武当山风景区旅游服务规范(省标)
旅游景区管理行业服务规范
旅游景区管理行业服务规范在旅游景区管理行业中，制定并遵守一些规范和标准是确保旅游服务质量和顾客满意度的重要举措。
本文将围绕旅游景区管理行业的服务规范展开论述，包括游客接待、景区设施维护、导游服务、安全管理等多个方面。
一、游客接待在旅游景区，游客接待是整个旅游服务链的第一环节。
首先，景区管理部门应制定游客接待标准，明确游客接待的基本礼仪和行为规范，培养员工良好的服务态度和素质。
其次，景区应提供明确的游客接待流程，为游客提供便捷的购票、检票、进出区等服务。
同时，加强信息宣传工作，向游客介绍景区的特色景点、历史文化背景等，以提升游客对景区的体验和满意度。
二、景区设施维护景区设施的维护保养对游客的体验至关重要。
景区管理部门应建立健全设施维护管理制度，确保景区设施的正常运行和良好状态。
定期对景区的道路、步道、桥梁、厕所等设施进行检测和维修，及时处理设施故障，提供干净整洁的环境给游客。
同时，景区管理部门应加强对游客的意识培养，提倡文明游览，不随地乱扔垃圾，不损坏景区设施。
三、导游服务导游是景区内最直接与游客接触的服务人员。
在景区管理行业中，制定导游服务规范显得尤为重要。
首先，导游应具备丰富的专业知识和良好的表达能力，能够向游客准确传达景区的历史、文化和特色。
其次，导游应具备良好的服务态度，主动引导游客参观，解答游客的疑问，提供周到的服务。
同时，导游应遵守相关法律法规，不做违法违规行为，不进行商业推销和强制消费。
四、安全管理在旅游景区中，安全是最重要的服务保障。
景区管理部门应制定完善的安全管理规范，确保游客的人身和财产安全。
首先，景区应具备健全的安全设施，包括消防设备、医疗急救设备等。
其次，景区管理部门应加强对景区内安全隐患的排查和处理，制定完善的应急预案，提高员工对应急情况的应对能力。
同时，景区应加强安全宣传教育，向游客普及安全知识，引导游客自觉遵守安全规定。
五、服务质量监督为了提高旅游景区管理行业的服务质量，建立服务监督机制至关重要。
河南省旅游景区服务规范
河南省旅游景区服务规范1. 引言在旅游业的快速发展过程中，河南省旅游景区作为一颗璀璨的明珠，吸引了大量的游客前来观光和游玩。
为了提供更好的旅游服务，河南省旅游景区需要制定和贯彻一套统一的服务规范，以确保游客的旅游体验和满意度。
本文档旨在规范河南省旅游景区的服务，为游客提供更加舒适、便捷和安全的旅游环境。
2. 服务目标河南省旅游景区服务的目标是为游客提供全方位、个性化和高质量的旅游服务，满足游客的需求和期望。
3. 服务责任3.1 河南省旅游景区的责任•提供安全、卫生和舒适的旅游环境；•提供游客需求的信息和指引；•组织文化、娱乐和体验活动；•维护景区设施设备的正常运转；•提供紧急救援和应急服务。
3.2 游客的责任•遵守景区规定和秩序；•爱护景区的环境和设施；•注意自身安全和财物安全；•感谢和尊重景区员工的服务。
4. 服务内容4.1 信息服务•提供景区的地理位置、交通指南和开放时间等基本信息；•提供景区内各个景点的介绍和导览图；•提供有关景区的历史文化、风俗习惯等相关的背景知识。
4.2 导游服务•提供专业的导游服务，为游客解读景区的历史、文化和风光；•组织游览路线和时间安排，确保游客能够充分了解景区的特色和亮点；•提供多语种导游，以满足不同国家和地区游客的需求。
4.3 娱乐活动服务•提供丰富多样的文化和娱乐活动，如传统表演、音乐会等；•组织体验活动，如民俗手工艺制作、传统茶艺等；•提供儿童游乐设施和亲子活动，满足家庭游客的需求。
4.4 餐饮服务•提供各类风味餐厅和小吃摊，满足游客的口味需求；•提供干净卫生、有素质员工的餐饮环境；•提供特色菜品和优质食材，保证食品安全和营养均衡。
4.5 购物服务•提供特色纪念品、工艺品和土特产的购买渠道；•提供优质货品和合理价格，确保游客的购物体验；•提供退换货服务，解决游客的购物问题。
4.6 安全服务•提供安全警卫和消防设施，确保游客的人身安全；•提供紧急救援和医疗服务，处理意外情况；•提供随身贵重物品保管服务，确保游客财物安全。
旅游景区服务规范
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（6）操作的礼节 a、上岗不饮酒，工作时不吸烟； b、工作场所保持安静，隆重场合保持肃静； c、尊重时间，尊重老人，尊重妇女，尊重不同国家、民族的风俗
习惯； d、递送物品均用托盘； e、有事进入客人房间时，用手指轻敲三下（或按门铃），如无声
音回答，隔2-3秒钟再敲三下，客人同意后才能慢慢地推门而入。 f、引领客人在左前方相距两步至三步远，随客步轻松前进，遇转弯
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（二）服务员的基本用语及基本礼节
1、服务员的基本用语
（1）“欢迎！”或“欢迎您！”、“早上好，上午好，下午好，晚上好
！”
a、迎接新来的客人和不同时间遇见客人时；
b、多部门重复使用。
（2）“谢谢!”或“谢谢您!”
a、客人为你的工作带来方便时；
b、怀着十分感激的心情。
（3）“明白了!”或“听清楚了!”
齐。
（3）“三轻”：服务操作要做到走路轻、说话轻、操作轻。
（4）“三化”：实行标准化服务、规范化服务、程序化服务
。
（5）“三无”：服务、环境和安全要做到无投诉、无死角、
无事故。
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二、景区（点）管理规范
1、景区组织机构健全、责任明确、团结奋战。
2、建立健全管理制度及各项岗位责任制，抓好落实。
（4）不得将头发染成黑色以外的其它颜色； （5）不擦重味发乳； （6）女员工须化淡妆，不得浓妆艳抹； （7）保持牙齿、鼻子、眼睛等部位的清洁，鼻毛长后须 剪短；
（8）面带笑容，容光焕发，精神饱满，但不要做作。
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3、仪态 （1）坐姿：上身正直，腰背稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚平落地 面； 坐姿中要根据凳面的高低及有无扶手，注意两手、两脚、两腿的正 确摆法。 a、两手摆法：有扶手时，双手轻搭或一搭一放；无扶手时，两手 相交或轻握放于腹前或两手呈八字形放于腿上。 b、两脚摆法：脚跟脚尖相靠或一前一后或右脚放在左脚外侧。 c、两腿摆法：凳高适中时，两腿相靠，两膝的距离，男员工松开 一拳为宜；女员工两膝相靠为好。凳面低时，两腿并拢，自然倾斜于 任何一方，凳面高时，一脚搁于另一脚上，脚尖向下。 无论哪一种坐姿，要切忌下列几种坐势：二郞腿坐势、搁摆坐势、 分腿坐势、O型坐势。
旅游行业旅游景区开放与服务规范
旅游行业旅游景区开放与服务规范随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，旅游行业成为一个蓬勃发展的行业。
而旅游景区作为旅游行业的重要组成部分，对于提供优质的旅游体验和保护文化遗产有着重要的作用。
为了确保旅游景区的安全、有序和可持续发展，制定并遵守规范、规程和标准至关重要。
本文将分别从景区开放和服务两个方面，探讨旅游景区开放与服务的规范。
1. 景区开放的规范1.1 游客安全旅游景区作为人们休闲娱乐和文化交流的场所，游客的安全是首要问题。
景区管理部门应制定并执行安全管理制度，确保游客在景区内的人身安全。
例如，建立完善的游客服务中心，设置明显的安全标志、紧急出口、应急逃生通道，并配备专业的安全人员。
1.2 环境保护旅游景区通常依托自然风光或文化遗产，开展旅游活动。
为了保护景区的生态环境和文化资源，景区管理部门应该确保游客在景区内的行为符合环保和文化保护的要求。
旅游景区应加强环境监测和管理，建立垃圾分类回收系统，限制游客在敏感区域的活动，并提倡低碳环保的旅行方式。
1.3 可持续发展旅游景区的可持续发展是保障其长期繁荣的基础。
景区管理部门应考虑到当地社区的整体利益，合理规划和开发景区资源，避免过度开发和利用。
此外，景区管理部门应制定相关政策和措施，保护和传承景区的自然和文化遗产，实现旅游业的可持续发展。
2. 旅游景区服务的规范2.1 游客咨询服务景区服务人员要熟悉景区的旅游资源和相关信息，为游客提供准确、及时的咨询和指导。
在旅游景区的入口处设置指示牌，提供游客所需的景区导览和说明，以方便游客了解景区的设施和特色，提高游客的服务满意度。
2.2 游客接待服务景区接待部门应配置足够的接待人员，为游客提供热情、礼貌的接待服务。
接待员要具备良好的沟通能力和服务意识，能够解答游客的问题并提供帮助。
此外，景区接待部门还应提供便利的支付方式和流程，方便游客购票和消费。
2.3 游客安全服务景区安全人员要始终保持高度警惕，及时发现并处理游客的安全隐患和紧急情况。
旅游行业旅游景区服务规范
旅游行业旅游景区服务规范导言：在旅游行业的发展中，旅游景区作为重要的旅游资源之一，扮演着至关重要的角色。
为了提高旅游景区的服务质量和客户满意度，制定和执行一系列规范、规程和标准是必不可少的。
本文将探讨旅游行业旅游景区服务规范，重点关注景区环境、导游服务、安全保障和文化传承等方面。
第一节：景区环境规范一个良好的景区环境是吸引游客的重要因素之一。
景区管理方应当建立和执行景区环境规范，包括但不限于以下几个方面：1. 景区内的绿化和植被应得到保护和维护，严禁非法采伐、砍伐。
2. 垃圾分类、收集和处理系统应完善，确保景区内的环境卫生不受到污染。
3. 保持景区的整洁和美观，必要时进行维修和翻新工作。
4. 道路和路径的规划和标识应当清晰可见，方便游客的出行。
小节一：导游服务规范导游是旅游景区不可缺少的组成部分，优质的导游服务对提升景区的形象和游客的满意度具有重要作用。
因此，需要制定导游服务规范，以确保导游的专业水准和服务质量。
1. 导游应获得相应的资质和许可，且要遵守行业规范和道德标准。
2. 导游应具备丰富的旅游知识和专业技能，能够向游客准确、及时地提供相关信息和解说。
3. 导游应热情友好，积极引导游客，确保他们的安全和舒适。
小节二：安全保障规范旅游行业的健康发展离不开安全保障的规范与措施。
旅游景区作为游客流量较大的场所，必须制定严格的安全保障规范，确保游客能够安全、顺利地游览。
1. 规范景区内的消防设备建设和检查，确保消防安全。
2. 建立完善的紧急救援系统，培训景区工作人员的急救和应急处置能力。
3. 气象信息的收集和发布应当及时准确，以保障游客的安全。
小节三：文化传承规范旅游景区作为文化传承的重要场所，应当制定相应的规范和标准，确保文化资源的保护和传承。
1. 景区管理方应制定文化遗产保护管理办法和措施，保护景区内的历史建筑和文物。
2. 开展文化活动和展览，向游客介绍景区的文化背景和历史故事。
3. 培养和挖掘当地的非物质文化遗产，促进文化的多样性和传承。
湖北省武当山风景名胜区管理办法-湖北省人民政府令第149号
湖北省武当山风景名胜区管理办法正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 湖北省人民政府令（第１４９号）《湖北省武当山风景名胜区管理办法》已经１９９８年７月２日省人民政府常务会议审议通过，现予发布施行。
省长蒋祝平一九九八年七月二十二日湖北省武当山风景名胜区管理办法第一章总则第一条武当山风景名胜区是国家重点风景名胜区。
为了加强对武当山风景名胜区的保护和管理，发展旅游事业，根据《中华人民共和国文物保护法》、《中华人民共和国森林法》和《风景名胜区管理暂行条例》以及有关法律、法规的规定，结合武当山风景名胜区实际情况，制定本办法。
第二条武当山风景名胜区，系指经国务院原则同意划定的风景名胜区的保护范围。
第三条本办法适用于武当山风景名胜区（以下简称风景区）的管理。
第四条风景区内的自然风貌、文物古迹、园林建筑等都必须依法保护和管理。
风景区内的游客和其他人员，应当保护风景名胜资源，爱护风景区内的各项公共设施，自觉维护风景区的环境卫生和公共秩序，遵守风景区的有关规定。
第二章管理机构和职责第五条武当山旅游经济特区（以下简称旅游经济特区）是管理风景区的专门机构，与武当山风景管理局、武当山旅游局合署办公，全面负责风景区的保护、管理、开发、利用、规划和建设。
旅游经济特区主要职责是：（一）贯彻执行有关法律、法规，负责本办法的实施；（二）领导风景区所属各部门的工作；（三）采取有效措施，保护风景区内的风景名胜资源；（四）负责风景区内文物、古建筑保护及维修等管理工作；（五）负责宗教活动场所的管理工作并保护其合法权益；（六）根据批准的《武当山风景名胜区总体规划》，编制和实施各景区的详细规划，对风景区内新建、扩建和改建项目依法进行管理；（七）开发利用风景名胜资源，建设、维护、管理风景区交通、通讯、电力、供水等基础设施和公共设施；（八）按照合理的环境容量和物资技术条件发展旅游事业，负责风景区内的安全、城建监察、交通秩序、环境卫生、食品卫生、商业和服务业管理等；（九）保护风景区内各种经济组织的合法权益；（十）上级人民政府赋予的其他职责。
湖北省物价局、省财政厅关于武当山风景名胜资源有偿使用费收费标准的批复-鄂价房服[2009]356号
![湖北省物价局、省财政厅关于武当山风景名胜资源有偿使用费收费标准的批复-鄂价房服[2009]356号](https://img.taocdn.com/s3/m/cd8fc4de6037ee06eff9aef8941ea76e58fa4ac9.png)
湖北省物价局、省财政厅关于武当山风景名胜资源有偿使用费收费标准的批复正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 湖北省物价局、省财政厅关于武当山风景名胜资源有偿使用费收费标准的批复（鄂价房服[2009]356号）十堰市物价局、十堰市财政局：你们《关于武当山风景名胜资源有偿使用费收费标准的请示》（十价费[2009]124号）收悉。
为促进武当风景区资源保护和合理利用，根据《湖北省风景名胜区管理办法》（省政府第123号令）和《湖北省武当山风景名胜管理办法》（省政府第324号令）以及湖北省人民政府第146专题会议纪要精神，经研究，现就武当山风景名胜资源有偿使用费有关问题批复如下：一、凡在武当山风景名胜区内从事经营活动的单位的个人按服务项目和经营收入的一定比例收取风景名胜资源有偿使用费，具体收费标准见附表。
二、在武当山风景名胜区内从事小规模经营活动的当地居民（月税收额不足100元的）和享受减免税政策待遇的经营单位，可申请减免风景名胜资源有偿使用费。
三、武当山风景名胜资源有偿使用费由武当山特区管理局负责征收，也可由特区管理局委托其他单位代征。
收费时，应按规定使用财政部门印制的非税收入票据，纳入当地财政部门非税收入统一管理。
四、武当山风景名胜资源有偿使用费收费标准自2010年1月份起试行一年，其间如国家另有规定的，从其规定。
附件：武当山风景名胜资源有偿使用费收费标准二○○九年十二月十七日附件：武当山风景名胜资源有偿使用费收费标准序号经营项目收费标准一门票、索道、游船、观光车等观光游览经营项目10%二宾馆、酒店、招待所、休（疗）养院、培训中心等住宿项目核心景区20元/床/月非核心景区10元/床/月三餐饮、茶楼等经营项目核心景区3元/桌/月非核心景区2元/桌/月四商店、购物点等经营项目核心景区2元/平方米/月非核心景区1元/平方米/月五停车泊位0.5元/车位/月六依托风景名胜资源的其他经营项目10元/月——结束——。
旅游景区规范化礼仪服务标准
旅游景区规范化礼仪服务标准Tourism Site XXX Service StandardsThe purpose of the service is to safeguard the core interests of tourists.Service Standards:1.Attitude: Warm。
friendly。
XXX.2.XXX: The "XXX: "diligent eyes。
diligent hands。
diligent legs。
XXX"。
The "Five Voices" in service: "ing voice。
answering voice。
apology voice。
gratitude voice。
and farewell voice".3.Discipline: XXX 3 meters of the service area。
Maintain a good mental state while on duty。
XXX indecent ns。
XXX duty。
Let customers go first.nguage: XXX when they enter the service area。
XXX't know the answer to a customer's n。
XXX.5.Gestures: When directing customers。
raise your right arm to shoulder height with your XXX。
XXX.6.res: XXX。
XXX。
Politely e them to come back when they leave.Service Requirements:1.Smile。
be warm。
friendly。
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ICS备案号：DB42武当山风景区旅游服务规范湖北省质量技术监督局 发布前言本标准由十堰市质量技术监督局、武当山旅游经济特区旅游局、丹江口市质量技术监督局提出。
本标准由十堰市质量技术监督局、武当山旅游经济特区旅游局起草。
本标准主要起草人：李建平、邬汝民、陈明学、张玲、杨丽、任媛。
武当山风景区旅游服务规范1 范围本标准规定了武当山风景区的术语定义、服务质量、公共服务要求、服务质量的评定与监督。
本标准适用于武当山风景区内的旅游服务管理。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 2894 安全标志及其使用导则GB 3095 环境空气质量标准GB 3096 声环境质量标准GB 3838 地表水环境质量标准GB 8978 污水综合排放标准GB 9663 旅店业卫生标准GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB 12352 客运架空索道安全规范GB 13495消防安全标志GB/T 14308 旅游饭店星级的划分及评定GB/T 15971 导游服务质量GB/T 16766 旅游服务基础术语GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量GB/T 16868 商品经营质量管理规范GB/T 17775 旅游区（点）质量等级的划分与评定GB 18092 免水冲卫生厕所GB/T 18971 旅游规划通则GB/T 18972 旅游资源分类、调查与评价GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施LB/T 002 旅游汽车服务质量LB/T 003 星级饭店客房客用品质量与配备要求LB/T 004 旅行社国内旅游服务服务质量要求SB/T 10001 酒店（饭店）服务规范SB/T 10002 酒店（饭店）管理规范3 术语和定义下列及GB/T 16766中确定的术语和定义适用于本标准。
3.1武当山风景区（以下简称景区）武当山风景区位于湖北省西北部十堰市境内，景区面积古称“方圆八百里”，现有312平方公里。
武当山是我国著名的道教圣地。
1994年，被联合国科教文组织列入《世界文化遗产名录》。
3.2游客为满足精神文化和物质需求进行旅游消费活动的主体，是旅游服务活动的需求者和服务对象及服务的接受者。
3.3服务质量反映服务满足游客需要的能力（包括明确的、隐含的）的特性总和。
3.4服务设施直接或间接用于为游客提供服务的设施、设备。
4 总则4.1 景区旅游总体规划与文物保护、地方经济、环境协调发展，应符合GB／T18971的规定。
景区的建筑物科学规划，布局合理，建筑物与景观格调协调，符合GB／T 18972的相关规定。
根据景区的规划，科学管理，适时控制游客容量。
4.2 严格执行《中华人民共和国文物保护法》，自然景观和和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
4.3 景区的服务管理应符合GB/T 17775相应等级的规定。
4.4 景区公共信息标志应符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的要求，安全标志应符合GB 2894和GB 13495的规定。
4.5 景区交通、安全、环保、卫生应符合现行的国家有关法规和标准的规定。
4.6 管理体制健全，规章制度有效；旅游质量、旅游安全、旅游统计、投诉受理等各项经营管理制度与管理规范完备健全，认真落实，定期监督检查，并有完整的书面记录和总结。
4.7 有完善的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的旅游服务形象。
5 服务质量5.1 信息服务5.1.1 景区互联网信息5.1.1.1 景区应建立面向公众的网站，提供公共信息服务，并保证信息的准确、及时。
5.1.1.2 网站应提供景区票价、开放时间、景区特色、主要景观、景区区位、乘车路线、景区地图、问讯电话、景点最佳游览时间、游览注意事项、自然灾害预警等基本信息。
5.1.1.3 网站应及时更新所在地道路改线、景区特色活动、景点维修等信息。
能在网上动态查询本景区未来特定时间段预计游客接待量；能预定门票、住宿、商品、娱乐、餐饮等；并能提供网上支付功能。
5.1.2 公众信息服务公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、宣传册、宣传页、音像制品、导游图和武当山景点材料等）品种齐全，文字规范、内容丰富、制作精美，适时更新，满足游客自愿选择。
5.1.3 景区标识服务景区各游客集散地有本景区导游全景图，正确标识出各主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。
在景区内交叉路口有导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施。
有引导方向或方位的标识牌，要求用规范的中、英、日、韩四国文字进行标识，且设置合理，有艺术感和文化气息。
各景点内景物介绍牌的内容，要求用规范的中、英、日、韩四国文字进行介绍。
5.2 游客中心服务5.2.1 售票厅位置合理，方便快捷。
告知牌清晰美观、内容齐全。
门票设计制作有特点或成套设计，且背面印有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
5.2.2 景区应公开服务项目和服务价格，依法经营、诚实守信，按书面合同或者约定的服务项目与标准提供服务。
5.2.3 游客中心位置合理，标识醒目，造型、色彩、外观与景区相协调，规模适度。
游客中心内配有电脑触摸屏；免费向游客提供一种本旅游景区导览宣传资料；有景区活动节目预告；旅游咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情；公布本旅游景区的所有导游人员的照片、姓名、编号及语种。
5.2.4 游客公共休息设施和观景设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。
5.3 导游服务5.3.1 导游人员持证上岗，数量与景区游客接待量相适应，普通话达标率100％；能提供不少于3种语言的外语导游。
5.3.2 导游人员的导游（讲解）词科学、准确、有文采。
具有一定的文化素养和历史地理知识，导游服务应有针对性，强调个性化，每个景点应做到讲解详细，尽量满足游客的提问，并着重介绍景区的武当道教文化、人文历史及当地民风民俗等。
服务质量应达到 GB/T 15971中的相应要求。
5.3.3 各景点有便携式可选择播放的语音导游。
5.3.4 景区的导游服务应根据与游客的约定进行安排，不得随意改变游览路线、减少解说景点或讲解内容。
5.3.5 禁止向游客强行出售套票或者兜售物品，不得以明示或暗示的方式索要小费和强迫游客购物。
5.3.6 景区的旅行社应服务规范，服务质量应符合LB／T 004的相关规定。
为游客提供良好的服务。
5.4 交通服务5.4.1 停车场布局合理，机动车出入口应与人员通道、景观环境相协调，应有专人管理。
场地平整坚实、绿化美观, 清洁卫生、安全畅通。
场内方向引导标志规范、醒目、美观。
5.4.2 游客应在景区门口售票厅处换乘景区旅游汽车前往景区各景点。
5.4.3 从景区南岩到金顶可乘坐滑杆。
5.4.4 景区内游览线路设置形成环线，观赏面大，且游步道设计有特色，有文化效果。
5.4.5 景区内旅游交通站点设置应易于游客乘车，并有明显站牌。
5.4.6 景区旅游汽车服务应规范，服务质量应符合LB／T 002的相应规定。
汽车内应整洁、明亮、卫生。
确保游客的人身、财物安全。
5.4.7 交通管理应设专门机构，配备经培训考核合格的专职人员，并与地方交通管理和公安交警部门保持联系，按照交通部门的有关规定，做好景区的交通管理，确保交通畅通和车辆、人员安全。
5.5 旅游购物服务5.5.1 购物场所应统一规划，布局合理，建筑造型、色彩有特色，与环境相协调。
5.5.2 购物场所应规范管理，遵守《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
5.5.3 旅游商品种类丰富，不少于15种，能充分体现武当山的传统特色和武当山地域文化特点。
5.5.4 旅游商品的经营应符合GB／T 16868的规定。
商品质量必须保障人体健康、人身安全，且在体现武当山文化特色的同时具有收藏、纪念、欣赏、馈赠意义和实用价值，明码标价，无欺诈行为。
5.6 旅游餐饮服务5.6.1 景区内的旅游饭店、餐馆的服务应诚实、守信，应向游客公开就餐标准，明码标价，不得降低或克扣游客的餐饮标准。
并符合SB／T 10001和SB／T 10002的相应要求。
5.6.2 景区的旅游餐饮在尽量满足广大游客不同用餐要求的同时，可推荐提供武当山的特色食品和当地的风味小吃。
5.6.3 景区内的旅游饭店、餐馆不应提供违反国家有关规定的野生动植物。
5.6.4 旅游饭店、餐馆不应使用对环境造成污染的一次性餐具。
5.6.5 景区餐饮服务应符合国家食品安全的相关规定。
5.7 旅游住宿服务5.7.1 景区配套内的旅游饭店、宾馆应整洁美观、设施齐全，能满足不同层次游客的需求，有完善的管理制定，其经营管理应符合GB／T 14308的相应要求。
5.7.2 旅游饭店、宾馆客房用品质量与配备，应符合LB／T 003和《中华人民共和国产品质量法》的相关规定。
5.7.3 旅游饭店、宾馆的卫生要求应符合GB 9663的规定。
5.8 旅游娱乐服务5.8.1 景区的旅游文化娱乐设施、服务质量和安全的要求应符合GB／T 16767的相关规定。
景区管理部门应落实各项安全措施，确保人身安全。
5.8.2 旅游文化娱乐项目活动内容文明，健康，有道教文化氛围和武当地方特色。
6 公共服务要求6.1 公共设施6.1.1 布局合理、醒目，设计精美。
体现武当山特色，有艺术感和武当道教文化气息。
景区入口处、主要景点、交叉路口和服务场所等应设置指示标志和导览标志。
6.1.2 景区公共厕所的设施和管理要求应符合GB／T 18973和GB/T 18092的相应规定。
布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观。
建筑造型景观化。
厕所有专人服务，洁具清洁、无污垢、无堵塞。
室内整洁，有文化气息。
6.1.3 垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观，与环境相协调。
垃圾箱应尽量分类设置。
景区集散地实行“8分钟”保洁制。
6.1.4 景区出入口、主要通道、危险地段、警示标志等应有照明设备。
照明设施应保持完好。
6.1.5 为特定群体（老年人、儿童、残疾人等）配备相应的设施及用品，提供特殊服务。