武汉商业考察学习报告

赴武汉考察报告
2009年6月8日—11日按照公司安排，我赴武汉对武商集团下属的武汉广场、武汉国际广场、世贸广场三个主要商场以及SOGO、大洋百货、新世界、沃尔玛等卖场进行了考察和学习。

本次考察我们选取了武汉最具有借鉴价值的代表性商场展开调研，从卖场布局、品牌、装修和促销等不同角度拍摄了实景照片及影像资料，以便于更好的研究、借鉴、学习，从中汲取经验，为我所用。

这里我们将重点介绍武商集团旗下武汉国际广场、武汉广场和世贸广场的考察情况及感受。

武商集团是国内第一家上市的商业集团,湖北最大的商业集团,该集团属下三家主力商场武汉广场、世贸广场、武汉商场地处湖北省、武汉市第一黄金商圈最繁华的解放中路商圈（武广商圈），总经营面积超过20万平方米，约占该商圈总经营面积的一半。

武汉国际广场、武汉广场、世贸广场通过连廊贯通一体，构成了武商集团“MALL”（摩尔）商业城，由武汉广场管理有限公司一体化经营，一体化管理。

武汉国际广场购物中心（高档定位）：武汉国际广场购物中心位处武汉市中央商务区具有黄金商圈美誉的解放大道，与毗邻的武汉广场、世贸广场共同组成了武商集团的旗舰商业组群“武商国际摩尔城”。

它是武商集团在2007年倾力打造出的高端购物中心。

武汉国际广场的前身是于1959年建成，并被誉为“中国十大商场之一”的武汉商场，在当时它成为了武汉市乃至全国零售业的排头兵。

2006年4月12日，屹立了47年“老武商大楼”成功爆破，它拉开“新武商重建与复兴”的序幕。

2007年9月29日，武汉国际广场购物中心以崭新的姿态出现在市民的视线里，在第二层由空中走道与武广联通，2008年又重新定位改造并成为时尚新地标。

2008年是武汉国际广场立新的一年，为了迎接国际名品的入驻，开业不到一年就对东立面外墙及部分楼层区域重新装修布局和调整，独揽106个独有品牌、60个国际名品旗舰店、162个百货精品概念店。

40余个国际名品的集中入驻，其男装成为武汉规模最大、最高档、最时尚的卖场，女装拥有武汉最豪华的阵容，“华中地区最高端的购物广场”。

武汉广场（中高档定位）：武汉广场成立于1996年，合资方为武商集团和国际管理公司(庄胜百货全资附属公司)，是集购物、娱乐、餐饮、商务、休闲、文化于一体的现代化购物中心，经营面积达8万平方米。

是华中地区最具人气的商企，武汉广场无数次刷新中国零售业纪录，成为中国零售业知名品牌。

从1996年开业至今，武汉广场连续十年蝉联全国零售单体经济效益冠军。

周大福、阿迪达斯、耐克、朗姿等多家国际知名品牌，在武广的销售额都名列全国前茅。

“武广模式”被中国百货商业协会定为全国百货零售企业的“样板”，在全国百货业引起强烈反响。

前来取经的数百家外地企业，涉及零售、医院、制造、餐饮等诸多行业。

中国百货商业协会盛赞“武汉广场是我国零售业
与国际接轨的标志，是全国同行业可以借鉴的样板
2008年，武汉广场调整扩大优势品类，做大做强化妆品，在占据化妆品销售额一半以上的高端化妆品上下足了功夫，年初引进了五家国际高端品牌，入驻后销售业绩相当不错，月销售额都在百万元以上。

目前，武汉广场的国际顶级化妆品牌已达到20余个，成为武汉顶级化妆品销售中心。

武汉广场与招行合作，推出联名卡扩大VIP客户资源；对会员资源进行归整，实施精准营销战略。

经过归整，武广将VIP客户划分为白金会员（年消费在5万以上）、核心会员（年消费在2万元以上）和一般VIP会员，做活动发短信有的放矢，成效明显。

全年30~40%%销售业绩，都是由VIP客户完成的。

为了应对金融危机对高端商品带来的冲击，加强了七、八楼特卖场工作，组织好的品牌以实在的价格进行特卖，满足了不同层次消费群体的需求，生意十分红火，全年销售2亿余元。

特色加诚信使武汉广场在武汉百货业中能保持领头的强势地位。

2008年，武汉广场继续保持二位数增长，经营业绩再创历史新高。

同时 VIP客户突飞猛进，飙升到25万人。

实现销售25.37亿元，保持了在武汉商业单店销售第一的领头地位。

在国内排名第三。

2009年3月，武广和武商之间的官司终于有了结果：武广上交武商集团的租金由原来的6545万元提高到每年1.5亿元。

武汉世贸广场（中高档定位）：世贸广场诞生于1999年，是武商“摩尔”商业城的重要组成部分。

其营业面积8万平方米，建筑结构为现代化的中庭式跳空造型，是一个现代化大型商业娱乐中心。

世贸广场以“创导生活新时尚”为经营宗旨，突出以“穿”为主的经营特色和多功能服务特色，开发有电影院、美食城、电脑城、电玩城、婚纱摄影店等多功能服务项目。

世贸广场由武商集团武汉瑞泰管理公司按“武广模式”输出管理。

世贸经营面积较武广略小，但因为与武广的扎堆效应，经营业态及整体定位与武广基本相同，在实际运作中，除一层名表金饰以外，其他楼层基本品牌都是中档定位，在一定程度上与武广形成了一个互补。

同时，通过分批调整（现正在进行装修、改造），逐级提升，一楼以“国际名表、黄金珠宝”特色定位，引进了一些国际中高端品牌，目前，已成为武汉百货商场中规模最大、品类最全的国际名表、黄金珠宝城，在服装区以本土品牌和名优品牌为主打，在少淑女装、时尚男装上传导年青化、时尚化，并不断注入新的元素；同时，他们在调整中注重了无缝链接和营销造势，调整后的武汉广场与世贸广场各有特色，优势互补，共赢发展。

连廊结构：在考察各大商场的不同定位、布局、品牌的同时，我们还特别对武汉国际广场、武汉广场、武汉世贸广场的楼体连接方式进行了重点考察。

武汉国际广场与武汉广场从正面外围看除标志、形象设计不同外，楼体已连接为一体，内部从二楼至八楼可直通；两个大楼的一楼楼头部分未连接，以长约10米的楼门洞的形式互通；超市在武汉世贸广场地下并由与武汉广场的连接门洞内进入；武汉广场与武汉世贸广场的连接目前正在修建中，预测是在两楼体空挡处由二楼起架设铁桥。

总体印象：
1、武汉国际广场、武汉广场、武汉世贸广场在经营定位上错落有致，品类布局搭配结合巧妙，各有互补。

品牌结构错位清晰，依次为高档、中高档、中档另加特色经营。

如武汉国际广场的精致、时尚、品位的个性餐饮“荷花亭”是国内第一家在高端商业地带开设的和式咖啡厅，武汉世贸广场的电影院、足疗馆；武汉广场、武汉世贸广场的儿童乐园、红帽象等均独具特色。

2、在武汉各百货业态的商场中最吸引我们的是在所有的电梯口、楼梯口均有大小不等的楼层疏散提示图，图中标有你现在的准确位置，体现了商场对消防的重视度。

3、任何一个企业的成功都不是偶然的，百货业的企业也是如此。

武广的成功是其顺应了百货业，特别是武汉百货业的发展需要，同样与其自身的管理水平的高低有很大的关系。

在企业，做事的是人，一套好的管理体系能够使员工“人尽其职”，使硬件设施“物尽其用”。

反之，则会造成人力资源和物资资源的浪费。

我们在考察中看到了楼层管理人员在认真检查设施的完好及损坏情况并认真填写“派工单”；楼面主管和楼面督导认真履行职责的情景，使我们感受到了武广理念的无处不在。

严格管理、重在执行，没有执行，一切都是空谈。

4、创造永远没有疲软的市场，天天都有新意的武广，打造独特的商业文化氛围，确保效益领先。

紧盯市场变化、紧盯竞争对手、紧盯社会热点、紧盯重点品牌、紧盯节日假日、紧盯顾客心理。

武广独具的商业模式创造了企业利润的最大化。

（三商场具体布局对比、品牌对比详见附件）
二〇〇九年六月十二日附件一、武汉武商主要商场经营布局对比表
附件二、武汉武商主要商场品牌对比表。