政府公关中如何运用网络等新兴媒体
社交媒体在政府公共服务中的应用
社交媒体在政府公共服务中的应用随着科技的快速发展，社交媒体已经渗透进了我们的生活各个方面。
除了在个人生活中扮演重要角色外，社交媒体也逐渐成为政府公共服务的有力工具。
本文将探讨社交媒体在政府公共服务中的应用，包括信息发布、民主参与和危机管理等方面的作用。
一、信息发布社交媒体已被众多政府机构用来发布各种信息。
通过社交媒体平台，政府可以及时发布公告、政策、法规等重要信息，使公众能够及时了解最新动态。
例如，政府可以在微博、微信等平台上发布重要通知，提醒公众注意防护措施，应对突发事件。
通过社交媒体的广泛传播渠道，政府可以实现信息的全面覆盖，提高信息的时效性和准确性。
二、民主参与社交媒体的另一个重要应用是促进民主参与。
政府可以通过社交媒体搜集公众的意见和建议，提升政策决策的透明度和公正性。
政府机构可以开设微博、微信公众号等账号，邀请公众就特定议题发表意见，进行网上问卷调查等形式的民意收集。
这种开放性的参与方式可以增加公众对政府决策的信任感，强化政府与民众之间的沟通联系。
三、危机管理社交媒体在危机管理中起到了不可替代的作用。
当突发事件发生时，政府可以第一时间通过社交媒体发布准确信息，及时向公众传递防护指南和应对措施。
社交媒体平台可以快速传播信息，帮助政府控制谣言蔓延，稳定公众情绪。
同时，政府也可以通过社交媒体了解公众的反应和需求，及时调整危机处理策略，提高危机管理的效率和针对性。
四、资源整合社交媒体可以将政府与社会各界的资源整合起来，共同推动社会发展。
政府可以通过社交媒体平台与企业、非营利组织等合作，共同开展公益项目和社会服务。
例如，政府可以与慈善机构合作，在社交媒体上发起募捐活动，帮助需要帮助的人群。
通过资源整合，政府可以更大程度地满足公众需求，提高公共服务的质量和效率。
综上所述，社交媒体在政府公共服务中的应用已经成为一种趋势。
通过合理利用社交媒体平台，政府可以更好地传播信息，提高民主参与，加强危机管理，整合社会资源，推动政府公共服务现代化。
论新媒体在政府公关的作用
论新媒体在政府公关的应用吴亦昕摘要：媒体在今天对于大多数而言已并不陌生，在日常生活当中我们也会接触到各种各样的媒体。
特别是新媒体的发展，极大地改变与丰富了我们的生活，同时也使得政府的公关活动发生了明显的变化。
本文从新媒体在政府公关中应用的意义着手，进一步具体分析了其所存在的问题，并有针对性地提出了相应的对策与建议。
本文对新媒体在政府公关中应用的探讨，有助于加深当前新媒体在政府公关中应用的进一步认识，为新媒体在政府公关中更好的应用提供一定的借鉴。
关键词：新媒体政府公关应用自然发展的规律决定了人类自身力量的有限性，在生存的压力下，人类在很早的时候就意识到了相互协作的重要性，以应对来自外界的威胁。
当然，人类彼此之间的协作离不开信息的交流，信息交流的程度也影响着协作的默契度与效果。
在今天这个瞬息万变的时代，信息日益成为一种宝贵的资源，信息资源的获取、传播及利用更是日益渗透到社会成员生活的各个方面。
随着社会复杂化程度的不断加深，信息交流的方式也日益多样化，人们不再局限于面对面的信息交流，各式的媒体在社会的发展中不断地涌现出来，极大地推动了信息的传播。
在过去相当长的时间里，人们借助于报刊、电视等传统媒体实现了大量信息的传播与交流，推动人类文明的不断进步。
在维护政府的统治利益方面，传统媒体也成了政府开展公关活动时良好的工具，依托强大政治、经济力量的支持，他们积极加强对传统媒体的控制与利用，大力推动与支持有利于自身利益的信息的传播，而将威胁自身地位的信息的传播尽量降低到最小程度。
然而随着社会生产力与科学技术的发展，传统媒体在信息传递方面的容量小、范围较为狭窄以及成本高等局限性也日益凸现出来。
相比之下，新媒体因其自身所具有的优势则赢得了越来越多公众的青睐。
所谓新媒体是指利用数字技术和网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。
[1]“新媒体的新，在于它综合了互动性以及那些对传统媒体来说是创新性的特征：广泛的内容、广大的受众以及全球性的传播本质。
社交媒体在政府公共关系中的应用研究
社交媒体在政府公共关系中的应用研究社交媒体的快速发展和普及使其成为政府公共关系领域中不可忽视的重要工具。
政府机构通过社交媒体平台与公众直接互动，传递政府信息，增进民众对政府的理解和信任。
本文将研究社交媒体在政府公共关系中的应用，并就其利与弊展开讨论。
一、社交媒体在政府公共关系中的利用1.增加政府信息传递效率传统媒体的报道通常存在时间延迟和信息过滤的问题，而社交媒体平台能够实时传递政府信息，确保信息的及时性和准确性。
政府可以通过微博、微信等社交媒体平台发布新闻稿、政策解读、公告通知等，方便公众获取政府最新的决策和动态。
2.提高政府形象和透明度社交媒体的互动性和传播效应使政府与公众之间的沟通更加密切和透明。
政府能够通过回应公众关注的问题、解答疑惑，增加公众对政府的了解和信任。
此外，政府还可以通过社交媒体平台发布事务公开信息，提高政府透明度，增强公众对政府的监督能力。
3.加强政府与公众互动与参与社交媒体平台提供了公众参与政府事务决策的渠道。
政府可以通过在线问卷调查、网上讨论等方式征求公众意见，倾听民众声音，使民众参与度更高，政策更加人性化。
同时，政府可以通过社交媒体平台组织线上线下活动，增进与公众的互动。
二、社交媒体在政府公共关系中的挑战1.信息安全与隐私问题使用社交媒体平台传递政府信息会面临信息泄露、篡改等安全风险。
政府需要加强信息安全能力，采取措施确保政府信息的安全性。
同时，政府还需妥善处理用户隐私问题，确保个人信息的合法使用和保护。
2.谣言与虚假信息的传播社交媒体平台的信息传播速度快，容易造成谣言和虚假信息的传播。
政府在使用社交媒体时需加强信息核实和发布渠道的严格控制，及时回应和辟谣，确保公众获取到准确和有价值的信息。
3.技术差距与数字鸿沟问题虽然社交媒体已经普及，但仍然存在技术差距和数字鸿沟问题。
政府需考虑到老年人、低收入群体等人群的信息获取渠道，采取多元化的传播方式，确保各个群体都能通过相关渠道获取到政府信息。
如何利用新媒体推动政府公共关系工作
如何利用新媒体推动政府公共关系工作在当今信息化时代，新媒体的兴起给政府公共关系工作带来了新的机遇和挑战。
政府需要利用新媒体的力量，与公众建立更加紧密的联系，提高政府形象和公信力。
本文将探讨如何利用新媒体推动政府公共关系工作，以实现政府与公众的良好互动和沟通。
一、建立政府官方账号政府应该在各大新媒体平台上建立官方账号，如微信公众号、微博、抖音等。
通过这些账号，政府可以发布政策解读、新闻发布、公告通知等信息，及时向公众传递政府的声音和动态。
同时，政府还可以通过这些账号与公众进行互动，回答公众的疑问，解决公众的问题，增强政府的亲和力和公信力。
二、优化内容创作政府在新媒体上发布的内容应该具有针对性和实用性。
政府可以根据公众的需求和关注点，制定相应的内容策略，推出有价值的内容。
比如，政府可以发布一些实用的生活技巧、法律法规解读、健康养生知识等，满足公众的实际需求，提高政府在公众心目中的形象。
三、加强互动与参与政府应该积极参与公众的讨论和互动，倾听公众的声音和意见。
政府可以通过新媒体平台开展问卷调查、征集意见等活动，了解公众的需求和期望，及时调整政府的工作方向和政策措施。
同时，政府还可以通过新媒体平台组织线上座谈会、公众听证会等活动，与公众面对面交流，增强政府与公众的互动和参与。
四、加强危机公关新媒体时代，危机传播的速度和范围都得到了极大的扩大。
政府应该建立健全的危机公关机制，及时应对和处理各类危机事件。
政府可以通过新媒体平台发布危机应对措施、解释说明等信息，及时向公众传递真实、准确的信息，避免谣言的传播和恶劣影响的扩大。
同时，政府还可以通过新媒体平台与公众进行沟通和互动，回答公众的疑问，增强公众的信任和支持。
五、加强数据分析和评估政府应该加强对新媒体运营的数据分析和评估工作，及时了解新媒体运营的效果和问题。
政府可以通过数据分析，了解公众对政府信息的关注度、满意度等指标，及时调整和优化政府的信息发布策略。
同时，政府还可以通过数据分析，了解公众的需求和意见，为政府的决策提供参考依据。
新媒体与政府公共事务的互动与治理
新媒体与政府公共事务的互动与治理随着互联网的快速发展，新媒体成为了人们获取信息、交流思想的重要渠道。
政府公共事务作为政府与公众之间的桥梁，也需要与新媒体进行互动与治理。
本文将探讨新媒体与政府公共事务的互动方式以及如何进行有效的治理。
一、新媒体与政府公共事务的互动方式1.政府官方账号的建设政府可以通过建设官方微博、微信公众号等新媒体账号，向公众发布政府公共事务的相关信息。
这些账号可以及时发布政策解读、公告通知等内容，方便公众获取信息，并且可以通过互动评论功能与公众进行交流。
2.在线问答与互动政府可以通过新媒体平台开展在线问答活动，回答公众关心的问题。
这种方式可以增加政府与公众之间的互动，提高政府的透明度和公信力。
同时，政府还可以通过新媒体平台征集公众的意见和建议，以便更好地了解公众需求，改进政府公共事务的管理。
3.新媒体平台的舆情监测政府可以利用新媒体平台进行舆情监测，及时了解公众对政府公共事务的评价和反馈。
通过分析舆情数据，政府可以及时调整政策，改进工作，提高公众满意度。
二、新媒体与政府公共事务的治理1.加强信息发布的规范性政府在新媒体平台上发布信息时，应该注重信息的准确性和规范性。
政府应该确保发布的信息真实可靠，避免虚假信息的传播。
同时，政府还应该注意信息的规范性，避免使用过于官方化的语言，增加公众的亲近感。
2.建立健全的互动机制政府应该建立健全的互动机制，及时回应公众的关切和问题。
政府可以设立专门的部门或岗位负责新媒体平台的管理和互动工作，确保公众的问题得到及时解答和处理。
3.加强舆情管理政府应该加强对新媒体平台上的舆情进行管理。
政府可以通过舆情监测工具对公众的评价和反馈进行分析，及时发现和解决问题。
同时，政府还可以通过舆情管理的手段，引导公众的舆论，维护社会稳定。
4.加强新媒体平台的安全管理政府应该加强对新媒体平台的安全管理，防止黑客攻击和信息泄露。
政府可以建立专门的技术团队，负责新媒体平台的安全维护工作，确保公众信息的安全和隐私的保护。
新媒体应用在政府公共关系中的研究
新媒体应用在政府公共关系中的研究随着信息时代的到来，新媒体成为了人们获取信息、交流观点的重要渠道，而政府公共关系也逐渐意识到新媒体的重要性，开始积极运用新媒体来进行宣传和沟通。
本文将针对新媒体在政府公共关系中的应用进行研究，并探讨其优缺点和未来发展趋势。
一、新媒体在政府公共关系中的应用1.扩大政府声音政府可以借助新媒体平台扩大政府声音，传递政策和最新动态，吸引更多人关注和参与政治建设。
政府部门可以通过微博、微信公众号、政务网站等新媒体平台宣传政策，解释政策实施的意义，回应社会热点话题和舆论关注，增强政策传达的效果。
2.提升政务公开度通过新媒体平台公布政务信息，让公众了解政府工作的进展情况、政策制定过程等，提高政务公开度。
政府机构可以通过政务微博、政务微信、政务短信等方式发布政务信息，让公众了解政府情况。
公众可以通过政务微博等方式实时反馈意见和建议，政府也可以借助公众的反馈来完善政府工作和政策。
3.增加政府互动利用新媒体平台，政府能够更好地与公众进行互动，在传递政策的同时也能够听取公众的意见和建议。
政府机构可以通过微博、微信公众号等平台与公众互动，及时回应公众的疑问和反馈，增强政府和公众之间的互信和互动。
4.化解社会矛盾新媒体可以让政府和公众之间的信息交流更加畅通，可以及时报道事件，亚太地区的社会问题，也可以缓解社会矛盾，调节社会气氛，推动社会稳定。
政府机构可以通过微博、微信公众号等平台传递官方声音，宣传政策措施，化解社会矛盾。
二、新媒体应用中的优缺点1.优点①信息传递迅速，传达效果好。
②与公众之间的互动更加灵活、快捷。
③具有较高的效率节省了人力成本。
④提高了政府工作的透明度和公开度。
2.缺点①存在信息失真的问题。
②存在观众对信息来源的怀疑心理。
③存在公众意见不能及时得到反馈的问题。
④存在操作风险。
三、新媒体在政府公共关系中的未来发展趋势1.多元化发展政府应该加强新媒体宣传和信息管理，鼓励政府部门和公务员积极参与，探索更加突出政府品牌和形象、更加具有传播性的媒介和平台。
新媒体在政府公共服务中的应用
新媒体在政府公共服务中的应用随着信息技术的快速发展，新媒体已经成为人们获取信息、交流和互动的重要渠道。
政府公共服务作为政府向公民提供的基本服务，也逐渐意识到新媒体的重要性，并开始积极利用新媒体来提供更高效、便捷的服务。
本文将探讨新媒体在政府公共服务中的应用，并分析其带来的优势和挑战。
一、新媒体在政府公共服务中的应用方式1. 政府官方网站政府官方网站是政府公共服务的重要平台之一。
通过政府官方网站，政府可以发布各类公告、政策文件，提供在线办事服务，回应公众关切等。
政府官方网站的建设和维护需要政府投入大量的人力和物力，但其覆盖面广，信息传播快速，能够满足公众对政府公共服务的基本需求。
2. 政府微博、微信公众号政府微博、微信公众号是政府与公众互动的重要渠道。
政府可以通过微博、微信公众号发布政策解读、新闻动态等信息，回答公众疑问，接受公众意见和建议。
微博、微信公众号的特点是信息传播快速，互动性强，能够实现政府与公众的实时互动。
3. 政府APP政府APP是政府公共服务的新兴方式。
通过政府APP，公众可以方便地查询政府服务事项、在线办理业务、提出投诉建议等。
政府APP的优势在于便捷性和个性化服务，可以根据用户的需求提供定制化的服务。
二、新媒体在政府公共服务中的优势1. 提高服务效率新媒体的应用可以大大提高政府公共服务的效率。
通过政府官方网站、微博、微信公众号等渠道，政府可以将各类服务事项在线化，实现公众自助办理，减少了繁琐的人工操作和排队等待时间，提高了服务效率。
2. 扩大服务范围新媒体的应用可以将政府公共服务的范围扩大到更广泛的地域和人群。
无论是城市还是农村，无论是年轻人还是老年人，只要有网络连接，就可以通过新媒体获取政府公共服务。
这样可以解决信息不对称的问题，让更多的人享受到政府公共服务。
3. 提升政府形象新媒体的应用可以提升政府的形象和公信力。
政府通过新媒体及时发布政策解读、新闻动态等信息，回应公众关切，增加政府与公众的互动，树立了政府的透明度和责任感，提升了政府的形象和公信力。
网络与新媒体在政府公共服务中的创新与应用
网络与新媒体在政府公共服务中的创新与应用随着互联网和新媒体的迅猛发展，政府公共服务的方式和手段也发生了翻天覆地的变化。
网络与新媒体为政府公共服务带来创新和便利，使政府能够更加高效、透明地提供公共服务，并与市民建立更紧密的联系。
本文将探讨网络与新媒体在政府公共服务中的创新与应用，从政务微博、政务网站和电子政务等方面进行论述。
一、政务微博的创新与应用政务微博是政府利用新媒体进行公共服务的重要工具之一。
通过政务微博，政府可以向市民发布政策信息、通告公告等，并与市民进行互动交流。
政务微博的创新在于其传播速度快、覆盖面广，并且能够充分利用市民的参与和监督。
政府可以通过政务微博了解市民的需求和意见，及时作出回应和调整。
市民也可以通过政务微博了解政府的工作进展和政策动态，提出建议和意见。
政务微博在应对突发事件方面也发挥了重要作用。
政府可以通过微博发布预警信息和紧急通知，帮助市民做好安全防范措施。
在自然灾害和突发公共卫生事件等紧急情况下，政府可以通过微博传递救灾救援信息，组织和协调救援力量。
政务微博的创新和应用使得政府与市民之间的信息沟通更加高效，提高了政府公共服务的质量和效率。
二、政务网站的创新与应用政务网站是政府公共服务的重要平台，通过政务网站，政府可以向市民提供各类公共服务和信息。
政务网站的创新在于其集中化的信息平台，市民可以通过政务网站一站式地了解政府的各类服务。
政务网站可以提供办事指南、政策解读、在线申请等功能，方便市民办理各类事务。
政务网站还可以提供在线支付、预约等服务，减少了市民的跑腿和排队时间。
政务网站还可以通过数据共享和开放，为市民和企业提供更多的数据资源和信息服务。
政府可以将数据公开和分享，促进政务数据的有效利用和创新应用。
政务网站的创新和应用使得政府公共服务的透明度和便利性大大提高，市民可以更加便捷地享受政府的各类服务。
三、电子政务的创新与应用电子政务是将政府公共服务与信息技术相结合的一种创新模式。
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政府公关中如何运用网络等新兴媒体
目录
一、强化政府公关危机应对 (3)
（一）强化政府公关危机意识 (3)
（二）强化政府危机管理理念 (3)
（三）强化政府公关责任定位 (4)
二、公关危机应对原则 (4)
（一）体系原则。
(4)
（二）政治原则。
(4)
（三）高效权威。
(4)
（四）坚持以人为本原则。
(4)
（五）平等原则。
(4)
（六）信息公开透明原则。
(4)
三、加强政府公关对互联网新媒体的应对策略 (5)
（一）设立应对管理机构。
(5)
（二）完善信息发布机制。
(5)
参考文献 (6)
摘要
在我国，真正引起关注的公共危机事件的预警管理肇始于2003年的“非典”。
在此之前，既没有系统的危机管理的理论，也缺乏科学有效的危机预警管理体系。
大多数公共危机事件的的处理方法十分简单，处于被动应付的局面。
随着互联网、新兴媒体、自媒体等通信技术的高度发达，政府公关在应对危机的管理水平显然还跟不上经济发展的速度。
作为维护国家应对各种危机事件、塑造良好的政府形象，政府公关越来越为各级政府部门所重视。
这一方面是由于我国改革开发以来，国外先进的公关理念、技术、经验等提供了良好的借鉴，我国政府也通过各种渠道探索积累政府公关的方法，在这一领域中取得了长足的进步。
另一方面，由于网络的飞速发展，新闻传递、信息交流的速度和广度都比过去有了几何级的增长幅度，如何在这种背景下提高政府公关的水平，有效应对互联网发展给社会带来的冲击，利用好新兴媒体改进公关工作，成为政府公关面临的新课题。
关键词：政府公关，公共危机，网络。
一、强化政府公关危机应对
（一）强化政府公关危机意识
居安思危才能有备无患。
要在思想上牢固树立危机公关意识。
作为政府公关，面对危机事件，有效的公关手段和方法，不仅有利于化解危机事件带来的负面影响，而且可以塑造维护政府的良好形象，能够增进政府与公众的沟通、争取有关方面的理解和支持，最终获得认可。
这需要通过各类政府部门的工作人员，强化自身的危机意识和公关技巧。
通过组织系统的公关知识教育的培训活动，向广大公务员灌输沟通交流的理念、学会如何运用公关工具、培养公关技能，以在各自的履职过程中加以运用。
（二）强化政府危机管理理念
与政府公关相密切联系的是危机管理。
危机管理从内涵上看，主要有两个方面：一是危机管理的目的，在最大程度上降低危机可能带来的不利影响。
二是对危机进行的一系列管理措施。
也就是通过监测、预警、应急、预案等行为，防止公共危机向现实转化的可能性。
在政府公关中，面对危机的第一环节，主要是接触和介入危机，在这个阶段，有效的沟通和解释工作，能够及时的控制突发事件的发展事态。
相反，如果不掌握公关技巧，在事件还没有扩大化的时候仓促的采取粗暴控制的手段，不及时运用公关人员引导有关舆论，或者对有关情况遮遮掩掩，其结果很可能是在有利的时期错过了控制事态、开辟沟通渠道的最佳时期，最终丧失应对处理的公信力，导致事件一发不可收拾。
所以，科学有效的危机管理体系是公关工作开展的前提。
（三）强化政府公关责任定位
互联网媒体的快速发展给政府公关带来了双重影响，既有利于政府部门在应对危机事件中提高发布速度，增强工作的时效性。
相应的，也要求政府部门以更快的效率和速度及时作出反映，一旦处理不及时或者迟延，有可能迅速导致事件向不可控的阶段发展。
在政府公关中，主体责任就是各级政府部门。
在应对危机事件的时候，公关主体的职责应当明确而有权威，只有形成统一高效的公关工作机制，一旦发生有危机事件，就不会出现忙中出错、忙中混乱的现象，也不会发生部门之间口径不一或者缺位越位的现象。
在互联网时代，在政府公关工作中，要正确认识互联网技术带来的政府公关形式和内容的巨大变革，正确定位网络媒体的作用，并明确各自部门的职责分工，以进一步科学合理的管理网络媒体，并在政府公关中有效的加以运用。
二、公关危机应对原则
目前，在经济社会中比较成熟的公关机制当属于企业公关，特别是一些比较成熟有效的做法值得政府部门借鉴采纳，主要有以下原则：
（一）体系原则。
为危机开展公关工作并非仅有政府处理公共事务才会出现的工作，也不只存在于某个社会领域。
在开展公关危机的过程中，政府应当坚持全面、系统的观点，组建集中统一的专门组织，负责政府公关的运转协调、信息汇总、沟通联络等工作，才能有效的掌握尽可能全面的信息，从全局出发开展公关工作。
（二）政治原则。
政府公关不同于企业公关，其工作出发点和落脚点都在于服务国家政府的中心工作，目的是为了社会公共利益，要求高度的服从组织管理的指挥。
所以，作为政府公关工作的主体，必须始终坚持从大局出发，坚持政治原则，讲究办事方法，各种工作都要围绕政治大局出发这个中心。
（三）高效权威。
政府公关的基础，是建立在国家对于管理社会公共事务的权威地位，对于树立政府的公信力具有十分重要的作用。
因此，在应对危机的过程中，要通过官方途径，采取多种措施，及时发布权威信息，消除公共的疑虑和猜忌，及时的破解各种不利言论甚至是谣言的传播，为下个阶段采取应对措施打好舆论仗。
（四）坚持以人为本原则。
政府公关的最终目标是为了让公众了解真相、公开有关事项、避免误解和矛盾，其宗旨也是为了人民服务。
所以，在政府公关中，要始终坚持以人为本的原则，对公众需要了解的问题和信息，及时的给与答复和解释，对于暂时不能或不便于透露的，也要加强与公众的沟通，争取理解和支持，以主动的引导为解决问题争取回旋空间和余地。
此外，在与公众的交流过程中，采取主动作为、有亲和力的姿态，克服居高临下的各类焦躁或不友好的语态。
（五）平等原则。
在应对危机的政府公关中，政府部门应当正确定位，把政府、媒体和公众放在同一个平台，营造公正的对话渠道，为每个利益代表方都能有各自的发表意见提供机会和渠道。
这种平等关系的建立，能够增强政府公关的亲和力和沟通力。
（六）信息公开透明原则。
在网络时代的大背景下，政府公关面临着应对网络和引导网络的不同课题。
其中，建立公开透明的信息共享机制十分重要。
一方面，通过网络加强与公众的沟通，在危机应对的初始阶段加强对网络媒体的正确引导，通过及时发布有关信息，避免一些虚假信息的形成和传递。
另一方面，建立日常信息的定期发布机制和共享机制。
通过设立电子政务、政府微博等网络平台，加大有关信息的公布，切实维护公众的知情权。
三、加强政府公关对互联网新媒体的应对策略
完善政府公关体系建设，必须以高效集中统一的组织架构为基础和载体。
政府公关的重要性已经得到实践中的高度重视，但在近年来的实践中，还存在机构不健全、缺少专业队伍人员、机制应对不灵活等问题。
解决这些问题，需要从多方面入手，其中，完善组织机构和工作机制的需求十分迫切。
（一）设立应对管理机构。
通过近年来应对各类公共危机事件的经验总结可以看出，舆论引导是互联网时代政府公关工作的核心，但政出多门、主体散乱的问题也十分突出。
因此，设立统一的互联网公关机构，整合有关部门的职能，明确工作体制，为全面掌握信息、行使公关职权打下基础。
（二）完善信息发布机制。
网络媒体和新兴媒体的快速发展，导致传统的政府公关信息发布工作显得有些迟缓，在实践中以新闻发言人制度为主的信息发布机制，由于专业化程度、发布渠道平台等因素的限制，很难占领公关工作和舆论引导的主动地位，而舆情掌握手段的匮乏，导致在有些情况下应对仓促、被动的问题比较突出。
总之，传统的政府危机管理模式己经不能适应新媒体环境的迅速兴起和发展，针对这一情境，政府在危机管理中的重新定位是前提。
首先要强化政府的公关意识，包括危机管理理念、环境分析和应对策略等;第二，树立起政府公关危机应对双SPACE原则，并且在应对过程中结合这一原则，发挥效果;第三，建立健全公开、透明的信息管理和传播机制，注重网络公关，在危机管理中实现信息资源共享和交流，建立信息公开制度，确保危机信息和有效传播;另外还要进行组织构建，设立舆情研究中心等专门机构和新闻发言人制度，进行媒体引导，完善危机信息的发布渠道。
自身定位是基础，网络媒体定位是工具，创新危机管理手段，积极运用媒体工具进行政府公关危机的治理。
参考文献
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