门店人员管理制度
直营门店员工管理制度
第一章总则第一条为加强直营门店的管理，提高员工的工作效率和服务质量，保障门店的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于直营门店所有员工，包括但不限于门店经理、店员、收银员、仓库管理员等。
第二章组织架构与职责第三条直营门店设立以下组织架构：1. 门店经理：负责门店的整体运营，包括人员管理、商品管理、财务管理等。
2. 店员：负责商品销售、顾客服务、门店清洁等工作。
3. 收银员：负责顾客结账、现金管理等工作。
4. 仓库管理员：负责商品入库、出库、库存管理等。
第四条各岗位职责如下：1. 门店经理：- 负责制定门店年度经营计划，并组织实施。
- 负责门店员工的招聘、培训、考核和晋升。
- 负责门店的财务管理，确保收支平衡。
- 负责门店的商品管理，确保商品质量和服务质量。
2. 店员：- 负责商品的销售和顾客的服务。
- 负责门店的日常清洁和卫生。
- 负责协助收银员处理结账事宜。
- 负责向上级报告工作中遇到的问题。
3. 收银员：- 负责顾客的结账工作，确保准确无误。
- 负责现金和刷卡支付的管理。
- 负责每日现金报表的填写和上报。
4. 仓库管理员：- 负责商品的入库、出库和库存管理。
- 负责仓库的清洁和安全管理。
- 负责定期盘点库存，确保数据准确。
第三章员工招聘与培训第五条员工招聘：1. 门店经理由总部人力资源部门招聘，并报请上级审批。
2. 店员、收银员、仓库管理员由门店经理根据需要招聘，并报总部人力资源部门备案。
第六条员工培训：1. 新员工入职后，需接受门店提供的岗前培训。
2. 定期组织员工进行业务知识和技能培训。
3. 对员工进行绩效考核，根据考核结果进行针对性的培训。
第四章工作时间与考勤第七条工作时间：1. 根据国家规定和门店实际情况，确定员工的工作时间。
2. 门店经理可根据业务需要调整员工的工作班次。
第八条考勤制度：1. 员工需按时上下班，不得迟到、早退。
2. 严格执行请假制度，员工请假需提前向上级申请，并说明原因。
门店管理的规章制度范本(精选8篇)
门店管理的规章制度范本（精选8篇）门店管理的规章制度1第一节、营业员守则1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。
3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。
顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。
在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。
任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。
顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。
14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。
15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。
16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。
17、服务台电话铃响两声后，必须接听。
接电话须礼貌用语，如“您好！________专卖店/专柜”。
工作时间未经允许不得打接私人电话。
18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。
如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。
（店内只有一个店员时例外）19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。
门店店内员工管理制度
第一章总则第一条为加强门店内部管理，提高员工工作效率，确保门店的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于门店全体员工，包括但不限于销售员、客服人员、收银员、仓储人员等。
第三条本制度旨在规范员工行为，明确工作职责，提高服务质量，营造和谐的工作氛围。
第二章员工入职与离职第四条员工入职时，需提供相关证件和资料，经面试合格后，签订劳动合同。
第五条员工入职后，应参加门店组织的入职培训，熟悉门店规章制度、业务流程和岗位职责。
第六条员工因个人原因或门店业务需要离职时，应提前一个月向门店提出书面申请，经批准后方可离职。
第七条离职员工需办理交接手续，确保工作交接的顺利进行。
第三章工作时间与休息第八条员工实行标准工作时间制，具体工作时间由门店根据实际情况制定。
第九条员工每月享有带薪年假、法定节假日、婚假、产假、丧假等假期。
第十条员工加班需提前向主管申请，经批准后方可加班，加班工资按国家规定支付。
第十一条员工休息日不得安排加班，如因特殊情况需加班，需征得员工同意。
第四章岗位职责与权限第十二条员工应严格按照岗位职责开展工作，确保工作质量。
第十三条员工有权对门店存在的问题提出意见和建议，门店应及时予以处理。
第十四条员工有权拒绝违反国家法律法规、门店规章制度的工作指令。
第五章员工考核与奖惩第十五条门店定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、工作能力、业务水平等方面。
第十六条对表现优秀的员工，门店将给予表彰和奖励。
第十七条对违反门店规章制度、影响工作秩序的员工，门店将给予警告、罚款、降职或解除劳动合同等处分。
第六章安全与卫生第十八条员工应严格遵守门店的安全规章制度，确保自身和他人的人身安全。
第十九条员工应保持工作区域的清洁卫生，按规定使用清洁工具。
第二十条员工应积极参加门店组织的消防、急救等安全培训。
第七章附则第二十一条本制度由门店人事部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
门店员工内部管理制度
第一章总则第一条为加强门店员工的规范化管理，提高门店整体运营效率，确保门店服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于销售员、客服人员、收银员、安保人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保障员工的合法权益，同时要求员工遵守门店的各项规章制度。
第二章岗位职责第四条员工应明确自己的岗位职责，熟悉岗位操作流程，确保各项业务顺利进行。
第五条销售员：1. 负责接待顾客，了解顾客需求，提供专业的产品咨询和推荐。
2. 负责销售产品的推广和促销活动，提高销售业绩。
3. 负责处理顾客投诉，及时反馈给相关部门。
第六条客服人员：1. 负责解答顾客咨询，提供优质的服务。
2. 负责处理顾客投诉，协调相关部门解决问题。
3. 负责收集顾客意见，为门店改进提供依据。
第七条收银员：1. 负责顾客的收银工作，确保交易安全。
2. 负责核对库存，确保库存与销售数据一致。
3. 负责处理顾客退换货事宜。
第八条安保人员：1. 负责门店的安全保卫工作，维护门店的正常秩序。
2. 负责协助处理突发事件，确保顾客和员工的生命财产安全。
3. 负责维护门店的形象，为顾客提供良好的购物环境。
第三章工作纪律第九条员工应按时到岗，不迟到、不早退、不旷工。
第十条员工应着装整齐，保持门店形象。
第十一条员工应遵守门店的各项规章制度，不得违反国家法律法规。
第十二条员工在工作中应保持良好的工作态度，积极主动，热情服务。
第十三条员工应保守门店的商业秘密，不得泄露给外部人员。
第四章奖惩制度第十四条对表现优秀的员工，门店将给予一定的物质奖励和荣誉称号。
第十五条对违反规章制度的员工，门店将进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。
第十六条对严重违反规章制度的员工，门店有权解除劳动合同。
第五章附则第十七条本制度由门店人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
第十九条门店可根据实际情况对本制度进行修订。
店员管理规章制度(7篇)
店员管理规章制度(7篇)店员管理规章制度(7篇)在社会一步步向前发展的今天,管理制度的使用越发频繁,因此规章制度的设立也变得随处可见,任何的门店员工,都有需要遵守的管理制度。
下面是由小编给大家带来的店员管理规章制度范本7篇，让我们一起来看看！店员管理规章制度篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。
2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。
4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。
6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。
7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
9、门店周边环境应保持整洁有序。
违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。
2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。
门店人员标配管理制度
门店人员标配管理制度一、背景与意义随着经济的快速发展和消费水平的提升，门店销售业务已经成为零售行业的主要盈利来源。
门店人员是门店在市场上的重要代表，他们的素质和服务态度直接影响到门店的声誉和客户体验。
为了提高门店的服务质量，提升员工队伍的整体素质，公司决定制定门店人员标配管理制度，规范门店人员的工作行为，完善门店管理体系，提高门店运营效益。
二、适用范围本制度适用于公司旗下所有门店的人员管理，包括但不限于销售、服务、仓储、管理等各个岗位的人员。
三、门店人员标配1. 门店岗位设置（1）销售人员：根据门店的规模和销售情况设定销售人员的数量和结构，确保门店的销售目标能够顺利实现。
（2）服务人员：提供专业的售后服务，解决客户的问题和疑虑，维护公司的形象和信誉。
（3）仓储人员：负责货物的入库、出库和管理，保证货物的安全和完好。
（4）管理人员：负责门店的整体运营和管理，协调各个岗位的工作，确保门店高效运转。
2. 门店人员要求（1）品行端正、言行举止得体，表现出良好的职业素养和团队精神。
（2）具备较强的服务意识和沟通能力，能够主动接触客户，了解客户需求，提供专业的服务和建议。
（3）具备一定的产品知识和销售技巧，能够有效地推动销售业绩的提升。
（4）具备良好的学习能力和适应能力，能够快速适应门店的工作环境和工作要求。
3. 门店人员配备（1）根据门店的规模和销售情况设定人员配备的数量和结构，确保门店正常运营。
（2）门店人员的配备应符合当地劳动法律法规和公司相关规定，保障员工的合法权益。
四、门店人员管理1. 门店人员管理体系（1）建立健全的门店人员管理体系，明确各个岗位的职责和权限，规范门店人员的工作行为。
（2）建立门店人员绩效考核机制，根据员工的表现和贡献情况进行评定，激励员工提升工作业绩。
（3）建立门店人员培训机制，定期开展员工培训活动，提升员工的专业素养和服务水平。
2. 门店人员考核标准（1）销售人员：销售额、客户满意度、产品知识等。
门店人员的培训及考核管理制度（4篇）
门店人员的培训及考核管理制度一、培训管理制度门店人员的培训管理制度主要包括以下方面：1. 培训需求分析：门店需根据员工的工作内容和职位要求进行培训需求的分析，确定培训内容和范围。
2. 培训计划制定：根据培训需求分析，门店需要制定具体的培训计划，包括培训的时间安排、培训的内容和培训的方式等。
3. 培训资源准备：门店需要准备相应的培训资源，包括培训资料、培训设备、培训师资等，以确保培训的顺利进行。
4. 培训实施：门店需要根据培训计划，组织员工参加培训活动，并确保培训的内容完整、准确地传达给员工。
5. 培训效果评估：门店需要对培训活动的效果进行评估，以判断培训的效果和改进培训的方向。
6. 培训记录管理：门店需要对每个员工参加培训的情况进行记录和归档，以备后续的培训和管理需要。
二、考核管理制度门店人员的考核管理制度主要包括以下方面：1. 考核指标制定：门店需要根据员工的工作职责和工作目标，制定相应的考核指标，以便对员工进行绩效评估和奖惩管理。
2. 考核周期确定：门店需要确定考核的周期，一般可以按季度或年度进行考核，以便对员工的绩效进行全面的评估。
3. 考核方式确定：门店可以采取多种方式进行考核，包括绩效评估、考试、工作实例分析等，以确保评估的客观性和准确性。
4. 考核结果反馈：门店需要将考核结果及时通知员工，并进行绩效评估结果的解释和讨论，以便员工了解自己的工作表现和改进的方向。
5. 考核结果记录：门店需要对每个员工的考核结果进行记录和归档，以备后续的管理和决策需要。
6. 绩效奖惩措施：门店需要根据员工的绩效表现，采取相应的奖惩措施，以激励员工的积极性和提高工作绩效。
以上是门店人员的培训及考核管理制度的基本要点，门店可以根据实际情况进行具体的制度设计和制度实施，以确保门店人员的培训和考核工作能够有效地进行。
门店人员的培训及考核管理制度（二）第一章总则第一条为规范门店人员的培训及考核管理，提高门店工作效率和服务质量，制定本制度。
鞋店门店人员管理制度
第一章总则第一条为加强本鞋店门店人员的管理，提高员工素质，确保门店运营的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本鞋店所有门店人员，包括但不限于销售员、店长、收银员、客服人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，旨在激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量。
第二章人员招聘与培训第四条门店人员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、笔试等方式选拔合适的人才。
第五条新入职员工需参加公司统一的新员工培训，培训内容包括企业文化、产品知识、销售技巧、服务规范等。
第六条定期组织员工进行专业技能和业务知识的培训，提高员工综合素质。
第三章工作纪律与职责第七条门店人员应严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，维护公司形象。
第八条门店人员应按时到岗，不得无故迟到、早退、旷工。
第九条门店人员应保持工作场所的整洁、卫生，爱护公司财产。
第十条门店人员应主动了解顾客需求，提供热情、周到的服务。
第十一条门店人员应掌握商品知识，能够为顾客提供专业的商品推荐。
第十二条店长负责门店的日常管理工作，包括人员安排、商品陈列、库存管理等。
第四章考核与奖惩第十三条公司对门店人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。
第十四条考核结果作为员工晋升、调薪的重要依据。
第十五条对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和晋升机会。
第十六条对违反公司规章制度或工作失职的员工，根据情节轻重给予警告、记过、降职或解除劳动合同等处罚。
第五章工作时间与休息第十七条门店人员实行标准工作时间，具体工作时间由公司根据实际情况制定。
第十八条门店人员享有国家规定的法定节假日、年假、产假等休假待遇。
第十九条门店人员加班需提前申请，经批准后方可加班，加班工资按国家规定支付。
第六章附则第二十条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十二条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和完善。
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门店人员管理制度（一）店长岗位按要求,《药品管理法》等有关药品管理的方针政策1 认真贯彻执行对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责,规范门店各项工作任。
对业务部下达的各项任务指标和切实贯彻执行公司各项管理制度,2. 销售政策要传达落实并严格执行。
做到经每月组织门店的盘点工作,3.对门店货物安全负有管理责任, 。
盘点前先上报盘点计划营商品货帐相符()每月与财务核对.对门店现金管理负有相应责任,及时上缴货款 4. 做到帐货相符。
购、销、存明细帐,有前瞻性和预见性的提出合理的店长应该审核,,5.对门店请货计划对要货数量不合理的并造成相关损失的要追究期相应责要货数量, 任。
要妥善保管保存包括进货凭证等）。
,文件资料,6.对相关票据切实落实公司各项对效期商品的销售7.负责加强对效期商品的管理，政策。
需要建立,8.对门店日常消耗品和必需品的领发以及其他费用的支出附上明细和相关票据。
,相应的台帐20/ 1门店人员管理制度9.负责安排店员排班,日常事务的分工管理,监督、指导、激励门店员工以及安排相关培训。
10.负责协助驻店药师做好药品质量监督工作,督查效期商品,并对效期商品在业务部的指导下安排必要的促销活动。
11.负责确保门店零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行,确保上柜商品明码标价,价格标签填写齐全,及时有效的对门店商品价格进行自我监督工作。
12.负责确认配送中心发送至门店以及门店对总部数据传输工作,保证数据准确性和及时性。
13.负责贯彻执行规范服务,积极处理门店纠纷。
14.负责组织门店相关人员会议工作,及时解决存在的问题,对店员提出的合理化建议及时上报业务部。
15.对每月销售情况进行必要的总结,对发现的问题要采取必要的应对措施,并以书面报告的形式上报业务部,以便制定更加合理的销售政策。
16.及时兑现相关销售费用，积极融洽相互关系，维护团队的稳定。
17.积极调查周围情况，及时上报相关信息，配合公司总部各项调整工作，这里主要指价格调整等。
18.积极完成上级交代的其他工作。
（二）驻店药师岗位1.认真贯彻执行国家药品管理的有关法律法规及药房质量方针。
2.自觉遵守门店各项规章制度，遵守职业道德。
20/ 2门店人员管理制度3.负责门店药品的质量管理，按要求做好相关记录和管理。
4.协助店长做好对相关人员的培训工作。
5.营业时间必须在岗，并佩带标准的胸卡，不得擅离职守。
6.指导、监督营业员做好药品拆零销售工作，并对拆零药品及时进行登记。
7.负责执行药品分类管理工作，指导、检查门店商品陈列符合要求，监督、检查是否按“先进先出，先产先出，近效期先出”的原则。
8.严格执行处方审核工作，确保顾客用药安全有效，负责对门店销售的处方药做好台帐，负责对门店销售的双轨处方药和含兴奋剂成分的药品进行登记。
9.协助店员做好质量验收工作。
负责做好药品的养护和效期的管理。
10.负责收集对本公司经营的药品发生的不良反应，应详细记录和调查处理，并每季度向总部质检部门汇报。
11.为顾客提供用药咨询服务，指导安全合理用药，保证顾客用药安全有效。
12.在第一时间内正确处理质量查询、质量投诉，并按规定及时做好相关记录。
13.日常工作接受店长的统一安排，与店长协作处理门店相关事务。
14.中药师应该负责相关的炮制工作。
（三）营业员岗位1.认真执行《药品管理法》及相关规定，熟悉商品摆放和分类陈列。
2.整理店容店貌，做好清洁，保持店内整洁、明亮。
20/ 3门店人员管理制度3.负责检查店内各种隐患，协助店长积极做好各项预防工作。
4.积极维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业秩序的正常运转。
5.积极热情的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，准确介绍药品的相关知识，确保用药安全有效。
6.交接班前清点药品，整理货柜。
7.积极协助店长做好请货计划，优化品种结构。
8.积极协助店长、驻店药师做好相关工作。
9.必须坚守岗位，不得无故串岗、离岗。
10.对于门店的盘点和各项销售活动，要予以积极配合和执行。
11.鼓励积极学习、进取。
12.积极完成上级交代的其他工作。
（四）收银员岗位1.严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。
2.负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。
3.在营业时间内必须做到人不离岗，绝对不可以在接待顾客时中途离岗，如确实需要离开，应报请店长同意并指定专人代替后方可。
4.做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。
5.做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。
6.严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。
7.交接班时必须做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。
20/ 4门店人员管理制度8.做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，帐款一致。
9.负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养。
10.遵守门店的各项规章制度和工作程序。
11.积极完成店长及财务部门交代的其他工作。
（五）店长助理1、本职工作：协助店长完成好门店内部管理，重点在标准化作业管理及日常事务的管理。
工作内容：2、店长不在岗时担任值班负责人；3、人员管理：负责员工培训、排班管理、人员档案管理、卖场的现场管理，员工日常工作考核、团队建设；起到桥梁、纽带作用。
4、制度管理：对营业员进行标准作业手册、流程及销售技巧的训练及示范，并对训练结果进行跟踪；各项作业流程的执行；负责门店清洁卫生工作的组织及检查；5、商品管理：负责商品的补货、打价、退换货、理货等流程管理，负责商品陈列的组织；6、售后服务：负责会员拓展与维护，顾客满意度的调查，客户服务工作的开展，投诉处理等。
7、直接责任：（1）对门店经营现场管理负责；（2）对门店日常营业状况负责；（3）对门店作业的规范化执行负责；（4）对顾客服务质量负责；（5）代理店长岗位时，对突发性事件及安全工作负责。
任职资格：中专以上学历，有药品零售和相关行业管理经验。
六）咨询师（中、西医生、药师）（20/ 5门店人员管理制度1、本职工作：对门店顾客进行健康咨询，提高门店的专业服务质量及公司形象。
2、工作内容：定期建立顾客资讯，完善顾客健康档案及重点顾客的维护和沟通工作。
对员工进行临床知识培训，进行常见病、症的诊断、治疗知识培训。
3、直接责任：①对顾客健康咨询的准确性负责。
②对员工的临床知识培训、常见病症的诊断、治疗知识培训质量负责。
③对门店提供专业化服务质量负责。
任职资格：有药师、医师执业资格，有一定的工作经验。
文件名称门店日常工作流程制订日2013年11月24日生效日2013年11月24日20/ 6门店人员管理制度一、营业时间公司根据每一个门店商圈的特点决定营业时间，目前主要第一条有二种营业时间：每日门店营业时间表夏季：7:00-21:30冬季：7:30-20:30并把门店店长根据公司规定的营业时间安排员工倒班、高峰班上岗，以便查岗作为依倒班时间表上报分管经理批准，同时上报公司备案，据。
为例）20：30：二、开店前准备（营业时间以730─、早上进店时，由两人或两人以上同时开启店门。
1 、营业准备：着装准备、收银准备、商品准备。
2 、检查着装，清洁整理。
3 组织晨会（或午会）（值班店长）第二条，内容说明：分钟）晨、午会简单明了（5-10 ①店长查看公司电脑通知，将有关通知内容传达给员工。
②员工仪容仪表及到岗状况检查。
男、女装分别统一，不得有冬装、夏装同时出现的情况。
參照员工仪容仪表规范。
③三人以上（含三人）需喊企业精神。
④前一天营业状况简要总结，下达当日营业计划。
⑤当日工作事项说明及员工工作安排。
清洁整理工作、商品准备及其它检查事项：第三条①清洁整理：清理责任区内商品及设备，检查货架、地板、柱子、墙壁是否清洁，玻璃门窗是否无灰尘印迹；设备是否归位摆妥，干净整洁，广告牌及便民设施摆放有序；垃圾桶是否清洁；店前及走廊是否20/ 7门店人员管理制度清洁。
雨天、雪天或地面较湿时，应在门店醒目位置放置“小心地滑”标识。
②商品准备：商品补充充分，陈列规范整齐，标识、标牌、价签分别与区域、货架、商品对应。
③卖场气氛：灯光明亮，无损坏灯管；以适度音量播放公司统一配发的背景音乐；横幅、吊旗、等按要求悬挂张贴。
④设备检查：听诊器、血压计、验钞机、体重称等是否正常，机是否正常，电话连线是否正常，饮用水是否充分准备等。
⑤收银准备：零钞备用金准备充足，购物袋、打印纸、票据等准备充分。
⑥其它作业：各项报表是否填写无误；昨日与总部数据和医保通迅及信息传送是否成功，（如有疑问及时与总部联系）；查阅电脑通知；检查昨日交班内容是否有待处理事宜；注意今日是否为补货日、效期商品检查日、退货日、调价日；有否其它公司指令。
三、开店营业（时间：以7：30──20：30为例）主要工作内容：①导购服务②处方调剂③健康咨询与用药指导④办理会员卡⑤理货、补货⑥卖场清洁整理与氛围布置⑦熟悉商品⑧收集信息⑨员工培训⑩顾客异议处理及其他作业说明：①明确每个人当班责任区，履行当班责任人职责（清洁、防盗、导购、商品整理等）20/ 8门店人员管理制度②遵守员工个人行为规范及服务规范，注意服务态度、服务用语及服务流程、服务技巧等。
③遵守各项营业操作规范。
④注意各项设备所需保持的适当营运状态（例如招牌灯箱等及时开启等）⑤注意商品存货是否充足，保持商品及价签整齐对应。
四、交接班：营业工作的交接内容：1、公司通知事项的交接。
2、贵重商品交接。
3、顾客需求情况的交接。
4、清洁卫生的交接。
5、收银的交接。
6、钥匙交接。
7、会员相关事项的交接。
8、促销品发放的交接。
9、外联各项事宜交接。
10、其它事项交接。
交接班顺利完成后，交班人员如无特殊原因应离开店面。
接班人员应迅速进入工作状态，积极进行销售导购努力达成当班的目标营业额，并积极解决待处理事宜。
五、结束营业：内容:（1）清点、交接、保存营业款、备用金、手工票据等：当日收银员与第二日收银员负责。
（2）销售数据传输，医保数据通迅及机操作，按要求关闭机：收银员负责。
（3）本日当班负责人与第二日当班负责人交接本日未完成的工作事项。
（4）确认钥匙保管：当班负责人负责。
（5）不得提前结束营业。
（6）不得向顾客暗示打烊。
（7）锁门后不得无故再进入店内，有特殊事情则需有店长在内两人以上进入店内。
20/ 9门店人员管理制度文件名称门店商品缺货管理制订日2013年11月24日生效日2013年11月24日页文件编号版次页数20/ 10门店人员管理制度一、目的为更好管理商品，经营商品，对于缺货断货现象进行管理，特制此管理。
二、意义货架上的商品只有几个，不够当日的销售，为缺货。
三、商品缺货的类型、商品陈列在货架上，但是商品外包装有瑕疵，顾客不会购买。
1 、商品系统库存不等于零，但实际库存为零。