 • 平均可支配收入 • 对政府的信任度 • 对政府的态度 • 对工作的态度
消极作用
来自特定社会结构和民族文化 教育水平；宗教信仰；风俗习惯； 机会；威
的压力。
审美观念；价值观念
胁
人口力量
政治法律 力量 全球力量
人口特征和社会阶级变化，以 及人们态度的变化
法律法规、国家政策的变化
人口数量；年龄；性别；民族； 种族；性取向
社会制度；执政党；政局稳定； 法律法规；政治领袖；方针政策
国际关系、国家经济、政治、 1.经济全球化 法律体系以及技术领域的变化 2.贸易壁垒
机会；威 胁
扶持；限 制
机会；威 胁
17
潜在 进入者
新进入者的威胁
供方的 供应商 讨价还价能力
行业竞争对手 现有企业间的竞争
买方的 讨价还价能力 客户
替代品或替代服务的威胁
替代品 生产商
驱动行业竞争的五种力量
19
具体环境
自然环境
替代品厂商 供应商
一般环境
组织
顾客
潜在进入者 现有竞争者社会文化力量
8
主要内容 一、组织环境概述 二、外部环境 三、组织（企业）文化 四、组织环境的管理
9
外部环境的PEST环境分析法
1、政治与法律环境（Political environment） 2、经济环境（Economic environment） 3、社会和文化环境（Social environment） 4、技术环境（Technological environment）
(4)格兰仕的微波炉产品是盈利产品，积累了雄厚资本，另外有 40亿元的银行授信贷款尚未动用，因而有能力对空调业进行巨额投资 。
5
请大家思考： 1、格兰仕在空调行业面临什么样的外部环境？ 2、空调行业竞争已很激烈，格兰仕进入这个行 业能获得成功吗？胜算几何？
6
组织及其外部环境
经济环境
政治环境 技术环境
(1)格兰仕在微波炉市场上拥有绝对优势，但在微波炉这一单一产 品上，生产规模巳达1200万台/年，格兰仕很难再有大的发展空间。
4
(2)空调产品正处于成长期，随着生活水平的提高，市场容量将 不断扩大，空调产品降价的余地很大，国内空调市场需求量十分巨大 。
(3)由于全球变暖，过去很少用空调的欧洲地区也开始大量使用 空调。而欧洲空调厂家少，只能依赖进口。因此，拓展欧洲空调市场 潜力很大，格兰仕有开拓国际市场的经验和渠道。
差别 • 价格波动 • 货币与财政政策
14
社会文化因素
• 社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化 水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。
• 文化水平会影响居民的需求层次； • 宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行； • 价值观念会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在
企业的本质在其外 ——彼得.德鲁克
1
【教学目标】 理解管理环境的影响作用；掌握组织环境的组 成；知晓组织与外部环境的关系；掌握组织文 化的概念、内容与作用。
【教学重点】 组织环境的组成、作用和管理。
【教学难点】 组织文化的概念、内容与作用。
2
主要内容
一、组织环境概述 二、外部环境 三、内部环境
• 购买习惯 • 对道德的关切 • 储蓄倾向 • 性别角色 • 投资倾向 • 种族平等状况 • 节育措施状况 • 平均教育状况 • 对退休的态度 • 对质量的态度 • 对闲暇的态度 • 对服务的态度 • 对老外的态度
• 污染控制 • 对能源的节约 • 社会活动项目 • 社会责任 • 对职业的态度 • 对权威的态度 • 城市、城镇和农村
11
重要的政治法律变量
• 执政党性质 • 政治体制 • 经济体制 • 政府的管制 • 税法的改变 • 各种政治行动委员会 • 专利数量 • 专程法的修改 • 环境保护法 • 产业政策
• 投资政策 • 国防开支水平 • 政府补贴水平 • 反垄断法规 • 与重要大国关系 • 地区关系
• 对政府进行抗议活动的数量、严 重性及地点
任务环境
环境因素 供应商
分销商 顾客
竞争对手
定义
举例
资源与服务的提供者
1.零部件供应商 2.设备供应商 3.软件供应商 4.银行 5.教育机构 6.工会
产品与服务的销售者
1.代理商 2.批发商 3.零售商
产品与服务的使用者、 1.个人家庭用户
购买者
2.小企业
3.大公司
4.政府机构
5.教育机构
组织（企业）文化 四、组织环境的管理
3
案例：格兰仕
我国生产微波炉这种制“热”产品的龙头企业——格兰仕集团公司 ，于2000年9月21日在北京召开新闻发布会正式公布：将投入20亿元巨 资进入空调制冷业，其空调产品将在国庆节前后批量投放市场，并将在 短时间内使空调产品成为该公司的第二主导产品。格兰仕公司为什么要 进入空调行业？该公司一位负责人说：
• 民众参与政治行为
12
经济因素
宏观经济环境 主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民
收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能 够反映的国民经济发展水平和发展速度。
微观经济环境 主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收
入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。这些 因素直接决定着企业目前及未来的市场大小。
13
关键的经济变量
• GDP及其增长率 • 中国向工业经济转变 • 贷款的可得性 • 可支配收入水平 • 居民消费(储蓄)倾向 • 利率 • 通货膨胀率 • 规模经济 • 政府预算赤字 • 消费模式
• 失业趋势 • 劳动生产率水平 • 汇率 • 证券市场状况 • 外国经济状况 • 进出口因素 • 不同地区和消费群体间的收入
的人口变化 • 宗教信仰状况
16
一般环境总结
环境因素 经济力量
技术力量
社会文化 力量
定义
举例
影响
影响一国总体经济发展或企业 1.利率 2.通货膨胀 所在地区经济状况的因素。 3.失业 4.经济增长
机会；威 胁
企业在设计、制造、分销产品 机器；设备；诀窍；工艺、材料； 积极作用；
和服务时所使用的技能和设备。 专利
本身的认可与否； • 审美观点则会影响人们对组织活动内容、活动方式以及活
动成果的态女生育率 • 特殊利益集团数量 • 结婚数、离婚数 • 人口出生、死亡率 • 人口移进移出率 • 社会保障计划 • 人口预期寿命 • 人均收入 • 生活方式 • 平均可支配收入 • 对政府的信任度 • 对政府的态度 • 对工作的态度
消极作用
来自特定社会结构和民族文化 教育水平；宗教信仰；风俗习惯； 机会；威
的压力。
审美观念；价值观念
胁
人口力量
政治法律 力量 全球力量
人口特征和社会阶级变化，以 及人们态度的变化
法律法规、国家政策的变化
人口数量；年龄；性别；民族； 种族；性取向
社会制度；执政党；政局稳定； 法律法规；政治领袖；方针政策
国际关系、国家经济、政治、 1.经济全球化 法律体系以及技术领域的变化 2.贸易壁垒
机会；威 胁
扶持；限 制
机会；威 胁
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潜在 进入者
新进入者的威胁
供方的 供应商 讨价还价能力
行业竞争对手 现有企业间的竞争
买方的 讨价还价能力 客户
替代品或替代服务的威胁
替代品 生产商
驱动行业竞争的五种力量
19
具体环境
自然环境
替代品厂商 供应商
一般环境
组织
顾客
潜在进入者 现有竞争者社会文化力量
8
主要内容 一、组织环境概述 二、外部环境 三、组织（企业）文化 四、组织环境的管理
9
外部环境的PEST环境分析法
1、政治与法律环境（Political environment） 2、经济环境（Economic environment） 3、社会和文化环境（Social environment） 4、技术环境（Technological environment）
(4)格兰仕的微波炉产品是盈利产品，积累了雄厚资本，另外有 40亿元的银行授信贷款尚未动用，因而有能力对空调业进行巨额投资 。
5
请大家思考： 1、格兰仕在空调行业面临什么样的外部环境？ 2、空调行业竞争已很激烈，格兰仕进入这个行 业能获得成功吗？胜算几何？
6
组织及其外部环境
经济环境
政治环境 技术环境
(1)格兰仕在微波炉市场上拥有绝对优势，但在微波炉这一单一产 品上，生产规模巳达1200万台/年，格兰仕很难再有大的发展空间。
4
(2)空调产品正处于成长期，随着生活水平的提高，市场容量将 不断扩大，空调产品降价的余地很大，国内空调市场需求量十分巨大 。
(3)由于全球变暖，过去很少用空调的欧洲地区也开始大量使用 空调。而欧洲空调厂家少，只能依赖进口。因此，拓展欧洲空调市场 潜力很大，格兰仕有开拓国际市场的经验和渠道。
差别 • 价格波动 • 货币与财政政策
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社会文化因素
• 社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化 水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。
• 文化水平会影响居民的需求层次； • 宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行； • 价值观念会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在
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中职教育-管理学(高教版)课件：第五章 决策(二)孙丽君 王满四 编.ppt
（3）折衷决策法
折衷决策法是决策者为了克服上面完全乐观或完全悲观 的情绪，而采取的一种折衷办法。
先根据历史经验确定一个乐观系数a(0＜a＜1)； 然后，求每个方案的折衷效益值Hi； 某方案折中效益值=a*max[aij] +(1一a)*min[aij] 然后选择折中效益值最大的方案为最佳方案。
取a＝0.7，则1一a＝0.3，由上面的公式有：
乱状态，现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的在于
产生新观念或激发创新设想。
头脑风暴法也称为思维共振法、专家意见法。 即通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产 生组合效应，从而导致创造性思维的决策方法。
1
（2）运用头脑风暴法方法必须遵循的原则
◆ 严格限制预测对象范围，明确具体要求。 ◆ 不能对别人意见提出怀疑和批评，要认真研究任何一
第二节 决策制定过程
一、决策程序
决策是一个过程，而不是—瞬间完成的工作，这其中 包括了一系列的步骤。
界定问题 识别机会
明确目标组织
拟订备选方案
评估备选方案
选择最佳方案
执行方案
监督和评估
二战时，某指挥官亲自到前线视察。
他在望远镜里看到有一只名贵的波斯猫在对面故人敌人 的阵地上晒太阳。这是一个被所有前沿观察员忽视的信息。
研究样本：分布于中国大陆10个省21个市108家不同行业、规模、 性质、已创立年限、有着中国大陆社会制度文化背景的高层管理人 员，共97位 。
企业地区分布：北京市、上海市、天津市、重庆市、云南省、海南 省、广东省、浙江省、江苏省、山东省、河南省、湖北省、湖南省、 四川省、辽宁省、吉林省、黑龙江省等位于东北、黄河中下游、长 江中下游和南部沿海的3个直辖市、13个省。
第二章管理环境参考答案.docx
第二章管理环境参考答案-、单项选择1. D2. C3. D4. A5. C6. A 1. C 8. C 9. A 10. A11. C 12. B 13. B 14. C 15. C 16. D 17. D 18. CA 19. A 20. B二、多项选择1. ABCDE2. ABC3. ABCDE4. ABCDE5. ABDE6. ACD7. ABCDE8. ABCDE9. ABCDE 10. ABCD 11. ABCDE 12. BE 13.ABCDE 14.ABCDE三、填空1.接近、地点、态度；2.有关跨国公司在东道国的经营；3.价值观和文化：4.动态性、复杂性5.核心价值观、核心冃标6.精神、制度、物质层面7.物质财富、精神财富8.地理位置、资源状况9.棊本活动、辅助活动10.竞争战略、竞争优势、国家竞争优势四、是非判断1、J2、J3、X4、J5、X6、X7、X8、J9、J 10、X五、名词解释1.管理环境：是指存在于社会组织内部和外部的影响悸理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。
2.战略联盟是两个或两个以上的经济实体(一般指企业，如果企业间的某些部门达成联盟关系，也适用此定义)为了实现特定的战略口标而采取的任何股权或非股权形式的共担风险、共享利益的长期联合与合作协议。
3.经济全球化指以市场经济为基础，以先进科技和生产力为手段，以发达国家为主导，以最人利润和经济效益为口标，通过分工、贸易、投资、跨国公司和要索流动等，实现各国市场分工与协作, 相互融合的过程。
4.组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
5.7S结构企业组织文化由7方面的耍素组成：①经营战略(Strategy)；②组织结构(Structure)；③管理风格(Style)；④工作体制(Systems)；⑤工作人员(Staff)；⑥技术能力(Skills)；⑦共同价值(Shared Values) 0这7个方而的要素以共同的价值观为核心，各要素Z间相互联系、相互制约。
管理学教材((孙丽君 王满四版))课后选择题、判断题 答案
第一章管理学导论一、判断题1、√2、×3、×4、×5、×二、选择题1、B2、ABCD3、C4、B5、C6、A7、A8、B9、C 10、C第二章参考答案一判断题1.A2.C3.B4.D5.B二选择题1.(×)2.(√)3.(√)4.(√)5.(×)第三章管理理论的形成与发展一、判断题1、×2、×3、×4、√5、×二、选择题1、C2、D3、C4、D5、A6、D7、C8、D9、B 10、D第四章课后答案一、单选1.C2.A3.C4.C5.B6.D二、多选ABCD 2.ABC 3.ABDE 4.BCD 5.CDE 6.BE第五章决策一、选择题1.ABC2. ABD3.BCD4. A5.ABCD6. B第六章计划与目标一、单选题1、C2、B3、D4、C5、A6、C7、A8、D二、判断题1、（√）2、（√）3、（√）4、（√）5、（√）第七章战略管理一．选择题1. D2. B3. A4.C D5. B二、判断题1、（X ）2、（√）3、（X ）4、（X ）5、（X ）第八章组织与组织设计一、选择题1.ACD2. D3. B4.A二、判断题1. X2.√3. X4. X5.X第十章领导一、选择题1.B2.A3.A4.D5.C6.C二、判断题1.X2.√3.√4. X5.X第十一章激励一、选择题1.A2.D3.C4.C5.B6.D二、判断题1. X2. X3.√4.X5. X6. X第十二章沟通管理一、选择题1. B2.C3.D4.B5.D6. A三、判断题1. √2. X3. X第十三章自我检测答案一、选择题1.A2. A3. A4. B5. D二、判断题1.√2. √3. ×4. √5. ×第十四章自我检测答案一、选择题1.A2. A3. D4. B5. C二、判断题1.×2. √3. √4. ×5. ×第十五章课后答案一、单选题1.D2.B3.D4.C5.A二、多选题1.ABCE2.ACDE3.ACD4.ABCDE5.CDE6.ACD三、判断题1.√2. √3. ×4. ×5. ×6. ×。
02第二章 管理与环境详解
技术环境通常由所在国家或地区的技术水平、技术政策、
科研潜力、技术发展动向等方面构成。
5、自然环境
（1）自然资源日益短缺 ①取之不尽、用之不竭的资源 ②有限的但可更新的资源 ③有限不可更新的资源
（2）环境污染日益严重 （3）政府干预不断加强 （4）绿色营销、绿色产业、绿色消费、可持续发展已为世界各国 及企业所采纳
（三）微观环境（具体环境、任务环境)
是指对组织构成影响的某些具体组织
➢1、资源供应者（供应商） ➢2、服务对象（顾客） ➢3、竞争者 ➢4、政府管理部门及其政策法规 ➢5、社会特殊利益代表组织
1、资源供应者（供应商）
• 指向该组织提供资源的人或单位。原材料、设备、资金、劳动力、股东、 银行、保险公司、职业协会、当地劳动力市场等等都可看作是组织的供 应商。
第二章 管理与环境
——肖伟
目录
Content
01. 影响组织绩效的因素构成 02. 02. 环境因素对管理的影响 04. 03. 环境的管理
第一节
影响组织绩效的因素构成
针对中国企业与政治的关系，柳传志用“鸡蛋论”作了概括：“企 业要发展，周边的环境极为重要。一个鸡蛋孵出小鸡，37度半到39度的 温度最为适合。那么，40度或41度的时候，鸡蛋是不是能孵出小鸡来呢？ 我想生命力顽强的鸡蛋也能孵出小鸡来，但是到了100度一定不行了。对 企业来讲，1978年以前可能是100度的温度，什么鸡蛋也孵不出鸡来。而 十一 届三中全会以后，可能就是45度的温度，生命力极强的鸡蛋才能孵 出来。到1984年我们办联想的时候，大概就是42度的温度。今天的温度 大概是40度左右，也不是最好的温度。因此，生命力顽强的鸡蛋就要研 究周边的环境，一方面促使环境更适合，一方面加强自己的生命力，以 便能顽强地孵出小鸡来。”
科研潜力、技术发展动向等方面构成。
5、自然环境
（1）自然资源日益短缺 ①取之不尽、用之不竭的资源 ②有限的但可更新的资源 ③有限不可更新的资源
（2）环境污染日益严重 （3）政府干预不断加强 （4）绿色营销、绿色产业、绿色消费、可持续发展已为世界各国 及企业所采纳
（三）微观环境（具体环境、任务环境)
是指对组织构成影响的某些具体组织
➢1、资源供应者（供应商） ➢2、服务对象（顾客） ➢3、竞争者 ➢4、政府管理部门及其政策法规 ➢5、社会特殊利益代表组织
1、资源供应者（供应商）
• 指向该组织提供资源的人或单位。原材料、设备、资金、劳动力、股东、 银行、保险公司、职业协会、当地劳动力市场等等都可看作是组织的供 应商。
第二章 管理与环境
——肖伟
目录
Content
01. 影响组织绩效的因素构成 02. 02. 环境因素对管理的影响 04. 03. 环境的管理
第一节
影响组织绩效的因素构成
针对中国企业与政治的关系，柳传志用“鸡蛋论”作了概括：“企 业要发展，周边的环境极为重要。一个鸡蛋孵出小鸡，37度半到39度的 温度最为适合。那么，40度或41度的时候，鸡蛋是不是能孵出小鸡来呢？ 我想生命力顽强的鸡蛋也能孵出小鸡来，但是到了100度一定不行了。对 企业来讲，1978年以前可能是100度的温度，什么鸡蛋也孵不出鸡来。而 十一 届三中全会以后，可能就是45度的温度，生命力极强的鸡蛋才能孵 出来。到1984年我们办联想的时候，大概就是42度的温度。今天的温度 大概是40度左右，也不是最好的温度。因此，生命力顽强的鸡蛋就要研 究周边的环境，一方面促使环境更适合，一方面加强自己的生命力，以 便能顽强地孵出小鸡来。”
管理环境概述(PPT 42页)
管理者应尽力将不确定性降至最低程度
2006－10-23
表3－2: 环境不确定性矩阵
变化程度
稳定
动态
单元1
单元23
稳定的和可预测的环境
动态的和不可预测的环境
简 单
复 杂
要素少
要素少
要素有些相似并基本上
要素有些相似并但基处本于上连续的
保持不变
保持变不化变过程中
对要素的复杂知识的要求低 对要素的复杂知识的要求低
2006－10-23
一般环境因素－经济环境
经济环境
主要因素由社会经济结构、经济发展水平、经 济体制、宏观经济政策等构成
经济环境对组织犹如血液和细胞的关系，有直接作 用和影响
2006－10-23
一般环境因素－社会文化环境
社会文化环境
是指组织所在的社会的风俗习惯、文化传统、 人口环境、价值观念、教育水平、道德水准、 宗教信仰等因素和条件的总体。
关注细节
创新与风险承受力
低·····························高
低·············高
组织文化
成果导向
低··············高
稳定性
低········高
员工导向
低·············高
组织决策和行动 强调维持现状的 程度
进取性
低········高
雇员富有进取性和 竞争性而不是合作
为什么管理利益相关者关系如此重要？
更多的关系维持，更多的影响组织成果
2006－10-23
图3.8雇:员组织的利益顾客相关者
工会
社会和政治活动团体
股东 社区 供应商
© Pr2e0n0t6ic－e1H0-2a3ll, 2002
2006－10-23
表3－2: 环境不确定性矩阵
变化程度
稳定
动态
单元1
单元23
稳定的和可预测的环境
动态的和不可预测的环境
简 单
复 杂
要素少
要素少
要素有些相似并基本上
要素有些相似并但基处本于上连续的
保持不变
保持变不化变过程中
对要素的复杂知识的要求低 对要素的复杂知识的要求低
2006－10-23
一般环境因素－经济环境
经济环境
主要因素由社会经济结构、经济发展水平、经 济体制、宏观经济政策等构成
经济环境对组织犹如血液和细胞的关系，有直接作 用和影响
2006－10-23
一般环境因素－社会文化环境
社会文化环境
是指组织所在的社会的风俗习惯、文化传统、 人口环境、价值观念、教育水平、道德水准、 宗教信仰等因素和条件的总体。
关注细节
创新与风险承受力
低·····························高
低·············高
组织文化
成果导向
低··············高
稳定性
低········高
员工导向
低·············高
组织决策和行动 强调维持现状的 程度
进取性
低········高
雇员富有进取性和 竞争性而不是合作
为什么管理利益相关者关系如此重要？
更多的关系维持，更多的影响组织成果
2006－10-23
图3.8雇:员组织的利益顾客相关者
工会
社会和政治活动团体
股东 社区 供应商
© Pr2e0n0t6ic－e1H0-2a3ll, 2002
管理学—— 管理环境
– 自然环境：是由大气、水、土壤、地形、地质、 植物、动物、微生物等组成。它是人类生存和发展 的物质基础。 – 社会环境：是人类发展的结果，是指人类在发展过 程中创造出来的人工环境和半人工环境。
4
环境、组织环境与管理环 境
• 组织环境相似于通常所说的企业环境。
组织环境：是指组织边界之外对于组织运 作可能产生影响的一组力量和条件。 • 企业环境：是指存在于企业投入—产出 系统之外的，制约并影响企业经营战略 的制定与实施及其作业计划和经营行为 的一切要素的总和。 • 问题思考：管理者为什么密切关注组 织环境的变化？
9
根据环境因素存在于组织内部或者外部，管 理环境可以分为外部环境（组织环境）和 内部环境。
经济全球化对各种环境的影响
组 织 组织文化因 素 经营条件因 素
10
第二节 组织外部环境及其影响
一）、一般环境因素 一般环境因素虽然只是间接影响一个组织的运转，但在实际管理工作中， 每个组织都必须考虑这些因素 经济环境
2
本章主要教学内容
• • • • 第一节：管理环境的构成 第二节：组织外部环境及其影响 第三节：组织文化 第四节：不断变化的全球环境
3
环境、组织环境与管理环 境
环境：围绕着人群的空间，及其中可以直接、间 接影响人类生活和发展的各种自然因素和社会 因素的总体 。 以环境要素的属性作为分类标准，环境可分为自 然环境和社会环境两类。
5
环境、组织环境与管理环 境
（三）管理环境 管理环境：是指存在于组织内部和外部， 对组织的运营方式和业绩具有现实及潜 在影响的一系列因素和条件的集合。
问题思考：管理者为什么密切关注管理环 境的变化？
6
第一节 管理环境的构成
（一）外部环境（组织环境） 根据其对组织影响程度的不同，外部环境又可分为一般环境（宏观） 和任务环境（微观）。 1、一般环境（宏观环境） 一般环境（宏观环境）包括：政治法律环境、经济环境 、社会文化环境 、 技术环境 、人口因素 。 2、任务环境（微观环境）
4
环境、组织环境与管理环 境
• 组织环境相似于通常所说的企业环境。
组织环境：是指组织边界之外对于组织运 作可能产生影响的一组力量和条件。 • 企业环境：是指存在于企业投入—产出 系统之外的，制约并影响企业经营战略 的制定与实施及其作业计划和经营行为 的一切要素的总和。 • 问题思考：管理者为什么密切关注组 织环境的变化？
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根据环境因素存在于组织内部或者外部，管 理环境可以分为外部环境（组织环境）和 内部环境。
经济全球化对各种环境的影响
组 织 组织文化因 素 经营条件因 素
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第二节 组织外部环境及其影响
一）、一般环境因素 一般环境因素虽然只是间接影响一个组织的运转，但在实际管理工作中， 每个组织都必须考虑这些因素 经济环境
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本章主要教学内容
• • • • 第一节：管理环境的构成 第二节：组织外部环境及其影响 第三节：组织文化 第四节：不断变化的全球环境
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环境、组织环境与管理环 境
环境：围绕着人群的空间，及其中可以直接、间 接影响人类生活和发展的各种自然因素和社会 因素的总体 。 以环境要素的属性作为分类标准，环境可分为自 然环境和社会环境两类。
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环境、组织环境与管理环 境
（三）管理环境 管理环境：是指存在于组织内部和外部， 对组织的运营方式和业绩具有现实及潜 在影响的一系列因素和条件的集合。
问题思考：管理者为什么密切关注管理环 境的变化？
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第一节 管理环境的构成
（一）外部环境（组织环境） 根据其对组织影响程度的不同，外部环境又可分为一般环境（宏观） 和任务环境（微观）。 1、一般环境（宏观环境） 一般环境（宏观环境）包括：政治法律环境、经济环境 、社会文化环境 、 技术环境 、人口因素 。 2、任务环境（微观环境）
中职教育-管理学(高教版)课件：第三章 管理理论的形成与发展(二)孙丽君 王满四 编.ppt
韦伯的行政组织理论
➢ 马克斯·韦伯是德国著名古典管理理论学家、经济学家 和社会学家，19世纪末20世纪初西方社会科学界最有影响的理 论大师之一，被尊称为“组织理论之父”。
➢ 韦伯毕生从事学术研究，在社会学、政治学、经济学、法 学、哲学、历史学和宗教学等领域都有较深的造诣。 ➢ 他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，主要贡 献是提出了 “理想的行政组织体系” 理论，这集中反映在他 的代表作《社会和经济组织的理论》一书中。
产效率
14人自动组成两个非 正式小组
◦ 不能工作太多 ◦ 不能工作太少 ◦ 不能向领导打小
报告 ◦ 不得打官腔
定额为7312个焊点, 工 人只干6000-6600
◦ 工人偷懒 ◦ 害怕失业 ◦ 小组的监督 ◦ 保护落后工人
霍桑试验的结论
1933年出版《工业文明中的人的问题》一书提 到： 1、职工是“社会人”。 2、企业中存在着“非正式组织”。 3、生产率的提高主要取决于工人的工作态度 以及他和周围人的关系。
欧文显然是个好人，他接下工厂，宁可少赚钱， 想搞成个实验基地。
他开的工厂商店价廉物美，可他的改革措施对一 个资本家来说，是在反利润，合伙人难以接受。
最后，欧文只得请一些志同道合的朋友收购股票， 其中就有著名的功利主义哲学家边沁，老头儿在欧 文工厂投了一大笔钱。
首先将心理学应用于工业以提高生产率，
提出所谓的“理想的”行政性组织， 为20世纪初的欧洲企业从不正规的业主 式管理向正规化的职业性管理过渡提供 了一种纯理性化的组织模型，对当时新 兴资本主义企业制度的完善起了划时代 的作用。
第三节 行为管理理论
组织行为 (OB)： 人是一个组织最重要的资产； 研究工作当中人的行为。
早期组织行为（OB）的倡导者
管理学4章(管理与环境)
竞争者
与该组织争夺资源、服 同行、替代品生产者、同样需要 竞争者的多少直接影响组织获得 务对象的人或组织 该组织所需资源的组织 一定的业绩所需付出的代价 国务院、各部委及地方 工商行政管理局、税收部门、物 其政策和权力对一个组织可以做 政府的经济管理部门或 价局、劳动管理部门、技术监督 什么和不可以做什么以及能取得 机构 局等 多大的收益，都会产生直接的影 响
某 一 组 织 管 理 环 境 因 素
外 间接影响组织业绩的外部因素：一般环境因素 部 环 境 因 素 直接影响组织业绩的外部因素：任务环境因素
内 间接影响组织业绩的内部因素：组织文化（组织内部气氛） 部 环 境 因 素 直接影响组织业绩的内部因素：经营条件（组织实力）
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【思考题】人才市场中营销人员短缺对于一般企 业属于什么因素？
日本医院首次引进机器人员工
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11月2日，身高1.65米的仿真机器人“Actroid DER-2”（左）在 37 日本首都东京举行的一个机器人盛会上亮相。
11月3日，在位于山东淄博的莱阳农学院科研成果转化基地，体细胞克隆牛“康康” （右）和“双双”戴上大红花，喜过五周岁生日。 我国首例和第二例健康成活的体细胞克隆牛“康康”和“双双”年满五周岁，它们分 38 别是在2001年11月3日和6日在山东莱阳农学院降生的。目前，它们生长发育正常。
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启示与应用：竞争意识
竞争的层次依次是价格竞争、质量竞争和品 牌竞争； 竞争的战略有战略目标、战略部署、战略手 段、战略步骤、战略决战等。 为了提高学生走向市场的竞争力，旅游院校 应实行“双证”制度，一个学历文凭证书， 一个是职业资格证书。所以，我们还应鼓励 旅游管理专业学生报考导游证。
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启示与应用：我们如何适应大学环境？
第一章 管理学导论【(孙丽君 王满四)管理学】
二、管理的含义及特征
管理大师如是说
二、管理的含义及特征
1.科学管理之父──泰勒 （Frederick W. Taylor）
Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way.
这个男孩子非常失望，担心明天穿不上这条裤子。他就带 着这种心情入睡了。
奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了 一点；姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来 后同样也把裤子剪短了一点。
可以想象，大家不难想象，第二天早上后果可能如何。
管理启示
• 任何集体活动都需要管理.
• 在没有各司其职的情况下，集体中每个成员 的行动方向并不一定相同，以至于可能互相 抵触；
• 艺术性：“管理具有权变性”，而且管理的效果还取决于 管理者的实践运用的技巧。
• 动态性：组织和管理活动要与变动的环境相适应。 • 创造性：对每个具体管理对象没有完全的章法可循。 • 经济性：资源配置是需要成本的，因此管理对资源的
选择、管理方式成本的比较、管理对资源的有效整合等反 映了经济性。
三、管理的职能
学习目标
学完本章后，你应该能够： 1. 定义管理 2. 区分效率与效果 3. 明确管理的职能
4. 区分谁是管理者 5. 确定管理者扮演的角色 6. 明确管理者的基本职责和技能
7. 认识管理的科学性与艺术性
一、管理的产生
第一节 管理概述
为什么需要管理？
── 管理产生的根本原因是：人的渴望 （需求）的无限性和人所拥有的资源的有 限性之间的矛盾；
中职教育-管理学(高教版)课件：第四章 管理的基本原理和方法(二)孙丽君 王满四 编.ppt
说完，经理人站在窗边，陷入了思考。他记得，不久 以前他的国家还在为欧洲和亚洲的重建提供技术。如今美 国竟然在生产上落后了这么多，这实在让他惊讶。
年轻人打断了经理人的思绪。“我记得在电视上看过
一个广告，”他说，“在某种进口车的名字上边写着这样一
句话：如果你打算申请长期汽车贷款，就别选短期内就会报
废的车。”
2、定性方法和定量方法 ——按管理方法的精确程度分类
3、生产力组织方法、生产关系调节方法和上层建筑调整方法 ——按管理方法的作用分类。
4、专制方法、民主方法和民主集中制方法 ——按管理者的决策方式分类。
5、权威性沟通管理方法、利益性沟通管理方法和真理性沟通管 理方法 ——按管理信息沟通的特征分类。
6、哲学方法、一般方法和具体方法 ——按管理方法的层次和适用程度分类
一、什么是管理方法
管理方法是指在管理过程中，为提高管理功效 和实现管理目标而采取的各种方式、方法和措施的 总和。
管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具 体化、实际化，是实现管理目标的途径和手段，管 理理论必须通过有效的管理方法才能在管理实践中 发挥作用。
1、宏观管理方法、中观管理方法和微观管理方法 ——按管理对象分类
书梅特卡尔夫女士走了进来，递给年轻人一张纸。
“上面有６个人的姓名、职位和电话号码，他们都是我 的下属。”一分钟经理人解释道。
“我该跟他们中的哪位谈？”年轻人问。
“这个你自己决定好了，”经理人回答道，“随便选哪 个人都行。你可以找其中某个人聊，也可以找所有的人聊。”
“哦，我是想问第一个该找谁。”
“这很容易，”经理人脱口而出，“我是个一分钟经理 人。”
年轻人的脸上写满了惊讶。他从没听说过什么一分钟
经理人。“你是什么？”