给游客的道歉信精选
给游客道歉信(精选8篇)
给游客道歉信（精选8篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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导游向客人道歉信
导游向客人道歉信导游向客人道歉信就是为大伙儿整理的导游写给游客的道歉信，欢迎大伙儿阅读!导游向客人道歉信【1】游客朋友们：首先我们真心感谢桅子花开、海星以及马来吸呀等几位网友给我们所提的意见，今年在政府论坛上有两封公开批判我们的帖子，讲实在的，刚刚看到的时候，内心确实是堵得慌的，不快乐的，总觉得目前国内旅游市场大环境就是那个模样，大社不强，小社散差，从业人员服务意识、技能普遍不强等等，刚开始，我们确实给自己寻了一些自我安慰的借口。
现在再认真考虑那个咨询题，我们觉得，做为从业人员有责任、有义务，也必须为游客提供更为轻松、欢乐的旅游时间。
坦诚的讲，今年7、8两个暑期月份下来，在我们质检回访过程中，所发觉存在质量咨询题的，游客投诉到公司的也绝不仅此两例。
我们总结分析下来，存在质量咨询题的要紧是散客出游群体，暑期质量咨询题一般容易出现在车辆空调不行，某些导游态度存在咨询题，以及住房条件较差等方面。
目前旅行社的存在方式大体上分为三类，一类是组团旅行社，我们拂晓就是如此类型的旅行社，面向终端客户收取客源;一类是地接旅行社，要紧接待外地游客来本地旅游;第三类是同行批发旅行社，如扬州苏之旅旅行社，仪征旅行社同行受制于客源量咨询题，收到游客报名后，无法独立发团，只能交给如此的批发旅行社统一发团。
这种现状就导至了组团旅行社对散客质量的掌控从非常大程度上受制于同行批发旅行社，从某种程度上来讲，仪征散客出游，选择哪家旅行社报名的差不是不大的，唯一的区不所在是旅行社经营者的思路，以及遇质量投诉后，规模大一些的旅行社对批发旅行社的牵制能力会更强一些，仅此两点而已。
关乎旅游质量还有一个非常重要的点，就是导游，景点美不美，全靠导游一张嘴。
好的导游除了在讲解上会更为精彩外，关于游客心理的把握能力通常也会非常强，会有较强的协调沟通能力，而目前导游的生存状态基本上差不多上以兼职为主，这种生存状态，也从非常大程度上导致了其责任心的下落，因其兼职故而也缺少有效的服务技能培训。
导游给游客道歉信-道歉信
导游给游客抱歉信-抱歉信尊敬的游客先生/女士：您好！我是贵团的导游，我非常抱歉给您带去了不愉快的旅行体验，特此写信向您抱歉。
作为一名导游，我理应为您提供优质的效劳和愉快的旅行体验，但是在这次旅行中我却未能做到，深感抱歉。
首先，我要为我在行程安排上的失误向您抱歉。
由于我的疏忽，行程安排出现了一些问题，给您的旅行带来了困扰。
在规划这次旅行时，我没有充分考虑到您的偏好和需求，导致有些景点的游览时间安排过长，有些景点那么安排缺乏，给您造成了不便。
我很抱歉没有及时调整行程，给您的旅行体验带来了困扰。
对此，我深感愧疚。
其次，对于我在解说过程中可能出现的不准确或模糊的情况，我向您表示诚挚的抱歉。
作为一名导游，我应该对景点的历史文化等方面有充分的了解，并能准确表达给游客。
然而，在解说过程中我可能会出现一些错误或疏漏，给您带来困惑。
我认识到这个问题给您带来了困扰，我将会加强学习和了解，以便提高我的解说水平，为您提供更好的效劳。
再次，我要对我表达不够热情和耐心向您抱歉。
作为一名导游，我应该用热情和耐心对待每一位游客，并积极答复和解决游客的问题和需求。
然而，在旅行中，我可能没有做到这一点，给您带来了不良的体验。
我感到非常惭愧，我将会反思自己的行为，重视每一位游客的需求，提升自己的效劳态度和沟通能力。
最后，我要再次向您表示我的抱歉和愧疚。
我非常抱歉给您的旅行带来了不愉快的回忆。
为了弥补这次失误给您带来的困扰，我希望能有时机重新为您提供效劳。
如果您能给我一个再次为您效劳的时机，我将会全心全意为您效劳，以确保您的旅行愉快而满意。
再次向您表示由衷的歉意，期待能够为您带来更好的旅行体验。
如果您有任何疑问或意见，敬请告知，我将会倾听并及时解决。
希望我们还能再次相聚，在未来的旅行中为您奉上更加优质的效劳。
衷心感谢您的理解和支持！导游：XXX。
旅游道歉信（3篇）
旅游道歉信亲爱的朋友，我写这封信是为了向您表达由衷的道歉和抱歉之情。
在您的旅游过程中，我意识到我们的服务出现了一些问题，给您带来了不便和不满。
有点遗憾，为了解决这些问题，我需要写一封这么长的道歉信。
首先，我要为您在旅游过程中遇到的任何不愉快和失望表示最诚挚的歉意。
旅游应该是一个愉快和难忘的经历，而不是让您感到沮丧和不满。
我完全理解您的不满和失望，这对我们来说是一次失误，我们将采取一切必要的措施来确保不会再发生类似问题。
首先，我要为我们在行程安排上的失误向您道歉。
我们没有充分考虑到您的个人需求和意愿，没有提供更好的方案和选择。
这是我们严重的疏忽，我们深感抱歉。
我们将重视客户的意见，改善我们的安排流程，确保客户的满意和舒适。
其次，我要为在您的旅途中的住宿安排方面给您带来的不方便和困扰表示诚挚的道歉。
我们没有充分了解每个旅客的需求和喜好，并未事先向您提供足够的信息和选择。
这个错误是我们的责任，我们将确保提供更好的住宿体验给到每个旅客，并尽力满足他们的需求。
另外，我要对我们的导游团队在行程中的指导和服务表示诚挚的歉意，他们没有提供充分的信息和准确的解释。
这对您的旅游体验造成了不必要的困扰和不满。
我们将加强对我们导游团队的培训和指导，确保他们能够提供准确和有用的信息，以确保每位客户都能获得完美的旅游体验。
同时，我要为旅途中发生的任何意外事件和问题向您道歉。
我们没有对可能出现的问题做出充分的准备和防范措施，这对您的旅行造成了不便和困扰。
我们将采取更加全面和周到的措施，确保旅客的安全和舒适。
最后，我要向您保证，我们会从这次错误中吸取教训，改进我们的服务质量，确保每位客户都能获得最佳的旅行体验。
我们将加强内部沟通和协作，确保每个细节的准确执行。
我们会听取客户的意见和建议，不断提高自身的水平和能力。
再次，我希望您能够接受我们的真诚道歉和补偿。
如果您愿意，我们愿意提供一次免费的旅游机会，以补偿您造成的不便和困扰。
我们将安排一次优质的旅行，确保您能够体验到真正的满意和愉悦。
导游给游客道歉信
导游给游客道歉信尊敬的游客先生/女士：我代表旅行社和全体导游员，向您表示最诚挚的道歉和诚恳的歉意。
非常抱歉因为导游工作中的疏忽，给您的旅行造成了不愉快的经历和困扰。
首先，我想向您诚挚地道歉，因为我们的导游没有及时提供准确的信息，给您的旅行带来了很多不便和困扰。
我深刻意识到这对您来说是一个非常糟糕的体验，我们对此深感内疚和惋惜。
我们深知您的旅行不仅仅是为了享受美景和体验文化，更是为了度过难忘的时光并留下美好的回忆。
然而，由于我们的导游在提供服务时的不专业行为，给您的旅行造成了很大的困扰。
我代表旅行社承诺，我们将对该导游进行严肃的批评和教育，并确保类似事件不再发生。
同时，我们将为您提供相应的赔偿和补偿，以补偿您在旅行中所遭受的不愉快和困扰。
我们诚心诚意地向您道歉，并承诺从现在开始，我们将更加注重细节和服务质量，确保您的旅行愉快和满意。
我们理解您对我们的失望和愤怒，我们将竭尽全力改进我们的服务，以弥补您所遭受的不良体验。
为了向您表达我们的歉意，我们希望能为您提供以下补偿措施：1.为您提供一次免费旅行的机会，以让您重新体验我们的服务，并使您的旅行充满愉快和美好的回忆。
2.为您提供一份精心准备的补偿礼物，以表达我们对您的感谢和歉意。
3.我们将全面反思问题出现的原因，并进行系统的改进，确保类似事件不再发生，并向您提供更加优质的服务。
我们真诚地希望您能接受我们的道歉，并相信我们的改进和努力。
我们将竭尽全力为您提供卓越的旅行体验，让您再次选择我们作为您的旅行伙伴。
请您再次接受我们诚挚的道歉，并请您与我们联系以便确定附加的补偿措施。
我们将竭诚为您服务，以弥补我们在服务中引起的任何不便。
再次向您表示由衷的歉意！谨代表旅行社和全体导游员导游姓名。
给游人的致歉信样本
给游人的致歉信样本一封好的致歉信能协助公司在危急时刻挽留信誉,获得信赖。
你掌握给游人的致歉信要怎么写吗?下边我为大伙儿产生一些给游人的致歉信，期待对你有一定的协助!给游人的道歉信范文篇一尊重的游人：本社做为偃师重渡沟两日游的散拼管理中心，在8月6日重渡沟两日游精英团队行程安排中的确有服务项目不及时的地区，也有其他其他难题，我社在这儿向众多游客真心实意的道歉!期待众多游人可以原谅了解，另外行程安排中对游人导致的损害我社想要给与适度有效的赔偿，本社希望您回来我们坐下来商议处理，感谢!!!给游人的道歉信范文篇二尊重的合作方---西安市印像国旅最先，我仅代表航林酒店餐厅就12月21日精英团队举报表明深深地歉疚。
谢谢印像旅游社对于我酒店餐厅的全力支持，酒店餐厅自开张至今就和印像旅游社创建浓厚合作关系，对于此事我深表感谢，并期待大家的协作将在相互之间信赖的基本上更为密切。
12月21日我酒店餐厅因为供电局地区工作电压不稳定，顾客一次性用电量集中化，在那天晚上23：38分发生了变压器电缆线关闭电源的安全事故，给诸位在住的顾客产生了非常大的麻烦和不太好的酒店住宿感受。
对于此事，我意味着航林酒店餐厅再度向贵旅游社致歉，因为我酒店餐厅的不可抗拒的安全事故给贵旅游社产生的不便，我酒店餐厅也必须自我反思，尽早清查安全隐患，防止相近事儿。
对于此事，十分很抱歉!那天晚上，酒店餐厅也快速做出了反映，酒店餐厅经理领着全体人员高管和职工迎战一晚，最后在零晨5:40恢复过来用电量，确保在顾客醒来时一切正常，最后把事儿的损害减少到最少。
产生本次事情以后，我意味着酒店餐厅立即向贵社表明状况，并亲自对贵社当众致歉并争得到三张完全免费住宅券。
自然，我觉得彼此之间的协作是长久的，因此我又为贵旅游社争得了一些更长期的赔偿，并在这里服务承诺20xx年5月31日前全部贵社的精英团队在我酒店餐厅能够享有到同期相比销售市场聚再低十元的政策优惠，只此来表明我酒店餐厅希望与您更长期协作的诚心!此致行礼落款：______________20xx年x月x日给游人的道歉信范文篇三respected mr. arthuri am the manager of med tour. thank you very much for bring this matter to our attention. i appreciate that you give us such a useful criticism which can help our tour make progress. i feel terribly sorry to hear that you have experienced a unhappy trip. please accept our sincere apologies for what makes you unpleasant. i promise you that our tour will make a great change. first, i will give our staff a training and arrange someoneas a representative in the airport. then, the food in our hotel will be diversified and i will do whatever i can to improve the service level of whole tour. in addition, some transportation will be provided for visitors from our hotel to the beach. i hope you can keep faith in our tour. our tour will make effort to make up our mistake for you. above all, your satisfaction is our priority. please find enclosed a voucher as a compensation for you. if you have any question or suggestions, please call me anytime anywhere. thank you again.i wish you all the best! your sincerely med tour。
景区给游客的道歉信范文
景区给游客的道歉信范文亲爱的游客朋友：您好！首先，我代表景区全体员工向您致以最诚挚的道歉，对于您在我们景区旅游期间遇到的不便和困扰，我们深感抱歉！这次出现的问题，是我们景区管理上的失职和疏忽导致的，给您的旅行带来了困扰和不快，对此我们深感愧疚。
在此，我向您真诚道歉，并向您表示我们会深刻反思，进行全面整改，确保此类问题不再发生。
您在我们景区旅游期间可能遇到的问题，我们做一一道歉：首先，景区内部的服务不够完善，导致您的旅行体验不佳。
我们深知现在旅游者对于服务质量的要求越来越高，我们未能完全满足您的期望，我们深感抱歉。
为此，我们会加强员工培训，提高员工的专业素养和服务意识，确保为您提供更好的服务。
其次，景区环境的卫生状况不尽如人意，给您造成了一定的影响。
在景区管理上的疏漏导致了这一问题的出现，我们为此深感愧疚。
我们将加强卫生管理，确保景区环境的清洁和整洁。
另外，游客在景区内游览时的交通停放问题，也给您的旅行带来了困扰。
我们对此深感抱歉，并会着手解决停车问题，确保游客有良好的停车环境。
此外，我们了解到部分游客在景区内遇到人员安全问题，给您的旅行带来了不安全感。
我们对此非常重视，并会加强游客安全保卫工作，确保您在景区内的安全。
最后，对于在游览过程中对游客个人隐私的保护不够周到，给您带来的困扰和不适，我们向您道歉。
我们会加强隐私保护措施，确保游客个人信息的安全和隐私。
在此次事故发生后，我们正在进行全面的整改工作，希望能够重新赢得您的信任和支持。
我们将会举办多次培训会议，确保员工能够进行必要的反思和学习，提升服务质量和管理水平。
我们也将会加大投入，优化景区设施和环境，并重视游客的意见和建议，及时改进不足之处。
衷心感谢您为我们提供了宝贵的意见和建议，您的意见和建议对我们而言是非常重要的。
我们将认真对待，并逐一进行改进。
您的满意是我们最大的追求，我们会以更好的服务和更完善的管理来回报您的支持和信任。
再次向您表示最衷心的道歉，并感谢您对我们的理解和支持！在未来的日子里，我们会更加努力，确保为您提供满意的服务和旅行体验。
给游客的道歉信范文
给游客的道歉信范文亲爱的客人，您好！请允许我首先对您预定时遇到的房间不足问题表示真诚的歉意。
近期由于客人数量增多，我们的客房出现了紧张的状况，给您带来了不便，我们深感抱歉。
为了解决这一问题，我们愿意为您提供同等档次的酒店住宿选择。
如果您方便，能否留下您的姓名和联系方式？一旦有空余房间，我们将立即通知您，并提供免费接送服务。
此外，为了表达我们的歉意，我们将在您入住时提供一定的折扣，并免费提供早餐服务。
祝您生活愉快！客户部皮皮在酒店无法为客人提供房间时，我们尽力为客人安排其他住宿，以避免客人投诉和不便。
以下是我们处理的不同情况和相应的程序：1. 无预订客人的接待：定义：临时到访且未预订的客人。
处理：推荐客人至同档次的酒店。
如果客人同意，可以请他们在前台留下姓名和入住的酒店名称。
2. 声称有预订但无法验证的客人：定义：客人声称有预订，但酒店系统中查无此预订，且酒店已满。
程序：与无预订客人的处理相似，但需填写“预订声明表格”并尝试查找预订信息。
如果最终找到客人的预订，我们会询问客人是否愿意继续在本酒店住宿，并为客人报销一天房费，尽力说服客人留下。
3. 延迟入住的客人：定义：有预订但未在指定时间内到达的客人。
程序：尽力为客人多保留一个小时的房间，并安排至同档次酒店，本酒店将承担交通费用。
同时，我们会在前台留下客人的姓名，并尽可能在第二天安排将客人接回本酒店。
如果客人愿意返回，我们将提前准备好房间，并以贵宾待遇接待。
4. 有担保或确认预订的客人：定义：使用个人信用卡或公司担保预订，或比预订时间早到但酒店无法提供房间的客人。
程序：安排客人在同档次酒店入住，并承担一天的房费和交通费。
如果客人需要，我们还可以提供免费的长途电话服务（最长不超过3分钟）。
亲爱的游客朋友们，我们衷心感谢桅子花开、海星以及马来吸呀等网友提出的宝贵意见。
今年，在政府论坛上出现了两封公开批评我们的帖子。
起初，我们的心情确实受到了影响，感到不快。
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给游客的道歉信精选给游客的道歉信范文篇一：游客朋友们：龙峪湾景区致力于打造省内乃至全国最具影响力的5a级景区、以国家公园和国家山地旅游度假区建设为最终目标，20xx年项目计划总投资5亿元，主要建设包括“中原第一峰、空气超市、鸟窝部落、北欧森林婚庆蜜月基地、特色森林酒店、特色养生别墅、高山巨龙滑水道、河南低空旅游总部基地、河南航空旅游俱乐部，国际自驾营地、户外运动中心、森林艺术之家、森林通话世界”等十二个规划建设工程。
当前，景区新大门、新游客服务中心、旅游商业街、四星级酒店、低空旅游俱乐部、中国第一巨龙漂流、四季滑雪场、百鸟园等项目正在建设当中，预计6月底可全面完工。
由于近期气温回升，游客对龙峪湾的旅游需求日益旺盛。
但是，龙峪湾景区施工项目较多，无法正常进行旅游接待。
为此，龙峪湾景区4月20日至7月1日进行试营业，龙峪湾为对关心支持的所有游客表示歉意，试营业期间龙峪湾对所有游客免收门票。
同时，由于景区施工区域较大，试营业期间所有旅游车辆禁止进入。
游客可选择步行游览或乘坐景区旅游观光车游览。
最后，龙峪湾景区，再次对一直以来关心与支持龙峪湾景区发展的游客表示深深谢意，并因施工对游客造成的不便，致以最为真切的道歉。
同时，龙峪湾真诚的恳请所有游客，近期如有游览计划请延迟至7月，请相信龙峪湾值得我们共同等待，将来的龙峪湾会更加完美。
此致敬礼!20xx年x月x日给游客的道歉信范文篇二：尊敬的各位游客：您好!原计划在国庆大假期间(10月5日)来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝——黄渤，因为相关手续未办理齐全，推迟到来时间，具体时间待定。
我景区在此向大家真诚的道歉。
黄渤是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝喜爱的一位歌手。
为了增添节日欢乐，吸引更多人气，我景区特请黄渤在10月5日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。
但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、安全等多种因素，未获得相关部门的批准，黄渤来景区献唱计划被推迟，具体到来日期待定。
为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动，即在原定黄渤献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。
希望大家理解和包容。
祝大家国庆假日快乐!此致敬礼!20xx年x月x日给游客的道歉信范文篇三：尊敬的李璇小姐：收到了您投诉信，我感到非常抱歉。
但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察!李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。
团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。
为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。
客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。
其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。
客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。
当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。
可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。
李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。
我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍：这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。
关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。
关于客人的“那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊?连个火车站路边的破招待所都不如!人家好歹还有24小时热水啊!”这种说法我们可以做如下解释，24小时热水都可以提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。
北京给游客的道歉信范文篇一：游客朋友们：龙峪湾景区致力于打造省内乃至全国最具影响力的5a级景区、以国家公园和国家山地旅游度假区建设为最终目标，20xx年项目计划总投资5亿元，主要建设包括“中原第一峰、空气超市、鸟窝部落、北欧森林婚庆蜜月基地、特色森林酒店、特色养生别墅、高山巨龙滑水道、河南低空旅游总部基地、河南航空旅游俱乐部，国际自驾营地、户外运动中心、森林艺术之家、森林通话世界”等十二个规划建设工程。
当前，景区新大门、新游客服务中心、旅游商业街、四星级酒店、低空旅游俱乐部、中国第一巨龙漂流、四季滑雪场、百鸟园等项目正在建设当中，预计6月底可全面完工。
由于近期气温回升，游客对龙峪湾的旅游需求日益旺盛。
但是，龙峪湾景区施工项目较多，无法正常进行旅游接待。
为此，龙峪湾景区4月20日至7月1日进行试营业，龙峪湾为对关心支持的所有游客表示歉意，试营业期间龙峪湾对所有游客免收门票。
同时，由于景区施工区域较大，试营业期间所有旅游车辆禁止进入。
游客可选择步行游览或乘坐景区旅游观光车游览。
最后，龙峪湾景区，再次对一直以来关心与支持龙峪湾景区发展的游客表示深深谢意，并因施工对游客造成的不便，致以最为真切的道歉。
同时，龙峪湾真诚的恳请所有游客，近期如有游览计划请延迟至7月，请相信龙峪湾值得我们共同等待，将来的龙峪湾会更加完美。
此致敬礼!20xx年x月x日给游客的道歉信范文篇二：尊敬的各位游客：您好!原计划在国庆大假期间(10月5日)来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝——黄渤，因为相关手续未办理齐全，推迟到来时间，具体时间待定。
我景区在此向大家真诚的道歉。
黄渤是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝喜爱的一位歌手。
为了增添节日欢乐，吸引更多人气，我景区特请黄渤在10月5日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。
但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、安全等多种因素，未获得相关部门的批准，黄渤来景区献唱计划被推迟，具体到来日期待定。
为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动，即在原定黄渤献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。
希望大家理解和包容。
祝大家国庆假日快乐!此致敬礼!20xx年x月x日给游客的道歉信范文篇三：尊敬的李璇小姐：收到了您投诉信，我感到非常抱歉。
但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察!李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。
团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。
为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。
客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。
其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。
客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。
当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。
可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。
李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。
我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍：这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。
关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。
关于客人的“那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊?连个火车站路边的破招待所都不如!人家好歹还有24小时热水啊!”这种说法我们可以做如下解释，24小时热水都可以提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。
北京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。
我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。
纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是所有景点的大门票，关于客人的“你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。
而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景。
这让人情何以堪?”这种说法还望贵社给予客人解释，这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，如果客人需要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。
最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题，我社深表歉意，但是散拼团有一定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。
此致敬礼!20xx年x月x日<P。