门店管理制度
门店管理制度及处罚制度
门店管理制度及处罚制度一、门店管理目标1. 提高门店的运营和管理水平，提升服务质量和顾客满意度。
2. 维护门店内部秩序，保证员工的工作效率和工作环境。
3. 遵循公司制度和政策，确保门店的经营合法合规。
二、门店管理责任1. 负责门店的日常经营管理，包括人员安排，进销存管理，宣传推广等工作。
2. 组织并参与门店员工的培训和考核，确保员工的素质和技能。
3. 按照公司要求定期提交门店的经营报告和数据，保证门店的经营稳定和盈利。
三、门店管理流程1. 门店开店前，需按照公司规定完成相关资质申请和准备工作。
2. 门店的日常管理包括进销存管理，员工考勤和薪资发放，顾客投诉处理等。
3. 门店需要定期进行巡回检查，排查安全隐患，并及时整改。
四、门店管理制度1. 客户服务制度1）门店服务员工需以礼貌待人，积极为顾客服务。
2）门店保证提供优质商品和服务，确保顾客的购物体验。
3）对于顾客的投诉和意见，门店要及时采取措施解决，并记录反馈意见。
2. 人员管理制度1）门店遵循公平公正的用人原则，不得存在任何形式的歧视和压迫。
2）门店员工需遵守公司制度和规定，服从管理，不得违规操作和违反规定行为。
3）门店员工需保持良好的职业操守，不得泄露公司机密和不良竞争。
3. 财务管理制度1）门店严格按照公司的财务制度和规定进行经营管理，不得存在虚报和贪污行为。
2）门店要建立完善的进销存管理系统，确保商品管理的准确和合理。
3）门店要定期开展盘点和财务审计工作，排除漏洞和风险。
4. 安全管理制度1）门店要进行消防、安全设施和员工安全培训，确保安全出口畅通和员工安全。
2）门店要建立相应的物品保管制度，保护公司和员工的利益。
3）门店要对员工进行安全督导，及时发现和排除安全隐患。
五、门店违规处罚制度1. 一般性违规1）对于轻微违规行为，可进行口头警告或书面警告。
2）对于多次重复违规行为，可进行扣减奖金或调整其工作岗位。
2. 严重性违规1）对于造成一定经济损失和影响门店形象的违规行为，可进行扣减奖金或暂停其岗位。
门店管理制度及门店奖惩管理制度
门店管理制度及门店奖惩管理制度门店是企业的直接营销渠道，门店的管理直接关系到企业的效益和形象。
为了规范门店的管理，制定门店管理制度是必不可少的。
同时，为了调动门店员工的积极性，建立门店奖惩制度也是必要的。
本文将结合实际情况，详细阐述门店管理制度及门店奖惩管理制度。
一、门店管理制度1.门店岗位职责（1）店长：负责门店的整体运营管理，制定门店的销售目标和计划，设计促销活动，协调门店各部门工作，并定期向上级汇报门店运营情况。
（2）销售员：负责门店的销售工作，向顾客介绍产品特点和优势，提供优质的售前和售后服务，达成销售目标。
（3）仓库管理员：负责门店的库存管理，确保商品数量和品质，做好进货和出货工作，及时盘点，防止货品损失。
（4）收银员：负责门店的收银工作，接收顾客付款，提供发票和找零，做好账目记录，并保持收银台的整洁。
（5）门店清洁人员：负责门店的清洁和卫生工作，包括门店内外的清洁和道具摆放，保持门店整洁美观。
2.门店工作流程（1）门店开店准备：包括货品摆放、店内布置、标价牌贴附等。
（2）门店营销活动策划：根据销售目标制定促销方案，推动销售。
（3）销售过程：通过向顾客介绍产品、提供专业建议等方式，促成顾客购买。
（4）货品管理：通过库存盘点，及时补充商品，避免货品缺货或过多积压。
（5）收银结账：按照规定的流程进行收银结账，提供发票和找零。
（6）门店闭店整理：清理门店，整理道具，保持整洁。
3.门店管理要求（1）开店准时：门店全体员工需准时到店，按照规定的时间进行开店准备。
（2）着装规范：门店员工需穿着整洁、规范的工作服，佩戴工作牌。
（3）服务质量：门店员工需热情、耐心地为顾客提供优质的服务，解答顾客疑问。
（4）销售技巧：门店员工需具备一定的销售技巧，能够巧妙地引导顾客，提高销售额。
（5）库存管理：门店员工需认真做好库存管理工作，保证货品数量的准确性。
（6）安全防范：门店员工需加强安全防范意识，保证门店内外的安全。
门店管理制度和考评范文(3篇)
门店管理制度和考评范文一、引言门店是一个企业与客户之间的重要接触点，门店管理的好坏直接关系到企业形象和经营效益。
为了规范门店管理，提高门店工作效率和服务质量，制定门店管理制度是必不可少的。
本文将从门店管理制度和门店考评范本两个方面进行论述。
二、门店管理制度2.1 门店组织架构门店管理制度的第一项是门店组织架构的规定。
门店组织架构应包括门店经理、副经理、销售员、库房管理员等职位，明确各职位的职责和权限。
职责和权限的明确性可以有效地避免职责不清、权限混乱的问题，提高门店工作的协调性和效率。
2.2 门店人员招聘与培训门店管理制度还应规定门店人员的招聘和培训。
招聘门店人员时，应注重其专业素质和工作经验，确保人员能够胜任所需的工作岗位。
培训方面，应制定门店人员的培训计划和内容，定期组织培训活动，提高员工的专业技能和服务意识。
2.3 门店销售管理门店销售管理是门店管理制度的重要内容之一。
其中包括销售目标的制定、销售计划的编制、销售过程的监控和销售绩效的考核等。
门店销售管理的目标是提高销售额和客户满意度，制定相应的销售管理制度能够帮助门店实现这一目标。
2.4 门店库存管理门店库存管理也是门店管理制度的重要内容之一。
门店库存管理主要包括采购计划的制定、采购订单的管理、库存盘点和仓储物流等。
制定库存管理制度能够提高库存周转率和减少库存滞销的情况，提高门店运营效率和降低成本。
2.5 门店服务管理门店服务管理是门店管理制度中的关键环节。
门店服务管理包括客户投诉处理、售后服务、顾客关系维护等。
制定门店服务管理制度可以规范门店服务流程，提高顾客满意度和忠诚度，增加顾客的回头率和口碑传播。
三、门店考评范本门店考评是对门店管理绩效的定期评估和激励的重要手段。
下面是一个门店考评范本，用于评估门店管理的各项指标和绩效。
3.1 销售业绩考评- 销售额指标：完成预定销售目标的百分比；- 客户满意度：通过顾客调查等方式评估；- 销售成本控制：平均销售成本和毛利率等指标；- 销售组织协调性：门店内部各销售团队的合作情况。
门店管理规章制度范文(4篇)
门店管理规章制度范文第一章总则第一条：为了规范门店的管理，确保门店的安全和顾客的权益，制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于门店所有员工，并且员工必须严格遵守。
第二章工作时间第三条：门店的工作时间为每天上午8点至下午6点，逢周末和法定节假日照常营业。
第四条：员工每天工作8小时，包括午休1小时，具体的上下班时间由门店管理人员安排。
第三章遵守规定第五条：员工必须遵守门店的各项规定和管理制度，如违反规定将被追究法律责任。
第六条：员工应当保持工作区域的整洁和卫生，不得私自带入不相关的物品。
第七条：员工禁止在门店内吸烟、饮酒和嚼食，严禁违章操作和私自调整设备。
第四章服务规范第八条：员工应友好、热情地接待顾客，提供优质的服务。
第九条：员工应始终保持良好的穿着和仪容仪表，不得穿着非正式服装。
第十条：员工应主动协助顾客完成购物需求，提供专业意见和建议。
第十一条：员工禁止以任何形式索要、接受顾客的财物，如发现将严肃处理。
第五章保密义务第十二条：员工必须严守门店的商业秘密和顾客的个人隐私，不得泄露或利用任何相关信息。
第十三条：员工不得私自复制或传播门店的内部文件和资料。
第六章安全管理第十四条：员工必须严格遵守门店的安全规定，保护门店的财物安全。
第十五条：员工应妥善使用门店的设备和物品，如有损坏或遗失应立即报告。
第十六条：员工应保持门店的环境整洁和安全，如发现异常情况应及时报告。
第七章违纪处分第十七条：对于违反本规章制度的员工，将视情节轻重采取以下处分措施：（一）口头警告；（二）书面警告；（三）暂停工资；（四）停职；（五）开除。
第八章附则第十八条：本规章制度由门店管理人员解释，并且对本规章制度进行解读的最终权利。
第十九条：本规章制度自颁布之日起实施，如有需要修改的地方，门店管理人员将及时修订并通知员工。
第二十条：员工在遵守本规章制度的同时，也应当遵守相关法律法规和公司内部的其他制度和规定。
以上为门店管理的规章制度范本，仅供参考使用，具体规定可根据门店实际情况进行调整和完善。
门店管理规章制度(4篇)
门店管理规章制度第一章总则第一条为了规范门店的日常管理，保障门店运营的顺利进行，特制定本门店管理规章制度。
第二条本规章制度适用于门店所有员工，包括但不限于店长、副店长、收银员、服务员等。
第三条本规章制度的制定和修改由门店管理部门负责，并经过总部相关部门的审核和批准。
第四条门店员工必须认真学习、遵守和执行本规章制度，不得以任何理由擅自修改、解释或废除规章制度。
第五条门店员工应保护门店的经营利益和商业秘密，不得泄露给任何外部人员。
第六条门店员工对于本规章制度的违反行为将受到相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、降职、停职、解聘等。
第二章岗位责任第七条门店各个岗位的职责和权限应明确规定，并向员工进行讲解和培训。
第八条门店店长应负责门店的全面管理，包括但不限于制定经营计划、人员招聘、培训、调度、业绩考核等。
第九条门店副店长应协助店长完成门店的各项工作，并负责店内员工的日常管理和指导工作。
第十条门店收银员应负责门店的收银工作，包括但不限于收取客户款项、找零、记录交易信息等。
第十一条门店服务员应负责门店的前台接待、顾客服务、产品介绍、销售等工作。
第十二条门店员工应按照各自岗位职责的要求，认真履行职责，保证门店的正常运营。
第三章门店管理第十三条门店的开门和闭店时间应根据实际情况确定，并通过公告等形式向员工和顾客通知。
第十四条门店员工应保持门店的整洁和卫生，定期清理门店内的杂物、尘土以及消毒工作。
第十五条门店员工应保证店内设施和设备的正常运行和安全使用，如发现问题应及时报修。
第十六条门店员工应遵守公司的各项规章制度，包括但不限于服装着装规范、工作时间和休假制度等。
第十七条门店员工不得私自调取或销售门店内的产品，严禁从中谋取私利。
第十八条门店员工应按照公司的销售目标和要求，认真履行销售职责，不得违规销售或随意调整价格。
第十九条门店员工应保护公司的商业秘密，不得泄露给竞争对手或其他不相关的人员。
第四章安全与保密第二十条门店员工应牢记安全第一的原则，严禁在工作中存在任何不安全行为或操作。
门店管理制度
门店管理制度门店管理制度1一、全体店员必须以完成公司的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的销售额，争取“明星店”。
二、团队精神，大局观念，不分彼此，为了实现销售，团结一心，提高整个店的总销售额。
A、开店的工作：早上精神饱满的来上班，不要把个人感情带到工作中。
穿上整齐的工作服，化上淡妆，带上工号牌。
清洁卖场。
收拾好桌面上的物品，不要把不必要的物品放在桌面上。
保持好店里整洁、优美的环境，放轻柔音乐，调节好灯光，准备迎接客人的到来。
上班时做好会员档案记录工作。
随时调整商品陈列，把卖出去的商品放到店铺上。
B、交接班：两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录，并签名确认。
交接:检查并移交所有货物和款项，检查所有货物的质量状况，如果发现货物有任何损坏或污渍，立即通知店长。
C、打烊的工作：店长当时下班前将货款交给主管。
将当天的客户资料整理好。
整理当日试穿过的衣物。
清理仓库，关闭电源、锁好门。
三、专卖店员工如不适合工作岗位要求，店长可向执行经理提出书面申请，经理下达《免职通知书》，经工作交接清楚、财务款项结清后才能离开公司，店长没有解除员工的权力，如未经公司同意而解除员工，所造成直接经济损失由店长负责。
四、工作期间，如发现货品丢失，当班店员必须按7折赔偿。
五、工作时间内，杜绝拨打私人电话。
六、就餐时间为三十分钟。
七、出纳对金额的真假、数量全面负责，如有差错，按数量赔偿。
八、所有员工必须严守店规，如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的情况，将处以20xx～5000元的罚款。
情节严重者，将送往执法机关处理。
门店管理制度2基本事务1.上班佩戴工卡(照片要求立即上交并制作)，上班穿店内样衣。
(可以选择库存多的款式作为样衣穿)2.随时保持店内外的卫生状况(店内地面放包装袋的促销方式除外)，随时整理店内衣物(干净整洁，美观易选)。
3、上班时保持精神饱满，不允许无精打采。
4、顾客进入商店，营业员必须主动招呼客人。
店铺管理规章制度准则（精选7篇）
店铺管理规章制度准则(精选7篇)在日新月异的现代社会中,需要使用制度的场合越来越多,制度是国家法律、法令、政策的具体化,是人们行动的准则和依据。
下面是由小编给大家带来的店铺管理规章制度准则7篇，让我们一起来看看！店铺管理规章制度准则篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。
2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。
4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。
6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。
7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
9、门店周边环境应保持整洁有序。
违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。
2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。
门店管理规章制度及操作流程
门店管理规章制度及操作流程概述为确保公司门店的规范化运作，维护公司形象和声誉，特制定本规章制度及操作流程。
本规章制度及操作流程适用于各门店所有员工。
一、工作纪律1.每天上班前提前十分钟到达门店，按时打卡上班。
上班后按工作要求仔细执行，保持安静，不做与工作无关的事情。
2.绝不泄漏客户信息。
3.不得与顾客发生任何非职业关系。
4.服饰规范：员工服饰应体面，穿着整洁、干净。
不得穿拖鞋或露脚趾鞋，短裤、破洞衣物，不得戴耳环、项链等过于夸张的饰品。
5.所有员工不得喝酒上班，也不得在工作间隙喝酒或在门店内吸烟。
二、门店通用设备使用管理1.公司规定使用的工具书籍、试剂等宝贵物品要妥善保管，做到将用完、损坏或无用的书籍及试剂及时归还、交换、退还或妥善处理。
2.门店通用设备如电脑、打印机、传真机等，不得拆卸、搭接。
使用时应按照使用说明使用，操作完毕后关闭电源。
3.使用门店设备时应当爱护，不得有人故意损坏或盗窃门店设备。
三、销售管理1.店铺应当定期整顿商品模样，做到按品类陈列，并且数量充足（看得到、摸得到），为吸引客户，同样的商品应按价格、品牌陈列，方便客户进行比较选购。
2.应在明确标价后售卖产品，绝不压价、涨价，绝不使用捆绑销售、欺骗消费者等不诚信手段。
3.应严禁非客户经理及相关工作人员单独与客户签订文件、收取客户款项，和做与上述工作有关的工作。
四、员工管理1.不得发生冒领客户支票、截留客户收款凭单、联络信函等不当行为。
2.可以享有正常休息时间，如果员工想要请假或不打算来上班，必须提前手写请假条，交予负责人确认。
3.工作期间，请勿使用手机聊天、听歌、玩游戏等不当行为，如有紧急情况，可于工作间隙使用手机，但工作状态下禁止使用手机。
4.未遵守本规章制度及操作流程，且能改正的，可以接受纠正；对于多次违规，不作纠正而又不符合被解雇条件的员工，予以警告。
五、卫生管理1.店铺内宜保持干净、清爽、整洁的环境，应定期开展清洁工作，并保持店铺油污不外溢。
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门店管理制度门店是公司最基础的经营单位，门店经营的管理状况，关系着公司的形象、品牌、效益以及公司的发展。
为使门店各岗位工作的顺利开展，并为公司管理提供准确的依据，特制订本制度。
第一章人员录用一、人员编制：门店在编制内可以根据工作需要进行人员调整和补充，如超出编制，增员必须填报《员工增减审批表》经人事行政部及总经理审批后，可办理招聘手续。
二、聘用原则：公开招聘，择优录取。
公司采用公平、公正、公开的原则，招聘认同公司文化，优秀、适用的人才。
三、招聘条件：1.女性身高1.58米以上，男性身高1.65米以上，年龄18-38岁，初中或以上学历；2.身体健康，持有尚在有效期内的健康证；3.品貌端正、普通话流利标准；4.具有良好的客户服务意识，吃苦耐劳，服从管理。
5.能适应生鲜早晚班，具有零售业或超市工作经验优先。
一、以下情况均被视为不符合录用条件：1.曾经被本公司解聘或未经批准擅自离职；2.已被判处有期徒刑、尚在服刑、被剥夺公民权力或通缉在案人士；3.经公司指定医院健康体检不合格；4.有欺骗、隐瞒行为；；5.患有精神病或传染病；6.在入职培训和对应考试中无法达标；7.试用期迟到超过3次或旷工大于等于1天；8.在试用期内违反公司规章制度大于等于3次或者严重违反公司规章制度大于等于1次；五、招聘程序：1.由应聘者直接提交个人资料到门店店长处报名，或由公司人事行政专员通过网站或者现场招聘渠道，初步筛选出拟安排面试的应聘者。
2.应聘者填写《员工情况登记表》，由人事专员和门店店长共同面试，如应聘岗位需要，可申请安排上级领导复试。
3.面试合格者，由门店店长提出薪资定级申请，由人事行政部确认后，人事行政专员通知对应人员入职报到，办理入职手续，参加入职培训。
六、入职办理：提交本人入职相关资料：1.身份证正反面复印件、户口本地址页+本人页复印件2.本人近期国家正规医院体检制作的健康证3.学历证书、资格证书复印件4.一寸彩色白底证件照2张5.本人厦门市厦门银行卡复印件，正楷格式手写：开户网点、数字帐号。
七、入职培训：入职培训结束后，由对应培训部门安排对应项目的笔试考试。
考试不达标者进入离职办理程序。
八、入职试用1. 所有新进人员均设有试用期， 门店所有员工试用期为两个月（特殊情况由公司总经理特批）。
2. 试用期满前5天由员工本人提出书面转正申请，填写《员工转正考核表》，经由门店店长及人事行政部考核，并通报总经理审批转正，未通过考核者按照相关程序办理解除劳动关系手续。
九、薪资待遇根据公司当年的经营目标及门店所在地区的社会收入情况，员工薪资待遇按公司当年的薪资制度执行，依据社保和公积金年度计算，在每年7月份进行年度调整。
十、人员异动公司有权根据工作需要及员工表现，适时调整员工的工作岗位，其中包括：工作时间、工作内容及工作地点的变动。
对应调整前，员工享有知情权。
十一、辞职及解聘1. 辞职：正式员工提前30天提交离职申请，试用期内提前3天提交离职申请，经门店店长批准后，办理好离职手续，可以离职；离职程序：2.违纪解聘：如员工出现严重违反本公司规章制度的行为，本公司有权依法解聘。
第二章考勤管理一、工作时间1.参照国家及当地劳动法规并根据公司实际业务需要，门店人员实行每周工作六天工作制，排班分为早班和晚班两个班次，每周工时符合规定。
门店排班表由所在门店店长负责制定，每月30日前应完成次月排班表制定计划，并发送至人事行政部邮箱***************备案，以便门店考勤统计及管理。
2.因行业性质的需要，周五、六、日和国家法定节假日，原则上门店不安排休假。
3.门店排班表制定完毕后，员工若确需调换班，须通过书面申请并经由店长确认且安排好替补人员可以调班。
经由店长签字确认的《门店人员调班申请表》审批文件应在调班发生后3个工作日内送达公司人事行政部。
4.加班管理1）公司要求员工在正常工作时间内努力高效工作，按时完成规定的任务。
特殊情况确实需要加班的，必须事先填写《加班申请单》，经所在门店店长签字后报总经理批准。
经过公司批准的加班，公司人事行政部按月进行核算。
2）门店店长应负责协调本店人员的工作分配，每个员工每月加班时间不应超过法规规定的36小时。
3）门店店长因工作性质，不享受加班工资和调休。
其他员工加班的计算，分为平时加班及法定休假日加班。
公司依据相关法律规定安排对应调休或者支付加班工资。
调休应在加班事项发生后3个月内使用完毕。
对应加班工资的计算基数不低于劳动合同中约定的本人工资标准。
二、考勤记录1.门店实行指纹打卡制度，考勤机由公司人事行政部和门店店长指定的专人共同管理。
门店工作人员（含店长）每日上、下班及外出（含外出时间及返回时间均在上班时段内的外出）均须进行指纹考勤。
2.门店异常考勤（请假、迟到、早退、缺岗、旷工等）由门店店长指定的专人负责管理和记录，每月5日前整理并确认完毕，人事行政部派专员每月5日前到门店下载上月考勤数据，并收集上月异常考勤资料。
三、异常考勤1.迟到、早退1)迟到：指未在规定的时间到达工作岗位。
2)早退：指未按规定时间提前离开工作岗位。
3)公司给予员工每月累计30分钟的合理的迟到或早退时间，但须由门店店长进行审核。
4)当月迟到早退超过30分以上，每分钟扣款2元。
5)单次迟到早退60分钟-120分钟，按旷工半天处理。
6)单次迟到早退超过120分钟，按旷工一天处理。
2.旷工1)旷工：指未经同意或未按规定程序办理请假手续而未正常上班的，作旷工处理。
2)旷工工资：按员工基本工资、岗位工资、技能工资、工龄工资和浮动工资日合计额的200%扣除。
3)连续或一个自然月内累计旷工3天，将视为自动离职，公司将解除劳动合同，并不给予任何经济赔偿。
3.事假1)事假：员工因个人事务，需请事假半天及以上的，原则上要求先使用当年年休假，当年年休假休完后如需请事假的，再按规定程序办理。
2)未按规定程序办理事假手续，或未办理事假手续休假的，一律视为旷工。
3)事假工资计算：按员工基本工资、岗位工资、技能工资、工龄工资和浮动工资日合计额的100%扣除。
4.其他假别请参照《吉港休假和考勤制度》四、请假手续及审批权限所有假别，均需提前申请及审批，3天（含3天）以内假期，须至少提前三天申请，由店长审批；3天以上假期，须至少提前一周申请，经由店长审核后报请总经理批准；店助或以上职位的假期申请由总经理批准。
如遇特殊情况无法提前申请假期的，应书面向公司相关人员说明情况，并在返回公司后第一天内补办请假手续。
第三章日常管理一、行为规范1.严格遵守工作时间，未经上级领导允许,不擅自离岗或私自调换班次。
在工作时间不随身携带私人手机或使用座机接打私人电话。
2.微笑服务，留意顾客需求，耐心回答顾客疑问。
使用礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、您请慢走、请稍等……3.工作时间内不在店内吃东西和聚集闲聊，工作餐应在指定位置快速进食并清理干净。
4.以公司利益为重，同事间应一视同仁，互助互爱，主动帮助新同事适应门店工作，不拉帮结派。
5.服从上级主管工作安排，注重团队意识，如有意见应在事后善意提出。
6.保持工作场所整洁，工作中使用完的用具应归位；店内涉及经营方式、价格等属公司商业机密，应严格保守。
7.维护门店良好形象及个人形象，不做任何不文雅的动作（随地吐痰、乱扔垃圾、说脏话、当顾客面抠牙、拧鼻涕等等）8.公司商品物品等属公司财产，员工有义务保障公司物品安全；若拾到顾客物品应主动归还或上交门店负责人处理。
二、服务礼貌用语规范1.你好，欢迎光临！2.请问有什么可以帮助您吗？3.谢谢惠顾，欢迎下次光临！4.请慢走。
5.谢谢、对不起、抱歉、请稍等。
三、仪容仪表规定1.工作时间统一穿工作服、佩戴工牌，并保持服装整齐、清洁，工牌佩戴在左上胸，不可穿拖鞋。
2.男性员工不留怪异发型或过长头发，发型整齐，不染发，胡须必须清理干净；3.女性员工长发应绑起，短发梳理整齐，可以化淡妆，勿浓妆艳抹，勿佩戴怪异的饰品，勿喷味道浓烈的香水。
4.保持手部干净，不留长指甲，勿涂抹颜色艳丽的指甲油，制作食品的员工不得涂指甲油，手部有伤口者需用创口贴包住伤口。
五、工服与员工柜使用规定1.员工入职后，公司根据其岗位性质分发工作服，员工须自觉保管好工作服，如工作服丢失、破损的须由员工自行承担工服费用。
2.员工离职时，须将工作服清洗干净交回公司，入职后未满三个月离职且工服未交回的，需自行承担工服全部费用。
工作未满一年离职，未按规定交回工服的，或已交回的工服破损、有污渍影响再次使用的，离职员工须承担一半的工服费用。
3.丢失工牌的，每次补办，员工须缴费20元。
4.门店员工每人享用一格员工柜，并配备对应员工柜钥匙2把，员工应正确使用员工柜，保管好各自员工柜钥匙，如钥匙丢失的，须支付配备钥匙费用，并按公司规定承担对应的责任。
5.员工柜内不得放违法违禁物品（易燃易爆、违禁文件书籍录像等），不得存放食品、动物等。
六、工作交接规定1.门店所有人员应按公司要求，执行工作交接事项。
门店店长负责本门店内各岗位工作交接的监督管理工作。
2.门店各个岗位工作交接应设有专门的工作交接记录本。
门店人员上班前应先查看工作交接记录本，依据交接表进行逐项交接，双方签字确认。
3.下班前认真详细填写工作交接记录，确定工作交接事项，对不了解的事项，与对应交接人员沟通确认交接事项。
4.工作交接记录填写包括：交接对象、交接事项内容（包括但不限于：交接工作列表、已完成事项进度、待完成事项说明、辅助信息、时间规定、对接人员等）5.工作交接内容包括：工作信息传达、工作物品转交。
6.保持工作交接记录本整洁、无破损或油污，并放置在店长指定的位置。
第四章绩效与奖惩一、公司根据业务目标达成情况及员工个人工作态度与工作执行情况，进行月度、年度考核，具体考核细节请详阅公司《绩效管理制度》二、特别奖励：1)为维护门店利益和形象，顾全大局，忍受顾客刁难、侮辱及其他不公正对待的。
2)在突发事件中，敢于挺身而出并采取有效措施，保护门店财产和员工生命不受损害。
3)在经营服务中受到顾客、新闻单位表扬，事迹突出。
4)积极提出合理化改进建议的。
5)发现重大隐患和险情并及时消除，避免门店或公司遭受损失的。
6)拓展销售渠道，开发团购新客户，为公司提高销售业绩的。
7)及时发现货架物品不足，通知店长补货，保证正常销售的。
三、奖励程序：1)个人奖励：由员工所在门店店长组织材料报人事行政部调查核实后，报总经理审核，经公司董事会批准，由营运部安排奖励工作。
2)集体奖励：由人事行政部对具备奖励条件的门店进行调查，核实后提交书面申请报总经理审核，经公司董事会批准，由营运部组织奖励工作。
四、处罚公司对每一位员工的违规行为将立足于帮助和教育的角度，帮助其认识和改正错误，但经过帮助和教育仍未有改进的，将行使以下处罚：1.有下列情形者为A类过失，口头批评并罚款20元，同时造成损失的须进行赔偿：1)工作时间吃零食吹口哨，在工作场所梳妆打扮、高声喧哗、打瞌睡、扔烟蒂、果皮及吐口痰；工作时间购物的。