打电话沟通最佳技巧
电话沟通技巧(优秀14篇)
电话沟通技巧（优秀14篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电话沟通技巧优秀10篇
电话沟通技巧优秀10篇电话礼仪及沟通技巧篇一电话礼仪及沟通技巧（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“ 你好，这里是XX 公司” 。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“ 我代表单位形象” 的意识。
（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“ 对方看着我” 的心态去应对。
（三）端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“ 听” 得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的`速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“ 喂” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
电话沟通技巧
电话沟通技巧电话沟通是现代社会中非常常见的一种交流方式，它快捷、方便，并且能够跨越地域的限制。
然而，由于没有面对面交流的环境，电话沟通也存在一些独特的挑战。
在本文中，我们将探讨一些电话沟通的技巧，帮助您提高沟通效果。
1. 言简意赅电话通话时，往往没有太多时间与对方进行交流。
因此，言简意赅是非常重要的。
在和对方交流时，要尽量用简洁明了的语言表达自己的意思，避免冗长的描述或解释。
同时，要注意语速，保持适度的语速，使对方能够清晰地听到每一个词语。
2. 专注倾听电话沟通中，倾听是非常重要的技巧。
尽量避免在电话中进行其他活动，例如打字、查看电子邮件等，以免分散注意力。
专注倾听对方的话语，通过倾听来了解对方的需要和关注点。
可以通过问问题、做出回应以及表达肯定等方式来展示您的专注。
3. 使用正确的语调和语气语调和语气是电话沟通中传递信息的重要元素。
正确的语调和语气能够有效地传达您的情感和意图。
例如，用温和而亲切的语气打招呼，表达友好和尊重。
此外，语调的变化也可以帮助您引起对方的注意，并传递重要信息。
4. 提前准备在进行重要电话沟通之前，提前准备是必要的。
您可以列出您想要讨论的主题或问题，并提前准备好相关的资料。
这样，您在电话中的表达会更加清晰和有条理，能够更好地达到沟通的目的。
5. 避免使用行话和专业术语在电话沟通中，尽量避免使用行话和过多的专业术语。
对方可能不了解或理解这些术语，这会导致沟通障碍。
用通俗易懂的语言表达，保持简单和清晰，这样能够更好地与对方沟通。
6. 留意节奏和反馈在电话中，节奏感和反馈非常重要。
适当地控制通话的节奏和速度可以让双方更好地理解和接收信息。
同时，为了确保信息的准确传递，及时向对方提供反馈非常重要。
通过回应、提问或确认来展示您的理解和关注。
7. 解决问题和冲突电话沟通中难免会遇到问题和冲突。
在处理这些情况时，保持冷静和耐心是关键。
尽量理解对方的需求和意图，并以积极的态度寻找解决方案。
初次电话联系客户说话技巧
初次电话联系客户说话技巧第一次联系客户技巧，在现实生活中，我们与客户沟通和交流的技巧是非常重要的，这样的技巧能让客户对我们产生好感，方便后面的谈话，下面看看第一次联系客户技巧。
一、第一次联系客户技巧1、让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一个电话都保持最佳的质感，它能帮助你进入对方的时空。
2、音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓“磁场”，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦电话销售人与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。
为了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一类型的人。
3、判断对方形象电话销售人在电话销售中需要判别通话者的形象，增进彼此互动，从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，电话销售人可以在判断对方情况之后，再给对方“适当的建议”。
4、表明不会占用太多时闻打电话的时候，销售人要首先简单说明“耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话，电话销售人最常用的方法就是请对方给两分钟时间，而一般人听到两分钟时，通常都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。
实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力和魅力了!5、语气、语调要一致在电话中，开场白通常是普通话发音，但是如果对方的反应是以方言回答，电话销售人最好能转成方言和对方说话，有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法。
二、第一次联系客户的注意事项1、不要一开始就打电话：打电话固然是一种直接与客户沟通的好办法，但是第一次联系客户时最好不要使用这种方式。
第一次与客户接触，贸贸然打电话只会让对方感到唐突。
我建议，在第一次联系客户时，尽量用发邮件的形式，这样就不会对客户造成太大的打扰了。
而后续与客户的沟通较为深入后，就应该使用打电话这种较为直接的方法了。
打电话沟通方法和技巧
五、通电话时的一些小技巧
1、保持心情愉快 2、善用电话开场白 3、善用暂停 4、使用开放式问句，不断问问题 5、即时逆转 6、少说专业术语 7、给予二选一的问题及机会 8、为下一次开场做预备
六、电话沟通时的注意事项
1.拨打电话 2、通电话时应该注意的几个细节问题。
挂电话前的礼貌1保持心情愉快2善用电话开场白3善用暂停4使用开放式问句不断问问题5即时逆转6少说专业术语7给予二选一的问题及机会8为下一次开场做预备1
打电话沟通方法和技巧
一、打电话流程
1.选择适当的打电话时间，避开吃饭或者休息时间。 2.接通后首先要报自己的姓名、身份。必要时，要征询
客户是否电话沟通方便，在客户说方便后方可开始交谈。 3.电话沟通语速适当，内容要简明扼要。 4.通话结束后，要有礼貌的说一句“打扰了，祝您生活
愉快或工作愉快”之类的结束语。 5.等对方先挂电话，你再轻轻地挂掉电话。
二、打电话：什么时候和客户打电话成交 率最高
1.按职业来分，什么时间和客户联系最好 2.和客户联系的频率
三、接电话流程
1.电话铃一响，应尽快去接听，最好不要让铃声想过三遍，拿起 电话要自报家门，“您好，XX地产”。避免说“喂，你好，……”。 询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定 不能用很生硬的口气说“他不在”、“打错了”、“没这人”、 “不知道”等不标准的用语。电话用语应文明、礼貌，态度应热 情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。特别注意声调、语 速、以及表达的准确度。
2.接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明 扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
3.电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，如果确实需要自己 来结束，应该向客户解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话 筒后，再保持良好的心情 3.端正姿态 4.迅速准确的接听 5.挂电话前的礼貌
打电话的礼仪和技巧
打电话的礼仪和技巧现代社会使用手机已经是普遍现象了，很多时候老师们会发现我们的同学经常会在不恰当的时候联系老师，现在就让我们看看如何能够在合理的时间打有效的电话。
下面是小编给大家搜集整理的打电话的礼仪和技巧。
打电话的礼仪不论你是打电话的一方或是接电话的一方，在电话接通的那一刻，请记住第一句话应该是“喂，您好”假如你接到的是一个陌生的号码，那么你应该主动问一句“请问您找谁?”或者“请问您是哪里(哪位)”。
而拨打电话的人，则应该主动自保家门“我是XX，麻烦您帮我找XX接电话好吗”在打电话的过程中，双方应全神贯注地听或说，不要三心二意，比如手里在不停地转笔发出啪啪声，或者是不停地和旁边的人说上几句闲话，这都是很不礼貌的。
如果是对方需要你做记录或是查找物品资料的，就另当别论如果你是拨出电话的一方，倘若通话在毫无预示的前提下突然中断，比如信号不好，或是手机没电，那么你都应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方，并说明理由，表示歉意不论哪一方在通话过程中突然有紧急事情必须去办，都应告知对方“不好意思，我现在有事，一会儿我给您打过去”，并且一定要说到做到，等到忙完回来，就要主动给对方致电。
转接电话的礼仪技巧转接电话拿着话筒和放下话筒一个样很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位?请您稍等。
”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”，“一个声音挺娇的小姑娘”。
当对方在电话里听到这些形容方式时，会感到不愉快。
因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。
做好电话记录如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。
记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事(如果对方不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话等)。
通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。
电话沟通的技巧和方法
电话沟通的技巧和方法
1、接电话时，无论对方是人或者是公司，我们都以尊敬的态度称呼对方，首先给对方留下好印象。
一般称呼对方时，都会在名字后面加先生或者小姐作为尊称，注意礼貌用语。
2、说话声音要清晰，语速平缓，音量适中。
与人通话时，声音要保持活力热情，让对方精神一亮，切忌有疲惫、颓废和消极的情绪。
3、谈话内容要明确，条理清晰，表达清楚，强调重点。
如果与你交谈的是领导或者重要顾客，你可以先打好草稿，列好提纲，把重要事项记下，以免交谈过程遗漏或者问题回答不出，造成尴尬。
4、打电话交谈时，切勿用敷衍语气应付对方，比如“嗯”、“哦”，这让对方觉得你的态度不恭，对你不满。
电话交谈纯粹是语言的沟通，对方看不到你的面部表情，所以谈话气氛很重要。
5、打电话时，切勿一心两用。
比如有人打电话，一边手握电话，一边按着计算机，或者喝茶、抽烟。
如果是重要客户或者领导，千万别这样做，这会让对方觉得你不尊重他。
6、如果你电话交谈的是重要客户或者领导，通话结束时不要先挂电话。
为了表示尊重，在确定对方已经挂线后，才能挂电话。
7、交谈过程中，注意倾听对方的谈话，这不仅是对他人的尊重，而且能体现你个人的修养和气质。
同时，给对方适当的回应，让对方感觉到你在耐心的听他讲话，对你产生信任，对你的工作很有利。
电话客服沟通技巧
电话客服沟通技巧电话客服沟通技巧在电话沟通时，客服代表面临最大的挑战就是尽快摆脱自己个人的世界，融入到客户的世界中，这样才能达到和谐的目的。
有了和谐的氛围，客服代表与客户沟通起来就会显得轻松愉快。
沟通时礼貌用语的使用非常重要，不仅体现了对客户的尊重也体现了企业的形象。
下面是店铺收集整理的电话客服沟通技巧，希望对大家有帮助！电话客服沟通技巧11、在刚接听客户电话时的礼貌用语。
问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。
接听时，如果仅仅只说：您好!或早上好/下午好/晚上好。
这样会给客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。
中国移动(某省)的问候语：“上午好/中午好/晚上好，请问有什么可以帮您?”或“您好，请问有什么可以帮您!”;中国电信(某省)的问候语：“您好，请问有什么可以帮您!”;这样的问候语让人感觉亲切又很简洁。
但是，中国联通(某省)的问候语：“您好!中国联通。
”可以看出这样的问候语给人的感觉仅仅是：客户要找联通，号码拨的对，没打到别的地方去。
并没有给客户亲切感，虽然客服代表会在下面的通话中问候客户。
但是要设计成既简洁又让客户感觉亲切的问候语，不是更好吗?2、说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。
不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。
对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。
如年龄大的客户来电时，客服代表应该放慢语速和客户沟通。
如当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在街上或在户外，此时客服代表应稍微提高音量，保证客户能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能会引起客户的误会。
切忌当客户生气发脾气时(高音量)，你也发脾气(高音量)。
3、在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
不要很长一段时间没有回应，这样客户以为电话出问题或已经挂断。
我们在拨测热线时还经常遇到2-4秒内没有声音，感觉非常不好。
例如，某客户在代办点办理新入网的神州行号，客户打热线要求开通来电显示，客服代表回答必需接到返单后才能帮客户开通，整个通话过程中出现2次不回应客户的情况，客户对此非常不满意。
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1、
要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务；
2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品
3、我们要主动地争取结果，而不是被动地完成任务
1.正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。
你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。
渐入最佳状态”。
2.变换致电时间。
我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。
很可能你们在每周一的 10 点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。
你会得到出乎预料的成果。
3.毅力是销售成功的重要因素之一。
大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。
然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。
要抓住客户的需求和心理，有一些方法供参考
因为公司是以电话销售为主、电话营销并不等于随机地打出大量电话、所以它需要一定的策略和技巧。
1、打电话时要注意什么
A：首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作.
B：打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么? C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张.
D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。
E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。
其实在这个过程当中,你的声音很重要,自信地想象自己可以掌控整个谈话过程,声音语调的模仿和控制非常重要,同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。
2、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。
当然了解产品的性能参数和用途
3、应了解客户性质、资料
零售、批发、会销或者其他渠道
4、找到负责人如何交谈 (4点)
对自已打电话的目的说清楚、一般只要用到这方面的客户都会对你的话题感兴趣、此时他们主要关心的就是价位和交货期问题
(报价时不轻易乱报、要通过电话交谈了解对方公司的采购情况后才给于口头报价、比如、他们是否每个月都用、每次用量是多少、是否含税价。
现在供应商是谁、跟我们有没有竟争优势、、、、、、等等)。
A：你打电话到对方，负责人一口拒绝了怎么办？
(在你确认他们公司在用时)过一段时间再打，可能此时此刻他的心情不好，也许下一次你打电话过去，不是上次的那个人接的。
两个人的态度就可能完全不同！
(实在不行告诉自己应该打好下一个电话而不是在这一个让自己感觉到挫折和失望的电话上待的太久！继续联系下一个客户，下一个客户会更好！)
B：价格和交货期问题
我买的是3元、你为什么买5元、、、、在你了解市场价的情况下、、、自我发挥
C：用其它品牌、为什么要用你的品牌、你的价格高
介绍产品的性能优势、(触点动作次数)平时也要多收集其
它品牌的一些相关资料。
D：电话销售中,如何建立信任度？
一般小中型公司都担心会上当受骗缺发安全感、一听说是外地的、他可能会以借口说太远了耽心交货期问题、要解决最好是多通电话，和对方沟通的时候要表现出真诚，发自内心，特别重要的是要学会倾听，不要老是想自己要讲什么.
5、做为一名销售人员，要适时的做客户的心理评估和换位的思考
站在客户的立场考虑问题，将心比心，如果是自己，会接受吗？
6、电话的跟进
拉近与客户的关系，不一定每通电话都要谈业务，先尝试和对方做朋友，但切记的就是交朋友是要交心，要让对方感觉到自己在关心对方而非在找好处。
9、作为一个销售人员，如何做好工作时间以外的额外工作。
A：每和一个客户完成一笔交易，自己做好整理记录，并定期电话跟踪，以便于了解客户的下一个采购计划。
B：每一个员工要做好自己的周、月、季、年度总结和周、月、季、年度计划，总结和计划要按照自己的思路去完成，不能求其应付，滥竽充数。
C：有时间应多看家用器械相关书籍,以巩固自己的专业知识.
电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点
电话销售实战技巧一电话销售前准备
1.心态及信念电话行销的必备信念：
1)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；
2)我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；
3)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户合作的机会。
有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。
4）克服你的内心障碍，要有自信。
2.知识：彻底了解产品与服务；了解客户购买的好处与问题的解决，而非卖产品，即好处与解决方案。
卖点知识渠道知识
3.经验：怎么来表明经验呢，那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸。
4.资料与电话行销有关的资料，如客户资料，产品说明资料，卖点，渠道策略不能让客户在电话另一端等
待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。
5.声音和语言技巧
语气---关心，愉快，不卑不亢语调----不高不低，有感染力语速----不快不慢
①“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。
如：尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。
避免使用非正式或草率的语言：不知道，不清楚，不是我负责，不归我管。
②通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。
让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。
例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信，很爽快。
跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。
这样都会让客户感觉到很舒服。
③根据客户声音，判断客户类型，通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。
奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时，声音可以大些，语速快些，语气词频繁些，表情丰富些。
平和，亲切，注重亲情，认为平平淡淡才是真----声音稍小、语速稍慢、语气平和。
说话有官腔官调---尽可能找到他们的优点、闪
光点并进行赞美，并且是真心的赞美和佩服。
跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。
做事十分严谨的人----语速适中、稳定的口气。
④学会根据客户的口吻、用心去感觉把握客户说话时的心情、神态等，瞬间演变成跟他相似的说话方式，以打动他的心。
⑤能与各种人进行良好沟通、学会见什么人说什么话，这也是我们销售人员所必须掌握的技巧技能。
二电话销售开场白---要单刀直入，简单直接你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。
因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键。
电话前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。
30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。
1)开场白三要素：---30秒内1 你是谁？介绍你和你的公司。
---要简单明了，快速简洁。
2) 电话的目的？
3) 是否方便讲电话？方便：继续进行；不方便：确定下次时间。
开场白“标准化”：
（1）方法:①先写后说。
②不断修改：③不断地练习。
④反复使用。
⑤再修正。
（2）开场白“标准化”的好处：①从容而说；②精简有序；③条理清晰，不怕打断。
2）开场白方法--六种方法
一、请求帮忙法
二、第三者介绍法
三、激起兴趣法激起谈话兴趣的方法：
①提及对方现在最关心的事情
②赞美对方
③提及他的竞争对手
④引起他的担心和忧虑
⑤畅销品
⑥用具体的数字
六、对于老客户回访电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：
1．在回访时首先要向老客户表示感谢;
2．咨询老客户使用产品之后的效果;
3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因;
4．如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉; 5．让老客户提一些建议。
七挂电话挂电话礼仪
一：在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。
顾客至上，对于销售人员来说，这不仅仅在口头上，而要随时记在心上。
挂电话礼仪二：上级---尊重下级---修养及领导风范。
异性---关心及尊重。