拨打业务电话的技巧
客服打电话技巧
客服打电话技巧客服打电话技巧客服接听电话时需要注意的礼仪，客服是顾客与公司之间沟通的一座桥梁，客服人员就好比架起这座桥梁的支柱。
以下是PINCAI小编收集的客服打电话技巧，仅供大家阅读参考!客服打电话技巧1一、掌握客户的心理二、声音技巧1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致;2、有感情;3、热诚坦诚的态度。
三、开场白的技巧a)要引起客户的注意的兴趣;b)敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;c)不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;d)面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃;e)在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;f)简单明了，不要引起顾客的反感。
四、介绍公司或产品的技巧a)面对“碰壁”的.心态要好;b)接受、赞美、认同客户的意见;c)要学会回避问题;d)转客户的反对问题为我们的卖点。
五、激发客户购买欲望的技巧a)应用客观的人的影响力和社会压力;b)借用他的观点;c)在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;d)引用媒体及社会舆论对公司的影响力;客服打电话技巧21、工作台上备好记录工具相信大家大多都有这样的体验，对于日常琐事的遗忘速度会很快。
俗话说，好记性不如烂笔头。
将客户需求简要记录，既可更好为他们服务，也是清空大脑的一种方式，为自己的减轻不必要的工作压力。
2、工作台上备一面镜子也许大家会问，备镜子干啥?前面有说过肢体语言是影响沟通一大因素，而声音也可给客户传输你的肢体语言，包括姿势、表情和诚实恳切等都包含于说话声中。
镜子的作用，就是开始工作前看下给自己鼓舞，与客户沟通时看着镜中微笑的自己，会很自然的将自己的声音变得悦耳，当然他们也很愿意听到这样的声音。
工作时应知道的事：1、首因效应由美国心理学家洛钦斯首先提出，指的是人际交往中给人留下的第一印象至关重要，对印象的形成影响很大。
在这里的说法就是与客户沟通的`第一句。
对应地，当我们打电话给某单位，如果一接通就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里当然会很舒服，这是对双方对话能顺利展开很有帮助的，自然而然也对该单位产生不错的印象。
给客户打电话的技巧和注意事项
给客户打电话的技巧和注意事项给客户打电话的技巧和注意事项一、克服内心障碍1、摆正心态，别人不需要是他损失，同时总结产品优点。
2、每次通话记录下来，善于总结自己的话术，为什么被拒绝。
3、打电话前把自己想表达的`关键词写在纸上，以免紧张语无伦次。
二、明确打电话目的，获得面谈机会，进而完成销售。
(假如不是负责人，想办法获得负责人电话)三、客户资源收集，客户必备三个条件1、有潜在或明显的需求。
2、有一定经济实力消费，消费你所销售的产品。
3、联系人要有主动权，能够做主拍板。
四、前台或者总机沟通1、在找资料时，要找到老板名字，打电话直接找老总。
若对方问是谁，说是客户或朋友，这样找到机会会大一些。
2、换公司不同号打，不同人接会有不通反应，这样成功几率会大些。
3、随便转一个分机再问(不按零转人工)可能转到业务员或人事部，这样可躲过前台。
4、如果你觉得这个客户很有戏，就不要放弃找其他同事帮忙打，顺便考验你的同事，自己也学点东西。
5、以合作身份。
如：你好!我是……公司，帮我接下你们老板电话，昨天发了份传真想确认下。
6、不知道负责人姓什么，假装认识。
如:找下你们某经理，我……，如果回答没此人可以说:噢，那是我记错。
他的名片我弄丢，请告诉他贵姓，号码多少。
7、不要把自己号码和姓名留接电话人。
如果遇到负责人没空，就说“没关系”什么时候有空?你看我方便什么时候打来，要不下午再给你打。
五、成功电话销售开场白30秒做到公司及自我介绍30秒告知三件事：1、我是谁代表那家公司2、给客户打电话目的是什么3、产品对客户有什么用途，客户能获得什么收益六、介绍自己产品电话里介绍产品要抓重点、优势，突出我们产品吸引客户。
七、处理客户反对意见，分两种:1、习惯性拒绝客户要转移他的注意力。
如:我们是有团购的，(让顾客明白不是卖给他)作用可以提高员工积极性，维护好他的客源关系，提高自己效益。
2、客户反对情绪，有时我们不知客户心情好坏，适不适合沟通，可以通过语气及态度判断。
业务员打电话的基本技巧_实用的开场白
业务员打电话的礼仪业务员打电话第一步：电话“温暖”以往，业务员在第一次跟客户通电话的时候可能就已经谈到了合作的事情了，这样是很不妥当的。
客户刚刚接到一个陌生电话的时候，尤其是一个陌生的公司业务员的电话，你说他会有什么反应，当然是拒绝，不给你见面的机会，更不要谈合作。
所以，“七步达成法”最重要的要诀是：要能忍得住。
客户的态度是冷漠的，所以我们需要使关系温暖起来。
我们第一次给客户打电话的目的是产生印象，决不是马上建立联系。
所以你可以这样打电话：“王老板，你好!我是***公司的!我姓X，叫XX!刚来到这个市场，先跟您通个电话，听说您做这行相当有经验了，以后可要多指点啊!”第一次的通话时间不要超过一分钟，坚决不要邀约，这样不会给客户产生厌恶的感觉。
业务员打电话第二步：电话“再温暖”第二次电话在首次电话3天后执行，电话的内容：“X老板!你好!我是***公司的XXX啊!前两天给您打过电话的!您再忙啥呢?我这两天……”，总之，第二次的电话内容应该以与对方沟通最近两天的行踪为主，可以适当地透露出最近两天“客户订货、回款”等正面暗示。
当然，第二次，仍然坚决不要邀约，时间可以超过一分钟，但不能超过两分钟。
业务员打电话第三步：电话“三温暖”第三次仍然是电话温暖，时间间隔、内容、通话时间与第二步类似。
业务员打电话第四步：电话邀约经过前面的三次电话的“三温暖”，冷漠的客户开始对我们产生一些好感，事实上很可能一些性急的客户已经开始为我们没有邀约他见面感到困惑和着急了，因此这时候邀约的成功率会比较大。
第三次电话两天后，你可以这样来：“王老板，忙啥呢?我是XX啊，***公司的!……(略微寒暄一下)对了，正想跟你说呢，明天我正好去一个客户那儿，离你那里不远，要是你在家的话，我去一趟!你看，跟你聊了这么多次，也没上门拜访你，怪我!……”通常，你会邀约成功。
当然，如果凑巧对方不在，你也可以就势下坡：“也好!我还正担心时间太紧了!后天我再约你!”业务员打电话第五步：面谈拉关系，不谈你的产品与公司第五步是你第一次见到这个客户的面，记住不要急于推销我们的产品，或者急于开始寻求合作，心急吃不得热豆腐。
电话销售人员高效拨打电话的技巧
电话销售人员高效拨打电话的技巧电话销售人员高效拨打电话的技巧即便是电话销售人员也是一样的，因为我们打电话的时间不能确定客户是否有闲心情活者闲时间来接听我们的电话。
其实，客观上，客户完全没有必要去听我们的“唠叨”，所以，如果我们学校会尊重客户的`时间，是不是可以让客户对我们的印象加分、好感也加分呢?以下是电话销售人员高效拨打电话的技巧，欢迎阅读。
电话销售人员高效拨打电话的技巧：1、不仅要结合自己的情况，也要考虑对方的立场2、若要打的是私人电话，应避开晚饭时间3、必须夜晚打电话时，应事先和对方打声招呼4、打电话到别人家中时，要试着等，直到电话铃声响过10次5、要先明主旨6、如果要商谈的事很多，需先告知对方7、先将谈话内容拟成备忘录8、必用的资料档案先准备妥当9、把重点反复重述几遍10、不仅谈吐要自己流利，还要注意说话的内容顺序11、视情况请对方重述一遍无妨12、对方若不了解自己说话的内容时，不妨换个说法加以说明13、在电话中传达日期、时间时，应再三确定，避免听错14、即使对方是代言人，也不能忽略礼貌15、碰到直拨或内线电话时，最好多记一下其邻座的电话号码16、请对方来电联络时，不忘叮嘱若自己不在时可先找谁17、即使是熟客户，仍应完整地报出自己公司的名称18、对公司和名称不好念时，要先查好正确念法再打19、若和对方约好电话联络的时间，切记留下备忘录20、有事打电话对方碰确不在时，应自己再主动联络21、有事打电话对方不小心切断电话，应主动回拨22、如自己要另找时间去电联络时，需先征求对方的同意23、无论电话多么紧急，都需体贴地替对方设想24、即使是不好应付的电话，也要准时打去25、有重要事情商谈时，最好事先和对方约好时间26、切莫一挂电话就批评对方27、庄重地用"手指"拨电话号码。
销售打电话该怎么说_有什么好的话术
销售打电话该怎么说_有什么好的话术很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。
以下是店铺整理了电话销售的话术，希望对你有帮助。
销售打电话注意五大事项销售打电话注意事项1：打电话要理清思路给他人打电话时，切忌没有任何准备。
当你要拨号之前，对于自己所要表达的事项应先理清思路;而且，对方也肯定会问你一些问题，所以你应该事先准备好如何作出回答。
如果可以的话，你可以先在自己的脑海中设想一下这次要谈的话题或草草记下想说的事情，这就要求你要养成随时记录的习惯。
在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔，便于你一手拿话筒，一手拿笔，随时记录下重要的事情。
销售打电话注意事项2：打电话表明自己的身份打电话时，首先报出自己的身份，然后以问候作为谈话的开场白，这样可以迅速拉近通话双方的距离。
销售打电话注意事项3：确认通话时间是否适宜销售打电话该怎么说?当你给他人打电话时，也许对方正十分忙碌。
因此，你应当征求对方现在通话是否方便。
杭州新励成卡耐基学校小编举例：如询问对方，“您现在接电话方便吗?”“您现在忙吗?”“您现在有时间同我谈话吗?”“这个时候给您打电话合适吗?”“您能抽出点儿时间听听我的话吗?”等等。
销售打电话注意事项4：打电话给对方足够的时间作出反应即便你想迅速解决某一紧急的事务，也应该给对方足够的时间，让他(她)们对你的要求作出反应。
如果你拿起电话像机关枪一样说个不停，那会使对方误以为你正在朗读材料呢。
销售打电话注意事项5：打电话避免其他事务的干扰当你打电话时，如果你中途与身边的其他人谈话，这是极不礼貌也不合适的行为。
吃东西也是不允许的，那只会让人觉得你对他(她)们不够尊重。
你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让对方久等。
如果你预计到对方等候的时间可能会长，你可以向对方道歉，然后过一会儿再打过去。
20条电销礼貌和技巧_演讲与口才_
20条电销礼貌和技巧良好的电话礼貌及技巧可提高销售人员的业绩，而且可以赢得顾客的友谊，建立良好的声誉。
那么具体的我们应该怎么做呢?下面是小编为大家收集关于20条电销礼貌和技巧，欢迎借鉴参考。
电话销售通话时的礼貌及注意事项技巧一：让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
技巧二：音量与速度要协调建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。
技巧三：判别通话者的形象，增进彼此互动从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方“适当的建议”。
技巧四：表明不会占用太多时间，简单说明“耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话，最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。
实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!技巧五：语气、语调要一致在电话中，通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要“与对方站在同一个磁场”。
技巧六：善用电话开场白好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了"耽误两分钟"之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：“最近推出的新产品，请问您有什么看法?”诸如此类的开放式问句。
技巧七：善用暂停与保留的技巧什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。
比如，当你问对方："您喜欢上午还是下午?"说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。
业务员打电话技巧
业务员打电话技巧，后面再有机会不断跟进，这样的技巧才真正有效。
除非你遇到一个正在考虑换供应商的采购或部门经理。
那恭喜你，运气不错。
技巧四：先做自我介绍电话接通后，利用最简短的时间，做一个最简明扼要的自我介绍。
比如：“**总，您好!我是****公司的***，我们公司是专业做****。
今天给您电话，主要是想了解一下，您这边是否有这个方面的需求?……”自我介绍永远是双方认识的第一步。
有些新手业务员很着急，或者是粗心忘记了，急急忙忙介绍公司产品，却忘记了对“自己”进行介绍，这会让客户内心产生一丝不受尊重的感觉。
这种感觉对双方的后续谈话有一定影响。
这是业务员怎么打电话第二步。
技巧五：用最简洁明了的话语介绍公司产品和技术业务员第一次电话联系客户，一定要在双方自我介绍完毕后，用最简洁明了的话语介绍公司产品和技术，尤其是公司产品和技术的突出优势在哪里，让客户留下一个比较深刻的印象，这样有助于后期的正式洽谈和报价等。
业务员必须学会：三言两语介绍清楚产品和技术的优势!如果业务员临场口才欠佳，那么可以提前写在纸上面，然后照着念。
技巧六：索要客户的联系方式业务员第一次电话联系客户，在双方沟通差不多的时候，业务员应该择机索要客户的联系方式。
客户的联系方式最重要的就是电子信箱、QQ和手机号码。
最佳情况肯定是客户将上述所有联系方式都告诉我们;如果客户在第一次谈话中，不想泄露自己的手机号码，那么我们就可以退而求其次，一定要拿到客户的电子信箱或者QQ号码。
绝大部分客户都会告诉我们，他们的电子信箱或者QQ号码，这样我们就可以将公司的相关资料发送过去，便于客户更好的了解我们公司和公司产品，同时也为下一次联系做好铺垫——下一次谈话，我们就可以和客户就这些产品进行深入沟通了!特别强调一点：如果客户愿意提供手机号码，那么代表双方未来合作的机率至少有50%，这些客户就属于我们的重点跟踪客户!技巧七：注意“时机”凌晨或是半夜打电话给对方，通常都不受欢迎。
电话技巧
电话技巧1、打业务电话在打电话的过程中，一个不恰当的时机，一个不恰当的词汇都可能导致顾客还未上门就流失掉了。
那么如何避免这种情况的发生呢？（1）、做好准备工作。
在打电话之前，要先把想说的内容准备好，必要时可在纸上列出想说的内容，以免对方接电话后，自己由于紧张或兴奋而忘记想要讲话的内容。
此外，每句话怎么说，最好也有所准备：一、要注意语气谦恭；二、要注意有条理性。
不要语无伦次，前后反复，让顾客反感。
（2）、掌握时机。
要避免在吃饭时间或通常顾客较忙时与顾客联系。
如果把电话打过去了，也要礼貌地征询顾客是否有时间接听，如：“您好，王小姐，我是×××公司×××，这个时候打电话给您，没有打扰您吧？”。
如果对方有约会或恰要外出，或刚好在忙，应该很有礼貌地与顾客说清再次通电话的时间，再挂上电话。
（3）、拨通电话后，要先报自己的姓名。
向外打电话，电话接通后，要先问好、自报家门，确认对方身份后，再谈正事。
如：“您好，我是×××，请问×××小姐在吗？”，“×××小姐，您好，我是×××，关于……”。
（4）、讲话要简洁明了。
由于电话有收费、占线等特性，因此不论是打出还是接听，交谈时要长话短说，简而言之。
除了必要的寒暄和客套外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话冗长一直占线的现象。
（5）、挂断电话之前要致谢。
打完电话后，一定不要忘记向顾客致谢，可用“谢谢”、“再见”来表达。
另外，一定要等顾客先挂断电话后，才能轻轻地放下电话。
2、接听业务电话在接听电话的时候，绝对不能一问三不知，或敷衍了事，更不能有不耐烦的语态。
（1）、电话接通后，要先自报家门。
如：“您好，这时是×××公司。
”或“您好，我是×××公司×××。
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打电话前准备1 在前一天晚上列出第二天要打的电话的清单，并做好时间安排表，这样可合理安排时间；2 对每一个电话制定清晰的电话目标；3 清楚在电话中将要提到的问题；3 清楚客户在这个电话中将会得到什么利益；4 估计客户可能提到的问题，并做好准备如何回答；5 列出客户为什么配合自己采取行动的3个原因；6 在给相关决策人打电话时，最好能通过其他途径对其进行了解；7 清楚地知道什么时候打电话给客户最好；8 将可能用到的客户资料、同事资料、竞争对手资料放在手边；9 清理办公桌。
打电话给客户时1 认真对待每一个电话，不要由于任何假设而做出不礼貌的行为，很多人已在这一点上吃过很多亏；2 先打电话给重要客户；3 判断接电话的是否是决策者或是有影响力的人，如果不是，则应向其探询他的基本情况，然后要求与决策者或是有影响力的人交谈；4 对电话中重要的内容作记录；5 提问“为什么？”尤其是客户提到产品不适合时，以找到真正的原因；6 供足够的信息给客户，以帮助客户作出正确的决策；7 保持电话中的声音的活力，如果认为站起来有助于自己讲话，就站起来讲；8 微笑！通过声音我们可以听到对方的微笑，想像客户就坐在我们对面，而我们此时的注意力也正放在客户身上，正在倾听客户谈话；9 合理安排电话时间，不要浪费时间在不必要的沟通上，记住：我们的时间是最宝贵的，客户的也一样；10 要表现得自然一些，以自然的、与朋友正常交谈的语速与客户交谈，不要太快，也不要太慢，运用声音匹配技术；11 客户留下专业人员的印象，在电话中不要喝水或者吃东西，试想一下，假如我们接到一个电话，可以听到对方在那边吃冰激淋，我们的感觉会是什么？12 问客户我们打电话的时机是否合适；13 电话结束时无论我们达到目标没有，都要向客户说谢谢；14 在电话中多次使用对方的名字或头衔；15 要有耐心；16 认真倾听！声音可以透露出许多有用的信息，对方讲电话的方式和语气等都可以告诉我们客户目前的心态；17 充分准备是十分重要的，因为电话中客户很容易说不，而且时间短，准备就显得更为重要；18 向客户陈述他应该采取行动的原因时，要向客户确认，得到客户的反馈意见，并记住一次只陈述一个原因；19 及时对客户打来的电话进行处理，例如客户要下订单、需要什么资料等；20 要仔细！电话销售就是快，快就意味着出错的机会也多，所以要仔细核对报价半单等，避免出错；21 要诚实！没有任何一个人对任何东西都是了解的，当客户提出不太清楚的问题时，要给自己留时间，有了准确的答案后再回答客户；22 提问；23 不要被可能的个别暴跳如雷的客户干扰情绪，我们应清楚，客户有这种行为不是针对我们个人的，而是针对某些事情的；24 我们应当有信心！我们应当理解，不是所有的潜在客户都会成为我们的客户，我们的目标是尽可能地将这些客户变成我们客户，当我们遇到太多的“不”时，不要气馁，只要我们辛勤耕耘，最后会有收获；25 记住：质变是在量变的基础上的，所以，打的电话越多，我们就越熟练，越能尽快地成为一名出色的电话销售人员；销售技巧之电话拜访如何找到负责人首先要找到企业，要从多方位地获得企业的资料，可以从电话号码本、报纸杂志广告、电视台的广告或者介绍、户外广告牌、客户的介绍、政府部门的介绍、产品的铭牌等各方面收集企业资料。
场景之一从电话号码本上查询到企业名称及电话号码，如何找到相关负责人？一、基本思路：1. 首先判断对方的企业规模、特点、效益情况。
一般来讲，根据对方的企业的名称，可以分析出对方的主要产品情况，根据对方生产的产品，可以分析出企业的所处的行业，根据经验可以分辨出对方的效益情况和我们的软件能在对方的使用范围，在具体电话接触的时候，可以根据初步分析的对方需求来介绍。
2．拨通对方电话，做出初步判断。
如果对方是总机，说明对方企业不是微型企业。
自动总机或者是人工总机，如果是自动总机，拨查号台号码。
根据对方总机质量，一般可以分析出对方企业的实力。
如果查号小姐训练有素，说明对方管理较好、较正规，反之亦反。
3．询问相关部门的电话及负责人姓名。
一般来讲，如果对方有总机，且管理正规，可以询问查号小姐对方的xx办公室的分机号码，并且询问xx的姓名。
如果对方没有总机，可以询问xx部门或者xx部门的分机并询问负责人的姓名。
如果对方企业是公司性质或者公司名字较为时髦，或者对方是合资、集体、私营，xx部门一般叫做xx部，负责人称谓叫做部长或者经理。
一般这种企业没有专门的xx部门，xx由技术部或者由xx部负责。
如果对方仍然是传统国有企业，一般仍叫做处或者科，负责人称为处长或者科长。
如果对方没有查号小姐或者查号小姐素质较差，一问三不知，可以直接询问对方技术部门的电话及负责人的姓名。
如果对方没有查号台，可以直接任意拨2-4位数字，询问接电话的人。
二、操作步骤1．有礼貌地向查号小姐对方问好。
“你好！”或者“早上好！”、“下午好！”“请问是XXXXX公司（厂）吗？”2．直接询问相关部门的电话和负责人姓名。
“请问总工程师办公室电话是多少？”“请问你们总工姓什么？”“请问技术部的电话是多少？”“请问你们xx部长（经理、处长、科长）姓什么？”三、注意事项最好直接找到最高级领导，自上而下的做推广。
最好打听到对方负责人的姓名，以便于下一步能直接与负责人接触，并最大限度地消除第一次谈话的陌生感。
场景之二受到对方查号小姐的刁难，如何处理？一、基本状况俗话讲：小鬼难缠。
许多查号小姐如厂区的门卫一样，都有一种本能的警惕心里。
她们会给你出一些难题，个别情况会态度极为恶劣。
二、几种情况的处理1．对方会询问你是干什么的，有什么事情。
如果对方态度很温和或者只是例行公事的询问，可以直言相告。
“我们是做计算机软件设计的，想和你们xx联系一下技术方面的问题。
”“我们正在本地做计算机软件的技术推广活动，想和你们厂联系一下。
”如果对方不是很礼貌，可以婉转相告。
“我们是做XXX（对方产品）专业计算机设计的，想和你们总工联系”“我们是XXX（当地名）xx介绍过来的，想和你们总工联系一下技术合作方面的工作”2．对方知道你的来意后，仍不愿意告知电话及负责人姓名。
“XXX企业（对方领域较为知名的企业名称）是我们的用户，我们想和你们公司联系一下技术方面合作的事情。
”“我们是学校的企业，想和你们公司联系一下技术方面的合作。
”“我们上午（或者昨天）在XXX（当地较为知名的企业或者是该企业附近的企业）做过技术介绍，也希望和你们联系一下。
”3．对方告知电话，但是不愿意告知负责人的姓名。
“能不能帮忙查（问）一下，你们技术部经理姓什么？不然我没有办法找到他。
”“没有什么，我只是电话联系一下工作。
”“你们是不是有几个xx（处长等）呢？具体是那一位xx（处长等）负责呢？”三、注意事项对待查号小姐，一定要态度温和，不能太僵硬，也不能太谦卑。
要保持一定的热情，但是也不能过分。
对待查号小姐，一定要有耐心，不厌其烦地回答对方的问题，晓之以理，动之以情，也可以开一些小玩笑融洽气氛。
对待查号小姐，语气可以有一种威严的感觉，使对方能够本能地与你合作，语音不能太小和太大，音质要好听。
可以与查号小姐多聊聊，许多企业的查号小姐是万事通，可以告知你企业的许多情况供你参考。
场景之三许多地方可以查到企业法人代表的姓名和电话，可以直接给对方打电话。
一、基本思路直接找到对方最高级别负责人，可以说是坐上了直通车，如果对方搞技术出生的，一般会有兴趣，就可以由对方安排最高级的推广形式，可以直接去给其演示，也可以由对方安排技术人员做专场演示，技术人员会非常重视，对做单非常有利。
即使对方不感兴趣，也会介绍直接负责人给你，你可以受命做拜访，推广效果会好得多。
二、基本步骤1．询问。
“您好，请问XX（对方姓氏）总在吗？”2．自我介绍。
“我是xx公司的XXX，我们是做xx计算机软件的，我们针对制造类型的企业，对于企业信息化建设有一套集成的解决方案，今天和您联系，主要是想了解一下你们的具体应用情况和规划，看看能否有合作的可能性。
”3．如果对方有兴趣，尚未应用相应软件，可以直接提出见面拜访。
“那您看我们约个时间，我给您具体介绍一下，看看是否符合你们的要求，要不明天上午我过来给您做个介绍(演示)”4.如果对方不懂行，可以要求对方介绍相关负责人。
一般对方也会主动告知。
“您看我具体和谁联系一下比较好，（等待告知），他的电话是多少呢？”5．如果对方没有兴趣，也不愿意和你继续谈下去。
“我们在XXX（对方行业知名企业或者对方城市或者附近的企业）应用的效果非常好，给企业解决了许多问题，所以我才和你们联系，我们只是做个技术介绍，耽误您一点时间。
”6．如果对方仍然不愿意松口，而且判断对方肯定适合我们的软件。
“要不这样，我经常到XXX（对方企业所在地区），下次有机会，我顺便到您那里坐一下。
”“要不这样，我先给您寄一份资料，您有时间就看一下，您看过以后我再和您联系一下，您这边的地址、邮政编码是多少，（等待），我直接写您的名字就可以收到了吧。
”三、注意事项给对方领导打电话不能过于僵硬，说话要随和和具有权威性，要让对方感受到你很重要，你在这个行业是一个专家。
要与对方平等相待，首先从心理上要摆正姿态，再高级的领导也和我们一样是有七情六欲的人，我们是平等的，如果你让对方感受到了你的紧张和惴惴不安，对方不会重视你。
可以在适当的时机多举一些我们在对方相关行业成功应用的实例，实例往往是最能打动对方的，事实胜于雄辩。
对方往往会联想到自己的企业应该也会需要这样的技术或者软件，他会逐步提起兴趣来与你谈下去。
对方最高领导整天面对的是绝对服从的下属，如果你以平等、幽默、热情的口气与对方交流，会起到良好的效果。
如果对方确实非常地忙，或者马上要开会（出门），或者是直接从从会场上给找出来的，不要过于纠缠，可以很礼貌地告知，改天再联系，留待机会给下一次。
第二篇如何获得演示的机会找到负责人后，不要急于介绍公司的产品，首先要了解对方的应用状况和需求情况，在充分了解对方的实际应用状况和需求后，再有重点地简单介绍我们的软件特点。
场景之四从总机查到对方xx办公室的电话，但是不知道对方的姓名。
一、基本思路xx办公室根据企业的规模大小有关系，对于大型、特大型企业，一般都会有总工及许多的副总工，也会有总工办公室主任，许多企业的xx工兼任企业的副厂长或者副总经理，当然最好直接找到正总工接触最好。
xx办公室主任一般没有什么实权，可以起到引荐的作用，不要过多的联系，但是要保持良好的面子上关系。
对于中小型企业的总工一般只有一个，有一定的权利，一般是主要选型人，可以多多接触。
不知道对方的姓名是非常不好接触的，对方往往不会自报家门给你，你直接询问对方一般也不会告诉你，可以从对方口气、谈话的水平等方面猜测对方的身份。