服务顾问绩效考核
服务顾问绩效考核表
保证按时回收脚垫套件，并码放整齐，否则每次每项扣2分
10
销售额完成率，得分等于10×销售额完成率（预计完成15万）
10
在工作时间内，浏览无关网页、用电脑或手机看电影、玩游戏、过长时间拨打私人电话或聊QQ等每次每项扣1分
5
每周三按时参加专业培训，未按时出席或考试不通过（60分及格），每次每项扣5分
15
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理：人力资源部：服务经理：
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
公安网录入及时，检查发现遗漏1辆，扣10分
10
用户投诉，因个人原因每投诉1项，扣5分
10
接待按规范操作、单据填写及系统录入客户信息完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2
保证各类报表录入的准确性及及时性，否则每次每项扣1分
部门主管交办工作完成的质量、数量（部门主管评）
2
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分
服务顾问绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
平安服务顾问考核方案
平安服务顾问考核方案背景随着经济的发展，人民生活水平的提高，人们对服务行业的要求也越来越高。
而平安服务作为一家以服务为导向的企业，在服务质量、服务态度、服务效率等方面一直保持着行业领先地位。
为了进一步提升服务顾问的服务水平，公司拟定了平安服务顾问考核方案。
目的本文档旨在介绍平安服务顾问考核方案的目的和内容。
通过考核，旨在提升服务顾问的服务水平，提高客户满意度并增强企业竞争力。
考核内容1. 业务知识考核检验服务顾问的业务知识储备是否充足，是否掌握公司最新的产品、服务和政策等方面的信息。
2. 服务态度考核检验服务顾问是否具有良好的服务态度，是否能够在服务过程中给客户带来良好的体验。
3. 服务效率考核检验服务顾问处理客户问题的效率，是否能够及时有效地解决客户遇到的问题，是否能够在客户服务中提高工作效率。
考核方式考核采取定期考核、突击考核和随机考核三种方式。
定期考核在每个季度进行一次，突击考核在公司领导随时进行安排，随机考核则由考核组织人员组织，从服务顾问中随机抽取一定比例进行考核。
考核标准服务顾问评分标准分为优秀、良好、合格、待提高和不合格五档。
优秀：在三项考核指标中均得到90分及以上的服务顾问。
良好：在三项考核指标中均得到80-89分的服务顾问。
合格：在三项考核指标中均得到70-79分的服务顾问。
待提高：在三项考核指标中均得到60-69分的服务顾问。
不合格：在三项考核指标中任意一项得分60分以下的服务顾问。
考核结果考核结果将被记录并作为服务顾问工作的重要依据，同时被公司用于制定考核及荣誉奖励方案。
考核结果相当重要，通过考核的服务顾问将会得到相对应的奖励。
如：继续提高工资、加分、维护客户满意度等。
结论平安服务顾问考核方案旨在不断提高服务顾问的服务水平，进一步提高客户对公司的满意度，进而加强公司的竞争力。
我们相信平安服务顾问会在考核中不断完善自己的工作，并取得良好的成绩。
服务咨询顾问薪酬及绩效考核的补充说明
服务咨询顾问薪酬及绩效考核的补充说明
1、目的及原则：
为了规范公司的薪酬体系管理，更好的体现公平、公正、按劳分配原则，建立与公司战略、发展阶段相匹配的、富有竞争力和激励性的薪酬体系，吸引和保留符合企业发展需要的人才，充分调动员工积极性，从而支持公司战略目标的实现。
2、适用范围：
本办法适用于公司服务咨询顾问岗位，仅涉及该类员工薪酬及绩效发放及考核办法，提成管理办法按照公司相关规定执行。
3、浮动薪酬调整实施细则：
3.1实施说明：
3.1.1此浮动薪酬调整方案自2013年10月1日起进行业绩累计计算，自2014年1月起，根据10-12月三月业绩情况进行相应调整。
3.1.2当年10-12月仍按照原绩效考核方案进行绩效考核及工资发放。
3.1.3自2014年1月起原有绩效考核方案将不再进行业绩考核。
行为指标将作为衡量绩效的唯一标准，考核指标及评分标准详见附表。
4、其他规定：
其他规定详见绩效考核实施管理制度。
服务员规章制度
附件一：
服务咨询顾问月度绩效考核表
页脚内容3。
咨询服务绩效考核方案
咨询服务绩效考核方案一、背景介绍近年来，随着企业竞争日益激烈，咨询服务行业的重要性逐渐凸显。
为了确保咨询服务的质量和效益，一个科学合理的绩效考核方案显得尤为必要。
本文旨在提出一种针对咨询服务的绩效考核方案，以提高咨询服务的质量和效果，实现客户需求与咨询顾问之间的良好匹配。
二、考核指标的确定1. 项目管理能力项目管理能力是衡量咨询顾问是否具备组织、协调和执行咨询项目的能力的重要指标。
包括项目计划制定、资源管理、风险防控等方面的能力。
2. 专业知识和技能专业知识和技能是衡量咨询顾问是否具备相关行业知识和实际操作能力的重要指标。
包括咨询方法论、市场分析、数据挖掘、战略规划等方面的能力。
3. 解决问题的能力解决问题的能力是衡量咨询顾问是否具备分析问题、提供解决方案和协调各方利益等能力的重要指标。
包括问题诊断、创新思维、沟通协调等方面的能力。
4. 客户满意度客户满意度是衡量咨询顾问服务质量的重要指标，直接反映咨询服务的效果和价值。
可以通过客户满意度调查、反馈问卷等方式进行评估和考核。
三、绩效考核方案的具体实施1. 设定目标和权重根据咨询服务的实际情况和需求，确定各项指标的重要性和权重，以确保考核方案的科学性和公平性。
2. 制定具体考核指标和评价标准对于每个考核指标，制定具体的评价标准，明确各级别绩效的划分标准，便于对咨询顾问进行全面评估。
3. 定期绩效评估按照设定的考核周期，定期对咨询顾问的绩效进行评估。
可以采取定期的面谈、项目回顾、案例分析等方式，全面了解咨询顾问的绩效表现。
4. 反馈和改进及时向咨询顾问反馈评估结果，并提供改进建议。
同时，根据评估结果和反馈意见，不断完善和优化绩效考核方案，确保其科学性和有效性。
四、绩效考核结果的应用1. 绩效激励根据绩效考核结果，对绩效优秀的咨询顾问给予相应的激励，包括薪酬调整、晋升机会等，激发咨询顾问的积极性和创造力。
2. 培训和提升根据绩效考核结果中的不足之处，为咨询顾问提供相应的培训和提升机会，提高其专业素养和工作能力。
服务顾问绩效考核
TO:服务部总监
CC:售后内勤
Reason：有关对于服务顾问绩效考核管理办法
为提高2017年维修产值，提高服务顾问各项任务完成率特此制定以下考核管理办法
一般维修服务顾问业绩考核办法：
考核项目：
预约维修，维修进厂台次，维修产值，维修单车产值，养护及精品销售，其他考核
考核项目权重占比：
预约维修率占总权重的20%
维修进站台次占总权重的25%
养护及精品销售占总权重的15%
维修单车产值占总权重的10%
其他考核项目占总权重的5%
考核目的：
激励服务顾问对整体业绩完成。
服务顾问对于各项考核权重均不得低于80%，综合考核低于80%将不参与绩效考核。
保险维修服务顾问业绩考核办法：
考核项目：
预约维修，维修进厂台次，维修产值，维修单车产值，保险回款率，精品销售，其他考核
考核项目权重占比：
预约维修率占总权重的15%
维修进站台次占总权重的25%
维修接待产值占总权重的25%
保险维修回款率占总权重的15%
精品销售占总权重的5%
维修单车产值占总权重的10%
其他考核项目占总权重的5%
考核目的：
激励保险服务顾问对整体业绩完成。
保险服务顾问对于各项考核权重均不得低于80%，综合考核低于80%将不参与绩效考核。
保修专员业绩考核办法：
考核项目：
保修产值，保修汇款率，保修通过率，其他考核
考核目的：
激励保修专员整体业绩完成。
考核办法：
保修专员对于各项考核权重均不得低于80%，综合考核低于80%将不参与绩效考核。
考核执行时间：2017年8月1日起
服务接待部。
最新-服务顾问绩效考评方案 精品
服务顾问绩效考评方案
制定目的：为了更好的提高员工工作的积极性、主动性，提高工作效率；使企业目标与员工目标有机结合；提高企业和员工的效益
适用对象: 服务顾问
薪酬计算公式：月工资=（基本工资+提成）×70%＋（基本工资+提成）
×30%×考评系数
绩效部分
考评系数评价细则：考评系数基数为1，由5项考核细则组成，每项占一定的考评比例，见下表：
考核项目任务指标完成员工满意度 16项得分 SI得分上级评价
项目比重 0.5 0.1 0.15 0.15 0.1
任务指标；每位服务顾问认真完成指标，对应的分系数如下表：
回访满意度大于0小于130 大于110小于0 大于100小于110 完成任务100 小于100大于90 小于90大于80 小于80
对应系数 1.3 1.2 1.1 1.0 0.9 0.8 0.6
员工满意度：每月以各岗位人员对员工进行评价然后统计各组的分数，取平均分后对应系数如下表：
员工满意度 100~95分 94~90分 89~85分 84~80分 79~75分 74~70分 69分以下
对应系数 1.5 1.3 1.0 0.8 0.6 0.4 0
厂家调查SI得分：根据当月的得分进行对应的系数设定
SI分数 100~95分 94~90分 89~85分 84~80分 79~75分 74~70
分 69分以下
对应系数 1.4 1.3 1.1 1.0 0.8 0.6 0
厂家调查16项目得分：根据当月的得分进行对应的系数设定。
4s店服务顾问kpi绩效考核表
4s店服务顾问kpi绩效考核表在4s店中，服务顾问是连接客户与技师之间的桥梁，服务顾问的工作质量直接影响到客户满意度和店铺的业绩表现。
为了更好地评估服务顾问的工作表现，制定了一份KPI考核表，主要评估服务顾问在以下几个方面的绩效表现。
1.客户满意度：
服务顾问的主要工作是接待和沟通客户，因此客户满意度是评估服务顾问工作表现最基本的指标。
这部分的KPI包括客户评价满意度、客户来店率、客户回头率等，评估服务顾问在客户服务中表现的优缺点和改进空间。
2.店铺销售业绩：
作为店铺的销售代表，服务顾问的销售业绩也是评估其工作表现的重要依据。
这部分KPI包括销售业绩完成率、新客户转化率、店内平均客单价等。
评估服务顾问的销售技巧和销售潜力，为店铺的销售业绩做出贡献。
3.工作效率：
服务顾问的工作效率是影响店铺客户满意度的关键因素之一。
这部分KPI包括服务顾问接待客户数量、服务顾问处理工单数量、服务顾问处理问题时效等指标。
评估服务顾问的工作态度和工作效率，直接影响到店铺的运营效益。
4.产品知识储备：
服务顾问需要了解并掌握店铺销售的产品知识，以便更好地为客户提供咨询和服务。
这部分KPI包括产品知识水平、产品促销效果等指标，评估服务顾问在产品知识和技能方面的表现和改进需求。
综上所述，服务顾问在工作中应当注重客户服务和销售技能的培养，在提高工作效率和产品知识水平的同时，也要注重提高客户满意度，从而为店铺的发展做出积极的贡献。
通过KPI考核表的评估，可以帮助服务顾问更好地了解自己的工作表现和改进方向，提升服务质量和店铺业绩。
4s店服务顾问kpi绩效考核表
4s店服务顾问KPI绩效考核表1. 简介随着汽车行业的快速发展，4S店成为了车主购车和保养的重要渠道之一。
而服务顾问作为4S店中负责接待车主、提供售后服务的关键角色，他们的工作质量和业绩表现对于店铺的发展至关重要。
为了评估服务顾问的绩效，4S店通常会制定一份KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）考核表，用来衡量服务顾问的工作表现。
本文将分析4S店服务顾问KPI绩效考核表的设计要点、考核指标和绩效评估方法，并探讨其在提升服务质量和销售业绩方面的重要性。
2. 设计要点2.1 目标明确KPI绩效考核表的设计应该明确反映服务顾问的工作目标和期望成果。
这些目标通常包括客户满意度、销售额、售后服务质量等方面。
通过设定明确的目标，可以帮助服务顾问更好地理解和追求所期望的工作结果。
2.2 具体可量化好的KPI绩效考核表应该将考核指标具体化、可量化，能够通过客观的数据和指标来评估服务顾问的表现。
例如，销售额可以用具体的数字来衡量，客户满意度可以通过问卷调查或客户反馈来获取。
2.3 公平合理考核指标应该既能反映服务顾问的工作质量，也要公平合理地考虑到客户需求和店铺的经营策略。
要避免设计过于片面或片面，给服务顾问带来不公平的考核。
2.4 可持续评估KPI绩效考核表不应只是一份单次性的评估工具，而是应该定期进行评估和反馈，以便服务顾问能够及时了解自己的表现并做出改进。
定期评估还可以帮助4S店管理层了解整体业绩和服务质量的变化趋势。
3. 考核指标3.1 客户满意度客户满意度是评估服务顾问绩效的重要指标之一。
可以通过客户反馈、问卷调查等方式来收集客户满意度的数据。
服务顾问应该努力提供优质的服务，及时解决客户的问题，以提升客户满意度。
3.2 销售额销售额是考核服务顾问销售业绩的重要指标。
服务顾问应该通过了解客户需求，主动推荐合适的产品和服务，以提升销售额。
销售额可以通过记录交易金额和销售数量来进行统计。
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服务顾问绩效考核 Prepared on 22 November 2020
TO:服务部总监
CC:售后内勤
Reason：有关对于服务顾问绩效考核管理办法
为提高2017年维修产值，提高服务顾问各项任务完成率特此制定以下考核管理办法
一般维修服务顾问业绩考核办法：
考核项目：
预约维修，维修进厂台次，维修产值，维修单车产值，养护及精品销售，其他考核
考核项目权重占比：
预约维修率占总权重的20%
维修进站台次占总权重的25%
养护及精品销售占总权重的15%
维修单车产值占总权重的10%
其他考核项目占总权重的5%
考核目的：
激励服务顾问对整体业绩完成。
考核办法：
服务顾问对于各项考核权重均不得低于80%，综合考核低于80%将不参与绩效考核。
保险维修服务顾问业绩考核办法：
考核项目：
预约维修，维修进厂台次，维修产值，维修单车产值，保险回款率，精品销售，其他考核
考核项目权重占比：
预约维修率占总权重的15%
维修进站台次占总权重的25%
维修接待产值占总权重的25%
保险维修回款率占总权重的15%
精品销售占总权重的5%
维修单车产值占总权重的10%
其他考核项目占总权重的5%
考核目的：
激励保险服务顾问对整体业绩完成。
考核办法：
保险服务顾问对于各项考核权重均不得低于80%，综合考核低于80%将不参与绩效考核。
保修专员业绩考核办法：
考核项目：
保修产值，保修汇款率，保修通过率，其他考核
考核目的：
激励保修专员整体业绩完成。
考核办法：
保修专员对于各项考核权重均不得低于80%，综合考核低于80%将不参与绩效考核。
考核执行时间：2017年8月1日起
服务接待部。