商场零售年终工作总结(精)
零售业年度工作总结5篇
零售业年度工作总结5篇篇1一、背景本年度是零售业市场竞争激烈的一年，消费者需求多样化、购物渠道多元化以及市场竞争日趋激烈的趋势愈发明显。
在此环境下，我们零售业团队积极应对挑战，取得了一定的成绩。
本报告将全面回顾过去一年的工作，总结经验教训，为未来一年的工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 营销战略制定与实施在过去一年中，我们结合市场趋势和消费者需求，制定了一系列有效的营销策略。
首先，通过市场调研，准确把握消费者购物习惯和购物需求，为产品选品和定价提供依据。
其次，开展线上线下联动的营销活动，提高品牌知名度和美誉度。
此外，我们还加强了与供应商的合作，优化了供应链，降低了成本，提高了盈利能力。
2. 线上线下渠道拓展随着电商的快速发展，我们积极拥抱线上线下融合的趋势。
线上方面，我们加大了在主流电商平台的投入，提高了网店运营水平，增加了在线销售额。
线下方面，我们优化了店面布局，提升了店面形象，为顾客提供更好的购物体验。
同时，我们还积极开拓新的销售渠道，如社交媒体、短视频平台等，进一步扩大了市场份额。
3. 商品管理与优化在商品管理方面，我们注重商品选品、陈列和库存控制。
通过精准的商品选品，满足消费者的需求；通过合理的陈列方式，提高商品的吸引力；通过科学的库存控制，避免商品过剩或短缺。
此外，我们还加强了对商品质量的把关，确保消费者购物无忧。
4. 客户服务与体验优化我们始终将客户满意度放在首位。
在客户服务方面，我们加强了对员工的服务意识和技能培训，提高了服务水平。
在购物体验方面，我们优化了店面布局和购物流程，提高了购物便利性。
同时，我们还通过客户调研，收集客户的意见和建议，及时改进服务质量和购物体验。
三、经验教训与反思1. 需要进一步提高数据分析能力，以更准确地把握市场动态和消费者需求。
2. 需要加强团队建设，提高团队协作能力。
3. 在拓展新渠道时，需要充分考虑成本和收益，避免盲目投入。
4. 在商品管理和客户服务方面，仍需持续改进和优化。
零售业年度工作总结报告（精选9篇）
零售业年度工作总结报告（精选9篇）零售业报告篇1一、工作阶段_月的需要，我被调到__超市任店面经理兼非食品经理。
在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了__超市这个大家庭，对__超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。
为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。
一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。
在短时间内与相关主管建立了溶洽的.工作关系，负起了店面值班经理的职责。
与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。
在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。
与员工有了的接触，在严格要求的基础之上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。
在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
二、员管理培训工作作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。
通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。
遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。
在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。
2024年商场年终工作总结参考（5篇）
2024年商场年终工作总结参考商场在总部的科学决策和坚强领导下，在商场经理的细致指导下，严格遵循商场管理制度，秉持“安全第一、服务至上、诚信发展”的原则，全力以赴开展楼层管理工作。
商场全体员工始终围绕维护商场根本利益为核心，以全心全意为业户提供服务为宗旨，全面推动楼层管理质量提升。
经过一年的不懈努力，二楼管理质量显著提高，各项工作有序开展，为商场整体繁荣与发展打下坚实基础，营造了人心稳定、积极向上、和谐发展的良好局面，并取得了显著成果。
一、安全管理商场严格执行安全管理制度，定期对消防设施进行检查，对关键部位实行每日巡查并做好记录。
对消防通道进行及时检查和巡视，发现问题立即整改，并向管理层及相关人员反馈，确保安全隐患能够在第一时间得到妥善处理。
在过去一年中，商场未发生任何安全事故，保障了正常营业秩序。
二、卫生管理保洁人员克服人手不足、楼道复杂、工作量大的困难，提前到岗、延迟下班，确保商场卫生标准得到满足。
通过耐心引导，促使业户养成良好的卫生习惯，确保二楼辖区环境整洁，为业户和顾客提供了舒适的环境。
三、经营管理成功解决了长期存在的占道经营问题，优化了出高间、商品摆放和模特设置，使二楼经营环境显著改善，呈现出环境优雅、便于群众的新格局。
四、收费管理在连续两年的收费管理模式基础上，今年管理费收缴和合同违约金收取均按时完成，未出现拖交现象，确保了商场资金流的稳定。
五、交接班管理严格遵循商场交接班工作制度，确保交接过程顺畅、记录完整，有效避免了交接期间的任何差错。
六、出勤管理员工都能按照商场规定的上下班和休班时间执行，全年未出现迟到或早退现象。
七、完成交办任务能够迅速响应并圆满完成商场交办的各项工作任务，特别是在收租过程中，做到了准确无误。
这些成绩的取得，离不开商场领导的关怀与指导，离不开各楼层、后勤、电工、夜班等部门的协同配合。
在管理过程中仍存在一些不足和问题：一是管理的主观能动性有待提高，二是工作中存在一定的顾虑，三是主动向领导汇报问题的意识不足。
商场零售年终工作总结6篇
商场零售年终工作总结6篇第1篇示例：商场零售年终工作总结一年又将过去，商场零售部门在过去的一年里经历了许多挑战和机遇。
在本次年终工作总结中，我们将回顾过去一年的工作成绩，总结经验教训，为未来的工作指明方向。
一、业绩回顾在过去的一年里，商场零售部门取得了一系列令人振奋的业绩。
销售额较去年同期增长了15%，客流量也有所增加。
特别是在双11、双12等大型促销活动中，我们取得了亮眼的成绩，大大增加了商品出货量和销售额。
二、市场竞争分析在市场竞争日益激烈的情况下，商场零售部门需要不断创新和完善经营策略。
在过去一年中，我们深入分析市场动态，积极研究竞争对手的优势和劣势，制定相应的应对措施。
加强与供应商的合作，推出了一系列新品牌，提高了商品的品质和种类，赢得了更多顾客的青睐。
三、员工管理和团队建设员工是企业的最宝贵资源，他们的团队合作和个人素质直接影响着整个部门的业绩。
在过去的一年中，我们注重员工的培训和激励，建立了完善的激励机制，提高了员工的积极性和工作效率。
加强团队建设，提升团队凝聚力和战斗力，为实现公司目标做出了积极的贡献。
四、客户服务和体验提升客户是商场零售部门的生命线，优质的客户服务和购物体验是吸引客户和留住客户的关键。
在过去一年中，我们不断优化客户服务流程，提高服务水平，加强售后服务和客户关系维护，赢得了大量忠实客户的信赖和支持。
加强对顾客的反馈收集，及时调整经营策略，更好地满足顾客需求。
五、未来展望和工作规划面对新的一年，商场零售部门将继续秉承“以人为本，服务至上”的理念，不断提升自身竞争力和市场地位。
我们将继续深化供应链管理，提高商品质量和品类，不断改进销售策略，拓展销售渠道，实现业绩的稳步增长。
加强团队建设，提高员工的专业素质和服务水平，创造更加美好的工作环境，共同实现个人和团队的价值。
过去一年是商场零售部门不断进步、不断创新的一年。
我们将以更加饱满的热情和更加务实的态度迎接新的一年，为实现更加辉煌的业绩而努力奋斗！愿商场零售部门在新的一年里再创佳绩，取得更大的成功！第2篇示例：商场零售年终工作总结一、全年业绩回顾今年是艰难的一年，全球疫情的爆发给各行各业带来了前所未有的挑战。
零售业年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度已接近尾声。
在这一年中，我国零售业在市场经济的大潮中，经历了诸多挑战与机遇。
在此，我对本年度的零售业工作做一个全面总结，以期为来年的发展提供借鉴。
二、年度工作回顾1. 市场环境分析本年度，我国零售业面临的市场环境复杂多变。
一方面，经济增速放缓，消费需求受到一定程度的影响；另一方面，电商的冲击不断加剧，传统零售业面临着转型升级的压力。
2. 经营成果概述（1）销售额稳步增长。
通过优化商品结构、提升服务质量、加强营销活动，本年度公司销售额实现了稳步增长。
（2）市场份额逐步提升。
在激烈的市场竞争中，公司凭借优质的产品和服务，市场份额逐步提升。
（3）品牌影响力不断扩大。
通过参加各类展会、公益活动，公司品牌影响力得到了进一步提升。
3. 主要工作亮点（1）商品结构调整。
针对市场需求，我们对商品结构进行了优化，增加了适销对路的商品，满足了消费者的多样化需求。
（2）服务质量提升。
我们注重员工培训，提高员工服务意识，为消费者提供优质的服务。
（3）营销活动创新。
结合节假日、纪念日等，我们开展了丰富多彩的营销活动，吸引了大量消费者。
（4）线上线下融合发展。
我们积极探索线上线下融合发展的新模式，提升消费者购物体验。
三、存在问题与不足1. 市场竞争加剧。
随着电商的快速发展，传统零售业面临着更大的竞争压力。
2. 人才队伍建设。
在市场竞争日益激烈的情况下，人才队伍建设显得尤为重要。
3. 成本控制。
在经营过程中，成本控制是一个不容忽视的问题。
4. 创新能力不足。
在电商冲击下，部分零售企业创新能力不足，难以适应市场变化。
四、明年工作展望1. 深化商品结构调整。
针对市场需求，进一步优化商品结构，提升商品品质。
2. 加强人才队伍建设。
加大人才培养力度，提高员工综合素质。
3. 强化成本控制。
通过优化管理、提高效率，降低经营成本。
4. 提升创新能力。
加大研发投入，开发具有竞争力的新产品。
5. 推进线上线下融合发展。
商场零售的年终工作总结6篇
商场零售的年终工作总结6篇篇1随着20XX年的结束，过去的一年对于商场零售行业来说充满了挑战与机遇。
本文将回顾过去一年的工作，总结经验教训，为未来的发展提供参考。
一、商场零售市场概况20XX年，商场零售市场呈现出稳步增长的态势。
消费者购物需求逐渐从线上转移到线下，实体商场的人流量有所回升。
同时，随着电商平台的兴起，线上购物成为越来越多消费者的选择，对商场零售市场产生了一定的冲击。
二、工作重点与成果1. 销售业绩：在过去一年中，我们通过优化商品结构、提高服务质量以及加强营销策略，实现了销售业绩的稳步增长。
特别是在节假日期间，我们推出了一系列促销活动，吸引了大量消费者，取得了不错的销售成绩。
2. 商场布局与设施：为了提升购物体验，我们对商场布局进行了优化，增加了更多休闲区域和设施，如儿童游乐区、咖啡厅等，为消费者提供了更加舒适的购物环境。
3. 营销策略：在营销方面，我们注重线上线下相结合，通过社交媒体、短视频等渠道进行品牌宣传，提高了商场的知名度和美誉度。
同时，我们还与当地商家合作，开展了一系列联营活动，扩大了商场的影响力。
三、存在的问题与不足1. 库存管理：在库存管理方面，我们仍存在一些不足，如库存积压、缺货等情况时有发生。
这需要我们进一步加强库存管控，优化商品结构，确保商品的合理供应。
2. 员工素质与服务水平：虽然我们通过培训等方式提高了员工的服务水平，但仍有部分员工存在服务意识不足、专业技能不够熟练等问题。
我们需要继续加强员工培训，提高整体服务水平。
3. 营销渠道单一：目前我们的营销渠道主要集中在传统媒体和社交媒体上，对于一些新兴的营销渠道如短视频、直播等涉足较少。
我们需要拓宽营销渠道，充分利用各种新兴媒体平台进行宣传推广。
四、未来发展规划1. 拓展市场：在未来的发展中，我们将继续拓展市场，特别是在二三线城市寻找合适的合作机会，开设新的商场分店。
同时，我们也将加强与电商平台的合作，实现线上线下融合发展。
零售员工年度总结(3篇)
第1篇时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我在零售岗位上兢兢业业，不断学习，努力提升自身素质，现将一年来的工作情况总结如下：一、工作成果1. 销售业绩：在过去的一年里，我严格遵守公司销售政策，通过不断学习产品知识，提高销售技巧，成功达成销售目标，实现销售额同比增长15%。
2. 客户服务：我始终坚持以客户为中心，耐心解答客户疑问，热情接待每一位顾客，提升客户满意度。
全年累计收到客户表扬信10封，客户满意度调查评分达到90分。
3. 店面管理：我积极配合店长进行店面管理，确保商品陈列整齐、清洁卫生。
在节假日和促销活动中，主动承担值班任务，确保店面正常运营。
二、工作亮点1. 主动学习：我积极参加公司组织的各类培训，不断提升自己的业务能力和综合素质。
通过学习，我熟练掌握了产品知识、销售技巧、服务规范等。
2. 团队协作：在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同完成各项工作任务。
在遇到困难时，主动寻求同事帮助，共同解决问题。
3. 乐于奉献：我积极参加公司组织的公益活动，为社会贡献力量。
在门店遇到突发事件时，主动承担责任，确保顾客和店面的安全。
三、不足与改进1. 销售技巧有待提高：在销售过程中，我发现自己在应对客户需求时，有时缺乏灵活性和应变能力。
今后，我将加强学习，提高自己的销售技巧。
2. 市场洞察力不足：在市场变化迅速的背景下，我发现自己对市场动态的洞察力不够敏锐。
今后，我将加强市场调研，提高对市场趋势的把握能力。
3. 时间管理需加强：在过去的一年里，我发现自己在时间管理方面存在一定的问题。
今后，我将制定合理的工作计划，提高工作效率。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，以更加饱满的热情投入到工作中。
具体目标如下：1. 提升销售业绩：通过不断学习，提高销售技巧，实现销售额同比增长20%。
2. 优化客户服务：关注客户需求，提升服务质量，使客户满意度达到95分。
3. 加强团队协作：与同事携手共进，共同为门店的发展贡献力量。
2024年商场零售年度工作总结(3篇)
2024年商场零售年度工作总结一、工作概述岁末年初，回首2024年商场零售的一年，我们经历了市场竞争的变幻莫测、消费环境的快速变化、消费者需求的多元化等一系列挑战和机遇。
在公司的正确领导下，全体员工团结一心，克服困难，取得了可喜的成绩。
二、市场形势分析2024年，商场零售市场竞争更加激烈。
随着科技的发展和互联网的普及，消费者购物习惯发生了巨大变化，线上线下融合的新零售模式得到了迅速发展。
我们面临着线下店铺租金高企、人力成本上升、电商平台压力等多重困难。
然而，也正因为这些挑战，我们才有更多机会进行创新和突破。
三、工作亮点1. 产品创新和品牌建设我们不断推出新的产品和服务，满足消费者不断升级的需求。
通过与知名品牌合作、引入新兴品牌，提高了产品的品质和口碑。
同时，加大品牌建设的力度，提高品牌影响力和忠诚度。
2. 互联网+零售模式的创新我们积极推进线上线下融合的新零售模式。
通过搭建电商平台、推出APP应用等方式，让消费者可以在任何时间、任何地点进行购物。
与此同时，我们也加强了物流配送能力，提高了配送速度和服务质量。
3. 数据驱动决策我们通过数据分析和市场调研，及时了解消费者的需求和偏好。
根据数据的指导，我们调整了产品的结构和定位，提高了销售的转化率。
同时，也优化了营销策略，提高了广告投放的效果。
四、团队建设和员工培训我们注重团队建设，强调员工的专业能力和团队协作能力。
通过定期举办培训和培训，提升员工的技能水平和职业素养。
同时，我们也注重员工的激励机制，提供更多的晋升机会和福利待遇，增强员工的归属感和工作动力。
五、存在问题和改进方案1. 人流量和销售额下降随着新零售的发展，线下商场的人流量和销售额逐渐下滑。
我们需要进一步改善商场的环境和服务，增加消费者的购物体验，提高商场的吸引力。
2. 渠道管理不够精细在渠道管理方面，我们存在着一些问题，比如库存管理不合理、渠道分销不均衡等。
我们需要进一步优化渠道结构，加强与分销商的合作，提高渠道的运营效率。
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商场零售年终工作总结
是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。
一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。
全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：一是企业规模扩大。
营业面积比原来扩大了%，人员增加了%，已经成为最大的百货商场。
二是业态特色明显。
以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。
企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。
商城的开业，的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结
构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。
回顾的工作主要抓了以下几个方面：
1、抓好营销促销,缩短市场磨合。
新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。
在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。
节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。
坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。
针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。
同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。
像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。
另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等
造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。
一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。
购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。
12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高。
2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。
一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。
节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。
一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。
如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。
3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。
牢固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。
业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。
一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍；二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。
在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影
响，推动连锁店的销售。
三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。
四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。
4、层层分解经营指标，调动各方积极性。
根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。
不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。
5、签订责任书，落实责任制。
为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。
此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。
6、加强资金管理，节约费用支出。
坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。
厉行节约，职能部门加强
对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。
保安部合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。
空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。
7、推进商品准入制，完善合同管理。
购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。
严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。
根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。
一年来，讨论商品引进次多个品牌。
各部门签订商品购销合同份。
整理建立了客户档案。
8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。
为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。
9、抓好业务培训，提高员工素质。
一是抓好新工的上岗培训。
企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工期，多人，做到了不培训不上岗。
二是抓好在岗员工的星级
培训。
星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。
在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。
三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。
在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为星级员工。
10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量，在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
二是积极参与各项创建活动。
今年，从市里到公司各项创建活动比较多。
为树立“窗口”形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，购物中心在公司统一组织下，建立了“青年志愿者”队伍，评选了“文明礼仪使者”，教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环保模范城市”等一系列的创建活动当中，通过在店内创造优美购物环
境，开展优质服务，在店外组织志愿者到社区整治环境卫生、到街上维护交通秩序等，宣传和弘扬社会主义新风尚，展示员工的新风貌，接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核，为各项创建活动作出了贡献。
三是弘扬传统，助人为乐。
一年来，广大员工发扬拾金不昧精神，主动上交顾客的遗失物品多件；中心员工捐款0多元；黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠元；购物中心向贫困地区捐献衣服多件。
11、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。
把抓好消防和安全保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。
思想上重视，安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不懈。
组织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各级负责人对所在部门的安全负责。
措施上落实，在重要部位安装了巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒，通过人防与技防相结合，提高安全防范能力。
坚持消防安全巡查，发现问题及时解决，消除安全隐患。
对于发生的商品安全事故，吸取教训，举一反三，及时采取防范措施。
一年来，没有发生大的消防、安全事故。
在全体干部员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作取得了一定的成绩，但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努
力和开拓。
我们要在公司董事会的领导下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献。