培训学校日常管理---前台绩效考核表
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前厅部服务员绩效考核表
考核结果
被考评人签名
考评人签名
合计得分：Ⅰ分 - Ⅱ分 - Ⅲ分 + Ⅳ分 =分
考核等级：□A．90分以上□B．70∽89分 □C．40∽69分 □D．40分以下
部门负责人
意见
年月日
综合管理部
意见
年月日
公司分管领导
意见
年月日
公司副总经理
意见
年月日
公司总经理
工作之便谋取个人私利，造成公司经济及名誉受损者，取消当月绩效考核工资，情节严重者作开除处理，同时公司保留追诉权利。
11.耐心解答顾客提出的问题
12.能够及时有效的处理顾客抱怨、投诉，个人无顾客投诉
13.能够及时发现安全隐患，并采取有效的防范措施
14.工作效率高，能够迅速有效地完成并达到工作要求
工作态度
15.思想态度端正，以最佳的精神面貌投入工作
2
16.对本岗位专业知识非常明确，有计划、有目标地开展日常工作
17.有创新意识，工作方法不断改进，并能提出合理化建议
4.工作期间不擅自离岗、串岗，做与工作无关的事情
5.工作期间服从上级领导管理，按时完成分配的各项工作
工作质量
6.按规范工作流程完成本岗位工作，无差错
4
7.确保餐前、餐中、餐后各项卫生清洁工作按时完成
8.各项业务技能熟练，能主动为顾客提供一站式服务
9.主动、热情、周到地为顾客提供微笑服务
10.充分使用礼貌服务用语、服务手势
前厅部服务员绩效考核表
部门
岗位
姓名
入职时间
考核周期
20年月日至20年月日
评价尺度及分数
优秀（10分） 良好（8分） 一般（6分） 较差（4分） 极差（2分）
被考评人签名
考评人签名
合计得分：Ⅰ分 - Ⅱ分 - Ⅲ分 + Ⅳ分 =分
考核等级：□A．90分以上□B．70∽89分 □C．40∽69分 □D．40分以下
部门负责人
意见
年月日
综合管理部
意见
年月日
公司分管领导
意见
年月日
公司副总经理
意见
年月日
公司总经理
工作之便谋取个人私利，造成公司经济及名誉受损者，取消当月绩效考核工资，情节严重者作开除处理，同时公司保留追诉权利。
11.耐心解答顾客提出的问题
12.能够及时有效的处理顾客抱怨、投诉，个人无顾客投诉
13.能够及时发现安全隐患，并采取有效的防范措施
14.工作效率高，能够迅速有效地完成并达到工作要求
工作态度
15.思想态度端正，以最佳的精神面貌投入工作
2
16.对本岗位专业知识非常明确，有计划、有目标地开展日常工作
17.有创新意识，工作方法不断改进，并能提出合理化建议
4.工作期间不擅自离岗、串岗，做与工作无关的事情
5.工作期间服从上级领导管理，按时完成分配的各项工作
工作质量
6.按规范工作流程完成本岗位工作，无差错
4
7.确保餐前、餐中、餐后各项卫生清洁工作按时完成
8.各项业务技能熟练，能主动为顾客提供一站式服务
9.主动、热情、周到地为顾客提供微笑服务
10.充分使用礼貌服务用语、服务手势
前厅部服务员绩效考核表
部门
岗位
姓名
入职时间
考核周期
20年月日至20年月日
评价尺度及分数
优秀（10分） 良好（8分） 一般（6分） 较差（4分） 极差（2分）
前台员工绩效考核表
5.专业知识（10分工作失误-2/次）
全面掌握本职工作专业知识遵守前台人员工作制度（考勤制度、着装制度、礼仪规范）；收银款项的准确性、安全性及信息反馈的及时性；各操作系统的运作功能及维护；各操作机器的清洁与完好性
6.沟通协调能力（10分，客诉、他诉-2/次）
沟通力强，与客人、上级、同事能良好的沟通，
能够及时处理工作中遇到的问题
Байду номын сангаас7.计划能力（10分）
把工作任务按照时间，重要性进行合理分配，合理安排，
对工作任务、时间能进行合理安排，优质完成工作
8.协作能力（10分交接不到位-2/次）
乐于助人，团队意识强，协作能力强，同事关系融洽，交接班事项完整，准确。
9.操作规范性（10分）
各种操作的规范，一致，特别是单据的完整，统一。
10.品德言行（10分）
廉洁奉公、诚信正直，尊重上级，团结同事，言谈举止维护公司利益和形象。
合计
其它加减分
加分：分；原因：
减分：分；原因：
最终总分
评价等级
□A等：90（含）分以上□B等：80-90分
□C等：70-79分□D等：60-69分□E等：60分以下
评价者意见
2.主动性（10分）
主动问候，主动招呼，主动服务，主动介绍，主动征询意见，有意识积极的服务到每一位顾客。
3.责任心（10分账目错误-2分/次）
工作一丝不苟，积极勤奋，有责任心敢于担当，核对餐厅、康体的挂账账单，并在电脑中进行核对，将核对无误的账单附入客人账单后面；
4.工作态度（10分）
礼节礼貌是准则，微笑服务是要求，敬职敬责做工作，诚实可靠是美德，做事效率不马虎，服从指挥是天职，制度条例要牢记。
前台绩效考核表（年月）
全面掌握本职工作专业知识遵守前台人员工作制度（考勤制度、着装制度、礼仪规范）；收银款项的准确性、安全性及信息反馈的及时性；各操作系统的运作功能及维护；各操作机器的清洁与完好性
6.沟通协调能力（10分，客诉、他诉-2/次）
沟通力强，与客人、上级、同事能良好的沟通，
能够及时处理工作中遇到的问题
Байду номын сангаас7.计划能力（10分）
把工作任务按照时间，重要性进行合理分配，合理安排，
对工作任务、时间能进行合理安排，优质完成工作
8.协作能力（10分交接不到位-2/次）
乐于助人，团队意识强，协作能力强，同事关系融洽，交接班事项完整，准确。
9.操作规范性（10分）
各种操作的规范，一致，特别是单据的完整，统一。
10.品德言行（10分）
廉洁奉公、诚信正直，尊重上级，团结同事，言谈举止维护公司利益和形象。
合计
其它加减分
加分：分；原因：
减分：分；原因：
最终总分
评价等级
□A等：90（含）分以上□B等：80-90分
□C等：70-79分□D等：60-69分□E等：60分以下
评价者意见
2.主动性（10分）
主动问候，主动招呼，主动服务，主动介绍，主动征询意见，有意识积极的服务到每一位顾客。
3.责任心（10分账目错误-2分/次）
工作一丝不苟，积极勤奋，有责任心敢于担当，核对餐厅、康体的挂账账单，并在电脑中进行核对，将核对无误的账单附入客人账单后面；
4.工作态度（10分）
礼节礼貌是准则，微笑服务是要求，敬职敬责做工作，诚实可靠是美德，做事效率不马虎，服从指挥是天职，制度条例要牢记。
前台绩效考核表（年月）
xx教育培训机构前台绩效考核表
漏报一项，扣2分；错报一项，扣2分；延误一天，扣5分
30%
◆资料、档案管理：纸质档案、档案盒的规范完整管理与维护；以行政检查结果为准，发现一处不合格，扣5分
10%
◆校区资源管理：教室、教具、水电、手提袋、作业本、小礼品及其它资源，本着节约原则合理分配与利用。
以教监反馈、行政检查为准，发现一次浪费扣5分。
10%
关键
事件
对学校或部门有特殊的贡献，可加1—20分；
因工作失误造成学校或部门损失，减1—20分总分Biblioteka 重大贡献与特殊事件补充说明：
主管评价：
考核结果：□A（杰出）□B（良好）
□C（合格）□D（不合格）
主管签名：
员工确认（签名）：
xx教育课程顾问绩效考核表
200年月
部门
直营中心
岗位
课程顾问
岗位职责：
搜集整理学生信息,接受学生咨询,组织进行前测,进行课程推荐,接待来访家长与学生.进行报名收费.
考核
指标
衡量标准
参考权重
得分
业绩
指标
◆信息整合：每日信息表、每周招生情况表、每月收支明细表、续班统计表、课时统计表、考勤汇总表、PT核算表准时上传。
5%
◆卫生整理、维护、监督：以行政检查结果为准，出现一处问题扣5分
5%
◆电话回访：每月拨打不低于100次回访电话，且有记录与反馈。缺一记录扣2分
20%
◆集体活动、培训必须参加：缺一次，扣5分，以具体考勤统计为准
10%
其他
指标（20%）
◆工作计划与总结：每月底将上月工作总结及下月工作计划传至校区主管处。
总结计划上传延误一天，扣一分
5%
◆职业形象：心态积极、服务意识强，工作期间着工装、戴校徽。以校区行政检查为准
30%
◆资料、档案管理：纸质档案、档案盒的规范完整管理与维护；以行政检查结果为准，发现一处不合格，扣5分
10%
◆校区资源管理：教室、教具、水电、手提袋、作业本、小礼品及其它资源，本着节约原则合理分配与利用。
以教监反馈、行政检查为准，发现一次浪费扣5分。
10%
关键
事件
对学校或部门有特殊的贡献，可加1—20分；
因工作失误造成学校或部门损失，减1—20分总分Biblioteka 重大贡献与特殊事件补充说明：
主管评价：
考核结果：□A（杰出）□B（良好）
□C（合格）□D（不合格）
主管签名：
员工确认（签名）：
xx教育课程顾问绩效考核表
200年月
部门
直营中心
岗位
课程顾问
岗位职责：
搜集整理学生信息,接受学生咨询,组织进行前测,进行课程推荐,接待来访家长与学生.进行报名收费.
考核
指标
衡量标准
参考权重
得分
业绩
指标
◆信息整合：每日信息表、每周招生情况表、每月收支明细表、续班统计表、课时统计表、考勤汇总表、PT核算表准时上传。
5%
◆卫生整理、维护、监督：以行政检查结果为准，出现一处问题扣5分
5%
◆电话回访：每月拨打不低于100次回访电话，且有记录与反馈。缺一记录扣2分
20%
◆集体活动、培训必须参加：缺一次，扣5分，以具体考勤统计为准
10%
其他
指标（20%）
◆工作计划与总结：每月底将上月工作总结及下月工作计划传至校区主管处。
总结计划上传延误一天，扣一分
5%
◆职业形象：心态积极、服务意识强，工作期间着工装、戴校徽。以校区行政检查为准
培训学校日常管理---前台绩效考核表
加、减分项（加分项总分为20分,扣分项不定）
项目
等级划分说明
分数
标准
评分
考勤
迟到
早退
迟到早退1次
—1
考勤标准:严格按照打卡记录执行考勤制度考核
迟到早退2次
-2
迟到早退3次及以上
-5
请假
事假1次
0
以当月假条为准
事假2次
—2
事假3次
-5
事假4次及以上
—10
仪容
仪表
不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆艳抹
统计不准确，交纳不按时
0
市场物资管理
物资管理
准确率100%
15
物资管理：负责校区物资管理、保管、领取、盘点。
统计不够准确率95％以上或领取物资无签名记录的
5
准确率低于95%
0
考勤统计
准确率100％
15
考勤统计
准确率低于100％
0
接听来电
三声内接起
10
接听来电:每次来电三声内接起，面带微笑并正确使用礼貌用语。
—5
以校区每月培训的测试评估成绩为准
成绩倒数后三名的
-3
成绩合格的
0
综合
素质
执行力：能按时、按要求、高质量的完成领导安排的任务
2
标准：由领导根据员工平时执行力，团队凝聚力，职业素养高度进行评判
团队凝聚力：乐于帮助其他同事；善于组织
2
职业素养：专业知识优秀,能有效的帮客户解决问题；注重日常学习
2
—2
1、工ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ时间内禁止在工作区内接打私人电话，电话接打不得超过5分钟.
2、严禁开心网、校内网、聊天工具等；3、3、利用公司电脑、电话、打印机、复印件等进行私人活动。
项目
等级划分说明
分数
标准
评分
考勤
迟到
早退
迟到早退1次
—1
考勤标准:严格按照打卡记录执行考勤制度考核
迟到早退2次
-2
迟到早退3次及以上
-5
请假
事假1次
0
以当月假条为准
事假2次
—2
事假3次
-5
事假4次及以上
—10
仪容
仪表
不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆艳抹
统计不准确，交纳不按时
0
市场物资管理
物资管理
准确率100%
15
物资管理：负责校区物资管理、保管、领取、盘点。
统计不够准确率95％以上或领取物资无签名记录的
5
准确率低于95%
0
考勤统计
准确率100％
15
考勤统计
准确率低于100％
0
接听来电
三声内接起
10
接听来电:每次来电三声内接起，面带微笑并正确使用礼貌用语。
—5
以校区每月培训的测试评估成绩为准
成绩倒数后三名的
-3
成绩合格的
0
综合
素质
执行力：能按时、按要求、高质量的完成领导安排的任务
2
标准：由领导根据员工平时执行力，团队凝聚力，职业素养高度进行评判
团队凝聚力：乐于帮助其他同事；善于组织
2
职业素养：专业知识优秀,能有效的帮客户解决问题；注重日常学习
2
—2
1、工ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ时间内禁止在工作区内接打私人电话，电话接打不得超过5分钟.
2、严禁开心网、校内网、聊天工具等；3、3、利用公司电脑、电话、打印机、复印件等进行私人活动。
前台岗位月度绩效考核表KPI
前台岗位月度绩效考核表KPI
被考核人：考核月份：年月
指标
维度
考核指标权重评分考核标准考核人考核标准（各项满分5分）
财务指标业绩完成情
况
20% 品牌月度销售计划实际完成率：财务统计
完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4
分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2
分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0
分。
职务职责
工作计划完
成
20%
月度实际完成工作数：
月度计划完成工作数：
人事经理
完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，
二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四
项未完成的评1分，四项以上未完成的评0分。
来宾、来电的
接待工作
20% 接待工作遭到投诉的次数为：人事经理
次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为
2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评
1分，次数为4次以上的评0分。
收发函件准
确及时
20% 考核期未能及时准确收发函件的次数为：人事经理
行政事务处
理及时准确
度
10%
考核期未能及时准确处理行政事务的次数
为：
人事经理
工作
关系
员工满意度10% 考核期接受员工不满投诉的次数为：人事经理备注：。
前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
5.试用期员工不享有绩效奖。
6.递交离职申请员工不参与绩效。
7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。
8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。
培训学校日常管理---前台绩效考核表
迟到早退次
迟到早退次及以上
请假
事假次
以当月假条为准
事假次
事假次
事假次及以上
仪容
仪表
不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆艳抹
着装标准：西服、西裤、跟鞋；工作期间化淡妆；
工作场合内，遇到他人米以内微笑，并主动说：您好。
扣分均为发现一次扣分；
发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。
面对客户无微笑，表情冷漠，不耐烦，无礼貌
物资管理
准确率
物资管理：负责校区物资管理、保管、领取、盘点。
统计不够准确率以上或领取物资无签名记录的
准确率低于
考勤统计
准确率
考勤统计
准确率低于
接听来电
三声内接起
接听来电：每次来电三声内接起，面带微笑并正确使用礼貌用语。
铃声响起超过四声或四声以上接起
无人接听，电话漏接
电话转接
区分来电，准确转接，并做好相应登记的
、扣分均为发现一次扣分；发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。
浏览相关禁止网络
上班时间睡觉、吃东西、聚集闲聊
利用公司资源进行私人活动
不能保质保量的完成每天工作，工作拖延（如按规定时间的工作表格以及工作总结的发送）
受到公司、校区公开批评一次
月考
成绩
排名进入前名
以教务当月考试卷面实际得分分排名为准
排名进入前名
转接来电：区分来电，准确将电话转接给相应人员，并做好登记。
相应转接，为做好登记或登记统计不准确的
转接不准确，不过滤电话
接待来访
热情礼貌的接待来访
已标准接待礼仪为准
对来访者态度冷漠、不礼貌
工作内容
加、减分项（加分项总分为分，扣分项不定）
迟到早退次及以上
请假
事假次
以当月假条为准
事假次
事假次
事假次及以上
仪容
仪表
不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆艳抹
着装标准：西服、西裤、跟鞋；工作期间化淡妆；
工作场合内，遇到他人米以内微笑，并主动说：您好。
扣分均为发现一次扣分；
发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。
面对客户无微笑，表情冷漠，不耐烦，无礼貌
物资管理
准确率
物资管理：负责校区物资管理、保管、领取、盘点。
统计不够准确率以上或领取物资无签名记录的
准确率低于
考勤统计
准确率
考勤统计
准确率低于
接听来电
三声内接起
接听来电：每次来电三声内接起，面带微笑并正确使用礼貌用语。
铃声响起超过四声或四声以上接起
无人接听，电话漏接
电话转接
区分来电，准确转接，并做好相应登记的
、扣分均为发现一次扣分；发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。
浏览相关禁止网络
上班时间睡觉、吃东西、聚集闲聊
利用公司资源进行私人活动
不能保质保量的完成每天工作，工作拖延（如按规定时间的工作表格以及工作总结的发送）
受到公司、校区公开批评一次
月考
成绩
排名进入前名
以教务当月考试卷面实际得分分排名为准
排名进入前名
转接来电：区分来电，准确将电话转接给相应人员，并做好登记。
相应转接，为做好登记或登记统计不准确的
转接不准确，不过滤电话
接待来访
热情礼貌的接待来访
已标准接待礼仪为准
对来访者态度冷漠、不礼貌
工作内容
加、减分项（加分项总分为分，扣分项不定）
前台文员绩效考核表
办公设备管理
5
13 5
下班前所有电子仪器电源全部关闭；人走关灯，不留隐患。月3次以上未关电源-5分/次。
随机抽查
水卡、前台手机、门钥匙
10
2 6 10
妥善保管，管理。水卡有打水记录。遗失-10/样，照价赔偿并追究相关责任。
招聘信息刷新及人员招聘
10
2 6 10
每天AM10：00前刷新，及时搜集简历（人才需求量大时按领导要求执行），实行每天汇报制
前台文员绩效考核表
考核项
内容
量化值
考核分值
考核标准
备注
出勤
提前十分钟到岗
10
2 6 10
当月提前到岗天数：﹤10/≥15；迟到-2；早退-5；旷工-10；月事假超过3次-10分/次
扣项周未双倍
工作期间干与工作无关的事
-5上班期Leabharlann 吃东西-2；扎堆聊天-2每次
行政职责
前台到访接待
10
2 6 10
佩戴工作牌、外表整洁、精神饱满、主动热情、记录祥尽，家长所留资料完整可查性强，未戴工作牌-1分/次。
每次
一楼大厅卫生管理
5
1 3 5
地面干净无污、奖牌、考勤机触手无尘，垃圾袋更换及时。3次以上严重脏污的-5
每次
其它
学生来、离校的安全管理
10
3 6 10
学生来离校在门口注意学生安全，小心玻璃门。发生安全事故-10/次并承担相应责任。
工作日安排、日清表
10
3 6 10
要求日事日毕，此表要求真实可信，工作有序进行。3次以上未交-10分/次。
应聘面试人员管理
10
2 6 10
面试时间安排及面试人员面试登记表的完整填写
5
13 5
下班前所有电子仪器电源全部关闭；人走关灯，不留隐患。月3次以上未关电源-5分/次。
随机抽查
水卡、前台手机、门钥匙
10
2 6 10
妥善保管，管理。水卡有打水记录。遗失-10/样，照价赔偿并追究相关责任。
招聘信息刷新及人员招聘
10
2 6 10
每天AM10：00前刷新，及时搜集简历（人才需求量大时按领导要求执行），实行每天汇报制
前台文员绩效考核表
考核项
内容
量化值
考核分值
考核标准
备注
出勤
提前十分钟到岗
10
2 6 10
当月提前到岗天数：﹤10/≥15；迟到-2；早退-5；旷工-10；月事假超过3次-10分/次
扣项周未双倍
工作期间干与工作无关的事
-5上班期Leabharlann 吃东西-2；扎堆聊天-2每次
行政职责
前台到访接待
10
2 6 10
佩戴工作牌、外表整洁、精神饱满、主动热情、记录祥尽，家长所留资料完整可查性强，未戴工作牌-1分/次。
每次
一楼大厅卫生管理
5
1 3 5
地面干净无污、奖牌、考勤机触手无尘，垃圾袋更换及时。3次以上严重脏污的-5
每次
其它
学生来、离校的安全管理
10
3 6 10
学生来离校在门口注意学生安全，小心玻璃门。发生安全事故-10/次并承担相应责任。
工作日安排、日清表
10
3 6 10
要求日事日毕，此表要求真实可信，工作有序进行。3次以上未交-10分/次。
应聘面试人员管理
10
2 6 10
面试时间安排及面试人员面试登记表的完整填写
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仪 在工作区与同事嬉戏、打闹
表 不注意个人及环境卫生
其他不职业行为
上班时间处理私人电话，处理私人事务 浏览相关禁止网络
工 上班时间睡觉、吃东西 、聚集闲聊
作 利用公司资源进行私人活动 纪 不能保质保量的完成每天工作，工作拖延（如
律 按规定时间的工作表格以及工作总结的发送）
受到公司、校区公开批评一次
月 排名进入前 5 名 考
上接起 无人接听，电话漏接 区分来电，准确转接，并做
好相应登记的 相应转接，为做好登记或登
记统计不准确的 转接不准确，不过滤电话
热情礼貌的接待来访
对来访者态度冷漠、不礼貌
10
接听来电：每次来电三声内接起，
5
面带微笑并正确使用礼貌用语。
0
10
转接来电：区分来电，准确将电话
5
转接给相应人员，并做好登记。
工作内容
前台绩效考核表
项
等级划分说明Biblioteka 分数标准评分
目
统计、发 送各类财 务、合同
报表
缴费
按时发送，准确率 100%
按时发送，统计内容有误差 但不影响整体核算或复查时
可及时改进的 未按时发送，准确率低于
100% 对校区各种开支费用统计准
确并按时交纳
统计不准确，交纳不按时
20
5
财务报表及时性、准确性。
0
每月进行数据统计分析，交给校区 15
0
15 已标准接待礼仪为准
0
加、减分项 （加分项总分为 20 分，扣分项不定）
项 等级划分说明
目
迟到
迟到早退 1 次
早退
迟到早退 2 次 迟到早退 3 次及以上
考 事假 1 次
勤
事假 2 次
请假
事假 3 次
事假 4 次及以上
不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆
艳抹 仪 容 面对客户无微笑，表情冷漠，不耐烦，无礼貌
-2 2、严禁开心网、校内网、聊天工具等； 3、 3、利用公司电脑、电话、打印机、
-2 复印件等进行私人活动。
-2 4、受到校区或公司公开批评且有书面 通知的，取消当月绩效考核。
-5 5、扣分均为发现一次扣 2 分；发现第 二次扣分并严重警告，记录入档案。
3
以教务当月考试卷面实际得分分排名 2
为准
1
负责人
0
市场物资管理
物资管理 工 作
内 容 考勤统计
准确率 100% 统计不够准确率 95%以上或
领取物资无签名记录的 准确率低于 95%
准确率 100%
准确率低于 100%
15
5
物资管理：负责校区物资管理、保
管、领取、盘点。
0
15 考勤统计
0
接听来电 电话转接 接待来访
三声内接起 铃声响起超过四声或四声以
-5 -3
以校区每月培训的测试评估成绩为准 0
2 标准：由领导根据员工平时执行力，团
2 队凝聚力，职业素养高度进行评判
2
-2 制度考核
-5
0
-2 以当月假条为准
-5
-10
着装标准：西服、西裤、跟鞋；工作期 -2
间化淡妆；
-2 工作场合内，遇到他人 3 米以内微笑，
-2 并主动说：您好。 扣分均为发现一次扣 2 分；
-2 发现第二次扣分并严重警告，记录入档
-2 案。
-2 1、工作时间内禁止在工作区内接打私
-2 人电话，电话接打不得超过 5 分钟。
排名进入前 10 名 成 绩 排名进入前 15 名 校 成绩未及格的 区 成绩倒数后三名的 培 训
成绩合格的 考 核
执行力：能按时、按要求、高质量的完成领导 综 安排的任务 合
团队凝聚力：乐于帮助其他同事；善于组织 素 质 职业素养：专业知识优秀，能有效的帮客户解
决问题；注重日常学习
分
评
标准
数
分
-1 考勤标准：严格按照打卡记录执行考勤
表 不注意个人及环境卫生
其他不职业行为
上班时间处理私人电话，处理私人事务 浏览相关禁止网络
工 上班时间睡觉、吃东西 、聚集闲聊
作 利用公司资源进行私人活动 纪 不能保质保量的完成每天工作，工作拖延（如
律 按规定时间的工作表格以及工作总结的发送）
受到公司、校区公开批评一次
月 排名进入前 5 名 考
上接起 无人接听，电话漏接 区分来电，准确转接，并做
好相应登记的 相应转接，为做好登记或登
记统计不准确的 转接不准确，不过滤电话
热情礼貌的接待来访
对来访者态度冷漠、不礼貌
10
接听来电：每次来电三声内接起，
5
面带微笑并正确使用礼貌用语。
0
10
转接来电：区分来电，准确将电话
5
转接给相应人员，并做好登记。
工作内容
前台绩效考核表
项
等级划分说明Biblioteka 分数标准评分
目
统计、发 送各类财 务、合同
报表
缴费
按时发送，准确率 100%
按时发送，统计内容有误差 但不影响整体核算或复查时
可及时改进的 未按时发送，准确率低于
100% 对校区各种开支费用统计准
确并按时交纳
统计不准确，交纳不按时
20
5
财务报表及时性、准确性。
0
每月进行数据统计分析，交给校区 15
0
15 已标准接待礼仪为准
0
加、减分项 （加分项总分为 20 分，扣分项不定）
项 等级划分说明
目
迟到
迟到早退 1 次
早退
迟到早退 2 次 迟到早退 3 次及以上
考 事假 1 次
勤
事假 2 次
请假
事假 3 次
事假 4 次及以上
不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆
艳抹 仪 容 面对客户无微笑，表情冷漠，不耐烦，无礼貌
-2 2、严禁开心网、校内网、聊天工具等； 3、 3、利用公司电脑、电话、打印机、
-2 复印件等进行私人活动。
-2 4、受到校区或公司公开批评且有书面 通知的，取消当月绩效考核。
-5 5、扣分均为发现一次扣 2 分；发现第 二次扣分并严重警告，记录入档案。
3
以教务当月考试卷面实际得分分排名 2
为准
1
负责人
0
市场物资管理
物资管理 工 作
内 容 考勤统计
准确率 100% 统计不够准确率 95%以上或
领取物资无签名记录的 准确率低于 95%
准确率 100%
准确率低于 100%
15
5
物资管理：负责校区物资管理、保
管、领取、盘点。
0
15 考勤统计
0
接听来电 电话转接 接待来访
三声内接起 铃声响起超过四声或四声以
-5 -3
以校区每月培训的测试评估成绩为准 0
2 标准：由领导根据员工平时执行力，团
2 队凝聚力，职业素养高度进行评判
2
-2 制度考核
-5
0
-2 以当月假条为准
-5
-10
着装标准：西服、西裤、跟鞋；工作期 -2
间化淡妆；
-2 工作场合内，遇到他人 3 米以内微笑，
-2 并主动说：您好。 扣分均为发现一次扣 2 分；
-2 发现第二次扣分并严重警告，记录入档
-2 案。
-2 1、工作时间内禁止在工作区内接打私
-2 人电话，电话接打不得超过 5 分钟。
排名进入前 10 名 成 绩 排名进入前 15 名 校 成绩未及格的 区 成绩倒数后三名的 培 训
成绩合格的 考 核
执行力：能按时、按要求、高质量的完成领导 综 安排的任务 合
团队凝聚力：乐于帮助其他同事；善于组织 素 质 职业素养：专业知识优秀，能有效的帮客户解
决问题；注重日常学习
分
评
标准
数
分
-1 考勤标准：严格按照打卡记录执行考勤