移动电话沟通的礼仪与技巧
电话礼仪培训(6篇)
电话礼仪培训（6篇）电话礼仪培训（通用6篇）电话礼仪培训篇1一、及时接听接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话，电话礼仪培训心得。
一般电话铃响3下，必须接电话。
拿起话筒后，应立即说您好!然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如这里是组织部办公室，我是小冯。
电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：您好，对不起，让您久等了。
如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。
二、声音亲切拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。
亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。
如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中三、文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?当对方说明要找的人后，应说请稍等，然后找受话人。
如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?四、认真倾听在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用嗯、是的、对、知道了等作答。
没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。
对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。
在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：请问您还有什么事情吗?当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。
挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或室机动作突然、用力过大，使对方产生误解。
五、接听细节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼益范，不可疏漏任何一个环节。
接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
中国移动客户服务培训礼仪篇
客户服务人员常用的“说 法”
表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等 当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客
气”、“很高兴为您服务”等
当客户向你道歉时说“没有什么”、“没关系”、 “算不了什么”等
当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清 楚，请重复一遍好吗”等
业务/优惠已宣传但知识库没有资料
服务忌语
五不说
损害客户自尊心和人格的话不说 埋怨客户的话不说 顶撞、反驳、教训客户的话不说 庸俗骂人的话及口头禅不说 刺激客户、激化矛盾的话不说
例如
1、责问、训斥或反问客户 2、推诿客户 3、命令客户
特殊来电处理
1、无声电话 2、骚扰电话
实地演习
请各小组成员 ONE TO ONE 进行演习， 选出最优秀的二人作小组代表，进行 小组PK赛。
你需要别人怎样对你，你就 怎样对别人。
“白金”法则
别人需要你怎样对待他， 你就怎样对待他
听
一名优秀的客户服务人员，在善于倾 听。他要倾听客户的要求，需要、 渴望和理想，还要倾听客户的异义、 抱怨、倾诉和投诉，他还要善于听 出客户没有表达出来的意思——没 说出来的需求、秘密需求。
听的五个层次
同理心地听 全神贯注地听 有选择地听 假装地听 忽视地听
姿势
➢身体不要抖动和左右摇摆 ➢不得无故离开工作岗位 ➢起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身 离开，离位后要将座位轻推回原处 ➢如座位可旋转，则不可故意转动身体 ➢禁止双脚抖动，禁止双手摆弄物品 ➢禁止在工作区内奔跑 ➢领导视察时，不可停止工作 ➢与客户交流时，不可用手指触话筒
语言
➢接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨 询要有耐心 ➢电话结束前，要对客户的来电表示感谢 ➢等对方先挂机后再挂机 ➢不能用公司电话谈私事 ➢不得与第三者说话 ➢尽量不讲技术术语和行业术语 ➢不可对客户爱理不理和与客户争执 ➢不得与客户闲谈和讨论与业务无关的问 题
电话接听技巧及礼仪(客服培训教材)
1．左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适.为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的.2．电话铃声响过两声之后接听电话在公司内部,很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋,抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。
实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。
只要养成良好的接听习惯,接电话并不是一件困难的事情。
通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听,客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳.3．报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称,如：“您好,这里是某某公司……”。
随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……？"这是很不礼貌的,应该注意改正,彬彬有礼地向客户问好。
4．确定来电者身份姓氏接下来还需要确定来电者的身份。
电话是沟通的命脉,很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。
在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。
5．听清楚来电目的了解清楚来电的目的,有利于对该电话采取合适的处理方式。
电话的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听?是一般性的电话行销还是电话来往？公司的每个员工都应该积极承担责任,不要因为不是自己的电话就心不在焉.6．注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。
移动客服话术技巧
移动客服话术技巧
一、谨慎
1、尊重客户：除了遵守法律法规外，还要尊重客户，做到语言文明，礼貌待客;
2、用语清晰：在沟通过程中，保持语言清楚明确，避免使用含糊不清，晦涩难懂的
表达；
3、避免表达歧义：要尽量使用简短明了的语言，不要涉及有歧义的问题；
4、体现学识：运用所学知识技能为客户提供完善的服务，熟悉及掌握所有产品的特
点和性能各方面的信息。
二、主动
1、积极思考：要有快速思考的能力，及时发现客户问题，快速帮助解决；
2、主动沟通：要以贴心、热情的态度与客户沟通，并不断的了解客户的需求；
3、多采纳客户意见：要多听取客户的意见，处理客户意见反馈，尽可能满足客户要求；
4、反馈客户情况：及时将有关客户数据及活动情况情况等，向公司内部部门反馈。
三、耐心
1、监督电话质量：要保证电话质量，控制通话时间，处理客户抱怨及投诉问题，以
满足客户要求；
2、解决困难：要帮助客户解决使用问题，提供详细的服务及介绍，以不断改进服务
质量；
3、耐心回答：要耐心做问题回答，做到对客户的要求及建议回答详细、准确；
4、调整心态：不断调整自己的心态，保持平和、温和，不要使用冲动和强势的态度。
移动电话礼节的5个基本原则
原则一：眼前的人最重要
在大多数情况下，眼前的人要比电话那头的 人重要 不方便时要约好时间再打过去
原则二：社交活动手机“振动”
场合一：社交或商业仪式上 场合二：公共演出（如电影、演唱会、比赛、 会议、培训或演讲）
原则三：选择合适的时间打电话
在合适的时间做合适的事 如果朋友正在参加会议、典礼、音乐会、比 赛、电影等重要活动，就不要给他们打电话
原则四：找个私人或专用的地方 பைடு நூலகம்话
别人没有义务为你的电话而保持安静 你有义务打电话时不打扰他人
原则五：用正常的音量说话
在嘈杂场合，你的声音会不自觉变大，要捂 好自己的嘴
三、在电话中改变计划是很简单 的
如果计划因急事变动，用电话提醒他人
四、电话是保持友谊的好方法
手机特点：快捷、方便
第二节 电话礼节的五个重要原 则
原则一：眼前的人最重要 原则二：社交或商业活动中手机调“振动” 原则三：选择合适的时间打电话 原则四：找个私人或专用的地方谈话 原则五：用正常的音量说话
电话礼节中的五 个重要原则
第一节 移动电话使用的必要性
一、用手机快捷建立友谊 二、告诉你的朋友：“我在路上” 三、在电话中改变计划是很简单的 四、电话是保持友谊的好方法
一、用手机快捷建立友谊
用手机安排临时会议 用手机保持朋友联系 用手机邀请他人参加非正式活动
二、告诉你的朋友：“我在路上”
用手机保持随时联系 不能准时赴约用手机道歉
打电话、接电话的基本礼仪
打电话、接电话的基本礼仪打电话、接电话的基本礼仪礼仪，礼节和仪式。
如礼仪周到、外交礼仪。
出自《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错，礼仪卒度。
”以下是小编为大家整理的打电话、接电话的基本礼仪，仅供参考，欢迎大家阅读。
打电话、接电话的基本礼仪1一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。
这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。
特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。
电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。
不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。
三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。
一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。
六、要学会配合别人谈话。
我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。
电话操作指南
电话操作指南电话是现代生活中不可或缺的通信工具，它能够迅速连接人与人之间的沟通。
然而，尽管电话使用如此普遍，但我们常常忽视了一些电话操作的基本礼仪和技巧。
本文将为您提供一份电话操作指南，帮助您在电话交流中更加得体和高效。
第一部分：电话礼仪1. 专注于电话当接听或拨打电话时，应该尽量避免分心。
如果您正在做其他事情，尽量停下手头的工作，将注意力完全集中在电话交流上。
这样可以确保您能够更好地理解对方的意图，并给予合适的回应。
2. 礼貌用语在电话交流中，使用礼貌用语是非常重要的。
当接听电话时，用热情的语气说“您好”，并自我介绍。
在结束通话时，使用感谢的措辞，如“谢谢您的来电”或“感谢您的帮助”。
这样可以给对方留下良好的印象。
3. 温和的语气在电话交流中，语气要保持温和。
避免使用过于尖锐或咄咄逼人的语气，以免引起对方的不适或冲突。
尽量使用友善、耐心和尊重的语气与对方交流。
第二部分：电话技巧1. 有效沟通电话交流的目的是为了达成共识或解决问题。
因此，在电话中要确保自己的表达清晰明了。
使用简洁的语言，避免啰嗦或重复。
如果对方有疑问或需要更多信息，耐心地解答。
确保双方都明白对方的意图和需求。
2. 善用语音信箱当您无法接听电话时，及时开启语音信箱功能。
在录制留言时，要清晰地表达您的姓名和联系方式，并简要说明您无法接听的原因。
另外，定期检查和回复语音信箱中的留言，以保持良好的沟通。
3. 回拨电话如果您错过了一个重要的电话，尽量及时回拨。
这显示出您对对方的重视和关注。
在回拨时，先向对方道歉，然后询问对方的需求或问题，并提供合适的解决方案。
第三部分：电话保密1. 保护个人信息在电话交流中，要注意保护个人信息的安全。
不要随意透露自己或他人的敏感信息，如银行账户、社保号码等。
如果对方要求提供这些信息，要谨慎对待，并确保对方的身份和目的合法。
2. 警惕电话诈骗电话诈骗是一种常见的网络犯罪行为。
要警惕那些声称自己是银行、政府机构或其他机构的电话，特别是要求提供个人信息或转账的电话。
10086客服话术沟通技巧
10086客服话术沟通技巧1. 保持耐心和礼貌：作为客服人员，应当始终保持耐心和礼貌。
不管客户遇到什么问题或情况，都应该表现出关心和尊重。
良好的沟通可以确保客户感到听取和理解，而不是被忽视或忽视。
2. 提供专业服务：良好的客户服务需要客服人员具有专业知识和技能。
客服人员应该了解公司的政策、产品和服务，以便有效地回答客户的问题和提供帮助。
3. 理解客户需求：客服人员需要了解客户的需求和期望。
他们应该倾听客户的问题并适当地回答。
如果客户有特定的要求，客服人员应该向他们提供满足这些要求的解决方案。
4. 采用积极的语言选择：客服人员应该使用积极的语言选择，例如“我可以帮你处理这个问题”而不是“我不知道怎么办”。
这种积极的语言选择可以传达出帮助客户的态度。
5. 避免说谎：客服人员不应该说谎。
如果他们不知道答案或无法提供帮助，应该诚实地告诉客户，并提供解决方案，以便客户能够获得满意答案。
6. 聆听并确认：客服人员应该聆听客户的问题并确认问题的确切细节。
这可以确保客服人员理解问题的范围和客户的需求，以便提供更好的帮助。
7. 提供具体且简洁的答案：客服人员应该提供具体的答案，并避免使用模糊或含糊的语言。
让客户知道他们得到了什么帮助，以及如何解决他们的问题。
8. 解决问题：客服人员应该专注于问题的解决，并尽力满足客户的需求。
如果客户的要求超出了他们的能力范围，他们应该寻求管理层的帮助。
9. 留下积极影响：良好的客户服务不仅可以解决客户的问题，还可以留下积极的影响。
客服人员应该表现出有同情心和关爱心，以创建长期的客户关系。
10. 个人形象：客服人员应该保持个人形象，并善待自己的声音和外貌，因为这可以传达出对客户的专业精神和尊重。
他们需要消除干扰，确保在处理客户问题时拥有最佳状态和心态。
以上10条10086客服话术沟通技巧，在客户服务过程中非常重要。
这些技巧有助于创造积极而有益的客户体验，并通过у带去更多的业务。
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移动电话沟通的礼仪与技巧
移动电话是我们现代社会科技进步的象征，一直在不停的更新换代，那么你们知道移动电话沟通的礼仪与技巧是什么吗?下面是学习啦为大家准备的移动电话沟通的礼仪与技巧，希望可以帮助大家!
移动电话沟通的礼仪与技巧
1、手机应该放在哪里最合适
在公共场合中，如果没有必须的理由使用手机，请将手机都要放在适当的位置。
衣服和书包的口袋里这些不容易被注意到的地方。
但尽量不要拿在手里、裤子口袋或桌上，特别是会客时，手机尽量放在合适的地方。
2、静音是一种尊重
开会或者和别人聊天时，最好的方式是将手机关掉或更调成静音模式。
这样对他人是一种尊重。
3、请不要大声讲电话
在公共场合或开车中、飞机上，特别是电影院、图书馆和医院里以及乘坐大众交通工具时大声讲电话，这是非常失礼的行为。
我不想知道你的谈话内容即便在公共场合中，也不要旁若无人地使用手机，应该把声音压下，不要让四周的人都知道你的谈话内容，这不仅让人很尴尬，同时也显得讲电话的人很粗鲁。
4、先想想对方是否方便、
短信可以代替通话
电话沟通的小技巧
确定合适的时间
当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适。
应该避开对方的吃饭和休息时间，总得来说，请勿在早晨7点前和晚上
10点后通电话。
除非有紧急的事。
工作时间打电话，接通之后应询问：“现在说话方便吗?”
重要的第一声
当我们打电话给对方，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，留下较好印象。
首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。
为使对方听得清楚，说话节奏应比较慢一些，建议报全名。
如：
“您好，我是李红，请问王经理在吗?”“您好，这里是华通公司，
请问您找谁?”
要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部
表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发
出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
迅速准确的接听
听到电话铃声，应迅速接听，最好在三声之内接听。
如果铃响得时间较久才接，应该先向对方道歉，“对不起，让您久等了”。
这
样的习惯是每个人都应该养成的。
认真清楚的记录
随时牢记6W技巧，所谓6W是指When何时、Who何人、Where何地、What何事、Why为什么、How如何进行。
特别在工作中这些资
料都是十分重要的。
打电话的人应该提纲挈领、言简意赅把这些说清楚，接电话的人要记录完整。
了解来电话的目的
接电话时，如对方要找的人不在，不应简单说“不在”就挂断，应了解对方来电的目的，相应作出处理。
如需要转告，就认真记录具体内容;如不需转告，就请对方稍后再打。