市场调研方案与市场调研报告

市场调研方案与市场调研报告

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市场调研方案

一、调研背景:

坐在家里面对着电脑,轻轻敲击鼠标键盘,即可完成购物过程,网上购物方便快捷的优越特性受到了越来越多市民的青睐。对于消费者来说,方便和便宜就是硬道理,网络购物就正好具备了这两大优势,当有了第一次成功的网购经验之后,很快就会成为网络购物的”铁杆”,大到电脑、手机,小到衣服、鞋子,几乎生活中所有的东西都可从网上足不出户”淘”过来,由此也带动了快递行业的”蛋糕”越做越大。

快递当前已经成为中国发展最快的业务之一,近几年来保持了年均20%以上的增长速度。当前在邮政管理部门登记备案的快递企业有5500多家,从业人员约30万人,年产值在400亿元以上。但

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国内快递企业发展不平衡,企业规模较小,市场秩序不规范,服务质量参差不齐等现状,已无法满足经济社会和人民群众的需求。消费者的消费意向能够准确、全面、迅速了解当前行业发展动向,成为企业战略发展定位不可或缺的重要决策依据。

二、调研目的:

随着电子商务的发展,寄收快递不知不觉间已成为我们大学生生活的一部分。同时做物流快递的市场慢慢热起来,这个行业竞争越来越剧烈。平时大学生选择的快递公司有东翼、联邦、中通、旋通、顺丰、圆通、韵达等。各快递公司为了都建立自己的品牌形象,都提高知自己的名度和信誉度。为了真实、准确地了解大学生对快递的消费情况,同时促使快递公司为广大客户服务,特进行此次调查。

三、调研内容:

1.了解快递公司的品牌形象。

2.确定影响大学生对快递公司的印象的主要因素。

3.掌握大学生对快递公司选择的倾向。

4.了解快递公司在大学生心中的满意度。

四、调研地区、对象、样本

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地区:福州大学

对象:大学生

样本:以大二、大三全体学生作为抽样母体,并依抽样性别、年级等变数进行分层比例抽样,分配各组样本数。

五、调研方式、方法

采用问卷调查的调查方式

六、资料整理与分析的方法

对合格的问卷进行登记、计算、得出可供分析使用的初步计算结果,进而对调查结果作出准确描述及初步分析,为进一步的分析提供依据。

该阶段的工作虽在室内进行,不可控因素相对较少,但智力含量高,技术性强,须予以相当重视。

七、调研时间

12月

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快递行业市场问卷调查

姓名: 性别: 专业: 学号:

1、您是以何种身份接触过快递服务的? ( )

A寄件人 B收件人 C没接触过

2、请问您对快递服务的总体满意度? ( )

A 非常满意

B .比较满意

C .一般 D比较不满意 E .非常不满意

3、您比较满意的快递公司是? ( )

A.申通

B.顺丰

C.圆通

D.邮政

E. 韵达

F. 中通

G. 天天

H．宅急送

4、您使用次数最多的快递公司? ( )

A.申通快递

B.圆通快递

C.顺丰快递

D.邮政

E.中通快递

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