服务顾问薪酬及绩效考核
咨询顾问工资待遇及销售提成管理制度
咨询顾问工资待遇及销售提成管理制度一、总则为了建立和完善公司咨询顾问的薪酬激励机制，充分调动咨询顾问的工作积极性和创造性，提高公司的咨询服务质量和市场竞争力，特制定本制度。
本制度适用于公司所有咨询顾问。
二、工资待遇1、基本工资咨询顾问的基本工资根据其工作经验、专业能力和学历等因素确定，分为不同的等级。
新入职的咨询顾问在试用期内享受基本工资的80%，试用期结束后，根据其表现和评估结果确定正式的基本工资等级。
2、绩效工资绩效工资与咨询顾问的工作绩效挂钩，根据其完成的项目数量、质量、客户满意度等指标进行考核和发放。
绩效工资每月进行一次评估和发放。
3、津贴补贴（1）岗位津贴：根据咨询顾问的岗位级别和职责给予相应的岗位津贴。
（2）交通补贴：为咨询顾问提供一定的交通费用补贴，以方便其外出开展业务。
（3）通讯补贴：为咨询顾问提供一定的通讯费用补贴，以保证其与客户和团队成员的沟通顺畅。
4、福利（1）五险一金：公司按照国家规定为咨询顾问缴纳五险一金。
（2）带薪年假：咨询顾问享有一定天数的带薪年假，根据其工作年限和公司规定确定。
（3）培训与发展：公司为咨询顾问提供定期的培训和学习机会，帮助其提升专业能力和综合素质。
（4）节日福利：在重要节日为咨询顾问发放节日礼品或礼金。
三、销售提成1、提成计算原则销售提成根据咨询顾问促成的业务合同金额进行计算。
提成比例根据业务类型和难度有所不同。
2、业务类型及提成比例（1）常规咨询项目：提成比例为合同金额的 X%。
（2）大型复杂咨询项目：提成比例为合同金额的 X%。
（3）长期合作项目：在合同执行期间，每年按照合同金额的 X%计提提成。
3、提成发放条件（1）业务合同款项全额到账。
（2）项目顺利完成，客户验收合格，且无重大投诉或纠纷。
4、提成发放时间销售提成在满足发放条件后的次月发放。
四、绩效考核1、考核指标（1）业务指标：包括项目签约金额、项目完成数量、项目完成质量等。
（2）客户满意度：通过客户反馈和调查评估咨询顾问的服务质量和客户满意度。
服务咨询顾问薪酬及绩效考核的补充说明
服务咨询顾问薪酬及绩效考核的补充说明
1、目的及原则：
为了规范公司的薪酬体系管理，更好的体现公平、公正、按劳分配原则，建立与公司战略、发展阶段相匹配的、富有竞争力和激励性的薪酬体系，吸引和保留符合企业发展需要的人才，充分调动员工积极性，从而支持公司战略目标的实现。
2、适用范围：
本办法适用于公司服务咨询顾问岗位，仅涉及该类员工薪酬及绩效发放及考核办法，提成管理办法按照公司相关规定执行。
3、浮动薪酬调整实施细则：
3.1实施说明：
3.1.1此浮动薪酬调整方案自2013年10月1日起进行业绩累计计算，自2014年1月起，根据10-12月三月业绩情况进行相应调整。
3.1.2当年10-12月仍按照原绩效考核方案进行绩效考核及工资发放。
3.1.3自2014年1月起原有绩效考核方案将不再进行业绩考核。
行为指标将作为衡量绩效的唯一标准，考核指标及评分标准详见附表。
4、其他规定：
其他规定详见绩效考核实施管理制度。
服务员规章制度
附件一：
服务咨询顾问月度绩效考核表
页脚内容3。
咨询公司顾问绩效及奖金管理制度
咨询公司顾问绩效及奖金管理制度公司顾问绩效及奖金管理制度是一项重要的管理机制，旨在激励和奖励顾问的优秀工作表现，促进公司的发展和业绩增长。
下面将详细介绍一个综合考虑各方面因素的绩效及奖金管理制度。
一、绩效考核指标的设定为了合理评估顾问员工的工作表现，需要建立明确的绩效考核指标体系。
这个指标体系应该与公司的目标和战略密切相关，可以包括以下几个方面的指标：1.业绩目标：根据公司的发展规划和业务情况，设定合理的销售量、客户满意度、项目完成情况等目标。
2.质量要求：根据公司的服务标准和顾问岗位职责，设定符合行业规范的服务质量要求。
3.团队合作：考察顾问在团队中的合作与协作能力，包括与其他同事的配合、分享和支持。
4.个人发展：评估顾问员工的学习进度、技能提升和职业发展意愿等情况。
二、绩效考核的流程和周期绩效考核的流程应该明确、公正且透明，一般可以包括以下几个步骤：1.目标设定：在年初或每个季度初，与顾问员工共同确定个人绩效目标，并确保目标与公司整体目标保持一致。
2.绩效评估：在考核周期结束后，通过工作报告、客户满意度调查、项目评估等方式，对顾问员工的绩效进行评估。
3.考核结果反馈：向顾问员工反馈绩效考核结果，并进行必要的解释和沟通，帮助员工了解自己的优点和不足之处。
4.奖励和激励：根据绩效考核结果，给予适当的奖励和激励，如工资调整、年终奖金、晋升机会等。
奖金是一种重要的激励手段，能够进一步激发顾问员工的工作热情和积极性。
在制定奖金管理制度时，应该考虑以下几个因素：1.奖金标准：根据顾问员工的绩效表现和个人贡献程度，设定奖金发放的标准和规则。
可以考虑以绩效目标的达成程度为基准，设置不同等级的奖金。
2.公平性和公正性：确保奖金的分配过程公平公正，避免出现任意性和不合理的情况。
可以采用多方评估、多维度评分等方法进行评估，增加评估的客观性。
3.阶段性激励：设置奖金的分阶段激励机制，引导顾问员工在每个阶段都保持高度的工作动力和积极性。
宝马汽车售后服务部绩效及考核方案
4.2预留每月提成的5%作为NPS质量考核用于年度考核。
NPS成绩77分以下77分以上区域排名前三名全国排名前三名绩效返还发放比例0%100%120%150%4.3CSI考核以当月KR公布成绩在KPI中体现。
4.4 APQ和NPS对应的绩效预留，按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放。
以下各岗位薪资构成均为：1．固定工资+提成2. 固定工资项目：基本工资+工龄工资3. 技术补贴：通过宝马厂家售后服务经理认证，享有300元/月技术补贴（级别工资中已体现的不再重复；通过宝马厂家技术内训师认证，享有300元/月技术补贴（级别工资中已体现的不再重复).六、售后管理岗位：1．售后服务管理岗位的“奖金提成基数”见《售后服务相关管理岗位奖金提成基数》2. 奖金提成核算方式：售后服务管理岗位的奖金提成=对应岗位奖金提成基数×考核系数3. 考核系数的确定（见相应的售后管理岗位考核表）4.绩效工资的质量考核预留，返还同考核SA。
5. APQ和NPS对应的绩效预留，按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放。
七、备件部各岗位：1.备件经理的奖金的核算方式备件经理月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)×0.5%×考核系数1.1考核系数的确定（见备件经理考核表）2.绩效工资的质量考核预留，考核同SA。
（月出现1次备件投诉，扣除预留绩效）。
3.APQ和NPS对应的绩效预留，按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放，中途离职将不予返还。
2.备件部其他人员的奖金核算方式及质量考核预留2.1 备件其他人员的月度奖金核算方式备件计划月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)×0.30%×考核系数备件库管月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)×0.20%×考核系数2.2考核系数的确定（见备件各岗位考核表）二零一三年六月十二日。
4s店服务顾问kpi绩效考核表
4s店服务顾问kpi绩效考核表在4s店中，服务顾问是连接客户与技师之间的桥梁，服务顾问的工作质量直接影响到客户满意度和店铺的业绩表现。
为了更好地评估服务顾问的工作表现，制定了一份KPI考核表，主要评估服务顾问在以下几个方面的绩效表现。
1.客户满意度：
服务顾问的主要工作是接待和沟通客户，因此客户满意度是评估服务顾问工作表现最基本的指标。
这部分的KPI包括客户评价满意度、客户来店率、客户回头率等，评估服务顾问在客户服务中表现的优缺点和改进空间。
2.店铺销售业绩：
作为店铺的销售代表，服务顾问的销售业绩也是评估其工作表现的重要依据。
这部分KPI包括销售业绩完成率、新客户转化率、店内平均客单价等。
评估服务顾问的销售技巧和销售潜力，为店铺的销售业绩做出贡献。
3.工作效率：
服务顾问的工作效率是影响店铺客户满意度的关键因素之一。
这部分KPI包括服务顾问接待客户数量、服务顾问处理工单数量、服务顾问处理问题时效等指标。
评估服务顾问的工作态度和工作效率，直接影响到店铺的运营效益。
4.产品知识储备：
服务顾问需要了解并掌握店铺销售的产品知识，以便更好地为客户提供咨询和服务。
这部分KPI包括产品知识水平、产品促销效果等指标，评估服务顾问在产品知识和技能方面的表现和改进需求。
综上所述，服务顾问在工作中应当注重客户服务和销售技能的培养，在提高工作效率和产品知识水平的同时，也要注重提高客户满意度，从而为店铺的发展做出积极的贡献。
通过KPI考核表的评估，可以帮助服务顾问更好地了解自己的工作表现和改进方向，提升服务质量和店铺业绩。
4s店服务顾问kpi绩效考核表
4s店服务顾问KPI绩效考核表1. 简介随着汽车行业的快速发展，4S店成为了车主购车和保养的重要渠道之一。
而服务顾问作为4S店中负责接待车主、提供售后服务的关键角色，他们的工作质量和业绩表现对于店铺的发展至关重要。
为了评估服务顾问的绩效，4S店通常会制定一份KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）考核表，用来衡量服务顾问的工作表现。
本文将分析4S店服务顾问KPI绩效考核表的设计要点、考核指标和绩效评估方法，并探讨其在提升服务质量和销售业绩方面的重要性。
2. 设计要点2.1 目标明确KPI绩效考核表的设计应该明确反映服务顾问的工作目标和期望成果。
这些目标通常包括客户满意度、销售额、售后服务质量等方面。
通过设定明确的目标，可以帮助服务顾问更好地理解和追求所期望的工作结果。
2.2 具体可量化好的KPI绩效考核表应该将考核指标具体化、可量化，能够通过客观的数据和指标来评估服务顾问的表现。
例如，销售额可以用具体的数字来衡量，客户满意度可以通过问卷调查或客户反馈来获取。
2.3 公平合理考核指标应该既能反映服务顾问的工作质量，也要公平合理地考虑到客户需求和店铺的经营策略。
要避免设计过于片面或片面，给服务顾问带来不公平的考核。
2.4 可持续评估KPI绩效考核表不应只是一份单次性的评估工具，而是应该定期进行评估和反馈，以便服务顾问能够及时了解自己的表现并做出改进。
定期评估还可以帮助4S店管理层了解整体业绩和服务质量的变化趋势。
3. 考核指标3.1 客户满意度客户满意度是评估服务顾问绩效的重要指标之一。
可以通过客户反馈、问卷调查等方式来收集客户满意度的数据。
服务顾问应该努力提供优质的服务，及时解决客户的问题，以提升客户满意度。
3.2 销售额销售额是考核服务顾问销售业绩的重要指标。
服务顾问应该通过了解客户需求，主动推荐合适的产品和服务，以提升销售额。
销售额可以通过记录交易金额和销售数量来进行统计。
汽车服务顾问绩效考核方案(服务经理专用)5[1]
![汽车服务顾问绩效考核方案(服务经理专用)5[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/c5bc51df31126edb6e1a10a4.png)
汽车服务顾问绩效考核方案(服务经理专用)5[1]4S店售后服务绩效考核方案为激励修理站全体员工工作积极性，经研究决定修理站将全面执行新的工资制度，修理站员工收入将由“基本工资＋业绩提成奖金构成。
不同岗位将有不同的业绩提成奖金。
体现多劳多得的分配原则，倡导通过提升生产率和工作效率，创建高效团队，具体方案如下：一、前提：1．收入构成：收入＝基本工资＋奖金2．基本工资与职位〔岗位〕对应，职位〔岗位〕改变则基本工资也改变。
3．基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。
4．试用期员工没有业绩提成奖金。
5．目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系数。
在完成各项指标的同时，必需确保顾客满意度达到厂家的要求。
6．车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权依据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。
二、业务接待岗位提成〔1〕正常修理产值提成：产值＝当月正常修理结算单实际收款金额＋当月SGM索赔实际回款＋事故车修理金额〔含车主自付〕提成计算方法：产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率〔2〕精品及养护类产品〔非通用产品〕提成精品提成按精品营业额的10%计提，其中前台业务人员按6%，车间安装为4%；精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于８折，按８折销售的精品不计提成。
个人提成计算方法：个人提成=〔产值提成＋精品提成〕×个人系数/业务组总系数业务接待岗位提成说明：〔1〕、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的〔以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准〕：投诉次数第一次第二次第三次提成总额扣罚比例5%20%50%〔2〕业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响〔详见业务接待考核表、由前台主管考核〕。
考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。
最新客户服务人员绩效考核与薪酬激励制度
最新客户服务人员绩效考核与薪酬激励制度背景为了提高客户服务人员的工作表现和激励其持续进取，我们制定了最新的绩效考核与薪酬激励制度。
绩效考核制度我们的绩效考核制度将分为以下几个方面：1. 服务质量：客户服务人员的工作质量将是考核的重要指标之一。
我们将根据客户反馈和投诉情况，评估其对客户问题的解决能力和沟通技巧。
2. 工作效率：客户服务人员的工作效率也是一项重要考核指标。
我们将评估其处理客户事务的速度和准确性，以及是否能够及时回应客户的请求。
3. 团队合作：团队合作能力对于客户服务人员来说也非常重要。
我们将评估其与团队成员合作的能力，包括信息共享、问题解决和协同工作等方面。
4. 专业知识：客户服务人员必须具备相应的专业知识，以便能够为客户提供准确和有帮助的信息。
我们将评估其知识技能和对公司产品和服务的了解程度。
薪酬激励制度基于绩效考核结果，我们将提供以下薪酬激励措施：1. 绩效奖金：表现优秀的客户服务人员将有机会获得额外的绩效奖金，作为对其卓越表现和贡献的认可。
2. 晋升机会：在绩效考核中表现出色的客户服务人员将有机会获得晋升机会。
晋升不仅意味着更高的职位和责任，还伴随着相对较高的薪酬水平。
3. 培训与发展：我们将提供持续的培训和发展机会，以帮助客户服务人员提升其工作能力和专业素养。
4. 福利待遇：我们也将提供丰厚的福利待遇，包括健康保险、年假和灵活的工作安排等，以吸引和留住优秀的客户服务人员。
结论通过最新的绩效考核与薪酬激励制度，我们旨在激励客户服务人员提供卓越的服务，并为他们的付出给予适当的认可和回报。
这将有助于提高我们的客户满意度和业务绩效。
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服务顾问薪酬及绩效考核
一、目的及原则：
为了规范公司的薪酬体系管理，更好的体现公平、公正、按劳分配原则，建立与公司战略、发展阶段相匹配的、富有竞争力和激励性的薪酬体系，吸引和保留符合企业发展需要的人才，充分调动员工积极性，从而支持公司战略目标的实现。
二、适用范围：
本办法适用于公司服务顾问岗位工薪酬及绩效发放及考核办法，提成管理办法
三、工资构成：
试用期：基本工资（1200元/1500元）+维修产值提成+保险提成+精品提成
说明：无法熟练挪车 1200元/月有驾照能熟练挪车 1500元/月
转正后：基本工资+个人接待维修总产值提成+保险提成+精品提成+其他激励
四、浮动薪酬调整实施细则：
服务顾问实行浮动薪酬制度：
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